NFC Эксперт Что значит хост недоступен при оплате картой
Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.
Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:
- Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
- Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.
Основные причины ошибок при оплате банковской картой
Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.
Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.
Вторая причина — на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.
Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.
Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.
Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:
Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации
- Назвать 4 последних цифры номера карты
- Назвать фамилию имя отчество полностью
- Назвать кодовое слово.
Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу.
Что делать, если сбербанк отклонил платеж?
Причин отказа для проведения платежа немного. Если подобное происходит, попробуйте совершить операцию с кабельного интернета. Беспроводной всегда работает хуже, поэтому сбои в передаче данных происходят чаще. Следует подождать минут 10 после первой попытки, поскольку сбой мог произойти со стороны банка. Такие проблемы решаются оперативно, система быстро восстанавливается.
Чтобы совершить повторный платеж, если деньги, конечно, не были списаны, необходимо:
Если вновь пришел отказ, следует уже звонить в техническую поддержку. Многократно пытаться отправить деньги не рекомендуется. Это может привести к блокировке пластика. Телефон бесплатной горячей линии можно найти на официальном сайте либо просто совершить дозвон на короткий номер 900.
Необходимо приготовиться назвать паспортные данные и кодовое слово. Сотрудник задаст уточняющие вопросы относительно отклоненной транзакции, разъяснит непонятные моменты. Обычно такие проблемы в Сбербанке решаются очень быстро.
Ошибка процессинга карты — что это такое?
Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.
Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.
Вы можете попробывать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки
Transaction declined — gateway reje
Поддержка инструмент перевода: Клингонский (pIqaD), Определить язык, азербайджанский, албанский, английский, арабский, армянский, африкаанс, баскский, белорусский, бенгальский, болгарский, боснийский, валлийский, венгерский, вьетнамский, галисийский, греческий, грузинский, гуджарати, датский, зулу, иврит, игбо, идиш, индонезийский, ирландский, исландский, испанский, итальянский, йоруба, казахский, каннада, каталанский, китайский, китайский традиционный, корейский, креольский (Гаити), кхмерский, лаосский, латынь, латышский, литовский, македонский, малагасийский, малайский, малайялам, мальтийский, маори, маратхи, монгольский, немецкий, непали, нидерландский, норвежский, панджаби, персидский, польский, португальский, румынский, русский, себуанский, сербский, сесото, словацкий, словенский, суахили, суданский, тагальский, тайский, тамильский, телугу, турецкий, узбекский, украинский, урду, финский, французский, хауса, хинди, хмонг, хорватский, чева, чешский, шведский, эсперанто, эстонский, яванский, японский, Язык перевода.
Источник
Коды отказов – документация fondy
| Код | Текст | Описание возможной причины | Куда обратиться клиенту |
|---|---|---|---|
| 1000 | General decline | Причина ошибки не известна, необходим детальный разбор в службе поддержки | FONDY |
| 1002 | Application error | Причина ошибки не известна, необходим детальный разбор в службе поддержки | FONDY |
| 1003 | Invalid CVV2 code | Неверный CVV2 код карты. В некоторых случаях код может возвращаться, если неверный срок действия карты | банк, выпустивший карту |
| 1004 | Do not honor | Карта заблокирована, установлен статус, либо закрыта для оплаты в интернет | банк, выпустивший карту |
| 1005 | Invalid format | Неверный формат данных. Вероятная причина — слишком маленькая сумма платежа | банк, выпустивший карту |
| 1006 | Merchant is not configured correctly | Настройки мерчанта на стороне FONDY.com не корректные | FONDY |
| 1007 | Parameter `{param_name}` is incorrect | Один или несколько передаваемых параметров имеют неправильный формат, размер или недопустимое значение | торговец |
| 1009 | Parameter `{param_name}` is empty | Один или несколько обязательных параметров пустые | торговец |
| 1010 | Request Is empty | Переданный запрос пустой | торговец |
| 1011 | Parameter `{param_name}` is missing | Один или несколько обязательных параметров не переданы | торговец |
| 1012 | Currency `{currency}` is not available for this merchant `1396424` | Торговец использует валюту, не разрешенную или не настроенную на стороне FONDY | торговец |
| 1013 | Duplicate order `{order_id}` for merchant `1396424` | Переданный параметр order_id не уникален для этого мерчанта | торговец |
| 1014 | Invalid signature | Сгенерированная мерчантом подпись в запросе не верна | торговец |
| 1015 | Invalid card number | Неверный номер карты | банк, выпустивший карту |
| 1016 | Merchant `1396424` not found | Мерчант не зарегистрирован | FONDY |
| 1017 | No available payment systems | Мерчанту не разрешен ни один из методов оплаты, которые были переданы в запросе | FONDY |
| 1018 | Order `{order_id}` not found | Ошибка возвращается при запросе статуса заказа или реверса если заказ не найден | FONDY |
| 1019 | Order `{order_id}` already has been completed | Произведена попытка оплатить заказ, срок действия которого истек | торговец |
| 1021 | Unsupported Content-Type `{content_type}` | При запросе к серверу FONDY не поддерживаемый HTTP заголовок Content-Type | торговец |
| 1023 | Invalid amount | Неверная сумма | merchant |
| 1024 | 3DSecure authentication failed | Ошибка проверки пароля 3DSecure | банк, выпустивший карту |
| 1025 | Invalid card expiry date | Неверный срок действия карты | банк, выпустивший карту |
| 1026 | Only redirect method allowed | Протокол, используемый мерчантом, не разрешен | merchant |
| 1027 | Preauth not allowed | Предавторизация не доступна | FONDY |
| 1028 | Custom design not found | Пользовательский дизайн не найден | merchant |
| 1034 | Please do not use symbol `{separator}` in parameters | Символ «разделитель» не может быть использован в параметрах запроса | merchant |
| 1035 | Token not found | Попытка списания с карты клиента по ее токену неуспешна. Возможно токен истек, или используется неверное значение | merchant |
| 1036 | Invoice is paid | Инвойс оплачен | merchant |
| 1037 | Decline, not sufficient funds | Отказ, недостаточно средств на карте | банк, выпустивший карту |
| 1040 | Transaction amount exceeds card internet limit | Превышен интернет лимит по карте | банк, выпустивший карту |
| 1041 | Card is in black list | Карта в черном списке | FONDY |
| 1042 | Stolen card | Карта украдена | merchant |
| 1043 | Restricted Card | Карта перевыпущена | банк, выпустивший карту |
| 1044 | Lost card | Карта утеряна | банк, выпустивший карту |
| 1045 | Card is blocked by acquirer bank | Карта заблокирована банком | FONDY |
| 1046 | Request contains non utf-8 symbol | Запрос содержит не utf-8 символы | merchant |
| 1047 | Card exceeds withdrawal frequency limit | Превышен лимит на количество оплат | банк, выпустивший карту |
| 1048 | Card exceeds withdrawal amount limit | Превышен лимит на сумму оплат | банк, выпустивший карту |
| 1049 | Unknown payment system error | Неизвестная ошибка | FONDY |
| 1051 | Declined by antifraud | Отклонено системой antifraud | FONDY |
| 1052 | Order has expired | Истек срок действия платежа | merchant |
| 1053 | 3DSecure card verification failed. Directory server or issuer not available. | Пароль 3DSecure введен не корректно, либо сервер банка не доступен | merchant |
| 1054 | Session expired | Сессия истекла | merchant |
| 1055 | P2P limit exceeded | Лимит по P2P переводам превышен | FONDY |
| 1057 | Sender card declined by issuer | Карта отправителя заблокирована | банк, выпустивший карту |
| 1058 | Receiver card declined by issuer | Карта получателя заблокирована | банк, выпустивший карту |
| 1059 | Transaction with rectoken not allowed for merchant | Транзакции с использованием rectoken не разрешены для данного мерчанта | FONDY |
| 1060 | Recurring transaction not allowed for merchant | Рекурентные платежи не разрешены для данного мерчанта | FONDY |
| 1061 | PIN tries exceeded | Превышено количество неправильных вводов PIN | merchant |
| 1062 | Not permitted to merchant | Транзакция не разрешена для мерчанта | FONDY |
| 1063 | Not permitted to client | Транзакция не разрешена для клиента | банк, выпустивший карту |
| 1064 | Call your bank | Обратитесь в Ваш банк | банк, выпустивший карту |
| 1065 | Invalid transaction | Транзакция отклонена банком эмитентом | банк, выпустивший карту |
| 1066 | System malfunction | Системный сбой банка-эквайера | FONDY |
| 1067 | Incorrect PIN | Некорректно введен PIN | банк, выпустивший карту |
| 1068 | Format error | Неверный формат данных | FONDY |
| 1069 | Reverse not allowed. Turnover is not enough. | Реверс не разрешен. Недостаточно оборота по мерчанту | FONDY |
| 1070 | Transaction is routed to another terminal | Транзакция перенаправлена на другой терминал | FONDY |
| 1072 | Recurring chain declined | Рекурентная цепочка отклонена | merchant |
| 1073 | 3DSecure is mandatory for Maestro cards | 3DSecure обязателен по картам Maestro | банк, выпустивший карту |
| 1074 | P2P credit allowed only by rectoken | P2P credit доступен только по rectoken | FONDY |
| 1078 | Token deactivated by bank | Токен заблокирован банком | FONDY |
| 1075 | 3DSecure is mandatory | 3DSecure обязателен | merchant |
| 1079 | Card is blocked by issuing bank | Карта заблокирована банком эмитентом | банк, выпустивший карту |
| 1076 | An error occurred while processing your payment. Invalid IBAN. Check the IBAN you entered, or use another IBAN | Ошибка при обработке платежа, неправильно введен IBAN. Проверьте IBAN или введите другой IBAN | merchant |
| 1080 | Decline, exceeds receiving card count limit | Отказ, превышен лимит по количество переводов на карту | merchant |
| 1077 | Merchant is not activated yet. Only test IBAN allowed | Мерчант еще не активирован, Доступны только тестовые операции | FONDY |
| 1081 | Insufficient funds on balance (p2p credit) | Недостаточно средств на балансе p2p credit | FONDY |
| 1082 | Token has expired | Токен истек по сроку действия | merchant |
| 1083 | Decline, exceeds receiving card amount limit | Отказ, превышен лимит по карте на сумму переводов | merchant |
| 1087 | Terminal closed by acquiring bank | Терминал заблокирован банком-эквайером | FONDY |
| 1086 | Transaction already finished | Транзакция уже завершена | merchant |
| 1084 | Only full refund allowed | Доступен только полный возврат | FONDY |
| 1088 | Lookup code attempts limit exceeded | Лимит по количеству вводов кода lookup превышен | FONDY |
| 1089 | Acquiring bank request timeout | Получен тайм-аут от банка эквайера | FONDY |
| 1090 | P2P card credit not allowed for this country | Транзакция P2P по картам данной страны не разрешена | FONDY |
| 1091 | Card not enrolled. Lookup required | Необходимо вызвать метод Lookup для p2p перевода | FONDY |
| 1092 | Invalid phone number | Телефон, указанный плательщиком, неверный | |
| 1096 | Invalid E-mail | Email, указанный плательщиком, неверный | |
| 1097 | Decline, refer to card issuer | Банк, выпустивший карту отклонил транзакцию | банк, выпустивший карту |
| 1098 | SEPA: The customer’s payment is accepted, but then canceled before collection. | торговец | |
| 1099 | P2P credit is not available for this IP address | Необходимо предоставить список IP адресов серверов в поддержку FONDY для активации | FONDY |
| 1100 | Operation not allowed | Этот тип операции в API не разрешен для мерчанта. Необходимо обратиться в поддержку FONDY | FONDY |
| 1102 | Antifraud decline. Prepaid cards are blocked | Прием предоплаченных карт ограничен по предварительному согласованию с торговцем | торговец |
| 1103 | Receipt created | Оплата методом квитанции. Квитанция сгенерирована клиенту и ожидается оплата через расчетный счет. | торговец |
| 1104 | Country not allowed by bank-acquirer | Банк, через который обрабатывается платеж, ограничил работу с определенными странами | FONDY |
| 1105 | Antifraud decline. Only full 3D-Secure allowed. | Разрешены только платежи с полной проверкой 3D-Secure | FONDY |
| 1106 | Split error. Split payments not allowed for merchant. | API расщепления не активировано для данного торговца | торговец |
| 1107 | Split error. Settlement merchants have another company. | Попытка расщепить платеж на некорректного получателя | торговец |
| 1108 | Split error. Merchants in purchase and reverse do not match. | Ошибка при попытке сделать возрат по расщепленному платежу. Указанный в возврате merchant_id не соответствует тому merchant_id, который учавствовал в расщеплении оригинальной покупки | торговец |
| 1109 | Order already captured with different amount | Попытка повторной операции capture по ранее завершенной на частичную сумму покупке | торговец |
| 1111 | Your card is not supported. Please use card of {extended} | Карта данной платежной системы не поддерживается | FONDY |
| 1114 | Settlement not allowed until order is captured | Прежде, чем расщепить предавторизационный платеж, его необходимо завершить (выполнить операцию capture) | торговец |
| 1115 | Pick up card (no fraud) | Банк-эмитент требует изъять карту, но требование не связано с мошенничеством | |
| 1116 | Pick up card, special condition (fraud account) | Банк-эмитент требует изъять карту, требование связано с фактом мошенничества или компрометации | FONDY |
| 1117 | Security violation | Операции по данной карте ограничены банком-эмитентом | |
| 1120 | Splitting amount does not correspond to purchase or capture amount | Попытка расщепить платеж на сумму, которая отличается от оригинального платежа, или операции capture | FONDY |
| 1122 | Connection closed unexpectedly | Техническая ошибка соединения с банком-эквайером | FONDY |
| 1123 | Acquiring bank request timeout. Transaction reversed. | Таймаут соединения с банком-эквайером. Выполнен технический реверс операции | FONDY |
| 1125 | Maestro cards are not allowed | Карты Maestro ограничены к приему | FONDY |
Полный список кодов пао « промсвязьбанк » :
| Result Code | Description | Описание |
| 0 | Approved | Операция прошла успешно |
| 1 | Call your bank | Позвоните в свой банк |
| 3 | Invalid merchant | Недействительный продавец |
| 4 | Your card is restricted | Ограничение в проведении операции на стороне эмитента |
| 5 | Transaction declined | Операция отклонена без указания причины |
| 12 | Invalid transaction | Недействительная операция, возможно ошибки в параметрах запроса к платёжной системе |
| 13 | Invalid amount | Недопустимая сумма |
| 14 | No such card | Такая карта не существует |
| 15 | No such card/issuer | Нет такой карты / эмитента |
| 20 | Invalid response | Неверный ответ |
| 30 | Format error | Ошибка в параметрах запроса к платёжной системе |
| 41 | Lost card | Карта утеряна (статус установлен у эмитента) |
| 43 | Stolen card | Карта украдена |
| 51 | Not sufficient funds | Недостаточно средств |
| 54 | Expired card | Срок действия карты истёк |
| 55 | Incorrect PIN | Неверный PIN-код |
| 57 | Not permitted to client | Операция не разрешена для клиента (как правило, о тказ приходит со стороны платёжной системы) |
| 58 | Not permitted to merchant | Не разрешено продавцу (заблокирован терминал) |
| 61 | Exceeds amount limit | Сумма операции превысила допустимый лимит (также, возможен отказ от платёжной системы) |
| 62 | Restricted card | Запрещённая карта |
| 63 | Security violation | Нарушение безопасности |
| 65 | Exceeds frequency limit | Превышен лимит |
| 75 | PIN tries exceeded | Превышено количество попыток ввода PIN-кода |
| 76 | Wrong PIN,tries exceeded | Неверный PIN-код, количество попыток превышено |
| 82 | Time-out at issuer | Тайм-аут при соединении с эмитентом |
| 83 | Transaction failed | Транзакция неуспешна |
| 86 | Unable to verify PIN | Невозможно проверить PIN-код |
| 89 | Authentication failure | Ошибка аутентификации |
| 91 | Issuer unavailable | Эмитент недоступен |
| 93 | Violation of law | Операция отклонена. Держателю необходимо обратиться в свой банк |
| 95 | Reconcile error | Возникает, когда операция была уже проведена. |
| 96 | System malfunction | Системная ошибка Возможно ошибки в параметрах запроса к платёжной системе |
| -2 | Bad CGI request | Неверно сформирован запрос к платёжному шлюзу |
| -3 | No or Invalid response received | Платёжный шлюз вовремя не получил ответ. Статус операции при этом может быть успешным или неуспешным. |
| -4 | Server is not responding | Сервер не отвечает |
| -5 | Connect failed | Сбой соединения |
| -8 | Error in card number field | Ошибка в поле номера карты |
| -9 | Error in card expiration date field | Введена неверная дата срока действия карты |
| -10 | Error in amount field | Ошибка в поле суммы |
| -11 | Error in currency field | Ошибка в поле валюты |
| -12 | Error in merchant terminal field | Некорректный запрос к платежному шлюзу |
| -17 | Access denied | Отказано в доступе (Возможно ошибка при формировании P_SIGN) |
| -18 | Error in CVC2 or CVC2 Description fields | Ошибка в поле CVC2 |
| -19 | Authentication failed | Аутентификация прошла неуспешно (3d-secure), возможны другие причины. |
| -20 | Expired transaction | Время проведения операции превышает значение параметра TIMESTAMP |
| -21 | Duplicate transaction | Отправлен повторный запрос с идентичными параметрами |
| 70001 | Not sufficient funds | Недостаточно средств на счете. |
Причина 1. у клиента нет права распоряжаться деньгами на счете
Банк обязан убедиться, что плательщик вправе распоряжаться деньгами на счете. Для этого в случае с электронной платежкой банк проверяет наличие электронной подписи – аналога собственноручной подписи, а также что платежка удостоверена кодами, паролями, средствами, подтверждающими полномочия лица на право распоряжаться денежными средствами (это требование пункта 1.24 Положения ЦБ РФ от 19.06.2022 № 383-П ).
Если платежное поручение сформировано в бумажном виде, то банк проверит:
— наличие и соответствие собственноручной подписи лиц, которые указаны в банковской карточке с образцами подписей;
— соответствие оттиска печати (если она есть) образцу, заявленному в карточке при открытии счета в банке.
При приеме платежного поручения без открытия банковского счета проверят собственноручную подпись предпринимателем, если платежка бумажная. Если электронная, то номер, код или иной идентификатор электронного средства платежа.
Если банк заподозрит, что транзакция проводится без согласия владельца счета, то операцию по зачислению денежных средств могут приостановить на срок до 2 дней. Это правило появилось в сентябре 2022 года (поправка внесена в Федеральный закон от 27.06.
Не всегда банк может распознать несанкционированный доступ третьего лица к расчетному счету несмотря на то, что корректность электронной подписи проверяется банком с применением специальных технических средств. Позаботиться о защите собственных компьютеров и сохранности сертификатов электронной подписи должен сам предприниматель.
Суды могут встать на сторону банка. Так, ФАС Волго-Вятского округа рассматривал случай несанкционированного списания средств со счета компании, которая потребовала вернуть 1 млн. 25 тыс. рублей. Банк отказался возмещать денежные средства, и суд его поддержал.
Проведенная банком техническая экспертиза подтвердила, что спорные электронные платежные поручения содержали корректную ЭП клиента: предъявленная электронная подпись принадлежала генеральному директору клиента.
Судьи пришли к выводу, что клиент обязан хранить в тайне ключ ЭП, немедленно требовать приостановления действия сертификата ключа подписи, если есть подозрения, что он использован без ведома владельца. Так как владелец электронной подписи не соблюдал эти правила, то вина и возмещение убытков возлагается на него.
Банк не несет ответственности за последствия исполнения электронного платежного документа, защищенного корректной ЭП клиента. Суд признал, что виновником возникновения убытков считается сама компания-клиент (постановление ФАС ВВО от 25.07.2022 № А43-17091/2022).
Причина 2. реквизиты платежного документа не соответствуют банковским требованиям
Реквизиты платежного поручения должны соответствовать требованиям законодательства и банковским правилам (п. 1 ст. 864 ГК РФ). Если это не так, банк может уточнить содержание платежного поручения. Запрос сделают сразу, как только банк получит платежку от клиента. Если ответа в заданный банком срок не будет, платеж не проведут, а поручение вернут плательщику.
Допустим, что все требования к платежке выполнены, но допущена ошибка в одном единственном реквизите, например, ИНН. Значит ли это, что платежка не соответствует банковскими правилам? С одной стороны, не выполнены требования п. 1 ст. 864 ГК РФ, так как неверно заполнен один из реквизитов.
В одном из дел суд рассмотрел иск ИП к банку. Предприниматель неверно указал ИНН получателя, банк списал денежные средства, и деньги ушли в неизвестность. Судьи пришли к выводу, что проверка реквизитов – это обязанность ИП. Банк не обязан уточнять реквизиты получателя денежных средств (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 20.12.
13 № А43-5593 /2022). Похожее дело рассматривал ФАС Западно-Сибирского округа, и суд тоже встал на сторону банка. Арбитры отметили, что за правильность заполнения реквизитов расчетного документа отвечают должностные лица организации, составившей расчетный документ (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 27.12.2022 № А45-7012/2022).
Итак, банки не обязаны требовать от плательщика уточнений по содержанию поручения, если один реквизит указан ошибочно, а в остальном все верно. В такой ситуации банк не приостановит операцию по зачислению денег на указанный плательщиком счет.
Ошибка в указании банковского идентификационного кода (БИК) банка-получателя контролируется самим банком, но также не является причиной уточнения реквизитов. Вопрос лишь во времени обработки такого поручения.
Важно не упустить, что некорректное заполнение реквизитов платежного документа может иметь для плательщика негативные последствия, если речь о расчетах с бюджетной системой. Например, неверно указанный счет казначейства, название банка получателя или ошибка в первых трех цифрах кода бюджетной классификации при уплате страховых взносов на травматизм в ФСС, приведет к тому, что налог не поступит в бюджет. Отсюда – санкции налоговых органов.
Причина 3. на счете не хватает денег для платежа
Для совершения платёжной операции на счете должно быть достаточно денежных средств. Они списываются с расчетного счета клиента в очередности, закрепленной в статье 855 ГК РФ. Например, сначала оплачиваются исполнительные документы, которые подтверждены судом – по алиментам, заработной плате.
Допустим, в банк поступило платежное поручение второй очереди от клиента, а после этого – исполнительный лист. При недостатке денежных средств на счете банк обязан списать деньги в порядке очереди, закрепленной в статье 855 ГК РФ. Если денежных средств на счете достаточно, платежные поручения исполняются по мере их поступления в банк.
Может случиться, что подошел срок уплаты налогов, но в банк поступили исполнительные листы, платежи по которым исполняются первыми. При нехватке денег на счете для погашения всех требований и уплаты налога последний не считается уплаченным (подп. 1, 4, 5 п. 4 ст. 45 Налогового кодекса РФ).
Неправильно указанная в платежном поручении очередность платежа тоже станет проблемой плательщика: важная платежка на уплату налогов не уйдет вовремя, а налоговая начислит штрафы, пени. Если же банк несвоевременно перечислит налог, то обязанность по его уплате считается исполненной.
Недоимка становится задолженностью банка. Требовать погашения этой задолженности от предпринимателя или организации налоговая инспекция не вправе. Плательщику нужно обратиться в банк за разъяснениями причин и в налоговую инспекцию с заявлением о зачете денежных средств, не перечисленных банком в бюджет РФ, в счет уплаты налога (постановление Арбитражного Суда Московского округа от 27.04.2022 N Ф05-4865/17 № А40-176221/2022).
К такому заявлению нужно приложить документы, которые подтвердят факт уплаты налога:
— справку об остатке денежных средств по расчетному счету в банке;
— выписки банка по счету;
— копию платежного поручения на перечисление налога с отметкой банка о принятии;
— информацию с сайта ЦБ РФ и прочее (постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 06.10.2022 № Ф06-23166/17 по делу № А65-440/2022).
Если такие меры не предпринять, то не исключено, что инспекция признает недоимку, за которой последуют санкции.
Причина 4. банк приостановил операции по счету
Банк не проведет платежное поручение, если сочтет, что операция носит сомнительный характер (ч. 11 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Причину отказа банк сообщать не обязан (ст. 4 закона № 115-ФЗ). Достаточно двух таких операций в течение года, чтобы договор банковского обслуживания с клиентом был расторгнут (абз. 2 п. 5.2 ст. 7 Закона № 115-ФЗ).
Полный перечень признаков, указывающих на необычный характер операций, можно изучить в приложении к Положению ЦБ РФ от 2 марта 2022 № 375-П. Подозрения вызовут запутанные или необычные сделки; операции, которые не имеют очевидного экономического смысла или законной цели, не соответствуют виду деятельности организации, указанному в учредительных документах.
К подозрительным отнесут сделки, которые дадут основание полагать, что их цель — уклонение от обязательного финансового контроля. Например, на том основании, что клиент не ответит на запрос банка о пояснениях по какой-либо операции (постановление Арбитражного суда Уральского округа от 06.09.16 № Ф09-8861/16 по делу № А47-2538/2022).
Банк вправе самостоятельно определять объем документов, которыми можно «оправдать» подобную операцию. Если клиент не представит запрошенное, банк вправе отказаться от исполнения платежного поручения (постановление Президиума ВАС РФ от 09.07.2022 N 3173/13 по делу N А40-32140/12-58-295).
Подозрительное платежное поручение грозит компании не только требованием представить подтверждающие документы и пояснения по сделке), но и задержкой в перечислении средств или даже расторжением договора (решение Арбитражного суда Ярославской области от 08.11.2022; постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 04.03.2022 № А82-6897/2022).
Поэтому не затягивайте с предоставлением необходимых документов и не игнорируйте требования банка. Если же банк получит все запрошенное, но останется при своем мнении, обращайтесь с заявлением о реабилитации в специальную межведомственную комиссию при ЦБ РФ.
Требования к такому заявлению и пакет документов, который необходимо приложить, можно найти в Указании Банка России от 30.03.2022 № 4760-У. Отправить заявление и документы можно как на бумажном носителе, так и в электронном виде через сервис «Интернет-приемная Банка России». Учтите, что решение, принятое межведомственной комиссией, пересмотру не подлежит.
Причины отклонения транзакции
Владельцу карты, обычно, самостоятельно приходиться разбираться, почему не проходит транзакция: большинство банков причины не сообщают.
Если не проходит платеж в интернет-магазине, то причиной могут быть технические работы на сайте магазина, сбои на серверах платежного шлюза или ошибки в платежных сервисах (Steam, Яндекс.Касса). Когда реквизиты карты или счета) введены с ошибками, транзакция также не пройдет
Проблемы с картой возникают в следующих случаях:
- У карты закончился срок действия, либо — он заканчивается менее чем через неделю. Требуется перевыпуск карты;
- Карта заблокирована самим пользователем (намеренно, либо — случайно)
- Карта заблокирована банком из-за подозрений в мошенничестве или по решению суда. Узнать причину блокировки можно только в самом банке;
- Карта еще не активирована — чтобы активировать новую карту, необходимо вставить её в банкомат и ввести пин-код;
- Карта вообще не подходит для совершения текущей операции, так как имеет низкий класс категорию (например — социальные карты МИР)
Проблема, почему отклонена транзакция, возникнет и в случае, когда на счету недостаточно денежных средств для совершения той или иной транзакции. Нужно посмотреть баланс и если средств недостаточно — пополнить карту, либо — выбрать другой вариант оплаты.
[adace-ad id=»5168″]
К любой банковской карте привязывается номер телефона. Если транзакция отклоняется, значит не был введён проверочный СМС-код.
Проблема при регистрации токена — как решить?
Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.Решений может быть два
- Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
- Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.
Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.
Проблема с карточным счетом
Заморозка аккаунта, к сожалению, не редкость. Она осуществляется по двум причинам — проверка на факт отмывания денежных средств согласно ФЗ №115, то есть официальными представителями власти, собственное «расследование» со стороны банка. Почему финансовое учреждение решает проверить счет?
Любая активность по счету всегда фиксируется в истории. Если какое-то время клиент не пользуется карточкой, а потом берет несколько кредитов, образуется долг, это уже привлекает к себе внимание. У сотрудников банка может возникнуть подозрение, что злоумышленники взломали аккаунт и набирают займы, которые не собираются возвращать.
В подобной ситуации учреждение отклоняет финансовую операцию и запускает проверку. Происходит подобное крайне редко, но не означает, что не может произойти. Главное, помните, что длительное отсутствие движений по карточке с последующим резким изменением ситуации всегда вызывает пристальное внимание банковских сотрудников. Это делается в целях безопасности.
Проблемы со счетом
Возможно, счет заморожен. Это происходит в 2-х случаях: либо вас подвергли проверке по Федеральному Закону №115 (отмывание денег), либо банк самостоятельно решил проверить, что происходит с вашими счетами.
Если с ФЗ все понятно, то второй случай требует пояснений. Например, вы недавно взяли кредит, к нему – много микрокредитов, а затем испортили себе кредитную историю просрочками. Если до этого вы долгое время не пользовались своим счетом – ситуация становится подозрительной.
С точки зрения банка, может происходить следующее: кто-то завладел вашими данными и получил доступ ко счетам/к возможности брать кредиты, и теперь пользуется этим. Поэтому, когда с вашего счета кто-то (вы или не вы?) захочет сделать перевод, банк благоразумно отклонит его и запустит проверку.
Ради справедливости нужно сказать, что приведенный выше пример – крайний случай. Бывало, что Сбербанк замораживал счет для проверки у клиента, у которого вообще не было намеков на мошенничество. Но – что поделать, все совершают ошибки.
С карты деньги списали, на киви не зачислили
Уже больше 3-х недель назад хотел пополнить киви кошелек банковской картой Visa, которая уже была привязана к киви кошельку, ранее с этой же карты успешно кошелек пополнялся.
03.06.2022 в 18:18:05 была транзакция на 10 000 руб, при завершении платежа, когда все коды подтверждения были введены, платеж завершился внезапно с ошибкой «Техническая ошибка». Деньги (10 000 руб.) с карты списались, на киви кошелек до сих пор не зачислены. В истории платежей этот платеж указан с ошибкой «Платеж отклонен. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж.»
Инфо платежа 03.06.2022 18:18:05 1464966726906.
В тот же вечер пытался пополнить кошелек этой же картой не один раз, в итоге несколько раз удалось пополнить на 1000 руб. и 2000 руб. При попытках пополнения постоянно вылетала ошибка, то неверные реквизиты карты, хотя все данные были указаны верно. Через несколько дней, когда платеж на 10 000 руб. так и не был зачислен на киви, как и не был возвращен на карту, я обратился в службу поддержки киви.
Сбои в работе приложения
Большинство держателей пластиковых карточек привыкли к тому, что Сбербанк Онлайн работает без каких-либо проблем. Когда они случаются, многие приходят в недоумение. К сожалению, подобные ситуации имеют место быть. Обработка пакетов и проверка данных во время сбоя могут стать причиной отказа.
Чтобы лучше понять, как это работает, следует рассмотреть происходящий алгоритм действий. Любые действия в личном кабинете банковского клиента предполагают отправку запроса. Это касается и проведения транзакций. Если происходит сбой, нарушается целостность пакетов (зашифрованной информации).
Часто встречающиеся ошибки:
Код 05 – отказ эмитента без указания причины
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты
Код 19 – не пройдена авторизация (как правило, при непрохождении 3ds авторизации)
Код 41 – утерянная карта
Код 43 – украденная карта
Код 51 – недостаточно средств для проведения операции
Код 57 – недопустимый тип операции для данного типа карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных)
Код 61 – превышение максимальной суммы операции или количества попыток для данной карты; превышен лимит на терминале продавца; недостаточно средств на счете продавца, в случае выплат (более точное описание смотрите ниже, исходя из обслуживающего банка)
Код 62 – заблокированная карта
Код 65 – превышение максимального количества операции для данной карты
Код 83 – ошибка сети (технические проблемы)
Код 91 – эмитент недоступен (технические проблемы на стороне банка-эмитента)
Код 96 – системная ошибка/невозможно связаться с банком, который выдал карту (требуется сверка с эквайером)