NFC Эксперт Куда жаловаться и что делать, если заблокировали транспортную карту
Если вы считаете, что ваша карта заблокирована незаконно, можно обжаловать это:
Также в период временной блокировки карт можно ездить по другим проездным документам, не предусматривающим льготного тарифа.
Почему блокируется карта?
Дело в том, что после оплаты через терминал кондуктора, деньги списываются с небольшой задержкой, но чек он выдает вам сразу. Таким образом, недостаток средств на карте не будет препятствием, чтобы доехать до нужного места. Но если система после двух-трёх попыток не сможет списать деньги с карты — она блокируется
Что делать и как узнать о блокировке социальной карты москвича
Большинство горожан узнает о блокировке непосредственно во время использования карты: в общественном транспорте, в пунктах оплаты или на кассе. Чтобы избежать неприятной ситуации, можно заранее обратиться на горячую линию и уточнить всю необходимую информацию.
Что изменилось?
В новой версии официального мобильного приложения Московского метрополитена «Метро Москвы» появился личный кабинет, в котором можно зарегистрировать свою «Тройку» и восстанавливать её с сохранением баланса в случае утери. Далее мы подробно расскажем как добавить карточку в личный кабинет и восстановить её в случае утери.
Если карта не была добавлена в личный кабинет официального приложения, восстановить баланс “кошелька” и предоплаченные поездки будет невозможно. Потерянный проездной не восстановят, даже при наличии номера карты и чека от пополнения баланса.
Коллега рассказал свою печальную историю:
В Департаменте транспорта знали об этой проблеме и разработали новое приложение, позволяющее добавлять карту, пополнять баланс и отслеживать историю поездок, удаленно блокировать карту в случае утери и восстанавливать баланс на новой карточке.
Что делать, если карта заблокирована по ошибке
Ограничения 2020-го сопровождались шквалом критики. Так, лица с не ослабляющими организм хроническими заболеваниями, вроде глухоты, заявляли, что блокировка из социальных карт произошла по ошибке. Программа, действующая с 8.11.2021, делает упор на массовую вакцинацию.
Власти Москвы и Московской области в начале ноября 2021 объяснили, что делать переболевшим и вакцинированным гражданам, не вернувшим доступ к льготам. Жителям столицы рекомендовано обращаться по номерам 8 (495) 870-45-09 (горячая линия Covid-19, 08:00 – 21:00) или 8 (495)
Жителям Подмосковья по вопросам социальных карт необходимо обращаться в:
Последняя инстанция должна помочь, если карта не блокирована, но не работает. В этом случае ее перекодируют.
Почему карта попадает в стоп-лист?
Есть несколько причин, по которым вашу банковскую карту могут поместить в стоп-лист.
1. Банковская карта не поддерживает бесконтактную форму оплаты. На картах, которые транспортная система способна считывать, должно быть указано PayPass либо PayWave.
2. Карта и, соответственно, чип могут быть повреждены. Такое случается, если пластиком пользуются интенсивно и в течение долгого времени.
3. Срок действия карты (указан на лицевой стороне) закончился или она была заблокирована по инициативе банка. В последнем случае стоит проверить информацию в банке.
4. Бесконтактно оплатить проезд в общественном транспорте Москвы можно банковской картой, выпущенной только в России.
5. По карте числится задолженность, возникшая из-за того, что средства за предыдущую поездку не были списаны. Такое случается, когда на карте не хватает средств на момент списания либо из-за технических проблем в системе оплаты проезда.
Источник
Как разблокировать соцкарту в москве с 15 ноября 2021: что делать, что бы разблокировать соцкарту?
Бесплатный проезд будет недоступен для пожилых москвичей в возрасте старше 60 лет и хронически больных граждан. Рассказываем, как разблокировать социальную карту после снятия ограничений. Бесплатный проезд в общественном транспорте будет приостановлен для граждан в возрасте 60
В столице с 8 ноября вводят «домашний режим». Это означает, что москвичи старшего поколения – в возрасте старше 60 лет, а также граждане, страдающие хроническими заболеваниями, должны находиться по месту постоянного жительства (как вариант, на садовом участке).
Бесплатный проезд в общественном транспорте будет приостановлен для граждан в возрасте 60 и для имеющих хронические заболевания. Однако есть исключения.
-Блокировка социальных карт не коснется граждан, переболевших COVID-19 в течение последних 6 месяцев, либо прошедших вакцинацию, – рассказал мэр Москвы Сергей Собянин.
То есть у тех москвичей, которые сделали прививку, либо переболели ковидом, транспортное приложение карты будет работать автоматически. Подтверждать сведения о прививке или перенесенном заболевании не нужно – все данные уже внесены в медицинских информационных системах.
Что делать, если нужно поехать к врачу
Для москвичей, нуждающихся в медицинской помощи, предусмотрена разблокировка карты в день записи к врачу. Записаться на прием необходимо через сервис ЕМИАС или терминал поликлиники не позднее, чем за два дня до приема. Ограничения автоматически будут сняты в день записи и появятся снова на следующий день.
Потерялась карта «тройка» – что делать, можно ли восстановить?
Если вы потеряли карту «Тройка», либо у вас её украли, возникает вопрос – что делать и можно ли заблокировать, а потом восстановить транспортную карту с сохранением баланса? Давайте разберемся.
Что представляет собой единая транспортная карта «Тройка»? Это многоразовый пластиковый билет с возможностью пополнения баланса и изменения тарифа. По сути, пластиковая карточка – всего лишь долговечный аналог бумажного билета. Изначально она не персонифицирована.
Directions
Условимся, что здесь под «транспортной» мы имеем ввиду любую банковскую карту, где есть paypass и с которой вы оплачиваете проезд. Поэтому здесь мы разбираем блокировку любой карты, которая попала в бан.
Валидация без турникета
На большинстве станций, где нет турникетов, установили отдельные валидаторы на выходах или около касс. Если же на станции нет ни валидаторов, ни турникетов, сайт мэра Москвы советует обращаться в кассы для валидации.
Источник
Валидация карты и дифференцированные тарифы
В отличие от метро и МЦК, в случае с МЦД пассажиру необходимо валидировать карту не только на входе, но и на выходе со станций. Это связано с тем, что на МЦД действуют три тарифные зоны: «Центральная», «Пригород» и «Дальняя», оплата в них дифференцированная.
В пресс-службе Центральной пригородной пассажирской компании (ЦППК), обслуживающей маршруты, РИАМО пояснили, что стоимость проезда в «Центральной» зоне составляет 38 рублей по тарифу «Кошелек» карты «Тройка». В зоне «Пригород» стоимость разовой поездки – 45 рублей.
Тарифная зона «Дальняя» находится за границами МЦД. В «Дальней» зоне цена проезда складывается из двух составляющих: действующий билет на электричку (23 рубля за каждую зону до границ МЦД) плюс 45 рублей за проезд по МЦД, вся сумма списывается с «Тройки». Бесплатная пересадка на метро и МЦК предусмотрена в течение 90 минут с момента первой валидации.
Возможно ли самостоятельно заблокировать карту
В случае потери или кражи карты, человек в первую очередь задается вопросом: «Что делать в этой ситуации?». И действительно, очень обидно терять проездной документ с определенной суммой на счету. Здесь возможно два возможных варианта развития событий:
В связи с тем, что данная карта не персонифицирована и не привязана к определенному имени и фамилии, то в данном случае с картой можно попрощаться навсегда. Утерянный или украденный проездной восстановлению не подлежит, равно как и деньги, потраченные на его пополнение, даже при предъявлении номера карты и чека на оплату балансовой суммы.
ВАЖНО! Следует иметь в виду, что в случае повреждения «Тройки» деньги владельца можно будет сохранить и перенести их на вновь выданную карту.
Если карточка именная, принадлежащая студенту или школьнику, то потерю легко восстановить. Для начала стоит заблокировать проездной одним из возможных способов:
ВАЖНО! Услуга по блокировке доступна только в случае, если баланс карты больше нуля.
По факту обнаружения утери/пропажи владельцу необходимо обратиться в социальный отдел организации, где изначально карта оформлялась. Сотрудники примут заявление о блокировке утерянной «Тройки», предложат заполнить анкету на новую карту, в общей базе направят запрос на блокировку. Новая персонифицированная карта будет готова в течение нескольких рабочих дней.
На новом носителе транспортной карты баланс будет равен нулю. Для того, чтобы вернуть на счет карты утраченные средства, нужно обратиться в Сервисный центр транспортной карты города Москвы. Только после этого произойдет полное восстановление всех данных и средств карты.
В ближайшем будущем планируется глобальное внедрение новых стандартов оформления персонифицированного универсального проездного документа.
Это даст возможность контролировать его через интернет или мобильное приложение, а также самостоятельно проводить блокировку в случае потери или кражи, сохраняя тем самым денежные средства на счету. Такая система начнет действовать уже в текущем 2020 году.
Источник
Если болел коронавирусом, но не обращался в больницу
В таком случае, сведения о болезни москвича нигде не зафиксированы. Человеку не делали ПЦР-тест, не госпитализировали, он не проходил лечение, согласно требованиям врачей. Не исключено, что это могла быть обычная простуда. Что касается социальной карты – она будет заблокирована, так как нет подтверждения, что человек переболел COVID-2022 в течение последних 6 месяцев.
Еще про всякие карты:
Карта ТРОЙКА или, выбирай сам кто тебя ОБВОРУЕТ! Тройку брала пару лет назад т.к. иногда приходится пользоваться общественным транспортом. Работала она с переменным успехом, периодически в трамвае невозможно было оплатить поездку (при наличии денег на карте), списывать их валидатор отказывался.
Но это были цветочки…. Вчера попросила сына закинуть денег на карту – в выходные планировалась поездка в «места с проблемной парковкой». Сыночка карту пополнил и в этот же день ее украли! Порывшись в сети, нашла приложение «метро Москвы» где якобы можно заблокировать украденную карту и перекинуть средства на новую.
Приложение скачала, даже удалось прицепить к нему украденную карту (по номеру)… На тот момент с нее уже свистнули 100 рублей. Приложение тупое, недоработанное, сколько в нем не копалась ничего лучше не нашла чем начать перенос с временной блокировкой карты на 12 часов.
Должна заметить,пока копалась, перевалило за полночь. Наивно пологая, что утром смогу купить новенькую тройку и завершить перенос денежек, уложившись при этом в пресловутые «12 часов временной блокировки», спокойненько отправилась спать. Но не тут-то было!
Утром карту я купила… Прицепила ее в приложении… НО! Как не билась перетащить на нее кровные не удалось…((( Пришлось опять лезть в интернет, где (далеко не с первого раза) нашла информацию, которую не удосужились сообщить в приложении: что прежде чем жмакать на «перенос средств на др. карту» вторая карта УЖЕ должна была висеть привязанной в приложении.
Ибо после рокового «жмака» карта – донор блокируется автоматически, в течение 12 часов деньги переползают на соседнюю тройку в твоём личном кабинете. Если же, как в моём случае второй карты нет – то по истечении этих 12 часов содержимое вашей карты ЗАХАПАЕТ мосгостранс, а карту уничтожит из системы.
Заголовок «Заблокировали транспортную карту.» Описали как разблокировать банковскую карту! Как разблокировать транспортную карту!? По этому методу транспортная карта не разблокируется!
Источник
Изменения с момента запуска
В понедельник, 9 декабря, закончился бесплатный период проезда на Московских центральных диаметрах, введенный для наладки билетной системы. С этого дня на МЦД начинают действовать свои тарифы и штрафная система.
Первые две линии МЦД были запущены 21 ноября по маршрутам Одинцово – Лобня и Нахабино – Подольск. Открытие диаметров, на которых действует 57 станций, было отмечено сбоями в работе валидаторов, пассажирской давкой, возникшей из-за недостаточно длинных шестивагонных составов «Иволга», нарушениями расписания.
На настоящий момент проведена работа по улучшению сервиса: на обоих МЦД были запущены одиннадцативагонные «Иволги» (на МЦД-2 запустили также десятивагонные поезда), установили более 5 тысяч элементов навигации. Было протестировано новое ПО для турникетов.
Используйте функционал сайта сбербанка
Если у вас имеется карта Сбербанка платёжной системы «Мир», то на сайте Сбербанка можно найти специальный платёжный сервис, с помощью которого можно оплатить возникшую у вас задолженность и вывести карту из стоп-листа.
Как ездить на работу
Согласно № 68-УМ от 8 июня 2020 г., работодатели обязаны перевести сотрудников, входящих в группу риска, на удаленный формат работы. Данное требование относится ко всем видам организаций на территории Москвы. Исключением считаются только те сотрудники, присутствие которых на рабочем месте считается критически важным для компании. Решение о необходимости выхода на работу такого сотрудника принимает непосредственный руководитель.
Как изъять карту из стоп-листа в москве
Если вы являетесь пассажиром московского метрополитена, и ваша карта попала в стоп-лист метро, тогда выполните следующее:
Как проверить разблокирована ли карта
Если заявка на разблокировку оставлена онлайн, то по факту подключения услуги придет соответствующее уведомление в виде SMS-сообщения. Уточнить информацию можно по телефону горячей линии или попробовать воспользоваться картой.
Как продлить срок проездных билетов
Если на время ограничений была заблокирована социальная карта, по которой москвич мог частично оплачивать проезд (имеет льготу), то продлить срок действия проездных билетов можно, обратившись в любую кассу «Московского метрополитена».
-Продлить действия проездных билетов можно при условии, если в период временных ограничений человек не пользовались картой для проезда, – объяснили в Департаменте информационных технологий Москвы.
Если карта не использовалась, то проездные билеты продлят на соответствующее количество приостановленных дней в месяце.
Как разблокировать социальную карту
Разблокировка социальных карт будет проводиться сразу после вакцинации первым компонентом или в случае перенесенного заболевания в течение последних 6 месяцев. Это произойдет автоматически, дополнительно ни в какие инстанции обращаться не нужно.
-Как только в ЕМИАС или в ЕГИСЗ появятся сведения о получении гражданином первого компонента вакцины или однокомпонентной вакцины против коронавирусной инфекции, устанавливается возможность возобновления использования для льготного и бесплатного проезда транспортного приложения социальных карт, – значится в указе мэра Москвы.
Как разблокировать соцкарту в москве в ноябре 2021
«Важно отметить, что если у человека перестала действовать социальная карта, но он все-таки принял решение сделать прививку, и эта прививка идет в два этапа, то карту разблокируют уже после ввода первого компонента вакцины» — уточнила начальник Дубненского и управления социальной защиты населения Лидия Габченко.
Если карта блокирована, значит, от Минздрава Московской области не поступила информация о прохождении вакцинации. В этом случае гражданин должен обратиться на «горячую линию» Минздрава 8-800-550-50-30, 8-498-602-03-01.
Как только поступит информация от Минздрава о вакцинации, карта будет разблокирована через сутки.
«Сейчас в обращении у граждан находится 2,3 млн соцкарт. Они периодически выходят из строя. Это-обычный процесс» — добавила Лидия Габченко.
Блокировка социальных карт — это временная, но необходимая мера, чтобы минимизировать риск заболеть коронавирусом и, тем самым, защитить здоровье наиболее уязвимых категорий граждан.
Как разблокировать соцкарту, заблокированную ошибочно
Чтобы подключить ошибочно заблокированную карту, можно воспользоваться любым способом, перечисленным выше.
Как разблокировать?
Заполните поля: почту и пароль (подтверждать почту не нужно)
После того, как карта добавлена, она автоматически получит статус «Карта заблокирована»
Чтобы войти туда необходимо ввести номер карты и капчу:
В новом окне появится причина блокировки. И если она финансовая — сумма, которую нужно разблокировать. При нажатии кнопки деньги автоматически спишутся с карты (подтверждение через SMS не требуется)
Как убрать карту из стоп-листа метро
Поскольку причины, по которым ваша карта попала в стоп-лист метро, могут быть различными, необходимо сначала определить причины блокировки, а затем уже разблокировать карту. В частности, могут помочь следующие способы, которые мы опишем ниже.
Как удалить карту из стоп-листа в санкт-петербурге
В случае, если ваша карта оказалась в стоп-листе метро города Санкт-Петербурга, вам необходимо вначале удостовериться о фактическом нахождении карты в стоп-листе.
Для этого выполните следующее:
Как узнать причины блокировки и разблокировать социальную карту
Способы разблокировки карты приведены в таблице ниже:
Кому заблокировали проездной
Ограничения действуют для следующих социальных категорий:
- лица старше 65 лет;
- лица, вынужденные соблюдать самоизоляцию в связи с наличием хронических заболеваний;
- школьники и студенты, переведенные на дистанционный формат обучения.
Власти Москвы пока планируют сохранить блокировку карт до 15 января. Для отдельных случаев предусмотрены исключения. Например, полноценно пользоваться, льготным проездом смогут жители Москвы, сделавшие прививку от коронавируса. Основание – № 127-УМ от 29 декабря 2020 г.
Кому заблокировали социальные транспортные карты
Согласно Указу № 97-УМ с 9 октября временно прекращено действие льготных транспортных карт для школьников, пенсионеров старше 65 лет, а также граждан, страдающих хроническими заболеваниями. Им не запрещено передвигаться по городу всеми видами общественного транспорта, однако для этого придется платить по общему (нельготному) тарифу.
Кому можно не соблюдать «домашний режим»
Прогулки на свежем воздухе и занятия спортом не ограничиваются вплоть до окончания «домашнего режима» до 25 февраля 2022 года. Работающие москвичи 60 и люди с хроническими заболеваниями могут оформить больничный.
От необходимости соблюдать «домашний режим» освобождаются те москвичи, которые переболели коронавирусом в течение последних полугода, либо прошли сделали прививку, объяснили в Оперативном штабе Москвы
Можно ли заблокировать транспортную карту «тройка»
Транспортная карта представляет собой носитель информации, на котором записываются данные по оплате услуг проезда в городском транспорте Москвы. При приобретении человек отдает стоимость задатка, размер которого составляет 50 рублей.
Если «Тройка» возвращена пользователем в первозданном виде, то есть без наличия на пластике трещин, потертостей, с четко читаемыми датами и рисунком, то залоговую стоимость вернут обратно.
В этой статье мы рассмотрим наиболее частые причины блокировки транспортной карты, а также условия переноса платежного баланса на восстановленную карту.
Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту
Первым делом рекомендуем обратится в банк, выпустивший вашу карту МИР. Вначале убедитесь, что ваша карта не заблокирована вашим банком, что у неё не истёк срок действия, что на ней имеется положительный баланс, достаточный для оплаты ваших поездок на метро.
Отказ в бесконтактной оплате
Проезд в общественном транспорте Москвы можно оплачивать бесконтактно несколькими способами: с помощью транспортной карты «Тройка», банковской карты или смартфона, к которому она привязана, с поддержкой платежных систем Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Mir Pay.
Но иногда при оплате проезда банковской картой пассажир получает отказ – тогда на экране валидатора или турникета высвечивается надпись: «Оплата невозможна по причине нахождения карты в стоп-листе».
В отличие от «Тройки», которая обычно не срабатывает из-за нехватки средств (в этом случае на экране появляется красный крестик и надпись: «Истек срок действия», значит, нужно просто пополнить баланс), банковская карта может попасть в стоп-лист по разным причинам.
Причины блокировки карты
В транспортной карте «Тройка» предусмотрено возможность записи нескольких тарифных планов, что говорит о существенной экономии денежных средств, потраченных за проезд. Несмотря на это, среди абонентов есть и те, которые пытаются обойти систему: взломать встроенный чип карты NFC, чтобы максимально удешевить проезд.
Такой вид мошенничества является самой распространенной причиной автоматической блокировки карты со стороны системы городского транспорта.
Злоумышленника за обман транспортной компании, в случае его поимки, могут привлечь к ответственности по статьям:
ВАЖНО! Махинации с транспортными картами — уголовно наказуемое преступление. Денежные средства за оплаченные, но неизрасходованные поездки не возвращаются.
Причины блокировки транспортных карт в москве
В первый день действия ограничений с блокировками карт столкнулись граждане, формально не подпадающие под Указ № 97-УМ. Так как социальные сети содержат множество таких примеров, власти города прокомментировали наиболее частые причины для блокировки карт:
- запреты коснулись беременных и хронических больных, включая диабетиков и астматиков;
- карты некоторых студентов перестали работать, потому что они не переоформили их при поступлении в вуз и до сих пор считаются школьниками;
- некоторым многодетным матерям, имеющим право на льготный проезд, карту заблокировали потому, что они на учете как хронические больные, хотя не знают об этом.
Список всех заболеваний, входящих в группу риска, был опубликован на сайте Мосгорздрава по ссылке. Именно этим лицам карты начали блокировать с 9 октября, а соответствующие данные о заболеваниях были взяты из медицинских карт. Помимо указанных выше заболеваний, в список попали сахарный диабет, астма, почечная недостаточность, склероз, стенокардия.
В блоге Мэра Москвы также появились важные разъяснения. В частности, указано, что если речь идет о прохождении сеансов диализа, курсов химиотерапии и других видах лечения по неотложным показаниям, то в течение дня записи к врачу социальная карта будет разблокирована. Эти данные будут получены из системы записи в поликлиники.
Разблокировка карты через портал «добродел»
Другая возможность получить разъяснения по блокировке социальной карты и восстановить ее работу — обратиться на портал «Добродел».
Для этого на сайте нужно создать сообщение, присвоить ему категорию «Социальная сфера» и подтему «Социальная карта».
После принятия заявления ответственным ведомством специалисты проверят обоснованность блокировки карты. В результате заявителю либо дадут разъяснения причин «заморозки», либо разблокируют карту, если произошла ошибка.
Разблокировка карты через работодателя
Отменить приостановку действия карты могут пожилые или люди с хроническими болезнями, если их присутствие необходимо на работе. В таком случае заняться «разморозкой» карты обязан работодатель. Он должен направить запрос в Министерство социального развития Московской области.
Разблокируйте вашу карту на сайте метрополитена
Обычно на сайтах большинства метрополитенов пользователь может создать свой личный кабинет, и иметь доступ к актуальной информации о состоянии его счёта, оплате поездок на метро и другим релевантным данным. Там же можно оплатить задолженность по поездкам с помощью вашей карты «Мир».
Теперь «тройку» можно восстановить!
17 ноября 2020 года обновленное приложение вышло из бета-теста и стало доступно всем пользователям смартфонов.
Чтобы появилась возможность восстанавливать баланс утерянной транспортной карты, нужно зарегистрироваться в приложении «Метро Москвы» и добавить «Тройку» по номеру, указав последние две станции прохода, либо пополнив баланс.
Если карта потерялась, добавьте в приложение новую Тройку и осуществите перенос баланса с одной карты на другую. Первая при этом будет заблокирована.
Источник
Удалите и вновь добавьте вашу карту в платёжное приложение
- Если при оплате поездок в метро вы оплачиваете поездки с помощью вашего телефона, с установленным на нём платёжным приложением (Гугл Пей, Самсунг Пей и др.), тогда удалите из такого приложения вашу банковскую карту.
- Затем привяжите её обратно к данному приложению. Этот нехитрый способ поможет удалить вашу карту Мир из стоп-листа вашего метрополитена.
- При условии, что на вашей карте имеется положительный баланс, достаточный для оплаты поездок.
Через департамент труда и соцзащиты
Обратиться по вопросу блокировки карты можно также в Департамент труда и соцзащиты. Для этого нужно позвонить на горячую линию 8 (495) 870-45-09. Обработка запроса займет определенное время, так как департамент может передавать полученные данные на проверку в Отдел здравоохранения.
Заключение
В нашем материале мы разобрали, что делать в случае, если ваша карта «Мир» оказалась в стоп-листе вашего метрополитена, какие для этого могут быть причины, и как устранить возникшую проблему. Оплатите возникшую задолженность, и подождите около суток, пока система обновит данные по картам. После этого вы сможете пользоваться вашей картой в привычном режиме, оплачивая нужные вам платежи.