NFC Эксперт Citibank: не могу отправлять и получать переводы по сбп — приёмная на
На nfcexpert.ru тишина, продублирую и сюда.
2383просмотров
В начале сентября начались проблемы с переводами между своими картами в рамках СБП. Перестали проходить переводы с карты ситибанка на карты тинькофф и альфа банка. Также перестали работать переводы с карт тинькофф и альфа на карту ситибанк.
В случае попытки перевода с Citibank следующая ошибка:«К сожалению, данный платёж не может быть осуществлён. Попробуйте осуществить банковский перевод по реквизитам.» В случае попыток перевести на Citibank появлялось сообщение, что «Получатель не найден или не подключил СБП». СБП, естественно, подключена. Пробовал включать и выключать её. Тщетно.
Несколько раз звонил и потом (3 сентября) писал в техподдержку. Получал только отписки что я нарушаю п 7.30. условий обслуживания: В осуществлении быстрого платежа Клиенту может быть отказано по техническим причинам или по причине несоблюдения правил осуществления быстрых платежей или других правил, установленных настоящим Договором банковского обслуживания. без разъяснения что именно я нарушил.
В конечном итоге удалось добраться на линию поддержки выше и завести тикет на мою проблему. Номер тикета: 020920211408346830
Через какое-то время (7 сентября) пришло подтверждение, что проблема существует: К сожалению, мы обнаружили недочет в осуществлении быстрых платежей и исправление занимает гораздо больше времени, чем мы ожидали, но мы работаем над этим вопросом. Мы приносим Вам свои извинения, и в качестве компенсации за доставленные неудобства мы начислим 1000 рублей, которые будут зачислены на Ваш счет в течение 5 рабочих дней. Зачисление Вы сможете проверить в Citibank Online и Citi Mobile.
1000 рублей я получил, после чего примерно через неделю позвонил уточнить, как там решение моей проблемы. Меня не смогли сориентировать по срокам. Прошло больше месяца. Проблема не решена.
#жалобаcitibank
Банковские переводы в рублях через citibank online и citi mobile
Вы можете совершать переводы в рублях за пределы РФ, но только при наличии банка—корреспондента на территории РФ. При добавлении получателя реквизиты необходимо указать следующим образом:
Получатель — наименование иностранного банка — конечного банка-получателя за рубежом.
Счет — 20-значный корреспондентский счет конечного банка-получателя, открытый в российском банке (как правило, имеет первые 5 цифр в начале счета 30111 или 30231).
Банк получателя — российский банк, в котором открыт корреспондентский счет конечного банка-получателя.
БИК — БИК российского банка, в котором открыт корреспондентский счет конечного банка-получателя.
ИНН — 5-значный КИО иностранного банка, при его отсутствии указывается либо 10-значный ИНН российского банка, либо проставляются нули.
Назначение платежа — вся остальная имеющаяся информация о конечном получателе (счет конечного получателя в иностранном банке – банке конечного получателя, наименование конечного получателя физического или юридического
лица в иностранном банке — банке конечного получателя).
Комиссия за перевод согласно тарифам банка.
Банковский перевод
Перевести деньги со счета в другом банке можно одним из способов, установленным банком-отправителем: переводом через кассу, банкомат, онлайн-кабинет и т. д. Для совершения перевода Вам потребуется указать следующие данные:
ФИО получателя > его номер счета > реквизиты банка в городе, где была открыта карта.
Для переводов в иностранной валюте необходим номер валютного счета получателя и реквизиты для валютного перевода.
Убедитесь, что Вы верно заполнили все поля, перед тем как перевести деньги. За операцию может взиматься комиссия.
Банкоматы ситибанка
Внести денежные средства на карту можно через банкоматы Ситибанка в любое время суток. Удобные банкоматы с мгновенным зачислением денег на счет помечены специальным стикером с соответствующей надписью.
Чтобы пополнить карту, следуйте инструкции:
вставьте Вашу карту в слот и введите ПИН-код > установите язык общения > выберите услугу «Внести наличные» > введите сумму в рублях (иностранная валюта банкоматами не принимается) > внесите указанную сумму,но не более 30 купюр за операцию.
В случае ошибки приема разверните купюры
другим концом к слоту
и попробуйте заново.
В ситуации захвата банкоматом карты
или денежных средств обратитесь к сотруднику банковского отделения или позвоните на горячую линию
Баланс можно пополнить, даже
не имея при себе карты. Для этого введите ее номер, состоящий
из 16 цифр, или 20-значный номер счета.
Как запросить деньги со своего счета в другом банке
- Войдите в мобильное приложение Банка.
- Выберите меню «Платежи» в нижней части экрана.
- В открывшемся разделе «Переводы» выберете меню «Пополнить через СБП».
- В открывшемся меню выберите Банк Отправителя, Счет для зачисления из выпадающего меню
Ваших доступных Счетов, укажите сумму перевода в рублях и нажмите «Перевести». - Если ранее в Банке Отправителя Вы указали РГС Банк в качестве разрешенного для перевода, то
перевод осуществится без дополнительного подтверждения.
Если ранее в Банке Отправителя Вы не вносили РГС Банк в список разрешенных, то Банк
Отправитель запросит у Вас данное подтверждение, направив Вам ссылку для данной операции.
После перехода по присланной ссылке и подтверждения Вашего согласия на перевод, Банк
Отправитель осуществит списание средств с Вашего Счета и мгновенный перевод их на Ваш Счет в
РГС Банк.
Как оплатить по qr-коду
- В приложении Банка выберите раздел Операции (тулбар внизу экрана), далее Оплата по QR-коду (СБП). Откроется камера мобильного устройства для считывания QR-код.
- Наведите камеру на QR-код, откроется документ с заполненными данными из QR-кода в блоке Получатель.
- Заполните необходимые поля документа и отправьте его в банк (выберите счет для списания, укажите сумму перевода).
- Ознакомьтесь с Тарифами и подтвердите свое согласие (активируйте переключатель) и нажмите кнопку Далее.
- Проверьте параметры платежа и нажмите кнопку Отправить.
Отделения ситибанка
Внести наличные средства на карту можно в любом отделении Ситибанка. Вам понадобятся:
паспорт РФ в России
и загранпаспорт за рубежом > карта Ситибанка или номер счета > денежные средства
в рублях или в валюте (если
у Вас нет валютного счета,
его потребуется открыть
для выполнения операции).
Адреса и часы работы отделений уточняйте на нашем сайте в разделе «Отделения и банкоматы».
Переводы по запросу через citi mobile
Теперь Вы можете пополнить свой счет в Ситибанке со своего счета в другом банке через приложение CitiMobile. Подробнее.
Переводы по номеру телефона
Теперь в приложении Вы можете переводить деньги в другие банки-участники СБП* по номеру телефона**. Также стали доступны переводы по номеру телефона клиентам Ситибанка.
Подробнее.
Переводы с карты на карту**
Комиссия за входящие платежи на кредитные и дебетовые карты не взимается.
На стороне Ситибанка установлены следующие лимиты на входящие платежи:
- — не более 75 000 рублей за один перевод и не более 400 000 рублей в месяц для кредитных карт;
- — не более 100 000 рублей за один перевод и не более 400 000 рублей в месяц для дебетовых карт.
Терминалы «элекснет»
Переводить деньги на карту Ситибанка можно через терминалы компании «Элекснет». Платежные банкоматы находятся в 64 регионах России, их количество на сегодня более 4 000. Ознакомьтесь с информацией о том, как переводить деньги через «Элекснет»:
выберите секцию
«Пополнение счета, карты, погашение кредита» > выберите Ситибанк в меню
для моментального зачисления средств > введите номер карты или счета > внесите денежные средства (максимальная сумма внесения в одном терминале — 90 000 рублей в сутки,
но не более 15 000 рублей
за одну операцию) > сохраняйте напечатанное терминалом извещение
о переводе до момента поступления средств
на счет карты.
Если во время перевода средств через устройство «Элекснет» на карту произошла ошибка
(захват денег банкоматом, неверно введенный номер карты или счета), обратитесь в службу поддержки «Элекснет».