Горячая линия Киви кошелька: номер телефона для связи со службой поддержки – круглосуточный, бесплатный 8800

42 комментария

Почему не переводятся деньги на киви.? Ввожу пополнить счёт с баланса телефона ввожу сумму, потом приходит смс отправить любой текст для потверждения отправляю и мне приходит смс с текстом : сервис для вас не доступен . Что делать ?

Здравствуйте. Уточните, Вы пытаетесь перевести деньги с телефона по которому и зарегистрирован QIWI-кошелек? Если с другого, то перевести и не выйдет, поскольку пополнять баланс Киви можно лишь с номера по которому он регистрировался.

https://www.youtube.com/watch?v=9D8JozgOTVM

Раньше был киви-кошелек, все было хорошо и все работало. После украли телефон, а симка сменилась, соответственно, создала новый кошелек. Пытаюсь пополнить баланс кошелька с мобильного, пишет «у вас только один счет». И все, больше ничего. Как решить эту проблему?

Здравствуйте,а могут ли мне с латвии сделать перевод в россию через терминал киви?

Пополняю на 20 руб с Билайн, пишет 31 …

Здравствуйте что делать если пишет Услуга для номера заблокирована. Разблокировка аператору и я звонила , но не чего не понятно . Если поможет то у меня билайн

Здраствуйте,не могу отправить СМС, подтверждение перевода средств, с телефона оператор МТС, на киви кошелек, подскажите как это сделать?

Как мне перевести деньги на киви кошелек с телефона я из Казахстана у меня билаин

  1. Пополнение КИВИ кошелька с мобильного телефона
  2. Что нужно для перевода?
  3. Пополнение на сайте Qiwi
  4. Пополнение в приложении Visa Qiwi Wallet
  5. Особенности пополнения в Билайн
  6. Пополнение с Мегафона
  7. Пополнить Киви кошелек с мобильного телефона МТС
  8. Пополнение с Теле2
  9. Нюансы для абонентов Yota
  10. Лимиты и комиссия

Идентификация кошелька

Сразу после регистрации кошельку присваивается простой статус, который имеет ряд ограничений, в том числе по расходуемой сумме и доступному для хранения лимиту. Таких статусов внутри системы – три:

  1. Минимальный — дается при открытии счета. Предполагает хранение не более 15 000 рублей, а также совершение платежей на сумму до 40 тысяч рублей в месяц. Максимально за раз удастся совершить операцию на 15 тыс. рублей: оплатить сотовую связь, штрафы ГИБДД, ЖКУ. Выпустить банковскую карту нельзя.
  2. Основной — остаток увеличивается до 60 000 рублей, платежи доступны на сумму в 200 000 рублей в месяц. Также становится доступным снятие наличных средств с карточек Киви с дневным лимитом 5000 рублей и месячным – 40 000 рублей. Также активируется возможность переводов на другие счета и карты, оплата на сайтах зарубежных компаний.
  3. Профессиональный — возможный остаток увеличивается до 600 тысяч рублей, а совершить платежей можно на сумму до 4 миллионов рублей за месяц. Возрастают и лимиты снятия наличных с банковских карт: дневной устанавливается на уровне 100 тыс. рублей, месячный достигает 200 000 рублей.

Основной статус становится доступным после прохождения упрощенной идентификации. Она возможна в дистанционном режиме, для этого нужно только ввести паспортные данные и ИНН в личном кабинете. После проверки аккаунту будет присвоен новый статус.

Для получения максимальных возможностей потребуется очная идентификация, ее проводят в офисах QIWI, партнерских пунктах, в том числе салонах связи Евросеть. При себе нужно иметь паспорт, и потребуется назвать номер телефона оператору.

Не обращайтесь к сервисам, предлагающим помощь в идентификации аккаунта. Это грозит потерей средств и утечкой личных данных.

Иногда требуют ИНН или СНИЛС, чтобы информация о пользователе была точной. Эти документы лучше взять с собой, чтобы не тратить время на повторный визит.

Сотрудники проверят документ и внесут сведения в электронную базу. После этого в профиле нужно выбрать пункт подтверждения идентификации и ввести последние 4 цифры номера паспорта.

Как войти с компьютера в qiwi кошелек?

Чтобы войти в личный кабинет Qiwi кошелька с ПК, необходим доступ в интернет и программа для загрузки веб-страниц (браузер).  Также данные кошелька для входа: номер телефона на который был зарегистрирован кошелек, и пароль для входа в личный кабинет, указанный при регистрации.

Пошаговая инструкция:

  1. Запустите персональный компьютер
  2. Запустите любой доступный браузер, к примеру, Google Chrome
    Горячая линия Киви кошелька: номер телефона для связи со службой поддержки - круглосуточный, бесплатный 8800
  3. Откройте поисковую систему (обычно она уже заложена в домашней странице вашего браузера), введите Qiwi, нажмите «Поиск»
    Горячая линия Киви кошелька: номер телефона для связи со службой поддержки - круглосуточный, бесплатный 8800
  4. Нажмите на первую ссылку в поиске
    Горячая линия Киви кошелька: номер телефона для связи со службой поддержки - круглосуточный, бесплатный 8800
  5. На сайте Qiwi кошелька нажмите «Войти»
    Горячая линия Киви кошелька: номер телефона для связи со службой поддержки - круглосуточный, бесплатный 8800
  6. Введите мобильный телефон,пароль, нажмите «Войти»
    Горячая линия Киви кошелька: номер телефона для связи со службой поддержки - круглосуточный, бесплатный 8800
  7. Вы окажетесь в личном кабинете Qiwi кошелька!

Как восстановить киви-кошелек: при утери сим карты, если номер заблокирован

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах
Восстановление кошелька QIWI — процесс, который выполняет пользователь, потерявший или забывший пароль от аккаунта. Участникам системы, которые еще не знакомы со способами возврата доступа к денежным средствам, нужно рассмотреть доступные варианты и привести инструкции для их исполнения.

Особенности восстановления

Восстановить Киви можно несколькими способами, но важно помнить об особенностях процесса. У пользователя обязательно должен быть доступ к почтовому адресу или телефону, номер которого указывался при регистрации. Вернуть деньги со счета можно и без этих нюансов, но процедура затянется на несколько часов или дней.

Важно убедиться, что доступ к почте и телефону есть, перед тем как задать вопрос о том, что делать, если забыл пароль от Киви. Это самые быстрые варианты восстановления денежных средств.

Способы восстановления qiwi-кошелька

Перед тем как ответить на вопрос, как восстановить доступ к киви-кошельку, стоит разобраться в вариантах, которые есть у пользователей. Основные способы:

  1. Восстановление денежных средств с помощью мобильного телефона.
  2. Генерация нового пароля после подтверждения через электронную почту.
  3. Создание заявки на восстановление через официальный сайт QIWI.
  4. Обращение в службу поддержки платежной системы.
Читайте ещё про NFC:  Перевод с карты на карту через интернет, перевести деньги с банковской карты на карту банка, пополнить счет карты с карты другого банка, быстрый перевод денег онлайн в банках Москвы и России в 2021 году

Рассмотрим подробнее каждый способ, который позволяет восстановить пароль на Киви.

Инструкция восстановления пароля через телефон

Каждый киви-бумажник привязан к номеру сотового. Проблема в том, что телефон используется только в качестве логина — наличие доступа к устройству не требуется. Если SIM-карта уже не используется, проблема потери пароля становится ощутимее.

Как восстановить забытый пароль в Киви-кошельке по номеру мобильного, если есть доступ к СИМ-карте:

  1. Если забыт ключ, создать новый можно в момент авторизации на официальном сайте платежной системы. Вводят номер сотового телефона и нажимают «Напомнить» под второй строкой.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Система предложит поставить галочку, чтобы убедиться, что действия выполняются человеком.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. На номер телефона придет СМС с кодом. Символы вписываются в единственную строку и нажимается «Подтвердить». Если сообщения нет, его можно отправить повторно через полторы минуты.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Создание нового пароля. От пользователя требуется соблюдение условий.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

Инструкция о том, как восстановить киви-кошелек по номеру телефона, окончена. Осталось разобраться в ситуации, когда SIM-карта уже не используется.

Если ключ от QIWI-кошелька утерян, а СИМ-карта заблокирована, заполняется специальная форма в службе поддержки на вывод оставшихся денег оператором на номер телефона. Потребуется договор с сотовым оператором и паспорт.

Придумываем новый пароль

Существует проблема, когда люди, восстанавливающие аккаунт через телефон, не могут придумать новый пароль. Если ключ входа не был скомпрометирован, не нужно подбирать символы, которые трудно запоминаются и ни с чем не ассоциируются. Достаточно ввести старый ключ, нажав кнопку Caps Lock.

Если пользователь забыл пароль от киви-кошелька, а бумажник попал в руки злоумышленников, нужно создать принципиально новый ключ. Для надежной защиты денежных средств требуется следовать правилам:

  1. Ключ должен состоять из букв и цифр.
  2. Некоторые символы стоит писать «капсом».
  3. Нельзя связывать ключ с фамилией или датой рождения владельца кошелька.

Пароль не должен передаваться сторонним лицам даже под предлогом проверки от администрации сервиса. Лучше не записывать и не фотографировать ключ на телефон, особенно если устройство подключено к облачным сервисам.

Привязка кошелька к электронной почте

К аккаунту счета Киви можно дополнительно привязать адрес электронной почты. Восстановление пароля будет проходить через email-ящик. Это второстепенный способ защиты от злоумышленников, которые завладели SIM-картой пользователя.

Инструкция по привязке почты:

  1. Войти в аккаунт и открыть вкладку «Профиль» в дополнительном меню, которое открывается стрелкой, расположенной рядом с номером.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. В меню слева выбирают «Настройки безопасности».

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Найти пункт «Привязка почты» и поставить галочку в пункте «Отключено».

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Ввести адрес электронной почты и нажать соответствующую кнопку.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Завершить добавление адреса можно через указанную в пришедшем письме ссылку.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Если алгоритм выполнен правильно, активируется дополнительная защита аккаунта.

Заявка на восстановление пароля на сайте

Чтобы вывести остаток денег с Киви, не используя номер сотового, придется оставлять заявку на сайте. Процедура поможет создать новый ключ, который не нужно путать с PIN-кодом для входа через терминал.

Инструкция по написанию обращения в поддержку:

  1. На главной странице платежной системы нужно найти кнопку «Помощь», которая находится внизу.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Выбрать часто задаваемый вопрос в разделе «Безопасность» — о восстановлении доступа к балансу.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Пользователю предлагается 3 варианта. Открывают последний и находят гиперссылку для обращения.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Указывают данные кошелька и паспорта.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Дополнительно администрация требует фото страниц из паспорта и указания дат последних транзакций.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

Если инструкция соблюдена, аккаунт Киви разблокируют, иначе придется писать обращение заново. Ошибка может привести к отказу в разблокировке, поэтому лучше не терять SIM-карту и доступ к почте.

Звонок в службу поддержки

Если аккаунт невозможно разблокировать из-за отказа со стороны администрации, а причина не разъясняется, звонок в поддержку позволяет решить проблему. Номер можно найти на официальном сайте. На момент написания статьи актуален следующий: 8 800 707-77-59.

Рекомендации по восстановлению

Чтобы не потерять доступ к кабинету на сайте
QIWI еще раз, достаточно следовать рекомендациям при восстановлении:

  1. Не стоит подбирать свой пароль из числа случайно сгенерированных на специальных сервисах. Часто «рандом»-сайты — мошеннические ресурсы.
  2. Если восстановление дошло до связи с технической поддержкой, описывать проблему нужно четко, не путаясь в датах.
  3. Качество изображений для заявки должно быть достаточным для чтения информации из паспорта.

Восстановление пароля от платежной системы QIWI — задача не самая сложная. Если сохранился доступ к зарегистрированной в системе SIM-карте, это дело нескольких минут. В противном случае поможет техническая поддержка.

Как восстановить пароль, если забыл его?

Узнать забытый пароль от QIWI просто:

  1. Нажмите ссылку «Напомнить» в окне входа в личный кабинет.
    Восстановить пароль от онлайн-кошелька
  2. Введите номер мобильного.
  3. Отметьте чекбокс «Я не робот».
    Восстановление пароля в QIWI кошелёк
  4. Нажмите ссылку «Продолжить».
  5. Введите код из полученного SMS-сообщения.
    порядок восстановления пароля от личного кабинета QIWI
  6. Укажите новый пароль.
  7. Сохраните изменения.

Важно: новый пароль не должен совпадать со старым.

Существует и более простой способ сменить пароль и восстановить утраченный доступ к кошельку. Вам нужно лишь позвонить по телефону поддержки 8 (800) 707-77-59 и оператор поможет справиться с проблемой.

Читайте ещё про NFC:  Как перевести деньги с QIWI на QIWI кошелек

Если абонент потерял телефон, для доступа к кошельку придется восстановить мобильный номер у оператора. Отвязать заданный номер и переназначить новый невозможно. Можно лишь создать новый кошелёк и перевести на него деньги со старого.

Важно: счет привязан к мобильному номеру, соответственно его владелец становится владельцем кошелька. Если вы подарите или отдадите свою СИМ-карту постороннему, он сможет восстановить пароль к аккаунту и законно использовать имеющиеся на нем деньги.

Как пополнить кошелек

Наверное, это второй по популярности вопрос, после создания кошелька ☺. На самом деле, что можно делать с пустым кошельком?

Пополнить кошелек можно самыми различными способами:

  1. с помощью самой обычной банковской карты (Visa, MasterCard, Мир и пр.);
  2. через интернет-банк (тот же Сбербанк-онлайн и пр.);
  3. с помощью обменников в сети (можно даже с выгодой для себя ☺. Но предупреждаю, что в сети много мошенников – пользуйтесь только проверенными обменниками!);
  4. через терминалы QIWI;
  5. с баланса мобильного телефона (Мегафон, МТС, Билайн, Теле 2). Правда, отмечу, что с телефона достаточно высокая комиссия (доходит порой до 8-9%);
  6. банковским переводом;
  7. в банкоматах;
  8. и можно даже взять онлайн-займ…

Рассмотрю самый распространенный и простой способ положить деньги на кошелек QIWI – с помощью банковской карты (это быстро и с минимальной комиссией или вообще без нее).

#1 – С помощью банковской карты

❶ ШАГ: выбираем способ пополнения

Первым делом жмем в меню “Пополнить кошелек” и выбираем способ банковской картой (см. скрин ниже). Обратите внимание, что на сегодняшний день, если пополнять кошелек от 3000 руб. – то комиссии не будет…

Вообще, должен заметить, что пополнить QIWI гораздо проще, больше способов для этого и дешевле (практически без комиссии) среди остальных платежных систем.

❷ ШАГ: сумма

В следующем шаге вводим сумму, на которую хотим пополнить кошелек (и валюту). Вообще, валюта по умолчанию российский рубль, но также доступен счет и в USD (долларах). Его я рассматривать в этой статье не буду…

❸ ШАГ: реквизиты и оплата

В следующем шаге необходимо указать реквизиты карты:

  1. ее номер (указывается на лицевой стороне банковской карты);
  2. месяц и год ее действия (также на лицевой стороне карты);
  3. CVC код (можно найти на обратной стороне карты. Обычно это 3-4 цифры, размещенных на разноцветной полоске).

После заполнения реквизитов, ознакомьтесь с комиссией, которую возьмет сервис и нажмите кнопку “Оплатить”.

❹ ШАГ: подтверждение

Теперь вам на телефон придет SMS код для подтверждения транзакции (если у вас карта защищена по технологии SecureCode). Некоторые типы карт – сразу пропустят оплату, и вы увидите отчет о зачислении средств. Обычно, средства поступают мгновенно после завершения оплаты.

#2 – с помощью Интернет-банка

Очень популярен способ пополнения через Интернет-банк, к тому же в большинстве случаев, он без комиссии (тем более, сейчас он есть практически в каждом банке, и любой, у кого есть карта, может с легкостью его подключить).

Я поначалу хотел рассмотреть также пошагово процесс пополнения из Интернет-банка, но на сайте QIWI уже есть инструкции для очень многих банков. Вам осталось только выбрать этот способ пополнения, нужный банк и посмотреть инструкцию к нему…

#3 – с помощью обменников

Не мог не представить этот способ в статье, ведь он порой предлагает обменять даже с выгодой (т.е. отдадите 98 копеек, получите рубль!). Правда, такие предложения бывают не всегда, и тем не менее…

К тому же, этот способ позволяет обменять многие другие валюты из других платежных систем на QIWI (и наоборот). Т.е. в некоторых случаев без толкового обменника – никуда!

Важно: в сети много мошеннических обменников, пользуйтесь только проверенными. Ниже расскажу как…

BestChange (лучший мониторинг обменников)

Компетентность операторов и время ответа

Существует множество причин для обращения к сотрудникам контактного центра. В большинстве случаев пользователь сначала пытается справиться с проблемой самостоятельно, а если это не удалось, звонит на телефон горячей линии. Чаще всего вмешательство администрации платежной системы требуется в следующих ситуациях:

  • нарушения в работе терминалов самообслуживания (сбои при проведении платежа, отсутствие чека);
  • трудности при регистрации и авторизации;
  • некорректная работа сайта или мобильного приложения;
  • ошибочное перечисление денег из-за неправильно указанных реквизитов;
  • блокировка кошелька;
  • отсутствие смс с кодом подтверждения.

Обратиться к сотрудникам службы поддержки можно и по другим вопросам, которые не указаны в вышеприведенном списке. По статистике операторам горячей линии удается найти выход из сложной ситуации в 90% случаев. Звонок на горячую линию – оптимальный, но не единственный способ получить помощь в технических и финансовых вопросах. В качестве альтернативы можно рассматривать обращение в службу поддержки на официальном сайте.

Как связаться с сотрудниками сервисного центра через официальный портал Qiwi Walet

На главной странице официального сайта в верхнем меню есть рубрика «Помощь». При переходе в рубрику пользователь попадет на страницу, где собраны самые популярные вопросы к сотрудникам контактного центра. Кликнув на интересующий вопрос, можно увидеть развернутый ответ службы поддержки.

Если абонент не нашел полезной для себя информации, он должен нажать на ссылку «Обратитесь в службу поддержки Qiwi». Далее следует выбрать причину обращения: вопрос к сотрудникам службы безопасности, вопрос по работе терминала или использованию кредитной карты Visa Qiwi Walet.

Читайте ещё про NFC:  Скачать приложение QIWI Кошелек для Android

Обращение в службу безопасности

В случае обнаружения блокировки кошелька, фактов использования учетной записи или иных подозрительных действий – потребуется срочное обращение в службу, обеспечивающую безопасность.Служба безопасности Visa QIWI КошелекОбращение в службу безопасности сервиса Visa QIWI Кошелек

Необходимо максимально подробно осветить проблему и затем оставить контактную информацию. При необходимости, справочная служба QIWI оказывает помощь в удалении личного аккаунта из данной системы. По любой ситуации предварительно следует получить персональные советы.

Обращение в техподдержку

Если самостоятельно вернуть доступ к нужной сим-карте не удалось, то регистрируйте новый кошелёк и при помощи службы техподдержки переводите средства на новый счёт. Для этого нужно будет оформить заявку, для которой понадобится скан паспорта и два договора, заключённые с оператором на старую и новую сим-карты.

Важно! Если ваш кошелёк верифицирован, а предоставленные данные совпадают с теми, которые указаны на счёте, то вопрос будет решён положительно.

Таким образом, для изменения номера уже действующего кошелька Киви есть лишь один вариант:

  1. Пишете письмо на сайте платёжной системы через форму обратной связи.
  2. Получаете координаты ближайших офисов.
  3. Оформляете заявку на прикрепление своего счёта к новому номеру телефона.
  4. Отправляем её по электронной почте или привозим в офис.

Уточните у специалиста службы поддержки необходимость нотариального заверения копий! Иногда копии документов должны быть заверены нотариально, на каждой странице необходима отметка «копия верна» и подпись.

Наберитесь терпения и ждите решения своего вопроса. Обычно рассмотрение занимает около 10 суток с момента подачи заявления.

Эта процедура проводится лишь при крайней необходимости, например, если данный кошелек фигурирует в объявлениях, участвует в сборе средств или заявлен, как счёт для приёма пожертвований.

Служба безопасности

Служба безопасности решает проблемы с неправомерным доступом к аккаунту, попытками взлома и другими незаконными действиями. Вопросами доступа к аккаунтам и терминалам служба безопасности не занимается. Частые вопросы к службе безопасности:

  • Блокировка аккаунта или привязанной к нему дебетовой или кредитной карты;
  • Нарушение проведения транзакции – выбранная защита не сработала, транзакция сорвалась;
  • Исчезли деньги, но техническая поддержка не смогла решить проблему – деньги были переведены с одного счета на другой, но не пришли;
  • Операции, которых пользователь не производил – списались деньги, изменился пароль;
  • Владелец кошелька заметил попытку взлома.

Служба безопасности горячей линии киви помогает разобраться с проблемами доступа к счету. Если возникли проблемы с потерей денег – они были списаны с одного счета, но не пришли адресату или операция была сорвана – следует обратиться сначала в техподдержку, и только если она не дала нужного ответа, просить помощи у службы безопасности.

Это отдельное подразделение горячей линии, которое занимается нарушениями работы терминалов. С электронными кошельками, аккаунтами и доступом к сайту работает техподдержка и служба безопасности. Наиболее частые проблемы с терминалами:

  • Терминал не работает;
  • Нарушение процесса загрузки – терминал завис или форма не прогружается;
  • Проблемы с купюрами – терминал не принимает их, «съел» деньги;
  • Проблемы с чеком – терминал его не выдал, в нем закончилась лента;
  • Введены неправильные данные получателя;
  • Деньги были отправлены с терминала, но не пришли получателю.

В этих случаях горячая линия или техподдержка Киви смогут решить проблему. Распределением, в какую из этих служб направить звонок, занимаются операторы горячей линии. Их задача сортировать звонки и отвечать на самые частые вопросы – например, решать проблему с неправильно введенными данными.

Способ 1: звонок оператору поддержки

Первым делом следует разобраться с использованием горячей линии. Инструкция выглядит следующим образом:

  1. Если вы не являетесь агентом этого электронного банка, тогда номер «Киви» оператора выглядит так: 8 (800) 555-000-5 или 4004. Набираете этот номер и решаете личные вопросы, только в данном случае звонок является платным в соответствии с условиями тарифа.
  2. Если вы агент этого электронного кошелька, тогда телефон горячей линии Qiwi имеет следующий номер: 8 (800) 200-00-59 или 4004. Этот номер телефона уже бесплатный.
  3. Набираете номер в соответствии с указанным условием.
  4. Ожидаете ответа оператора.
  5. Объясняете всю ситуацию.
  6. Ожидаете решение проблемы.

Важно! Оператор поддержки может предоставить консультации по услугам компании и вашему личному электронному кошельку. Он не имеет полномочий по решению проблем сторонних ресурсов и программ. Также он не может предоставить информацию касательно совершенно другого счета, который не относится к пользователю, совершающему звонок.

Теперь информация о том, как позвонить в поддержку и получить помощь не будет секретом. Главное не забывать про существующие контакты и не допускать ошибок во время использования инструкции. Но не следует расстраиваться, если не получилось дозвониться, так как данная ситуация является вполне нормальной.

  Qiwi ваучер — что это такое и как им пользоваться

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector