Как открыть спор на PayPal, алгоритм открытия и ведения споров с продавцами

Что такое диспут на paypal

В электронной платежной системе PayPal существуют программы защиты покупателей и продавцов, которые призваны пресечь мошеннические действия. Если отправитель или получатель средств не удовлетворен сделкой, он может подать соответствующую заявку в Центр разрешения проблем.

Урегулирование спора происходит в два этапа:

  • открытие Диспута – стороны самостоятельно пытаются прийти к единому решению, представляя объективные аргументы в свою пользу;
  • подача Претензии – если по окончанию определенного срока пользователи не смогли разрешить вопрос, привлекается третья сторона в лице администрации PayPal.

Итоговое решение определяется PayPal исходя из аргументов, дополнительной информации и материалов, предоставленных покупателем и продавцом. В результате потраченные средства возмещаются с одной из сторон.

Проблемы с оплатой через пейпал. что делать? – международные платежные системы, банковские перево

А у меня другая проблема. В палке зарегестировался и прошел активацию кода, но на счёт не вернули 1,95 и тот доллар что раньше сняли за обычную проверку.

Но это уже не так важно как то, что когда я пытаюсь оплатить счёт в онлайн магазине и меня перекидывают в систему оплаты в палпай, то говорит что “оплата не завершена” и просит завершить. А когда я нажимаю оплатить, то дальше меня кидают на страницу со следующим сообщением “Your account information has changed. Either you clicked” Pay “more than once but the original transfer was already made, or you just received money. To check, please view your account History and make sure you want to perform this transaction.” и кнопка есть “обратно к продовцу. Заходил на свой акк в палке, а там ничего нигде нет.

Можно ли как это исправить и заплатить нормально через карту Виза? А то до этого платёж на 30$ там прошел без регистрации, а вот теперь на 200 не проходит даже с регистрацией((( И главное деньги на карте есть и больше раза в 4 чем надо заплатить(((

Уже написал в суппорт мага, а там мне свичь код прислали на это. А сегодня ходил узнавал про этот перевод в банк, а там и комиссии и разница в курсе валют меня “порадовало очень” 😆

Подскажите пожалуйста.

Paypal – ловушка для неопытных. осторожно

Как открыть спор на PayPal, алгоритм открытия и ведения споров с продавцами

Данный пост основан на собственных ошибках в работе с системой PayPal, и является предостережением для тех пользователей, кто не до конца разобрался в его особенностях. Надеюсь, кому — то пригодится мой опыт.

Я являюсь достаточно долго (уже несколько лет) покупаю товары на Ebay и поскольку оплата там возможна только через палку, то естественно у меня там открыт счёт. К нему у меня привязаны несколько карт (предназначенных для онлайн платежей), и банковский счёт для вывода средств (мои зарубежные партнёры время от времени подкидывают денежку). В остальном я с PayPal особенно не знаком. Как говорится, работает, работает неплохо и удобно. Счёт был в категории «Личный».

В последнее время сервис начал активно рекламировать перевод счёта в категорию «Корпоративный», расхваливая новые возможности. Меня соблазнила возможность работы нескольких пользователей в одной учётной записи. Захотелось подключить к своей учетке жену. К сожалению, нигде при этом не рассказывалось о проблемах при таком переходе. Наоборот заявлялось, что вы в любой момент можете сменить категорию счёта. Переход на корпоративный счёт прошёл без каких-либо проблем, спросили название компании и что-то ещё, сейчас даже и не помню.

Проблемы начались через пару дней. Пришло сообщение, что доступ к счёту ограничен, и необходимо предоставить юридические документы компании. Но никакой компании у меня нет, соответственно документы я предоставить не могу. Решил вернуться обратно к категории «Личный». Как оказалось, сделать это быстро НЕВОЗМОЖНО. Для начала, где либо, в интерфейсе, отсутствует кнопка «Понизить категорию счёта». Поиск по помощи на сайте по словам «Понизить категорию счёта» не находит ничего. Поиском в интернете нашёл возможность отправить письмо в техподдержку с просьбой понизить категорию счёта. Письмо приняли, обещали связаться в течение 24 часов. Сразу пришло автоматическое письмо из текста, которого стало понятно, что в принципе я на верном пути.

На сегодняшний день с момента отправки первого письма прошла неделя (я отправлял такие – же письма ещё три раза), и никакого ответа кроме писем – автоматов я не получил.

Итак, в какой я сейчас нахожусь ситуации:

Как открыть спор на PayPal, алгоритм открытия и ведения споров с продавцами

  1. Я не имею возможности пользоваться своим счётом при покупках на ebay и соответственно не могу пользоваться ebay в принципе. Пришлось перейти на Aliexpress.
  2. Новый счет я могу создать, но привязать к нему карту не могу, поскольку она привязана к заблокированному счёту. А пока счёт заблокирован отвязать карту невозможно. То же самое касается и банковского счета.
  3. Также невозможно закрыть заблокированный счёт. Даже с нулевым балансом.

В общем, ситуация патовая. Я не могу ни закрыть счёт, ни использовать новый пока не предоставлю документы, которых у меня нет. Вернутся на старую категорию счета, я то же не могу, потому что поддержка просто не отвечает.

Хотелось бы задать разработчикам данного сервиса, если они присутствуют здесь несколько вопросов.

  1. Почему перевод в перевод счёта на категорию «Корпоративный» происходит ДО проверки документов и необходимых данных? Хотя, например повышение лимита и другие операции производятся только после проверки данных.
  2. Почему нельзя закрыть счет с нулевым балансом? Никаких финансовых операций при этом не происходит.
  3. Почему нельзя отвязать карты и счёт от заблокированного счёта. Опять-таки никаких финансовых операций при этом не происходит.
  4. Зачем такие сложности при возвращении на категорию «Личный» (хотя я уже сомневаюсь, что это вообще возможно ). Это же понижение категории, и никаких новых профитов при этом клиент не получает, и дополнительные данные для этого не требуются. Что рассматривает тех-поддержка, которой отправляются письма?

Вообще вся эта ситуация очень похожа на спланированную ловушку для денег на счету. В такой ситуации проще бросить остаток на счету, закрыть привязанные карты и счета, сменить номер телефона и почту, и открывать новый счёт, с учётом полученного опыта. Остаток на счету, конечно же, останется хитрому PayPal-у.

UPD. Возможно, я сам смогу ответить на свои вопросы. Не знаю прав я или не прав, но всё очень правдоподобно.

В комментариях говорилось, что это известная и старая проблема. Где то с 2021 года. Почему же PayPal не решает её. А ему это выгодно.

В России (да и думаю в мире) популярно использовать PayPal для ведения своего маленького бизнеса. Например, покупка товаров в том же Китае и продаже его. Для ведения небольшого бизнеса PayPal очень удобен (например, расчёты с иностранными поставщиками, да и продажи на том же ebay). Пока оборот небольшой, вполне достаточно статуса «Личный». Но вот фирма разрастается, на счету у палки уже достаточно большие суммы и лимитов на операции личного счёта уже недостаточно. Оформляется ИП или юр лицо, и счет на палке переводится корпоративный. И вот тут “приятная” неожиданность.

Счет блокируется на время проверки документов. На период от недели до месяца.
Обязательно. Для ВСЕХ. Об этой тонкости нигде при переводе типа счёта не говорится. Да и происходит это не сразу, а через пару дней. Всё, с поставщиком рассчитываться нечем, бизнес идет под гору, имидж теряется. Но деньги то заблокированы только для клиента, для самого PayPal они работают в каком – то банке. Приносят проценты. Такой получается добровольно – принудительный беспроцентный вклад. Откатиться обратно, что бы хотя бы вывести деньги на другие счета, или как то спасти положение – а никак. Рассматривать просьбу о понижении статуса счёта так же будут в течение того же месяца (проценты же должны набежать). А PayPal в шоколаде. А теперь представьте, сколько народу по всему миру переводят свои счета на более высокий уровень, и поймете, почему это перевод PayPal так рекламирует.

UPD1. Окончание истории.
Мне всё-таки удалось дозвониться (упорно висел на трубке около получаса). Палка опять меня порадовала. Во-первых PayPal ко мне претензий не имеет. Ну не сложилось с корпоративным уровнем, ну и ладно. Пожалуйста, можете вернуться на обычный. Дальше весело – НАПИШИТЕ ПИСЬМО В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ. Я просто ошалел. Я же написал ТРИ письма. Да говорят, есть такие письма, но текст не соответствует шаблону, поэтому мы их не рассматривали. НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ШАБЛОНУ КАРЛ. Покажите мне на сайте этот шаблон!!!.. Я пока не ТЕЛЕПАТ. Хорошо девушка попалась хорошая и послала мне на почту шаблон. Вот этот волшебный текст.

Ввиду ошибочного перевода моего счета в категорию «Корпоративный» прошу понизить его категорию до «Личного».
Данный счёт будет использован только в личных целях и Я не буду принимать платежи в качестве предоставления услуг и товаров.

Волшебство в последних двух строчках. Без них письма не обрабатываются, но и самое интересное об ошибке в тесте письма не сообщается. Они просто отбрасываются. Рассматриваться данное письмо будет минимум 11 дней, так что, надеюсь, через пару недель счёт мне понизят. Хотя, что там рассматривать, непонятно. Претензий ко мне нет, но помурыжить надо.

Заключение.

Я решил свести воедино всё что было написано в комментариях.

Итак, есть две стороны. Я – пользователь системы PayPal, физическое лицо и система PayPal, вроде бы серьёзная международная компания. У меня есть личный счёт в системе PayPal, он проверен, я прошёл полную проверку как физическое лицо, есть привязанные карты и банковский счёт. Эти элементы то же прошли полную проверку. Стаж использования системы – несколько лет.

Основные претензии, ко мне высказанные в комментариях, в том, что я подал заявку на перевод своего счёта в корпоративный, невнимательно прочитав лицензионное соглашение, и представившись юридическим лицом. Возможно они и правы. Но как правильно отметили в тех же комментариях – а Вы всегда очень внимательно читаете договора и соглашения подписывая их. Но ладно, считаем что я не прав, и внимательно прочитаем юридические соглашения PayPal.

2.1. Типы Счетов
Компания PayPal предоставляет Счета двух различных типов: Личные счета и Корпоративные счета. Пользователь не может владеть несколькими счетами. Открывая Корпоративный счет и принимая условия, изложенные в настоящем Соглашении, Вы подтверждаете, что создаваемый Счет не будет использован для личных, семейных или домашних нужд, а также подтверждаете, что не действуете от имени неназванного выгодоприобретателя. Только юридические лица и индивидуальные предприниматели имеют право открывать Корпоративные счета. Открывая Личный счет и принимая условия, изложенные в настоящем Соглашении, Вы подтверждаете, что не действуете от имени неназванного принципала, стороннего выгодоприобретателя или бенефициарного владельца.

Тут моя ошибка и я признаю свою не правоту, не досмотрел. Но читаем дальше ……

2.2. Проверка
Вы можете открыть Корпоративный счет только в том случае, если Вы прошли Проверку. В отношении Личного счета будут применяться ограничения, изложенные в Разделе 2.4, в зависимости от прохождения соответствующей Проверки. Для получения дополнительной информации о требованиях PayPal к Проверке см. Раздел 3 настоящего Соглашения.

Возникает вопрос, почему мне предоставили корпоративный счет, не проведя проверку и не удостоверившись, что я юр лицо. Мне в принципе не должны были менять статус счета, пока не будут получены и проверены все документы. Получается PayPal (повторюсь – серьёзная международная компания, имеющая большой штат юристов) нарушает свои собственные юридические соглашения. Что уж говорить про меня, юридически неграмотного пользователя. Если бы компания соблюдала свои же правила, ситуации как у меня просто не возникла бы.

Вторая актуальная тема – блокировка счета после перевода аккаунта. Я честно искал на сайте и в юридических документах любые предупреждения о том, что счёт будет заморожен на время проведения проверки. Этого нигде нет. Так же на сайте и отсутствует любая информация о возможности возвращения статуса счёта на «Личный». Как подсказали в комментариях – это известная проблема и существует она с 2021 года.
Казалось бы, чего проще (даже для меня – человека далёкого от вэб — дизайна), при нажатии кнопочки – перейти на корпоративный уровень – показывать окошко с предупреждением о том что на время проверки данных счёт будет заблокирован, средства будут заморожены, будет отсутствовать возможность отвязки платёжных карт, а так же о том что процедура возврата к статусу «Личный» занимает длительное время. Что бы пользователь мог остановиться, перевести например деньги со счета палки на банковский счёт, да и вообще подготовится к этой процедуре. Так же логично было бы поставить в свойствах счета кнопочку «Подать заявку на понижение статуса до «Личного» ». При нажатии на неё открывалось бы окно с формой для отправки данного запроса. Вроде ничего противоречащего законодательству в этом нет, да и больших затрат это не требует. Но зато это сняло бы много проблем, да и повысило уважение и доверие к палке со стороны клиентов, что хорошо для любого бизнеса.
Интересно – почему компания PylPal этого не делает. Тут с моей точки зрения два варианта. Первый – конспиративный. Компании выгодно заманивать клиентов в такую ловушку, и эта выгода превышает потери от недовольных и ушедших клиентов. Второй – кадровый. Маркетологи компании полные дебилы и их надо увольнять скопом. Не знаю какой вариант более правильный.

Ну раз компания PylPal не хочет предупреждать своих клиентов о своих заморочках, это сделаю я. Может кого то это удержит от необдуманных шагов, и даже поможет избежать финансовых потерь.

  • Прежде чем переходить на уровень счёта «Корпоративный» подумайте – а он Вам действительно необходим? Ведь преимущества его на самом деле небольшие. Плюсов в лимитах на операции и на остаток счета он не даёт, да и добавляет немного новых функций, создавая кучу новых проблем.
    A. Чем отличаются Личный и Корпоративный счета и как изменить категорию?

    Счета Личный и Премьер предоставляют одинаковые функции, поэтому мы различаем только два типа счетов: для личного пользования и для коммерческой деятельности.

    Счет категории Личный подойдет для частных лиц чтобы:

    • Отправлять и получать платежи.
    • Совершать безопасные платежи на аукционе eBay и веб-сайтах торговых компаний с помощью банковской карты.

    Корпоративный счет подойдет для продавцов, использующих название компании для продаж и покупок через Интернет. Счет такой категории предоставляет все те же функции, что и Премьер, а также позволяет:

    • Работать под названием компании.
    • Управлять пользователями, что позволит Вам дать отдельный доступ работникам Вашей компании.
    • Получить доступ к решению PayPal, такое как Экспресс-платежи.

    Примечание

    Лимиты на получение и отправку средств одинаковы у всех категорий счетов.

  • Если Вы всё-таки решили перейти на корпоративный уровень, будьте готовы к тому, что Ваш счет будет заморожен и заблокирован на срок от недели до месяца. Операции со средствами, и привязанными картами будут невозможны. Рекомендую вывести со счёта деньги и отвязать все карты от счета перед переходом на новый уровень счета.
  • Для возвращения на уровень «Личный» необходимо написать письмо в службу поддержки. Для этого нажать ссылку «Нужна помощь?» в низу любой страницы сайта PayPal, На открывшейся странице выбрать пункт «Напишите нам», На форме письма в выпадающем списке тем выбрать тему «Мой счёт», подраздел выбрать «Изменение типа счёта», вариант выбрать «Понизить категорию счёта». В теле письма написать следующий текст:
    Ввиду ошибочного перевода моего счета в категорию «Корпоративный» прошу понизить его категорию до «Личного».
    Данный счёт будет использован только в личных целях, и Я не буду принимать платежи в качестве предоставления услуг и товаров
    .
    Письма с другим текстом не рассматриваются. После отправки письма лучше всё таки позвонить в службу поддержки и удостовериться что письмо не вызывает претензий. После всего этого можно спокойно сложить ручки и ждать когда компания PayPal обработает Ваше письмо (минимум 11 дней).

Приятной Вам работы с «замечательной» компанией PayPal

Paypal europe служба поддержки клиентов – whatsapp

— Нет поддержки WhatsApp.

Paypal europe служба поддержки клиентов – адрес

Адрес службы поддержки клиентов PayPal Europe (или адрес главного офиса): 5 New Street Square, London, EC4A 3TW, United Kingdom.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы информация, представленная на этом сайте, была актуальной и точной. Если мы что-то пропустили или если какая-либо контактная информация является неточной, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.

Paypal europe служба поддержки клиентов – чат

PayPal Europe обеспечивает обслуживание клиентов в чате: нажмите здесь.

Paypal europe служба поддержки клиентов – электронная почта

— Электронный адрес службы поддержки не опубликован.

В каких случаях можно открыть спор

Открыть спор с продавцом на PayPal можно в случаях:

  • товар не совпадает с исходным описанием – отправлен совершенно иной предмет, отсутствуют важные детали;
  • услуга или материальный объект частично (вместо трех экземпляров пришло два) или вовсе не были предоставлены, но средства списались;
  • качество не соответствует заявленному – наличие повреждений на продукте, вместо нового или оригинального товара была получена подделка или б/у.

Продавец, в свою очередь, вправе перейти к диспуту, если платеж поступил с взломанного аккаунта или покупатель уверяет, что не получил оплаченный товар.

Важным условием также является то, что на счете заявителя не должно быть задолженностей.

Несмотря на возможность оспаривания платежа, существует перечень товаров и операций, на которые не распространяется действие программы:

  • объекты недвижимости, автомобили и оборудования;
  • подарочные сертификаты, купоны и бонусные карты;
  • предметы, изготовленные на заказ;
  • товары, противоречащие политике платежной системы;
  • личные, некоммерческие переводы на другие электронные счета.

Обратите внимание. Открытие спора возможно только по отношению к приобретенному товару. Вопросы касательно регистрации, условий гарантии и поломок в процессе использования не рассматриваются в PayPal.

Как долго ждать решения

Чаще всего рассмотрение претензии со стороны PayPal занимает не более 10-14 дней. В отдельных случаях период обработки заявки может увеличиться до 30 дней и более. Сроки зависят от сложности вопроса, достаточности доказательной базы, реагирования участников спора.

Благодаря текущей политике PayPal покупатели и продавцы вправе отстаивать свои права и требовать возмещения, если условия договора не были соблюдены. Однако существуют ограничения по категориям товаров, операциям и срокам, которые необходимо учитывать при открытии спора.

Как открыть спор с продавцом

Чтобы открыть диспут с продавцом в PayPal:

О paypal europe

PayPal — ведущий международный платежный сервис, который позволяет клиентам вносить деньги на свои счета и совершать международные покупки в различных валютах. Пользователи PayPal могут отправлять и получать платежи, конвертировать валюты и переводить средства с PayPal на свой счет в местном банке.

Помощь в предотвращении мошеннических заказов | paypal ru

Количество времени, которое вы потратите на предотвращение мошенничества, будет зависеть от того, что вы продаете, кто ваши клиенты и на какой риск вы готовы пойти. Если вы продаете дорогостоящие товары, пользующиеся высоким спросом, процедура предотвращения и обнаружения мошенничества особо важна для вас.

Порядок ведения спора

Каждая сторона вправе открыть спор только в течение 180 календарных дней с момента совершения платежа, по истечению указанного периода пользователь не сможет требовать возмещения потраченных средств. Перевести статус спора на «Претензию» можно в течение следующих 20 дней, в ином случае диспут будет автоматически закрыт. Возобновить процедуру оспаривания невозможно.

В результате ведения спора с продавцом в PayPal могут принять следующие решения в зависимости от обстоятельств:

  • Товар или услуга не получены вовсе. Продавец по собственной воле или по принуждению возмещает стоимость товара.
  • Несоответствующий продукт. Получатель возвращает объект обратно отправителю. Затраты по доставке возвращаются частично, по платежу – полностью.
  • Спор разрешен самостоятельно. Если продавец соглашается вернуть полученные деньги или заменить товар, покупатель может вручную закрыть диспут.

Независимо от ситуации, участники сделки обязаны предоставлять материалы, подтверждающие их правоту. Только при наличии доказательств удастся решить вопрос.

Служба поддержки клиентов paypal europe — контактный центр

Номер телефона службы поддержки клиентов PayPal Europe: -9088.

Часы работы телефонной службы поддержки PayPal Europe: Не опубликовано.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *