NFC Эксперт 42 комментария
Почему не переводятся деньги на киви.? Ввожу пополнить счёт с баланса телефона ввожу сумму, потом приходит смс отправить любой текст для потверждения отправляю и мне приходит смс с текстом : сервис для вас не доступен . Что делать ?
Здравствуйте. Уточните, Вы пытаетесь перевести деньги с телефона по которому и зарегистрирован QIWI-кошелек? Если с другого, то перевести и не выйдет, поскольку пополнять баланс Киви можно лишь с номера по которому он регистрировался.
https://www.youtube.com/watch?v=9D8JozgOTVM
Раньше был киви-кошелек, все было хорошо и все работало. После украли телефон, а симка сменилась, соответственно, создала новый кошелек. Пытаюсь пополнить баланс кошелька с мобильного, пишет «у вас только один счет». И все, больше ничего. Как решить эту проблему?
Здравствуйте,а могут ли мне с латвии сделать перевод в россию через терминал киви?
Пополняю на 20 руб с Билайн, пишет 31 …
Здравствуйте что делать если пишет Услуга для номера заблокирована. Разблокировка аператору и я звонила , но не чего не понятно . Если поможет то у меня билайн
Здраствуйте,не могу отправить СМС, подтверждение перевода средств, с телефона оператор МТС, на киви кошелек, подскажите как это сделать?
Как мне перевести деньги на киви кошелек с телефона я из Казахстана у меня билаин
- Пополнение КИВИ кошелька с мобильного телефона
- Что нужно для перевода?
- Пополнение на сайте Qiwi
- Пополнение в приложении Visa Qiwi Wallet
- Особенности пополнения в Билайн
- Пополнение с Мегафона
- Пополнить Киви кошелек с мобильного телефона МТС
- Пополнение с Теле2
- Нюансы для абонентов Yota
- Лимиты и комиссия
Идентификация кошелька
Сразу после регистрации кошельку присваивается простой статус, который имеет ряд ограничений, в том числе по расходуемой сумме и доступному для хранения лимиту. Таких статусов внутри системы – три:
- Минимальный — дается при открытии счета. Предполагает хранение не более 15 000 рублей, а также совершение платежей на сумму до 40 тысяч рублей в месяц. Максимально за раз удастся совершить операцию на 15 тыс. рублей: оплатить сотовую связь, штрафы ГИБДД, ЖКУ. Выпустить банковскую карту нельзя.
- Основной — остаток увеличивается до 60 000 рублей, платежи доступны на сумму в 200 000 рублей в месяц. Также становится доступным снятие наличных средств с карточек Киви с дневным лимитом 5000 рублей и месячным – 40 000 рублей. Также активируется возможность переводов на другие счета и карты, оплата на сайтах зарубежных компаний.
- Профессиональный — возможный остаток увеличивается до 600 тысяч рублей, а совершить платежей можно на сумму до 4 миллионов рублей за месяц. Возрастают и лимиты снятия наличных с банковских карт: дневной устанавливается на уровне 100 тыс. рублей, месячный достигает 200 000 рублей.
Основной статус становится доступным после прохождения упрощенной идентификации. Она возможна в дистанционном режиме, для этого нужно только ввести паспортные данные и ИНН в личном кабинете. После проверки аккаунту будет присвоен новый статус.
Для получения максимальных возможностей потребуется очная идентификация, ее проводят в офисах QIWI, партнерских пунктах, в том числе салонах связи Евросеть. При себе нужно иметь паспорт, и потребуется назвать номер телефона оператору.
Не обращайтесь к сервисам, предлагающим помощь в идентификации аккаунта. Это грозит потерей средств и утечкой личных данных.
Иногда требуют ИНН или СНИЛС, чтобы информация о пользователе была точной. Эти документы лучше взять с собой, чтобы не тратить время на повторный визит.
Сотрудники проверят документ и внесут сведения в электронную базу. После этого в профиле нужно выбрать пункт подтверждения идентификации и ввести последние 4 цифры номера паспорта.
Как войти с компьютера в qiwi кошелек?
Чтобы войти в личный кабинет Qiwi кошелька с ПК, необходим доступ в интернет и программа для загрузки веб-страниц (браузер). Также данные кошелька для входа: номер телефона на который был зарегистрирован кошелек, и пароль для входа в личный кабинет, указанный при регистрации.
Пошаговая инструкция:
- Запустите персональный компьютер
- Запустите любой доступный браузер, к примеру, Google Chrome
- Откройте поисковую систему (обычно она уже заложена в домашней странице вашего браузера), введите Qiwi, нажмите «Поиск»
- Нажмите на первую ссылку в поиске
- На сайте Qiwi кошелька нажмите «Войти»
- Введите мобильный телефон,пароль, нажмите «Войти»
- Вы окажетесь в личном кабинете Qiwi кошелька!
Как восстановить киви-кошелек: при утери сим карты, если номер заблокирован
Восстановление кошелька QIWI — процесс, который выполняет пользователь, потерявший или забывший пароль от аккаунта. Участникам системы, которые еще не знакомы со способами возврата доступа к денежным средствам, нужно рассмотреть доступные варианты и привести инструкции для их исполнения.
Особенности восстановления
Восстановить Киви можно несколькими способами, но важно помнить об особенностях процесса. У пользователя обязательно должен быть доступ к почтовому адресу или телефону, номер которого указывался при регистрации. Вернуть деньги со счета можно и без этих нюансов, но процедура затянется на несколько часов или дней.
Важно убедиться, что доступ к почте и телефону есть, перед тем как задать вопрос о том, что делать, если забыл пароль от Киви. Это самые быстрые варианты восстановления денежных средств.
Способы восстановления qiwi-кошелька
Перед тем как ответить на вопрос, как восстановить доступ к киви-кошельку, стоит разобраться в вариантах, которые есть у пользователей. Основные способы:
- Восстановление денежных средств с помощью мобильного телефона.
- Генерация нового пароля после подтверждения через электронную почту.
- Создание заявки на восстановление через официальный сайт QIWI.
- Обращение в службу поддержки платежной системы.
Рассмотрим подробнее каждый способ, который позволяет восстановить пароль на Киви.
Инструкция восстановления пароля через телефон
Каждый киви-бумажник привязан к номеру сотового. Проблема в том, что телефон используется только в качестве логина — наличие доступа к устройству не требуется. Если SIM-карта уже не используется, проблема потери пароля становится ощутимее.
Как восстановить забытый пароль в Киви-кошельке по номеру мобильного, если есть доступ к СИМ-карте:
- Если забыт ключ, создать новый можно в момент авторизации на официальном сайте платежной системы. Вводят номер сотового телефона и нажимают «Напомнить» под второй строкой.
- Система предложит поставить галочку, чтобы убедиться, что действия выполняются человеком.
- На номер телефона придет СМС с кодом. Символы вписываются в единственную строку и нажимается «Подтвердить». Если сообщения нет, его можно отправить повторно через полторы минуты.
- Создание нового пароля. От пользователя требуется соблюдение условий.
Инструкция о том, как восстановить киви-кошелек по номеру телефона, окончена. Осталось разобраться в ситуации, когда SIM-карта уже не используется.
Если ключ от QIWI-кошелька утерян, а СИМ-карта заблокирована, заполняется специальная форма в службе поддержки на вывод оставшихся денег оператором на номер телефона. Потребуется договор с сотовым оператором и паспорт.
Придумываем новый пароль
Существует проблема, когда люди, восстанавливающие аккаунт через телефон, не могут придумать новый пароль. Если ключ входа не был скомпрометирован, не нужно подбирать символы, которые трудно запоминаются и ни с чем не ассоциируются. Достаточно ввести старый ключ, нажав кнопку Caps Lock.
Если пользователь забыл пароль от киви-кошелька, а бумажник попал в руки злоумышленников, нужно создать принципиально новый ключ. Для надежной защиты денежных средств требуется следовать правилам:
- Ключ должен состоять из букв и цифр.
- Некоторые символы стоит писать «капсом».
- Нельзя связывать ключ с фамилией или датой рождения владельца кошелька.
Пароль не должен передаваться сторонним лицам даже под предлогом проверки от администрации сервиса. Лучше не записывать и не фотографировать ключ на телефон, особенно если устройство подключено к облачным сервисам.
Привязка кошелька к электронной почте
К аккаунту счета Киви можно дополнительно привязать адрес электронной почты. Восстановление пароля будет проходить через email-ящик. Это второстепенный способ защиты от злоумышленников, которые завладели SIM-картой пользователя.
Инструкция по привязке почты:
- Войти в аккаунт и открыть вкладку «Профиль» в дополнительном меню, которое открывается стрелкой, расположенной рядом с номером.
- В меню слева выбирают «Настройки безопасности».
- Найти пункт «Привязка почты» и поставить галочку в пункте «Отключено».
- Ввести адрес электронной почты и нажать соответствующую кнопку.
- Завершить добавление адреса можно через указанную в пришедшем письме ссылку.
- Если алгоритм выполнен правильно, активируется дополнительная защита аккаунта.
Заявка на восстановление пароля на сайте
Чтобы вывести остаток денег с Киви, не используя номер сотового, придется оставлять заявку на сайте. Процедура поможет создать новый ключ, который не нужно путать с PIN-кодом для входа через терминал.
Инструкция по написанию обращения в поддержку:
- На главной странице платежной системы нужно найти кнопку «Помощь», которая находится внизу.
- Выбрать часто задаваемый вопрос в разделе «Безопасность» — о восстановлении доступа к балансу.
- Пользователю предлагается 3 варианта. Открывают последний и находят гиперссылку для обращения.
- Указывают данные кошелька и паспорта.
- Дополнительно администрация требует фото страниц из паспорта и указания дат последних транзакций.
Если инструкция соблюдена, аккаунт Киви разблокируют, иначе придется писать обращение заново. Ошибка может привести к отказу в разблокировке, поэтому лучше не терять SIM-карту и доступ к почте.
Звонок в службу поддержки
Если аккаунт невозможно разблокировать из-за отказа со стороны администрации, а причина не разъясняется, звонок в поддержку позволяет решить проблему. Номер можно найти на официальном сайте. На момент написания статьи актуален следующий: 8 800 707-77-59.
Рекомендации по восстановлению
Чтобы не потерять доступ к кабинету на сайте
QIWI еще раз, достаточно следовать рекомендациям при восстановлении:
- Не стоит подбирать свой пароль из числа случайно сгенерированных на специальных сервисах. Часто «рандом»-сайты — мошеннические ресурсы.
- Если восстановление дошло до связи с технической поддержкой, описывать проблему нужно четко, не путаясь в датах.
- Качество изображений для заявки должно быть достаточным для чтения информации из паспорта.
Восстановление пароля от платежной системы QIWI — задача не самая сложная. Если сохранился доступ к зарегистрированной в системе SIM-карте, это дело нескольких минут. В противном случае поможет техническая поддержка.
Как восстановить пароль, если забыл его?
Узнать забытый пароль от QIWI просто:
- Нажмите ссылку «Напомнить» в окне входа в личный кабинет.
- Введите номер мобильного.
- Отметьте чекбокс «Я не робот».
- Нажмите ссылку «Продолжить».
- Введите код из полученного SMS-сообщения.
- Укажите новый пароль.
- Сохраните изменения.
Важно: новый пароль не должен совпадать со старым.
Существует и более простой способ сменить пароль и восстановить утраченный доступ к кошельку. Вам нужно лишь позвонить по телефону поддержки 8 (800) 707-77-59 и оператор поможет справиться с проблемой.
Если абонент потерял телефон, для доступа к кошельку придется восстановить мобильный номер у оператора. Отвязать заданный номер и переназначить новый невозможно. Можно лишь создать новый кошелёк и перевести на него деньги со старого.
Важно: счет привязан к мобильному номеру, соответственно его владелец становится владельцем кошелька. Если вы подарите или отдадите свою СИМ-карту постороннему, он сможет восстановить пароль к аккаунту и законно использовать имеющиеся на нем деньги.
Как пополнить кошелек
Наверное, это второй по популярности вопрос, после создания кошелька ☺. На самом деле, что можно делать с пустым кошельком?
Пополнить кошелек можно самыми различными способами:
- с помощью самой обычной банковской карты (Visa, MasterCard, Мир и пр.);
- через интернет-банк (тот же Сбербанк-онлайн и пр.);
- с помощью обменников в сети (можно даже с выгодой для себя ☺. Но предупреждаю, что в сети много мошенников – пользуйтесь только проверенными обменниками!);
- через терминалы QIWI;
- с баланса мобильного телефона (Мегафон, МТС, Билайн, Теле 2). Правда, отмечу, что с телефона достаточно высокая комиссия (доходит порой до 8-9%);
- банковским переводом;
- в банкоматах;
- и можно даже взять онлайн-займ…
Рассмотрю самый распространенный и простой способ положить деньги на кошелек QIWI – с помощью банковской карты (это быстро и с минимальной комиссией или вообще без нее).
#1 – С помощью банковской карты
❶ ШАГ: выбираем способ пополнения
Первым делом жмем в меню “Пополнить кошелек” и выбираем способ банковской картой (см. скрин ниже). Обратите внимание, что на сегодняшний день, если пополнять кошелек от 3000 руб. – то комиссии не будет…
Вообще, должен заметить, что пополнить QIWI гораздо проще, больше способов для этого и дешевле (практически без комиссии) среди остальных платежных систем.
❷ ШАГ: сумма
В следующем шаге вводим сумму, на которую хотим пополнить кошелек (и валюту). Вообще, валюта по умолчанию российский рубль, но также доступен счет и в USD (долларах). Его я рассматривать в этой статье не буду…
❸ ШАГ: реквизиты и оплата
В следующем шаге необходимо указать реквизиты карты:
- ее номер (указывается на лицевой стороне банковской карты);
- месяц и год ее действия (также на лицевой стороне карты);
- CVC код (можно найти на обратной стороне карты. Обычно это 3-4 цифры, размещенных на разноцветной полоске).
После заполнения реквизитов, ознакомьтесь с комиссией, которую возьмет сервис и нажмите кнопку “Оплатить”.
❹ ШАГ: подтверждение
Теперь вам на телефон придет SMS код для подтверждения транзакции (если у вас карта защищена по технологии SecureCode). Некоторые типы карт – сразу пропустят оплату, и вы увидите отчет о зачислении средств. Обычно, средства поступают мгновенно после завершения оплаты.
#2 – с помощью Интернет-банка
Очень популярен способ пополнения через Интернет-банк, к тому же в большинстве случаев, он без комиссии (тем более, сейчас он есть практически в каждом банке, и любой, у кого есть карта, может с легкостью его подключить).
Я поначалу хотел рассмотреть также пошагово процесс пополнения из Интернет-банка, но на сайте QIWI уже есть инструкции для очень многих банков. Вам осталось только выбрать этот способ пополнения, нужный банк и посмотреть инструкцию к нему…
https://www.youtube.com/watch?v=Y6Ff78pa1I0
#3 – с помощью обменников
Не мог не представить этот способ в статье, ведь он порой предлагает обменять даже с выгодой (т.е. отдадите 98 копеек, получите рубль!). Правда, такие предложения бывают не всегда, и тем не менее…
К тому же, этот способ позволяет обменять многие другие валюты из других платежных систем на QIWI (и наоборот). Т.е. в некоторых случаев без толкового обменника – никуда!
Важно: в сети много мошеннических обменников, пользуйтесь только проверенными. Ниже расскажу как…
BestChange (лучший мониторинг обменников)
Компетентность операторов и время ответа
Существует множество причин для обращения к сотрудникам контактного центра. В большинстве случаев пользователь сначала пытается справиться с проблемой самостоятельно, а если это не удалось, звонит на телефон горячей линии. Чаще всего вмешательство администрации платежной системы требуется в следующих ситуациях:
- нарушения в работе терминалов самообслуживания (сбои при проведении платежа, отсутствие чека);
- трудности при регистрации и авторизации;
- некорректная работа сайта или мобильного приложения;
- ошибочное перечисление денег из-за неправильно указанных реквизитов;
- блокировка кошелька;
- отсутствие смс с кодом подтверждения.
Обратиться к сотрудникам службы поддержки можно и по другим вопросам, которые не указаны в вышеприведенном списке. По статистике операторам горячей линии удается найти выход из сложной ситуации в 90% случаев. Звонок на горячую линию – оптимальный, но не единственный способ получить помощь в технических и финансовых вопросах. В качестве альтернативы можно рассматривать обращение в службу поддержки на официальном сайте.
Как связаться с сотрудниками сервисного центра через официальный портал Qiwi Walet
На главной странице официального сайта в верхнем меню есть рубрика «Помощь». При переходе в рубрику пользователь попадет на страницу, где собраны самые популярные вопросы к сотрудникам контактного центра. Кликнув на интересующий вопрос, можно увидеть развернутый ответ службы поддержки.
Если абонент не нашел полезной для себя информации, он должен нажать на ссылку «Обратитесь в службу поддержки Qiwi». Далее следует выбрать причину обращения: вопрос к сотрудникам службы безопасности, вопрос по работе терминала или использованию кредитной карты Visa Qiwi Walet.
Обращение в службу безопасности
В случае обнаружения блокировки кошелька, фактов использования учетной записи или иных подозрительных действий – потребуется срочное обращение в службу, обеспечивающую безопасность.
Необходимо максимально подробно осветить проблему и затем оставить контактную информацию. При необходимости, справочная служба QIWI оказывает помощь в удалении личного аккаунта из данной системы. По любой ситуации предварительно следует получить персональные советы.
Обращение в техподдержку
Если самостоятельно вернуть доступ к нужной сим-карте не удалось, то регистрируйте новый кошелёк и при помощи службы техподдержки переводите средства на новый счёт. Для этого нужно будет оформить заявку, для которой понадобится скан паспорта и два договора, заключённые с оператором на старую и новую сим-карты.
Важно! Если ваш кошелёк верифицирован, а предоставленные данные совпадают с теми, которые указаны на счёте, то вопрос будет решён положительно.
Таким образом, для изменения номера уже действующего кошелька Киви есть лишь один вариант:
- Пишете письмо на сайте платёжной системы через форму обратной связи.
- Получаете координаты ближайших офисов.
- Оформляете заявку на прикрепление своего счёта к новому номеру телефона.
- Отправляем её по электронной почте или привозим в офис.
Уточните у специалиста службы поддержки необходимость нотариального заверения копий! Иногда копии документов должны быть заверены нотариально, на каждой странице необходима отметка «копия верна» и подпись.
Наберитесь терпения и ждите решения своего вопроса. Обычно рассмотрение занимает около 10 суток с момента подачи заявления.
Эта процедура проводится лишь при крайней необходимости, например, если данный кошелек фигурирует в объявлениях, участвует в сборе средств или заявлен, как счёт для приёма пожертвований.
Служба безопасности
Служба безопасности решает проблемы с неправомерным доступом к аккаунту, попытками взлома и другими незаконными действиями. Вопросами доступа к аккаунтам и терминалам служба безопасности не занимается. Частые вопросы к службе безопасности:
- Блокировка аккаунта или привязанной к нему дебетовой или кредитной карты;
- Нарушение проведения транзакции – выбранная защита не сработала, транзакция сорвалась;
- Исчезли деньги, но техническая поддержка не смогла решить проблему – деньги были переведены с одного счета на другой, но не пришли;
- Операции, которых пользователь не производил – списались деньги, изменился пароль;
- Владелец кошелька заметил попытку взлома.
Служба безопасности горячей линии киви помогает разобраться с проблемами доступа к счету. Если возникли проблемы с потерей денег – они были списаны с одного счета, но не пришли адресату или операция была сорвана – следует обратиться сначала в техподдержку, и только если она не дала нужного ответа, просить помощи у службы безопасности.
Это отдельное подразделение горячей линии, которое занимается нарушениями работы терминалов. С электронными кошельками, аккаунтами и доступом к сайту работает техподдержка и служба безопасности. Наиболее частые проблемы с терминалами:
- Терминал не работает;
- Нарушение процесса загрузки – терминал завис или форма не прогружается;
- Проблемы с купюрами – терминал не принимает их, «съел» деньги;
- Проблемы с чеком – терминал его не выдал, в нем закончилась лента;
- Введены неправильные данные получателя;
- Деньги были отправлены с терминала, но не пришли получателю.
В этих случаях горячая линия или техподдержка Киви смогут решить проблему. Распределением, в какую из этих служб направить звонок, занимаются операторы горячей линии. Их задача сортировать звонки и отвечать на самые частые вопросы – например, решать проблему с неправильно введенными данными.
Способ 1: звонок оператору поддержки
Первым делом следует разобраться с использованием горячей линии. Инструкция выглядит следующим образом:
- Если вы не являетесь агентом этого электронного банка, тогда номер «Киви» оператора выглядит так: 8 (800) 555-000-5 или 4004. Набираете этот номер и решаете личные вопросы, только в данном случае звонок является платным в соответствии с условиями тарифа.
- Если вы агент этого электронного кошелька, тогда телефон горячей линии Qiwi имеет следующий номер: 8 (800) 200-00-59 или 4004. Этот номер телефона уже бесплатный.
- Набираете номер в соответствии с указанным условием.
- Ожидаете ответа оператора.
- Объясняете всю ситуацию.
- Ожидаете решение проблемы.
Важно! Оператор поддержки может предоставить консультации по услугам компании и вашему личному электронному кошельку. Он не имеет полномочий по решению проблем сторонних ресурсов и программ. Также он не может предоставить информацию касательно совершенно другого счета, который не относится к пользователю, совершающему звонок.
Теперь информация о том, как позвонить в поддержку и получить помощь не будет секретом. Главное не забывать про существующие контакты и не допускать ошибок во время использования инструкции. Но не следует расстраиваться, если не получилось дозвониться, так как данная ситуация является вполне нормальной.
Qiwi ваучер — что это такое и как им пользоваться