Как пользоваться терминалом Сбербанка: инструкция по оплате

На что ориентироваться при выборе

При выборе аппарата в первую очередь следует ориентироваться на требования, которые владелец выдвигает к оборудованию:

• при необходимости информационного сопровождения клиентов руководство предприятия устанавливает терминалы, задачей которых является систематизация и выдача данных о полном спектре банковских услуг;

https://www.youtube.com/watch?v=DRr3Be2trqo

• для приёма платежей необходима установка платёжных терминалов с наиболее подходящей оперативной системой;

• если устройство предназначено для обслуживания онлайн-площадки, оптимальным будет выбор технологии интернет эквайринга.

Купить или заказать оборудование можно, позвонив на горячую линию банка.

Pos-терминалы

Этот вид устройств устанавливается в оптовых и розничных торговых сетях. Они предназначены для безналичного расчёта за товары и услуги.

Прибор считывает информацию с банковской карты клиента, работая как с магнитными, так и с чиповыми платежными инструментами. Каждый аппарат оснащен лентами для двух видов пластика.

Покупка осуществляется автоматически при подносе карты к считывающему экрану аппарата. По усмотрению владельца пластика PIN-код может быть засекреченным или находиться в открытом доступе.

Существует два вида кассовых терминалов:

1. Стационарные. Устройства, оборудованные питанием от электрической сети.

2. Переносные. Приборы, оснащенные встроенным блоком питания.

Модели POS – терминалов классифицируются по размеру суммы минимального платежа:

• от 500 рублей;

• от 3 тыс. рублей;

• от 6 тыс. рублей;

• от 8 тыс. рублей.

Возврат

В случае отказа клиента от товара или услуги, оплата которых была произведена через терминал, выполняется процедура возврата средств на карту клиента. В таком случае покупатель должен предоставить чек о произведённой плате.

Если возврат товаров происходит в день транзакции до сверки итогов, рекомендуется произвести процедуру отмены платежа. Это ускорит зачисление средств на счёт клиента.

Выбор оборудования

Чтобы сделать правильный выбор аппарата, необходимо ознакомиться с классификацией оборудования и его операционными характеристиками. Модели устройств различны по техническим возможностям.

Типы терминалов:

• POS-терминалы;

• устройства для мобильного эквайринга;

• устройства для интернет-эквайринга.

Выбор платёжных инструментов

Самыми распространёнными платёжными инструментами являются пластиковые карты от Сбербанка. Они могут быть кредитными и дебетовыми. Терминалы Сбербанка адаптированы под все виды пластиковых карт.

Бизнес-профиль – ещё один инструмент для проведения финансовых транзакций. Этот сервис доступен в “Сбербанк Бизнес Онлайн”.

Возможности системы:

Отправка реквизитов. С этим сервисом манипуляции с отправкой сканов или фото реквизитов максимально упрощены. Достаточно отправить партнёру ссылку на Бизнес-профиль, и вся информация становится доступной даже при использовании мобильных устройств. Оплата счета происходит без дополнительных запросов и операций.

Увеличение потока продаж. Упрощение процесса оплаты счета, благодаря возможности подключения электронных систем, таких как “Яндекс. Касса”, стимулирует потенциальных клиентов к совершению сделки.

Перевод средств. Отправка денег партнёрам или другим предпринимателям занимает не больше времени чем транзакции частного характера.

Где смотреть

Первая партия новых банкоматов появилась в новом офисе Сбера на Цветном бульваре, в Agile Home Сбера на Кутузовском проспекте, а также в офисе на Вавилова, 19. Недавно ещё несколько устройств установили в новых точках в Москве — в ТЦ «Европейский» и ТЦ «Авиапарк», а также в Санкт-Петербурге и Хабаровске в нескольких офисах Сбера. Скоро новые устройства появятся по всей стране. Новый банкомат выглядит так:

Соответственно, в полной мере наши задумки реализованы в его интерфейсе. Мы знаем про многие боли старых интерфейсов (на других устройствах) и где-то можем их решить, где-то уже нет, увы, из-за, например, восьмикнопочного интерфейса. Но что касается нового интерфейса — мы понимаем, что это не финал, и готовы быстро релизить улучшения. Конечно, мы открыты для обратной связи и предложений.

Голос и биометрия

На главном экране внизу находится кнопка голосового ввода. Чтобы не искать операцию и не вводить что-то на сенсорной клавиатуре, можно просто сказать голосом. В связке с биометрической авторизацией это позволит сделать очень много в плане нового UX. Например, голосовой ввод и биометрическая идентификация позволят открыть сразу персональный экран, не вводить какие-либо реквизиты, быстро добираться до нужной услуги.

Пока мы только в начале пути, но ожидаем, что получится обеспечить тот же опыт, который пользователь ждёт от голосового помощника дома. Это и быстрое распознавание речи, и NLP, и качественный синтез речи. Единственный момент — многие вещи помощник не проговаривает, а выводит на экран, как, например, тот же баланс.

Работать с голосом в интерфейсе банкоматов мы начали по факту давно. Ещё пять лет назад сделали первый сценарий для незрячих пользователей, где всё озвучено, чтобы можно было включить наушники в соответствующий слот и работать без помощи другого человека.

В тот момент мы начали оборудовать все устройства аудиовыходом, всего из 70 тысяч банкоматов сети около 30 тысяч устройств с этой функцией. То есть новые банкоматы шли сразу с выходом, а действующие заменялись по адресной программе около тех мест, где учатся или работают слабовидящие или незрячие.

Новый движок голоса не связан со старым голосовым интерфейсом — он больше похож на наши домашние решения с NLP. Голосовой интерфейс предыдущей версии был ограничен, новый будет давать полный сервис, аналогичный GUI.

Денежные переводы

Для осуществления денежных переводов, в меню банкоматов Сбера есть баннер «Переводы и платежи». Тапнув на него, можно получить доступ к таким услугам, как перечисление денег по номеру карты, по номеру счета или по реквизитам получателя. Работа с устройством в каждом случае будет происходить по-разному. Чтобы не запутаться, рекомендуем внимательно следить за голосовыми или текстовыми подсказками агрегата.

Документы для ип

В первую очередь предпринимателю необходимо открыть расчётный счёт в банке и собрать необходимый пакет документов. При подаче заявки на установку системы к каждому клиенту Сбербанка прикрепляется персональный менеджер.

Для заключения соглашения физическому лицу понадобится подготовить следующий перечень бумаг:

• паспорт индивидуального предпринимателя;

• уведомление из Росстата;

• выписка из ЕГРИП;

• свидетельство о государственной регистрации;

• свидетельство об оплате налогов;

• информация о расчётном счёте;

• копии всех документов.

Перечень бумаг, необходимых для установки терминала юридическому лицу дополнен несколькими пунктами:

• выписка из ЕГРЮЛ;

• уведомление из Росстата;

• устав предприятия;

• паспорт руководителя;

• приказ о назначении лица на руководящую должность;

• учредительный договор;

• свидетельство о государственной регистрации;

• свидетельство налогоплательщика;

• информация о расчётном счёте;

• копии всех документов.

Оформлять документы следует непосредственно в банке. Если в населенном пункте нет соответствующего отделения, необходимо обратиться в региональный пункт.

Условия и требования к установке

Установка терминала состоит из следующих этапов:

1. Подача заявки.

2. Проверка состояния торговой точки сотрудниками банка.

3. Заключение договора на основании предоставленных предпринимателем документов.

4. Обучение персонала работе с устройством.

Дополнительные возможности

Помимо перечисленного, современные банкоматы позволяют:

  • оплачивать налоги;
  • погашать штрафы;
  • вносить пошлины;
  • проверять состояние бонусного счета;
  • подключать мобильный банкинг;
  • получать пароли для веб-кабинета и коды клиента;
  • активировать и деактивировать некоторые опции.

Для подключения новых продуктов или управления уже имеющимися, выделен баннер «Личный кабинет». А платежи в бюджет и в адрес частных компаний можно оформлять через раздел переводов и платежей либо оплаты услуг.

Доступные операции

Вне зависимости от того, как реализован интерфейс банкомата Сбербанка, набор базовых опций, доступных клиенту, будет одинаков. Разберемся, как получить к ним доступ. Первым шагом в любой из операций будет авторизация в устройстве. Для этого нужно вставить карточку в соответствующий разъем и набрать на цифровой клавиатуре ее пин-код.

Другие языки

Мы заложили инструменты для удобного переключения языка интерфейса в зависимости от локации пользователя при авторизации. Технически уже можно сразу выводить интерфейс на родном языке, но для этого нужно проработать эти интерфейсы и бизнес-логику. Это в будущих фичах.

Коды ошибок были цифрами — как приходили, так и отображались. Давно поменяли.

Затраты

Расходы предпринимателей при подключении системы безналичного расчета зависят от следующих критериев:

• условия договора аренды оборудования;

• количество торговых точек;

• стоимость приборов при получении их в собственность предприятия.

Инструкция по pos-терминалу сбербанка

Кроме обычных терминалов, которые располагаются в офисах банка, в различных торговых центрах и проходных местах, есть устройства еще одного вида — POS-терминалы. Это небольшие приборы, которые встречаются практически в каждом магазине или офисе. Если организация ведет работу с деньгами, она имеет договор с банком, на основании которого происходит установка терминала на ее территории.

Если речь о самом предпринимателе, то подробную инструкцию по пользованию терминалом ему укажет сотрудник банка при подключении эквайринга. Там организуют обучение сотрудников организации, техники сами прибудут на торговую точку и установят устройство, подготовят его к работе.

После установки проводится проверочная транзакция. Далее можно начинать прием с карт. Для покупателя операция проводится моментально, на счет компании банк присылает деньги на 1-2 день.

Если же говорить о покупателе, то для него процесс оплаты товара картой будет стандартным вне зависимости от того, какой банк обслуживает терминал:

  1. Выбираете покупки, подходите к кассе и говорите, что желаете оплатить товар картой.
  2. Вставляете карту в устройство или прикладываете ее к нему, если карточка поддерживает бесконтактную оплату. Если сумма операции большая, терминал попросит ввести ПИН-код, вносите его на клавиатуре.
  3. Если средств на карточке достаточно, если никаких других препятствие нет, система сообщает, что оплата одобрена.
  4. Печатаются два чека: один терминальный, один кассовый. Если подключено СМС-информирование, на телефон клиента сразу поступает сообщение с указанием деталей операции.

Несмотря на то, что на счет магазина деньги за покупку приходят не сразу, с карточки покупателя они уходят тут же. Но если заглянуть в банкинг в историю операций, то можно увидеть, что они пару дней будут находиться в подвешенном состоянии.

Инструкция пользования

Начиная взаимодействовать с оборудованием кредитного учреждения, нужно помнить, что существуют правила пользования. Их необходимо соблюдать. Если человек впервые пытается разобраться, как пользоваться банкоматом сбербанка, пошаговая инструкция поможет заранее выявить все нюансы манипуляции.

Пользоваться устройством можно, если оно готово к работе. На дисплее банкомата, способного обслужить клиента, присутствует надпись «Вставьте карту» или аналогичное ей сообщение. Вводить платежное средство в устройство нужно магнитной лентой вниз.

  1. Воспользоваться карточкой в банкомате, вставив ее в разъем. Через несколько мгновений появится окно, в которое нужно ввести четырехзначный код.
    действие 1
  2. Дождаться ответа системы. Если цифры были введены правильно, перед пользователем откроется главное меню.
    действие 2
  3. Выбрать интересующее действие. Для этого нужно кликнуть на соответствующий пункт в меню.(Например операции с наличными)
    действие 3
  4. Следовать подсказкам системы.
    действие 4

Когда операция будет завершена, система вернет карту. Если манипуляция не была выполнена автоматически, клиент должен нажать «Сброс» на клавиатуре. Нажатие на клавишу означает отмену операции. Система автоматически осуществит возврат карты. Если в процессе использования оборудования возникли проблемы, человек может связаться со службой поддержки Сбербанка.

Интернет-эквайринг

Данная технология разработана для предпринимателей, работающих в сфере онлайн-бизнеса, и позволяет осуществлять прием платежей средствами с банковских карт через всемирную сеть. Для владельцев интернет-магазинов ето система является самой надежной.

Преимущества системы:

• интеграция сайтов и приложений;

• приём платежей через социальные сети;

• приём платежей через онлайн-кассу;

• возможность установки системы в офисе;

• удобный интерфейс личного кабинета.

В 2022 году был принят Федеральный закон относительно торговых организаций, чья годовая прибыль составляет 60 000 рублей и более. Согласно этому проекту предприниматели данной категории в обязательном порядке должны предоставить своим клиентам возможность безналичного расчёта.

Дополнительное оборудование

В качестве дополнительных устройств платёжных терминалов с целью систематизации работы оборудования устанавливают информационные терминалы, а также банкоматы. Это даёт возможность клиентам выполнить все необходимые операции в одном месте.

Интерфейс устройства самообслуживания

Устройства Сбербанка оборудованы следующими элементами:

  • сенсорным экраном – для выбора нужной услуги и ввода платежных данных;
  • картоприемником – для авторизации с помощью платежной карточки;
  • цифровой клавиатурой – для безопасного ввода пин-кода;
  • устройством выдачи наличных;
  • камерой – для записи процесса работы и распознавания клиента.

Также, в зависимости от модели, в агрегат могут быть встроены такие элементы, как:

  • купюроприемник – для оплаты налом и пополнения счетов;
  • сканер штрих-кодов – для упрощения оплаты квитанций;
  • голосовая поддержка – для сопровождения действий клиента.

Основная работа с устройством ведется через его главное меню, которое отображается на экране после авторизации. Именно здесь собраны ссылки на все опции банкомата.

Использование терминалов в офисе банка

Если вы придете в Сбербанк оплачивать какую-то услугу, держа в руках квитанции, к вам обязательно подойдет сотрудник, работающий в зале, и предложить провести оплату через платежный терминал (конечно, если вы хотите совершить оплату с карты Сбера). Инструкцию по терминалу Сбербанка даст менеджер, он поможет совершить необходимую операцию.

Почему банк так поступает? В первую очередь таким образом он разгружает основных операционистов, обеспечивая одновременно и более быстрое обслуживание других клиентов. Во-вторых, он тем самым пытается приучить людей совершать простые операции самостоятельно, не привлекая сотрудников банка.

Раз или два менеджер поможет выполнить операцию, после человек сможет выполнить все самостоятельно. При этом ему в процессе обслуживания предложат подключить интернет-банк, настроить СМС-банк, сделать шаблоны автоплатежей. В итоге постепенно все преимущественно перейдут на такую форму оплаты, а операционисты будут заниматься более “полезными” делами.

Как отличить фальшивый банкомат

Часто мошенники пытаются получить данные клиентов Сбербанка, устанавливая в картоприемник банкомата специальные считывающие устройства. После попадания карточки в приемник, устройство копирует всю информацию с магнитной ленты. В дальнейшем с помощью такой копии можно получить полноценный доступ к клиентскому кабинету. Чтобы не рисковать своими финансами, следует обратить внимание на такие нюансы, как:

  • наличие возле купюроприемника механических повреждений – вмятин, царапин, сколов краски;
  • наличие подсветки на приемнике в момент внесения карточки;
  • общее освещение пункта обслуживания.

Визуально отличить фальшивку довольно трудно. Поэтому специалисты советуют пользоваться банкоматами только в отделениях Сбера – в них реже всего устанавливают скимминговые устройства. Если в процессе работы с агрегатом самообслуживания что-то пошло не так или вызвало подозрение, лучше завершить транзакцию и поискать другой банкомат.

Как пользоваться платёжными терминалами

При первом запуске установленного устройства по умолчанию действуют заводские настройки. Адаптация системы под торговую точку осуществляется сотрудниками банка или самостоятельно.

Инструкция по работе с терминалом Сбербанка содержит следующие модули:

1. Валютные пары. В этом окне содержится информация о действующих котировках.

2. Таблица лимитов. Здесь отражён доступный максимум кредитного риска.

3. Таблица сделок. В таблице сведена информация о текущих сделках.

4. Таблица заявок. Вся информация о заявках, включая даты, параметры и условия офера, сведены в единую таблицу.

5. Окно сообщений трейдера. Данная опция обеспечивает связь с технической поддержкой.

Как пользоваться терминалом для оплаты жкх

Большинство граждан используют его именно для этих целей. Поэтому рассмотрим инструкцию Сбербанка по платежном терминалу в этом направлении. Для выполнения операции вам нужна карточка Сбера (дебетовая, кредитная), ПИН-код от нее и сами квитанции, которые вы хотите оплатить.

Обратите внимание, что сейчас все квитанции на оплату коммунальных услуг оснащаются QR-кодом. Это такой небольшой схематичный квадрат. В нем и зашифрована вся информация о необходимом платеже: и реквизиты адресата, и требуемая для оплаты сумма. Это нововведение значительно упрощает процесс оплаты, делает его более быстрым, человеку не нужно вводит реквизиты, нет риска ошибиться в цифрах.

Как в итоге все проходит:

  1. Подходите к платежному терминалу Сбербанка, вставляете в него свою карточку, вводите ПИН-код.
  2. Выбирайте в пункте меню “Платежи по штрих-коду”.
  3. Поднесите QR-код к сканеру, он будет подсвечиваться красными лучами. Дайте ему полностью просканировать код.
  4. Система моментально обрабатывает информацию, на экране появляются все подробности квитанции.
  5. Подтверждаете оплату, получаете чек. Далее можете завершить обслуживание или продолжить его, оплачивая следующие услуги. Чек обязательно сохраняйте до того момента, пока не убедитесь, что платеж зачислен.

Аналогично по QR-коду можно оплачивать и любые другие платежки. Операции можно выполнять и по штрих-коду, который также подносится к сканеру.

Сейчас все организации и поставщики услуг упрощают процесс оплаты, сопровождая свои квитанции кодами. Это касается и платных образовательных услуг, ФНС, ГИБДД. При оплате через Мобильный банк можно точно так же воспользоваться сканером QR-кодов, чтобы не вносить данные вручную.

Оплата за другие услуги проходит все так же интуитивно просто. Алгоритм работы устройства понятный. Выбираете в главном меню нужную вам платежную услугу, вносите данные вручную или с помощью сканера кодов, проводите оплату. Деньги списываются с баланса вашей карточки.

Вообще, если вы регулярно выполняете платежные операции, рекомендуем подключить бесплатный Сбербанк Онлайн. Тогда все платежи будете проводить, не выходя из дома. Там же можно создать шаблоны и автоплатежи, что еще более упростит задачу.

Как шла работа

С интерфейсами мы пережили ту же работу, что и с проектировкой устройства: сначала пытались адаптировать текущий вариант, но видели, что это вызывает минимальные сдвиги. После сменили парадигму и с нуля спроектировали новый банкомат, который работает так, как удобно пользователю, а потом уже обеспечили соответствующие интеграции. Команда абстрагировалась от каких-либо ограничений и сделала принципиально новый интерфейс.

Среди важных изменений — новые анимации. Мы проанализировали типичные ошибки пользователей банкоматов и добавили много микроанимаций, показывающих конкретные ожидаемые действия. Например, вот эта анимация призвана переучивать людей вставлять карты: вместо этого лучше их прикладывать. Кстати, у NFC-ридера появилось новое расположение: теперь на нём не получится забыть карту.

image
Под экраном посередине находится ридер.

Убрали объёмные руки, которые раньше показывали, как и что нужно делать (кроме экрана со вводом ПИН-кода, там прикрывать рукой клавиатуру важно).

Очень много переделок связано с уходом от преимущественно-клавиатурного интерфейса к сенсорному экрану. Мы старались сблизиться с мобильным приложением, чтобы была единая среда, в которой клиенту всё знакомо. Например, теперь используются те же иконки, что и в приложении.

Какие операции можно выполнять через платежные терминалы

Через них можно оплатить что угодно, от услуг до государственных пошлин.

В целом, здесь можно делать практически все платежи, которые актуальны для онлайн-банка:

  • платить за телефон, интернет, телевидение;
  • оплачивать любые коммунальные платежи;
  • оплата штрафов, налогов;
  • переводы на любые карты и счета вне зависимости от обслуживающего банка;
  • погашение любых кредитов.

Кроме того, с помощью таких устройств можно управлять услугами Сбербанка, привязанными к карте. Например, брать распечатки, подключать и отключать СМС-информирование, онлайн-банк, с их помощью можно генерировать одноразовые пароли.

Комиссия за транзакции

Тарификация формируется исходя из следующих данных:

1. Средний чек организации. Чем выше товарооборот, тем ниже сумма комиссии.

2. Опцион системы безналичного расчёта.

3. Регион, где осуществляется предпринимательская деятельность.

Для того чтобы выбрать правильный тариф следует обратиться за консультацией в отделение банка. Расширенную информацию о комиссионных сборах также можно получить, позвонив на горячую линию.

Мобильный эквайринг

Эта система безналичных расчётов представляет собой приложение, устанавливаемое на мобильное устройство клиента. Использование такой модели платежей дает пользователю возможность вносить денежные средства за товары или услуги в любое время, в каком угодно месте.

Среди преимуществ мобильного эквайринга следующие:

• управление платежами с собственного телефона;

• доступность принятия платежей картой в любом месте, оснащённым всемирной сетью;

• адаптированность системы под курьерские службы и передвижные точки.

Настройка оборудования

Настраивать оборудование можно самостоятельно по прилагаемой инструкции. При возникновении вопросов о том, как использовать аппарат, лучше обратиться в поддержку техобслуживания.

Настройка права пользователя

Эта настройка позволяет или запрещает кассиру приём безналичных платежей путём ручной авторизации. При установке права приёма кассир обязан проводить авторизацию платежей вручную. Использовать автоматические инструменты в таком случае не получится.

Настройка эквайрингтерминала в тр 1срарус

Последовательность действий по адаптации оборудования к торговой точке выглядит следующим образом:

1. Тестирование проводников. После того, как установлен основной драйвер нужно проверить совпадение портов в диспетчере задач.

2. Запуск проекта. Необходимо внедрить программу TlvEdit_KKM. exe. для определения действующего порта.

3. Основные настройки. После запуска системы от имени Администратора настраивается рабочее место кассира.

4. Договор. Последним этапом является создание договора эквайринга. Для этого нужно заполнить все поля в появившемся диалоговом окне.

5. После завершения настроек можно испытать систему, произведя платёж. Если появляется окно “Авторизация операции”, значит настройки выполнены правильно.

Обналичивание счета/карты

Чтобы получить наличку с карточного счета, необходимо выбрать в главном меню раздел «Получить наличные». После этого на экране появится несколько баннеров с наиболее часто запрашиваемыми суммами. Если одна из них подходит клиенту, можно просто тапнуть по подходящему числу. В противном случае нажимаем «Другая сумма» и вводим нужное значение.

На следующем экране устройство предложит провести операцию с печатью чека или без нее. Выбираем нужный вариант и ждем несколько секунд. Сначала агрегат вернет карточку, потом выдаст деньги и только после этого распечатает квитанцию.

Важно! В устройстве может не оказаться купюр нужного номинала. В этом случае клиенту будет предложено снятие мелкими банкнотами либо отказ от операции.

Операции по карте с магнитной полосой

Информация о PIN-коде, состоянии счета и другие специальные данные плательщика содержатся на магнитной полосе. Оплата услуг или товаров таким пластиком осуществляется в результате автоматического считывания сведений скримером.

Операции по карте с чипом

При наличии встроенного микропроцессора кассир должен воспользоваться считывающим устройством для карт с чипом. В остальном процедура оплаты производится так же, как и в случае с магнитными картами.

В случае сбоя работы системы или неудачного считывания информации о карте, терминал выдаёт “ошибку чтения карты”. Если же операция прошла как требуется, появляется окно “транзакция выполнена успешно”.

Оплата

Механизм осуществления платёжных операций производятся согласно типу карты. Платежные инструменты делятся на магнитные и чиповые.

Оплата услуг

Пожалуй, самые популярные сегодня функции банкоматов Сбербанка – оплата разного рода услуг, от ЖКХ до сетевых компаний. Доступ к этому сервису обычно предоставляется через баннер «Платежи в вашем регионе». Тапаем по нему, а затем выбираем тип услуги и вводим номер квитанции (если есть).

Если платежного документа нет,  выбираем получателя из предложенного списка. Вбиваем реквизиты плательщика (в зависимости от услуги – номер л/с, телефона, регистрационный номер в сетевой компании и т. д.), проверяем данные платежа и подтверждаем списание нужной суммы.

Важно! В некоторых банкоматах оплата мобильной связи выведена в отдельный пункт меню, который отображается сразу на главной странице. Также в некоторых устройствах в нужный пункт меню называется прямо – «Оплата услуг».

Оформление договора и установка оборудования

Для того чтобы получить терминал Сбербанка, необходимо заключить договор оферты. Установить устройство получится, спустя 10 дней после подписания соглашения.

Погашение кредита

Если у гражданина имеется кредит в Сбербанке, он может сделать взнос по нему через баннер «Погашение кредита» в основном меню банкомата. Для погашения займов в сторонних кредитных организациях можно использовать опцию переводов на банковский счет.

В устройствах с обновленным интерфейсом имеется специальная кнопка «Погашение кредита в стороннем банке». Тапнув на нее, клиент увидит список банковских организаций, из которого останется только выбрать своего кредитора.

Подключение и настройка

С целью беспроблемного подключения устройств IT-служба Сбербанка разработала внутренний упрощённый софт. Для настройки оборудования необходимо установить на терминал специальный драйвер, прилагаемый к комплекту оборудования. После этого – подключить терминал к персональному компьютеру.

Полезные советы по технике безопасности

Техника безопасности при работе с банкоматом известна всем. Никому не сообщаем код карты. При вводе пин-кода стараемся прикрыть рукой клавиатуру. При запросе баланса распечатываем его на чеке. В ходе обслуживания стоим так, чтобы заслонять собой экран устройства от посторонних глаз. При снятии крупных сумм берем сопровождающего.

И, конечно, для большей безопасности в ночное время лучше пользоваться банкоматами, установленными в местах с охраной и посетителями – в торговых центрах, магазинах, на заправках и т. д. Пункт самообслуживания в отделении банка, для доступа к которому нужно проводить по электронному замку платежной картой, – не лучший вариант в темное время суток.

Пополнение средств

С помощью банкоматов Сбербанка можно осуществлять пополнение карточного счета. Процедура выполняется только в устройствах новой модели. В устаревших моделях такой возможности не предусмотрено. Чтобы пополнить счет карточки в банкомате Сбербанка, потребуется:

  1. Зайти в меню банкомата Сбербанка и нажать на пункт «Получить и внести наличные». В зависимости от разновидности устройства, надпись может различаться. На дисплее некоторого оборудования может присутствовать формулировка «Внести наличные».
  2. Появится раздел с суммами. Внизу под ними располагается надпись «Внести наличные», на которую и нужно нажать.
  3. Выбрать валюту, в которой человек собирается внести деньги. Иногда пункт может отсутствовать.
  4. Появится соответствующая надпись и произойдет открытие разъема для приема купюр. Система может принимать деньги по одной банкноте или пачками. Надпись об особенностях внесения должна присутствовать на экране.
  5. На экране отобразится величина итоговой суммы. Затем человек должен нажать на одну из трех кнопок: «Выполнить» — внести деньги на счет, «Добавить купюры» — добавить средства к сумме, «Отказаться» — прервать операцию и вернуть капитал. Выбор зависит от цели, которую преследует человек, выполняя действие.
  6. Кликнуть на «Выполнить». Деньги будут зачислены на счет. Обычно капитал поступает моментально, однако в некоторых случаях перечисление может осуществляться в срок до двух дней. Чтобы не столкнуться с проблемами, эксперты советуют брать чек, подтверждающий выполнение операции.
  7. Завершить действие.

Внесение наличных на карточки, выпущенные Сбербанком, осуществляется без комиссии. Плату за совершение манипуляции в отношении иных карт стоит узнать заранее. Комиссия в банкоматах Сбербанка зависит от типа используемого платежного средства.

Преимущества использования терминалов

Основные преимущества использования терминалов:

1. Доступность. Устройства находятся в супермаркетах, бизнес-центрах, торговых домах, вокзалах, других общественных местах.

2. Простота использования. Аппараты оснащены электронной инструкцией, благодаря которой оплачивать счета могут люди, не владеющие навыками эксплуатации подобной техники.

3. Скорость обработки запроса. Удобная операционная система даёт возможность быстро произвести необходимые транзакции.

4. Безопасность. Аппараты оснащены системой защиты данных.

С появлением терминалов клиентам Сбербанка стали доступны следующие операции:

• оплата платежей различного назначения;

• денежные переводы;

• пополнение счета электронных платёжных систем;

• доступ в интернет-банкинг.

С целью уменьшения нагрузки на отделения Сбербанка и удовлетворения потребностей клиентов, терминалы оснащены операционной системой, отличной от оперативки банкоматов. Функционал аппаратов рассчитан на большее количество видов операций.

Примеры

image
Сократили операцию на один шаг, а также добавили анимацию пересчёта денег.

Очень важно было сделать кнопку снятия и внесения до авторизации: было сложно менять системы так, чтобы сначала произошёл запрос действия, а потом авторизация. Это звучит достаточно просто, но с точки зрения ИБ это означало что-то вроде: «сломайте всё и постройте заново в стандартах».

Много работали с контрастом:

Из-за того, что экран банкомата сделан так, чтобы обеспечивать минимальный угол обзора (чтобы сзади из очереди не было видно), нужно довольно сильно повышать контраст элементов интерфейса. Кроме того, важно было повысить контраст для людей, которые плохо видят.

Проверка счета

Создавая банкоматы, Сбербанк России предусмотрел и возможность контроля за состоянием счета платежного средства. Чтобы получить информацию, нужно:

  1. Посетить главное меню и нажать на «Запросить баланс» или аналогичную надпись.
  2. Повторно ввести пин-код. Некоторые устройства позволяют провести операцию без осуществления действия.
  3. Выбрать способ получения информации. Устройство может вывести сумму на экране или напечатать на чеке.

Если человек выбрал просмотр на экране, на дисплее устройства появится информация о состоянии счета. Владелец платежного средства может распечатать данные или сразу перейти в главное меню. Если хозяин карты предпочел ознакомиться с информацией на чеке, система автоматически перенаправит пользователя на основной экран.

Разновидности банковского оборудования

Термином «Банкоматы Сбербанка России» обыватели называют все оборудование кредитной организации, позволяющее снимать деньги с карты в режиме самообслуживания. Однако устройства различаются между собой. Существуют следующие виды банкоматов:

  • Офисные;
  • Уличные;
  • Автострадные.

Главный критерий включения в группу – место установки. Не стоит путать банкоматы и терминалы. Последние отличаются упрощенным функционалом. Терминалы ориентированы на использование для внесения платежей, получение выписок и подключения ряда услуг. Снять наличность с их помощью не получится. Меню терминала и банкомата выглядит по-разному.

Снятие средств

Снятие денег – первая операция, о выполнении которой спрашивает человек, пытающийся понять, как пользоваться карточкой. Чтобы выполнить ее, потребуется:

  1. Войти в меню устройства.
  2. Кликнуть на пункт «Выдача наличных». Произойдет открытие окна с выбором суммы. Если человек хочет получить иное количество денежных средств, ему придется кликнуть на «Другая» и ввести желаемое значение с клавиатуры. Следует помнить, что устройство способно выдать сумму, кратную 100. Если была допущена ошибка, нужно кликнуть на «Сброс».
  3. Нажать на «Выдать». На дисплее может появиться предложение о выдаче суммы крупными или мелкими купюрами. Оно действует для величин, которые превышают отметку 10 000 рублей. Выбор зависит от личного желания клиента.
  4. Появится предложение о печати чека. Владелец платежного средства самостоятельно решает, нужен ему документ, подтверждающий совершение операции, или нет.
  5. Система автоматически произведет подсчет нужного количества денежных средств, которые через мгновение появятся в разъеме. Их нужно забрать в течение 45 секунд. Аналогичное требование предъявляется и к возврату карты.

Комиссия в банкоматах Сбербанка за снятие наличных составляет:

  • 0% — стандартная дебетовая карта Сбербанка;
  • 0,75% — «Моментум», «Стандарт», «Студенческая» от Сбербанка;
  • 1% — для платежных средств, выпущенных в других банках;
  • 3% — кредитная карта Сбербанка.

Чтобы заранее знать, какая комиссия будет списана в банкомате Сбербанка, пользователь может связаться со службой поддержки.

Список доступных операций

Функции банкомата отличаются обширным перечнем. С его помощью можно:

  • Положить деньги или выполнить снятие;
  • Подключить услуги;
  • Оплатить счета;
  • Изменить пин-код;
  • Получить доступ к счетам.

Точный перечень услуг зависит от вида банкомата. Некоторые устройства имеют расширенный список функций и способны заменить терминал Сбербанка.

Способы связи оборудования с банком

Существует 4 способа связи терминала с банком:

• проводной internet;

• wi-fi;

• GPRS;

• GSM.

Наиболее удобным и быстрым способом является связь терминала через wi-fi.

Установка и настройка ПО банка и Pinклавиатуры

Этот вид установки производится исключительно сотрудником банка. Подключение Pin-клавиатуры осуществляется с использованием кабеля, входящего в комплект оборудования.

Стоимость покупки и аренды оборудования

Условия покупки или аренды платёжного оборудования от Сбербанка формируются в индивидуальном порядке. На усмотрение банка терминал может быть предоставлен во временное пользование бесплатно. Минимальная стоимость устройства составляет от 2500 рублей.

Техническая поддержка

Если в работе системы произошёл сбой, первым делом нужно попытаться определить, что именно не работает. Для этого рекомендуется обратиться в службу технической поддержки. Сотрудники службы предоставляют консультативную помощь по вопросам программного обеспечения терминалов, а также обеспечивают ремонт и замену неисправных агрегатов.

Чем терминал отличается от банкомата?

Если вы зайдете в офис Сбербанка, то там обнаружите два типа устройств. Одно более массивное, а другое более современное, тонкое. Большие устройства — это именно банкоматы, основная задача которых — работа с наличными деньгами. То есть их выдача, прием, плюс включены некоторые другие функции и возможность оплаты услуг.

Платежные терминалы появились гораздо позже, можно сказать, что даже не так давно. Это устройства, через которые люди могут оплачивать любые услуг, госпошлины, штрафы и налоги, совершать переводы на другие карты. То есть операции только безналичные, списание проводится с карт Сбербанка.

Платежные терминалы Сбербанка принимают только выпущенные им же карты, другие не подходят. В банкоматах для обналичивания можно использовать любые карточки.

Сверка итогов

К завершению рабочего дня кассиром производится процедура разгрузки электронного журнала и сверки итогов. В банк автоматически направляется информация обо всех транзакциях, произведённых через устройство в течение дня. В обязательном порядке кассир должен распечатать отчёт о работе терминала за день. После этого аппарат обнулится, и данные о проделанной работе станут недоступны.

Выводы

Сбербанк постоянно меняет и обновляет интерфейс банкоматов. Но, несмотря на все изменения, оформление меню остается интуитивно понятным. Для получения большинства услуг клиенту не потребуется дополнительной консультации – разобраться с интерфейсом легко самостоятельно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *