Код ошибки OR-IEH-01 при оплате картой в Google Play: как исправить?

Что
делать, когда ничего не поменяет

Если
вы выполнили перечисленные в статье советы, но добавить карту в платежный
сервис не удается, необходимо сообщить о неполадках в службу поддержки компании.
Сделать это можно, позвонив по номеру 8-800-333-51-73 (для РФ).

Перед
совершением звонка найдите серийный номер смартфона, т.к. оператор может его
запросить в ходе разговора. Связаться со службой поддержки можно и на
официальном сайте Apple. Это удобно
тем, что появляется возможность отправить сотруднику компании скриншоты при
неудачной привязке карты.

Почему
при добавлении карты появляется ошибка

Нельзя
ответить однозначно, почему не добавляется карта в Apple
Pay. Проблема может быть как в самом
телефоне, так и в самой банковской карте. Основные причины неполадок с
платежным сервисом:

  • AP не
    поддерживается моделью iPhone;

Важно! Apple Pay работает на iPhone 6 и более новых моделях, включая iPhone SE.

  • не установлен отпечаток пальца или
    разблокировка по пин-коду. В таком случае система не будет функционировать;
  • не выполнен вход в iCloud;
  • не установлена последняя версия
    операционки.

Есть
и другие причины сбоев с AP, но эти
– основные.

Внешние
факторы

Сейчас
выпускают чехлы с металлическими вставками, которые препятствуют передаче
сигнала во время совершения операции. В итоге терминал просто не видит гаджет и
не позволяет произвести оплату. Поэтому рекомендуем снять чехол и повторить
попытку.

Неполадки
могут быть связаны и с терминалом. К примеру, в результате отсутствия связи с
банком для обмена платежными данными или поломка оборудования. В этом случае
рекомендуется проверить в другом магазине, работает ли сервис.

Код ошибки or-ieh-01 при оплате картой в google play: как исправить?

Специалисты справочного форума Google Play называют целый ряд причин, по которым может произойти такая ситуация:

  • использование VPN, либо другие подобных программ;
  • сторонняя прошивка или ROOT на устройстве, с которого выполняется оплата;
  • некорректно указанные место проживания и основной язык в аккаунте Google.

Конечно, прежде всего, стоит убедиться, что в Google Play аккаунте верно указаны место проживания и основной язык. Но практика показывает, что в подавляющем большинстве случаев корень проблемы кроется в

неактивированном аккаунте

или

в блокировке Google Кошелька

. В последнем случае на электронную почту, указанную при регистрации аккаунта Google, может прийти письмо следующего содержания:

Мы не смогли подтвердить данные вашей кредитной или дебетовой карты по одному из последних заказов, и нам пришлось временно заблокировать ваш Google Кошелек. Чтобы возобновить доступ к Кошельку, отправьте нам эту форму со всеми необходимыми документами.

К письму прилагается ссылка, по которой открывается типовая форма для подтверждения информации в аккаунте:

https://support.google.com/payments/contact/account_verification

Чтобы исправить ошибку [OR-IEH-01] внимательно изучаем правила заполнения формы, вносим необходимую информацию и прикрепляем:

  • удостоверение личности, выданное государственным органом;
  • документ, в котором указаны ваши имя и адрес, например выписка по банковскому счету или квитанция за коммунальные услуги.

Отправляем форму с документами и ждем

2-5 рабочих дней

. Как только данные будут проверены, и аккаунт разблокируют, на электронную почту поступит письмо с соответствующим уведомлением. Останется только попытаться вновь произвести оплату (привязать карту), чтобы убедиться в том, что ошибка [OR-IEH-01] исправлена.

Мы надеемся, что вам удастся легко решить проблему с блокировкой Google кошелька, если таковая возникла. И (уже по традиции) будем благодарны, если вы расскажете о своем опыте решения данной проблемы в комментариях.

Проблемы
с нфс-антенной

НФС-антенна
отвечает за передачу сигнала при совершении оплаты. И если она повреждена,
выполнить платеж не удастся. Чтобы проверить ее состояние, необходимо снять
заднюю крышку Айфона.

Важно! Приступать к разборке телефона не рекомендуется, если не уверены, что сможете аккуратно провести эту процедуру.

Когда
снимите крышку, оцените состояние антенны. Если на ней скопилась пыль или
грязь, то очистите телефон. Если же деталь имеет механические повреждения (это
могло произойти в результате случайного падения или попадания в воду), отнесите
смартфон на ремонт, т.к. здесь поможет замена чипа. Цена новой детали
составляет 500 рублей.

Проверка
айфона

Если не добавляется карта в Apple Pay, многие сайты рекомендуют проверить, поддерживает ли устройство платежный сервис. В этом шаге нет смысла, т.к. если на главном экране телефона есть иконка AP, значит смартфон автоматически его поддерживает.

В
реальности же необходимо проверить не модель смартфона, а версию ОС. Если она не
является актуальной, и в настройках появились новые версии, то выполните
обновление и перезапустите телефон.

Важно! Если вы пытались привязать карту к Apple Watch, но произошла ошибка, необходимо убедиться, что часы синхронизированы со смартфоном. Если синхронизация отключена, добавить карточку не удастся.

Если на экране снова высвечивается сбой подтверждения, проверьте:

  • работает ли датчик отпечатка пальца (он
    может быть поврежден вследствие падения);
  • установлен ли на телефоне отпечаток
    пальца или пароль для входа в систему;
  • функционирует ли iCloud.

https://www.youtube.com/watch?v=RGtO8nNtpqc

Если
вышеперечисленные условия не соблюдены, привязать карту к платежному сервису не
получится.

Проверка
карточки

Если после проверки телефона неполадки с привязкой пластикового продукта не исчезли, то возможно, что карта не соответствует требованиям Apple Pay. Для привязки к AP банковская карточка должна соответствовать 3 условиям:

  • работать под системами MasterCard или VISA;
  • быть выпущенной банковской организацией-партнером
    AP;
  • поддерживаться системой.

Сейчас
у Apple много партнеров в лице российских
банков и банковских организаций из стран СНГ. Однако не все карточки,
выпущенные партнерами Apple Pay, поддерживаются сервисом. Такое
возможно даже с карточками, имеющими платежные системы VISA
или
MC.

Каждый
банк сам определяет, какие карточки будут поддерживать привязку к AP. И если все условия соблюдены, но
произошла ошибка добавления карты, обратитесь к банку, выпустившему пластиковый
продукт.

Важно! Вся необходимая информация может быть доступна и на официальном сайте банковской организации.

Прочие
ошибки при настройке

Помимо
вышеперечисленных ошибок, возможны и прочие неполадки при настройке Эппл Пей. Большинство
банковских организаций при добавлении карты в AP
запрашивают
подтверждение операции по СМС. На указанный номер телефона отправляется
уведомление с одноразовым кодом.

Если
услуга активирована, но карту все равно не удается добавить, убедитесь, что на
счете достаточно денег. Для привязки на балансе должно быть не менее 1 рубля
для успешной привязки. 

Если
при добавлении дисконтной или скидочной карты на экране появляется надпись «код
не относится ни к одной карте», значит производитель пластика не предусмотрел
возможность привязки карточки к Apple Pay. А чтобы быть знать заранее, можно ли
добавить карту в электронный кошелек, уточните этот вопрос у продавца на кассе.

Совет! Если в Apple Pay всплывает окно о том, что адрес доставки неверный, то перейдите в настройки телефона и измените указанные данные.

Сбой
подключения к серверу

Чтобы
оплатить покупку в магазине через iPhone, не
нужно подключаться к сети. Однако при настройке электронного кошелька доступ к
интернету нужен обязательно. Если во время привязки произошел сбой, выполните
следующие действия:

  1. Проверьте, подключен ли телефон к сети. Для этого достаточно открыть в браузере любую вкладку.
  2. Убедитесь, что интернет работает на нормальной скорости. Если она минимальна, подключитесь к Wi-Fi или повторите попытку позже.
  3. Проверьте идентификатор Apple ID (сделать это можно на сайте Apple). Если он не является подлинным, карта не будет привязана.

Внимание! В редких случаях бывает и такое, что сервера Apple перегружаются, либо на них выполняются технические работы. Единственное решение – ждать, пока компания устранит проблему (срок ожидания зачастую не превышает сутки.

Способы
решения

Есть
несколько способов устранения неполадок при добавлении карты в платежный сервис.
Выполняйте все инструкции поочередно.

Заключение

Обычно
неполадки с Apple Pay
решаются уже сразу после настройки доступа к сети или проверки баланса
банковской карты. Если не удалось решить проблему, и НФС-антенна не повреждена,
напишите в службу поддержки. Если чип сломан, наладить работу AP удастся только после замены этой
детали.

➤