NFC Эксперт Почему не работает отп банк? что за сбой 10 июля?
На большей части России сегодня 10 июль 2022 не работает банк ОТП. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:
| Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск) | Калужская область (г. Калуга) |
| Республика Дагестан (г. Махачкала) | Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) |
| Калининградская область (г. Калининград) | Астраханская область (г. Астрахань) |
| Тверская область (г. Тверь) | Иркутская область (г. Иркутск) |
| Красноярский край (г. Красноярск) | Еврейская автономная область (г. Биробиджан) |
| Республика Татарстан (г. Казань) | Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) |
| Республика Коми (г. Сыктывкар) | Удмуртская республика (г. Ижевск) |
| Архангельская область (г. Архангельск) | Саратовская область (г. Саратов) |
| Ставропольский край (г. Ставрополь) | Курганская область (г. Курган) |
| Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) | Белгородская область (г. Белгород) |
| Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) | город Москва |
| Оренбургская область (г. Оренбург) | Республика Крым (г. Симферополь) |
| Свердловская область (г. Екатеринбург) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| Смоленская область (г. Смоленск) | Ивановская область (г. Иваново) |
| Московская область (г. Москва) | Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) |
| Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) | Мурманская область (г. Мурманск) |
| Воронежская область (г. Воронеж) | Пермский край (г. Пермь) |
| Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) | Костромская область (г. Кострома) |
| Республика Саха — Якутия (г. Якутск) | Хабаровский край (г. Хабаровск) |
| Республика Ингушетия (г. Магас) | Курская область (г. Курск) |
| Алтайский край (г. Барнаул) | Амурская область (г. Благовещенск) |
| Орловская область (г. Орёл) | Республика Тыва (г. Кызыл) |
Не могу оплатить кредит
Проблема оплаты кредита достигла апогея после того, как отп банк заключил соглашение с золотой короной. Приложение обновил, порадовало ускорение зачисление платежа, хотя и 3 дня вполне устраивало. Однако теперь просто так на айфоне через приложение отп-кредит банковской картой не оплатишь, выдает сообщение “отказ банка эмитента”. При этом мой банк понятия не имеет что поступает запрос на оплату услуг. Позвонил в корону попросил разобраться, обратного звонка так и не поступило.
Пошел оплачивать в банк, он конечно работает по такому же графику как и я- вскр выходной. можно оплатить только с картой отп банка через терминал, карты у меня нет и заводить ее нет времени, так как работают они по такому же графику как и у меня круговая мать его порука. Решил попробовать с сайта через личный кабинет. Регистрация не проходит, выводит сообщение, что ошибка в данных, а в каких данных и что не так сообщения нет.
По итогу 6 день просрочка, замечательно просто. Но зато названивать о просрочке платежа начали оперативно… через день…сразу понятны приоритеты банка.
Плохо работает приложение банка
Плохо работает приложение банка. Необходимо было закрыть кредит и дозвониться до горячей линии не смог, решил оставить запрос на досрочное погашение кредита сделать через приложение ОТП кредит, внёс сумму необходимую для досрочного погашения указанную программой за 5 дней до планового списания по кредиту, сижу жду когда пройдет дата платежа и договор автоматически закроется как мне ранее говорили.
Но как оказалось договор не закрылся так как внес я не достаточную сумму для досрочного платежа, хотя я внёс сколько было написано в программе отп кредит с учётом комиссии, да и программа сама подставляет сумму когда нажимаешь погасить досрочно.
Пытаюсь снова дозвониться по горячей линии, не получается, пишу через чат в приложении ответила девушка, объяснил проблему но помогать с решением этой проблемы отказалась, сказала что можно закрыть только в дату платежа, я сказал что произошла ошибка и не закрылся договор, внес сумму процентов ещё за месяц но закрыть договор досрочно так и не смог, а мне нужно было закрыть все кредиты.
Банк не советую никому, приложение работает криво, плюс комиссия при оплате картой другого банка, взаимодействие путем горячей линии никакое, в чате отвечают шаблонно.
Отзывы о денежных переводах отп банка, мнения пользователей и клиентов банка на 10.07.2022
Оценка:
Проверяется
Оценка:Проблема решена
В пятницу, 01.07.2022 мне понадобилось перевести со своей карты небольшую сумму себе в другой банк. Чтобы не платить комиссию, воспользовался переводом через Систему Быстрых Платежей, по которой переводы на сумму до 100 000 рублей в месяц без комиссии из любого банка в любой банк. Поскольку соединение с интернетом было нестабильное (перевод осуществлялся из деревни с плохим уровнем сигнала), то введя сумму, я не увидел, что за перевод будет…
Читать далее
Уважаемый Арсений!
спасибо за Ваш отзыв.
Действительно, с 04.03.2022 в Тарифы Банка по обслуживанию физических лиц, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.nfcexpert.ru/retail/bank-services/accounts/, были внесены изменения, согласно которым за перевод и выдачу наличных денежных средств со счета карты по продукту «Перекрестные продажи» стала взиматься комиссия в размере 4,9 процентов 490,00 руб. за каждую транзакцию. И вместе с тем за перевод собственных денежных средств со счета карты по Системе Быстрых Платежей указанная комиссия взиматься не должна, поэтому сегодня, 06.07.2022, я вернула погашенную 01.07.2022 комиссию за перевод на сумму 511,78 руб. на счет Вашей карты.
Приношу Вам свои извинения за неудобства, причиненные данной ситуацией. Постараемся, чтобы впредь подобных недоразумений не возникало.
С уважением,
Малышева Татьяна
ОТП Банк
Без оценки
Оценка:Проблема решена
Оценка:
Проверяется
Месяца два в любой день недели, почти в любое время суток названивают по несколько раз на дню. Спрашивают каждый раз разных людей. На ответ, что вы ошиблись номером, разговор или заканчивается или начинают спрашивать кто я, от куда…
После 50 звонка, пробовала отвечать по разному, но звонки продолжаются, как в первый раз. Перезвонить на входящий номер невозможно, там сломанный автоответчик, который говорит “нажмите кнопку и соединитесь с…
Читать далее
Спасибо за отзыв. Уточните, вы направили в банк запрашиваемые им сведения?
Уважаемый Anakonda163,
спасибо за Ваш отзыв.
Для проведения проверки по изложенной ситуации прошу предоставить на адрес электронной почты appeal@nfcexpert.ru информацию: ФИО полностью, дату рождения, номер телефона, на который поступают звонки, данные о Клиенте Банка (ФИО или номер договора, при наличии), по которому поступает информирование, наименование организации, от которой поступают звонки.
В письме необходимо указать адрес отзыва.
С уважением,
Вдовина Жанна
ОТП Банк
Оценка:
Оценка:
Не засчитана
Перевел деньги через СБП из Сбербанка в ОТП банк, чтобы заплатить за кредит. Всегда так переводил и оплачивал. Сегодня сделал точно так же, но деньги не поступили. В тех поддержке ОТП говорят, что проблема на стороне банка отправителя, а в Сбере говорят, что деньги успешно переведены обратитесь в банк получателя. Деньги за кредит я перевёл, а в ОТП говорят что если деньги не зачислится то будет просрочка. Что за бред? Если я никак не могу…
Читать далее
Уважаемый Асиф!
спасибо за Ваш отзыв.
По договору №*5648 денежные средства в размере 8 650,00 руб. поступили на счет как в заявленную Вами дату 13.02.2022, так и 14.06.2022, при этом ежемесячный платеж за период с 13.05.2022 по 13.06.2022 погашен в полном объеме за счет положительного остатка – выхода на просроченную задолженность не было.
По договору №*2852 также платеж на сумму 17 400,00 руб. поступил на счет 13.02.2022, а платеж на сумму 16 900,00 руб. зачислен 11.06.2022.
Ввиду того, что Вы по моему запросу не направили мне подтверждающий оплату документ, по которому не поступил Ваш платеж, к сожалению, в настоящее время у меня отсутствует возможность провести проверку по Вашему обращению. Если платеж, о котором Вы сообщаете, не поступил на счет Вашего договора, прошу Вас сообщить мне об этом по адресу электронной почты zabota@nfcexpert.ru, приложив копию платежного документа.
С уважением,
Малышева Татьяна
ОТП Банк
Оценка:
Не засчитана
Являюсь зарплатным клиентом банка, а недавно обращалась сюда, чтобы провести денежный перевод. Понравилось, что в отделении банка не было очередей (впереди меня был только один номерок), хотя я пришла в час-пик. Все сотрудники были на месте, не было суеты. Я попала к приятной вежливой женщине, запрос мой она обработала быстро, без лишних вопросов и бумажек. В общем, в отделении я провела минут 10-15 всего. Денежный перевод ушел сразу, за…
Читать далее
Оценка:
Не засчитана
Оценка:
Не засчитана
Оценка:
Не засчитана
Оценка:
Не засчитана
Являюсь клиентом несколько лет. Постоянная работа, приличная зарплата. Все кредиты без единой просрочки, хорошая кредитная история и т.д. Предоставили бонусом кредитную карту. Сегодня карту украли, успели провести пару некрупных покупок до блокировки. А при звонке в Банк, с просьбой о перевыпуске, отказывают без объяснения причины, сию секундно, в одностороннем порядке. Отношение к клиентам уровня «Днище». Так что столкнувшись с…
Читать далее
Уважаемая Марина!
спасибо за Ваш отзыв.
Понимаю, как Вам было неприятно столкнуться с описанной Вами ситуацией, особенно учитывая то, что Вы исправно выполняете свои обязательства по погашению как займа, так и кредитной задолженности по карте. Однако не следует забывать, что согласно п.2.6. Правил выпуска и обслуживания банковских карт АО “ОТП Банк”, карта является собственностью Банка. Банк, в соответствии с п.8.4.2. Правил, вправе отказать Клиенту в выпуске, перевыпуске, изменении кредитного лимита, активации карты, по своему усмотрению и без объяснения причин. При этом, в случае принятия отрицательного решения о выпуске Карты, Банк впоследствии пересмотреть его и принять положительное решение, о чем Вы обязательно будете уведомлены дополнительно.
С уважением,
Малышева Татьяна
ОТП Банк
Оценка:
Уважаемый Михаил!
спасибо за Ваш отзыв.
Я благодарю Вас за то, что рассказали о своей ситуации. Мы стараемся поддерживать высокие стандарты клиентского обслуживания, и информированность о подобных случаях помогает нам определить вектор работы над собой. Я передала информацию руководству Банка. Со всеми сотрудниками Дополнительного офиса “Авроры, 150”, включая указанного Вами сотрудника, проведено дополнительное обучение по стандартам и качеству работы с Клиентами. Кроме того, Банк проводит работу по исправлению Вашей кредитной истории в Бюро кредитных историй в части удаления информации по заявке на кредитную карту с отрицательным решением из Вашей кредитной истории. Обновление кредитной истории будет произведено не ранее, чем через 14 дней с даты направления информации в Бюро кредитных историй. Пожалуйста, примите мои искренние извинения за данную ситуацию. Постараемся, чтобы впредь подобных недоразумений не возникало.
С уважением,
Малышева Татьяна
ОТП Банк
Оценка:
Не засчитана
Приходил в банк чтобы отправить своим детям за границу денег, так как у них было день рождение, а подарки нужно делать. По приходу в банк меня встретила опрятная и симпатичная девушка, которая меня провела к специалисту, который проводит переводы. Работница была в хорошем настроении, была общительная и вежливая ко мне. Быстро отправила моим деткам денежки на счета, потом показала и рассказала подробно как можно самому без посещения отделения…
Читать далее
Для того, чтобы мы смогли оценить ситуацию, отправьте, пожалуйста, скрин из личного кабинета банка, в котором видно наличие продуктов банка на ваше имя. Финансовую информацию нужно замаскировать. Выслать его вы можете на наш адрес responses@nfcexpert.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
04.06.2022 15:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Оценка:Проблема решена
Оценка:
Уважаемая Светлана!
спасибо за Ваш отзыв.
Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за некорректное формирование графика после предоставления услуги переноса даты платежа по Вашему потребительскому кредиту. Совместно с техническим отделом, мы провели исправительные работы, в результате которых, в соответствии с Вашим заявлением, дата гашения ежемесячных платежей, кроме последнего, была перенесена на 30-ое число ежемесячно, начиная с 30.06.2022. Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с п.4.3.7. Общих условий кредитного договора, дата гашения последнего ежемесячного платежа не изменилась. Общие условия кредитного договора размещены на информационных стендах в местах обслуживания Клиентов, а также на сайте Банка по ссылке https://www.nfcexpert.ru/upload/iblock/cd8/cd810ac40733918f78eefe4f5708e9dc.pdf, с уточненным графиком платежей Вы можете ознакомиться в личном кабинете Мобильного банка.
С уважением,
Малышева Татьяна
ОТП Банк
Без оценки
Делала сегодня перевод по системе СБП прорабу, который делает ремонт в офисе моей организации и закупает материалы .Причем такие переводы совершались в течении недели -то на 11000, то на 5000 рублей, на одну и ту же фамилию.Сегодня он набрал товаров на 22000 рублей, сообщил мне об этом, когда подошел к кассе магазина, я сделала перевод на его карту.Далее последовал звонок с московского номера, я сбросила – ну мы знаем, как любят звонить мошенники…
Читать далее
Оценка:
Уважаемая Заира,
спасибо за Ваш отзыв.
Лимит на совершение операций в Мобильном банке устанавливается Банком и изменению по запросу Клиента не подлежит.
Обращу внимание, что информация о размере лимитов всегда доступна в разделе “Безопасность” – “Лимиты”.
В том случае, если Вы планируете закрыть счет, рекомендую заполнить заявление на расторжение договора, указав реквизиты для перевода остатка собственных средств, сумма при расторжении договора будет переведена единоразово. Заявление можно заполнить в ближайшем представительстве Банка, в том числе в торговой точке, где есть представитель Банка.
С уважением,
Вдовина Жанна
ОТП Банк
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за отзыв. С учетом комментариев автора и ответа банка, оценку не засчитываем.
Уважаемая Яна!
спасибо за Ваш отзыв.
Мне очень жаль, что предложенные нами условия кредитного договора не в полной мере удовлетворили Ваши пожелания. Я надеюсь, что в дальнейшем мы сможем исправить Ваше впечатление о Банке.
Добавлю, что если Вы пожелаете досрочно закрыть Ваш договор в течение первого расчетного периода – до 10.06.2022, Вы можете погасить сумму задолженности с перерасчетом процентов за фактическое количество дней кредитования. Уточнить сумму задолженности на день оплаты Вы можете как в личном кабинете Мобильного приложения, так и по бесплатному номеру 0707. Поскольку торговая организация сегодня авторизовала Ваш договор, наши операторы без труда смогут сообщить Вам сумму задолженности на день оплаты. Если пожелаете закрыть задолженность досрочно после завершения первого расчетного периода, ориентироваться необходимо на сумму для досрочного погашения, указанную в графике платежей.
С уважением,
Малышева Татьяна
ОТП Банк
Оценка:
Уважаемый Валерий,
спасибо за Ваш отзыв.
Исполнительный лист о взыскании денежных средств с ООО “Т-онН-с” Банком был получен.
На основании подпункта 4 пункта 3 статьи 9.1 Федерального закона “О несостоятельности (банкротстве)” и в связи со вступлением в силу с 01.04.2022 г. постановления Правительства РФ от 28.03.2022 г. № 497 “О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами”, с 01.04.2022 г. на срок 6 месяцев приостановлено исполнение требований исполнительных документов о взыскании денежных средств, предъявленных в Банк непосредственно взыскателями, в отношении клиентов – юридических и физических лиц, за исключением требований о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, выплате заработной платы и выходного пособия, уплате алиментов, а также требований, возникших после 01.04.2022 г.
В связи с изложенным, Банк принимает исполнительный лист и оставляет его без исполнения до окончания срока действия моратория.
С уважением,
Вдовина Жанна
ОТП Банк
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за отзыв. В связи с пояснениями банка по ситуации оценку не засчитываем.
Уважаемый Клиент!
Спасибо за Ваш отзыв.
Между МФК и Вами 18.10.2021 заключен договор займа № 29******14 (далее – Договор займа), сумма займа составила 57 000,00 руб., срок займа – 6 месяцев.
Для обслуживания, которого в АО «ОТП Банк» (далее – Банк) был открыт счет № 4081 *** *** *** *** 8576 (далее – Счет).
Договор займа оформлен в соответствии с требованиями Федерального закона от 21.12.2022 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и на основании доверенностей и агентского договора № 1/2022 от 06.04.2022, заключенного между Банком и МФК.
Подписывая Договор займа, было определенно, что задолженность будет погашаться, в том числе путем внесения денежных средств на Счет, которые впоследствии будут переводиться на счет МФК.
МФК произведен поиск платежа. Мы вынуждены отказать в удовлетворении Вашей просьбы о зачислении денежных средств, поскольку в связи с отзывом лицензии у ООО НКО «П******», Ваш платёж, внесённый 16.12.2021, в Банк не поступил. У МФК отсутствует возможность зачислить на Счет денежные средства не поступившие в Банк. Для оплаты займа рекомендуем пользоваться мобильным банком nfcexpert.ru/tr или иными каналами www.nfcexpert.ru/retail/canalplateg Получить информацию по незачисленному платежу Вы можете в ООО НКО «П******» по телефону: 7 495 660 94 14.
С уважением,
Попова Валентина
ОТП Финанс
Оценка:
Оценка:
Не засчитана
Просто выпиющая клиентоориентированность со стороны ОТП Банка. Когда в приложении выбираешь перевод по СБП, рассчитывается комиссия 0 рублей. После перевода в течение какого-то времени приходит письмо счастья о списании комиссии. Эти красавцы за месяц сняли 30 000 рублей комиссий. Сотрудник банка в чате говорит, мол ну вы же всегда можете ознакомиться с тарифами банка. Классный банк, ничего не скажешь. Пойду в полицию, все скрины по…
Читать далее
Уважаемый Артем!
спасибо за Ваш отзыв.
Через Ваш личный кабинет Мобильного приложения Банка Вы действительно в любой удобный момент вправе ознакомиться с тарифами карты “ОТП Максимум (промо) MС World RUR (KR_ALL_UN_RUR) “, п.3.6. которых регламентирует взимание комиссии в размере 2 процента (минимум 90,00 руб.) за перевод денежных средств на счета иных банков с использованием средств ДБО иных банков.
В период с 03.03.2022 по 08.03.2022 Вы совершили 5 переводов денежных средств, каждый из которых на сумму 150 000,00 руб., со счета Вашей карты с использованием Мобильного банка “Тинькофф Банка”, в связи с чем, на основании вышеуказанного п.3.6. Тарифов Вашей карты, за каждую транзакцию была удержана комиссия на общую сумму в размере 15 000,00 руб. Я подчеркиваю, перевод осуществлялся не через Систему Быстрых Платежей, поэтому взимание комиссии за перевод вполне обоснованно и корректно.
С уважением,
Малышева Татьяна
ОТП Банк
Оценка:Проблема решена
21.02.2022 и 22.02.2022 отправил ошибочно(не исправил шаблон в банке отправителе) 2 межбанковских перевода в банк ОТП на счет закрытой(заявление на закрытие от 06.01.2022) дебетовой карты Максимум.
22.02.2022 обратился в банк по электронной почте на zabota@nfcexpert.ru, номер обращения 22033370 с просьбой отправить деньги обратно в банк отправитель, так как карта, к которой был открыт счет уже закрыта
26.02.2022 получил ответ на…
Читать далее
Оценка:
26.03.2022 в Личном кабинете на сайте ОТП-Банка я неоднократно пытался сделать перевод собственных
денежных средств через Систему Быстрых Платежей (СБП) на свой счет в другом банке. Достоверно
известно, что использование СПБ при сумме до 100 000 рублей должно быть бесплатным. Так и было в
ОТП-Банке раньше, я лично пользовался этим сервисом бесплатно несколько раз.
…
Читать далее
Уважаемый Сергей!
спасибо за Ваш отзыв.
С 03.03.2022 года, после повышения ключевой ставки Центральным банком, было принято решение сделать репрайсинг текущих кредитных карт:
– увеличена или включена комиссия за снятие наличных 4,9% 490,00 руб.;
– увеличена или включена комиссия за переводы 4,9% 490,00 руб.;
– увеличена комиссия за услугу информирования до 149,00 руб.;
– включили ограничение на снятие наличных;
– были снижены кредитные лимиты.
Данный репрайсинг проводился во всех банках, и хочу обратить Ваше внимание на то, что процентные ставки мы не стали менять. Операции снятия наличных или перевода денежных средств не являются целевым использованием карты. По сути, их можно не совершать, – это личное решение каждого Клиента.
Клиенты были оповещены об изменениях в тарифах по электронной почте и/или СМС-уведомлением. В частности, на Вашу электронную почту письмо было направлено Банком 04.03.2022. Также изменения разместили на сайте Банка https://www.nfcexpert.ru/retail/cards/credit/. Кроме того, комиссия видна в личном кабинете Мобильного банка/Интернет банка при совершении перевода.
Уверяю Вас, мы не ставили целью ограничить вывод денежных средств, вводя эти изменения. Вы всегда можете воспользоваться безналичным расчетом и спокойно использовать свои денежные средства.
С уважением,
Малышева Татьяна
ОТП Банк
§
Уважаемая Эльвира!
спасибо за Ваш отзыв.
Решением Вашего вопроса мы занимались совместно с управляющей Дополнительного офиса “Отделение “Проспект Мира”. Она сообщает, что лично связалась с Вами, обговорила ситуацию, возникшую с участием ее подчиненного, и принесла Вам свои извинения за его действия и негативные эмоции, которые они вызвали. Сотрудник, конечно, утверждает, что все условия договора Вам озвучил. Со специалистом проведена беседа и проверка знаний кредитных продуктов, чтобы не допустить повторение подобных случаев. Я, со своей стороны, благодарю Вас за то, что озвучили нам данную ситуацию. Мы всегда рады конструктивной критике, поскольку стремимся повысить качество предоставляемых услуг.
Я проверила информацию об отсутствии денежных средств на счете Вашего договора. Зачисление денежных средств было проведено в день оформления кредита – 05.02.2022. На момент проведения проверки об отражении информации по кредиту в Вашем личном кабинете Мобильного приложения – 12.02.2022 – информация в полном объеме там присутствовала, а 13.02.2022 Вы уже совершили первую расходную операцию по счету.
Что касается Вашего утверждения о том, что по отказу от услуги страхования в Банке отсутствует период охлаждения 14 дней: должна сообщить, что поскольку услуга страхования является добровольной услугой, Вы в любой момент вправе отказаться от нее, обратившись непосредственно в страховую компанию.
Хочу также прояснить вопрос досрочного возврата кредита и получения справки об отсутствии задолженности. В соответствии с Общими условиями кредитного договора, Клиент вправе в любой момент досрочно погасить полную сумму задолженности. Для этого необходимо оформить заявление о досрочном возврате кредита в офисе Банка или в личном кабинете Мобильного приложения, указав сумму и дату досрочного погашения, и обеспечить на счете сумму денежных средств, состоящую из остатка непогашенного основного долга, процентов за фактическое количество дней кредитования, а также неустойки (при наличии). Справку об отсутствии задолженности Вы можете получить уже на следующий день после оплаты в любом отделении Банка или заказать ее в Справочно-информационном центре Банка по номеру 0707 (звонок бесплатный).
С уважением,
Малышева Татьяна
ОТП Банк