NFC Эксперт «мы стали не нужны»
Собственно, решение о закрытии офисов было вынесено еще в феврале на заседании совета директоров банка. Соответствующий приказ пошел по подразделениям, руководители филиалов которых «взяли под козырек». И сотни специалистов лишились своей работы, а клиенты в малых городах — касс и банкоматов.
В частности, отделение банка в Белебее не работает с 15 апреля. Несколько уволенных работников посчитали, что с ними обошлись несправедливо и написали исковое заявление в прокуратуру. Они требуют, чтоб «Росгосстрах банк» восстановил их на работе и признал увольнение незаконным.
— Офисы закрыли, мы стали не нужны, — рассказал нашему корреспонденту один из истцов. — Мы считаем, что нас обидели. Мы требуем, чтобы нас восстановили и перевели, например, в Уфу, если в Белебее закрыли отделение.
«сокращение отделений нам не нужно»
«Реальное время» отправило запрос в пресс-службы «Росгосстрах банка» и «Открытия» с просьбой прокомментировать последние изменения в структуре организации. Руководитель направлений коммуникаций «Росгосстрах банка» Екатерина Черкасова сообщила, что ответ уже готов. Но ее начальство попросило направить обратное письмо только через несколько недель.
— Мы сменили стратегию и активно занимаемся отлаживанием бизнес-процессов, — рассказала нам Черкасова. — Но пока мы не готовы говорить детально. Трансформация офисов происходит, скорее, не по количеству, а по качеству. Если где-то отделение закрывается, оно откроется где-то рядом в другом формате. Но сокращение отделений нам не нужно.
При этом она добавила, что банк намерен расширяться и к 2022 году открыть в России более 700 отделений.
— Если где-то происходят закрытия, это только трансформация качества, — подчеркнула собеседница «Реального времени».
Вниманию клиентов: переход на новое приложение #банкавто для клиентов ргс банка
Уважаемые клиенты!
Информируем вас о том, что с 1 марта прекратится работа старого интернет-банка и мобильного приложения РГС Банка, установленного на телефонах. Скачать или обновить приложение на платформах iOS и Android будет также невозможно.
С этого момента клиентам РГС Банка будет доступно только новое мобильное приложение и личный кабинет #банкавто. В обновленных сервисах дистанционно-банковского обслуживания не требуется регистрация, вход осуществляется при помощи данных паспорта или номера карты. После первого входа, на главном экране отобразятся все продукты и сервисы, которыми пользовался клиент в старом приложении или личном кабинете РГС Банка.
Новые сервисы ДБО отвечают современным требованиям, предъявляемым к мобильному банкингу: это еще более безопасное, быстрое и стабильное финансовое пространство с широким перечнем опций, интуитивно понятным интерфейсом, современным дизайном и улучшенной навигацией.
Приложение #банкавто работает на платформах iOS и Android. Скачать его можно любым удобным способом:
Коварное слово «оптимизация»
Как осуществляется эта стратегия в жизни? На деле все оказалось не столь радужно. Как стало известно «Реальному времени», «РГС банк» уже с апреля начал сокращать десятки дополнительных и операционных офисов по стране (по некоторой информации, порядка 80).
По телефону «горячей линии» банка корреспонденту «Реального времени» подтвердили то, что офисы в Башкирии закрылись.
— На данный момент ни отделений, ни банкоматов в этих городах нет, — подтвердили в банке. — Они были переведены на дистанционный формат обслуживания (то есть клиентов они не принимают). Бизнес-модель развития сети пересмотрена с целью повышения ее эффективности. И в данном случае закрытие некоторых отделений, к сожалению, неизбежно.
При этом в «РГС банке» подчеркнули, что план развития предполагает не только закрытие «избыточных», но и открытие новых точек продаж. Однако в организации затруднились сказать, когда и где откроются новые офисы.
Теперь у Уфимского филиала «Росгосстрах банка» остались лишь допофисы в Уфе (отделение «Кремлевское»), Стерлитамаке и Нефтекамске. Операционные офисы на данный момент у филиала имеются в столицах четырех республик ПФО — в Башкортостане (Уфа), Татарстане (Казань), Марий Эл (Йошкар-Ола) и Чувашии (Чебоксары).
Личный кабинет не работает
Не советую заводить карту в этом банке. Пароль и логин в этом банке не подходят, восстановить тоже невозможно, вы рискуете потерять ваши деньги, потому что они просто там зависнут. Пароль и логин выдаёт не сама система, а оператор, причем оператор выдает вам это в смс со своего личного номера, и знает их значение. В телефонном разговоре и оператор банка, и служители техподдержки доказывают свою правоту, разговаривают с вами как с ребенком, высокомерно и неуважительно. По буквам голосом воспитательниц детсада вам диктуют, как нужно вводить данные. Мне как веб-мастеру это было дико смешно. Но они знают ваш пароль, так что большие суммы не кладите. Причем с телефона сотрудника слово “пароль” было заменено на слово “парад”
, она даже не смотрела, что посылает. Это колхоз и шоу. Сама система не в состоянии восстановить логин и пароль, так как не распознает цифровой код (каптчу).
Наполеоновская стратегия
После вхождения «Росгосстрах банка» в группу «Открытие» кредитно-финансовая организация решила поменять бизнес-стратегию. «Открытию» принадлежат 85% «Росгосстрах банка», остальной долей тоже распоряжается структура Михаила Задорнова — через «Росгосстрах».
По задумке материнской компании, «Росгосстрах банк» должен быть отдельным банком, сконцентрированным на работе с автомобилистами и компаниями автобизнеса. Об этом стало известно еще в апреле. Как пояснил Задорнов, «РГС банк» располагает неплохой базой клиентов — порядка 330 тысяч в стране.
В «Открытии» настроены весьма оптимистично относительно своей «дочки». Согласно бизнес-стратегии, которую перепечатали десятки российских информационных ресурсов, на положительный финансовый результат банк планирует выйти к 2021 году. А к 2022 году он должен получить чистую прибыть в 5,5 млрд рублей.
К этому же году «Росгосстрах банк» намерен войти в число 15 крупнейших российских кредиторов (с долей рынка в 2%). При этом банк хочет занять 10% рынка автокредитования, став лидером в этом секторе. По сообщению пресс-центра «Открытия», к этому сроку увеличатся и кредитные портфели «РГС банка»: розничный — до 228 млрд рублей (с 3,5 млрд рублей в 2022 году), корпоративный — до 48 млрд рублей (с 0,4 млрд рублей).
Не от хорошей жизни
Вместе с тем начальник аналитического управления БКФ Максим Осадчий считает сокращение офисов и сотрудников «РГС банка» вынужденной мерой в связи с далеко не радостными показателями.
Что касается ориентации банка на автолюбителей и автобизнес, то, чтобы достичь заявленных показателей, компания, по его мнению, должна упорно работать с одним или несколькими заводами, выпускающими транспортные средства.
— Успешный выход в сегмент автокредита возможен при условии тесной связи с автопроизводителем, — подчеркивает Осадчий. — Такими естественными связями обладают «РН Банк» (банк Альянса Renault — Nissan — Mitsubishi), «Фольксваген Банк РУС» и другие «дочки» автоконцернов.
ЭкономикаБанкиБашкортостанРосгосстрах Банк
Ргс банк стал участником системы быстрых платежей
РГС Банк присоединился с Системе быстрых платежей Банка России. Теперь клиенты банка могут моментально и без комиссии осуществлять переводы по номеру телефона и получать переводы из других банков — участников системы.
Бесплатный сервис доступен всем пользователям мобильного банка кредитной организации в круглосуточном формате. При этом в отличие от действующих условий других участников СБП функционал РГС Банка более лоялен: комиссия не взимается за любую сумму перевода в пределах установленных лимитов (до 600 тыс. руб. за одну трансакцию).
Чтобы активировать услугу, необходимо в мобильном приложении РГС Банка в разделе «Настройки»/«Переводы по номеру телефона» включить возможность получать/отправлять деньги в рамках системы быстрых платежей. Дополнительно регистрироваться в СБП не нужно, идентификатором клиента служит его номер.
Чтобы совершить перевод, в мобильном приложении РГС Банка следует выбрать в меню перевод через СБП, счет, с которого надо сделать платеж, указать номер мобильного телефона получателя, банк и сумму перевода. В течение нескольких секунд после подтверждения операции плательщиком деньги будут переведены и станут доступны получателю.
Пополнить карту РГС Банка в рамках СБП (в том числе внести очередной платеж по кредиту) также можно в пару кликов – моментально и без комиссии. Чтобы получить перевод на карту или счет РГС Банка, в мобильном или интернет-банке другого банка необходимо выбрать «Перевод по номеру телефона», указать свой номер телефона и ПАО «РГС Банк» для зачисления. Если у клиента РГС Банка несколько продуктов, то в первую очередь перевод зачислится на карточный счет с наибольшим остатком, если карточного счета нет, то на текущий или накопительный счет.
«Внедрение системы быстрых платежей, с одной стороны, позволит банку стимулировать дальнейшее проникновение ДБО среди клиентов банка, с другой – значительно повысить удобство и качество платежных услуг для наших клиентов, сделав их еще более доступными. К примеру, услуга, несомненно, будет востребована среди клиентов не только для пополнения счетов, но и внесения плановых платежей в счет погашения кредитов. В рамках СБП не нужен ни номер карты, ни номер счета, ни другие реквизиты – только номер телефона. И это делает данный сервис и сотрудничество с банком максимально простым и комфортным», – отметила член правления, директор по развитию розничного бизнеса РГС Банка Марина Дембицкая.
Чтобы подключиться к Мобильному банку РГС Банка, достаточно скачать приложение и после его установки пройти мобильную регистрацию. Для этого необходимо ввести номер банковской карты, данные паспорта, мобильного телефона, придумать логин и пароль, ввести полученный по СМС код и разблокировать доступ к онлайн-сервису, позвонив в Контакт-центр.
Народный рейтинг банки.ру – отзывы о банке ргс банка в москве, мнения пользователей и клиентов банка | банки.ру
Оценка:
Не засчитана
Оценка:
Оценка:
Не засчитана
Без оценки
Такого отношения к клиентам нет ни у кого , если вы что то меняете в своих продуктах, то это должно быть для клиентов в первую очередь. С марта поменяли платформу в интернет банке, и все что посчитали им ненужно убрали из доступа. ПОЧЕМУ я как ваш клиент не могу распоряжаться своими деньгами не посещая вас, тем более что вас в нашей всей области всего 1 офис. Служба поддержки это вообще отдельный случай, письма с заявлением на решение моего…
Читать далее
Оценка:
Добрый день!
Благодарим Вас за проявленное внимание к качеству нашей работы и выбор РГС Банка в качестве финансового партнера.
Оформить заявление на частичное досрочное погашение можно в личном кабинете Интернет-банка, по телефону Контакт-Центра или в ближайшем офисе Банка.
В настоящее время Ваш вопрос решен, частичное досрочное погашение кредита исполнено 25.04.2022.
Если при оформлении заявки на частичное досрочное погашение кредита Вы используете приложение «БанкАвто», при благополучной подаче заявки клиенту выведется оповещение «Ваша заявка на частичное погашение кредита принята».
Нам крайне важно, чтобы приложение радовало Вас, поэтому если вы столкнетесь с трудностями при использовании мобильного приложения «БанкАвто» или у Вас будут пожелания по улучшению функционала приложения, будем признательны за обратную связь, предоставленную на официальную почту Банка consult@rgsbank.ru.
Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву и оцените качество проведенной по отзыву работы сообщив об этом в комментариях к отзыву.
С уважением,
Клиентская служба РГС Банка.
Оценка:
Не засчитана
Здравствуйте.31.03.2022 я пополнил карту “Автодрайв” переводом по номеру карты. В тот же день я выполнил перевод этой суммы на накопительный счет “Автомобилист 2.0”. Из-за какой-то технической проблемы этот перевод не выполнился сразу и долго висел в статусе “В обработке” (сегодня 14.04.2022) и в интернет-банке до сих пор указан этот статус. Понимая, что этот статус уже давно не меняется, я перевел эту сумму на накопительный счет только 05.04…
Читать далее
Без оценки
Здравствуйте,при привязке карты на сайте яндекс маркета была списана сумма 11 рублей.Яндекс маркет уверяет,что возврат денег произошел,высылают код RRN-код возврата — 20******1159.Списание было 14 марта,операции возврата нет,но баланс карты положительный.Однако,так как операции возврата в истории платежей нет ,и я не могу снять эти деньги-они как бы заблокированы.Подскажите,пожалуйста,почему это произошло?Обращение вам через заявку на…
Читать далее
Без оценки
Оценка:
Здравствуйте!
Пользовался старым приложением РГС банка и было все нормально. работало оно вплоть до последних дней, теперь не работает. В новом приложении банк авто – после того , как перевел в разные банки несколько раз по СБП – в приложении перестало появляться лого СБП с выбором банка – показывает только последние 5 вариантов перевода в конкретные банки. Ну и как переводить собственные средства, когда у меня не 5, а 50 банков?
<…>Читать далее
Оценка:
Вводят в заблуждение сотрудники банка…звонила вчера 27.03.2022 10.07 по мск для погашения полного кредита, мне сказали что если вы позвоните в пн то сумма спишется сразу ,а если составим в вс то только в пятницу, сегодня пн 28.03 звоню для составления заявки в банк мне ее составляют якобы на сегодня ..перезваниваю через час заявки нет и составить ее могут на 4.04!! Вы своем уме? Звонки сегодня 7.118.24 Приложение заменили новым и в нем не…
Читать далее
Оценка:
Оценка:
Оценка:
Не засчитана
Оценка:
Оценка:
Не засчитана
Оценка:
Не засчитана
Добрый день!
Закрыть счет по звонку в Контакт-Центр или по электронной почте не представляется возможным. Счет может быть закрыт на основании заявления, оформленного клиентом при личном обращении в отделение Банка с паспортом, после проведения идентификации.
Для оформления заявления на закрытие счета Вы можете обратиться в офис Банка в г. Рязань. При этом, Вы должны располагать сведениями о реквизитах счета/карты, поскольку работники отделений Банка не имеют возможности просматривать информацию по счетам, открытым в ином филиале. Уточнить номер счета/карты возможно по телефону Контакт-Центра либо самостоятельно в системе Интернет-банк/Мобильном приложении.
В случае, если у Вас нет возможности обратиться в офис Банка, то возможно направить Заявление (по форме Банка) по почте РФ. Бланк заявления и инструкцию по его заполнению можно получить, позвонив по телефону Контакт-Центра 8-800-700-40-40.
С Уважением,
Клиентская служба ПАО РГС Банка.
Оценка:
Оценка:
Брал автокредит в данном банке, на этапе оформления мне была навязана страховка от сотрудников банка и якобы от нее отказаться нельзя иначе кредит не одобрят. На это я согласился, так как в течении 14 дней я могу отказаться от страховки что я и сделал. Так же сотрудники банка мне сказали что досрочно полностью кредит лучше не гасить, а надо попользоваться 3 и более месяца так как это будет плохо влиять на мою кредитную историю и тут я поверил и…
Читать далее
Оценка:
0
Добрый день!
Благодарим Вас за проявленное внимание к качеству нашей работы и выбор РГС Банка в качестве финансового партнера. Подобные обращения очень важны для нас, поскольку они позволяют увидеть аспекты работы Банка, нуждающиеся в улучшении.
Сообщаем, что совершенный Вами перевод с использованием сервиса СБП был не успешным, денежные средства возвращены на счет отправителя.
На адрес Вашей электронной почты направлен ответ по Вашему вопросу.
Банком предлагается достаточно много способов пополнения счетов. В частности, онлайн пополнение карты/карточного счета без комиссии возможно при проведении перевода с карты на карту через сервисы Банка (сайт, Мобильный банк, Интернет-банк). При зачислениях на карту РГС Банка через наш сервис переводов с карты на карту, зачисление происходит мгновенно не только на карту, но и на карточный счет.
Информация представлена в свободном доступе на сайте Банка. Консультацию также можно получить в Контакт-Центре по бесплатному телефону 8-800-700-40-40.
С уважением,
Клиентская служба РГС Банка.
Без оценки
Оценка:
Добрый день, много раз звонила в колл-центре консультировалась по данным моего продукта. Хотела сначала вернуть страховку без полного погашения, после чего мне сказали что нельзя, можно вернуть за не использованный период при полном погашение. Сделала полное погашение, на что отменили мою заявку и отказали, на вопрос причина отказа мне ничего не ответили, сказали направили на почтовый индекс письмо, хотя ранее диалог вели на эл.почте ..Вопрос кто…
Читать далее
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Добрый день!
Благодарим Вас за проявленное внимание к качеству нашей работы. Со своей стороны, мы провели проверку по факту Ваших обращений в Контакт-Центр Банка и выяснили, что работники в полном объеме предоставили интересующую Вас информацию.
31.01.2022 Кредитный договор, заключенный с Банком, Вами полностью погашен.
Поскольку Банк не является исполнителем по заключенным Вами договорам страхования «Страхование жизни», «Вместо КАСКО» и дополнительной услуги «Продленная гарантия», по всем вопросам, в том числе их расторжением и возврата страховых премий, Вы вправе обратиться к исполнителю по договорам – АО «РОЛЬФ» и ПАО СК «РОСГОССТРАХ».
В дополнении сообщаем, что получить справку о закрытии кредита можно в Интернет-банке/Мобильном приложении «БанкАвто» во вкладке «Профиль» в разделе «Справки и выписки». Подробнее по ссылке: https://www.rgsbank.ru/personal/online-services/.
Благодарим за обращение!
С уважением,
клиентская служба РГС Банка.
Оценка:
Добрый день!
Оказалось, что я не помню кодовое слово по карте, хотя оно должно было совпадать с кодовым словом по другой карте. Но мне сказали, что я могу его посмотреть в анкете, но в анкету, как оказалось, его не вписали, и там осталась пустая строка.
Тогда сказали, что единственный способ его запросить или поменять – это прийти в офис.
Карта выпущена в Новосибирске, а я в Рязани, но мне сказали, что там сделают запрос в…
Читать далее
Оценка:
Не засчитана
Оценка:
В автосалоне заключен кредитный договор в размере 280 тысяч рублей на покупку автомобиля. Согласно индивидуальным условиям договора получатель 280тысяч рублей продавец ТС, а 60 тысяч ИП Житнухин Е.В. Сотрудник банка пояснила ,что 60тысяч это страховая премия и категорически отказала мне в предоставлении кредита без данных дополнительных услуг. Данная сумма была включена в размер кредита без согласования с заемщиком, чем грубо…
Читать далее
Добрый день!
Благодарим Вас за проявленное внимание к качеству нашей работы и выбор РГС Банка в качестве финансового партнера. Подобные обращения очень важны для нас, поскольку они позволяют увидеть аспекты работы Банка, нуждающиеся в улучшении.
Для получения информации и консультаций в целях выбора кредитного продукта для дальнейшего оформления кредита в Банке клиенты могут обратиться в офис Банка, либо в автосалон.
Ряд автосалонов являются партнерами Банка, и клиентам предоставляется возможность покупки автомобиля за счет кредитных средств.
Оформление договоров Банком начинается только после получения от клиента подтверждения, что все условия ему понятны и он с ними согласен.
Также отмечаем, что заключение договора потребительского кредита с Банком не обусловлено обязательным получением дополнительных услуг. Кредитный договор заключен согласно условиям, действующим в Банке на момент оформления договора.
По выбранной Вами программе кредитования, оформление сервисной/дорожной карты не является обязательным условием и является добровольной дополнительной услугой.
По результатам консультирования и взаимодействия с работниками автосалона, в Анкете-заявлении Вами было зафиксировано согласие на получение данных дополнительных услуг.
На основании Вашего волеизъявления, работник автосалона оформил сервисную/дорожную карту, а Вами предъявлен работнику Банка счет на оплату данной услуги.
Банк не выступал посредником между Вами и ИП Житнухин Евгений Владимирович при заключении договора на предоставление сервисной/дорожной карты. В связи с этим, прокомментировать ситуацию по оформлению данной дополнительной услуги Банк не имеет возможности.
Поскольку Банк не является исполнителем по заключенному Вами договору на оказание услуг, по вопросам текущего сопровождения и расторжения договора, Вы вправе обратиться к исполнителю по договору.
К сожалению, в отзыве указано недостаточно данных для проведения проверки по отсутствию ответа на заявление на получение дубликата кредитного договора и справки о закрытии кредита. Для проведения проверки просим направить заявление на электронную почту Банка consult@rgsbank.ru, указав подробную информацию (каким образом и когда было оформлено заявление).
В дополнении сообщаем, что получить справку о закрытии кредита можно в Интернет-банке/Мобильном приложении «БанкАвто» во вкладке «Профиль» в разделе «Справки и выписки». Подробнее по ссылке: https://www.rgsbank.ru/personal/online-services/.
С уважением,
Клиентская служба РГС Банка.
Оценка:
Не засчитана
Оформила в декабре 21 года автокредит в данном банке,это далеко не первый мой кредит и пользоваться умею. Милая девушка в автосалоне помогла установить и зайти в мобильное приложение. Ну какой банк и без мобильного приложения- удобно же. Спустя 10 дней решила сделать заявку на ЧДП черезмобильное приложение как обычно, во всех банках, заявка только на дату платежа, а это на 17/01/21. Ждать долго, проценты, бешенные бегут, ну куда…
Читать далее
Спасибо за отзыв. Оценка не засчитана, на основании ответа от банка.
Добрый день!
Благодарим Вас за проявленное внимание к качеству нашей работы и выбор РГС Банка в качестве финансового партнера. Подобные обращения очень важны для нас, поскольку они позволяют увидеть аспекты работы Банка, нуждающиеся в улучшении.
Детали урегулирования ситуации по частичному досрочному погашению кредита предоставлены по телефону.
Сообщаем, что 17.01.2022 списание платежа по Вашему кредиту проведено корректно, в соответствии с графиком платежей.
Предоставленная Вами информация доведена до ответственных за процесс сотрудников для исправления отображаемых в мобильном приложении «БанкАвто» сведений о списании платежа по кредитному договору.
Нам крайне важно, чтобы приложение радовало Вас, поэтому если вы столкнетесь с трудностями при использовании мобильного приложения «БанкАвто» или у Вас будут пожелания по улучшению функционала приложения, будем признательны за обратную связь, предоставленную на официальную почту Банка consult@rgsbank.ru.
Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву и оцените качество проведенной по отзыву работы сообщив об этом в комментариях к отзыву.
С уважением,
Клиентская служба РГС Банка.
§
Добрый день.
Начисление процентов в августе и в сентябре 2021 года по Вашим накопительным счетам осуществлялось в соответствии с условиями по накопительным счетам «Автомобилист». Обращаем Ваше внимание, что остаток по накопительным счетам менялся, в связи с этим, сумма начисляемых процентов также менялась (в августе 2021 года процентная ставка по условиям накопительного счета составляла 6,4% годовых 0,1% за промокод от Банки.ру, в сентябре 2021 года – 6,5% годовых 0,1% за промокод от Банки.ру). При этом по одному из Ваших накопительных счетов, начисление процентов в сентябре не осуществлялось, так как не соблюдено условие минимального остатка по накопительному счету для начисления процентов.
Дополнительно сообщаем, что получить информацию о начисленных процентах по накопительным счетам Вы можете самостоятельно, сформировав процентную ведомость в Мобильном приложении или Интернет-банке в разделе «заказ справки».
По результатам проведенной проверки сообщаем, что при обращении в сентябре 2021 года по телефону Контакт-Центра и в офис «Балашиха на проспекте Ленина» информация о минимальном остатке по накопительному счету для получения процентов не запрашивалась.
Информация об отсутствии ограничений по снятию денежных средств с накопительного счета «Автомобилист» запрашивалась при обращении по телефону Контакт-Центра 18.08.2021, при этом не уточнялась сумма минимального остатка для получения процентов.
Для улучшения качества обслуживания клиентов, информация доведена до уполномоченных сотрудников. С операторами Контакт-Центра проведена беседа при обращении клиентов в Контакт-Центр для получения консультации по накопительным счетам, о необходимости уточнения информации для предоставления более подробной информации о минимальном остатке для получения процентов.
Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
С Уважением,
Клиентская служба РГС Банк.