NFC Эксперт Не пришли деньги с киви на карту сбербанка и нет чека: что делать?
Отсутствие чека – огромная проблема. Если сумма небольшая, то вам проще вообще отказаться от дальнейших претензий, вы потеряете много дорогого времени.
Как быть, если вы все-таки хотите получить данные о платеже для его розыска?
- Придется обращаться к владельцу автомата, в котором вы совершили платеж. Для этого потребуется найти контакты, что проще всего сделать при повторном пополнении в том же терминале. На новом чеке будет напечатан телефон для связи. В некоторых устройствах есть раздел с информацией.
- Во время звонка Вы можете объяснить проблему. Для получения данных нужно еще обладать какой-то информацией об операции, чтобы найти ее среди всех транзакций. Это может быть точное время, сумма, счет, на который отправились деньги.
- Специалист может не найти данные в системе. Тогда вам придется ждать, пока мастер приедет обслуживать автомат и уже на месте проверит информацию.
- Только затем Вы сможете получить данные с чека.
В итоге для получения информации потребуется от одного дня до недели. Вы убедились, как потерянный или не взятый чек создает множество проблем, а людям просто не хочется ввязываться в такую продолжительную процедуру.
Что делать
Насколько долго могут идти деньги, мы уже выясняли. По этой причине, не нужно паниковать раньше времени. Однако, если в периоде двадцати четырех часов перечисление так и не поступило, нужно реализовать следующие манипуляции:
- Отследить перевод на официальном сайте сервиса. Для этого нужно будет использовать чек, который был получен на терминале.
- Обратиться в службу поддержки клиентов системы.
Теперь давайте немного подробнее рассмотрим каждый из пунктов. Дабы отследить, где вообще сейчас находится перевод, нужно исполнить такие действия:
- Попасть на сайт в личный кабинет клиента.
- На панели управления сверху нужно найти пункт «Помощь», и нажать на него.
- Дальше следует перейти на страничку «Проверьте свой платеж на терминале».
- Дальше вносятся данные с чека: номер терминала, дата перечисления, номер счета, код сессии.
- Теперь нужно нажать опцию «Проверить».
Дальше нужно действовать по инструкции и указаниям. Сразу нужно знать, что вся информация имеется на чеке, который выдал терминал.
Если же нужно выяснить какие-то дополнительные вопросы и нюансы по переводу, то лучше обратиться в службу поддержки пользователей системы QIWI.
Что делать, если не пришли деньги на qiwi-кошелёк
К сожалению, при переводе денег на QIWI-кошелёк через терминал, из других платёжных систем или другого кошелька, средства не всегда приходят быстро. В этом случае у пользователя могут возникнуть вопросы к системе. Однако довольно часто проблему с поступлением средств можно разрешить. Далее рассмотрим, каким образом это реализовывается.
Следует понимать, что деньги не придут моментально, если только вы их, конечно, не переводите с другого Киви-кошелька. Обычно весь процесс перевода денег зависит от платёжной системы и способа пополнения кошелька. На сайте QIWI написано, что при оплате через специальные терминалы процесс поступления средств на счёт может растянуться до одних суток (24 часа). Однако практически всегда деньги поступают на счёт в течение нескольких минут.
Чтобы не писать зря письма технической поддержки сайта, рекомендуется воспользоваться возможностью системы проверить статус платежа. Для этого вам потребуется сохранить чек после оплаты и используя данные, напечатанные на нём, провести проверку поступления средств. Это происходит следующим образом:
- Перейдите на сайт платёжной системы QIWI Wallet. Вам нужно изначально выполнить авторизацию в вашем профиле. Для этого обратите внимание на правую верхнюю часть сайта. Там нужно воспользоваться кнопкой «Войти».
- Заполните данные для входа – ваш номер телефона, к которому привязан счёт и пароль от него. Нажмите на «Войти».
- В личном кабинете воспользуйтесь вкладкой «Помощь», что расположена в верхнем меню. После этого вы перейдёте в раздел поддержки.
- Откроется страница, где вам будет предложено несколько вариантов дальнейших действий. Воспользуйтесь блоком «Проверьте свой платёж на терминале».
- Для проверки вам нужно будет заполнить специальную форму данными из чека. Форма включает в себя следующие поля:
- «Терминал». Сюда введите номер терминала, с которого вы пытались пополнить кошелёк;
- «Дата платежа»;
- «Номер телефона/счёта». Напишите данные счёта, куда деньги должны прийти;
- «Код операции». Написан на чеке.
- Когда закончите с заполнением, воспользуйтесь кнопкой «Проверить».
- Перед вами должно появиться сообщение, в котором возможно два варианта ответа:
- Платёж производится или произведён. В этом случае волноваться можно, если прошло больше суток, а сайт выдаёт это же сообщение, а денег нет;
- Платёж не найден в системе. В этом случае рекомендуется перепроверить правильность вводимых данных. В противном случае вы можете прямо из этого окна перейти к диалогу со службой поддержки, воспользовавшись ссылкой «Отправить запрос в службу поддержки».
К сожалению, данный метод проверки может не сработать, если вы переводили деньги не через терминал, а допустим, с другого кошелька или другой платёжной системы. В этом случае при задержках рекомендуется напрямую писать в службу поддержки сервиса.
Если денег нет по прошествию 3 часов, то значит система в данный момент перегружена и/или возникли определённые проблемы с платежом. Правда, волноваться в таком случае всё равно пока рано. Если же прошло уже больше 24 часов, то можно начинать писать в техническую поддержку QIWI с просьбой разобраться с задержкой средств. Однако в поддержке написано, что при возникновении каких-либо технических неполадок и/или проблем с платежом срок ожидания может быть увеличен до 3 суток. При условии, что прошло уже больше трёх дней, а денег так и нет, нужно писать в техническую поддержку:
- Выполните первые три шага из предыдущей инструкции. На странице «Помощь» вам только потребуется выбрать вариант «Обратиться в службу поддержки QIWI».
- Вам будет предоставлена форма для заполнения, состоящая из следующих элементов:
- «Сумма платежа». Сюда напишите сумму, которую вы пытали перевести через терминал или иным способом;
- «Напишите подробно, что случилось». В этом поле рекомендуется рассказать о том, когда вы пытались пополнить счёт, как в это время работал терминал (если пополняли именно этим способом), какое сообщение получили от системы. Пишите как можно больше информации, которая может помочь службе поддержки в решении вашей проблемы;
- «Скриншот или скан чека». Вы можете загрузить скриншот с экрана, если выполняли перевод через сайт Киви или фотографию чека, если перевод происходил с помощью терминала. В последнем случае рекомендуется обязательно приложить фотографию чека, желательно в хорошем качестве;
- «Контактный email». Укажите адрес электронной почты для связи с вами специалистов службы технической поддержки;
- «Контактный телефон». Рекомендуется писать номер телефона, к которому привязан ваш счёт Киви.
- После заполнения всех рассмотренных выше полей нажмите на кнопку «Отправить», чтобы ваш запрос ушёл в обработку.
Когда ваше обращение будет отправлено вам может прийти ответ в течение пары минут, но обычно он не касается проблемы, а служит просто проверкой вашего обращения. Чаще всего специалисты службы поддержки отвечают по теме в течение 1-3 часов. Такие проблемы решаются в течение суток. Либо происходит зачисление средств на счёт, либо их возврат пользователю. Однако последний вариант может не осуществиться, если пользователь подал обращение в техническую поддержку слишком поздно.
Читайте также:
Как перевести деньги с одного кошелька QIWI на другой
Как перевести деньги с кошелька QIWI на WebMoney
Не могу отключить режим «в самолете» на Windows 10: как решить?
Как создать свой Яндекс Кошелёк за несколько кликов
Как видите, в таких случаях нужно незамедлительно обращаться в техническую поддержку сервиса либо пытаться самостоятельно отследить движение средств. Вопросы, по поводу движения средств лучше отправлять опять же в службу поддержки QIWI, а не в комментарии под эту статью.
Возможные причины
Изначально стоит узнать, по каким вообще причинам может такое случится.
Во-первых, не стоит сразу поднимать панику и волноваться. Особенно для неопытных пользователей такие ситуации являются чересчур волнительными. Выясним для начала, сколько вообще могут идти финансы на номер QIWI. Обычно, платежи производят практически моментально.
Второй причиной зачастую является Интернет-соединение. Да, чтобы работал терминал, нужен интернет. То есть, если связь аппарата с сервером прервана, то платеж может «зависнуть» на каком-либо этапе перечисления.
Еще одним основанием могут быть сбои с ПО терминала. И тут уже никто не в силах помочь, кроме мастера, который и решит все неполадки и зачислит платеж.
Помимо всего прочего, причиной сбоя в работе может стать сам сервис QIWI. Зачастую это человеческий фактор, иногда бывают просто технических работы. Также стоит отметить, что, если пользователь попытается провести перевод в момент технических работ, то скорее всего его деньги не попадут до места назначения.
Но тут возникает закономерный вопрос: что же делать теперь, когда средства на кошелек так и не попали?
Заблокирован кошелек
Последний вариант, почему не пришли деньги на Visa Qiwi Wallet – кошелек пользователя был заблокирован. Это может произойти по разным причинам. Но, как показывает практика, наиболее часто встречаются две из них:
- Превышение лимитов.
- Подозрение в мошенничестве.
В первом случае кошелек просто блокируется. Что бы избежать подобных неприятностей вам стоит изучить лимиты Киви. Дело в том, что если вы не проходили идентификацию, то на ваш кошелек действуют довольно сильные ограничения, в частности, касающиеся суммы денег, которую вы можете хранить на кошельке. И если эту сумму превысить, то вас заблокируют.
Второй вариант – подозрение в мошенничестве. Такое подозрение может пасть на вас в двух случаях:
- Если кто-то подал на вас жалобу (это можно уточнить в поддержке).
- Если вы нарушили правила работы с кошельком (правила подробно описаны в оферте).
В любом случае, вам потребуется разблокировать свой аккаунт. Как это делается подробно описано в статье «Как разблокировать кошелек».
Итак, теперь вы знаете, что делать, если не проходит платеж Qiwi. Надеюсь, таких проблем у вас не возникнет, но если несчастье произошло, то вы уже знаете, как поступать в такой ситуации.
Как долго идут деньги из банка?
На примере рассмотрим Сбербанк, он является промежуточным звеном между заказчиком услуги и кошельком, на который нужно внести деньги.
Через банк пополнить онлайн-кошелек можно двумя способами:
- Через кассу банка наличными;
- Безналичным методом в интернет-банкинге.
Обе процедуры происходят быстро, но в них могут вмешаться разные факторы и замедлить их по времени. К тому же банки работают согласно своих условий. Кроме правил Киви следует придерживаться устоев посредника.
Для организации возврата или ускорения перечисления средств при возникновении форс-мажорных обстоятельств, следует обращаться в службы поддержки клиентов и узнавать как долго продлится сбой, возможно он затянется на несколько дней.
Для устранения сбоев при работе с интернет-банкингом, следует перейти в раздел “Помощь”, где после заполнения контактной формы, на связь выйдет сотрудник технической поддержки.
В общей сложности, с момента обращения в банк до момента, когда сумма приходит на счет, проходит от 5 до 10 минут.
Обратите внимание! Ускорить процесс можно с помощью пластиковой карты. Для этого пластик, выпущенный в любом российском банке (Сбербанк, ВТБ, Тинькофф и т.д.) должен быть привязан к электронному кошельку Киви.
А о том, сколько идут деньги с Киви на карту банка и как это можно сделать, узнаете в статье, посвященной выводу средств с кошелька.
Неотложные действия, если не поступил платеж, внесенный посредством qiwi терминала
Проблемы непоступления денежных средств имеют место при любом варианте пополнения, но в данной статье рассматриваются действия, связанные с работой терминала.
Используемая Qiwi-системой аппаратура, несмотря на передовые технологии защиты информации, не защищена от сбоев, потому деньги не всегда приходят на кошелек клиента.
Внимание! Чтобы процесс поиска денег прошел быстрее, нужно подготовить как можно больше информации о порядке проведения пополнения, а также необходимые документы (чеки, распечатки уведомлений и т.д.)
Вначале необходимо проверить, что Вами не допущено ошибок при вводе данных. Проверьте, верно ли введены данные кошелька назначения, который планировалось пополнить с использованием терминала.
Внимательно изучите полученный чек (при наличии) и убедитесь, что указанный на нем номер телефона верный (идентичный указанному при регистрации в системе).
Если ошибки не допущено и все данные верны, выполните следующие действия:
- На терминале, с помощью которого планировалось пополнить кошелек, войдите в раздел «Информация».
- Внимательно перепишите все данные, содержащиеся в указанном разделе, они могут понадобиться позднее.
- Сохраните чек, подтверждающий факт внесения денежных средств.
Несмотря на то, что мы привыкли к быстродействию системы Qiwi, не стоит сразу паниковать и предпринимать следующие действия. Не стоит спешить, возможно, следует выждать пару часов, чтобы убедиться, что произошла ошибка и деньги не придут.
Главное – сохранить бумажный чек.
В случае, если деньги не пришли по прошествии указанного времени, то наиболее вероятен сбой в системе электронных платежей и необходимо выполнить последующие инструкции.
Решение проблемы через службу поддержки
Вернуть положенные через терминал Qiwi средства на счет, но не дошедшие до адресата, помогут технические специалисты платёжной системы. С ними связаться получится двумя способами: позвонить или написать.
Первый вариант актуален, если абонент находится перед устройством. Набрав телефон горячей линии, ответившему специалисту потребуется сообщить следующую информацию:
- номер Киви кошелька;
- сумму, на которую пополняете баланс;
- время и дату предполагаемой транзакции;
- № устройства и место его нахождения;
- код платежа (см. квитанцию).
После это сотрудник платёжной системы производит поиск средств. Он тщательно проверяет полученную от абонента информацию и резюмирует проблему. Как показывает практика, то служба поддержки пользователей в 90% находит потери и помогает перевести финансы на кошелёк.
Второй вариант, если не пришли деньги на Киви, предполагает оформление заявки через портал Qiwi. Для это потребуется:
- Авторизоваться в Личном кабинете.
- Найти пункт меню «Помощь».
- Нажать на кнопку «Обращение в поддержку».
- Выбрать интересующий раздел.
- Заполнить форму заявки.
В качестве контакта для обратной связи абоненты оставляют адрес электронной почты.
Возможно, этот вариант кому-то покажется проще, чем звонок на горячую линию. По времени он занимает дольше. Если клиент пополнил баланс кошелька с целью оплатить интернет-покупки, то в этом случае ему придётся прилично подождать. Пока заявку увидит специалист, пока он её отработает. На всё это уходит много часов.
С киви на киви или с другого онлайн кошелька
Внутрисетевые транзакции Киви происходят моментально, будь то начисление или списание. Наработанный процесс и опыт позволяют компании радовать клиентов безупречным сервисом. В отношении других платежных систем не все так радужно.
Дело в том, что перед взаимодействием двух платежных систем нужно провести синхронизацию, и только после этого будет доступен денежный обмен между кошельками и профилями разных цифровых сервисов.
Поскольку Киви открыто работает с конкурентами, то на кошельки можно сделать зачисление так:
- Привязать карту ВМ или Яндекс к Киви-кошельку;
- Привязать счет одной платежной системы к другой;
- Воспользоваться услугами посредников-обменников.
Первый вариант наиболее безопасный, но проигрывает в вопросах срочности, так как процедура перевода денег в этом случае занимает от 2 до 3 дней. Дороже в отношении комиссии привязка кошельков и обращение к обменникам, но взамен держателям не нужно ждать долго зачисления – деньги приходят мгновенно.
Еще одним моментов, влияющим на скорость передачи денег является время суток, выбранное для проведения операции. В часы “пик”, когда система перегружена запросами от пользователей, выполнения действий приходится ожидать дольше обычного, и там где на перевод уходили секунды порой тратятся часы.
Сотрудники техподдержки и сопровождения операций рекомендуют воздерживаться от каких-либо действий в промежутки с 8 до 10 утра и вечером с 17 до 21 часа. В это время наблюдается самая высокая активность держателей электронных кошельков и средства приходят с опозданием.
Через сколько приходят деньги на киви кошелек?
После истощения кошелька, мы часто задумываемся о пополнении. В выборе способа важным критерием выступает не только комиссия, но и доступность необходимого оборудования (терминала и банкомата).
Отдельной характеристикой является показатель того, как долго по времени необходимо ждать зачисления на счет. Ведь даже при хорошей комиссии мы не воспользуемся способом если деньги приходят позже положенного срока, а они нужны быстро.
Важная информация! Недавно оформившим виртуальный кошелек: независимо от способа зачисления, первый вывод активов займет неделю.
Операцию пополнения кошелька Киви совершают:
- Через платежный терминал Киви;
- С помощью банковской карты;
- Электронными платежными системами;
- С участием мобильного телефона.
Условия совершения операции зачисления денег данными способами различаются, в т.ч. и по времени, через которое деньги поступают на счет .
Рассмотрим показатель детальнее по каждому виду.
Через терминал
Переводы с помощью упомянутого устройства имеют большую популярность. Это обусловлено тем, что компания Киви имеет развитую сеть по территории страны. Использование терминала не вызывает никаких сложностей, за исключением редких случаев, когда после внесения деньги “зависают” на более длительный срок, приходят не вовремя.
О том, как быстро приходят деньги на Киви кошелек при перечислении с терминала любой юзер скажет – в течении пары минут. Но у некоторых держателей кошельков случались ситуации, когда деньги, внесенные с терминала зачислялись на счет значительно позже.
Внимание! Гарантией совершения операции заказчиком является предоставление документа на бумажном носителе, сохраняемый до полного завершения цикла пополнения.
Если деньги “задерживаются” с поступлением, следует узнать причины. Для этого необходимо обратиться к владельцу оборудования и объяснить, какую процедуру выполняли, сколько перечисляли и сколько времени уже прошло. Если же он не в силах помочь, тогда поддержку должны оказать в самом сервисном отделе Киви.
Для этого нужно набрать телефон техподдержки, который есть на каждом устройстве сети, и объяснить какая операция выполнялась и в течении какого времени нет результата. После этих действий оператором создается заявка на повторное проведение операции. Контактную информацию компании найти можно на страницах сайта.
Шаг 4: снова ожидание
Пользователю предстоит вновь ждать, только теперь ожидать надо ответ от оператора службы поддержки или зачисления средств. Обычно оператор перезванивает или пишет на почту спустя несколько минут, чтобы подтвердить обращение.
Теперь все будет зависеть только от службы поддержки Киви, которая должна решить вопрос и зачислить пропавшие деньги на кошелек. Конечно, это произойдет только при верно указанных данных платежа при оплате счета, иначе – вина пользователя.
В любом случае пользователю, не надо ждать долго, а как можно быстрее обращаться в службу поддержки со всеми имеющимися данными о платеже и терминале, в котором была осуществлена оплата, так как каждый час после первых 24 часов на счету, в течение некоторого времени деньги еще можно вернуть.
Если у вас остались какие-то вопросы или вы попали в какую-то сложную ситуацию со службой поддержки, то опишите в комментариях к этой записи свой вопрос как можно подробнее, попробуем разобраться с проблемой вместе.
https://www.youtube.com/watch?v=
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.