Газпромбанк блокирует аккаунт в telecard – отзыв о Газпромбанке от ” | Банки.ру

Что делать, если заблокирована карта газпромбанка

Разберем подробнее, как разблокировать карту ГПБ, если вы столкнулись с такой проблемой. Способ снятия блокировки зависит от причин ее введения. В некоторых случаях вы вообще не сможете разблокировать карту, пока не погасите задолженность или не выполните обязательные требования закона.

Может ли банк сам звонить физ. лицу и сообщать ему о подозрительных операциях по карте?

Что делать, если карточку заблокировал банк

В некоторых случаях зарплатная карта или кредитка может быть полностью заблокирована банком из соображений безопасности. Например, банк может заподозрить:

  • мошеннические действия в сети;
  • утечку данных из-за опасного оборудования, установленного в банкомате;
  • отмывание денег путем переводов крупных сумм за границу;
  • незаконные переводы в пользу преступных организаций и т.п.

Полный перечень оснований блокировки карточки устанавливается внутренними правилами банка, которые утверждены в любой кредитной организации, в том числе Газпромбанке, Сбербанке, ВТБ и др. Однако сам факт блокировки еще не означает, что ваша карточка используется мошенниками или же вы совершаете какую-то незаконную операцию.

Поэтому даже если вы попали в подобную ситуацию, переживать не стоит. Сначала обратитесь в банк на горячую линию или в ближайшее отделение, взяв с собой паспорт. Сотрудник обязательно назовет вам конкретную причину блокировки и порядок действий. Например, банк убедится, что крупные переводы совершали именно вы, а не мошенники, и тогда доступ к карточке будет мгновенно восстановлен.

Что такое «телекард» газпромбанка

Эта платформа, доступная 24 часа в сутки, была разработана специально для систем Андроид, Айос, Симбиан, Бад, ВинМобайл и устанавливается на смартфоны, Айфоны. В том случае, если у физического лица на мобильном есть другое ПО, то пользоваться функционалом сервиса он сможет посредством СМС-команд. Благодаря «Телекард» владельцы пластика будут всегда в курсе новостей, смогут отслеживать транзакции.

Важно! За пользование «Телекард» клиенты Газпромбанка должны будут каждый месяц платить по 59 руб., плата начинает взиматься через три месяца после активации платформы.

Активирование лимитов

Суть установки ограничений состоит в том, что пользователь устанавливает размер максимальной суммы, возможной к трате в определенный срок (день, месяц). Лимиты помогают обезопасить карту, в случае, если она была утеряна и злоумышленник пытается снять средства. При необходимости, всегда можно изменить (повысить или снизить) лимит.

Для установки доступны два типа временных ограничений:

  1. суточный – лимит на использование в течении суток, 00:00 до 23:59
  2. месячный – активен с наступления первого дня нового месяца и заканчивается в последний день текущего месяца.

Что бы установить необходимый лимит, необходимо в меню пройти к функции «Установка лимита» и выбрать нужный тип.

Средства с карты доступны для использования в Интернете, магазинах, обналичивать средства. Возможна установка общего ограничения на все выполняемые транзакции.

Арест карты газпромбанка приставами и судом

В этом случае банк блокирует счет (карту) и все операции на основании документов из суда или ФССП. Ограничения могут вводиться:

  • на период рассмотрения гражданского дела, если введено обеспечение иска — в этом случае деньги со счета не спишут, но клиенту запретят ими пользоваться;
  • на период исполнительного производства по взысканию долга — в этом случае банк осуществляет списание, а на период ареста все исходящие (расходные) операции будут запрещены.

Арестовывают ли приставы карты Газпромбанка, если на них поступает зарплата, пенсия, пособия от государства? Да, арест счетов и карт допускается даже в таких случаях. Но в отношении доходов, на которые нельзя обратить взыскание, пристав даст разъяснение банку, разрешит снимать и тратить деньги. По остальным доходам и поступлениям удержание будет осуществляться по обычным правилам.

В каких случаях нужна блокировка карт?

Приостановление операций на пластике преследует главную цель – обеспечить безопасность лицевого счета. Карточка является электронным ключом, открывающим доступ к финансам.

Не следует уповать на ПИН-код. Он не гарантирует полную защиту. На карту нанесены реквизиты и информация, достаточная для перевода на любой счет.

Заблокировать карту Газпромбанка необходимо, если даже на ней присутствует 3D-Secure. Этот метод может спасти от посягательства злоумышленника. Отдельным кодом через СМС оповещение клиент обязан подтвердить финальную часть денежного перевода.

Получив такое сообщение, он сразу поймет, что картой завладели мошенники. Немедленная «заморозка» превратит экземпляр в цветной кусочек пластмассы.

Существуют обстоятельства, при которых держатель должен обязательно провести блокировку.

В офисе банка

Также вы можете обратиться в любое отделение Газпромбанка и попросить заблокировать карточку. В этом случае понадобится взять с собой только паспорт. Обратиться может как сам держатель, так и его представитель, действующий на основании нотариально заверенной доверенности (он должен взять оригинал этого документа и свой паспорт).

Однако замечу, что такой способ на практике занимает очень много времени. Вам нужно найти отделение, взять талон электронной очереди, объяснить специалисту свою ситуацию и т.п. Поэтому гораздо проще сразу позвонить по телефону или использовать другие методы, описанные выше.

Газпромбанк блокирует аккаунт в telecard

Мой аккаунт в мобильном  приложении в Газпромбанке заблокирован уже третьи сутки.

После операции по переводу денежных средств в другой банк 30.11.2020 через мобильное приложение ГПБ мне заблокировали и дебетовую карту, и мобильное приложение . Карту я разблокировала быстро , отправив подтверждающее смс. 

А вот мобильное приложение уже заблокировано третьи сутки.  Я премиальный клиент –  однако обращения ни на линию поддержки , ни персональному менеджеру не помогают. На линии поддержки я обратилась сразу же после блокировки  в понедельник – мне сообщили, что блокировка будет снята в течение суток . На вторые сутки мне сообщили – что никакого нормативного срока по устранению ситуации НЕТ.  И максимум, что могут сделать – опять подать заявку на разблокировку с пометкой СРОЧНО. 

В итоге – я не могу распоряжаться своими денежными средствами удалённо ! Мне нужно делать переводы в другие банки – а я не могу это сделать – потому что сроки разблокировки не регламентированы! Как так – я ужасно возмущена таким подходом работы IT-поддержки банка.  Создаётся ощущение, что сообщения мои уходят в бездонный колодец. Вроде бы и вежливо отвечают на горячей линии – но толку от этой вежливости никакой – проблемы не рашаются и главное не предлагаются иные пути решения .

Вообще я считаю, это культура внутренних служб ГПБ и не только IT  – клиент для сотрудника , это не внешний клиент( физическое или юр лицо ) , а только их начальник…

Для чего нужен личный кабинет газпромбанка

Домашний банк позволяет контролировать счета в онлайн-режиме. Он становится домашним банковским учреждением, где человеку доступны опции:

  • Управление имеющимися картами и счетами независимо от места нахождения 24 часа в сутки;
  • Получение сведений по картам (баланс, реквизиты, история операций);
  • Отображение данных касательно выполненных распоряжений;
  • Возможность запроса выписки из Пенсионного Фонда;
  • Перевод средств (денежные переводы, перечисление финансов на карту других клиентов любых банков) и платежи с целью расчета с торгово-сервисными предприятиями;
  • Отправка запросов на кредитные карты;
  • Работа с картами (смена лимита, статуса);
  • Регистрация в Телекард и иные функции, которые можно выполнять в данной системе (изменение телефонного номера, остановка/возобновление пользования).

Все процедуры безопасны. Удобство при применении личного кабинета заключается в быстроте осуществляемых запросов, и возможности проведения разных финансовых транзакций.

Использование короткой смс-команды

Это простой вариант, как заблокировать карту Газпромбанка по телефону. На номер 7 (903) 797- 62-22 или 7 (916) 797-62-22 отправляется текстовое сообщение «BLC1234».

Здесь вместо цифр 1234 необходимо подставить 4 последние цифры карточки, в отношении которой необходимо выполнить заморозку. Команду необходимо вводить точно в таком же формате, не добавляя пробелов или лишних данных.

Метод позволит быстро защититься от мошенников, но не подходит тем людям, которые не пользуются мобильным приложением и не зарегистрированы в системе Телекард (опция смс-информирования к их номеру не была подключена).

Как заблокировать карту газпромбанк по телефону

Блокировка карты – это экстренная, неотложная мера, которая применяется для того, чтобы закрыть доступ к деньгам для посторонних лиц, мошенников и др.

На практике эта процедура уже давно отлажена, однако многие клиенты обращаются ко мне как к сотруднику «Газпромбанка» с очень важными вопросами, связанными с блокировкой.

Причем многие люди просто путают совершенно разные понятия, которые на первый взгляд очень близки: блокировка карты, аннулирование, закрытие счета, арест суммы и т.п. Разберемся пошагово с каждым из них – и тогда вы наверняка сможете избежать многих неприятностей.

Как закрыть счет и сдать карту

Если же ситуация не экстренная, и вы хотите просто аннулировать карту, закрыв счет, тогда вам следует обратиться именно в отделение Газпромбанка. Можно попасть в тот же офис, где вам выдавали карточку, или в другое место. Возьмите с собой паспорт или отправьте представителя с нотариально заверенной доверенностью.

На месте вы совершаете такие действия:

  1. Переводите все средства до копейки на другую карточку либо оплачиваете услугу (например, пополняете баланс своего мобильного).
  2. Когда баланс станет нулевым, составляете заявление на закрытие счета.
  3. Сдаете саму карточку сотруднику банка. Он должен разрезать ее на ваших глазах, а остатки выбросить в корзину.

После этого вы ожидаете закрытия счета, что займет до 45 календарных дней. В крайне редких случаях он может не закрыться – тогда вам нужно снова обратиться в офис или на горячую линию, чтобы уточнить причину. Возможно, она связана с арестом каких-либо сумм, отрицательным балансом и т.п.

Как получить одноразовый пароль в приложении mobipass

Приложение создано с целью облегчения выполнения безопасных транзакций, когда требуется подпись лица. Вместо нее применяется одноразовая кодовая комбинация, указываемая в нужном поле при совершении платежа или проведении расчетов.

Особенности использования MobipassGPB:

  • Программа скачивается на телефон с мобильной торговой площадки (PlayMarket, AppStore);
  • Активация учетной записи осуществляется посредством ввода пароля, выдаваемого при обращении в банк или пользовании банкоматом;
  • При необходимости подтверждения сервис самостоятельно генерирует пароль и выдает его пользователю через всплывающие сообщения.

Телефоны, поддерживающие работу приложений Java с версией не ниже CLDC 1.1, MIDP 2.0, могут, также, формировать одноразовые пароли.

Для получения кода активации через устройства самообслуживания следует выполнить действия:

Меню при работе с сервисом отличается удобством. Язык приложения русский. Mobipass является дополнительным средством аутентификации клиента. Стандартная процедура подтверждения может выполняться при помощи смс-уведомлений.

В случае утери учетных данных необходимо запросить услугу блокировки для безопасности аккаунта. Это делается путем звонка на горячую линию или личного обращения в офис. После требуется получить новые авторизационные данные через сотрудника или устройство самообслуживания.

Как пользоваться телекард

Пользование приложением осуществляется легко благодаря удобной навигации. После входа отображается список активных карт. Копка «Меню для карт» позволяет выполнять действия:

  • Получение информации по карточке;
  • Осуществление любых операций с набором быстрых команд и установкой шаблонов;
  • Перечень лимитов;
  • История платежей.

Общее Меню отображает функции, которые пользователь может выполнить со счетами, картами, платежами, переводами и вкладами.

Для настройки списка карт потребуется выбрать соответствующий раздел в основном меню. При выборе определенного счета выводится его статус, история расчетов и кредитный лимит.

Доступ к услуге установки лимита осуществляется через команду «Перейти к лимитам» в меню карт. Отключение опции производится после нажатия на соответствующий пункт и клика по кнопке «Отключить». Изменение предельной суммы проводится аналогично, только выбирается одноименная команда.

В приложении есть функция геоограничений, подразумевающая настройку регионов для использования карт. Доступ осуществляется через команду «Геоограничения» в карточном меню. Можно устанавливать территории из списка или по карте.

Как снять арест со счета

Также не исключены ситуации, когда вы лишаетесь доступа не ко всей карте, а только к части суммы. Например, вы увидели сообщение о том, что на вашем счету арестована сумма в размере 36 тысяч рублей. Что это означает? В данном случае блокировка произошла не по инициативе банка, а в соответствии с требованиями суда, который передал полномочия по аресту средств приставу.

Основные причины – неуплата алиментов, просрочки по кредиту, квартплате, налогам и т.п. Лицо, которому вы задолжали, обратилось в суд, а он, в свою очередь, принял решение об аресте. Последовательность ваших действий должна быть такой:

  1. Уточнить ФИО и контактные данные судебного пристава. Сделать это можно по поиску исполнительных производств на сайте ФССП (достаточно ввести свои ФИО).
  2. Затем нужно связаться с приставом и узнать конкретную причину, сумму ареста.
  3. После чего узнать у него, как восстановить доступ к этим деньгам. На этом этапе вам понадобится предъявить справки, подтверждающие факт того, что это зарплатные средства или арестована кредитная карта, где лежат только деньги банка и т.п.
  4. Когда пристав примет решение о восстановлении доступа, он направит исполнительный лист в Газпромбанк или другое кредитное учреждение, после чего в течение 3-5 рабочих дней арест будет снят.

Таким образом, не следует путать закрытие счета с блокировкой карты и тем более арестом какой-то конкретной суммы. И еще обязательно запишите порядок действий в экстренных случаях, когда карточка утеряна, похищена и т.п. В стрессовой ситуации память может подвести, поэтому лучше подстраховаться заблаговременно.

Κирилл Τретьяков

Как снять арест, наложенный приставом

С этой целью нужно обращаться не в отделение Газпромбанка, а в ФССП. В зависимости от вида карты и целевого назначения поступающих доходов, через приставов вы сможете:

Если пристав разрешит пользоваться деньгами от определенных видов доходов, то арест на карте останется. С поступлений, на которые не действует иммунитет по взысканию, банк продолжит удерживать деньги в счет долга.

Также есть возможность обжаловать блокировку, если пристав нарушил закон при введении ареста, либо оспорить решение на взыскание. В таких случаях банк снимет ограничения на распоряжение деньгами на основании судебного акта.

Как пожаловаться на судебного пристава? Закажите звонок юриста

Кто может подключиться к системе домашний банк

Для пользования сервисом необходимо установить деловые отношения с Газпромбанком, которые основываются на условиях:

  1. Наличие банковской карточки, обслуживаемой в данном учреждении;
  2. Открытие счета, вклада (срочный, «До востребования»);
  3. Заключение кредитного договора или выдача карточки с кредитными средствами.

Пользование сервисом осуществляется при наличии подключения к Интернету. Потребуется авторизоваться под личной учетной записью, которая подтверждается паролем. Дополнительная безопасность предусматривает получение одноразовой кодовой комбинации с целью подтверждения авторизации.

Мобильное приложение mobipass и генерация одноразовых паролей

Mobipass – приложение, способное создавать одноразовые коды-пароли нужные для подтверждения транзакции производимой пользователем в онлайн-системе. Создано для облегчения и обеспечения безопасного проведении операций со счетом.

  1. Приложение доступно для скачивания с торговых площадок устройств на системе Android (PlayMarket) и iOS (AppStore).
  2. Приложение генерирует пароли автоматически, когда происходит перевод или оплата при помощи карты, автоматически выдавая сообщение на устройстве с необходимым кодом.
  3. Чтобы получить активационный код приложения через стационарные устройства самообслуживания, нужно: Поместить карту в банкомат; два раза ввести ПИН, который позже будет использоваться для подтверждения входа в MobiPass; выбрать команду «Код активации MobiPass».

Сервис имеет удобную и простую структуру меню с поддержкой русского языка. Повысить безопасность проведения операций можно, добавив дополнительную аутентификацию пользователя по разным параметрам. Стандартная система подтверждения, с помощью пароля, может производится через смс-сообщения.

Можно ли закрыть заблокированную карту

Да, клиент Газпромбанка может в любой момент закрыть карту или счет, даже если они заблокированы. Исключением является только кредитная карта, если по ней не закрыт долг. Но тогда для закрытия карты нужно просто погасить долг.

Для закрытия карты нужно подать заявление о расторжении договора на облуживание. Или дождаться окончания срока действия карты, и не приходить за новой при ее перевыпуске.

В течение 40 дней банк получит окончательные данные из платежных систем об операциях по карте, выдаст на руки человеку остатки денег со счета (если они там есть) и попрощается с клиентом.

Не законная блокировка карт и входа в телекард

Я нахожусь за границей на Украине (застрял ввиду карантина). 

Все началось 16.03.20 когда я на финансовой площадке Фридом https://freedom24.ru покупал акции сбербанка и газпрома. Одну операцию по карте …5160 мне пропустили вторую заблокировали. Я написал через форму интернет связи несколько  обращений (первое нет данных, второе номер 5774507, третье -5774827)  с просьбой разблокировать карту – ответа не получил. Сегодня 6.05.20 я попытался через карту ….0364 купить акции Сбербанка.

В итоге мне заблокировали вход в ТЕЛЕКАРД и интернет-банк. Я находясь в роуминге позвонил на горячую линию в 10:41 у меня сожрало деньги на телефоне пока я ждал ответа оператора, потом я со СБербанка положил еще 500 р. и 10:52 я опять позвонил и СРАЗУ ЖЕ сообщил: что нахожусь в роуминге за границей, кодовое слово, данные паспорта, ФИО- разговор записывался банком. Девушка выслушала попросила оставаться на связи (Я В РОУМИНГЕ) для проверки информации в итоге у меня опять кончились деньги на счету и нас разъединили.  В итоге я потерял 1100 рублей за связь. У меня на карте зависло 600 000 рублей, доступ к своим счетам заблокирован. У меня нет возможности пополнить счет на телефоне. Работники банка, разблокируйте  мои карты, вход в Телекард и т.д. Звоните мне в вайбер или отправляйте СМС на  номер 8912*****78 или звоните на украинскую симку 380*******34.  На 11634 06.05.2020 вопрос не решен.

Обращение в банк

В подразделении Газпромбанка вам помогут разблокировать карту во всем случаях, кроме наложения ареста или введения ограничений по стороны Росфинмониторинга. При обращении нужно взять с собой паспорт, чтобы подтвердить личность. Желательно иметь при себе договор на обслуживание и заблокированную карту.

В зависимости от причин блокировки, в подразделении банка вы сможете:

  • получить новую карту или подать заявление на ее перевыпуск (например, при истечении срока действия, при утрате или краже);
  • снять наличные деньги в кассе (например, если период восстановления доступа займет несколько часов);
  • получить разъяснение о невозможности восстановлении доступа (например, если приставы наложили арест на счет).

Перечень всех подразделений и сведения об их графике работы можно найти на сайте Газпромбанка. Есть возможность предварительной записи к менеджерам ГПБ по телефону или через интернет-банк.

Вправе ли банк вводить комиссию за снятие денег с карты через кассу, если счет заблокирован? Спросите юриста

Ограничения использования личного кабинета

По желанию пользователя, можно установить секретный пароль, существенно увеличивающий безопасность хранящихся финансов и персональных данных. Для комфортной роботы с приложением рекомендуется настроить профиль – открыть доступ к активным счетам и картам; настроить статус для каждой карты.

Для настройки доступны три статуса карты:

  1. отключена – операции и получение сведений о карте невозможны;
  2. неактивна – можно получить сведения о состоянии и балансе карты, но совершать переводы, выписывать счета, использовать карту для оплаты нельзя;
  3. активна – карта готова к полноценному использованию.

После отключения карты, сменить ее статус самостоятельно невозможно. Необходимо подавать запрос в банк о смене статуса карты.

Все процессы, проводимые с картой в интернете, условно, можно поделить на три группы за характером деятельности:

  • информационная – все функции объединены подачей соответствующей информации о карте (история платежей, реквизиты и др.);
  • транзакции – функции, связанные с проведением платежей, переводов и др.;
  • сервис – управление картой, установка лимитов, подача заявок в Телекард.

Для карт с установленным статусом «Активна» возможно выбрать несколько групп проводимых операций.

Пао газпромбанк заблокировал мою зарплатную карту

13 апреля 2020 года мне поступила заработная плата на мою зарплатную карту, открытую в ПАО Газпромбанк,

в этот же день мой зарплатный счет был заблокирован, и я до сих пор не могу воспользоваться своими же денежными средствами. Специалисты горячей линии данной кредитной организации информацию о причине блокировки счета не предоставили, а лишь посоветовали мне обратиться в отделение банка и закрыть зарплатный счет…То есть мне было рекомендовано признать, что данные денежные средства я получила незаконным способом, как гласит ФЗ № 115 от 07.08.2001г. «О противодействии легализации (отмыванию)

доходов, полученных преступным путем и финансирование терроризма».

Позже банк прислал запрос о предоставлении документов по операциям, совершаемым по счету в банке. Мной
были предоставлены все запрашиваемые документы в установленный срок, с подтверждением о легальности денежных средств на моем счету, в отделение и на электронный адрес банка. Позже пришел еще один запрос с требованием о предоставлении дополнительных документов, все документы также были предоставлены в установленные сроки. 

Мне до сих пор не понятно по какой причине происходит данная ситуация, так как на сегодняшний
день не поступило ни одного ответа и пояснения от ПАО ГАЗПРОМБАНК! Я не намерена согласиться с требованием банка о закрытии счета! ПОТОМУ ЧТО, тем самым я предоставлю банку возможность сообщить якобы о моих противоправных действиях по всем кредитным организациям, и они будут вынуждены внести меня в черный список! Хотелось бы разъяснения…Почему банк уже больше месяца в такое сложное время в стране, удерживает мою зарплату и оставляет меня и мою несовершеннолетнюю дочь без средств к
существованию? Совершенно незаконные действия со стороны банка вынуждают меня обратиться в Центробанк РФ и в суд РФ для урегулирования этой ситуации.

По sms

С помощью опции активируется вновь полученный экземпляр. Для этого нужно выполнить действия:

  • вставить пластик в банкомат;
  • набрать код;
  • запросить баланс;
  • дождаться отрицательного ответа о невозможности использования карточки;
  • придет второе сообщение с сервисным номером активации;
  • переслать данные активации обратно;
  • поступит информация о новом статусе продукта.

Если действия по счету остановлены клиентом из-за кражи или потери, то разблокирование по СМС невозможно. Нужно перевыпустить инструмент с новыми реквизитами и паролем.

По каким причинам могут заблокировать карту газпромбанка

Газпромбанк выдает карту после заключения договора. Карты могут быть дебетовыми и кредитными, выдаваться по индивидуальному договору с клиентом или в рамках зарплатного проекта. В договоре описываются основные правила пользования картой, требования к защите персональных данных.

Суть блокировки заключается в ограничениях на совершение операций. С заблокированной карты нельзя снять или перевести деньги, ей невозможно рассчитаться в магазине. Клиент может узнать о блокировке на экране банкомата или из чека, из смс-уведомления, в мобильном приложении банка, а также другими способами.

К сожалению, причина блокировки далеко не всегда будет очевидна. Например, если вы несколько раз неправильно ввели пин-код в банкомате, это будет сразу указано на экране или в чеке. Но во многих других случаях причины блокировки могут быть загадкой, пока не обратитесь за разъяснениями в банк. О самых распространенных причинах блокировки карт Газпромбанка читайте ниже.

Заблокирует ли банк карту, если я два раза неправильно вел пин-код? Спросите юриста

По решению банка или государственных органов

По требованию государственных органов счета и карты могут блокировать за подозрительные операции. В этом случае клиенту придется доказывать, что платеж соответствует законодательству, не связан с противоправными действиями.

По инициативе банка карта может блокироваться в следующих случаях:

  • при совершении подозрительных операций, при выявлении мошеннических действий со стороны клиента или других лиц;
  • при истечении срока действия или при выдаче новой карты;
  • при превышении лимита по суммам операций или снятия наличных (в этом случае блокировка будет частичной и снимается после определенного периода времени);
  • если после снятия наличных или совершении платежей счет по карте ушел в минус.

Могут возникать и технические проблемы, ошибки при обслуживании клиентов. Например, банкомат может удержать карту при ошибках в программном обеспечении или нарушениях в работе оборудования.

Если вы столкнулись с блокировкой, рекомендуем обратиться за разъяснениями в отделение ГПБ или к менеджерам колл-центра. Во многих случаях ошибки можно устранить непосредственно при обращении или во время звонка.

По телефону

Многоканальный телефон 8 (800) 100-00-89 бесплатный в пределах России. Абоненты Мотив, МТС, Мегафон могут звонить по короткому номеру *0701. На связь рекомендуется выходить с привязанного к счету аппарата.

Оператор поддержки клиентов откликается быстро. Он выслушает суть проблемы и будет уточнять персональные сведения. Для этого перед звонком нужно приготовить паспорт, карточные реквизиты из договора, вспомнить кодовое слово.

Идентифицировав держателя, сотрудник примет меры для санкций. Действие подтверждается СМС сообщением.

Любой дистанционный способ деактивации не является полноценным. ТОлько личное посещение офиса и подача заявления подтверждает окончательную блокировку.

Подозрительные операции

Сомнительные сделки являются причиной блокировки. Если Газпромбанк увидит нарушение ФЗ-115, то заблокирует продукт.

Закон противостоит противоправным оборотам денежных средств, отмыванию преступных доходов, финансированию терроризма.

К подозрительным операциям относятся:

  • крупные переводы с назначением возврата по долговым обязательствам, вознаграждение;
  • перечисление средств между коммерческими структурами;
  • полученные на карту деньги немедленно обналичиваются;
  • операции с ранее неиспользованных счетов;
  • обналичивание свыше 600000 ₽;
  • систематические перечисления крупных сумм от 50000 ₽.

Серьезное нарушение законодательства наказывается не только отключением функций карты. ГПБ оставляет за собой право принять санкции в отношении счетов клиента до завершения расследования.

Причины блокировки карты

Достаточно забыть телефон в кафе – и вот уже мошенник сможет авторизоваться с его помощью в личном кабинете системы Телекард. Поэтому сотрудники банка советуют быть предельно внимательными и в любой подозрительной ситуации сразу блокировать счет.

Так заблокировать карту Газпромбанка нужно срочно, если:

  1. Пластик пропал. Был утерян, похищен или владелец попал в ситуацию, когда доступ к нему у него утерян.
  2. Секретный пин-код стал известен постороннему человеку, владелец потерял конверт, который выдается в момент подписания договора на обслуживание, в котором хранятся идентификационные данные.
  3. Клиенту начали приходить сообщения на привязанный номер мобильного об операциях, к которым он не имеет отношения.
  4. С карты списались средства, в то время как владелец не давал своего подтверждения на проведение какой-либо транзакции.

Также обращаем ваше внимание, что Газпромбанк вправе запрашивать доказательства вашего факта обращения в правоохранительные органы, если карточка была блокирована по вашей инициативе в подозрении на мошенничество или кражу.

Теперь рассмотрим существующие способы блокировки карты Газпромбанка.

Прочие варианты

Часто карточка «замораживается» из-за технических проблем банкомата. Ее можно вернуть после инкассации и заявления в кредитное учреждение.

В данной ситуации правильнее будет заблокировать пластик по следующим причинам:

  • банкомат – подделка;
  • застрявший экземпляр может забрать следующий клиент;
  • инкассатору захочется воспользоваться чужой картой.

Потеря бдительности в момент транзакций часто приводит к роковому исходу. Работая с картой, нужно контролировать ситуацию:

  • нельзя давать пластик чужим людям, чтобы они не переписали или сфотографировали сведения;
  • оплачивая покупку, закрывать клавиатуру терминала при наборе пин-кода;
  • покупки в интернете делать через карту с защитной функцией 3D-Secure;
  • не указывать реквизиты продукта в социальных сетях;
  • спрятать конверт с кодом в надежном месте или уничтожить, запомнив цифры.

Сервисы Газпромбанка и бдительность держателя карты помогут избежать неприятностей и блокировки из-за мошеннических действий.

Разблокировка через горячую линию клиентского обслуживания

Клиент, обнаруживший блокировку своего платёжного средства, может позвонить на горячую линию обслуживания Газпромбанка по телефону:

☎  8 800 100 00 89

Оператору потребуется продиктовать паспортные данные и назвать кодовое слово, придуманное во время подписания договора с банком. После идентификации звонящего сотрудник колл-центра разблокирует карту.

Исключения составляют случаи:

  • Блокировка карты по причине превышения суточного или месячного лимита на снятие наличных денежных средств (для оплаты в торгово-розничных сетях таких лимитов не существует). У разных типов карт он свой. Разблокировка произойдет по истечении временного лимита.
  • Блокировка карты отделом финансового мониторинга.

Важно: рекомендуется звонить с того номера, к которому пластиковая карточка привязана. Это облегчит процедуру идентификации звонящего.

Регистрация

Перед регистрацией потребуется сохранить приложение на свое устройство. Для получения авторизационных данных выбирается один из методов:

  • Банкомат – после подтверждения пин-кода указать последовательно на команды «Информация по карте», «Подключение услуг», «Подключение телекард»;
  • Офис банка – обратиться к сотруднику, который выдаст заявление на оформление доступа к системе;
  • Домашний банк в онлайн-режиме – в блоке «Банковские карты» найти функцию «Услуги системы Телекард», где кликнуть по позиции «Регистрация».

Во всех случаях пользователю выдается документ (чек), содержащий код активации и доступа к имеющимся картам. Дополнительно указывается инструкция по активации.

Регистрация с банкоматом

Используя банкомат для регистрации персональной страницы, клиент должен иметь активную карту с чипом, ее следует вставить в терминал.

Как разблокировать аккаунт в «Телекард» Газпромбанка

  • После активации, устройством будет выдан чек, с написанными входными данными.
  • Активирование веб-кабинета происходит после 48 часов как был осуществлен первый вход в онлайн кабинет клиента, до истечения этого времени использовать функции личного кабинета не получится.
  • Карточки с магнитной полосой не подойдут для активации персонального кабинета, необходима только карта с чипом.

Рекомендации и полезные советы

В целях безопасности держатели должны серьезно относиться к сохранности пластикового носителя и не нарушать условий договора.

Не нужно экономить на дополнительных сервисах. Мобильный банкинг и СМС лучше подключить заранее. Изменения в балансе будут оперативно отражаться на гаджете.

Отправляясь в загранпоездку, нужно оповестить ГПБ о своих перемещениях. Это поможет избежать спорных ситуаций при проведении транзакций вдали от Родины.

Если карта заблокирована, а счет не арестован, то клиент вправе снять наличные в кассе Газпромбанка.

Заблокировать могут как дебетовую, так и кредитную карту. Проценты по займу продолжают начисляться, даже если пластик деактивирован. Чтобы не допустить задолженность, платить можно по реквизитам счета.

Независимо от причин, перевыпуск продукта выполняется за счет владельца. Стоимость зависит от типа карты.

Рекомендации пользователям

Специалисты по безопасности советуют всем без исключения держателям банковских карт:

  1. Следить за активностью. Это значит, что услуги мобильного банкинга стоит подключить заранее, чтобы оперативно видеть все малейшие изменения в балансе.
  2. Если возникли какие-либо подозрения, связаться с оператором банка (например, по номеру горячей линии поддержки клиентов по номеру 8 (495) 913-79-99 или 8 (495) 980-41-41) и пользоваться его дальнейшими подсказками.
  3. Выделить час времени и пойти в отделение банка с паспортом, чтобы написать заявление на окончательную блокировку (или разблокировку, если вдруг окажется, что все это время пластик находился дома).

Блокировка выполняется всего за пару минут. Ждать перевыпуска нужно 14 дней.

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в РосбанкеОформить карту
  • Кэшбэк до 7% – на выбранные категории;
  • Кэшбэк 1% – на все покупки;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно;
  • До 4 разных валют на 1 карте.
Карта от Восточного БанкаОформить карту
  • До 7% кэшбэка;
  • До 40% кэшбэк на покупки в интернете;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Обслуживание карты – бесплатно;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно.
Карта от Хоум Кредит БанкаОформить карту
  • До 10% кэшбэк у партнеров;
  • До 7% годовых на остаток по счету;
  • Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);

С помощью смс-команды

Многие наши клиенты подключают к своим картам услугу СМС-информирования, которая позволяет отслеживать совершаемые операции в режиме реального времени, а также совершать различные действия с картой. Если подобная услуга ранее была установлена, заблокировать доступ можно за несколько секунд.

Для этого нужно отправить команду «BLC112233» на любой из номеров:

  • 8 903 797 6 222;
  • 8 926 240 0 222.

В этой комбинации указывают именно прописные английские буквы «BLC», что означает «блокировка», а «112233» – это последние 6 цифр номера вашей карточки.

Разумеется, этот способ подходит только для тех случаев, когда она не утеряна, а находится у вас на руках. Например, если вы заподозрили мошеннические действия, двойное списание и т.п.

– можете сразу отправить эту команду на 1 из 2 указанных номеров (плата за СМС спишется в соответствии с вашим тарифом).

Самостоятельная разблокировка

Для самостоятельной разблокировки (если это возможно) могут потребоваться персональные данные, пин-код, кодовое слово из договора. На телефон, который привязан к карте, будут приходить смс с кодами подтверждения.

Самостоятельная разблокировка возможна:

  • по единому телефону колл-центра Газпромбанка 8-800-100-00-89 (для подтверждения личности нужно указать свои данные и кодовое слово, номер из смс-уведомления);
  • через банкомат ГПБ (в этом случае при попытке совершения любой операции будет направлено смс со ссылкой на сервис разблокировки и активации карты);
  • через мобильное приложение или интернет-банк (в данном случае идентификация личности осуществляется по номеру телефона и коду из смс).

Через мобильное приложение ГПБ (Телекард 2.0) можно указать период разблокировки, если операции по карте вам нужны только на несколько минут, часов или дней. Минимальный период составляет 15 минут. Максимальный период временной разблокировки — 30 дней 23 часа 45 минут.

Если самостоятельная разблокировка невозможна, вам придется обращаться в банк или в другие структуры. На сайте Газпромбанка можно посмотреть ответы на часто возникающие вопросы, с которыми сталкиваются клиенты. Рекомендуем изучить эту информацию, чтобы выбрать оптимальный вариант действий.

Служба поддержки подскажет, как решить проблему

Это пока что самый популярный метод. Звонок на номер службы горячей линии 8 (800) 100-00-89 бесплатный для пользователей всех мобильных операторов на территории РФ (в том числе подходит и для держателей кредитных карточек Газпромбанка).

Как только получится связаться с поддержкой, в ом меню необходимо нажать на цифру 1 на экране своего смартфона, что позволит установить соединение с оператором.

Дальше осталось лишь следовать полученным инструкциям. Оператор задаст человеку несколько уточняющих вопросов, чтобы убедиться, что звонит именно сам владелец. Обычно для идентификации пользователя мало назвать ФИО, придется указать выбранное при заключении договора кодовое слово.

В случае проблем оператор поможет освежить память, сообщив человеку уточняющую подсказку.

Дальше карта будет блокирована, о чем на номер телефона клиента придет подтверждающее смс-сообщение. Стоит отметить, что этого метода, как заблокировать карту Газпромбанка при утере, недостаточно для того, чтобы счет был полностью деактивирован.

Обратите внимание, что сделать это необходимо не позднее одного дня после обнаружения факта потери карты или подачи заявки на заморозку.

Приготовьтесь к тому, что банк оставляет за собой право требовать от клиента предоставления документов, доказывающих непричастность к факту мошенничества, совершенного с картой потерпевшего.

К примеру, справку с места работы, другой документ, доказывающий местонахождение человека в тот момент, когда с его пластиком было совершено противоправное действие или другие справки по необходимости.

Снятие судебного ареста

Обеспечения иска снимается только после завершения судебного процесса и вынесения решения. Если в иске отказало, то ответчик получит доступ к своим средствам на счету, сможет ими распоряжаться. Более того, с истца можно взыскать убытки, причиненные блокировкой. Такие вопросы решаются в судебном порядке.

Если судья удовлетворит иск, то обеспечение иска будет заменено арестом от приставов. В этом случае за счет заблокированных средств будет осуществляться выплата долга. У ответчика есть право обжалования судебных актов в апелляции, кассации и надзорной инстанции. Если по итогам обжалования судебный акт отменят, то снимается и блокировка со средств на счете.

Управление личным кабинетом газпромбанка

После установки секретного пароля, который будет известен пользователю, безопасность личных данных и денежных средств увеличивается. Дальнейшая работа предполагает выполнение настройки профиля:

  • Открыть доступ к имеющимся картам и счетам;
  • Выбор и установка статуса активности карты.

Сервис предлагает три статусных категории:

  • Отключенная – исключает проведение операций и предоставление информации;
  • Неактивная – подразумевает отображение информации по карте, но какие-либо процедуры не доступны;
  • Активная – позволяет выполнять все команды.

Пользователь при отключении карты не сможет изменить ее статус самостоятельно. Потребуется направить просьбу сотруднику офиса.

Все выполняемые операции в интернет-банке объединены в несколько групп применительно к характеру деятельности:

  • Подача информации – опции связаны с выведением данных касательно истории платежей, распоряжений и реквизитов карты;
  • Транзакции – подразумевается проведение расчетных процедур;
  • Сервисные – осуществляется управление статусом, лимитом и подача заявок по отношению к сервису «Телекард».

Клиент после выбора статуса «Активная» способен установить одну или несколько категорий проводимых процедур.

Установка лимитов

Функция заключается в том, что пользователь задает предельную сумму, которая тратится в течение дня или месяца. Процедура направлена на повышение безопасности в случаях, когда мошенники пытаются украсть средства со счетов. Пользователь может сам повысить лимит при необходимости.

Предусмотрено два типа лимитированных трат:

  • Дневной – функционирует в течение 24 часов (с 00:00 до 23:59);
  • Месячный – начинается при наступлении нового месяца и заканчивается в последние сутки (с 00:00 1 числа до 23:59 31 числа).

Сервис разрешает использовать средства при расчетах в сети Интернет, магазинах, сервисах и снимать деньги в форме наличных. Предусмотрен также общий лимит на все расчеты и обналичивание.

Для установки необходимо выбрать карту и нажать на опцию «Установка лимита».

Функции и возможности телекард

Программа имеет удобную систему навигации по всем необходимым функциям. После входа будет виден список подключенных карт. Чтобы получить полную информацию по карточке, посмотреть историю платежа, увидеть выставленные лимиты и настроить шаблоны с быстрыми командами, необходимо переходить в «Меню для карт».

Общие функции с картами, вкладами, счетами, переводами и платежами можно увидеть в Общем меню. Здесь же, можно настроить списки карт. Если выбирать конкретную карту либо счет, то отобразится их статус, баланс, история платежей и выставленные лимиты.

Чтобы выставить лимит на частоту, размер, способ или место оплаты, нужно перейти в команду «Перейти к лимитам» в главном меню. Отключить функцию можно там же, выбрав соответствующий пункт – «Отключить».

В разделе геоограничений можно выбрать доступные для использования регионы. Территории можно установить из выпадающего списка либо по карте.

Функции личного кабинета от газпромбанка

С помощью услуги «Домашний Банк», каждый клиент может контролировать состояние своего счета, а также использовать другие функции домашнего учреждения банка:

  • контроль и регулирование карт и электронных счетов с любой точки мира в любое время суток;
  • распространение подробной информации по активным карточкам и счетам (состояние баланса, активные реквизиты, истории платежей);
  • получение запроса на выписку с Пенсионного Фонда;
  • просмотр информации относительно выполненных заданий;
  • произвести перевод средств на любую другую карту;
  • оплата кредитов;
  • возможность изменить статус карты;
  • быстрая регистрация в приложении Телекард, возможность изменить номер, прекращение использования и другие функции теле-сервиса.

Преимуществом использования личного кабинета является скорость осуществления запросов, их безопасность и возможность проведения электронных транзакций и их контроль.

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ! ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ МОГУТ БЫТЬ У ВАС!!! ЖМИТЕ ЗДЕСЬ!!!

Анализ отзывов

Клиенты поддерживают мероприятия банка по сохранности их средств. Блокирование в подозрительных ситуациях является вынужденной мерой.

Пользователи рассказывают, что часто по запросу судебных приставов налагается арест на счета. Этот факт стимулирует должников быстро рассчитаться с долгами. Затем начинается длительная процедура передачи документов в банк.

Нерасторопность приставов отражается на статусе карточки. Ее не разблокируют, пока не придет официальное подтверждение.

На форумах клиенты ГПБ высказываются по поводу многочисленных проверок по подозрению в легализации преступных доходов. Служба безопасности может заблокировать карту, если на нее перевели до 50000.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *