Как решаются внутренние ошибки банка ВТБ?

Что делать, если ошибка появляется снова?

[note]Бывает так, что файловая структура находится в порядке вместе со всеми расширениями, переустановка не дала результат. В этом случае есть смысл думать, что проблема заключается в повреждении самого носителя. Для устранения проблемы берут исправный флеш-накопитель и копируют на него все имеющиеся сведения. [/note]

Что такое раздвоение учетных записей?

Негладкая работа сервисов ВТБ иногда приводит клиентов в бешенство. Именно в такое состояние погружается человек, когда он должен внести очередной платеж по ипотеке онлайн, но войти в личный кабинет не может, так же, как и выйти из дому по причине болезни.

Внутренняя ошибка в втб24-онлайн

Здравствуйте!

В ВТБ 24 у меня оформлена зарплатная карта и ипотека. Мне удобно пользоваться ВТБ 24-Онлайн для управления своими денежными средствами и погашения ипотечного кредита. Крайне негативное отношение к Банку вызывает ситуация, которая складывается в настоящее время: 

При попытке в очередной раз зайти в ВТБ24-Онлайн сервис показывает ошибку: “Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже.” Предположив, что на сервисе ведутся профилактические работы, я следую рекомендации “выполнить операцию позже”, но не на следующий день, ни через неделю ситуация не меняется. В дополнение к сбою в интернет-банке я наблюдаю, что перестали приходить смс-оповещения о совершенных операциях по карте.

19.09.17 я звоню на горячую линию Банка, где выясняется, что сбой оказывается не в интернет-банке, а сервер меня не “пускает” к своему личному кабинету из-за того, что произошло задвоение учетных записей и для решения ситуации необходимо обратиться в офис Банка.

20.09.17 я лично приехала в отделение для устранения возникшей проблемы, но мой визит оказался безрезультатным, чем я очень возмущена. Вот какую информацию мне предоставили в Банке и почему мой визит оказался безрезультатным: у меня действительно задвоены учетные записи (первая со старой зарплатной картой и вторая с новой зарплатной картой и ипотекой) и для того, чтобы осталась одна учетная запись нужно закрыть ненужный счет, а чтобы выяснить какой ненужный я должна обратиться в бухгалтерию своего работодателя и уточнить номер счета, на который мне поступает зарплата. Что простите? Специалист Банка не может определить на какой счет мне поступает зарплата и где есть денежные средства, а по каким счетам давно нет движений?

А дальше-не легче… после того, как я самостоятельно выясню и сообщу номер счета, который нужно закрыть, счет будет закрыт через 45 дней и все это время я буду лишена доступа в ВТБ24-Онлайн. У меня сразу возник вопрос, а как же платеж по ипотеке? А для того, чтобы я смогла внести платеж своевременно мне было рекомендовано обратиться в другое отделение Банка, где я оформляла ипотеку, и попросить выдать мне карту, привязанную к ипотечному кредиту и вносить деньги на нее. Вся ситуация осложняется тем, что в настоящее время по состоянию здоровья мне крайне тяжело разъезжать полдня по городу от одного отделения до другого, а в скором будущем я не смогу некоторое время выходить из дома совсем, т.е. доступ к интернет-банку мне нужно восстановить в ближайшее время.

Подводя итог вышесказанному, у меня возникают вопросы к ответственным лицам Банка: Почему нельзя решить проблему с задвоением учетных записей и доступом к интернет-банку за один визит в отделение Банка и в кратчайшие сроки? Почему нельзя на уровне специалиста Банка сразу выявить неактивные счета Клиента или почему нельзя просто объединить учетные записи не закрывая никакие счета? Это издевательство над Клиентами гонять из одного отделения в другое, еще и в бухгалтерию, еще и ждать 45 дней, лишив доступа до своих же счетов на такой длительный срок. Я крайне возмущена таким сервисом в 21 веке в таком крупном Банке.

Если файлы на месте, но ошибка все равно не устранена

Если в структуре файлов БКО имеются перечисленные выше папки и файлы, но все равно выдаёт ошибку при чтении сертификата ВТБ – что делать? Вероятно, что произошло повреждение носителя.

Когда ошибка при прочтении сертификата ВТБ появляется снова в момент восстановления структуры, то следует скопировать существующие папки и файлы на иное накопительное устройство. Если файлы присутствуют на компьютере, то следует их скопировать на иной жесткий диск или в крайнем случае в другую папку.

Для того, чтобы в дальнейшем система работала правильно, необходимо указать новый путь к основной папке в строчке меню «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку самой дискеты.

Как проверить, работает ли втб онлайн?

Для быстрой проверки идеально подойдут сторонние сервисы, определяющие неполадки ПО. Можно зайти на любой интернет-хостинг, предоставляющий возможность проверить сбои. Придется ввести домен ВТБ в поле с названием сайта (лучше просто скопировать из активной вкладки)

Что означает внутренняя ошибка ВТБ? То, что клиент не может попасть в личный кабинет банкинга по причине недоступности сервера. Ведутся затяжные профилактические работы либо общее обновление системы. Решение ошибки в ожидании и постоянной связи с сотрудниками банка.

Как решить проблему раздвоения счетов?

Во-первых, допущение подобной ситуации – халатность работников банка, имеющих доступ к ИТ-данным. Поэтому клиенту лучше написать официальное письмо-претензию в адрес банка. Во-вторых, придется закрыть неактивный счет и удалить личный кабинет, с ним сопряженный. Это произойдет в течение 45 дней с момента заявки, так что в это время зайти в ЛК не получится никак.

Остается открытым вопрос, что делать, если в следующие 45 дней необходимо оплатить ипотеку онлайн? Ответ, который дают в клиентской поддержке ВТБ: «Вам придется с паспортом проследовать в отделение банка ВТБ и выпустить пластиковую карту, сопряженную с ипотекой. Затем пополнить ее счет и в банке заплатить по действующему кредиту».

Как решить проблему?

Представители кредитно-финансового учреждения предлагают два варианта, как справиться с ситуацией: подождать, пока технический сбой устранят, или сообщить о неполадках службе поддержки и попросить их помочь вам совершить денежную операцию. Во втором случае предполагается, что вы будете действовать согласно следующей инструкции:

Ошибка при чтении сертификата втб – выявление причины

Вначале следует выяснить, в каком состоянии находится структура файлов ключевого носителя. Для этого потребуется открыть накопитель и уточнить присутствие в нем определенных папок.

Перечень папок:

Корневой каталог должен содержать такие файлы:

В ходе проверки следует обращать внимание как на имена файлов, так и на расширение. При отсутствии какого-либо символа будет появляться ошибка в момент прочтения сертификата ВТБ. В подобной ситуации потребуется восстановление структуры.

Схема действий:

После перехода на новую систему втб бизнес стало невозможно работать

Банк в конце прошлого года внедрил новую систему ВТБ Бизнес и в обязательном порядке перевел счета на обслуживание в эту систему. В старой системе Клиент-Телебанк стало невозможно отправлять платежи. Так вот эта новая ВТБ Бизнес абсолютно сырая, она постоянно зависает, в ней нельзя подписать сразу несколько платежек, надо обязательно заходить в каждую и отдельно подписывать. При этом есть кнопка “Выделить всё”, но после выделения ничего нельзя сделать, никаких групповых операций не предусмотрено. Спрашивается зачем тогда выделять все платежки? В старом банк-клиенте можно было выделить всё и подписать скопом. Экономило прилично времени.

С налоговыми платежами тоже какая-то беда, для их отправки нужны танцы с бубнами, не отправляет платежи и в качестве ошибки пишет “У банка получателя несколько корреспондентских счетов”. И что? Я же выбрала определенный корсчет, но ВТБ это не волнует, он не отправляет платежку, а в чате мне советует подорваться и пойти к ним в офис с бумажными платежками. Ну и последней каплей стало сегодняшнее зависание банк-клиента. С самого утра невозможно ничего отправить, первый рабочий день в новом году, а оплатить зарплату, налоги и другие срочные платежи невозможно. Выписку скачать нельзя. Ничего не работает. В чате сначала отвечали, что “возможно возникновение сложностей” и они работают над исправлением ситуации. Но за 3 часа ничего не изменилось, а в чате теперь отвечает бот, который не понимает вопроса.

В чём была необходимость в такой спешке с внедрением этой сырой программы, видимо под конец года эффективные менеджеры хотели получить премию за внедрение нового продукта и поэтому сляпали быстро на коленке то, что получилось. А там уже всё равно, что по факту ничего не работает и клиенты страдают.

Причины возникновения

Разработчики указывают лишь на одну причину появления ошибки – технические сбои. Они происходят из-за:

  • обновления системы;
  • проведения профилактических работ для предотвращения неисправностей;
  • перегрузки сервера;
  • непредвиденных поломок.

Система при переводе работает по следующему алгоритму: сначала пользователь формирует запрос, который фиксируется на сервере; затем система записывает номера счетов А и Б и производит сопутствующие процедуры. Если в данный момент производится лишком много транзакций, она может не справиться с нагрузкой и временно ограничить функционал. Обычно именно поэтому и появляется сообщение об обращении к внешней системе банка ВТБ.

Причины сбоев в сервисах втб

Почему возникают проблемы:

Техподдержка в помощь

Если все вышеперечисленные действия не дали результата, тогда следует обратиться за помощью в службу технической поддержки банка одним из следующих способов:

Сотрудники колл-центр банка работают круглосуточно и оказывают техническую поддержку своим клиент совершенно бесплатно. Звонить можно из любого региона России.

Выводы

При возникновении ошибки с чтением сертификата можно попробовать решить проблему самостоятельно, проверив наличие папок в корневом каталоге, правильности их расширения. Также положительный эффект приносит копирование всего содержимого на новый носитель.

https://www.youtube.com/watch?v=p5rANUxN9u4

Бывает так, что флеш-накопитель оказывается поврежденным. Если ни один из способов не помог, имеет смысл обратиться за помощью в службу технической поддержки ВТБ 24. Для регионов и Москвы действуют разные номера телефонов горячей линии. Также техпомощь доступна по электронному адресу, достаточно лишь написать письмо с полным описанием проблемы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector