NFC Эксперт Банк не может решить проблему с настройками сбп в мобильном приложении (часть 2)
Часть 1 https://www.nfcexpert.ru/services/responses/bank/response/10412625/ Суть первой части: в настройках мобильного приложения для СБП был указан счет *8472, а деньги зачислялись на счет *8939. Причем в 13.07.2020 было успешное зачисление на счет *8472, но потом видимо система сама перенастроилась и дальнейшие поступления стали приходить на счет *8939.
В результате решения проблемы сотрудниками банка был установлен для СБП счет *8472. Я этот счет закрыл, в мобильном приложении для СБП установился счет *8939. Тестовый перевод показал, что деньги на поступят именно на этот счет. Я думал, что проблема решена. Рано я обрадовался.
Прошло немного времени. Я пытаюсь сделать перевод по СБП из ВТБ в РСХБ. Приложение ВТБ говорит “Россельхозбанк: с данном банке счет не найден”. Проверяю мобильное приложение РСХБ: для СБП установлен все также счет *8939. Но эта настройка абсолютно не связана с реальной жизнью. Я вчера сбросил настройки СБП в мобильном приложении РСХБ, снова активировал настройку СБП, там снова счет *8939. Но ситуацию это не изменило. “Россельхозбанк: с данном банке счет не найден”. Создано обращение SD5772614
Перевод из МКБ по системе быстрых платежей тоже выдает ошибку.
ВОПРОСЫ:
1) почему настройка СБП в мобильном приложении РСХБ не работает корректно?
2) Ну или почему она вообще не работает?
3) Когда будет сделано так, что при смене счета в настройке СБП в мобильном приложении РСХБ, счет действительно будет меняться?
Я конечно же сейчас получу стандартный ответ банка: “Рекомендации по устранению проблемы предоставлены в рамках заявки SD5772614. Просим дать обратную связь по устранению проблемы в комментариях к отзыву. Нам важно, чтобы ситуация была полностью урегулирована”. И даже допускаю, что в ручном режиме все будет решено.
Но Когда будет сделано так, что при смене счета в настройке СБП в мобильном приложении РСХБ, счет действительно будет меняться?
В приложении
Мобильное приложение клиент Россельхозбанка скачивает и устанавливает на свой телефон. Совершая перевод через приложение, необходимо следовать следующему алгоритму:
- выбрать раздел «Переводы»;
- далее «Перевод по мобильному номеру телефона»;
- ввести номер телефона клиента стороннего банка и сумму перевода;
- подтверждение перевода в мобильном приложении производится при использовании пароля или отпечатка пальца.
Важно! При использовании мобильного приложения владелец счета имеет возможность создать шаблоны перевода денежных средств для дальнейшего использования. Система будет автоматически совершать переводы указанному пользователю номера.
Вопросы и ответы
Кому не доступна услуга СБП? Услуга не предоставляется пользователям, которые используют карту без технологии 3D-Secure, а также в том случае, если номер банковской карты привязан к счету юридического лица.
Какая сумма комиссии при переводе? При переводе с дебетовой карты при использовании СБП сумма комиссии составляет 1,5% от суммы перевода, но не менее 50 руб.
Какие сроки зачисления перевода? При использовании перевода по номеру телефона клиента другого банка деньги поступают мгновенно. Но сроки зачисления могут меняться в зависимости от условий предоставления услуг сторонним банком.
С какого счета можно сделать перевод? Перевод можно осуществить с карточного или текущего счета всем клиентам банков-участников СБП.
Комиссия
- В размере до 100 тыс. ₽ в месяц – бесплатно.
- В размере свыше 100 тыс. ₽ в месяц – 0,5% от суммы перевода.
Интересно! Банки России были вынуждены ввести комиссию за переводы по СБП в связи с тем, что с 1 января 2020 года Центральный Банк России начал взимать комиссию со всех банков за совершенные переводы по СБП.
Лимиты
Банк не устанавливает лимит на перевод денежных средств. Если клиент хочет перевести более 100.000 рублей, то делает это за указанную плату.
Перевод денег через систему быстрых платежей
Россельхозбанк предоставляет своим клиентам возможность переводить денежные средства при использовании СБП двумя способами.
Подключение сбп
Для того чтобы клиенты Россельхозбанка могли получать и переводить денежные средства с использованием СБП, потребуется подключить услугу в интернет-банке или в мобильном приложении банка. Достаточно перейти в раздел:
- «Настройки»;
- далее «Переводы по номеру телефона».
После клиент может совершать переводы средств, используя только номер телефона клиента другого банка.
Преимущества моментальных переводов
- При использовании услуги СБП вам не потребуется ждать поступления денежных средств в течение 5 рабочих дней, как это было ранее. Денежные средства поступают в течение нескольких минут.
- Не потребуется знать реквизиты карты. Достаточно знать мобильный номер телефона клиента и банк, которым он пользуется.
- Комиссия за переводы меньше, чем в других системах и сервисах.
- Используя СБП, можно не только совершать переводы по номеру телефона, но и производить оплату за покупки при наличии QR-кода.
- Система доступна круглосуточно, поэтому в процессе использования проблем не возникнет.
Россельхозбанк разъясняет порядок работы с клиентами
09 марта 2022
Россельхозбанк работает в штатном режиме.
Операции по платежам, переводам, вкладам и другим продуктам для физических и юридических лиц выполняются и будут выполняться в обычном режиме. Никаких изменений в порядке взаимодействия с клиентами, а также в работе отделений и сети самообслуживания РСХБ нет.
На всей территории России клиенты могут осуществлять оплату товаров и услуг банковскими картами (за исключением American Express).
Все основные банковские операции также можно выполнять через каналы дистанционного обслуживания: в мобильном приложении и Интернет-банке.
Влияние санкций
Санкции со стороны США и ЕС непосредственно против РСХБ не сказываются на деятельности банка, так как с 2022 года банк привлекает капитал и ресурсы исключительно на российском рынке. Однако РСХБ, являясь системно значимым банком, плотно интегрирован в финансовую систему России, и из-за усиления санкционного давления РСХБ может вносить корректировки в свою работу. Обо всех изменениях мы будем своевременно сообщать на официальных каналах банка: сайте nfcexpert.ru, социальных сетях.
Розничные клиенты
Вклады, накопительные и текущие счета
- Россельхозбанк существенно повысил ставки по вкладам в рублях, долларах США и евро. Действующие вклады, накопительные и текущие счета клиентов в рублях и иностранной валюте обслуживаются в обычном режиме: проценты начисляются своевременно и в полном объеме, а получить средства при необходимости можно в любое время работы отделений банка. Обращаем ваше внимание на необходимость уточнения нужных вам объемов в конкретном отделении.
- Ставки по уже действующим вкладам не будут меняться, даже при введении новых ставок для вновь открываемых депозитов. Ставки по накопительным счетам меняются банком автоматически, в том числе и для действующих счетов. В случае понижения ставки по накопительному счету, банк уведомляет об этом клиентов за пять дней до вступления изменений в силу.
Валюта
Центральный банк РФ на полгода ввёл временный порядок обращения наличных денежных средств в иностранной валюте. Что это значит для наших клиентов:
- Все ваши валютные средства на счетах и вкладах по-прежнему надёжно защищены.
- В период действия временных правил вы сможете получить наличными в валюте не более 10 тысяч долларов США.
- Получение со своих счётов валюты других государств, помимо долларов США будет недоступно. Однако, сохраняется возможность конвертации иностранной валюты в доллары США.
- Если вам потребуется снять с вашего валютного счёта средства в объёме более 10 тысяч долларов США, то сумму сверх лимита вы сможете получить в рублях по рыночному курсу.
- Возможность пополнения валютных счётов, в том числе безналично, сохраняется.
- Вы, по-прежнему, можете делать переводы со своего валютного счёта в объёме не более 5 тысяч долларов США в месяц.
- Новый порядок приостанавливает возможность приобретения наличной валюты физическими лицами. Безналичная покупка валюты доступна в полном объёме.
- Новый порядок никак не влияет на оборот наличных и безналичных денежных средств, номинированных в рублях.
Кредиты
- Мы сохранили для своих клиентов возможность получения заемных средств на условиях подписанных кредитных договоров. Процентная ставка по уже действующим ипотечным договорам, включая заключённые на льготных условиях, изменяться не будет. На текущий момент банк принимает заявки и выдает заемные средства по различным ипотечным программам.
Банковские карты
Все карты Россельхозбанка, любых платёжных систем, работают бессрочно. Клиентам не нужно учитывать указанный на карте срок действия. Вы можете продолжать пользоваться вашими банковскими картами на всей территории России до физического износа пластика. При оплате через интернет в графу «срок действия» вводите срок действия, указанный на карте, даже если формально он уже истёк. Обращаем ваше внимание, что несмотря на принятые меры возможны отдельные сбои при проведении оплаты. Однако, мы уже работаем над устранением возможных неполадок.
На всей территории России клиенты РСХБ продолжат осуществлять оплату товаров и услуг банковскими картами Visa и MasterCard.
Перевыпускать карты платежной системы МИР вместо действующих Visa и MasterCard для использования на территории России, а также в странах, где действует карта МИР, не требуется. На сегодняшний день к таким странам относятся Турция, Вьетнам, Армения, Белоруссия, Казахстан, Киргизия, Таджикистан, Узбекистан, Южная Осетия и Абхазия.
Ограничения по картам Visa и MasterCard коснулись только операций за рубежом и в зарубежных интернет-магазинах.
Средства, размещённые на карточных счётах платёжных систем Visa и MasterCard, находятся в сохранности и доступны клиентам РСХБ в полном объёме.
Россиянам, находящимся заграницей, мы рекомендуем заранее снять достаточное количество наличных.
Для сохранения возможности оплаты банковской картой за рубежом рекомендуем оформить в РСХБ карту Unionpay. Такая карта даёт аналогичные Visa и MasterCard возможности для повседневной оплаты товаров и услуг и совершения онлайн-платежей.
Наличные денежные средства
- Физическим лицам без дополнительных ограничений доступны операции с наличными рублями. Операции с наличными денежными средствами выполняются в соответствии с обычными правилами банка. Обращаем ваше внимание на необходимость уточнения наличия необходимого вам объема средств в конкретном отделении банка.
Платежи и переводы
В настоящее время клиентам РСХБ доступны все системы международных переводов, участником которых является Россельхозбанк. Выдача переводов в иностранной валюте осуществляется в рублях по текущему курсу покупки валюты, действующему в банке на момент выдачи денежных средств.
Санкции в отношении РСХБ касаются только привлечения ресурсов на международных финансовых рынках и не затрагивают клиентов. Это значит, что мы принимаем все платежи. При этом рекомендуем дополнительно уточнять порядок проведения на стороне банка-отправителя. Со своей стороны, РСХБ оказывает консультации о платежах и переводах в адрес различных банков и юрисдикций.
Во исполнение решения Банка России РСХБ не осуществляет исходящие переводы нерезидентов из ряда зарубежных стран и соблюдает лимит на максимальную сумму валютных переводов нерезидентов заграницу без открытия банковских счетов.
Сроки проведения платежей могут быть увеличены в случае изменения санкционного фона.
Режим работы
- РСХБ обеспечивает бесперебойное обслуживание клиентов. Все основные банковские операции по-прежнему можно выполнять через каналы дистанционного обслуживания: в Интернет-банке и мобильном приложении. Все операции по платежам, переводам, кредитам и другим продуктам для физических и юридических лиц будут выполняться в обычном режиме, изменений в работе отделений банка и сети самообслуживания, в том числе в приграничных регионах, нет.
- Клиентские службы банка перешли на усиленный режим работы, чтобы своевременно реагировать на ваши запросы. Информация о работе банка доступна на официальном сайте РСХБ, в аккаунтах социальных сетей, мобильном приложении и контакт-центре.
Корпоративные клиенты
- РСХБ продолжает обслуживать корпоративных клиентов в обычном режиме.
- Банк располагает всеми необходимыми технологическими возможностями для бесперебойной работы.
- Введенные ограничительные меры не затронут счета и вклады клиентов юридических лиц, номинированные как в российских рублях, так и в иностранной валюте, включая евро и доллары США.
ВЭД
- РСХБ осуществляет обслуживание и финансирование ВЭД в штатном режиме, все обязательства перед клиентами выполняются в полном объеме.
- Отсутствуют какие-либо изменения и ограничения в работе Головного офиса и филиальной сети при взаимодействии с клиентами и совершении ВЭД-операций.
- РСХБ готов открывать расчетные счета и проводить платежи во всех основных иностранных валютах, осуществлять полноценное обслуживание действующих и новых международных контрактов, проводить конверсионные операции в более 140 валютных парах в режиме онлайн на платформе РСХБ-Дилинг 2.0, совершать полный спектр операций международного торгового финансирования и государственной поддержки экспорта.
- Все банковские операции ВЭД можно выполнять через каналы дистанционного обслуживания – в мобильном приложении и Интернет-банке.
Брокерская деятельность
- РСХБ не испытывает никаких ограничений в связи с предоставлением своим клиентам инвестиционных продуктов в национальной валюте. Брокерское и депозитарное обслуживание производится в рублях на Московской бирже. Торги в иностранной валюте на Санкт-Петербургской бирже временно приостановлены.
- Все системы брокерского обслуживания, включая мобильное приложение РСХБ-Брокер, работают в штатном режиме. Системы банка готовы к резко увеличившемуся количеству операций на финансовых рынках.
- Клиенты беспрепятственно могут совершать все виды торговых и неторговых операций в строгом соответствии с требованиями регуляторов и нормативными документами банка. Клиентам доступны операции с ценными бумагами, номинированными в российских рублях, и производными финансовыми инструментами.
- В случае полного закрытия торгов на Московской и Санкт-Петербургской биржах брокерская деятельность РСХБ может быть временно приостановлена.
Через интернет-банк
Для совершения перевода необходимо войти в личный кабинет, доступ к которому нужно получить заранее.
- в личном кабинете выбрать раздел «Платежи и переводы»;
- выбрать «Перевод по номеру телефона», ввести номер телефона клиента и указать банк, в котором у клиента есть счет;
- выбрать счет, с которого будут произведены списания денежных средств, прописать сумму перевода;
- далее нажимаем «Подтвердить».
После завершения перевода клиент Россельхозбанка может посмотреть платежный документ и при необходимости распечатать его.
Отзывы
Елена А, Санкт-Петербург, 06.06.2021
После недавнего получения карты Россельхозбанка из плюсов могу выделить удобное мобильное приложение – все интуитивно понятно и не вызывает проблем. Еще на днях узнала об СБП и попробовала совершить перевод по номеру телефона клиенту другого банка – комиссия списывается минимальная. Не ожидала, что банк Россельхоз может предложить такие выгодные условия.