NFC Эксперт Дополнительная информация
Средства предоставляются абонентам чаще всего от двух крупных холдингов:
- ООО «Симберелла»;
- ООО «МигКредит».
Обе компании на рынке занимаются финансовыми операциями, предоставляя населению займы по низким процентным ставкам. Одним из дополнительных и популярных направлений является одалживание денег мобильным абонентам.
В случае оформления заявки на услугу «Экспресс деньги» на МТС, финансы переводятся на конкретно указанный именной счет абонента.
МигКредит является сторонником перевода именно на мобильный баланс. Несмотря на разные источники финансирования, главным звеном в цепочке финансовых операций будет провайдер мобильных услуг “МТС-банк”.
Репутация у компании хорошая, и бренд на рынке уже много лет, финансовые мошенничества полностью исключены.
Как действуют мошенники
На ваш телефон в самом деле приходит крупная сумма — от двух до пяти тысяч рублей. Вы видите ее на счету, полагаете, что следует вернуть, ждете звонка и получаете его — с просьбой вернуть деньги. Подвох кроется в номере телефона.
Правила возврата ошибочного платежа таковы:
- произошла ошибка, и человек ошибся одну, две или цифры в номере;
- произошла ошибка, и человек перепутал порядок цифр, но не более четырех.
Мошенник находит несколько номеров с похожими сочетаниями цифр и переводит на них суммы от тысячи рублей. Просит вас вернуть деньги, и вы соглашаетесь, при этом вам называют совершенно другой, не похожий на ваш номер. Вы переводите деньги, а через некоторое время оператор вдруг списывает с вас ту же сумму принудительно.
Что произошло?
Мошенник получает от вас деньги на указанный им номер, потом совершенно законно обращается в офис МТС с заявлением об ошибочном платеже, в котором указывает другой номер — похожий на ваш. Строго по правилам возврата — ошибка в две цифры или перепутан порядок цифр.
Если учесть, что в распоряжении мошенника несколько десятков комбинаций с похожими цифрами, то прибыль получается неплохой, а риск минимальным. Ведь у него точно есть копия чека и возможность в течение трех суток получить средства обратно совершенно законным путем.
Как отключить услугу
Самым надежным способом отключить любую платную услугу является личный визит в один из офисов компании МТС. С собой потребуется взять документ, подтверждающий личность. Необходимо попросить сотрудников деактивировать ненужную подписку. В случае, если денежные средства за пользование опцией были удержаны с баланса, стоит ознакомиться с детализацией счета, получив выписку.
Существует и другой вариант отключения услуги – звонок в службу технической поддержки на номер 8-800-250-08-90. Связавшись с оператором, нужно потребовать у него отключить платную опцию. Для абонентов МТС, находящихся в роуминге, доступен номер круглосуточной горячей линии 7-495-76-601-66. Отключить платную опцию можно и самостоятельно, позвонив по номеру 0890 и воспользовавшись подсказками голосового меню.
Как я возвращал деньги, которые втихаря списал у меня мтс (продолжение истории с dostup_k_b_093_412.09301.000004).
О чем этот пост.
Про возврат средств за платные подписки, на которые вы не подписывались. А также про плохой имидж из-за обмана и безразличия к клиентам. И том, как тупо разосраться с клиентом.
Этот пост я делаю для:
– тех, кто попал в неприятную ситуацию с оператором сотовой связи при списании средств по платной подписке, на которую вы не подписывались;
– тех, кто не верил, что можно бороться;
– тех, у кого тогда пригорело от моего поста – для профилактики.
Первый пост, в котором я выразил заслуженный негатив по отношению к МТС тут. Назывался он “Как МТС ворует деньги”. Чтобы вам его не перечитывать и многочисленные комментарии под ним, я сделаю краткое содержание истории в этом посте. А также расскажу чем все закончилось.
Как читать этот пост.
Вы уже заметили заголовки, они для удобства поиска нужной информации, чтобы не читать всё подряд, если нет желания. Но если возникнут вопросы, можно найти ответы в соответствующем разделе.
Не спрашивайте в комментариях о том, что можно найти в посте.
Пост получится длинным для того, чтобы опять не отвечать по 20 раз на одни и те же вопросы в комментариях, как было с первым постом. Здесь вы найдете всё, что вам нужно знать об этой истории.
Что делать, если вы попали в такую ситуацию (с вашего счета МТС списал деньги).
Если (вы владелец номера) попали в ситуацию, когда вас подписали на платные услуги/контент без вашего ведома, то направьте ваш гнев на борьбу с собственной ленью.
1) Зайдите в личный кабинет проверьте подключенные платные услуги и в отдельном пункте меню – подписки.
2) Отключите все, что вам не нужно/отпишитесь.
3) Скачайте в личном кабинете расшифровку звонков за последнее время. Найдите начало этих списаний. Проследите связь между регулярными списаниями и имитацией деятельности по предоставлению вам доступа к платной подписке – обратите внимание на “нулевые” по стоимости смс-ки, которые сопровождают рядом начисления за платную подписку. В моем случае списания были ежедневными, а “нулевые” сопроводительные смс-ки, то были, то отсутствовали (то есть налицо ненадлежащее оказание услуг).
4) Вы можете позвонить 0890 и если вам удастся дозвониться до оператора в обход автоматического меню, но скорее всего в итоге получите отказ // лучше сразу идите в офис и спокойно обстоятельно пишите претензию в офисе МТС, там вам выдадут бланк:
– Укажите с какого периода у вас начались списания. Укажите код списания (номер).
– Обязательно напишите, что
I. Вы лично не давали согласия на эту подписку;
II. Вы лично не выполняли никаких действий (вроде отправки ответных смс или набора каких-то USSD-команд);
III. Вы лично не знали о подключении платной подписки и узнали об этой подписке только из счетов на оплату.
IV. Что вам фактически не оказывались платные услуги из-за того, что вы не знали о платной подписке и не видели ее результатов, кроме списания средств, то есть деньги списывались просто так, ибо невозможно оказать платную услугу так, чтобы о ней знала только одна сторона;
V. Что оператор связи нарушил требование закона о связи (статья 44.1) и был обязан проводить надежным образом проверку личности клиента при получении его согласия на рассылки, а именно путем рассылок происходит подписка на платные услуги.
Это принципиальное важно!* Если вы просто напишите или скажете “верните мне деньги”, то получите отказ.
5) Дальше напишите, что хотите (вернуть средства и установить запрет на платный контент).
6) Получите копию претензии и идите домой пить чай.
Как спорить с оператором и чем обосновывать свои требования.
Выше я написал, что надо обязательно указать в своей претензии.
Потому что оператор связи придумал такую отмазку – “мы провели внутренюю проверку/расследование, ошибок в системе не происходило и у нас есть зафиксированный в биллинговой системе USSD-запрос на подключение платной подписки, значит все правильно и деньги мы вам не вернем.”
Так вот, все эти “самопроверки” (расследования в отношении себя – звучит очень “убедительно”) с USSD-запросами – не являются достаточными основаниями для отказа в возврате средств.
Кричать и ругаться смысла нет. Смысл есть в том, чтобы аргументированно загнать в логический угол и зажать там.
Главное правильно расставить акценты и выстроить правильно “нападение”.
1. Про USSD-запрос. Главное, что нужно понимать – не важно, был этот запрос или не был. Не важно, даже если ваша кошка отправила ответное согласие на подписку. Есть требование закона ст 44.1, которую добавили в закон относительно недавно специально для борьбы с такими видами мошенничества, которые расплодились при попустительстве и покровительстве операторов связи. Речь в этой статье закона идет про рассылки. Когда к вам на телефон приходит смс или пуш-рассылка с предложением подписаться на что-то (поучаствовать в какой-то викторине/лотерее или что-то другое, что в итоге сводится к платной услуге/подписке), то сразу начинает действовать эта статья закона о рассылках. В этой статье говорится. что оператор связи обязан удостовериться в том, что именно вы даете свое согласие на платную услугу. Как это можно сделать? А как это делают, когда вы беседуете с оператором по телефону? Спрашивают ваши паспортные данные и ФИО. Неудобно? Для мошенников неудобно, да. Потому что возникнут встречные вопросы и можно получить грубый отказ от платных услуг. Поэтому будьте уверены, что закон на вашей стороне.
Платные звонки и смс, трафик интернета, там тарификация проста и понятна – время соединения. Условия обоговорены при выборе тарифа. А платный контент/подписки – это отдельная услуга, о которой нужно отдельно договариваться, потому что так установлено законом. А законом так установлено, потому что слишком много мошеннических списаний было.
Поэтому надо просто прямо спросить, как вы выполнили требование закона о связи об обязательном надежном способе идентификации личности клиента? Правильный ответ – никак, потому что я ничего не знал о вашей платной подписке и обратного доказать не можете. Никакой USSD-запрос не подтверждает вашу личность, максимум, что он подтверждает – это номер абонента, а кто на другом конце – неизвестно.
2. Оператор должен доказать, что оказывал надлежащим образом услуги. У оператора на этот счет есть всего один аргумент, что документальным подтверждением оказания услуг является оплата или акцепт счета (специальный термин – подписание счета на оплату), это такое общее распространенное правило. Ваш ответ на этот счет таков: вы не акцептовали счет (не давали согласия на оплату счета), а оператор сам списывал деньги без вашего ведома, то есть у оператора нет вашего согласия и отплаты конкретно этой платной подписки, вы только пополняли счет. Вы не знали о том, что с вас берут деньги за латную подписку, потому что не знали о платной подписке. А если вы о ней не знали, то оператор никак не может говорить о том, что вы акцептовали счет и давали согласие на оплату этих услуг.
Чем закончилась моя история.
Сначала я написал довольно простую претензию без обоснований и получил отказ, с формулировками, что “мы провели проверку и в системе зарегистрирован запрос USSD”, что подтверждением оказания услуг является оплата или акцепт счета” и что нет оснований для возврата средств.
К моменту получения письменного ответа я уже был готов к продолжению противостояния. Я сразу же написал свои возражения “ответ на письмо №… от …”, где изложил свои доводы, о которых я написал выше (о невыполнении требования закона о связи, о фактическом неоказании или ненадлежащем оказании услуг, об отсутствии у оператора доказательств получения именно моего согласия, и фундаментальном правовом основании своей правоты и глупости их позиции – что невозможно заключить сделку таким образом, чтобы о ее заключении не знала вторая сторона (либо о ней знают обе стороны либо сделка не заключена), а платная подписка – это отдельная сделка… текст получился большой.
В конце своего письма я написал, что собираюсь отправить жалобу в надзорный орган (связьнадзор). Я собирался идти и дальше, так как вопрос для меня был принципиальным (почему читайте в предыстории). До этого не дошло, они, также как и списывали, тихонько вернули деньги без уведомления. Пришла только смс – об ошибочной регистрации моего обращения (того длинного ответного письма). Когда я получил смс, то я решил, что они решили просто мне не отвечать и таким образом саботировали процесс разборок. Из-за того, что у меня в этот период времени были другие более важные проблемы и дела, я решил отложить немного военные действия. А потом также случайно при проверке счета обнаружил возврат средств. Сумма маленькая – 570 рублей, но если умножить на число обманутых клиентов, то набежит приличная.
Предыстория с идиотизмом.
Почему я в первом посте написал, что МТС – мошенники. Потому что тот, кто стоит на стороне мошенников, а не на стороне клиентов, тоже имеет свой интерес. Я не бросаюсь необоснованными обвинениями и оскорблениями.
Начало.
Я клиент МТС лет 15-17, уже не помню, симкарт сменилось несколько. Какиз-то проблем с оператором не было. Менять его не собирался. Все устраивало.
Клиенты звонят в службу поддержки клиенты обычно из-за каких-то проблем или вопросов, ответы на которые нельзя найти где-то еще. Звонил раньше (несколько лет назад) я исключительно из-за спама, чтобы забанить какую-нибудь рассылку либо узнать про списания со счета.
Год назад я внезапно перестал дозваниваться, то есть буквально вообще не мог дождаться, когда же ответит оператор, ждал по 20-30 минут, бросал трубку, перезванивал через час с таким же успехом. Ну и хрен с ними, решил я.
Но внезапно случилось то, что стало началом конфликта. Я стал получать СМС-ки от МТС примерно такого содержания – по вашему лицевому счету №… есть задолженность 35 рублей. Оплатите до такого-то числа или мы спишем с вашего счета. (Точно не помню, это смысл, и примерный тон). Я не знал, что это за лицевой счет такой. Вы номер лицевого счета своего телефона на память помните? Сначала я не придал значения этой смс-ке, но они продолжали приходить и нервировать, потому что я ждал в то время других важных для меня сообщений. я решил выяснить что это за лицевой счет такой, если он не совпадает с моими действующими симкартами, стоящими в телефонах. И откуда взялась эта задолженность в 35 рублей, которая не дает покоя МТС. Но увы я не смог дозвониться до оператора. Он меня долбит своими смс-ками, я не могу у него узнать что это и просто сказать – спиши с моего текущего счета, только отстань. Звонил я много раз… Я даже стал искать в интернеты, одинок ли я с этой проблемой. Нашел отзывы и посты, в которых писали о сокращении штата операторов и приоритете в обслуживании (чем дороже тариф, тем с большей охотой тебе отвечают на звонки). И говорилось о том, что с одного номера дозвниться можно, а с другого без аб. платы практически невозможно. И я поверил в эту версию, ибо сам не мог дозвониться, да и тариф у меня без аб. платы, интернетом с этой симкарты я не пользуюсь.
Тут я сразу вспоминаю кучу комментариев в предыдущем посту от набежавших комментаторов в поддержку МТС – я клиент уже 2 года, проблем нет, дозваниваюсь с первого раза. Такого не может быть, “этофсениправда”.
Я решил дозвониться во что бы то ни стало, поставил на громкую связь и стал ждать. И прождал ровно 50 минут, после чего произошел автосброс. Тогда я включил диктофон и опять набрал и опять через 50 минут произошел автосброс. Когда я говорил/писал про запись диктофона этого дозвона, по случайном совпадению, интернет-защитники МТС и сотрудники офиса теряют интерес к спору на тему бывает такое или нет.
То есть возникла крайне идиотская ситуация. Они хотят, чтобы я отреагировал на их смс-ки с требованием уплатить 35 рублей, но не отвечают на мои звонки. Это неадекватность какая-то.
В итоге я потратил на дорогу в офис МТС больше, чем был им должен. И что я выяснил у них в офисе? Что это просроченная задолженность по старому номеру, которым я не пользовался больше трех лет! три года они пинали балду, а потом, когда прошли сроки истребования долга (по Гражданскому кодексу), они начали меня терроризировать своими смс-ками и игнорировать мои звонки. Тут уже напрашиваются непечатные выражения, характеризующие умственные способности руководителей среднего звена… Я платить естественно не стал, ведь я и по закону не должен, и потратил время и деньги на выяснение этого вопроса, я просто написал им претензию с предложением списать и успокоиться. Они так и сделали, но как говорится, осадочек остался.
И вот после того, как у меня списали 570 рублей просто так, я вспомнил по то, как они пытались истребовать у меня 35 рублей и заставили идти к ним в офис… Я решил, что буду воевать до конца, как с фашистами.
Краткое содержание предыдущего поста и моих комментариев (без повтора того, что уже описано выше).
1. Я обнаружил списания по счету в расшифровке (детализации) под кодом – Dostup_k_B_093_412.09301.000004. Я не знал что это такое и пошел в офис. Сказал, что хочу написать претензию потому что у меня списывают деньги за какую-то платную услугу(!), которую я не вижу в списке услуг и не могу отключить. Что важно я сказал слово “услуга” и добавил Dostup_k_….”. Я и не знал, что это платная подписка. Меня выслушали, приняли претензию, не проинформировав меня о том, что это не услуга, а платная подписка.
2. Ситуация гадкая еще и тем, что списания продолжились после подачи претензии. А ведь прямо в офисе можно было отключить эту подписку или сказать об этом. Через два дня продолжившихся списаний, а это были выходные (как потом пытались оправдываться в комментариях), у меня кончилось терпение и я сделал предыдущий негативный пост об МТС. Кто виноват? Ну не я же. Очевидный очередной прокол со стороны МТС. Выяснил я, что это подписка только после того, как пообсуждал этот вопрос в комментариях.
3. В детализации присутствуют нетарифицированные sms на номер 2021, как выяснилось, они имеют отношение к этой викторине. В телефоне не было ни входящих ни исходящих sms связанных с этим номером. Единственная, которая появилась сегодня – это прекращение подписки, которую я с неприятным удивлением обнаружил по совету местных пользователей в личном кабинете. То есть я не знал ничего о подписке даже после посещения офиса РТК-МТС. Как я мог пользоваться услугами и как они мне могли их предоставлять – это вопрос, ответ на который прост: “да никак”.
4. Тут много разных подробностей, в которые можно углубляться, но сути происходящего это не меняет. Деньги списывались ежедневно просто так без оказания услуг и по подписке я ничего не получал.
5. Набежали анонимусы, переживающие за МТС, и стали переводить срелки и смещать акценты, но не проканало.
– я клиент МТС и у меня все хорошо, автор – сумасшедший, не слушайте его, потому что я ему не верю;
– просто хамство без какого-либо содержания;
– ахаха, клиенты просто лохи и сами виноваты, что попались (такая попытка перекинуть вину с оператора, что он принимает непонятно от кого и непонятно какие данные, принимая их за согласие клиента, что является нарушением закона их не волнует).
– подключите услугу “я не лох” (заведите отдельный контеный счет и не кладите на него деньги, и тогда списывать за подписки будут только с него), а про списанные денежки забудьте.
– у тебя ничего не выйдет, я просто знаю тему, ты не прав, но возможно тебе вернут деньги, потому что ты плохой, и прочий бред.
Это такой способ отвлечь от вопроса вины оператора в нарушении закона и внушение, что клиент сам виноват, надо было…
6. Пришел представитель МТС в комментарии и нахамил, думал, что это “смишно”, когда поддержке МТС плевать на клиентов.
Заключение
Я решил не написать продолжение и упорядочить в нем всю информацию, которая может пригодиться думающим людям, в том числе для тех, которые вдруг могут появиться в МТС.
Можно ли удалить или отключить мтс кошелек?
Если вы редко совершаете денежные переводы или покупки в интернет-магазинах, можно отказаться от опции МТС «Легкий платеж». Также стоит сделать это для ограничения доступа мошенников к вашим деньгам.
Очень простой способ – использование USSD-команды, в этом случае не требуется даже доступ в интернет. Рассмотрим, как деактивировать опцию, пошагово:
- Набрать комбинацию *111*1#вызов.
- В открывшемся окне выбрать опцию «Отключить» и отправить запрос.
- Дождаться СМС с подтверждением.
Альтернативный способ – активировать «Запрет контента». Подробно о том, как это сделать: набрать *152*2#вызов и дождаться СМС о подключении опции. Пользоваться «Легким платежом» с этого момента будет нельзя. В то же время риск кражи денег при активированном «Запрете контента» сводится к минимуму.
Чтобы удалить опцию с телефона, можно также позвонить на горячую линию по короткому номеру 0890 и воспользоваться помощью оператора. Он попросит сообщить паспортные данные и другие сведения для установления личности. Удостоверившись, что звонит именно владелец телефона, оператор отключит ненужную опцию. Отчет об обработке запроса поступит в виде СМС в течение нескольких минут.
Эти способы выключения услуги актуальны для России. Если вы находитесь в Беларуси, Украине или другой стране, они не подойдут из-за роуминга. Находясь за границей, следует позвонить на номер: 8 (495) 766-01-66, дождаться ответа оператора и следовать его инструкциям.
Тут я расскажу как перевести деньги с помощью приложения. Для начала открываем наше приложение и выбираем пункт Денежные переводы и далее перевод на карту.
Как только откроется окно, читаем информацию об переводе и нажимаем кнопку Перевод. Тут нам нужно ввести всю нужную информацию, номер карты и т.д.
Далее вводим цифры с вашей карты, или карты кому нужно перевести средства, проверяем правильность ввода данных и жмем далее.
тут вам должно прийти сообщение с текстом подтверждения. Вводите этот текст в приложение и все)
Кошелек будет удален, если пользователь не совершал операций в течение 3 лет. Соответственно будет удалена вся информация по привязанным источникам платежей и личные настройки пользователя. Восстановить после этого их будет невозможно.
Если при закрытии Кошелька на балансе имеются денежные средства, они подлежат перечислению на телефонный счет абонента, на который был зарегистрирован Кошелек.
Мтс «легкий платеж» и мошенники: кто попал и как вернуть
Какие ваши дальнейшие действия:
- Не стоит сразу пополнять баланс, эти деньги снова будут переведены на другие номера.
- Зайдите в приложение, запросите смену пароля и авторизуйтесь самостоятельно. После этого мошенники потеряют доступ к вашему счету.
- Если вам нужно пользоваться услугами связи, то теперь можно пополнить баланс, деньги будут в безопасности.
- Зайдите в личный кабинет МТС с ПК.
- Перейдите в соответствующий пункт в разделе «Управление платежами».
- Перед вами появится список операции. Сразу распечатайте квитанции транзакций, которые были проведены мошенниками.
- Чтобы облегчить процедуру и не ждать долго возврата средств, отправляйтесь не в офис МТС, а в отделение оператора, которому ушли средства.
- Заполните на месте заявление с указанием всех данных, приложите к нему квитанции.
- Теперь остается ждать возврата.
Обычно таким способом удается вернуть деньги, которые были получены мошенниками. Заметьте, что выплачивается только сумма перевода, без учета комиссии на операцию. Конечно, из-за 100 – 300 рублей немногие захотят посещать офис и тратить время, так что решение за вами.
Будьте внимательны, никогда не называйте кодов незнакомых людям. Если вам позвонили или пришло СМС с описанием проблемы, то свяжитесь непосредственно с сотрудниками МТС по номеру 0890. Помните, что компания не использует для общения с клиентами и их информирования частные номера!
Мтс деньги – удобный сервис для быстрых переводов и платежей
Нажимая на кнопку «Подтвердить», вы выражаете согласие на обработку и передачу ваших персональных данных Оператором, включая сведения об Абоненте, Уполномоченным лицам (Партнерам) МТС, в соответствии с п. 3.4., 7.5. Условий оказания услуг подвижной радиотелефонной связи и п. 9.4. Соглашения о пользовании сервисом «Кошелек МТС Деньги», а также согласие на снятие запрета оплаты со счета телефона, тем самым делая денежные средства на лицевом счете вашего абонентского номера доступными для оплаты товаров, работ, услуг третьих лиц в соответствии с Соглашением о пользовании сервисом «Кошелек МТС Деньги».
На какой вид мошенничества можно попасть
Учащение случаев мошенничества через «Легкий платеж» МТС связано со спецификой операций в рамках этого сервиса. Самая распространенная схема обмана: злоумышленник вводит платежные реквизиты, указывая в том числе и номер мобильного телефона человека, со счета которого он хочет украсть деньги. Затем осуществляется платеж.
Жертва получает текстовое сообщение с номера 6996, после чего звонит мошенник и под любым надуманным предлогом просит назвать код, присланный в СМС. Например, он может представиться сотрудником компании МТС, сообщить об ошибке при вводе данных. Если человек попадается на уловку и диктует код, транзакция проходит успешно, со счета списываются средства для оплаты покупки.
Мошенничество совершается и с помощью вирусной программы, которую внедряют в телефон жертвы. Это ПО само отсылает СМС на номер, выбранный злоумышленниками, что позволяет списывать деньги с чужих счетов.
Недавно мне знакомая рассказала очень интересную историю, когда она попалась на развод под видом услуги легкий платеж. Вроде все банально но человек попался. Итак, сначала у нее был входящий звонок с номера 7 (919) 460-17-01 где молодой человек с очень приятным голосом сообщил, что ее знакомые купили новенький смартфон и хотят ей его подарить.
Так вот для подтверждения доставки ее попросили продиктовать код, который в смс-ке пришел на ее телефон. Ниже можете посмотреть какой текст ей пришел.
Плохо в этой ситуации то, что ей перед звонком пришло сообщение от MTS PAY, которое она просто не успела открыть. А вид у того сообщения был о том, что с приложения легкого платежа снимаются определенные суммы. Но хозяйка телефона в этот момент была в радости и ждала свой подарочек, пока ей не начали приходить сообщения о снятии денежных средств. После звонка мобильному оператору МТС стало все понятно. Теперь думайте как обезопасить себя.
Если при использовании услуги Легкий платеж МТС столкнулись с мошенничеством, что делать? Для начала нужно разобраться, в чем ошибка?
Обратите внимание на следующие моменты:
- Наличие однофазовой идентификации. Приложение не высылает запросов пароля повторно при совершении перевода денег на другой номер.
- Отсутствие уведомления о подключении услуги о запрете сообщения паролей, высылаемых в СМС.
Пользователи сотовой сети должны самостоятельно понимать, что ни в коем случае нельзя никому сообщать пароль, высылаемый в сообщении. Это является самым важным правилом при сотрудничестве с мобильными операторами.
Признаки мошенничества с ошибочным платежом на мтс
Итак, признаки мошенничества — ошибочный платеж на номер МТС, что делать, если на ваш номер перевели крупную сумму и просят ее немедленно вернуть?
- Насторожитесь, если сумма превышает тысячу рублей.
- Попросите назвать номер, на который человек намеревался положить деньги — он должен быть похожим на ваш.
- Если вас просят немедленно вернуть деньги на совершенно непохожий телефон — это мошенничество!
- Предложите обратиться в офис МТС с заявлением о возврате платежа и продержите эти деньги на своем счету нетронутыми не менее 15 дней — это крайний срок обращения для возврата.
- Предложите вернуть деньги при личной встрече в офисе МТС, где допустивший ошибку предъявит вам свой паспорт и напишет расписку, что вы вернули деньги за ошибочный платеж именно на ваш номер. Запишите данные паспорта, проверьте фото в паспорте.
Не соглашайтесь переводить крупные суммы с карты! — это будет “ваша инициатива”, и вы ничего не докажете впоследствии.
И учтите, что даже на малых суммах — по 200-300 рублей с номера — мошенник неплохо зарабатывает, ничего не теряя!
Через ussd команду
Владельцам карт Сбербанка будет полезно узнать, как отключить автоматическую оплату от МТС через SMS.
Чтобы отключить автоплатеж, необходимо отправить сообщение «автоплатеж-AAAAAAAAAA BBBB» на номер 900, где A — номер мобильного телефона, а B — последние 4 цифры номера карты. Кавычки в сообщении не нужны, но важно не забыть дефис — он означает запрос на отмену опции.
Ранее можно было отключить автозаполнение с помощью команды USSD * 215 # , однако с 18 февраля 2021 г. эта комбинация больше не работает.
Автооплата МТС гарантирует, что абоненты не останутся неожиданно без связи из-за того, что они забыли пополнить свой счет.
Бесплатное подключение этого сервиса и большое количество простых способов его отключения — отличный стимул попробовать его на себе.
Через мобильное приложение
Прежде чем отключить автоматическую оплату на МТС на вашем телефоне, вам необходимо загрузить одно из приложений: «Мой МТС» или «МТС Деньги».
Чтобы отказаться от услуги в приложении «Мой МТС», вам необходимо:
- Нажать кнопку в левом верхнем углу и выбрать «Счета и оплата» в открывшемся меню.
- Нажать «Автоплатежи».
- В появившемся списке выбрать платеж, который нужно отменить, и нажать кнопку «Отключить».
МТС Деньги пришли на смену приложению «Легкий платеж». Чтобы отменить автозаполнение через это приложение:
- Войдите в приложение. При первом входе вам нужно будет ввести свой номер и нажать «Отправить код для входа». Введите отправленный пароль в поле. Затем придумайте четырехзначный код, который будет использоваться для доступа к приложению.
- На главном экране приложения выберите «Шаблоны и автоматические платежи».
- Перейдите на вкладку «Автоматические платежи».
- Удалить автоматический платеж, который больше не нужен.
Примечание:
После этого оператор не будет больше автоматически снимать деньги с карты.
Через электронный кошелек
Если деньги за автоматическое пополнение счета списываются с электронного кошелька, вы можете отказаться от этой опции на сайте соответствующей платежной системы.
Внимание:
Для подключения к этим службам требуется подключение к интернету.
Например, чтобы отменить услугу в QIWI-кошельке, вам нужно перейти на сайт сервиса, открыть раздел «Выбранные платежи» и снять флажок рядом с соответствующей операцией.
Вы можете отключить услугу в кошельке Яндекс.Деньги в приложении этой платежной системы. Сделать это просто:
- Войдите в приложение, введя код доступа, заданный при первом входе в систему.
- В нижнем меню выберите «Каталог».
- Найдите раздел «Полезно» и нажмите кнопку «Авто платежи».
- В появившемся списке отмените услугу, которая больше не нужна.
Эпопея с подачей заявки на кредитку мтс деньги weekend
23 октября на мой номер МТС поступило sms сообщение с информацией о кредитной карте МТС банка МТС деньги Weekend. В этом же сообщении было указано, что данная карта предлагается мне без платы за первый год обслуживания. Также было предложено отправить sms на номер 333 с последними четырьмя цифрами номера паспорта для того, чтобы узнать кредитный лимит по карте. 26 октября я отправил данное сообщение на номер 333.
В конечном итоге после нескольких полученных и переданных сообщений пришло sms, в котором говорилось,что мне одобрена кредитная карта МТС деньги Weekend с кредитным лимитом 150 000 рублей, содержащее шестизначный код. Для получения данной карты предлагалось обратиться в отделение МТС банка либо салон МТС.В этот же день, 26.10.2021 я обратился в салон МТС, находящийся по адресу Брянская область, город Клинцы, улица Калинина, д. 72 с целью получения карты. Но сотрудник салона сообщил, что для получения карты необходимо сформировать заявку, отправить в банк. Затем мне должен поступить
звонок из банка, сотрудник банка должен провести со мной интервью-анкетирование.
Затем банк должен установить кредитный лимит (хотя, вроде бы, в sms сообщении уже было указано, что кредитный лимит установлен,и осталось лишь получить карту). И только потом я смогу получить карту. При
этом специалист оговорилась, что информационные системы в настоящее время работают с перебоями и, возможно, придётся немного подождать.Заявка на карту была отравлена, и сотрудник салона предложила подождать звонка из банка непосредственно в салоне. Но не через 5 минут, ни через 10, ни через 20 звонка из банка не поступило. Чтобы не терять время на бесполезное ожидание я решил покинуть салон МТС и подождать звонка из банка дома. Но в течение оставшегося времени до конца дня 26.10.2021 звонка из
банка так и не поступило. Сколько мне бы пришлось ждать его в салоне МТС, если послушал его сотрудницу и остался ожидать звонка непосредственно в салоне!
В конце вечера 26.10.2021, уже после 22.00 я решил позвонить в МТС банк с целью прояснить судьбу моей заявки. После нескольких минут ожидания специалист банка сообщил мне, что моя заявка на получение карты была отклонена по причине того, что сотрудники салона при её заполнении внесли неверные данные. С целью решения данной проблемы специалист банка посоветовал вновь обратиться в салон МТС.27.10.2021 я вновь пришёл в салон МТС по указанному выше адресу. Задав вопрос о причине отклонения заявки, я получил ответ, что заявка отклонена по причине того, что при попытке совершения звонка из банка 26.10.2021 мой телефон был недоступен (при этом днём ранее специалист банка называл в качестве причины отклонения заявки её неверное оформление сотрудником салона). Вместе с тем, мой телефон был всё время включен, звонков из МТС банка на него не поступало. Сотрудник салона сообщил, что необходимо отправить новую заявку и вновь подождать звонка из банка. Но, как уже наверно можно было догадаться, звонка из банка вновь не поступило.Тогда я решил вновь побеспокоить банк.
Специалист контактного центра банка сообщил, что видит отклонённую 26.10.2021 заявку. При этом заявка была отклонена якобы потому, что я сам отказался от неё салоне МТС! Больше заявок он не видит. В третий раз придя в салон, я услышал от его сотрудницы, что она указала в системе, что якобы я сам отказался от первоначальной заявки по причине того, что иначе невозможно было бы отправить новую заявку. При этом новая заявка отклоняется уже потому, что шестизначный код из sms сообщения не уникален. Занавес. При этом без указания в заявке данного кода получить карту без платы за обслуживание за первый год невозможно.Все вышеуказанные факты подтверждаются записями моих разговоров со специалистами службы поддержки банка и записями системой аудиовидеонаблюдения салона МТС.
Прошу МТС банк навести элементарный порядок в организации работы по выдаче карт в салонах МТС, чтобы клиенты не тратили своё время в бесполезном ожидании. Потратив несколько часов своего времени, я так и не добился рассмотрения заявки на карту. При этом согласно тарифам, при получении предложения банка, возможно получить карту МТС деньги Weekend безплаты за первый год обслуживание. Но, видимо, не в моём случае.