NFC Эксперт 1 «тинькофф банк».
Максимальная сумма одного перевода — 1 000 000 руб., не более 20 переводов в сутки, месячный лимит — 5 000 000 руб.
10 «ресо кредит».
В банке «РЕСО Кредит» переводы через СБП бесплатны с месячным лимитом 3 000 000 руб., разовый — 600 000 руб.:
11 «союз».
В банке «Союз» за раз без коммиссии через СБП можно отправить 250 000 руб., в день – 500 000 руб., месячного лимита нет:
12 пакет «премиум» и «light премиум» банка «открытие».
Для клиентов банка «Открытие» со статусом «Light Премиум» и «Премиум» лимит на СБП не установлен, но на практике более 1,5 млн руб./мес. отправить не получается, разовый лимит – 150 000 руб.
13 «ргс-банк».
В «РГС-Банке» разовый лимит на бесплатный перевод через Систему быстрых платежей составляет до 600 000 руб.:
14 «интерпрогрессбанк».
В «Интерпрогрессбанке» лимиты на бесплатные переводы через СБП общие с межбанком — 300 000 руб./день, 5 000 000 руб./мес.
15 «смп банк».
У «СМП Банка» лимиты на бесплатные переводы через СБП не такие уж и выдающиеся, но все-таки больше стандартных: 50 000 руб. за раз, 150 000 руб. за день, 300 000 руб./мес.
16 «быстробанк».
В тарифах «БыстроБанка» отсутствует комиссия за исходящие переводы через Систему быстрых платежей:
17 «локо-банк».
В «Локо-Банке» есть бесплатные переводы через СБП с текущих/накопительных счетов при наличии в банке вклада, закрытого не более 3 месяцев до дня осуществления перевода. Так что если требуется вывести из банка крупную сумму, то в интернет-банке или мобильном приложении можно открыть вклад и тут же его закрыть, в результате появится бесплатный безлимит на исходящие переводы по номеру телефона:
18 «уралсиб» на премиальных пакетах.
Банк «Уралсиб» увеличил лимиты бесплатных переводов по Системе быстрых платежей (СБП) для держателей пакетов услуг Premium Light/Premium/Premium Sport до 150 000 рублей в месяц.
2 «хоум кредит».
В «Хоум Кредит» лимит на бесплатные переводы через СБП составляет 500 000 руб./день:
Через систему CitiPhone
Операция может совершаться в дистанционном режиме — по телефону. В виде адресатов могут использоваться карты любых российских банков. Процедура может совершаться в тоновом режиме — посредством работы автоинформатора, или при помощи оператора технической поддержки. Первый вариант доступен в круглосуточном режиме, второй — только в рабочее время банка (до 20 часов по МСК).
Для использования этого метода пользователю нужно позвонить по бесплатному номеру — 8-800-700-75-75. Далее выбирается способ совершения операции: голосовой или тональный. В обоих случаях пользователю придется назвать пин-код (специальный код для совершения операций по телефону), номер собственной карты и карты-адресата перевода.
Сроки конечного зачисления средств зависят от распорядка банка-адресата. Ситибанк перечисляет средства моментально, но поступить на счет они могут в течение 5 рабочих / банковских дней.
3 «кредит европа банк».
Дневной лимит 150 000 руб., месячный — 1 000 000 руб.
4 «ситибанк».
У карты CitiOne разовый лимит на бесплатный перевод через СБП — 100 000 руб., дневной лимит — 500 000 руб., месячный — 1 000 000 руб.. У Citi Priority разовый — 150 000 руб., дневной — 1 000 000 руб., месячный — 1 500 000 руб.
4 способа перевести деньги с просто кредитной карты
По кредитной карте предусматривается максимальный кредитный лимит — 300 000 рублей. Допускается совершение переводов с использованием средств кредитного лимита. Льготный (беспроцентный) период на переводы не распространяется. Операция по переводу денежных средств приравнивается к квази-кэш транзакциям, которые, в свою очередь, приравниваются к снятию наличных.
Через банкоматы Ситибанка
Для этого держатель должен иметь при себе карту и помнить пин-код, ранее назначенный в личном кабинете. Переводы на любые карты Ситибанка не облагаются комиссией. Это правило распространяется и на средства кредитного лимита. Операция производится во вкладке «платежи и переводы».
Совершение операции в отношении карт сторонних банков не предусматривается — устройство переводит средства только внутри банка. В отдельной строке указывается сумма перевода, после чего транзакция активируется. Деньги на счет адресата поступают моментально.
5 «авангард».
Разовый лимит — 75 000 руб., суточный — 300 000 руб., месячный — 1 500 000 руб.
6 «дом.рф».
Разовый/дневной лимит для непремиальных клиентов составляет 500 000 руб., месячный — 1 000 000 руб. На «Премиуме» разовый — 599 000 руб., дневной — 800 000 руб., месячный — 1 500 000 руб.:
8 «совкомбанк».
С «Халвы» от «Совкомбанка» через СБП можно бесплатно перевести до 150 000 руб./день.
9 «отп банк».
В «ОТП Банке» переводы по номеру телефона бесплатны, лимиты ограничены тарифами каждой карты (у карты «Максимум » до 1 млн руб./мес.)
Банковский перевод
Перевести деньги со счета в другом банке можно одним из способов, установленным банком-отправителем: переводом через кассу, банкомат, онлайн-кабинет и т. д. Для совершения перевода Вам потребуется указать следующие данные:
ФИО получателя > его номер счета > реквизиты банка в городе, где была открыта карта.
Для переводов в иностранной валюте необходим номер валютного счета получателя и реквизиты для валютного перевода.
Убедитесь, что Вы верно заполнили все поля, перед тем как перевести деньги. За операцию может взиматься комиссия.
Банкоматы ситибанка
Внести денежные средства на карту можно через банкоматы Ситибанка в любое время суток. Удобные банкоматы с мгновенным зачислением денег на счет помечены специальным стикером с соответствующей надписью.
Чтобы пополнить карту, следуйте инструкции:
вставьте Вашу карту в слот и введите ПИН-код > установите язык общения > выберите услугу «Внести наличные» > введите сумму в рублях (иностранная валюта банкоматами не принимается) > внесите указанную сумму,но не более 30 купюр за операцию.
В случае ошибки приема разверните купюры
другим концом к слоту
и попробуйте заново.
В ситуации захвата банкоматом карты
или денежных средств обратитесь к сотруднику банковского отделения или позвоните на горячую линию
Баланс можно пополнить, даже
не имея при себе карты. Для этого введите ее номер, состоящий
из 16 цифр, или 20-значный номер счета.
В мобильном банке
Онлайн-банкинг — это один из самых удобных способов отправки денег, который доступен в круглосуточном режиме и в любом месте, где есть выход в интернет.
Для этого есть два варианта:
- в Citibank Online — для ПК;
- в приложении Citi Mobile — для смартфонов.
Ваши возможности
Клиентам АО КБ «Ситибанк» доступны следующие операции:
Клиенты АО КБ «Ситибанк» могут проводить банковские операции круглосуточно через систему автоматического банковского обслуживания (IVR) или через Citibank Online,
а также позвонив в службу в CitiPhone в часы работы операторов из любой точки мира.
Как перевести деньги на карту просто ситибанка
Приходные операции на счет карты совершаются несколькими способами. За принятый перевод Ситибанк не взимает комиссии, независимо от того, каким способом он совершается. Сроки зачисления, ограничения по суммам и прочие лимиты, комиссии, назначаются банками-адресантами перевода.
Как переводить с карты сбербанка
Чтобы перевести деньги на карту Ситибанка с дебетовой карты Сбербанка, авторизуйтесь в ЛК Сбера, затем:
- откройте вкладку «Платежи и переводы» → «Другому человеку» → «В другом банке»;
- введите карточные реквизиты получателя;
- укажите счет списания и сумму платежа;
- нажмите «Перевести».
Комиссия за переводы
| Способ отправки | Комиссия |
| В банкомате | 0% |
| В терминалах самообслуживания | |
| В Citibank Online и Citi Mobile | |
| Citiphone | |
| С кредитки Citibank | от 0,75% |
| В кассе | 1% (не менее 150 руб.) |
| С карточки Сбербанка | 1,5% от суммы транзакции (минимум 30 руб.) |
| Почта России | 1,5% |
| Системы денежных переводов | 1-1,5% |
| С электронного кошелька Киви, ЯД, Вебмани | от 2% |
Оплата товаров и услуг
Оплатить товары и услуги в России и за границей Вы можете с помощью банковской карты.
Комиссии за проведение других видов операций указаны в «Тарифах Банка».
Отделения ситибанка
Внести наличные средства на карту можно в любом отделении Ситибанка. Вам понадобятся:
паспорт РФ в России
и загранпаспорт за рубежом > карта Ситибанка или номер счета > денежные средства
в рублях или в валюте (если
у Вас нет валютного счета,
его потребуется открыть
для выполнения операции).
Адреса и часы работы отделений уточняйте на нашем сайте в разделе «Отделения и банкоматы».
Переводы денежных средств
Для перевода средств между Вашими счетами необходимо указать номера счетов для списания и зачисления средств.
Для перевода средств в пользу третьего лица либо на Ваш счет в другом банке необходимо указать следующие реквизиты получателя (бенефициара) перевода:
Для перевода в рублях:
- название банка получателя;
- банковский идентификационный код банка получателя (БИК);
- корреспондентский счет банка получателя;
- номер счета получателя;
- имя получателя;
- детали платежа (цель платежа, номер счета, и т.д.).
При осуществлении пожертвования в избирательные фонды, фонды голосования по отзыву, фонды референдума, на счета политических партий и их региональных отделений в реквизите «Назначение платежа» распоряжения указывается слово
«пожертвование», адрес места жительства плательщика, дата рождения, серия и номер паспорта или заменяющего его документа, информация о гражданстве физического лица-плательщика.
При этом рекомендуются сокращения: пожертвование
– пожертв.; паспорт – П.; удостоверение личности – У.; военный билет – Вб.; информация о гражданстве Российской Федерации – Россия; при указании отметки об отсутствии ограничений, предусмотренной законодательством Российской
Федерации о выборах и референдумах, а также законодательством Российской Федерации, регулирующим деятельность политических партий, – отс. огр., даты могут указываться в формате «ДД.ММ.ГГГГ».
Пожалуйста, ознакомьтесь с порядком выполнения процедур приема к исполнению и исполнения, отзыва, возврата (аннулирования) распоряжений. Согласно валютному законодательству
РФ, банк проверяет переводы между резидентами РФ и нерезидентами РФ.
В назначении платежа обязательно отразите сущность операции — за что именно производится платеж, укажите наименование оплачиваемой услуги или товара,
номер и дату договора или товарных документов и иную необходимую информацию.
Для перевода средств в иностранной валюте:
- наименование/имя получателя;
- номер счета получателя;
- название банка-получателя;
- SWIFT/Sort Code для банков Великобритании/ABA Routing Number для США;
- IBAN (для стран ЕС, ОАЭ, Саудовской Аравии, Бахрейна и др.);
- банк-корреспондент (если известен);
- назначение платежа, отражающее характер операции.
Несколько простых правил:
- Согласно валютному законодательству РФ, банк проверяет все валютные переводы резидентов РФ. Запросы, оформленные в Citibank® Online*/CitiPhone®, поступившие
в рабочий день до 16.00 по московскому времени, исполняются текущим днем, поступившие после 16.00 — на следующий рабочий день. - Переводы резидентов в иностранной валюте на территории РФ возможны только между близкими родственниками (пожалуйста, будьте готовы предоставить документы о родстве.)
- Максимальная сумма перевода со счета резидента-клиента Ситибанка в пользу иных физ. лиц-резидентов на их счета за границей не должна превышать эквивалент 5 000 долл. США за один
рабочий день. Исключение — перевод между близкими родственниками/супругами (необходимо предоставить подтверждающие документы.)
В следующих случаях необходимо предоставлять документы, подтверждающие
цель платежа, а также давать ссылку на эти документы, их номера и даты, в деталях платежа:- сумма платежа в пользу нерезидента превышает эквивалент 20 000 долл. США;
- платеж связан с предоставлением / получением / погашением кредита (займа);
- инвестиционная операция;
- покупка/продажа недвижимого имущества;
- платеж за третьих лиц (образование детей, проживание).
- Возможна комиссия банка-корреспондента. В поле «Комиссии банков-корреспондентов» выберите, пожалуйста, с чьего счета должно произойти списание — со счета отправителя (Вашего) или получателя.
- Через Citibank® Online* дешевле! Форма не идеальна, но поможет инструкция (в разделе 24/7).
Не будете читать? Тогда вот добрый совет: не используйте, пожалуйста, кириллицу и следующие символы:
Переводы по запросу через citi mobile
Теперь Вы можете пополнить свой счет в Ситибанке со своего счета в другом банке через приложение CitiMobile. Подробнее.
Переводы по номеру телефона
Теперь в приложении Вы можете переводить деньги в другие банки-участники СБП* по номеру телефона**. Также стали доступны переводы по номеру телефона клиентам Ситибанка.
Подробнее.
Переводы с карты на карту**
Комиссия за входящие платежи на кредитные и дебетовые карты не взимается.
На стороне Ситибанка установлены следующие лимиты на входящие платежи:
- — не более 75 000 рублей за один перевод и не более 400 000 рублей в месяц для кредитных карт;
- — не более 100 000 рублей за один перевод и не более 400 000 рублей в месяц для дебетовых карт.
Прочие способы
Помимо указанных способов, держатели могут бесплатно переводить деньги на карту Ситибанка через терминалы системы Элекснет. Использованию подлежат и системы денежных переводов: Контакт, Золотая Корона, Лидер, и другие. Но их услуги облагаются комиссией — 1%-1,5%. К примеру, на сайте Золотой Короны операции между картами разных банков осуществляются в режиме онлайн.
Если у пользователя есть электронный кошелек, он может использовать его возможности для пополнения карты Ситибанка. Этот вариант удобен для тех пользователей, кто ведет любую оплачиваемую деятельность в интернете, и на электронные кошельки которых периодически поступают денежные средства.
Бробанк.ру: Ситибанк предлагает своим клиентам целый ряд приходно-расходных операций по своим картам. Проблем с переводами на карты сторонних банков не возникает. Со своей стороны Citibank предусмотрел выгодную комиссию (максимум 1500 рублей) и удобные сроки зачисления средств.
Ситибанк подключился к системе быстрых платежей
Ситибанк подключился к Системе быстрых платежей (СБП), сообщила пресс-служба банка.
Клиенты теперь смогут осуществлять денежные переводы по номеру телефона на счета в других банках-участников системы. При этом денежные средства поступают мгновенно, а переводы работают круглосуточно.
Переводы в СБП доступны всем клиентам Ситибанка в мобильном приложении. Для того чтобы активировать услугу, необходимо скачать обновленную версию приложения.
За перевод до 100 тыс. руб. комиссия взиматься не будет. Количество транзакций в месяц без взимания комиссии зависит от тарифного плана клиента. При сумме платежа от 100 тыс. руб. взимается комиссия в размере 0,5% от суммы платежа, но не более 1500 руб.
Для того чтобы отправить средства с помощью СБП, клиенту необходимо войти в приложение Citi Mobile, выбрать “Платежи по номеру телефона”, ввести или выбрать номер телефона, выбрать банк, ввести сумму и подтвердить перевод. Дополнительно регистрироваться в системе быстрых платежей не нужно, идентификатором клиента служит номер его мобильного телефона. Отключиться от данного сервиса можно через мобильное приложение.
С помощью данного механизма также можно осуществлять переводы клиентам Ситибанка. Для этого при проведении платежа в списке банков-получателей необходимо выбрать Ситибанк.
Терминалы «элекснет»
Переводить деньги на карту Ситибанка можно через терминалы компании «Элекснет». Платежные банкоматы находятся в 64 регионах России, их количество на сегодня более 4 000. Ознакомьтесь с информацией о том, как переводить деньги через «Элекснет»:
выберите секцию
«Пополнение счета, карты, погашение кредита» > выберите Ситибанк в меню
для моментального зачисления средств > введите номер карты или счета > внесите денежные средства (максимальная сумма внесения в одном терминале — 90 000 рублей в сутки,
но не более 15 000 рублей
за одну операцию) > сохраняйте напечатанное терминалом извещение
о переводе до момента поступления средств
на счет карты.
Если во время перевода средств через устройство «Элекснет» на карту произошла ошибка
(захват денег банкоматом, неверно введенный номер карты или счета), обратитесь в службу поддержки «Элекснет».
Через citiphone
Услуга Citiphone позволяет управлять счетами из любой точки мира с помощью смартфона. Для доступа к сервису требуется ТПИН (телефонный ПИН-код) для удаленной идентификации личности. ТПИН, так же как и ПИН-код, пользователь придумывает самостоятельно при активации карточки.
Служба функционирует в двух режимах:
- автоматический;
- через оператора.
Для регистрации в сервисе позвоните по номеру:
- 8 (495) 775-75-75 — в Москве и из-за границы;
- 8 (812) 336-75-75 — в СПб;
- 8 (800) 700-38-38 — в других регионах.
Введите ТПИН и следуйте подсказкам сервиса.
Все операции по управлению финансами, в том числе и отправка денег на карточку, осуществляются по этим же номерам.
Операторы работают с 10:00 до 20:00. Автоматический режим доступен круглосуточно:
- позвоните по телефону службы;
- переведите телефон в тональный режим;
- выберите команду «Переводы»;
- укажите картсчет для списания и реквизиты для отправки средств;
- введите сумму и подтвердите согласие на списание.
Вывод
Чем больше различных видов бесплатных переводов денежных средств, тем лучше, всегда хорошо, когда есть выбор. Значит, банки не будут сильно наглеть с введением комиссий.
Список банков с бесплатным межбанком можно посмотреть тут, с бесплатными переводами с карты на карту (стягиванием, толканием) — тут, обзор всех видов бесплатных переводов — тут.
Надеюсь, моя статья была вам полезна, о всех уточнениях и дополнениях пишите в комментариях.
За обновлениями в этой и других статьях можно следить на Telegram-канале: @hranidengi. Зеркало канала в ТамТам: tt.me/hranidengi.
Отзывы о денежных переводах ситибанка, мнения пользователей и клиентов банка на 08.07.2022
Уважаемый Автор!
Благодарим за отзыв.
В первую очередь, позвольте выразить соболезнования Вашей утрате.
Нам искренне жаль, что визит в отделение оставил у Вас негативное впечатление и занял больше запланированного времени.
Дело в том, что процесс вступления в права наследования не быстрый и требует со стороны банка проверки многих документов, которые наши коллеги запросили у Вас, как у наследника. Действительно, заявление на получение наследства заполняется наследником собственноручно, исправления и помарки в заявлении не допускаются. Сожалеем, что уровень предоставленного сервиса в отделении банка не соответствовал Вашим ожиданиям. Мы передали Ваши комментарии руководству для анализа ситуации.
Информируем, что счет одного физического лица не может быть переоформлен на другое. При визите в отделение наши коллеги пояснили Вам, что в настоящий момент банк открывает счета только в рамках тарифа Citigold, для бесплатного обслуживания которого необходимо поддерживать среднемесячный баланс от 6 млн рублей. Подробная информация содержится на нашем сайте https://www.nfcexpert.ru/citigold/index.html?icid=rumgmancdebelk03
Как наследнику, Вам было предложено получить средства наличными или перевести на счет в другом банке. В связи с тем, что валютный перевод требует вовлечения большого количества третьих сторон в проведение платежа, в текущей ситуации у нас нет информации по срокам зачисления средств в иностранный банк.
Специалисты CitiPhone не вправе предоставлять информацию наследникам по счетам и статусу запросов, поскольку идентификация, как наследника, через удаленные каналы обслуживания невозможна.
С уважением,
АО КБ «Ситибанк»
§
Оценка:
Уважаемый Клиент,
Спасибо за отзыв!
Мы внимательно следим за качеством обслуживания, поэтому получив Ваше обращение, сразу передали все комментарии руководству отделения «Невский проспект». По причине предоставления устных консультаций, мы не можем оценить все детали диалогов, состоявшихся между Вами и специалистами. Но заверяем, ситуация не осталась без внимания. Примите наши искренние извинения, если невольно причинили неудобства.
Понимаем Ваше разочарование в связи со сложившейся ситуацией касательно снятия наличных. Сейчас, казалось бы, самые обычные операции могут занимать больше времени, учитывая введение Центральным банком РФ нового порядка операций с наличной иностранной валютой. Дело в том, что сейчас Банк России определяет размер поставок валюты в банки, и мы зависим от этих решений. Точные сроки в настоящий момент не известны, но в любом случае, как только денежные средства поступят, мы с вами свяжемся и пригласим в отделение за получением наличных.
Отметим, что выпуск второй дебетовой карты на имя клиента, действительно, доступен только в рамках пакета Citigold.
С надеждой на понимание,
АО КБ «Ситибанк»
Оценка:
Не засчитана
После введения санкций полторы недели пытаюсь сделать перевод в РУБЛЯХ на свой счет заграницей. Ничего не нарушая из новых указов!!! Валютный контроль постоянно отклоняет перевод и каждый раз выставляет новые абсурдные объяснения. Являясь гражданкой другой страны и мой счет там (на который пыталась перевести средства) открыт на девичью фамилию. Сити банк почему-то не признал силу свидетельства о браке и стал говорить мне о мифических…
Читать далее
Оценка:
Не засчитана
21.03.22 был совершен перевод в долларах на счет в Сбербанке, в Сбербанке деньги не появились (в связи с санкциями они не принимают долларовые переводы). Ваши сотрудники об этом не знают, ограничения введены 18.03, перевод был совершен 21.03, сегодня 02.04-деньги на счет не вернулись, комиссия списана и сотрудники утверждают, что получение возможно будет только в рублях, так как деньги будут считаться вновь поступившими после 9 марта. Но это…
Читать далее
Учитывая пояснения банка, принимаем отзыв без зачета оценки.
Оценка:
Не засчитана
Валютные переводы зависают в Ситибанке. Заявленные банком 5 рабочих дней на перевод не исполняются. Операторы отправляют вас выяснять, искать отосланные Ситибанком деньги в иностранный банк получателя, который знать не знает через какой банк корреспондент были отправлены ваши деньги) Только на днях, провисев 30 минут на холле добился, что бы оператор отправил заявку на поиск денег, предупредив что данная процедура займёт 4 дня «большая…
Читать далее
Оценка:
Не засчитана
Отвратительное отношение к клиентам. Откровенное затягивание и нежелание предоставления информации. 01.03.2022 я осуществила перевод со своего счета в Евро в другой банк на свое имя. Деньги были списаны СитиБанком с моего счета, но в банк-получатель не дошли. На все попытки инициировать процедуру поиска платежа и получить хоть какую-то информацию об истории и цепочке прохождения платежа через банки-корреcпонденты я получала только…
Читать далее
Оценка:
Не засчитана
Оценка:
Без оценки
Оценка:
Не засчитана
Без оценки
Оценка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим за отзыв.
Мы прослушали все записи телефонных переговоров с представителями нашего банка. Дело в том, что мы активно развиваем наши удаленные каналы обслуживания и стремимся быть максимально удобными и эффективными, поэтому сотрудники просили Вас воспользоваться личным кабинетом для проверки реквизитов и направления обращения в банк. Сожалеем, если Вам показалось это неудобным.
Вынуждены признать, консультация одного из наших коллег могла ввести Вас в заблуждение, что перевод в валюте возможен на счет в рублях. За это примите наши самые искренние извинения.
Поверьте, мы не оставили эту ситуацию без внимания и сделаем все возможное, чтобы подобное не повторялось, а наше дальнейшее сотрудничество приносило только положительные эмоции.
Желаем Вам всего наилучшего,
АО КБ «Ситибанк».
Оценка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим за отзыв.
Если Вы совершаете покупку/оплату на сайте, участвующем в программе 3D-secure, то перед одобрением операции мы отправляем Вам одноразовый SMS-код. В некоторых случаях операции могут быть одобрены и без подтверждения одноразовым паролем, при этом мы признаем такие операции полностью безопасными. При проверке учитывается большое количество критериев не только со стороны системы безопасности банка, но и со стороны торгово-сервисного предприятия. Согласно информации, полученной от Mastercard, если торговая точка принимает к оплате карты только при условии прохождения 3DS-аутентификации (подтверждение операции одноразовым паролем), то такая практика нарушает правила платежной системы (Transaction processing rules). Ваши операции не должны отклоняться торгово-сервисным предприятием из-за того, что они были одобрены без SMS-пароля. Рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки сайта для уточнения данных. Если от Ситибанка потребуются какие-либо комментарии или подтверждение, напишите нам, пожалуйста, на help.ru@citi.com.
Обращений в банк 6 октября 2021 года от Вас не поступало. Вы позвонили в службу CitiPhone 8 октября 2021 года и сообщили о подозрительном списании со счета. Сотрудник заблокировал Вашу карту и перевел звонок на другого сотрудника для составления заявки на оспаривание операции. К сожалению, звонок прервался и более в банк по данному вопросу Вы не обращались. Если для Вас этот вопрос еще актуален, мы безусловно проведем межбанковское расследование. Для этого Вам необходимо направить нам соответствующее заявление через личный кабинет Citibank Online, Раздел Сервисный центр /Оспаривание операции. Без подобного заявление мы не сможем провести расследование.
Сроки расследования по оспариванию операций устанавливаются правилами платежных систем и зависят от типа оспариваемой операции:
— по операциям, совершенным на территории РФ, — 30 календарных дней; — по операциям, совершенным за границей, — 60 календарных дней.
С почтением,
АО КБ «Ситибанк»
Без оценки
Добрый день,
Прошу представителя Банка помочь с розыском SWIFT перевода. SWIFT перевод в швейцарский банк был оформлен мною 09.09.2021 (хотя согласно присланному подтверждению – 10.09.2021) через личный кабинет Ситибанка. Банк авторизовал платёж 13.09.2021 и списал свою комиссию в размере 1%. На следующий день 14.09.2021 Банк-корреспондент списал свою комиссию, тем самым (как я понимаю) авторизовав платёж…
Читать далее
Оценка:
Не засчитана
Оформил простокредитную карту Ситибанка, так как заинтересовала акция 180 дней без процентов. Курьер привёз карту, я активировал её в приложении, увидел в нём что есть лимит для снятия и переводов. Позвонил в банк, специально, чтобы узнать о комиссии за переводы в другие банки, где мне оператор сказал что на этот лимит комиссии не будет, как за снятие в любых банкоматах так и за переводы, точно помню что он сказал что даже если приложение…
Читать далее
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем, так как в отзыве идёт речь о заявленных условиях предоставления продуктов и услуг. Они в нашем рейтинге не оцениваются.
Уважаемый Андрей!
Благодарим за отзыв.
Мы повторно проверили корректность консультации в службе CitiРhone и с полной уверенностью можем сказать, что информация Вам была предоставлена правильно. В рамках промо-акции Вы могли без комиссии осуществить перевод со счета кредитной карты, с использованием полных реквизитов счета. Речи о бесплатных переводах по номеру телефона не было.
За перевод со счета кредитной карты, в соответствии с тарифами банка, предусмотрена комиссия в размере 4,9% от суммы перевода, минимум 490 рублей. Сумма комиссии при осуществлении перевода, действительно, не указывается, но информация о комиссии отображается в виде дисклеймера (под окном ввода пароля для подтверждения перевода).
В связи с тем, что комиссия списана в соответствии с тарифами корректна, у нас нет оснований для ее отмены.
Надеемся на Ваше понимание,
АО КБ “Ситибанк”
Оценка:
Оценка:Проблема решена
Уважаемый Клиент!
Благодарим за отзыв.
Вынуждены признать, что Ваш вопрос все еще находится на стадии решения. К сожалению, нам действительно потребовалось больше времени для устранения данной ошибки, чем мы предполагали.
Пожалуйста, извините нас за причиненные неудобства. Мы понимаем, что со своими многочисленными ошибками уже лишись Вашего доверия, но, поверьте, мы прикладываем все усилия, чтобы решить Ваш вопрос как можно скорее.
Надеемся на Ваше понимание,
АО КБ «Ситибанк»
Оценка:
Не засчитана
Без оценки
Обратилась через горячую линию в банк по поводу мошеннических списаний с кредитной картой. Объяснила ситуацию, уточнила с опретором – деньги на момент обращения были в замороженном состоянии. Заблокировали кредитку, во избежании дальнейших списаний. Но отказали в отмене операции. Приняли по телефону моё заявление и пояснили, что операцию всё равно проведут!!! В течении 30 дней будет проводиться расследование и уже потом, если инцидент будет…
Читать далее
Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. По концепции НР предполагаемые мошеннические действия третьих лиц не оцениваются, поэтому оставляем этот отзыв без оценки.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за отзыв.
В соответствии с условиями банковского обслуживания, правилами платежных систем, а также законодательства РФ, у нас не было оснований для отказа банку, обслуживающему ТСП, в списании ранее авторизованных операций по счету Вашей кредитной карты. Процесс оспаривания по указанным Вами операциям мы уже застили. С результатами расследования обязательно Вас ознакомим в установленные законодательством срок.
При оспаривании какой-либо операции, совершенной с использованием кредитной карты, мы рекомендуем погашать задолженность согласно выписке, не дожидаясь результатов расследования, чтобы избежать начисления комиссий за просрочку, а также процентов. При положительном результате рассмотрения заявления на оспаривание операции сумма зачисляется на счет клиента. Пожалуйста, дождитесь окончания расследования.
Ознакомиться с процедурой Chargeback Вы можете на сайте MasterCard.
С почтением,
АО КБ «Ситибанк»
Без оценки
Без оценки
Уважаемый Клиент!
Благодарим за отзыв.
В момент покупки сумма «замораживается» по курсу платежной системы, а списывается уже по внутреннему курсу банка. Как правило, они отличаются. Citibank Alerting Service автоматически посылает информацию об операциях в момент их совершения, то есть в случае оплаты товаров/услуг с использованием банковской карты, сообщения отправляются сразу после оплаты покупки, а не после списания суммы покупки со счета. Это продиктовано соображениями безопасности, так как услуга Citibank Alerting Service призвана информировать Клиента об операции в момент ее совершения. Повторное смс-оповещение в момент списания уже не отправляется во избежание недоразумений с повторным списанием средств.
Внутренний обменный курс формируется в зависимости ситуации на глобальном валютно-обменном рынке Спот, к которому Ситибанк применяет комиссию (спред). В соответствии с условиями обслуживания, Ситибанк вправе самостоятельно устанавливать способ определения обменного курса на глобальном валютно-обменном рынке Спот и применяемую к нему комиссию. Комиссия зависит от суммы транзакции, валютной пары, канала, через который производится транзакция, даты и времени суток. Эти условия конвертирования средств не являются индивидуальными и логика определения внутреннего обменного курса действует для всех валютно-обменных операций.
Сожалеем, что уровень предоставляемого нами сервиса не соответствует Вашим ожиданиям. Сейчас мы ведем активную работу над добавлением чата, а пока любой интересующий вопрос Вы можете задать в личном кабинете Citibank Online в разделе «Сервисный центр» – «Напишите нам». Часы работы службы поддержки клиентов CitiPhone с 8 до 20, но по всем экстренным вопросам наша служба поддержки работает в режиме 24/7.
Надеемся, что смогли помочь Вам прояснить ситуацию.
АО КБ «Ситибанк»
Оценка:
Оценка:Проблема решена
Без оценки
Оценка:
Добрый день,
24.07.2021 мне открыли счет к премиальной карте. В онлайн кабинете заметила сообщение, что банк “обнаружил техническую проблему, из-за которой могут возникать сложности с переводами с карты на карту” (есть скрин).
26.07.2021 банкомат ТЦ Авиапарк (г. Москва) выдал сообщение, что “из-за технических проблем прием купюр временно не возможен” (есть фото).
28.07.2021 техническая проблема с переводами с карты на карту…
Читать далее
Уважаемый Клиент!
Благодарим за отзыв.
Примите наши глубочайшие извинения за эту ситуацию. Мы понимаем как дорого потраченное Вами время и, со своей стороны, сделаем все необходимое, чтобы подобное не повторялось. В настоящее время банкомат, находящийся в ТЦ «Авиапарк» (Ходынский бульвар, д.4), работает исправно. Операции по внесению денежных средств проходят успешно. Просим повторить попытку внесения в соответствии с ограничением по количеству купюр за одну операцию (30 купюр).
Вынуждены признать, что у нас действительно существует техническая ошибка, из-за которой переводы через систему быстрых платежей могут не проходить. Мы работаем над ее устранением, но, к сожалению, нам не удается ее решить настолько быстро насколько бы нам хотелось. Приносим искренние извинения за это неудобство.
Надеемся на Ваше понимание,
АО КБ «Ситибанк»
Оценка:
Не засчитана