Не пришли деньги на Киви кошелек: что делать и почему не приходят

Переводы через терминал

При использовании терминалов возникает небольшая задержка, в рамках правил сервиса. Предельный срок зачисления с помощью такого варианта дистанционных оплат составляет до 24 часов. Но это крайний лимит зачисления. Очень редко платеж проходит более чем пять – десять минут.

Доказательством проведения операции в этой ситуации служит распечатанный бумажный чек. На нем указаны все данные платежа, включая адрес установки терминала и телефон посредника, установившего этот аппарат.

Нужно знать, что устройства выставляет не сама система Киви, а в большинстве случаев используются услуги посредников, получивших право на установку аппарата согласно франшизе.

Терминалы “Киви” широко распространены во всех городах нашей страны. Интерфейс у них достаточно простой во всех отношениях, поступление на счет быстрое. А потому использование терминалов достаточно распространено. Тем более что не требуется никаких карточек и прочего. При пополнении “Киви” через терминал пользователь должен помнить одно действенное правило.

Если не пришли деньги на “Киви”-кошелек, оно поможет найти потерявшийся платеж. Обязательно сохраняйте чек о транзакции до момента, когда увидите средства на счету! Если не пришли деньги на “Киви” через терминал, на чеке вы сможете найти всю необходимую информацию, а именно: номер транзакции, дату и время, номер кошелька, адрес и номер самого терминала оплаты.

Иногда из-за загруженности сети происходят задержки. Если не приходят деньги на “Киви”, просто подождите несколько часов. Однако бывает неисправен сам терминал. В этом случае загляните в окно “Информация”, перепишите данные о владельце, адресе и номере аппарата. С этой информацией обратитесь в службу поддержки, телефон которой вы узнаете там же. Далее сообщите, что не пришли деньги на “Киви” через терминал, находящийся по конкретному адресу.

Случаи бывают разные. Сервисы электронных платежей – это достаточно молодые компании, потому не все системы доведены до совершенства. Взять, к примеру, банковский сектор. Несмотря на многолетний опыт работы, и, казалось бы, усовершенствованные до максимума системы, клиенты до сих попадают в проблемные ситуации по вине финансово-кредитных институтов.

Если все-таки возникла ситуация, когда деньги были отправлены, но на электронном кошельке значится нулевой баланс, первое, что вам посоветует служба поддержки – подождать. Проблема в том, что система может быть перегружена, что влияет на пропускную способность финансовых транзакций, временно блокируя некоторые денежные переводы.

 Что бы рассмотреть методы решения возникших проблем с переводом, для начала обозначим список возможных причин, чтобы понять, куда и как обращаться, если не пришли деньги на Киви.

1. Первая причина – неправильно введенные реквизиты транзакции. Бывает, что человек при вводе номера телефона, который в то же время является и адресом виртуального кошелька, допускает ошибку. Как вы понимаете, достаточно неправильно ввести одну цифру и деньги уйдут в неизвестном направлении. Что делать? Обратиться в службу поддержки, предварительно выбрав пункт «ошибочный платеж». Если вы сможете доказать, что отправителем средств являетесь именно вы, то вам вернут деньги. Для этого необходимо предоставить чек финансовой операции.
2. Если же реквизиты введены правильно, но деньги все равно не пришли на Киви кошелек, что тогда делать? В чем может быть причина? Дело в том, что терминалы тоже могут ломаться, как и другие электронные устройства. Кроме того, может некорректно работать программное обеспечение, в общем, казусы разные бывают. Что делать в таких случаях? Первым делом, обращаться в службу поддержки, или позвонить по номеру горячей линии (можно найти на сайте компании) и сообщить о поломке терминала. Если вам получилось выбить квитанцию из поломанного терминала, это явно поможет. Если нет, то вашу заявку рассмотрят и через некоторое время вернут деньги.
3. Третей причиной, почему не приходят деньги на Киви-кошелек, может быть обычная блокировка учетной записи. В связи с этим возникает другой вопрос, почему заблокировали аккаунт? И причин может быть масса: от использования неблагонадежных ресурсов, до ошибки оператора. Рассматривать не будет, это тема отдельной статьи.
4. Четвертая причина – превышен лимит остатка на балансе. Дело в том, что система Qiwi налаживает ограничения на финансовые транзакции для неидентифицированных пользователей. Если у вас статус «Анонима» (выдается всем при регистрации), то ваш лимит остатка на балансе – 15 тысяч рублей. И если на вашем счету лежат, например, 14 700 рублей, а вы добавили еще 1 тысячу, то вряд ли стоит задавать вопрос, почему не приходят деньги на Киви. Превышен лимит остатка на счету, это очевидно. Для снятия ограничений необходимо повысить статус до «Стандарт» или «Максимум».
5. Существует еще одна причина, которая не зависит от системы Киви, или от вас лично – мошенничество. Может ли произойти такая ситуация, когда вам говорят, что отправили деньги на виртуальный бумажник за оплату товара, к примеру, а на самом деле платеж не произведен? Вполне, у мошенников много методов, как обмануть слишком доверчивых пользователей. Благо, можно проверить статус транзакции на сайте Киви, если не помогло, обращаемся в службу поддержки.

Общая информация

В действительности причиной может стать банальная невнимательность при наборе номера. Поэтому не только технический прогресс, но и человеческий фактор может сыграть злую шутку с абонентом платёжной системы.

Ещё одной причиной, почему баланс остался в прежнем состоянии, может быть сбой в работе оболочки программы. Устранить неполадки сможет профессионал. С его же помощью завершается проводка транзакции.

Помимо этого, элементарное отсутствие связи с сервером, блокирует финансовую операцию. Таким образом, случается задержка денег. Не стоит исключать и проблемы с сайтом, на котором отображается расходно-приходная информация клиента Qiwi кошелька.

На самом деле проблема может быть не только в системе, но и в вас самих – никто не застрахован от, например, ошибки в номере кошелька. Ниже мы рассмотрим все возможные варианты и их решение, а вы, возможно, найдете свой ответ, почему не приходят деньги на QIWI-кошелек.

Как вы знаете, наиболее популярные способы пополнения кошелька Киви – через терминал или сайт платежной системы. В зависимости от того, как вы пополняли свой счет, будет зависеть и дальнейшее решение проблемы.

Основными причинами возникновения проблемы поступления денег на QIWI являются:

• Ошибка при введении данных.
• Неисправность терминала или системный сбой.
• Мошенничество.
• Блокировка.

Первая причина наиболее распространенная, хотя допустить такую ошибку очень сложно. Дело в том, что система предлагает вам несколько раз проверить всю информацию перед осуществлением операции. Несмотря на это, некоторые пользователи из-за своей невнимательности отправляют средства на чужой счет или вводят неправильный номер карты, снять деньги с которой система QIWI не может.

Еще одна причина – неисправный терминал. Как вы знаете, терминалы принадлежат частным лицам, которые приобретают франшизу на установку устройства. Иногда владельцы не уделяют достаточного внимания обслуживанию аппарата, из-за чего могут возникать определенные неисправности. В таком случае даже если пользователь положил деньги на счет, то они могут не поступить на него.

Если ваш аккаунт был заблокирован, то деньги на него прийти никак не смогут.

Наконец, мошенничество, когда злоумышленники устанавливают терминалы, которые не выполняют свои функции, а только принимают деньги. Либо же может быть взломан сам терминал, что также является причиной отсутствия перевода.

Личный кабинет

Удостовериться, что платеж получен, а не пришли деньги на “Киви”-кошелек из-за нагрузки сети или по другим техническим причинам, но обязательно дойдут в ближайшее время, можно с помощью личного кабинета на сайте платежной системы. Необходимо зайти в раздел “Помощь”. Далее найдите пункт “Поиск платежа”.

Какие меры предпринимать

Если деньги, которые клиент положил на электронный кошелёк, не поступили, то следует выполнить некоторые действия:

1. Вернуться к банкомату, где производилась операция. Осмотреть его. Если на самом устройстве нет номера телефона владельца, то выбрать на экране раздел «Информация». Здесь отобразиться интересующие сведения, в том числе ID устройства и контакт технической поддержки. Они актуальны будут тогда, когда очевиден факт неисправности терминала.
2. Не забывайте о квитанции. Её следует сохранять до выполнения транзакции. Информация с чека также может помочь в сложившейся ситуации.
3. Выждать около трёх часов. Обычно пополнение счёта Киви через терминал происходит не сразу. Этого времени достаточно, чтобы удостовериться дошли средства до адресата или нет.

Когда точно стало ясно, что деньги не пришли, а вы их честно кинули на свой электронный бумажник, то наступил момент начать поиски денежных средств.

При использовании терминалов, клиент обязательно должен хранить чек об операции до тех пор, пока сумма не зачислится на счет получателя. Ведь чек является документальным подтверждением действий клиента. С ним можно и в суд обращаться. Если же по каким-то причинам аппарат не распечатал его, то можно запросить документ у владельца аппарата, через который проводилась операция.

Все реквизиты для того чтобы связаться с установщиками этого электронного устройства должны быть расположены на лицевой его части. Там должен находиться телефон техподдержки и название юрлица, обслуживающего аппарат. В первую очередь необходимо обратиться к ним, а не в систему Киви.

Обращение в службу поддержки

Обращение в службу поддержки – единственный способ решить проблему, потому, рассмотрим пошаговую инструкцию создания «тикета». Чем лучше будет заполнена заявка, с обязательным указанием причины, типа, что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, и нет чека, и чем лучше вы опишите ситуацию и больше документов приложите, свидетельств и доказательств представите, тем скорее вам смогут помочь. Итак, предлагаем порядок действий при обращении в службу поддержки в случае использования терминала с условием, что у вас нет чека:

1. Прежде всего, заходим в личный кабинет на сайте Qiwi.
2. Ищем соответствующий раздел «Обратиться в поддержку».
3. Выбираем, по какому вопросу мы хотим обратиться: Киви-терминалы, служба безопасности или Visa Qiwi Wallet. В нашем случае нужно выбрать пункт «Киви-терминалы».
4. Дальше на выбор три пункта: проблемы с переводом через терминал с квитанцией, без квитанции и ошибочный платеж.
5. Далее, чтобы получить ответ на вопрос, что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, нужно выбрать между пунктами с квитанцией, или без. В нашем случае квитанции нет.
6. После выбора в окне открывается страница заявки, где нужно указать: дату, когда был произведен платеж, примерное время проведения перевода, номер счета (он же номер мобильного телефона), терминал (указать место, где он расположен), также указать поставщика услуги, размер платежа, сделать точное описание инцидента и указать электронный адрес и контактный номер телефона.
7. Дальше нажимаем кнопку «отправить» и ждем ответа, который должен прийти в течение нескольких часов, а может и раньше, зависит от загруженности системы.

Инструкция по вопросу, что делать, если не пришли деньги на Qiwi, не была бы полной, если бы мы не рассмотрели процесс создания заявки в службу поддержки с условием наличия чека. Порядок действий:

1. Первых четыре пункта проходим по списку, указанном выше и переходим к пятому пункту.
2. Выбираем раздел «проблема с платежом через терминал, но есть квитанция».
3. На странице заявки необходимо указать: терминал, который использовался для перевода средств, дата, номер счет (он же номер телефона), обязательно необходимо указать код операции, сумма платежа (не обязательно), полное и точное описание ситуации, электронную копию квитанции (скан, скриншот), контактные данные.
4. Можете в описании задать дополнительный вопрос – как быстро приходят деньги на Киви, и почему в вашем случае платеж задержался?
5. Подтверждаем создание заявки нажатием кнопки «отправить», и ждем ответа.

Насчет времени ожидания, то скорость ответа зависит от многих факторов. Прежде всего, загруженность системы, или большое количество скопившихся заявок. Такое случается. К примеру, если какая-то система перестает работать, логично предположить, что у клиентов, использующих нерабочую функцию, будут проблемы с финансовыми операциями, что увеличивает количество обращений в службу поддержки.

Тем не менее, вы получите ответ на вопрос, что делать, если деньги не пришли на счет Qiwi? Возможно, придется подождать несколько часов, в некоторых случаях, день или два.

Как показывает практика, любую вопрос, связанный с проблемными финансовыми транзакциями, прежде всего, необходимо задавать службе поддержки. Сотрудники обязаны рассматривать каждую заявку, присланную клиентами. Главное, чтобы «тикет» был составлен по правилам системы.

Помните, вы имеете законное право на возврат утерянных средств и это право прописано в Законе РФ. Не стоит пускать на самотек ситуации, когда деньги просто исчезли или где-то зависли, добивайтесь активных действий службы поддержки, пишите заявки, а в крайнем случае, обращайтесь в правоохранительные органы, особенно, если цена вопроса большая. Теперь вы знает, что нужно делать, если не пришли деньги на Киви.

номер вашего личного кошелька в системе, на который производилось зачисление средств, дата и время зачисления, общая сумма платежа, адрес терминала, через который вы производили оплату, а также номер этого терминала. Последнее вы можете найти в разделе информации в самом аппарате. Приняв у вас все доступные сведения, оператор попросит несколько минут подождать и займется поиском вашей транзакции. В подавляющем большинстве случаев при обращении в службу помощи клиентам деньги находят и переводят на кошелек.

Начало партнерства

На сегодняшний день, у каждого абонента этой компании появилась возможность пополнить киви кошелек с телефона Теле2, что конечно же ни может не радовать. Хотя если быть более точным такая возможность стала доступна каждому абоненту еще с 2013 года. Именно в то время стало доступно переводить деньги с Киви на электронный счет Теле2 и наоборот.

Форма обращения на сайте сервиса

Общение со службой поддержки не всегда оказывается удобным для клиента. Для такого случая есть специальная форма для письменного обращения к специалистам. На сайте “Киви” в разделе “Помощь” выберете пункт “Обратная связь”. Впишите свои данные в поля предложенной формы запроса и отправьте на рассмотрение модератору.

Способы пополнения

Как пополнить Киви? Вопрос довольно популярный, давайте разбираться по порядку. Для того чтобы осуществить пополнение счета своего виртуального кошелька необходимо сделать ряд довольно простых действий.

Порядок действий начинается с того, что выполняется вход на официальный сайт платежной системы Qiwi и проходится полная авторизация. Представленный метод легко используется также с мобильного. На открывшемся экране необходимо ввести в верхнем углу справа номер своего мобильного телефона, который по совместительству является номером вашего электронного кошелька.

Для выполнения операции «перевод денег с Теле2» на кошелек платежной системы Киви, с правой стороны выбираем «Другие способы». После чего останавливаем свой выбор на «С баланса телефона», где и выбираем Теле2. В предложенном окне набираем нужную нам для перевода сумму денег и выбираем тот счет Киви кошелька, на который требуется ее отправить. Все, денежные средства отправлены.

Уже по завершении транзакции на телефон придет смс уведомление о том, что была произведена транзакция. Важно учесть то, что минимальная сумма перевода составляет десять российских рублей, а максимально большая, равна одной тысяче. При этом без комиссии никак не обойтись, информацию можно прочесть на сайте.

Стоит отметить и тот факт, что возможное пополнение своего кошелька в платежном сервисе «Киви» доступно только для жителей Российской федерации. Также важно убедиться и в том, что перевод денежных средств выполняется только с того номера, который подвязан к электронному кошельку.

Посредники при пополнении счета

Помимо официальных способов пополнения напрямую через сайт и терминалы платежной системы, есть возможность взаимодействия с кошельком через различного рода посредников. В этом случае изначально обращаться надо именно в службу помощи сторонней организации, через которую вы действовали. Возможно, платеж так и не дошел непосредственно до конечного сервиса. Почему не приходят деньги на “Киви”, придется разбираться с посредником.

В роли таких посредников могут выступать различные банки, осуществляющие денежные переводы, терминалы сторонних платежных систем, онлайн-службы по переводу средств. Также часто пользуются выводом на такие кошельки, как “Киви”, фрилансеры, работающие на свободных интернет-биржах, через которые и осуществляется вывод.

Во всех этих случаях изначально следует обращаться в службу поддержки посредника. Возможно, транзакция уже создана, но в базе системы находится еще непроведенной. При вашем обращении ее проведут, и вы получите свою денежную сумму.

Давайте подведем итог

1. Проходим авторизацию в мобильном кошельке Qiwi;
2. Выбираем «Пополнить кошелек»;
3. «Другие способы»;
4. «С баланса телефона»;
5. Выбираем «Теле2».

Благодаря столь простому способу пополнить баланс личного Киви кошелька, каждый пользователь с уверенностью может сказать: я могу это сделать самостоятельно. Развитие современных технологий подарило невероятный вклад в нашу повседневную жизнь, обеспечив быстрым способом распространения информации среди пользователей, а также моментальными денежными переводами.

Правила, которые помогут себя обезопасить

Для того чтобы минимизировать риски и не задаваться в дальнейшем вопросами о том, почему не пришли деньги на “Киви”, что делать, необходимо соблюдать несколько золотых правил. Первое из них уже было озвучено выше: всегда сохраняйте квитанцию об оплате до поступления средств на ваш личный кошелек. Пока не увидели поступившую денежку – чек лежит в доступном месте.

Второе золотое правило – соблюдайте чистоту и безопасность своего рабочего компьютера. Регулярно проверяйте его на наличие разнообразных вирусов и обновляйте антивирусные базы данных. В сети достаточно распространены случаи кражи паролей и форм заполнения со стационарных и мобильных устройств вредоносными программами. Если в службе поддержки ваш платеж не видят, вполне возможно, не приходят деньги на “Киви” именно из-за вирусов.

https://www.youtube.com/watch?v=REF_cxxkcrA

Третье правило тоже относится к интернету и электронике. Следите за статусом и рейтингом сайта, через который проводите операцию. Внимательно читайте название. Мошенники создают сайты-двойники известных систем с целью кражи денежных средств и информации.