Как заблокировать QIWI кошелек мошенника: техподдержка

Что такое техподдержка и когда необходимо к ней обратиться

Для начала разберемся, что это вообще за служба и зачем она нужна. И здесь в первую очередь стоит понимать, что платежная система имеет набор механизмов и инструментов, при помощи которых выполняются финансовые операции. По сути, это набор алгоритмов и команд.

Все это может вызвать некоторые сбои и ошибки в работе системы. И многие из них сами собой не решатся. Поэтому пользователям приходится обращаться за помощью. Для этого и создана служба поддержки Киви кошелька. Конечно, на работу системы влияют, и другие факторы и перечислять мы их не будет. Главное уловить суть, что данная служба работает для решения различных проблем, связанных с работой кошелька.

В каких случаях обращаться за помощью? Здесь вы уже решаете сами. Если возникает такой вопрос, с которым вы не можете справиться самостоятельно, то вам просто необходима помощь службы поддержки.

Обратиться в Киви помощь можно несколькими способами:

В письменном виде через официальный сайт.
Позвонить по номеру горячей линии.
По электронной почте.
Посетить ближайший офис Qiwi Банка.

Все способы имеют свои преимущества и недостатки, и могут быть актуальны при определенных обстоятельствах. Например, далеко не каждый сможет посетить офис компании, так как на данный момент он есть только в Российской Федерации, и далеко не во всех городах и регионах. А вот отправить письмо может каждый, хотя ждать ответа в таком случае придется довольно долго. И все же, давайте подробнее рассмотрим все варианты, как обратиться в саппорт Киви.

Visa qiwi wallet

Чтобы написать в поддержку Киви не обязательно заходить в свой кошелек – это можно сделать с главной страницы:

Выбираем раздел «Помощь» в верхнем правом углу страницы.

Выбираем раздел, отмеченный на скриншоте. Так же доступны самые популярные вопросы и если ваша проблема совпадает с ними, можно кликнуть на вопрос напрямую.

Выбираем категорию вопроса. Представим, что нам отправили деньги, но они не поступили на счет. Значит, выбираем категорию «Кошелек». Тут же нам становится доступным номер оператора Киви большими цифрами.

Выбираем более конкретизирующую подкатегорию, чтобы техподдержка Qiwi заранее могла определить суть нашей проблемы.

Заполняем все графы. При указании подробностей («Напишите подробно, что случилось») пишем максимально развернутый ответ. Попытайтесь вспомнить все, что может помочь в решении вопроса. После заполнения нажимаем «Отправить».

Теперь остается ждать. На e-mail придет сообщение, что обращение зарегистрировано и принято в обработку. Как только саппорт разберется с проблемой, с вами сразу свяжутся через электронную почту или по телефону.

Адреса на карте

Адреса, рейтинг и режим работы платежных терминалов Qiwi можно посмотреть на Яндекс Картах.

Альтернативные варианты связи с поддержкой

Телефон горячей линии Киви кошелька не обязательно запоминать – вы можете найти его на официальном сайте системы:

В нижней части экрана на серой информационной панели;
В разделе помощь, доступном на верхней панели.

Бесплатный телефон горячей линия службы поддержки Киви кошелька – 8 800 707 77 59 .

Обращаем ваше внимание, что номер телефона горячей линии Qiwi кошелька доступен:

Круглосуточно;
Семь дней в неделю;
Без перерывов и выходных.

Теперь вы знаете, как в любой момент связаться с представителями системы.

Горячая линия Киви терминалов имеет другую комбинацию цифр – 8-800-301-11-31 . Используйте этот номер для связи по вопросам работы аппаратов оплаты Киви.

Давайте разберемся с другими способами получения консультации, если бесплатный телефон горячей линии Qiwi кошелька по каким-то причинам недоступен вам. Здесь можно проверить платеж и его статус без помощи постороннего лица.

Если позвонить в службу поддержки Киви кошелька невозможно, следует воспользоваться специальной формой на сайте. В зависимости от сложившейся ситуации, столкнувшиеся с проблемой люди способны выбрать один из двух вариантов:

заполнение формы для получения консультаций по общим вопросам и при ошибках в реквизитах;
отдельная форма для сообщения о мошенниках, которая отправляется в службу безопасности компании.

Оповещения о ходе рассмотрения обращения и итоговый ответ будут поступать на указанную пользователем электронную почту. Время рассмотрения обращений минимально и не заставит владельца Qiwi кошелька долго ожидать.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не стоит выяснить по телефону конфиденциальную информацию, сведения о третьих лицах и т.д. Это закрытая информация, поэтому часть данных клиенты смогут выяснить в отделениях Киви или воспользовавшись личным кабинетом.

Горячая линия qiwi кошелька

Киви Кошелек если возникли сложности с переводами, обслуживанием счета, обращайтесь по горячей линии — 8 800 707 77 59.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

У техподдержки можно выяснить почти любую информацию по своему счету, платежам, переводам, обналичиванию, пополнению терминалов. Горячая линия направлена на помощь клиентам в решении всех вопросов, проблем, касающихся работы сервиса.

Клиент сможет уточнить информацию в разделе «» или задав вопрос по телефону.

Жалоба на киви

Здравствуйте, уважаемые читатели блога «

Мошенникам – нет

!», сегодня мы рассмотрим жалобу на

платежную систему Киви

(qiwi.ru), которую нам прислала читательница из города М.

Жалоба, что уже неудивительно, начинается словами «Киви – мошенники», сама же суть жалобы состоит в следующем.

Когда-то давно девушка положила на счет в этой платёжной системе кругленькую сумму, что-то около 2000 рублей, однако воспользоваться ими по назначению в то время не получилось.

Затем читательница, как это иногда случается, забыла про эти деньги. Тут и насыщенная личная жизнь и плотный рабочий график, и многие другие обстоятельства.
Нет, она конечно вспоминала периодически про эти деньги, думала, что с ними надо что-то делать – либо же вывести на карточку, либо потратить на какие-то покупки, либо сделать что-то ещё. Но дальше таких рассуждений дело не шло, всё время находились другие более важные дела.
Кстати говоря, девушка за сохранность своих денег особо и не беспокоилась, что вполне разумно и поддается объяснению, ведь по сути деньги на личном счету лежат как в банке (а поддерживает эту систему банк «Океан»), есть не просят, находятся можно сказать под круглосуточным присмотром, так что за них волноваться!?
По сути QIWI использует такие деньги на своих счетах как беспроцентные ссуды или кредиты, то есть может крутить этими денежными средствами как хочет до тех пор, пока клиент не затребует их обратно. (Очень интересный кстати момент, позже поймёте, почему).
Но всему когда то приходит конец. И в один прекрасный день «счастливая» обладательница счета в Киви зашла все же в свой личный кабинет, а вот там ее ждал, мягко говоря, шок. Место своих честно заработанных потом и кровью денег она увидела девственно чистый счет, то есть денег там было ровно 0 рублей 0 копеек.
Естественно первая реакция в таких случаях, что здесь какая-то ошибка, либо что деньги украли. Однако небольшое «внутреннее» расследование показало, что деньги «украли» не какие-то злые бородатые дядьки-хакеры, а всего лишь они списались за то, что … пользователь счета долгое время не заходила в свой кабинет!
Первая мысль – что за бред, такого не может быть, ведь мало того, что это личные денежные суммы граждан, так к тому же пока они находятся на счетах банка, тот может распоряжаться ими по своему усмотрению, не платя за это.
Но оказывается «это Россия детка» тут может быть и не такое, и Киви этого показалось мало.
В правила ЭПС «Киви» оказывается задним числом были внесены некие изменения в правила, один из пунктов которых теперь гласит, что неактивный пользователь системы будет терять 10 рублей в день со своего счета!
Да, именно 10 рублей. Многие не замечают подвоха и считают эту сумму мелочью, считая это платой за месяц или даже за год, но речь идет о каждом прожитом дне! То есть за месяц со счёта спишется сумма 300 или 310 рублей в зависимости от суммы дней в месяце, за год же вы потеряете по чьей-то злой прихоти немного-нимало 3650 рублей.
Таким образом, за то время, что читательница не заходила в свой личный кабинет, у неё успели благополучно списать всю сумму. Переписка с техподдержкой в таких случаях ничего не дает, они заученным голосом твердят одну и ту же фразу – «деньги вернуть невозможно, сами виноваты, надо читать правила». С их слов выходит, что пострадавшая должна была каждый день заходить на их сайт и читать правила на предмет того, не появилось ли в них каких-либо подобных «нововведений».
Однако если у вас есть возможность заходить каждый день на сайт qiwi для того, чтобы прочитать несколько страниц скучнейшего текста, усеянного запутанными и малопонятными юридическими терминами, то не проще ли сразу зайти в свой кабинет и посмотреть, что там делается.
Противоречие, вы не находите? Именно на это и рассчитывали в платежной системе Киви, вводя этот пункт в свои правила, чтобы беззастенчиво «грабить» всех тех, кто по каким-то причинам не пользовался своим счетом определенное время.
Как говорит девушка, обидно и досадно и за потерянные деньги и время, и за хамское поведение, но больше всего за такое отношение и подход к своим пусть и не самым богатым клиентам.
Ведь о подобном, наиважнейшем, по мнению девушки, изменении в правилах Киви должны были уведомить всех своих пользователей, между тем сделано этого не было.
А ведь у них был и номер телефона (ведь Киви и работает, привязывается, именно посредством номера мобильного телефона) и подтвержденный адрес электронной почты, на который периодически приходят разные новости сервиса.
А ведь если вдуматься, это очень важный нюанс, ведь можно было подумать что их рассылка не работает, но приходящие эпизодически сообщения говорят об обратном. В них нет никакой ценной информации, сообщают, например, об проводимых акциях, а вот такое важное нововведение в правилах почему-то посчитали нужным «забыть» упомянуть.
«Как Вы думаете почему?», – задается вопросом подательница жалобы. Ведь в таком случае практически все пользователи в ближайший день-два посетили свои счета и перевели бы их в разряд активных. Но видимо такие действия не входили в планы менеджмента и руководства компании Qiwi wallet.
Такой вот нелестный отзыв прислали нам в этот раз. Также напоминаю, что свои жалобы вы можете оставлять в комментариях чуть ниже, а в ближайшее время вы прочитаете продолжение данной истории – мы поищем в интернете другие отзывы о платежной системе «Qiwi».

Завис автомат

Здесь все неоднозначно. Проблема в том, что терминалы Qiwi есть далеко не везде, и часто люди путают фирменные аппараты с автоматами от партнеров. А тех поддержка Киви кошелька поможет только в том случае, если вы использовали именно фирменный терминал.

Итак, если речь идет об одном из таких устройств, то в этом случае нужно обращаться в службу поддержки Киви терминала и звонить на соответствующий номер — горячая линия Киви терминалов: 8 800 301-11-31. В первую очередь звоните именно на этот номер.

Кроме этого вы должны знать, что многие аппараты обслуживаются частными лицами, так называемыми агентами Qiwi. Это такие люди, которые заключили договор с платежной системой и обслуживают выделенный (иногда несколько) терминал, получая с этого свой процент. И порой проще связаться с агентом, чем с администрацией Киви.

Но, что бы снизить риск появления проблем вам стоит ознакомиться со статьей «Как правильно работать с терминалом».

А если получилось так, что во время работы с аппаратом вы столкнулись с каким-то сбоем, то подробная инструкция, как действовать в таком случае есть в статье «Не работают терминалы Киви».

Из-за того, что номер счета в данной платежной системе совпадает с номером мобильного телефона, довольно часто возникает такая проблема, как ошибка в реквизитах получателя. То есть, пользователи просто допускают ошибку при написании номера счета. В этом случае вы обязательно должны знать, как отменить платеж в Киви.

Как написать в службу поддержки киви?

В службу поддержки Qiwi можно обратиться несколькими способами:

Как оформляются жалобы на qiwi кошелек в разных ситуациях

Если вами была замечена подозрительная активность пользователя, и вы сочли ее сигналом мошенничества, однако сами еще не стали жертвой его противоправных действий, то следует немедленно совершить ряд действий:

Первое, что необходимо сделать, это, разумеется, оформить соответствующее обращение в службу безопасности QIWI Wallet. Для этого нужно предпринять следующее:

Открыть главную страницу и перейти в раздел «Помощь», выбрать пункт «Обратитесь в службу поддержки»;
Далее появится форма обращения, где нужно среди трех адресатов выбрать «Служба поддержки»;
После этого выбираем тему обращения «Перевод денег мошеннику»;
Далее следует заполнить все остальные поля и подробно описать сложившуюся ситуацию и ваши подозрения на счет пользователя QIWI.

После этого нужно ожидать ответа службы безопасности и не иметь дела с данным пользователем. Мошенник будет проверен, а его счета временно заморожены. Перевод денег мошеннику

Несколько иначе нужно действовать в случае, если вами уже переведены средства на QIWI Wallet кошелек и вы не получили обещанный товар или услугу в оговоренный срок. Так, чтобы махинации с QIWI кошельком не повторялись с другими пользователями, а вам вернули средства, нужно сделать следующее:

Сохраняя реквизиты совершенного перевода, квитанции об оплате и прочее, вы должны обратиться в полицию;
Далее вы оформляете заявление о мошенничестве, как сказано выше;

После этого необходимо отправить в техподдержку QIWI копию свидетельства о том, что у вас органами правопорядка было принято заявление соответствующего рода, описав, где как и при каких обстоятельствах у вас были изъяты средства.

Как разблокировать кошелек

Чтобы получить договор, пожалуйста, обратитесь в ближайший офис вашего сотового оператора вместе с паспортом. После заполнения заявления вам дадут копию договора или выписку о том, что номер принадлежит именно вам.

Как получить копию договора у Билайн

Что делать, если договор оформлен не на меня

Получить копию договора может только владелец номера. Если номер оформлен на маму, папу или соседа, то только они могут получить копию договора.

Что делать, если договор с оператором оформлен не на меня, а идентификация на меня

Вам нужно будет переоформить договор с сотовым оператором на себя. Для этого обратитесь в ближайший офис вашего сотового оператора вместе с владельцем SIM-карты.

Что делать, если договор с оператором оформлен на меня, а идентификация на другого человека

Тогда вам нужно будет предоставить договор с сотовым оператором, фото с вашим паспортом в руках и того человека, на кого оформлена идентификация.

Что делать, если сотовый оператор не дает копию договора

Сотовые операторы обязаны предоставить копию договора или справку о том, что номер принадлежит именно вам. Проследите, чтобы на справке были указаны: ФИО, номер и дата заключения договора, подпись и печать сотового оператора.

Что делать, если договор оформлен на юридическое лицо

Тогда понадобится справка с подписью и печатью вашей организации, которая подтверждает, что SIM-карта принадлежит именно вам.

Как связаться со справочной службой

Иногда знать номер телефона Киви поддержки необязательно, поскольку для получения необходимой пользователю информации оказывается достаточно изучить ответы на наиболее популярные вопросы. Раздел с подобной справочной информацией расположен там же, где на официальном сайте указаны контактные данные.

Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда обратившийся обязан доказать свою честность. Для этого ему могут понадобиться:

квитанции, чтобы подтвердить ошибочность ввода реквизитов;
паспорт, позволяющий идентифицировать человека;
договор с сотовым оператором для идентификации владельца кошелька.

Если договор с мобильной компанией отсутствует, следует посетить ближайший офис сотового оператора и попросить выдать его копию. В наиболее тяжёлых ситуациях можно подписать его повторно, но важно проследить, чтобы номер остался прежним.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Дополнительно необходимо упомянуть, что помощь специалистов поддержки можно получить круглосуточно. Поэтому не стоит откладывать звонок в случае возникновения трудностей. Иногда каждый час имеет решающее значение, поэтому чем быстрее удастся связаться с сотрудниками контактного центра, тем выше вероятность исправить ошибку и разобраться с возникшими сложностями.

Какой телефон горячей линии киви?

Если электронные варианты коммуникации вам не подходят, воспользуйтесь телефоном.

Позвонить можно бесплатно с любого региона, так как создана единая справочная по номеру — 8 800 200 00 59.

Телефон горячей линии есть и в Московской области. Из-за большой загрузки основного канала, для столицы пришлось запустить отдельную линию — 7 (495) 783 59 59. По этому номеру звонок платный, тариф зависит от условий вашего оператора.

Киви кошелёк: номер телефона службы поддержки

Единый многоканальный номер справочно-технической службы Qiwi Walet – 8(800) 707-77-59. Звонки на горячую линию бесплатны для абонентов стационарных и мобильных телефонов по всей территории России. После набора номера соединение с оператором будет установлено сразу же или спустя некоторое время в зависимости от загруженности линии.

Первоначально, пока пользователи ещё самостоятельно не выявили основания закрытия доступа к Киви банку, они звонят на контакты поддержки клиентов. Оператору для идентификации абонента потребуются паспортные данные и номер Киви договора, который соответствует указанному сотовому телефону.

Иногда причиной блокировки становится безопасность клиента платёжной системы. Это случается когда:

не активировано SMS-подтверждение оплаты;
система не идентифицирует IP-адрес клиента;
средства выводятся на карты в обход аккаунта;
проведение перевода со счёта, на который некоторое время назад поступала жалоба;
превышен разрешённый лимит для вывода средств в неделю (не более 2 раз).

Проблемы могут быть разными и пути решения такими же. В любом случае для корректной работы сервиса используйте обратную связь.

Наиболее простой и быстрый способ связаться со специалистами Киви – позвонить им. На сайте номер телефона службы поддержки кошелька дублируется несколько раз и его трудно не заметить. Звонок по всей России бесплатный.

Несмотря на кажущуюся простоту, у этого способа связи есть свои минусы:

Необходимо дождаться ответа оператора. Колл-центр не может одновременно держать связь со всеми, кому требуется помощь, поэтому в самые загруженные часы придется ждать, пока оператор освободиться.
Придется называть все данные оператору. В отличие от простого копирования данных в нужные формы при оформлении заявки онлайн, вам нужно проговорить их специалисту.
Оператор колл-центра не сможет решить все проблемы, так как во многих случаях нужна дополнительная проверка. В этом случае вам все равно придется оформлять заявку на сайте.

Этот метод поможет решить несерьезные проблемы. Разберем иные способы, как связаться с оператором.

Чтобы связаться со специалистами поддержки и получить консультацию по интересующему вопросу, следует набрать простой номер 8 800 707-77-59. Именно он указан на официальном сайте компании. Дождавшись ответа оператора, необходимо детально описать ему сложившуюся ситуацию и дождаться подсказок, советов и помощи.

В ситуациях, когда произошла ошибка в реквизитах при переводе денег через банкомат можно позвонить по телефону, указанному на самом устройстве или выданной аппаратом квитанции. Указанный номер – наиболее простой и быстрый способ исправить ошибку.

Линия qiwi терминалов

Для терминалов, как и для агентов в платежном сервисе выделили доп. номер — 7 (495) 783 69 00. Даже если вы заметили, что у терминала при оплате возникает ошибка, обязательно сообщайте об этом.

Не пришли деньги

Еще одной из довольно распространенных проблем является такое явление, как не пришли деньги. То есть, например, вы пополняли свой кошелек через терминал, внесли наличные, и аппарат показал, что все хорошо, но вот прошло уже несколько дней, на счет не поступило никаких переводов.

Это означает лишь одно – произошел какой-то сбой (с самим аппаратом или где-то на сервере), и деньги просто зависли на каком-то этапе. Эта проблема также решается через поддержку. Более подробно о том, как решать подобные осложнения, описано в статье «Не пришли деньги на Киви».

Не работает киви

Этот вопрос подразумевает два направления:

Не грузится сайт или не получается войти в аккаунт.
Не работает приложение для мобильного.

Это два разных варианта, которые и решать нужно по-разному. Например, частая проблема, когда не получается войти в свой аккаунт через официальный сайт – это проблема в работе браузера. В большинстве случае данная проблема связана с функцией turbo, которая, якобы, ускоряет работу программы и вашего Интернета.

На самом же деле браузер просто не прогружает важные элементы страницы из-за чего и возникают проблемы. Но, это далеко не единственная проблема, которая может вас коснуться. Если вы желаете зайти в личный кабинет Qiwi, но не можете этого сделать, то проблемы могут быть и на стороне платежной системы, и вашего провайдера, и так далее. Поэтому вам обязательно стоит изучить вопрос, почему не работает Киви кошелек, во всех подробностях. Это позволит избежать многих трудностей.

Если же речь идет о мобильном приложении Киви, то здесь, как правило, проблема в самом приложении, которое просто нужно вовремя обновлять. Дело в том, что сервер Киви не будет принимать и обрабатывать запросы, присланные с устаревшего софта. И здесь вам не поможет техподдержка Qiwi. Просто обновите софт.

Если вы хотя бы раз использовали данную платежную систему, то должны знать, что любые изменения в настройках, транзакции и вообще какие-либо действия сопровождаются подтверждением через СМС. То есть, на телефон приходит сообщение с одноразовым кодом подтверждения. Это сделано для повышения вашей же безопасности.

О платежной системе

Киви — успешная российская платежная система, «электронный кошелек» позволяющий оплачивать покупки в магазинах, переводить деньги, обналичивать, пользоваться накопительной системой, рассчитываться с банком и т.д. При работе с сервисом, могут возникать сложности.

Чтобы избежать недопонимания, проблем, решили запустить обратную связь.

Обращение через чат

Последнее нововведение платежной системы – чат с оператором. Служба поддержки Киви кошелька стала доступна в мессенджере Telegram. По сути выполняет те же функции, что и оператор колл-центра, но только посредством текстовых сообщений. Кроме того, так как это бот, то можно считает, что это онлайн справочная Qiwi.

Особенности работы системы

К сожалению, на сегодняшний день можно констатировать, что поддержка Киви работает далеко не идеально. Интернет кишит отзывами об игнорировании обращений и о долгом ответе операторов. Справедливости ради стоит отметить, что многие жалобы пишут люди, которые не смогли правильно составить обращение и из-за этого процесс затянулся.

Кроме всего прочего, пользователи обращаются по тем вопросам, по которым техническая поддержка вообще не должна работать. Поэтому определимся, когда нужно связываться со специалистами этой службы:

Нет доступа к своему аккаунту.
Утерян пароль.
Терминал принял деньги, однако не перевел их на счет.
Был выполнен перевод, но деньги не поступили на счет.
Вопросы касаемо работы сервиса (платежи, переводы, пополнение счета).

Проблемы с паролем

Это одна из самых распространенных проблем. Дело в том, что пользователи часто просто забывают свой пароль, и не знают, как восстановить доступ к своему кошельку, из-за чего сразу пытаются обратиться за помощью в Qiwi Support.

Но, это не самый лучший вариант, так как ответа ждать довольно долго. Намного быстрее и проще восстановить доступ самостоятельно. Тем более, что для этого не потребуется много времени и сил. О том, как восстановить доступ, вы узнаете из статьи «Киви пароль».

Режим работы

У службы поддержки время работы круглосуточное. Круглосуточно можно написать или позвонить, задав вопрос, оставим пожелание, отзыв, жалобу.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Связаться подобным образом смогут все клиенты сервиса, которые активируют учетную запись на сайте или в приложении. Кликайте по разделу «Техподдержка» через личный кабинет и заполняйте предложенную форму.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Обращайте внимание на корректность вводимых данных, от этого зависит срок рассмотрения и ответа сотрудниками Киви.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Qiwi снимки экрана — Приложение Qiwi, снимки экрана

Для удобства клиентов было создано мобильное приложение, в котором доступна вся информация по счету, платежам, переводам, история и даже выписки. Посмотреть все сведения можно войдя в личный кабинет.

Там же есть раздел «Техподдержка» в котором по желанию, пользователь может написать обращение в Киви, сообщить о проблемах, жалобах и т.д.

Пользоваться мобильным расширением могут владельцы смартфонов на «базе» Android, iOS и Windows Phone.

Телефон qiwi банка

Номер телефона службы поддержки Киви Банка для быстрой и экстренной консультации — 8 800 707 77 59.

Терминалы

По вопросам, связанным с терминалами, алгоритм точно такой же:

При выборе категории кликаем на «Терминалы».

Заполняем графы и загружаем скан чека (если есть). Жмём кнопку «Отправить».