Не читается кредитная карта – что делать

Почему банковская карта не читается банкоматом

Могут возникать разные ситуации, иногда можно самостоятельно устранить проблему, а в некоторых случаях без перевыпуска не обойтись. Рассмотрим стандартные причины:

• Неправильно вставлен «пластик» в приёмник. Нужно вставлять лицевой стороной, где указан номер, чипом вперед. В обратном случае, он не сможет быть считан. Прежде чем начать использование, можно изучить картинку-инструкцию на самом аппарате.
• Поломка банкомата. Это случается редко, но все же исключать такой вариант нельзя. Могут возникать технические или программные неполадки. В такой ситуации придется поискать другой банкомат. Не стоит пытаться засунуть карту дальше, она может остаться в картоприёмнике.
• Сломан чип. Сегодня легко решить такую проблему, воспользовавшись дистанционным путем – RFID. Практически на всех современных устройствах есть бесконтактное обслуживание, которое позволяет просто приложить карточку. Но если она сильно затерта или появились повреждения, царапины – ничего не получится. В таком случае можно воспользоваться смартфоном, если на нем установлено приложение типа Google Pay. Если чип не считывается, можно еще попробовать воспользоваться магнитной полоской.

Если вышеуказанные причины исключены, а банкомат не принимает карту, есть вероятность, что:

• истек период действия;
• на карточке блокировка;
• по каким-то причинам устройство не может принять платёжный инструмент другого банка;
• заморожен карточный счет;
• на «пластике» есть серьезные повреждения.

Размагнитилась банковская карта: что делать?

Ничего сложного нет, необходимо просто перевыпустить платежное средство. Вы получите новую карту с рабочей магнитной полосой. Способы перевыпуска уточняйте в обслуживающем банке. Обычно предлагаются следующие варианты действий:

• посещение офиса банка. Для этого нужно взять паспорт и подойти в ближайшее отделение обслуживающего банка. Здесь клиент составляет заявление не перевыпуск, менеджер его принимает и фиксирует заявку. В назначенный день клиент приходит также с паспортом и забирает новую карту;
• подача заявки через интернет-банк. Для этого сначала через онлайн-систему нужно заблокировать действующий продукт, а затем заказать выпуск нового платежного средства. Когда карта будет изготовлена, клиент получит уведомление. Нужно взять паспорт и посетить офис банка;
• подать заявку по телефону, позвонив по телефону горячей линии (звонок бесплатный), номер которой есть на самой карточке. Расскажите оператору о ситуации, после сверки личности он проведет блокировку текущего платежного средства и организует его перевыпуск.

При выборе любого банка без посещения офиса не обойтись. Изготовление новой карты занимает 3-10 рабочих дней, вы получите ее в отделении при предъявлении паспорта.

«чип заржавел, пришлось поменять карточку»

Банковская карта погнулась

Наиболее распространённая проблема у держателей карт – это деформация самого пластика. Здесь вопросов очень много у людей. Казалось бы – ну носите вы карту в бумажнике, но нет ведь – суем в карман. Сам грешу такой привычкой. И вот мы имеем на руках погнувшуюся карту.

Если ваша кредитная или дебетовая карта погнулась, и неважно – была ли это карта Сбербанка или Тинькова, есть некоторый алгоритм действий, который мы можем выполнить для исправления внешнего вида:

• Разогрейте карту в горячей воде  или в руках (не паром)
• Аккуратно, нежными неспешными движениями разгибайте карту по линии излома или сгиба в обратную сторону
• Зафиксируйте карту под прессом и нагрейте сам пресс не более, чем до 50 градусов и оставьте на сутки. (это может быть какой то твёрдый пластик в горячей воде, или утюг, который греет очень слабо)

Фишка в том, чтобы растянуть пластик температурой, а потом зафиксировать в нужном, выпрямленном положении.

Безопасность

Многих клиентов, кроме вопроса, как работает бесконтактная оплата банковской картой, волнует также тема безопасности ее использования. Не получится ли мошенникам списать средства, просто находясь рядом с сумкой, в которой лежит карточка? Как защитить свои деньги? В действительности, риск при правильном использовании технологии минимален.

Чтобы максимально сократить возможность неправомерных действий в отношении своих денежных средств, достаточно соблюдать 2 простых правила:

1. Снизить максимальный порог платежей, разрешенных без подтверждения пин-кодом.

2. Установить определенный лимит на количество операций, который совершаются с использованием NFC.

Еще одним способом, повышающим безопасность, может стать расчет с применением смартфона. Они сами по себе требуют дополнительной идентификации, чем исключают возможность совершения мошеннических действий. Снизить риск поможет и подключенное смс-информирование о покупках.

Безопасность бесконтактных карт

Многие держатели бесконтактных карт обеспокоены безопасностью своих средств. В частности, их пугает:

• возможность кражи денег, если злоумышленник приложит считыватель к сумке или кошельку, например, в переполненном общественном транспорте;
• двойное списание денег с карты при оплате;
• ошибочное списание денег с их карты, если поблизости кто-то рассчитывается бесконтактным способом.

Ни одно из вышеперечисленного невозможно. Во-первых, операции, проводимые через терминал, легко отследить — ни один мошенник не будет так рисковать. Во-вторых, система устроена таким образом, что при получении оплаты терминал отключается — чтобы списать деньги еще раз, продавцу вновь нужно вбить стоимость покупки, поэтому дважды списать одну и ту же сумму не получится.

Единственная реальная угроза — потеря карточки. Злоумышленник, действительно, может совершить несколько покупок на сумму менее тысячи рублей с вашей карты. Однако, если вы своевременно замените потерю и заблокируете пластик, никто им воспользоваться не сможет. К тому же если сможете доказать, что оплату совершали не вы, есть вероятность возврата украденных денег.

Бесконтактная карта

Технология бесконтактных платежей у международной платежной системы Visa  носит название payWave, у MasterCard —  PayPass. В народе все бесконтактные карты стали называть  PayPass (пей пасс).

В бесконтактные карты встроена антенна, которая передает информацию терминалу, на таких картах изображен значок в виде волн

Карту нужно просто поднести к бесконтактному считывающему устройству и покупка будет оплачена. Не надо вводить пин-код или расписываться.

В России сумма покупки данным способом ограниченна 1 000 рублей. Если сумма покупки больше, расплачиваясь бесконтактным способом, нужно будет ввести пин-код карты или подписать чек.

Бесконтактные карты пока не получили широкого распространения в нашей стране. Несмотря на то, что сейчас все крупные банки их выпускают, многие относятся к таким картам недоверчиво. Также считыватели бесконтактных карт есть не во всех торговых точках.

Сбербанк также предлагает большой ассортимент карт с бесконтактной технологией оплаты. Бесконтактные карты Сбербанка — это и классические карты, а также золотая, платиновая, молодежная карта и другие.

Альфа-банк является лидером по выпуску устройств, для бесконтактной оплаты. Это и браслет,  который выпускается держателям молодежной карты Next, и бесконтактные наручные часы AlfaPay, а также банкоматы, в которых все операции можно делать в одно касание, благодаря бесконтактной технологии оплаты.

Будет ли работать карта при деформации

Если у вас случилось так, что ваша банковская карта деформировалась, то её дальнейшее использование ставится под вопрос. Фишка в том, насколько сильный урон нанесён чипу внутри пластика или магнитной ленте, на которую нанесён информация. 

В большинстве случаев, картой пользоваться можно, ведь до чипа добраться не так то просто, да и небольшой он. К слову сказать, у меня в кармане сейчас лежит дебетовая карта Райффайзенбанка, которая пережила две стирки и помята настолько, что складывается ощущение, что её каток переехал. И ничего – пользуюсь спокойно.

Карта не станет работать, если вы повредите ленту на ней и чип внутри, а это не так то просто. Фактически, для этого нужно её разрезать на кусочки или расплавить в огне или ацетоне (такое тоже бывает), так что не очень то грейте голову об этом. Другой вопрос – насколько эстетично, лично для вас, пользоваться неровной картой.

Как пользоваться бесконтактной оплатой

Научиться делать покупки, используя систему NFC очень легко. Для этого не требуется никаких особых действий. Общая схема выглядит следующим образом:

1. Кассир вносит необходимые сведения в свой кассовый аппарат или банковское оборудование.

2. Покупатель проверяет на дисплее терминала корректность введенной суммы.

3. Платежный инструмент подносится к считывателю на расстояние, не превышающее 10 см, иногда его следует сократить до 4-х см.

4. После получения звукового сигнала карточку можно убирать.

5. При запросе дополнительно вводится пин-код. Это происходит, если превышен лимит траты без специального контроля. В России сумма составляет 999 рублей, все, что стоит дороже, должно подтверждаться паролем.

На всю процедуру уходит несколько секунд, после чего распечатывается чек, подтверждающий списывание денежных средств. Оплатить товар таким образом можно как в небольшом магазинчике, так и в представителе крупной федеральной сети.

Как работает

На карточках технология бесконтактной оплаты реализована через специальную метку RFID («Radio Frequency IDentification» – радиочастотная идентификация). Внутри пластика проходит тонкий проводок-антенна. При поднесении его к терминалу включается радиосигнал за счет магнитного поля, происходит обмен данными между картой и устройством.

Как расплачиваться банковской картой

Чтобы расплатиться банковской картой в магазине, ресторане, салоне красоты, на вокзале, в общем, любой торговой точке, нужно, чтобы она была оборудована платежным терминалом (POS-терминалом).

Если торгово-сервисная организация принимает к оплате банковские карты, она уведомляет об этом наклейками с логотипами платежных систем: Visa, MasterCard, Union Pay, МИР и т.д. на дверях заведения и на кассе. Если же вы не увидели наклейки, то узнайте у персонала, осуществляют ли они оплату банковскими картами.

POS-терминал (англ. Point Of Sale — точка продажи) – это электронное устройство, которое позволяет произвести оплату покупки с банковской платежной карты. Оборудование для безналичной оплаты покупок отличается в зависимости от модели, морально устаревшие терминалы способны обслуживать только карты с магнитной полосой.

Существуют два способа оплаты банковской картой: передача ее кассиру, где он сам осуществляет процедуру оплаты и самостоятельная оплата, когда карта не передается в чужие руки, а платежный терминал доступен для клиента.

Как решить проблему и снять наличные деньги с неработающей карты?

Использовать поврежденный пластиковый инструмент для оплаты уже не получится. Но можно снять «наличку» в кассе Сбербанка. Для этого:

1. Посетите любой филиал Сбера с паспортом;
2. Возьмите талон и дождитесь очереди в кассу;
3. Расскажите о своем намерении снять наличные средства;
4. Получите деньги.

Вот только воспользоваться этим способом получится только в рабочее время финансовой организации. Стоит отметить, что есть лимиты такого снятия. Менеджер может выдать только сумму до 50 000 рублей.

Но даже полностью поврежденная карта подходит для оплаты услуг и товаров в Интернете. Для этого используются реквизиты, находящиеся на «пластике». При покупке запрашиваются:

• номер карты;
• фамилия, имя держателя латиницей;
• срок действия;
• CVC2 и CVV2 код – этот код безопасности можно найти на обратной стороне, он состоит из трех цифр.

После ввода на номер телефона, привязанного к карточному счету, придет SMS уведомление с кодом. Его необходимо ввести в специальное поле и подтвердить операцию, деньги спишутся.

Кроме того, можно выполнить перевод через приложение или личный кабинет «Сбербанк Онлайн» на другую карточку Сбера или другой финансовой организации. А потом уже снять их.

Карта с магнитной полосой

Карты с магнитной полосой постепенно начинают исчезать из российского рынка, это связанно с их низкой безопасностью. Информацию на магнитной полосе легко копировать и подделать, мошенники активно пользуются этим, к тому же карты с магнитной лентой быстрее изнашиваются.

Чтобы расплатиться картой с магнитной полосой нужно:

1. Сообщить кассиру, что Вы будете платить картой.
2. Передать кассиру карту, чтобы он провел операцию оплаты. В идеале,  клиент не выпускает из рук свою карту, а сам проводит ее через считыватель (ридер).
3. Итак, если терминал обращен к покупателю и доступен, проведите один раз платежную карту сверху вниз через считыватель магнитной ленты терминала. При этом магнитная полоса должна быть внизу карты и обращена к терминалу. Вся информация находится на магнитной полосе и нужно именно ее предоставить ридеру магнитных карт POS-терминала.
4. В некоторых терминалах ридер магнитных карт не вертикальный, а горизонтальный, в таких случаях карту надо проводить слева направо магнитной полосой вниз.
5. Необходимо будет поставить подпись на чеке, который распечатает POS-терминал. Она должна совпадать с Вашей подписью на карте. Перед тем как расписываться, проверьте сумму чека.

В некоторых терминалах можно расписываться специальной ручкой на экране, а не на чеке. Это удобнее и кассиру и покупателю.

Основное правило безопасности с платежными картами: если вы передаете карту для оплаты кассиру, вся процедура  должна проходить на ваших глазах.

Не допустима ситуация когда работник торговли забирает карту и удаляется с ней (например, в ресторане или кафе). Пока вы его не видите, он может, например, сохранить ваши персональные данные, указанные на карте и воспользоваться ими для оплаты покупки в интернете или прибегнуть к другим видам мошенничества.

Насколько популярны дистанционные платежи

Распространенность системы NFC в сфере торговли и услуг растет с каждым днем. Если 3 года назад общая сумма покупок, совершенных с использованием бесконтактной оплаты, составляла не более двух миллиардов рублей, то буквально пару лет назад она возросла в 2 раза. Прогрессия увеличивается каждый месяц, а технология из крупных городов перекочевала в небольшие населенные пункты.

По статистике особенной популярностью это пользуется при совершении платежей в адрес сферы услуг, будь то ресторан, клуб или парк аттракционов. Его же предпочитают пассажиры общественного транспорта. Оно и понятно, никому не хочется возиться с мелкой наличкой в автобусной давке.

Правда, здесь есть и другая сторона вопроса: сами представители организаций очень неохотно меняют уже установленное банковское оборудование на новое и более дорогостоящее. Так что, можно сказать, частота использования бесконтактных платежей в данный момент зависит только от предпринимателей. Покупатели готовы к их использованию.

Не читается карта в терминале

Оплата телефоном

Самая удобная и быстрая безналичная оплата — это оплата смартфоном. Расплачиваться телефоном легко и просто — не надо носить с собой платежные карты. Доступна эта возможность обладателям определенных моделей телефона с помощью приложений Apple Pay, Android Pay или Samsung Pay.

Для  тех, у кого смартфон с Android, проверить возможность бесконтактной оплаты с помощью приложения Android Pay можно здесь.

Для обладателей телефонов Samsung проверить, можно ли платить с помощью Samsung Pay здесь.

Оплачивать с Android Pay или Apple Pay можно только в торговых точках, поддерживающих бесконтактную оплату. Там, где есть значки радиоволн. Оплата Samsung Pay возможна везде, где есть POS-терминалы. Это связано с тем, что Samsung использует не только бесконтактную технологию NFC, но и магнитную передачу данных MST.

Удачных покупок!Нина Полонская

Организация дистанционной оплаты

Сегодня практически в каждой торговой точке уже установлены POS-терминалы, дающие возможность безналичного расчета. В некоторых из них встроена бесконтактная система. Новичкам, которые только открывают свой бизнес, и тем представителям торговли, которые располагают старым оборудованием, действовать следует по одной схеме:

1. Изучите предложения банков, обеспечивающих эквайринг. Важна каждая деталь: тарифы, предоставляемые устройства и условия их обслуживания.

2. Выберите один вариант и подайте заявление о необходимости подключения оборудования, поддерживающего NFC.

3. Обеспечьте специалистам доступ к рабочему месту продавца для монтажа и настройки терминала.

После этого можно начинать активно использовать этот способ приема платежей в своем магазине. Покупатели отметят этот вариант, как очень удобный и эффективный, а значит уровень продаж увеличится.

Это программное обеспечение от компании «Клеверенс» идеально подходит для работы в интернет-магазине, использующем мобильный POS-терминал. Если раньше таким организациям был доступен только один способ оплаты (непосредственно на сайте в момент покупки), то сегодня за укомплектованный и доставленный курьером товар можно заплатить у себя дома, в момент его передачи.

Весь процесс автоматизирован и не занимает много времени. Схема выглядит следующим образом:

1. Клиент оформляет заказ и принимает решение о выборе удобного для себя способа расчета.

2. Интернет-магазин обрабатывает заявку и отправляет по указанному адресу доставки.

3. Во время передачи покупки поставщик использует мобильный терминал, на который установлено ПО Mobile SMARTS: «Курьер».

4. Сведения отправляются в эквайринговый центр, распечатывается чек, подтверждающий совершение сделки.

5. Сведения перенаправляются оператору фискальных данных, а оттуда в налоговую службу.

Весь процесс занимает считанные секунды и является абсолютно безопасным для всех сторон. Кроме собственно терминала, софт можно использовать на смартфоне, планшете или ТСД, что значительно расширяет возможности продавца.

Отличия от visa и mastercard

Что касается технической стороны, карты «Мир» ничем не отличаются от всех прочих. Пластиковый носитель имеет стандартный размер, параметры нанесения личных и платежных данных, маркирован логотипом ПС, брендирован цветами банка, который его выпускает.

Карту «Мир» можно добавить в платежное приложение Samsung Pay или Mir Pay на всех совместимых устройствах, ею можно расплатиться по QR-коду или выполнить перевод с помощью мобильного банка. Вне зависимости от вида, все карты МИР имеют равные возможности использования во всех регионах России.

Преимущества и недостатки бесконтактных платежей

Достоинств у технологии очень много, иначе она не стала бы так активно развиваться и распространяться. Среди прочего ее ценят за:

1. Возможность быстрого проведения операций.

2. Отсутствие необходимости давать свою карту в руки чужого человека.

3. Высокую технологичность.

4. Удобство и комфорт при совершении покупок.

Минусы тоже есть, но со временем их становится все меньше. Самым важным из них можно считать небольшое количество торговых точек, чье оборудование поддерживает NFC. С этим недостатком борются сами финансовые учреждения, являющиеся эквайерами для магазинов. Постепенно они заменяют терминалы на новое оборудование, в котором с легкостью можно пользоваться услугой.

Еще одной проблемой, с которой реально столкнуться, является достаточно высокая цена на торговое оборудование, поддерживающее бесконтактные карточки. Особенно сильно это мешает владельцам небольших предприятий торговли. Но и они при более тщательном рассмотрении вопроса нередко меняют свое мнение.

Причина 1: карта испорчена (размагнитилась)

Ничто не вечно и банковская карточка тоже. Основная причина, почему карта Сбербанка не работает при оплате товаров и услуг в магазине — механические повреждения самого носителя. Если держать ее в кармане с ключами и другими металлическими предметами, основные идентификационные механизмы могут испортиться.

Если у карты Сбербанка или иного банка поврежден штрих-код, магнитная полоска, смарт чип, она не сработает в терминале или банкомате. Не будет работать и бесконтактная оплата, но ею по-прежнему можно расплачиваться онлайн, указывая основные данные: номер, CVV2, срок действия.

Чтобы дебетовая или кредитная карта не размагнитилась раньше срока, необходимо эксплуатировать ее согласно следующим рекомендациям:

• не носить под чехлом мобильного телефона или иного электроприбора;
• не носить в одном кармане с ключами и прочими металлическими предметами.

Что делать, если карта размагнитилась или повредилась?

Банковскую карту, у которой поврежден штрих-код или магнитная лента починить невозможно. Если не считывается карта Сбербанка в магазине или банкомате, нужно заменить ее. Для того, этого обратитесь в ближайшее отделение банка и напишите заявление на перевыпуск карты. Предварительно карту нужно заблокировать через Сбербанк Онлайн.

За замену пластика, у которого не истек срок действия, банки, как правило, взимают плату. В Сбербанке придется заплатить 150 рублей за перевыпуск классической дебетовой карты, пенсионной, кредитной, МИР, социальной.

Золотая и платиновая карты Сбербанка подлежат перевыпуску в любой момент бесплатно.

Причина 3: карта заблокирована

Банковская карта довольно часто не работает по причине блокировки. Заблокировать карту может сам владелец по причине утери или кражи и банк. Сбербанк может заблокировать карту по ряду причин:

• неверный ввод пин-кода в банкомате более 3-х раз;
• подозрительные  операции, к примеру, снятие наличных или переводы в течение короткого времени;
• нарушение правил договора с финансовым учреждением;
• запрос судебных приставов;
• постановление суда.

Что делать, если карта не работает — заблокирована?

Понять, что карту заблокировал банк несложно. Если внешне пластик выглядит нормально, а на счету есть деньги, вероятнее всего, финансовое учреждение ограничило доступ к ним.

Чтобы понять, в чем причина блокировки карточки и разобраться в ситуации, позвоните по телефону горячей линии Сбербанка напрямую оператору.

• 7 (495) 500-5550 для звонков из Москвы
• 8 (800) 555-55-50 для звонков из других регионов

Если карта Сбербанка заблокирована, с нее нельзя снять деньги через банкомат или выполнить перевод в Сбербанк Онлайн. До выяснения обстоятельств финансы останутся заморожены на счету.

Типы и виды карты «мир»

Существует два основных типа карт «Мир» — дебетовая и кредитная. Дебетовая используется для управления собственными средствами клиента, которые он зачисляет на ее счет сам, получает в виде заработной платы и других вознаграждений или принимает переводами от физлиц и компаний.

Кредитная дает возможность использования средств банка, предоставляемых кредитно-финансовым учреждением на определенных условиях. Она имеет установленный лимит, в пределах которых держатель может оплачивать покупки в кредит, погашая задолженность с процентами по договору с банком.

Видов больше. Деление связано с целью использования и предоставляемыми преимуществами.

• Классическая. Обычная дебетовая или кредитная карта, которую каждый житель РФ может открыть для обслуживания своего счета в банке. Она используется для расчетов на всей территории РФ и государств-партнеров, позволяет оплачивать покупки в интернете, снимать или переводить наличные на условиях, оговоренных пакетом обслуживания.
• Социальная. Специальные карты для зачисления заработной платы, пенсий, стипендий и иных выплат из бюджета РФ. Нередко открываются по заявлению работодателя и передаются держателю в пользование бесплатно. При наличии классической карты «Мир» гражданин, ожидающий поступления бюджетных выплат, может передать ее данные в бухгалтерию предприятия и использовать её в качестве социальной. Отличием социальных карт является низкая или нулевая комиссия за обслуживание.
• Кобейджинговая. Это вариант для тех, кто часто путешествует и не готов иметь несколько карт для разных целей. Кобейджинговые карты «Мир» выпускаются в сотрудничестве с ведущими платежными системами и принимаются за рубежом. При этом не требуется открытие валютного счета или эмиссия дополнительных карт: при расчетах за границей списание производится в рублях с последующей внутренней конвертацией в валюту принимающей стороны. В настоящий момент доступно три варианта:
• Премиальная. Выпускается под брендом Mir Supreme и открывает доступ к повышенной категории сервиса, специальным условиям обслуживания и собственной программе лояльности, которая включает бесплатный проход в бизнес-залы аэропортов, повышенный кэшбэк в избранных категориях с возможностью возврата до 5 000 рублей ежемесячно и другие бонусы.

Заключение

Если перестала работать карта Сбербанка, необходимо осмотреть ее и убедиться, что носитель не поврежден. Частая причина, по которой не работает бесконтактная оплата в терминале — размагничивание. Если внешне пластик, в удовлетворительном состоянии, проверьте баланс через смс или Сбербанк Онлайн. В случае блокировки выполнить данную процедуру не представится возможным.

Чтобы уточнить точную причину, почему не работает пластиковый продукт, лучше всего обратиться в ближайший филиал банка с паспортом. Оператор проверит не наложен ли арест на карточный счет, и работает ли в нужном режиме сам платежный инструмент.

Помните, что карту необходимо хранить отдельно от мобильного телефона. Лучшее место — специальный отсек в кошельке. И никогда не записывайте пин-код на пластик и не храните его в непосредственной близости к нему на отдельной бумаге. При утере или краже кошелька это поможет злоумышленникам завладеть вашими финансами.