Как можно связаться со службой поддержки Киви кошелька через телефон, онлайн и e-mail

По ошибке пополнил кошелек другому пользователю: что делать?

Первым делом нужно посмотреть в каком состоянии находится платеж. Их может быть несколько – не проведенный и проведенный. В первом случае платеж будет «висеть», так как такой кошелек не зарегистрирован в системе. Тогда стоит написать в техподдержку свои реквизиты для пополнения.

Мы уже снимали видео по этой теме:

Во втором случае должна быть надпись «платеж выполнен успешно» и значит это, что деньги ушли другому пользователю. В таких ситуациях вернуть сумму пополнения не получится.

Забыл пароль: что делать в этом случае?

Для смены пароля можно воспользоваться такими способами:

• Зайти на официальный сайт и нажать «Войти», а далее «Напомнить»;
• Если поменять пароль для входа в аккаунт не выходит, следует позвонить по телефону горячей линии.

Sms/ussd-команды

• Чтобы получить информацию по балансу нужно отправить СМС с текстом «баланс» (или же balance) на номер 7494;
• Восстановить код, который применяется только для входа в кошелек через терминал – сообщение с текстом Pin на номер 7494;
• Подтверждение проведения платежной операции по СМС — confirm 1 или confirm on все на тот же номер телефона

Горячая линия Киви всегда готова прийти на помощь своим пользователям со всей страны. Даже несмотря на то, что сама компания расположена в Москве.

Visa qiwi wallet заблокировали: как разблокировать и как много это займет времени?

Это происходит из-за того, что Qiwi посчитал какую-то операцию, которая ранее проводилась подозрительной. Чтобы узнать причину нужно заполнить форму на сайте электронного кошелька.

Подробнее об этом мы рассказали тут:

Обратите внимание! В строке «Причина обращения» стоит написать «Безопасность». После этого нужно действовать согласно инструкции, которая была предоставлена в письме от горячей линии.

Разблокировка кошелька, при правильном выполнении всех шагов может длиться максимум 5 дней.

Адреса платежных терминалов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Блокировка кошелька киви

Причины блокировки Qiwi кошелька в целях безопасности:

1. Не подключено смс-подтверждение оплаты (гарантия “реальности” пользователя);
2. При заходе не читается системой ваш IP адрес (сделано при помощи какой-нибудь программы или ресурса);
3. Выводятся средства на карты, не привязанные к аккаунту;
4. Слишком частый вывод денег (более двух раз в неделю);
5. Были переведены средства со счета, имеющего жалобы;
6. Сумма больше, чем разрешено лимитом (который зависит от идентификации – начальная, упрощенная и полная).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При недостатке информации во время звонка на горячую линию, поддержка не сможет помочь.

Специалистам требуется знать и оперировать корректными, проверенными сведениями о заявителе и сути проблемы.

Время работы

Позвонить в call-центр можно круглосуточно.

Получить ответы на запросы онлайн можно в течение 24 часов (не позднее).

Режим работы представительств компании уточните дополнительно.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращайтесь за помощью по вопросам:

• Регистрация профиля, подтверждение.
• Привязка телефона, банковской карты.
• Оплата услуг.
• Платежи.
• Комиссия.
• Смены личных данных, включая номер кошелька.
• Работа с расширением для смартфонов.
• Поиск терминалов.
• Использование вспомогательных опций.

Делитесь впечатлениями и отправляйте свое мнение, видение ситуации с развитием электронных платежей.

Если блокировка кошелька произошла с идентифицированным пользователем киви

Изначально совершите звонок на номер телефона службы поддержки Киви кошелька: 8-800-707-77-59, для выяснения причины блокировки (ведь это может быть просто технический сбой). Затем вам понадобятся два документа – паспорт, а так же обязательно договор с мобильным оператором, сделайте скан-копии с них, отправьте через (в разделе помощь/служба безопасности).

Там же опишите подробно сложившуюся ситуацию по блокировке, и ожидайте ответа на указанный вами адрес e-mail. Учтите, специалисты по электронной почте отвечают в течении от 8 до 24 часов.

Если нет договора на сим-карту, обратитесь в сервис вашего оператора с паспортом для восстановления документа или заключения договора повторно.

Как написать в службу поддержки?

Написать обращение можно через форму «Связаться с нами»: .

Также, существует мобильная версия, через которую составляются запросы, высказываются о замечаниях, сообщают что-то важное.

Как через приложение, так и на сайте выбирайте вкладку «Связаться с нами».

Форма интуитивно понятна, но с деталями ознакомьтесь в разделе «».

Какие проблемы решает служба поддержки?

Есть несколько типичных ситуаций, для решения которых понадобится помощь специалиста службы техподдержки клиентов онлайн:

1. Нет подтверждающей СМС при совершении платежа. Если во время платежа все реквизиты указаны верно, то в скором времени придёт подтверждающее операцию сообщение. Если его нет при первичном и повторном запросе — это повод для обращения в службу поддержки.
2. Кошелёк заблокирован. Система может заблокировать кошелек в целях безопасности остальных клиентов, а выяснить причину можно только связавшись с техническим специалистом.
3. Иностранному гражданину необходимо пройти идентификацию в системе — эта проблема может быть решена только в офисе, предварительно можно позвонить в службу поддержки, чтобы узнать адрес ближайшего из них и выяснить время его работы.
4. В момент совершения платежа экран выдаёт ошибку.
5. Произошла непреднамеренная пропажа средств.
6. Невозможно авторизоваться.
7. Произошел сбой в работе терминала во время совершения платёжа.
8. Данные для входа утеряны, в частности забыт пароль.
9. Деньги были приняты терминалом, однако на счёт не поступили.

Кроме того, служба поддержки решает все вопросы, касающиеся работы платёжной системы Киви.

Контакты

Также, вы можете обратиться непосредственно в офис компании, который находится по адресу:

117648, г. Москва, мкр Чертаново Северное, 1А, корп.1. (Пн-пт: 09.00-18.00)

На сайте платежной системы, в разделе «бизнес», также указанны номера телефонов.

Если вы находитесь в другом регионе России, в выпадающей вкладке находятся телефоны и другие контакты региональных представителей «QIWI».

Также, на этой странице, ниже находятся адреса электронных почтовых ящиков соответствующих служб компании.

Не забывайте сохранять чеки и позаботьтесь о защите своих данных от третьих лиц. Это поможет вам ускорить решение вашей проблемы и обезопасить ваш аккаунт.

О компании

Киви — относится к компаниям, которые предоставляют различные финансовые услуги для граждан РФ и СНГ. Платежная система взаимодействует со многими банковскими учреждениями, сотовыми операторами.

О преимуществах сервиса читайте на сайте: .

По возникающим запросам, можно позвонить по горячей линии или обратиться онлайн.

Обращение по телефону

У «QIWI» имеется собственная горячая линия. На сайте платежной системы, в разделе «о компании» указан единый номер телефона: 8–800–333–00–59, по которому вы можете позвонить и проконсультироваться по своему вопросу.

Справочная служба работает круглосуточно и готова оказать поддержку пользователю в любой точке России.

Положил деньги на счет, а они не пришли

Потребуется заполнить форму обращения в техническую поддержку, ввести все детали пополнения и обязательно прикрепить чек. И все отправить на почту. Дальше только остается ждать обратного письма от операторов Киви кошелька.

При проведении операции пополнения завис терминал

Сначала нужно проверить статус операции на портале Киви. Если ее не получилось найти или же была обнаружена другая проблема, то нужно позвонить на горячую линию.

Прохождение идентификации иностранным гражданам

Иностранцам так же предлагается услуга идентификации, но указанные на сайте варианты, куда можно обратиться лично, перечень документов – ничего не даёт, так как обращение только для граждан РФ, о чем написано напротив каждого способа.

Ответ, который даст вам обратная связь Киви кошелька при обращении – “К сожалению, использование сервиса доступно только гражданам РФ”.

• обратитесь лично в офис – возможно, все решится индивидуально;
• воспользоваться другой платежной системой;
• найти знакомого – с его помощью осуществлять нужные платежи, переводы.

Проблемы могут быть совершенно другими, в любом случае используйте телефон поддержки Киви кошелька или обратную связь по почте. Все решается!

Режим работы техподдержки, а также горячей линии киви кошелька

Обратиться за помощью по телефону горячей линии можно в такие часы работы: с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. В праздничные дни поддержка не работает.

Обратите внимание! Все контакты есть на сайте Киви.

На звонок клиентам отвечают операторы, которым следует максимально подробно описать проблему, чтобы человек понял, что произошло.

Если техподдежка нужна не только для решения какого-то вопроса, а для того, чтобы оставить отзыв, то лучше звонить на номер 8 800 333 00 59.

Обратите внимание! В Киви Валлет техническая служба поддержки работает не только по телефону. Есть возможность еще отправить и письмо на электронный адрес. В таком случае обращаться за помощью можно круглосуточно.

Служба безопасности

Если кто-то незаконно использует вашу учетную запись, к вам приходят СМС или звонки подозрительного характера, у вас заблокирован кошелек, или вы выявили факты мошенничества – техподдержка киви поможет вам решить соответствующую проблему в разделе обращений в Службу безопасности компании.

Для этого, отметьте курсором мыши соответствующий пункт, из выпадающей вкладки выберете причину обращения и в появившемся поле напишите подробно ее содержание, а также не забудьте указать свои данные для обратной связи.

Также, в этом разделе вы можете удалить свой аккаунт «QIWI», если в этом возникла необходимость.

Служба поддержки клиентов

Терминалы

Обращения, связанные с работой терминалов, оформляются по тому же принципу, только при первичном выборе категории нужно указать «Терминалы», а затем конкретизировать запрос. При необходимости загружаем скан чека и нажимаем «отправить».

Частые вопросы, а также пути их решения

Есть ряд стандартных вопросов, которые возникают у ряда пользователей. Ниже приведены лишь некоторые примеры проблем, а также способы их решения.

Через сайт

Поддержка осуществляется и посредством функционала официального сайта.

Заключение

Обращение в службу поддержки платёжной системы Киви не составит труда, если вы ознакомились со всеми предложенными способами и выбрали самый удобный из них. Система Qiwi является достаточно хорошо защищённой, и, согласно отзывам пользователей, оперативно и качественно решает проблемы клиентов за счёт грамотной работы службы поддержки.