Как снять деньги с карты «Тройка»

Что указать в заявлении

Заявление не нужно писать самостоятельно. В организации вам выдадут типовой бланк, в котором нужно заполнить пункты:

данные паспорта;
точная сумма, которая находится на балансе;
номер «Тройки»;
номер банковского счета, на который будут возвращены средства, и полные реквизиты банка (при безналичной выплате).

Если деньги с электронного кошелька потрачены на проездной, которым вы не собираетесь пользоваться, то дополнительно нужно указать причину возврата и подтвердить ее документально:

серьезное заболевание (справка из медицинского учреждения);
документ, подтверждающий смену ПМЖ;
длительная командировка;
увольнение с места работы.

Что такое специализированные банковские карты для оплаты проезда

Многие банки с целью улучшения качества обслуживания предлагают клиентам новый продукт – транспортную карту. Это отличная альтернатива проездному электронному билету. Ею можно расплатиться за проезд в городском общественном транспорте: метро, автобусе, маршрутке, трамвае, троллейбусе, такси. Специализированной транспортной картой нельзя рассчитываться в магазине или оплачивать товары в интернете.

Бесконтактная оплата за проезд – удобная услуга, которая особенно распространена в Москве, Новосибирске, Санкт-Петербурге, Самаре и других крупных городах РФ. Доступны разные варианты проведения платежа посредством бесконтактной технологии. Используют следующие инструменты:

карты платежных систем Visa PayWave, MasterCard PayPass, МИР;
телефон;
часы и пр.

Для оплаты нужно близко поднести карту, прикоснуться ею или другим платежным инструментом к терминалу. Чтобы оплачивать проезд телефоном или гаджетом, поддерживающим технологию NFC, необходимо установить Google Pay, Android Pay, Samsung Pay, Apple Pay, SwatchPAY, Garmin Pay или специальное транспортное приложение обслуживающего банка.

«стрелка» – единая транспортная карта московской области

Пополнение возможно несколькими способами:

Наличными, без комиссии

С банковской карты, без комиссии

Электронными деньгами, без комиссии

С баланса мобильного счета для абонентов «Билайн», с комиссией

Для абонентов «Билайн» пополнение возможно несколькими способами:

Пример: стрелка 01122334455 350 (где 01122334455 — номер пополняемой карты «Стрелка» (11 цифр), 350 — сумма пополнения).
Комиссия за услугу — 3% от суммы платежа. Минимальный платеж — 50 руб., максимальный — 5 000 руб.
Обратите внимание что баланс карты «Стрелка» не может превышать 5000 руб.

С баланса мобильного счета для абонентов «МТС», с комиссией

Для абонентов «МТС» пополнение возможно несколькими способами:

Пример: стрелка 01122334455 350 (где 01122334455 — номер пополняемой карты «Стрелка» (11 цифр), 350 — сумма пополнения).
Комиссия за услугу — 4,95% от суммы платежа. Минимальный платеж — 50 руб., максимальный — 5 000 руб.
Подробнее в новости Пополнить карту «Стрелка» теперь можно с мобильного счета оператора сотовой связи «МТС»

Вопросы – официальный сайт муп города новосибирска “пассажиртрансснаб”

В данном разделе приведены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, связанные с обслуживанием транспортных карт. Если Вы не нашли ответа на интересующий вопрос, то его можно задать на форме обратной связи, в группе в ВКонтакте или обратиться в Центр обслуживания транспортных карт.

1. Какие преимущества получает пользователь транспортной карты?

Удобство – транспортная карта представляет собой удобный “электронный кошелек”, который избавляет от необходимости поиска наличных денежных средств для оплаты проезда;

Простота – транспортная карта позволяет упростить и ускорить процесс оплаты проезда – достаточно приложить карту на 2-3 секунды к считывателю терминала кондуктора или турникета метрополитена;

Универсальность – по одной транспортной карте можно оплачивать проезд во всех видах городского общественного транспорта: автобус, троллейбус, трамвай, метрополитен, а также на некоторых маршрутных такси;

Выгода – используя транспортную карту возможно получение существенных скидок на проезд в общественном транспорте.

2. Где можно проверить баланс своей транспортной карты?

Баланс транспортной карты можно проверить:

3. Кто имеет право пользоваться “Социальной картой”?

“Социальной картой” имеют право Пользоваться граждане, получающие меры социальной поддержки при проезде в общественном пассажирском транспорте в соответствии с действующим законодательством РФ .

4. Кто имеет право пользоваться “Студенческой картой”?

Согласно постановлению мэрии г. Новосибирска №9955 от 26 октября 2022 года право пользования “Студенческой карты” имеют студенты средних и высших учебных заведений, интерны, клинические ординаторы, а также аспиранты очной формы обучения, обучающиеся в учебных заведениях г. Новосибирска.

5. Почему оплатить проезд по транспортной карте на одном рейсе можно только один раз?

Данное ограничение установлено для защиты транспортной карты от несанкционированного считывания и исключения возможности мошенничества со стороны кондуктора.

6. Куда обращаться, если перевозчик отказывается обслуживать транспортную карту?

Если в отношении Вас были совершены неправомерные действия со стороны перевозчика, то Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания транспортных карт. Сообщите дату и время инцидента, а также номер маршрута, гос. номер транспортного средства перевозчика и пан-номер Вашей транспортной карты (19-тизначный номер на оборотной стороне транспортной карты).

7. Что делать если транспортная карта заблокирована?

Если Ваша транспортная карта заблокирована, то Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания транспортных карт.

8. Что делать если транспортная карта поломалась или была утеряна?

В случае поломки или утраты карты необходимо обратиться в Центр обслуживания транспортных карт, по адресу Красный проспект, 161.

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт) для заполнения заявления, знать пан-номер транспортной карты, или иметь чек.

Если на сломанной карте не разборчиво написан или отсутствует пан-номер, то достаточно знать пан-номер карты или предъявить чек.

9. Можно ли восстановить денежные средства с утерянной или поломанной транспортной карты?

Восстановить неиспользованные денежные средства с утерянной или поломанной транспортной карты можно в Центре обслуживания транспортных карт.

10.Что необходимо для изготовления дубликата “Студенческой карты” по причине поломки или утери?

Необходимо обратиться в Центр обслуживания транспортных карт со справкой из учебного заведения (срок выдачи справки не более месяца) и паспортом. Стоимость изготовления дубликата – 140 рублей.

11. Что необходимо для изготовления дубликата “Социальной карты” по причине поломки или утери?

Необходимо обратиться в Центр обслуживания транспортных карт с паспортом. Стоимость изготовления дубликата – 140 рублей.

12. Переходит ли остаток денежных средств на дубликат “Студенческой карты” ?

При тарифе “Экономный”, запись остатка денежных средств осуществляется через 10 дней, с момента изготовления дубликата.

При тарифе “Безлимитный”, запись остатка осуществляется в момент изготовления дубликата.

13. Какие документы необходимы для получения временного проездного (ЕСПБ)?

– документ предоставляющий льготу (пенсионное удостоверение, справка выданная взамен пенсионного удостоверения, справка по инвалидности, удостоверение многодетной семьи);

– отрывной талон к заявлению;

– 200 рублей для оплаты временного проездного (кроме категории граждан “Дети из многодетных семей”).

14. Где можно оплатить за изготовление студенческой карты?

Изготовление студенческой карты можно оплатить по номеру Вашей анкетызаявления (без комиссии):

– в терминалах “КВАРТОПЛАТ”;

– в офисах банков-партнеров;

– с помощью платежного кабинета Системы «Город».

Стоимость изготовления – 140 руб.

15. Нужно ли иметь справку из школы, пользуясь “Картой школьника”?

Использование “Карты школьника” пользователем при регистрации проезда в пассажирском транспорте общего пользования возможно только при наличии справки учебного заведения (п. 1.3 Правил пользования “Картой школьника”).

16. Где и когда можно забрать транспортную карту, изъятую в метрополитене?

Транспортную карту можно забрать в Центре обслуживания транспортных карт по адресу Красный проспект, 161, через 10 дней, с момента изъятия транспортной карты в метрополитене. Для получения изъятой транспортной карты при себе необходимо иметь паспорт и акт изъятия транспортной карты, составленный работником метрополитена.

17. Как продлить льготу по “Студенческой карте”?

Пользователю Студенческой Карты необходимо два раза в год подтверждать свое право пользования льготой в периоды:

Право пользования льготой можно подтвердить путем единоразового пополнения Студенческой Карты в терминалах самообслуживания «КВАРТОПЛАТ». При возникновении проблем с продлением “Студенческой карты”, необходимо обратиться в Центр обслуживания транспортных карт, по адресу Красны проспект, 161. При себе необходимо иметь “Студенческую карту”, справку из учебного заведения, подтверждающую обучение на дневной, очной форме, выданную: весеннее продление – не ранее 1 апреля; осеннее продление – не ранее 1 октября.

18. Что делать если транспортная карта просрочена – не использовалась более 8 календарных месяцев?

Согласно п. 1.7 Правил пользования Транспортной карты:

“После истечения СРОКА АКТИВАЦИИ с использованием ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ невозможно совершение операции регистрации проезда у ПЕРЕВОЗЧИКА, ТРАНСПОРТНАЯ КАРТА подлежит активации в течение 110 (Ста десяти) календарных дней со дня окончания 8 (Восьми) календарных месяцев в ПУНКТЕ ПОПОЛНЕНИЯ при пополнении карты на любую денежную сумму (при нулевом балансе карты) либо пополнении карты на ноль рублей, при наличии неиспользованных денежных средств на карте. Совершение операции активации и СРОК АКТИВАЦИИ ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ обусловлены необходимостью периодического обновления программного обеспечения СИСТЕМЫ и обеспечением безопасности использования ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ. Если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ не осуществил АКТИВАЦИЮ ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ в течение 110 (Ста десяти) календарных дней со дня истечения СРОКА АКТИВАЦИИ, то ТРАНСПОРТНАЯ КАРТА не подлежит последующей АКТИВАЦИИ путем осуществления операции пополнения ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ. В случае если ТРАНСПОРТНАЯ КАРТА не подлежит АКТИВАЦИИ путем пополнения, ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ необходимо обратиться в Центр обслуживания ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ТРАНСПОРТНЫХ КАРТ, расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 161, телефон: 8 (383) 228-23-16 с заявлением об активации ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ. На основании заявления ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ специалисты Центра обслуживания ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ТРАНСПОРТНЫХ КАРТ производят АКТИВАЦИЮ ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЫ.”

19. Почему моя банковская карта в “стоп-листе” или не может обслужиться в общественном транспорте?

– проверьте достаточность денежных средств на банковской карте для оплаты проезда;

– проверьте отсутствие задолженностей по оплате ранее совершенных поездок в сервисе мониторинга поездок;

– обратитесь в банк-эмитент Вашей банковской карты.

20. Что делать в случае возникновении проблем с оплатой услуг на терминале КВАРТОПЛАТ?

Необходимо обратиться на форму обратной связи или по тел.: 209-38-87.

Для оперативного решения проблемы необходимо сообщить:

– Дату и время платежа;

– Местонахождение терминала;

– Наименование услуги;

– Номер счета, по которому производилась оплата. В случае пополнения транспортной карты – ее пан-номер (19-тизначный номер на оборотной стороне карты в формате 9643X054033XXXXXXXX), в случае оплаты мобильной связи – номер мобильного телефона;

– Сумма платежа;

– Контактный номер.

Возврат денежных средств осуществляется по адресу Красный проспект, 161, пн. – чт.: 8:00 – 16:30, пт.: 8:00 – 15:30, сб., вс.: выходные, обед: 12:30 – 13:30. При себе необходимо иметь паспорт и возвратный чек, выданный терминалом (при наличии).

Как можно сэкономить при оплате проезда банковской картой

Посредством безналичных платежей поездки оплачивают согласно действующим тарифам перевозчика для данного маршрута. Однако с использованием специализированной карты возможно сэкономить. Банки и платежные системы проводят скидки и акции. Например, держатели транспортной карты МИР, Visa, MasterCard экономят от 2 до 15 рублей при каждом платеже.

Многие банки предлагают более выгодные предложения с целью привлечения большего количества клиентов. Например, Сбербанк реализует бонусную программу: пассажиры получают бонусы за бесконтактные оплаты проезда и обменивают их на скидки. Некоторые карты позволяют купить абонемент на определенный вид транспорта или маршрут.

Когда снятие средств невозможно

Вернуть финансы нельзя, если они записаны на карту проездных билетов. Без сопутствующих документов, подтверждающих, что отказ от «Тройки» необходим, выводить деньги нельзя.

Перед окончательной блокировкой подумайте, а действительно ли необходима она? Иногда выгодней просто перейти на другой тариф.

Комиссии

За возврат денег комиссия не снимается. Более того, если карта целая, вам вернут залог за нее на любой станции метро. Исключение — карта-брелок. Такой продукт стоит несколько дороже и не подлежит возврату: это собственность держателя, которую он может оставить себе в качестве сувенира.

Лимиты

Лимитов на снятие не предусмотрено, зато есть ограничения на пополнение: максимальный баланс карты – 3 тысячи рублей. Получается, вы можете вернуть не более 3 тыс. и дополнительно получить 50 рублей в качестве залога за «Тройку».

Важно: даже если баланс карты нулевой, залог за пластиковый продукт все равно можно вернуть.

Нюансы, лимиты, комиссии

Разобравшись, можно ли снять деньги с «Тройки», нужно подготовиться к возможным проблемам, возникающим при возврате:

Можно получить обратно деньги, находящиеся на виртуальном кошельке. Однако, если средства уже потрачены на проездной или билеты, которым вы не будете пользоваться, вернуть их практически невозможно. Сотрудники принимают положительное решение в редких случаях и при наличии уважительной, документально подтвержденной причины, указанной в заявлении.
Если «Тройка» утеряна, то ни заблокировать, ни снять деньги с нее не получится. Исключение — именные карты, которые можно восстановить.
Возврат за оплату билетов по тарифам «ТАТ» и «Единый» не производится.
Не рассчитывайте сразу получить свои деньги. На рассмотрение заявки уходит около месяца, еще 3 дня потребуется для зачисления средств на банковский счет. Если на карте есть повреждения, то к сроку обработки заявления прибавится еще несколько недель для проведения экспертизы.
В случае, если экспертиза покажет, что карта сломана по вине держателя, то ни деньги со счета, ни залог за «Тройку» получить не удастся. Когда поломка связана с иными причинами, независящими от владельца карты, можно вернуть всю сумму.

Перевод средств на банковскую карту

В большинстве случаев оптимально не обналичивать, а перевести деньги с «Тройки» на банковскую карту. Способ доступен для владельцев пластиков любых финансовых организаций России (на зарубежные начисление не происходит).

Крупные банки, например, Сбербанк, Альфа-Банк, Тинькофф, не забирают дополнительную комиссию за перевод средств. Но так может быть не всегда, особенно если речь идет о небольших региональных организациях.

Чтобы переводить деньги, вам потребуется обратиться в агентство в метрополитене или отделение. После этого:

пишется заявление установленного образца;
даются реквизиты карты или счета в банке;
дожидаются получения денег (СМС придет на телефон).

Обычно пополнение происходит в течение суток. Но обращаться за разъяснениями о его отсутствии стоит, только если прошло три дня и более.

Причины снятия средств

Карта «Тройка» довольно популярна в столице, так как с ее помощью можно значительно сэкономить на поездках. Горожане подбирают вариант в зависимости от того, сколько они ездят, на каком транспорте и сколько времени в нем проводят. Например, безлимитный подойдет тем, кто находится в метро часто и его основная сфера деятельности связана с переездами.

В таком случае нужно лишь единожды заплатить определенную сумму. Популярен тариф «90 минут», позволяющий за одну оплату менять сколько угодно раз транспорт наземного типа и один раз заходить в метро в течение полутора часов. Это удобно для тех, кто привык добираться на работу и обратно на нескольких видах транспорта. Пользующиеся «Тройкой» граждане отмечают такие особенности:

лояльная цена на проезд, если подобрать наиболее подходящий тариф;
удобно пользоваться для оплаты, так как не нужно ждать;
стабильность работы, карты мгновенно оплачивают проезд;
пользоваться можно в любом транспорте, включая метро, автобусы, трамваи и троллейбусы;
возможность оплаты других услуг, например, покупка билета в Аэроэкспресс, Третьяковскую галерею или Московский зоопарк — детальный перечень услуг размещен на официальном сайте;
есть возможность электронного сервиса онлайн в интернет — вы всегда в курсе того, как двигаются деньги на счету.

Если привязать «Тройку» к банковскому сервису, то пополнение будет происходить автоматически. Это очень удобно для москвичей, вынужденных постоянно работать и не находящих даже пару минут для простого пополнения счета. Но какими бы преимуществами ни обладала транспортная карта «Тройка», бывают ситуации, когда от нее нужно отказаться и снять деньги. Сделать это можно, но следует уяснить нюансы.

На сайте департамента есть информация о так называемых обязательных условиях, которые позволяют снимать деньги с карты. Вернуть деньги с «Тройки» на банковскую карту возможно только в случае, если:

человек заболел, и это напрямую влияет на его физическую активность;
гражданин сменил на постоянной основе место жительства;
человек уволился с прежнего места работы, и теперь ему не нужно ездить на транспорте;
работник отправляется в длительную командировку (более месяца).

Важно! Просто назвать причину — недостаточное основание для возврата денежных средств. Необходимо предоставить письменное подтверждение, например, оригинал своей трудовой книжки или же больничный лист от лечащего специалиста.

Способы снять деньги с «тройки» и инструкции к ним

В обязательном порядке предоставляются документы, подтверждающие, что больше нет нужды посещать городские электрички, оплачивать проезд в наземном и подземном транспорте. Без них снять деньги не удастся, в таком случае доступно лишь закрыть карту, но без возврата.

Если пластик в идеальном состоянии, нет сколов, потертостей и трещин, то можно сдавать его и залоговую стоимость вернуть. Эта та денежная сумма, которую списывали дополнительно, когда вы покупали карточку. Залоговая цена за брелки не возвращается, так как изначально эта сумма была учтена в расходах на изготовление.

Для начала вам самостоятельно нужно узнать, сколько денег есть на балансе карты. Сотрудники получать эту информацию не могут, им доступны данные только тарифном плане, о том, когда вы начали использовать платежный инструмент. Для того чтобы проверить баланс, просто поднесите карточку с информационному желтому терминалу в метро. Как только валидатор прочитает код, на экране появится информация о состоянии счета. Вам нужно будет указать эту сумму, когда будете заполнять документацию на возврат средств. Тройка

Наличными получить деньги со счета за неиспользованные поездки можно только при полном закрытии «Тройки». Вы подходите с сотруднику метрополитена или в технические отделения и заполняете документацию на закрытие. В документе указываются не только личные данные заявителя, место проживания, контактные данные, но и то, по каким причинам происходит отказ от услуг.