Как перезагрузить терминал Сбербанка Pax sp30? – Ответы на вопросы

Инструкция по пользованию платежным терминалом pax s80

1 ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ ПЛАТЕЖНЫМ ТЕРМИНАЛОМ PAX S80 Обслуживание клиентов: (все дни недели 24 часа) Отдел платежных терминалов: (по рабочим дням с ) факс: N e t s E s t o n i a A S Ул. Лаки Таллинн 1

2 СОДЕРЖАНИЕ 1 ВВОД В РАБОТУ НОВОГО ПЛАТЕЖНОГО ТЕРМИНАЛА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ СДЕЛОК С ЧИП-КАРТОЙ ПРОДАЖА УСТНАЯ АВТОРИЗАЦИЯ ОТМЕНА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ СДЕЛОК С МАГНИТНОЙ КАРТОЙ ПРОДАЖА УСТНАЯ АВТОРИЗАЦИЯ ОТМЕНА КОПИЯ КВИТАНЦИИ ОКОНЧАНИЕ ДНЯ АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОТПРАВКА СДЕЛОК ОТПРАВКА СДЕЛОК ВРУЧНУЮ ЗАМЕНА РУЛОНА БУМАГИ

3 1 ВВОД В РАБОТУ НОВОГО ПЛАТЕЖНОГО ТЕРМИНАЛА Извлеките терминал из упаковки. Новый платежный терминал уже подготовлен к работе. Использование соединения GPRS Убедитесь в том, что SIM-карта не запрашивает PIN-код. Открутите находящийся на основании винт и снимите крышку, закрывающую SIM-карту.

Поместите SIM-карту в указанный на рисунке разъем. Установите крышку на место и закрутите винт. Использование соединения LAN Снимите пластиковую крышку, закрывающую разъемы. Подключите кабель компьютерной сети к разъему LAN/RS232B. Использование телефонной линии Снимите пластиковую крышку, закрывающую разъемы.

Подключите телефонный кабель к разъему LINE. Подключите кабель пинпада к разъему PINPAD Подключите кабель блока питания к разъему POWER и включите кабель питания в розетку. Установите закрывающую разъемы крышку на место. Для включения платежного терминала на 1 секунду нажмите на клавиатуре кнопку. Без нажатия на эту кнопку терминал не включить! До начала работы внимательно изучите приложенное руководство. 3

4 2 ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ СДЕЛОК С ЧИП-КАРТОЙ 2.1 ПРОДАЖА ДЕЙСТВИЯ ПИНПАД ТЕРМИНАЛ Попросите клиента вставить чип-карту в считыватель пинпада Введите сумму. Например, 2255 (22.55 EUR) и нажмите на клавишу ENTER. SISESTA SUMMA PALUN OOTA Если у карты несколько апликаций, они будут указаны на экране.

Первая апликация 1 Вторая апликация 2 Владелец карты выбирает апликацию, нажимая на соответствующую клавишу. ЕСЛИ У КАРТЫ ВСЕГО ОДНА апликация, НА ЭКРАНЕ НЕ БУДЕТ ПРЕДСТАВЛЕНО ВЫБОРА. PINpad может предложить выбор языка Если терминал запрашивает PIN-код, клиент должен ввести PIN-код с клавиатуры пинпада.

В зависимости от происхождения карты, терминал может запросить PIN-код на эстонском, русском или английском языках. Если при вводе кода была допущена ошибка, нажатие на клавишу CLR очищает экран, и PIN можно ввести снова. Если терминал не запрашивает PIN-код, на экране не появится соответствующая картинка. EUR 0.

00 VALI APLIKAT. 1) CREDIT 2) DEBIT PALUN OOTA VALI KEEL 1) Eesti TÖÖTLUS 2) Pycckий 3) English SISESTA PIN EUR 20,00 SISESTA PIN Затем терминал начнет выполнять автоматический контроль и на экране появятся следующие сообщения: ДЕЙСТВИЯ ПИНПАД ТЕРМИНАЛ Терминал соединяется с центром контроля HELISTAN Терминал выполняет автоматический контроль ÜHENDATUD Терминал получает ответ VASTU VÕETUD EEMALDA KAART Сделка выполнена успешно, и терминал распечатывает квитанцию.

5 Квитанция продавца Квитанция покупателя NIMI R NIMI R OST OST AID: A TVR: TSI: 1234 AIP: 1234 TC: AID: A TVR: TSI: 1234 AIP: 1234 TC: EUR EEK EUR EEK. ALLKIRI PASS:( ) ID-KAART:( ) JUHILUBA:( ) DOK.NR: TÄNAME KÜLASTAGE MEID JÄLLE SÄILITA KVIITUNG VÄLJAVÕTTE KONTROLLIKS Примечания Если по какой-либо причине автоматическая авторизация не удалась, будет распечатано соответствующее уведомление об ошибке.

Если терминал проверил PIN-код карты, на квитанции будет напечатано PIN KONTROLLITUD Если на квитанции нет места для подписи и номера документа, нет необходимости требовать подпись или документ у владельца карты. 2.2 УСТНАЯ АВТОРИЗАЦИЯ В ряде случаев терминал позволяет завершить сделку, запрашивая код авторизации.

Терминал запрашивает контрольный код, который можно получить, позвонив в службу поддержки клиентов Nets Estonia. Полученный код авторизации можно использовать только ОДИН РАЗ. Для каждой сделки требуется уникальный код авторизации. Если схожая проблема возникнет позднее, следует запросить новый код авторизации.

Для подтверждения продавца звонящий обязан назвать членский номер пункта продаж. Введя контрольный код, нажмите на клавишу . НАДПИСЬ НА ЭКРАНЕ HELISTA PANKA! JAH EI ДЕЙСТВИЯ Для выполнения устной авторизации, нажмите на клавишу F2, а для прерывания авторизации на клавишу F3. 5

6 После нажатия на клавишу F2 терминал распечатывает данные сделки, необходимые для выполнения устной авторизации. SUULINE AUTORISEERIMINE KAART KEHTIVUS: 12/ EUR EEK AUTORISEERIMISKOOD TEINE KVIITUNG? JAH EI Терминал запрашивает код авторизации. Терминал запрашивает контрольный код, который можно получить, позвонив в службу поддержки клиентов Nets Estonia.

Введя контрольный код, нажмите на клавишу . Сделка выполнена успешно, и терминал распечатывает квитанцию. Возьмите первую квитанцию и нажмите ENTER или F2. Терминал распечатает вторую квитанцию (для клиента). Если на клавишу не нажать, терминал автоматически распечатает вторую квитанцию через несколько секунд. 2.

3 ОТМЕНА ДЕЙСТВИЯ ПИНПАД ТЕРМИНАЛ Нажмите на клавишу F2 С оригинальной квитанции введите номер квитанции и нажмите на клавишу ENTER. Терминал установит соединение с центром авторизации. Если номер квитанции начинается с нуля (например, 00245), нуль вводить не надо.

В данном случае следует ввести 245. Если такая квитанция отсутствует, на экране терминала появится надпись: KVIITUNGIT EI LEITUD Для продолжения нажмите F2 Для отказа от отмены нажмите F3 Попросите клиента вставить чип-карту в считыватель пинпада Tühistused/tagastused SISESTA KVIITUNGI NR Teeme tühistuse? JAH F2 EI F3 Kaart

7 Если у карты несколько апликаций, они будут указаны на экране. Первая апликация 1 Вторая апликация 2 Владелец карты выбирает апликацию, нажимая на соответствующую клавишу. ЕСЛИ У КАРТЫ ВСЕГО ОДНА апликация, НА ЭКРАНЕ НЕ БУДЕТ ПРЕДСТАВЛЕНО ВЫБОРА. VALI APLIKAT. 1) CREDIT 2)

DEBIT Затем терминал начнет выполнять автоматический контроль и на экране появятся следующие сообщения: ДЕЙСТВИЯ ПИНПАД ТЕРМИНАЛ Терминал соединяется с центром контроля HELISTAN Терминал выполняет автоматический контроль ÜHENDATUD Терминал получает ответ VASTU VÕETUD EEMALDA KAART Сделка выполнена успешно, и терминал распечатывает квитанцию.

Возьмите первую квитанцию и нажмите ENTER или F2. Терминал распечатает вторую квитанцию (для клиента). Если на клавишу не нажать, терминал автоматически распечатает вторую квитанцию через несколько секунд TEINE KVIITUNG JAH F2 EI F3 Квитанция продавца Квитанция покупателя NIMI NIMI R OSTUTEHINGU TÜHISTUS AID: A TVR: TSI: 1234 AIP: 1234 TC: EUR EEK. ALLKIRI PASS:( ) ID-KAART:( ) JUHILUBA:( ) DOK.NR:

OSTUTEHINGU TÜHISTUS AID: A TVR: TSI: 1234 AIP: 1234 TC: EUR EEK TÄNAME KÜLASTAGE MEID JÄLLE SÄILITA KVIITUNG VÄLJAVÕTTE KONTROLLIKS Примечания Если отменяемая сделка была авторизована вручную, перед отменой сделки обязательно сделайте контрольный звонок в службу поддержки клиентов Nets Estonia. Если терминал проверяет во время сделки PIN-код карты, на квитанции будет распечатан текст PIN KONTROLLITUD 7

8 Если на квитанции нет места для подписи и номера документа, нет необходимости требовать подпись или документ у владельца карты. Отменить можно только сделки, находящиеся в памяти терминала. Если сделка уже была отменена ранее, или ее нет в памяти терминала (например, она была отправлена в банк вместе со сделками прошлого дня), на экране терминала появится сообщение:

TEHINGUT EI LEITUD 3 ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ СДЕЛОК С МАГНИТНОЙ КАРТОЙ 3.1 ПРОДАЖА НАДПИСЬ НА ЭКРАНЕ 02/06/ :09 SISESTA 4 VIIMAST NR. ДЕЙСТВИЯ Проведите картой клиента в считывателе. Введите четыре последних цифры номера карты и нажмите на клавишу ENTER.

Если данные не совпадают, терминал попросит снова ввести последние четыре цифры, чтобы избежать возможной ошибки при вводе. Если цифры не совпадут три раза подряд, есть основания считать, что карта подделана, и терминал отобразит на экране соответствующее предупреждение.

Введите сумму. Например, 2255 (22.55 EUR) и нажмите на клавишу ENTER. SISESTA SUMMA EUR 0,00 Затем терминал начнет выполнять автоматический контроль и на экране появятся следующие сообщения: HELISTAN. Терминал соединяется с центром контроля и выполняет ÜHENDATUD автоматический контроль.

TEINE KVIITUNG? JAH EI Квитанция продавца Сделка выполнена успешно, и терминал распечатывает квитанцию. Возьмите первую квитанцию и нажмите ENTER или F2. Терминал распечатает вторую квитанцию (для клиента). Если на клавишу не нажать, терминал автоматически распечатает вторую квитанцию через несколько секунд.

9 Примечания Если по какой-либо причине автоматическая авторизация не удалась, будет распечатано соответствующее уведомление об ошибке. При необходимости (если есть сомнения в подлинности карты или в отношении личности покупателя) личность покупателя следует установить при помощи удостоверяющего личность документа, номер которого необходимо указать на квитанции, остающейся в месте продажи. 3.

2 УСТНАЯ АВТОРИЗАЦИЯ Для магнитной карты устная авторизация выполняется также, как и для чип-карты (см. пункт 2.2) 3.3 ОТМЕНА НАДПИСЬ НА ЭКРАНЕ 02/06/ :09 TÜHISTUS SISESTA KVIITUNGI NR LOE KAARDI MAGNETRIBA HELISTAN. ÜHENDATUD TEINE KVIITUNG? JAH EI ДЕЙСТВИЯ Нажмите на клавишу F2 С оригинальной квитанции введите номер квитанции и нажмите на клавишу ENTER.

Терминал установит соединение с центром авторизации. Если номер квитанции начинается с нуля (например, 00245), нуль вводить не надо. В данном случае следует ввести 245. Если такая квитанция отсутствует, на экране терминала появится надпись: KVIITUNGIT EI LEITUD.

Проведите картой клиента в считывателе. Терминал соединяется с центром контроля и выполняет автоматический контроль. Сделка выполнена успешно, и терминал распечатывает квитанцию. Возьмите первую квитанцию и нажмите ENTER или F2. Терминал распечатает вторую квитанцию (для клиента).

Если на клавишу не нажать, терминал автоматически распечатает вторую квитанцию через несколько секунд. Примечания Если отменяемая сделка была авторизована вручную, перед отменой сделки обязательно сделайте контрольный звонок в службу поддержки клиентов Nets Estonia.

Если терминал проверяет во время сделки PIN-код карты, на квитанции будет распечатан текст PIN KONTROLLITUD Если на квитанции нет места для подписи и номера документа, нет необходимости требовать подпись или документ у владельца карты. Отменить можно только сделки, находящиеся в памяти терминала.

10 Квитанция продавца Квитанция покупателя NIMI R NIMI R OSTUTEHINGU TÜHISTUS OSTUTEHINGU TÜHISTUS EUR EEK EUR EEK. ALLKIRI PASS:( ) ID-KAART:( ) JUHILUBA:( ) DOK.NR: TÄNAME KÜLASTAGE MEID JÄLLE SÄILITA KVIITUNG VÄLJAVÕTTE KONTROLLIKS 4 КОПИЯ КВИТАНЦИИ НАДПИСЬ НА ЭКРАНЕ 02/06/ :

09 KVIITUNGI KOOPIA SISESTA KVIITUNGI NR 0022 ДЕЙСТВИЯ Нажмите на клавишу F4 Введите номер квитанции. Терминал автоматически предлагает номер последней квитанции. Копию можно сделать только с квитанций, находящихся в памяти терминала. 5 ОКОНЧАНИЕ ДНЯ 5.

1 АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОТПРАВКА СДЕЛОК Совершенные в течение дня сделки можно отправить в банк автоматически или вручную. Автоматическая отправка происходит в установленное в терминале время. Во время автоматической отправки совершать сделки нельзя! Внимание:

11 NIMI SAATMISARUANNE: KAARDITÜÜBI JÄRGI SUMMA KAART1 TEHINGUD KAART2 TEHINGUD NEIST TÜHIST KAART3 TEHINGUD KAART4 TEHINGUD KOKKU TEHINGUID VASTUS PANGAST SAADUD 53tk SAATMINE OK ВНИМАНИЕ! ЕСЛИ В КОНЦЕ ОТЧЕТА НАПЕЧАТАНО СООБЩЕНИЕ ОБ ОШИБКЕ, СДЕЛКИ НЕ ДОШЛИ ДО БАНКА!

Если отправка сделок прервалась, терминал трижды пытается восстановить соединение и заново отправить сделки. Если и эти попытки не увенчались успехом, вы можете попробовать отправить сделки вручную. При необходимости позвоните в службу поддержки клиентов Nets Estonia.

Если автоматическая отправка не удалась, вы можете: Отправить сделки вручную Дождаться следующей автоматической отправки. Тогда будут доставлены и все неотправленные сделки. Внимание! Если сделки не удается отправить несколько дней, свяжитесь со службой поддержки клиентов Nets Estonia 5.

2 ОТПРАВКА СДЕЛОК ВРУЧНУЮ НАДПИСЬ НА ЭКРАНЕ 02/06/ :09 TEHINGUTE SAATMINE F1 HELISTAN. ÜHENDATUD ДЕЙСТВИЯ Нажмите на клавишу F3 Нажмите на клавишу F2 Терминал связывается с центром контроля и отправляет сделки. В конце сеанса связи терминал выдает отчет об отправке.

Источник

Как исправить ошибки в банкоматах сбербанк?

Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.

Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден).

Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка.

Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты.

Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода.

Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере.

Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика.

Неверно введен ПИН-код.

Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки.

Вводимый ПИН-код заблокирован.

Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка.

Карта не активна (истек срок ее действия)

Использовать другую карту.

Неверная дата на терминале.

Установить верные данные.

Не хватает денег для совершения операции.

Использовать другую карту или пополнить счет.

Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения.

См.решение проблемы с ошибками 444 и 507.

Платежное средство заблокировано.

Использовать другую карту.

Период обслуживания платежного средства завершен.

Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.

См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.

Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован.

См.решение проблемы с ошибкой 405.

Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе.

Рекомендуется повторить операцию.

Слишком долгий ввод ПИН-кода.

Достать карту из терминала и повторить попытку.

2005 2006 2007 2405 2406 2407

Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.

См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.

Не хватает средств для пополнения карты.

Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки.

Предыдущее пополнение через терминал не было завершено.

Завершить операцию пополнения счета.

Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/

Подождать окончания работ.

Нет связи с банком.

Подождать или воспользоваться другим устройством.

Терминал не был проинкассирован.

Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен.

Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством.

Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан).

Повторить операцию еще раз.

Предупреждение о том, что нужна инкассация.

Превышен лимит операций.

Связаться со службой поддержки.

Нельзя вводить карту вручную.

Воспользоваться другой картой.

Последние 4 цифры номера карты введены неверно.

Проверить данные. Повторить попытку.

ПИН-код не был введен

Нет связи с банком.

Связаться со службой поддержки.

ПИН-пад не получил код KLK.

Связаться со службой поддержки.

Проблемы терминала на программном уровне.

Сообщить специалистам банка.

Неверно произведена смена ключей.

Сообщить специалистам банка.

Нет ключей для рабочего сеанса.

Сообщить специалистам банка.

Вместо чипа карты считана магнитная полоса.

Вставить карту в ридер для чипов.

Сообщить специалистам банка.

Забита память устройства.

Произвести сверку итогов.

Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО).

Сообщить специалистам банка.

Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию.

Давно не было сверки итогов.

Выполнить сверку итогов. Повторить операцию.

Старая версия прошивки.

Нужно обновить прошивку.

Ошибка в вводе ПИН-кода

Проверить данные. Повторить попытку.

Номера карт получателя и отправителя средств совпадают.

Совершить платеж с другой карты.

Нет нужного варианта связи для операции.

Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки.

Неверный код или сумма операции.

Проверить и изменить данные. Повторить попытку.

Программная ошибка. Нет нужного файла.

Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.

Не удается выполнить команду.

Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.

4144 4145 4146 4147

Неправильный формат СТОП-листа.

Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку.

Карта находится в СТОП-листе.

Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа.

На платежном средстве нет фамилии клиента.

Использовать другую карту.

Превышен лимит операций без связи с банком.

Обеспечить связь с банком.

Биометрические данные считаны некорректно.

Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки.

Нет нужного файла для работы с биометрическими данными.

Установить нужный файл или связаться со службой поддержки.

Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.

Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка.

Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют.

Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка.

Ошибка в проверке отпечатков пальцев.

Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки.

Отсутствует биометрическая криптограмма.

Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки.

Ошибка при загрузке данных.

При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно.

Проверить данные и указать правильный код активации.

Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона.

Связаться со службой поддержки.

Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных.

Связаться со службой поддержки.

Нет ключа №62 на терминале.

Введены не все необходимые настройки/параметры.

Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка.

Невозможный тип операции.

Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки.

Невозможный тип карты.

Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки.

Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства.

Обращаться в службу поддержки банка.

Нужна более свежая библиотека данных.

Обновить библиотеку kernel.

Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать.

Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки.

Нет данных для печати.

Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе.

Несоответствие номеров карты.

Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.

Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную.

Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.

Не выполнена сверка итогов.

Выполнить сверку итогов.

Карта не читается либо вышло время ожидания.

Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.

Не введена сумма операции.

Ввести сумму и повторить попытку.

Указан неправильный код валюты.

Указать правильный код валюты.

Операцию невозможно выполнить для этой карты.

Использовать другую карту.

Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее.

Источник

Сбой pos-терминала при оплате картой. что делать?

Безналичные расчёты за товары и услуги являются уже привычным атрибутом жизни современного человека. Многие россияне сегодня практически не используют наличные деньги при покупках. Они предпочитают держать свои личные средства на карточном счёте и рассчитываются в торгово-сервисных предприятиях черезPOS-терминалы для оплаты банковской картой.

Держателю «пластика» не нужно переживать по поводу риска кражи или потери купюр, а в случае утраты кредитки её легко можно заблокировать и восстановить. Среди многих преимуществ оплаты карточкой – скидки и накопление бонусов за покупку товаров и услуг определённых категорий.

Причина

К сожалению, все бесспорные достоинства платёжного пластика иногда омрачаются неприятностью – невозможностью выполнить транзакцию. Деньги не списываются со счёта картхолдера или снимаются и «зависают», не доходят до счёта торговой организации из-за сбоя в работе терминала.

Дело в том, что соединение между терминальными устройствами и процессинговыми центрами банков в подавляющем большинстве случаев осуществляется через сотовую связь, которая является уязвимым местом в работе терминалов. Она несовершенна, несмотря на почти 20-летнюю историю развития.

Рост числа мобильных устройств и интернет-пользователей опережает масштабы расширения ресурсов сотовой связи. Владельцам мобильных телефонов «хорошо» знакомы перебои в соединении, когда сеть перегружена. Сотовые операторы регулярно оповещают о возможных неполадках в периоды пиковой нагрузки – по вечерам и в выходные дни. Также на качество связи отрицательно влияют погодные катаклизмы (гроза, ураганный ветер и т. п.).

Последствия

Если обычно операция расчёта через терминал занимает не более одной минуты, то в случае проблем с соединением покупатель может надолго «застрять» на кассе.

Обрыв мобильной связи во время оплаты через POS-терминал может привести к двум ситуациям:

Что делать?

Проблема решаемая, деньги всё равно возвратятся. А вот скандалить с кассиром нет смысла, он уж точно не виноват в инциденте.

Во-первых, нужно попросить торгового работника перезапустить устройство для возобновления связи с процессинговым центром банка. Информация о переводе денег с кредитки могла просто не успеть дойти до терминала, поэтому «вылез» чек с отказом. После успешного перезапуска следует провести карту (можно ту же самую) через аппарат и попытаться снять со счёта ровно 1 рубль.

В случае неудачи необходимо использовать другой способ – кассир должен сделать «закрытие дня». Эта операция должна помочь, по статистике, её эффективность составляет 80 %. В остальных случаях ничего другого не остаётся, кроме как обратиться в свой банк-эмитент с заявлением о возврате денег по некорректной операции. Кредитная организация свяжется с банком-эквайером и разберётся в ситуации. Деньги вернутся не позже чем через месяц.

Советы

Точно сказать, когда случится сбой в работе терминала при оплата кредиткой в магазине, нельзя. Но зная, какие факторы влияют на качество интернет-соединения, нетрудно догадаться, когда вероятность такого события максимальна. Поэтому не рекомендуется расплачиваться картой в торговых терминалах в периоды пиковой нагрузки в сети (выходные, праздники, вечерние часы) и во время экстремальных погодных явлений.

Плательщики могут столкнуться с ещё одним неприятным моментом, связанным с обслуживанием через POS-терминал. Иногда продавцы отказывают клиентам в возврате товара, оплаченного с банковской карточки, так как после эквайринга, якобы, невозможно вернуть деньги.

Не исключена и возможность обмана со стороны продавца, когда он намеренно или по ошибке вводит сумму больше стоимости товара или услуги. Получив кассовый чек, не стоит сразу, не глядя, ставить свою подпись. Необходимо сначала проверить цены по всем позициям и итоговую сумму.

Соблюдение правил безопасности при оплате кредиткой в магазине позволяет избежать неприятностей и получать в полной мере все удобства и выгоды от использования «пластика».

Источник

Pax sp30 терминал

автор save Ср Апр 29 2020, 13:31


Как можно перезагрузить терминал PAX SP30 через меню, на какие кнопки нажимать там?

all right Эксперт

автор all right Ср Апр 29 2020, 14:30

save пишет: Как можно перезагрузить терминал PAX SP30 через меню, на какие кнопки нажимать там?

save Эксперт

автор save Чт Апр 30 2020, 10:43

save пишет: Как можно перезагрузить терминал PAX SP30 через меню, на какие кнопки нажимать там?

Получилось так перезагрузить, не всегда в ОПС могут быстро выдернуть шнур. Ту надо обновить эти терминалы, если секрет, кто как их обновляет чтобы всё удачно прошло?

all right Эксперт

автор all right Чт Апр 30 2020, 10:44

save пишет: Как можно перезагрузить терминал PAX SP30 через меню, на какие кнопки нажимать там?

Получилось так перезагрузить, не всегда в ОПС могут быстро выдернуть шнур. Ту надо обновить эти терминалы, если секрет, кто как их обновляет чтобы всё удачно прошло?

Если опс само не может их обновить по инструкции с картинками, то звонят на горячую линию ПБ и с ними обновляют. Нам за эти терминалы не платят, а там целая служба сидит и зарплату с бонусами за это получает

save Эксперт

автор save Чт Апр 30 2020, 10:48

save пишет: Как можно перезагрузить терминал PAX SP30 через меню, на какие кнопки нажимать там?

Получилось так перезагрузить, не всегда в ОПС могут быстро выдернуть шнур. Ту надо обновить эти терминалы, если секрет, кто как их обновляет чтобы всё удачно прошло?

Если опс само не может их обновить по инструкции с картинками, то звонят на горячую линию ПБ и с ними обновляют

Надо долго ждать эту линию. Так то всё по инструкции делаем, а вот получилось или нет трудно понять. К нам вот отправляют списки таблицу, где нужно обновить. Реально не удобно, если можно было сразу узнать обновился он, к примеру посмотреть версию.

all right Эксперт

автор all right Чт Апр 30 2020, 10:54

save пишет: Как можно перезагрузить терминал PAX SP30 через меню, на какие кнопки нажимать там?

Получилось так перезагрузить, не всегда в ОПС могут быстро выдернуть шнур. Ту надо обновить эти терминалы, если секрет, кто как их обновляет чтобы всё удачно прошло?

Если опс само не может их обновить по инструкции с картинками, то звонят на горячую линию ПБ и с ними обновляют

Надо долго ждать эту линию. Так то всё по инструкции делаем, а вот получилось или нет трудно понять. К нам вот отправляют списки таблицу, где нужно обновить. Реально не удобно, если можно было сразу узнать обновился он, к примеру посмотреть версию.
Воот, а они сразу видят обновлен или нет. Не занимайтесь не своим делом. Инсталяхи накатить, COM порт перестроить на этом все

POST_SHUTDOWN?? Эксперт

автор POST_SHUTDOWN?? Чт Апр 30 2020, 11:08

“Нам за эти терминалы не платят, а там целая служба сидит и зарплату с бонусами за это получает ”

anykey Эксперт

автор anykey Чт Апр 30 2020, 12:49

гы, с горячей линией прикол) у нас тут не давно транзакция зависла по терминалу, решили позвонить туда, дак оказывается она не работает из-за того, что персонал почти банка отправили сидеть по домам. Если звонишь на горячую линию сейчас, вежливый робот просит обращать в он-лайн чат мобильного приложения.

ratman Эксперт

автор ratman Вт Май 05 2020, 05:32

POST_SHUTDOWN?? пишет: “Нам за эти терминалы не платят, а там целая служба сидит и зарплату с бонусами за это получает ”

а) Лучший вариант – перезагрузить терминал физически. Вынуть шнур из usb-разъема на системном блоке, куда пин-пад подключен, подождать 5 секунд, и снова включить в тот же разъем (можно попробовать также соседний), дождаться пока терминал загрузиться.

Удаленная загрузка ключей в pos терминалы и банкоматы

Занимаюсь тем, что пытаюсь проанализировать способы и схемы загрузки(желательно удаленной) ключей для POS терминалов и банкоматов. Пишу диплом по этой теме.

1) Загрузка ключей на KLK, заранее вбитым вручную. Минусы: секретная комната, минимум 2 человека, распечатка и доставка «бумажных» ключей в отделения в других городах.

2) Использование специальных устройств для проливки ключей, которые подключаются по RS232, и грузят ключи в терминалы. Минусы: необходимость использования секретной комнаты (тк скорее всего ключи передаются в открытом виде)

3) Использование sam(sim)-карт для хранения ключей и шифрации на них. Минусы: скорость шифрации ниже чем на штатном процессоре, к цене терминала добавляется цена симки, все секретные данные гоняются напрямую между симкой и POS.

4) Использование секрета на sam(sim)-карте для загрузки KLK ключа в память терминала (можно грузить KLK с симки или использовать её для дешифрации KLK ключа с хоста) Минусы: к цене терминала добавляется цена симки, данные гоняются напрямую между симкой и POS ( теоретически можно прослушать KLK в чистом виде)

5) Использование SSL канала между терминалом и хранилищем ключей. Проблемы: нужно как-то удостовериться, что к хранилищу подключается именно терминал, те сертификат терминала должен быть подписан доверенным, это значит, что его нельзя просто сгенерировать внутри терминала, а придется генерировать и подписывать в той же секретной комнате.

Буду признателен, если кто-нибудь подскажет еще схемы или исправит меня, если я вдруг что-то не так написал.

Источник

Что делать

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.

Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.

Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.

Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом.

Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.

Как исправить ошибку 4119?

Далеко не у каждой компании есть в штате системный администратор, способный в короткие сроки все «починить». Тем не менее, и самостоятельно можно принять меры по устранению неисправности. Хотя, ее причина и не ясна.

1. Повторить оплату.

Если это кратковременные перебои на стороне Сбербанка, то повторная операция спустя 1-2 минуты вполне может оказаться успешной. Правда, иногда восстановление работоспособности в подобных случаях занимает полчаса или даже час. В такой ситуации нужно просто ждать. Так как повлиять на сотрудников банка и скорость выполнения ими своих обязанностей все равно не получится.

2. Проверить свое оборудование.

Терминал можно перезагрузить. Если дело в его зависшем состоянии, то скорее всего это исправит положение. Кроме того, при проводном подключении, следует убедиться в исправности линии и самого роутера. Последние тоже время от времени сбоят. Как правило, перезагрузка решает 80% сбоев на них.

Правда в отдельных случаях лишь на время. Если терминал работает с SIM картой, то лучше проверить баланс на счете. А также стоит обратить внимание на уровень сигнала мобильной связи. Чтобы ее улучшить, можно переместить терминал в другое место. Например, к окну или выше.

3. Созвониться с провайдером.

Исчезновению связи порой способствуют поломки оборудования интернет сервис провайдера, с которым заключен договор. Позвонив ему, можно уточнить текущее состояние коммутирующих устройств, не было ли аварий или каких-либо повреждений. Если таковые имеются, оператор обозначит примерные сроки устранения неполадок. В противном случае можно получить рекомендации по восстановлению соединения на своей стороне.

Источник

Как выключить эквайринг ingenico?

Терминал IWL220

Ingenico IWL220 – беспроводной автономный терминал со встроенным GSM/GPRS модулем и аккумулятором. Включение терминала осуществляется нажатием зеленой клавиши, выключение – одновременным нажатием желтой клавиши и клавиши “.”.

Интересные материалы:

Куда лучше поехать в Карелию летом?Куда лучше поехать в Хорватии?Куда лучше посадить елку?Куда лучше всего поехать отдыхать в Крым?Куда можно добавлять куркуму?Куда можно ездить за границу сотрудникам мвд?Куда можно использовать масло после фритюра?Куда можно подать бесплатное объявление в Украине?Куда можно пойти в Адлере?Куда можно поступить с русским математикой и химией?

Описание

Чтобы как можно удобнее и без лишних затрат организовать эквайринг в условиях курьерской службы доставки, такси и прочих мобильных сервисов, а также безналичные расчеты в магазинах, торговых центрах и кафе, зонах быстрого обслуживания рекомендуется использовать платежный электронный терминал PAX S90, описание которого приведено ниже.

Этот высокопроизводительный аппарат идеально подходит там, где невозможны или не налажены проводные коммуникации. Он поддерживает конфигурации GPRS и Wi-Fi, ловит сотовую связь формата 3G (для этого необходима вставленная в него активная сим-карта) и работает со всеми банковскими картами оплаты, включая проведение бесконтактных платежей.

Главные характеристики представленной модели банковского терминала:

— Отчетливое изображение на дисплее с яркой белой подсветкой для большего комфорта в процессе использования.

— Распознавание любых носителей безналичного расчета.

— Мощный встроенный литий-ионный аккумулятор, которого хватит на стабильное функционирование в течение всей рабочей смены – более 400 операций.

— Прочный, не боящийся падений корпус, простое управление, приятный новый дизайн.

— Высокая производительность за счет микропроцессора ARM9.

Чтобы уже сегодня купить платежный электронный терминал PAX S90, лучше всего оформить заказ на нашем сайте с быстрой доставкой по любым адресам России. Компания «НьюМарк» предлагает также все лучшие модели для электронного оснащения кассовой зоны и складов по доступной стоимости.

Источник

Что делать если терминал не работает?

Что делать, если терминал не работает? Единственным фактом, подтверждающим оплату проезда, является наличие билета. Поэтому, если терминал не работает, пассажир обязан заплатить за поездку наличными водителю или кондуктору и получить билет. Важно: СМС не может служить фактом оплаты за проезд.

Интересные материалы:

Когда чеченцы вернулись на родину?Когда Черное море стало соленым?Когда Черногория вступила в нато?Когда читают канон а когда акафист?Когда дарят желтые розы?Когда день ангела у Бориса?Когда день ночи?Когда день по продолжительности равен ночи?Когда дешевле ехать на Сейшелы?Когда дешевле ехать на Тенерифе?

2 регистрация терминала и первоначальная настройка

После установки ПО и первого включения терминала отобразится меню первоначальной настройки: РегистрацияСерверШрифтGPRS провайдерО программе

Для работы с терминалом необходимо зарегистрировать его в системе.
Для этого войдите в личный кабинет дилера (админзона). На странице Точки — ТочкиДобавить Java/POS-кассира создайте Java/POS-кассира
create_pos.png

или отредактируйте уже существующую точку, найдя её при помощи фильтра и нажав кнопку «изменить».

Нажмите ссылку «Создать Pin-код для регистрации устройства», при этом произойдет полная смена ключей и регистрации устройства, создастся новый одноразовый Pin-код, действительный в течение 15 минут.

Обратите внимание на параметры

Номер точкиPIN-код

На POS-терминале войдите в раздел «Регистрация», введите номер точки, указанный при создании пин-кода, и нажмите Enter. Затем введите созданный PIN-код и нажмите Enter. Регистрация закончена! Устройство перейдет в Главное меню .

Если регистрция не произошла, проверьте настройки связи, для этого войдите в пункт GPRS провайдер из меню первоначальной загрузки. Настройка параметров соединения описана в разделе 5.1 GPRS провайдер .

Как выключить pos-терминал

Обычно, POS-терминал выключают в трех случаях:

  1. Требуется транспортировка — в этом случае терминал необходимо не только выключить, но и отсоединить все шнуры (блок питания, интернет-кабель и т.п.);
  2. Безналичные платежи на торговой точке принимают редко и нет смысла держать терминал постоянно включенным, особенно если оборудование работает от аккумулятора;
  3. Требуется чистка. Учтите, что протирать терминал рекомендуется слегка влажной тряпкой без применения абразивных моющих средств. Протирать электрические соединения крайне не рекомендуется.

Чтобы выключить POS-терминал Ingenico, Verifone или PAX нажмите красную кнопку. После этого возможны два варианта:

  1. Терминал попросит подтверждение на отключение — для подтверждения нажмите зеленую клавишу;
  2. Ничего не произойдет. В этом случае нужно удерживать красную кнопку 5—10 секунд — после этого на экране должна появиться надпись SHUTTING DOWN и таймер обратного отсчета выключения терминала.

Стационарные POS-терминалы Ingenico выключаюся только если отсутствует питание. Другими словами, чтобы выключить стационарный POS-терминал Ingenico , например iCT220 или iCT250 необходимо вытащить шнур питания из розетки

save Эксперт

3 отчеты по платежам

Кассиру доступен просмотр отчетов по проведенным платежам в краткой и подробной формах. Для просмотра отчетов перейдите в раздел Платежи и выберите желаемый тип отчета: Итоговый отчет или Подробный отчет. Нажмите клавишу Enter.

Выберите дату, за которую необходимо составить отчет (по умолчанию указана текущая дата). При необходимости нажатием кнопки Clear на клавиатуре удалите значение даты и введите нужное число, месяц и год. Нажмите клавишу Enter Терминал запросит информацию по платежам с сервера и отобразит её на экране. При необходимости можно распечатать информацию на чековой ленте, нажав клавишу Enter (зеленая кнопка).

Итоговый отчет содержит:

  • Общее количество принятых платежей за указанную дату
  • Общую сумму платежей
  • Количество и сумму проведенных платежей
  • Количество и сумму платежей в очереди
  • Количество и сумму ошибочных платежей

Подробный отчет содержит подробную информацию по каждому платежу за выбранную дату:

  • ID платежа
  • Дату и время проведения
  • Название сервиса
  • Номер абонента
  • Сумма
  • Статус платежа

а также, сводную информацию за день, аналогично Итоговому отчету.

Как включить?

Повторно включить сбербанковский терминал можно простым удержанием на зеленую кнопку «Готов» на протяжение нескольких секунд. Об активации устройства уведомит подсветившийся экран. После чего можно авторизоваться привычным способом и задать необходимые настройки для бесконтактного прием платежей.

Простые манипуляции способны разблокировать встроенные функции устройства и вернуть терминал к исходному состоянию. Если указанные инструкции по перезагрузке, включению и выключению эквайринга не поспособствовали решению проблемы, рекомендуется обратиться в службу поддержки Сбербанк.

Сегодня я расскажу вам, как перезагрузить POS-терминалы Ingenico и Verifone.

Причины, по которым требуется перезагрузить терминал:

  • терминал завис и не реагирует на нажатия клавиш;
  • терминал перестал читать карты;
  • нет связи с банком;
  • возникли проблемы с печатью чека;
  • любые другие причины.

Иногда перезагрузка помогает устранить эти проблемы. Если не помогло, то самое время обратиться в сервис.

Есть два способа перезагрузки: софтовый и перезагрузка по питанию.

Загрузка по upos в терминалы pax s300, s900, d200

Только для терминаловPAX с ОС Prolin.

Рис. 5 Определение номера COM-порта

5.1. Откроется M ain Menu

5.2. Выбрать пункт System Config

5.3. Ввести пароль 123456 (при необходимости)

5.4. Выбрать пункт XCB Service

5.5. Выбрать пункт USB

Рекомендуется! Перед загрузкой в терминал новой версии ПО, предварительно удалить старую (см. далее п.1008D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F005200650066003400340033003400380033003000320034000000).

  • Нажать на кнопку , расположенную в нижней области окна (Рис. 8,5);

Рис. 8 Программа TermAssist. Меню Installer

  • На вкладке DataFiles (см.Рис. 8,6):
    • В меню ID задать (выбрать из выпадающего списка) значение:

— MAINAPP (для терминалов S900, S300 и терминалов D200, подключенных к шине MDB);

— SBER (для решения IRAS на базе S900);

Причины возникновения ошибки

Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя.

Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней.

В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:

С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.

2 поиск платежа

При необходимости получить информацию о совершенном ранее платеже с данного POS-терминала, можно осуществить поиск платежа по номеру транзакции, либо по части номера абонента и дате платежа. Для этого перейдите в раздел Платежи — Поиск платежаЕсли вам известен номер транзакции (ID платежа), выберите подпункт По номеру транзакции и нажмите клавишу Enter.

Введите номер транзакции и нажмите Enter. Если номер транзакции неизвестен, но известна дата платежа и часть номера абонента, то перейдите в подраздел По номеру абонента, введите эти данные и нажмите Enter. Отобразится подробная информация по платежу:

  • ID платежа
  • Дату и время проведения
  • Название сервиса
  • Номер абонента
  • Сумма
  • Статус платежа

При необходимости можно распечатать эту информацию на чековой ленте, нажав клавишу Enter (зеленая кнопка)

Что такое ошибка 4119 на терминале сбербанка?

Когда клиент пытается рассчитаться на кассе, а оплата по карте не проходит, то преимущественно это проблемы с его банковской картой. Часто средств на счете бывает недостаточно. А иногда карточки размагничиваются или были ранее постираны с одеждой. Из-за чего теряется их функционал.

Дело в том, что платежные системы работают через глобальную сеть с использованием клиент-серверной архитектуры. Роль клиента выполняет POS-терминал, а сервера – компьютер на стороне Сбербанка. Терминал принимает запросы в торговой точке и направляет их серверу.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector