NFC Эксперт Что делать, если деньги по сбп не дошли
Данные получателя в форме отправки денег через приложение Сбербанк могут быть написаны правильно, но почему-то они не пришли на счёт получателя. Существуют ситуации, объясняющие это. Например, карта получателя была заблокирована на момент перевода, в ней не активирована система быстрых платежей и др.
Деньги отправителя в этом случае не пропадут. Их можно вернуть, и для этого понадобится помощь поддержки. Наберите телефон 900 или составьте обращение, в нём опишите произошедшее.
«быстрые» платежи и оплата по qr-коду
Система быстрых платежей (СБП) была запущена ещё в феврале 2022 года. На первоначальном этапе она позволяла моментально переводить деньги между гражданами, с сентября того же года — от граждан компаниям. Последнее дало толчок развитию переводов по QR-коду.
Аналог чарджбэка
Представьте ситуацию: вы сделали заказ в интернет-магазине, но в посылке обнаружили совсем не то, что вы заказывали. Вы можете вернуть товар и оспорить оплату за него, и если в магазине действительно ошиблись, банк сможет вернуть вам платеж через механизм чарджбэка.
Проблема в том, что если вы переведете деньги мошенникам или введете ошибочный номер карты, вернуть деньги через чарджбэк не получится. Но в Центробанке решили реализовать аналогичную функцию для подобных ситуаций – механизм быстрого возврата платежей в СБП, которые совершены по ошибке. Об этом сообщили «Известия».
Что-то подобное также есть в системе «Мир». Здесь диспутная модель позволяет достаточно быстро разрешить споры и вернуть деньги.
В системе быстрых платежей появилась возможность вернуть ошибочный перевод
В августе в Системе быстрых платежей (СБП) появилась возможность возвратного платежа, с помощью которой банк-получатель может вернуть клиенту банка-отправителя перевод, сделанный, например, по ошибке или из-за действий мошенников, сообщила Forbes пресс-служба ЦБ. Ранее об этом сообщали «Известия».
В Центробанке рассказали о том, что новая диспутная система (досудебное урегулирование споров) позволит банкам сократить сроки рассмотрения споров по операциям клиентов СБП. Другие детали регулятор не уточнил. В Райффайзенбанке Forbes сообщили, что на рассмотрение просьб клиентов отводятся «вполне разумные» сроки — 15 дней.
Сервис эксплуатируют уже 130 банков, но количество спорных операций в системе в настоящее время незначительно, сообщила Forbes пресс-служба НСПК. Участие Forbes подтвердили Совкомбанк, Райффайзенбанк и «Русский стандарт». В пресс-службе Абсолют Банка сообщили, что пока сервис находится на стадии доработки, и в компании смотрят за пилотными запусками в других банках. В «Уралсибе» заявили, что планируют запустить услугу на рубеже 2021 и 2022 годов.
Долг россиян перед банками побил рекорд и разгоняет инфляцию: как на этом заработать
Новая возможность — это «просьба», потому что на данном этапе ответ банка-отправителя на обращение клиента необязательный, отмечает руководитель группы по борьбе с мошенническими операциями и претензионной работе Райффайзенбанка Марина Кодрян. Эксперт добавила, что с помощью этого сервиса можно создать обращение в тех случаях, когда через СБП был оплачен товар или сервис, а также когда клиент ошибся номером телефона и отправил деньги не тому получателю.
Смогут ли экосистемы спасти технологический суверенитет России
Систему быстрых платежей, которая позволяет переводить деньги между счетами разных банков по номеру телефона, в 2022 году запустили Центробанк и Национальная система платежных карт. Регулятор обязал все системно значимые банки подключиться к СБП. Последним это сделал Сбербанк, который развивал собственную систему переводов по номеру телефона. Он присоединился к Системе быстрых платежей только летом 2020 года после продолжительной дискуссии с регулятором и штрафа за полугодовую задержку с подключением.
Вопросы об сбп для частных лиц
СБП не показывает, в каких именно банках у получателя открыты счета. Это необходимо для соблюдения закона о банковской тайне и обеспечения безопасности клиента.
В случае если получатель выбирает какой-то конкретный банк, на счет в котором он хочет, чтобы ему поступали средства через СБП (так называемый «банк по умолчанию»), то отправитель увидит этот банк первым в списке банков-участников СБП при отправке перевода. Если банк по умолчанию у получателя не выбран, то отправитель должен уточнить у получателя, в какой банк направить перевод.
Как вернуть деньги за товар, оплаченный по сбп
Если была произведена покупка через систему быстрых платежей, можно вернуть деньги на ваш счёт при наличии чека в любом виде (бумажный, цифровой). В нём есть номер телефона, с которого были переведены средства. Предъявите чек кассиру, по нему он произведёт обратный перевод.
Не дремлют и мошенники, для которых СБП значительно упростила схемы обмана владельцев кредитных карт. Если отправить деньги этим способом, отменить перевод не будет возможности в Сбербанке. И, конечно же, их никто уже не вернёт добровольно.
Как вернуть деньги за товар
На момент запуска СБП-расчётов между гражданами и компаниями эксперты сомневались в том, что переводы по QR-коду будут популярными из-за отсутствия механизма возврата денег. Представим, что человек приобрёл некий товар, рассчитался через Систему быстрых платежей, а потом решил вернуть его, например из-за того, что он просрочен.
Какая комиссия на сбп в сбербанке
Этот способ передачи денежных средств работает для всех подключенных к системе СБП банков. Им могут воспользоваться в том числе нерезиденты России, держатели карт Сбербанка. Комиссия отсутствует, если вложиться в месячный лимит. О нём есть больше информации в нашей статье. Есть также лимиты по карте Visa на переводы.
В системе участвуют все банковские карты, кроме кредитных. Основным преимуществом СБП является мгновенная передача денег со счёта на счёт, с карты на карту. Если отправить крупную сумму обычным переводом, придётся ожидать, когда он будет проверен модераторами банка (реальными сотрудниками). В СБП зачисление и списание происходит полностью автоматически без подтверждений с какой-либо из сторон.
Рекомендуемые дебетовые карты
Только по закону и не для всех
При этом НСПК подчёркивает, что возврат товара осуществляется только в соответствии с законом о защите прав потребителей. Этот закон регулирует, какие товары можно возвращать, при каких условиях и в какой срок.
Стоит отметить, что данная процедура возврата работает только, если гражданин переводил деньги юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. На расчёты между физическими лицами, а также с самозанятыми она не распространяется. В этом случае придётся договариваться с получателем, чтобы он перевёл деньги обратно. Банкам запрещено списывать деньги со счёта физических лиц без их согласия.