Служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта

Проблемы и пути их решения

Практически во всех этих ситуациях служба поддержки QIWI оказывает необходимую помощь: главное – своевременно обратиться. Сервис решил показать свою заботу о посетителях и предложил сразу несколько путей, чтобы связаться с сотрудниками системы:

1. По телефону горячей линии.
2. По онлайн-форме, доступной на сайте.
3. По электронной почте.
4. Непосредственно в офис.

Однако есть ситуация, при которой нужно обратиться за помощью в индивидуальном порядке на все 100% – если ваш аккаунт взломали. Здесь нужно будет действовать чётко и быстро, ведь речь идёт о сервисе, связанном с электронными деньгами, и лишиться их уж совсем не хотелось бы.

https://www.youtube.com/watch?v=jKje3ONuA-Q

Справочная служба Киви-кошелька имеет налаженный алгоритм работы с такими случаями, поэтому сохраняйте спокойствие и следуйте указаниям операторов.

Связь по городскому/мобильному

Телефон горячей линии Киви кошелька не обязательно запоминать – вы можете найти его на официальном сайте системы:

• В нижней части экрана на серой информационной панели;
• В разделе помощь, доступном на верхней панели.

Бесплатный телефон горячей линия службы поддержки Киви кошелька – 8 800 707 77 59 .

Обращаем ваше внимание, что номер телефона горячей линии Qiwi кошелька доступен:

• Круглосуточно;
• Семь дней в неделю;
• Без перерывов и выходных.

Теперь вы знаете, как в любой момент связаться с представителями системы.

Горячая линия Киви терминалов имеет другую комбинацию цифр – 8-800-301-11-31 . Используйте этот номер для связи по вопросам работы аппаратов оплаты Киви.

Давайте разберемся с другими способами получения консультации, если бесплатный телефон горячей линии Qiwi кошелька по каким-то причинам недоступен вам. Здесь можно проверить платеж и его статус без помощи постороннего лица.

Как связаться с поддержкой

Наиболее простой и быстрый способ связаться со специалистами Киви – позвонить им. На сайте номер телефона службы поддержки кошелька дублируется несколько раз и его трудно не заметить. Звонок по всей России бесплатный.

Несмотря на кажущуюся простоту, у этого способа связи есть свои минусы:

• Необходимо дождаться ответа оператора. Колл-центр не может одновременно держать связь со всеми, кому требуется помощь, поэтому в самые загруженные часы придется ждать, пока оператор освободиться.
• Придется называть все данные оператору. В отличие от простого копирования данных в нужные формы при оформлении заявки онлайн, вам нужно проговорить их специалисту.
• Оператор колл-центра не сможет решить все проблемы, так как во многих случаях нужна дополнительная проверка. В этом случае вам все равно придется оформлять заявку на сайте.

Этот метод поможет решить несерьезные проблемы. Разберем иные способы, как связаться с оператором.

Отправка запроса

Чтобы открыть специальную форму для связи с представителями платежной системы, необходимо:

1. Авторизоваться на сайте Киви;
2. Нажать на иконку «Помощь» на верхней панели;
3. Вы увидите кнопку «Обратиться в службу поддержки»;
4. Нажмите на нее – откроется список вопросов;
5. Выберите нужный пункт, кликните и прочтите статью с советами;
6. Если у вас остались вопросы – найдите пункт «Заполнить форму» или «Оставить заявку»;
7. Кликабельная ссылка доступна внутри каждой популярной статьи.

Чтобы правильно заполнить форму связи:

1. Впишите номер телефона (совпадает с номером аккаунта);
2. Укажите контактный адрес электронной почты;
3. Выберите причину обращения из списка;
4. В специальном поле подробно опишите суть проблемы;
5. Нажмите иконку «Отправить».

Кстати, в разделе «Помощь» вы можете найти текстовые блоки:

• Популярные вопросы. В этом блоке вы найдете подробное описание основных действий пользователя на сайте или в мобильном приложении;
• «Вопрос-ответ». Здесь подробно разбираются основные правила работы сервиса, часто возникающие проблемы и основные продукты.

Мы разобрались, как найти верные контакты для связи с представителями компании и получить ответы на любые возникшие вопросы. Выбирайте удобный вариант и используйте его в любое время.

Читайте на нашем сайте как оплатить госпошлину за водительское удостоверение.

Обзор платежной системы можно посмотреть в видео.

Обращение в офис

Если ни один из видов поддержки не был для вас полезным, остаётся только крайний случай – обратиться в центральный офис компании. Его адрес вы также можете узнать в разделе «Контакты».

И напоследок напоминаем, что во избежание неприятных случаев нужно помнить о таких правилах:

• никогда не рассказывать свои пароли входа в систему;
• не отвечать на подозрительные звонки и сообщения;
• соблюдать правила безопасности, указанные на сайте;
• сохранять платёжные квитанции.

Желательно, чтобы горячая линия Киви-кошелька была у вас где-то записана (в телефоне, записной книжке или на том же чеке, который просто лежит в портмоне) – неизвестно, в какой момент вам придётся обратиться, будете ли вы рядом с компьютером, и насколько это будет срочно.

Особенности работы системы

К сожалению, на сегодняшний день можно констатировать, что поддержка Киви работает далеко не идеально. Интернет кишит отзывами об игнорировании обращений и о долгом ответе операторов. Справедливости ради стоит отметить, что многие жалобы пишут люди, которые не смогли правильно составить обращение и из-за этого процесс затянулся.

Кроме всего прочего, пользователи обращаются по тем вопросам, по которым техническая поддержка вообще не должна работать. Поэтому определимся, когда нужно связываться со специалистами этой службы:

• Нет доступа к своему аккаунту.
• Утерян пароль.
• Терминал принял деньги, однако не перевел их на счет.
• Был выполнен перевод, но деньги не поступили на счет.
• Вопросы касаемо работы сервиса (платежи, переводы, пополнение счета).

Обращение в электронной форме

Visa QIWI Wallet

Чтобы написать в поддержку Киви не обязательно заходить в свой кошелек – это можно сделать с главной страницы:

• Выбираем раздел «Помощь» в верхнем правом углу страницы.

• Выбираем раздел, отмеченный на скриншоте. Так же доступны самые популярные вопросы и если ваша проблема совпадает с ними, можно кликнуть на вопрос напрямую.

• Выбираем категорию вопроса. Представим, что нам отправили деньги, но они не поступили на счет. Значит, выбираем категорию «Кошелек». Тут же нам становится доступным номер оператора Киви большими цифрами.

• Выбираем более конкретизирующую подкатегорию, чтобы техподдержка Qiwi заранее могла определить суть нашей проблемы.

• Заполняем все графы. При указании подробностей («Напишите подробно, что случилось») пишем максимально развернутый ответ. Попытайтесь вспомнить все, что может помочь в решении вопроса. После заполнения нажимаем «Отправить».

Теперь остается ждать. На e-mail придет сообщение, что обращение зарегистрировано и принято в обработку. Как только саппорт разберется с проблемой, с вами сразу свяжутся через электронную почту или по телефону.

Терминалы

По вопросам, связанным с терминалами, алгоритм точно такой же:

• При выборе категории кликаем на «Терминалы».

• Заполняем графы и загружаем скан чека (если есть). Жмём кнопку «Отправить».

Обращение через чат

Последнее нововведение платежной системы – чат с оператором. Служба поддержки Киви кошелька стала доступна в мессенджере Telegram. По сути выполняет те же функции, что и оператор колл-центра, но только посредством текстовых сообщений.  Кроме того, так как это бот, то можно считает, что это онлайн справочная Qiwi.

При добавлении мы получаем сообщение, что для начала общения нужно ввести какое-либо сообщение. Сначала с нами будет общаться бот, как только он выяснит всю предварительную информацию, подключится оператор. Qiwi support в Telegram удобен тем, кто не любит вживую общаться с людьми, предпочитая текстовое общение.