Почему не читается карта Сбербанка: что делать, если размагнитилась или сломалась?

Почему не читается карточка

Главные причины, по которым устройство самообслуживания «отказывается» работать с пластиком:

• Клиент неправильно вставил кредитку в терминал (не той стороной). Перед операцией внимательно изучите визуальную инструкцию, размещенную на банкомате.
• Сбой в работе устройства. Подобное происходит крайне редко. Выход из ситуации один – отыскать другой терминал. Ни в коем случае не толкайте карту, иначе застрянет.
• Поломка электронного чипа (ошибка 362). При наличии современного платежного средства эта проблема решается легко. Отыщите устройство, оснащенное ридером, позволяющее провести операцию, не вставляя пластик. Однако если карточка сильно затерта, терминал все равно не примет.
• Когда карта Сбербанка не читается на кассе в магазине, попробуйте воспользоваться магнитной полосой.

Если на экране устройства появилась надпись: «Аппарат не обслуживает карту», то это значит, что:

• Окончен срок действия карточки.
• Пластик заблокирован.
• По невыясненным причинам устройство не принимает кредитки стороннего банка.
• Служба ФССП заморозила банковские счета клиента.
• Поверхность пластика сильно повреждена.

Выяснить точную причину, почему карточка не читается, можно только в офисе кредитного учреждения. От вердикта сотрудников зависят дальнейшие действия клиента.

Что делать с поврежденной картой?

При обнаружении того, что карточка перестала считываться и приниматься терминалами, необходимо сразу заблокировать её. Это можно сделать следующими способами:

• позвонив на горячую линию;
• обратившись в отделение банка лично;
• в личном кабинете;
• с помощью услуги мобильного банкинга.

Совершив процедуру блокировки, вы должны обратиться в банковское отделение для составления заявления на восстановление.

Пошаговая инструкция, что делать, если размагнитилась карта Сбербанка:

1. Придите в любое сбербанковское отделение, имея паспорт.
2. Обратитесь в кассовый отдел.
3. Подробно изложите сотруднику проблему.
4. Напишите заявление на перевыпуск дебетовой карточки.
5. Сдайте испорченную заблокированную карту кассиру.
6. Дождитесь, обработки заявки, и получите новую карту.

Восстанавливать поврежденный пластик банк будет платно. Цена услуги зависит от категории – стандартная, золотая и т. д. Начальные базовые карты перевыпускают за 30–60 рублей. Процедура восстановления продуктов престижных категорий оценивается в 150 рублей. По желанию, комиссионный сбор могут списать с лицевого счета, привязанного к карте.

Восстанавливаться карта будет 5–14 дней. Ускорить процедуру можно, купив услугу «ускоренный выпуск новой карты». Цена перевыпуска увеличится на 100 рублей.

Что делать

Если карту заблокировал банк, попробуйте позвонить туда — телефон обычно указан на оборотной стороне пластикового прямоугольника. Возможно, карту разблокируют сразу, когда вы докажете, что все платежи совершались вами. Если банк не сочтёт аргументы убедительными или к делу приложила руку платёжная система, попрощайтесь со старой картой и идите заказывать новую.

Учтите, что заблокировали карту, а не счёт, поэтому вы можете вернуть доступ к деньгам одним из следующих способов:

• перевести их через онлайн-банк или приложение на другую карту;
• прийти в отделение банка с паспортом и снять наличные;
• оплачивать услуги и товары напрямую через онлайн-банк.

Учтите, что СМС о блокировке карты может быть мошенническим. Если получили такое сообщение, внимательно проверяйте номер, с которого оно пришло, не переходите по ссылкам, не звоните по сомнительным номерам, не говорите никому данные карты. Используйте контакты с официального сайта банка, все ваши данные уже есть в базе.

Что делать, если банк заблокировал карту →

Что такое бесконтактная оплата

Для начала разберемся, что такое бесконтактная оплата на принципе действия банковской карты. Новый тип платежных средств получил специальный NFC-чип с антенной. В микросхеме хранятся платежные реквизиты (эту функцию ранее выполняла магнитная полоса), а передатчик, который генерирует магнитное поле и с помощью которого происходит передача реквизитов.

В свою очередь терминал также имеет данный модуль с магнитным полем. Когда они находятся близко друг другу (до 10 см) происходит передача данных по специальному протоколу. Сейчас наиболее распространены два вида – Visa и PayPass. Также в последнее время расширяет свои границы китайский проект Union.

То есть, если подытожить, то бесконтактная оплата – это связка двух чипов, которые взаимодействуют друг с другом через магнитное поле по специальному протоколу.

Банковская карта погнулась

Наиболее распространённая проблема у держателей карт – это деформация самого пластика. Здесь вопросов очень много у людей. Казалось бы – ну носите вы карту в бумажнике, но нет ведь – суем в карман. Сам грешу такой привычкой. И вот мы имеем на руках погнувшуюся карту.

Если ваша кредитная или дебетовая карта погнулась, и неважно – была ли это карта Сбербанка или Тинькова, есть некоторый алгоритм действий, который мы можем выполнить для исправления внешнего вида:

• Разогрейте карту в горячей воде  или в руках (не паром)
• Аккуратно, нежными неспешными движениями разгибайте карту по линии излома или сгиба в обратную сторону
• Зафиксируйте карту под прессом и нагрейте сам пресс не более, чем до 50 градусов и оставьте на сутки. (это может быть какой то твёрдый пластик в горячей воде, или утюг, который греет очень слабо)

Фишка в том, чтобы растянуть пластик температурой, а потом зафиксировать в нужном, выпрямленном положении.

Блокировка

Процедура блокировки производится по разным причинам, в результате чего все действия замораживаются, карта перестает работать. Расплатиться с помощью нее или снять наличные в банкомате не представляется возможным.

Как правило, блокировка заказывается держателем при утере. Существуют и другие причины, почему это происходит:

• владелец нарушил правила договора, заключенного с банком при оформлении;
• обнаружена странная активность, появились подозрения о мошеннических операциях;
• ввод неверного пин-кода более трех раз;
• снятие наличных в подозрительном месте;
• проведение подозрительных зарубежных транзакций.

Если вы не блокировали карточку самостоятельно и уверены, что ваши действия не носили незаконно характера, первое, что нужно делать – обратиться в банковское отделение. Сотрудники обязаны оперативно разобраться с возникшей ситуацией и восстановить карту.

Блокировка счета

Иногда карта Сбербанка не читается в банкомате, не принимается терминалами из-за блокировки. Ей невозможно оплатить товар или услугу. Заблокировать «пластик» может владелец или финансовое учреждение, если были замечены мошеннические действия.

Карту могут блокировать в следующих случаях:

• замечены подозрительные зарубежные переводы;
• наличные деньги снималась в подозрительном месте;
• три раза вводили неверный ПИН в банкомате;
• арест карточного счета. Это может сделать кредитор, приставы при наличии неоплаченных долгов (за услуги ЖКХ, штрафы, алименты и прочее);
• нарушение держателем пунктов банковского договора;
• карта забыта в банкомате;
• клиент потерял карту или она похищена мошенниками.

Если блокировка была сделана через центр контактов, еще остается возможность отмены операции в течение 48 часов с момента запрета на осуществление любых операций по счету. Операцию, которая выполнялась через «Сбербанк Онлайн», не получится аннулировать, так как обработка этой заявки идет в автоматическом режиме в течение первых десяти секунд. Заблокированный «пластик» можно только перевыпустить, чтобы он мог снова читаться.

Будет ли работать карта при деформации

Если у вас случилось так, что ваша банковская карта деформировалась, то её дальнейшее использование ставится под вопрос. Фишка в том, насколько сильный урон нанесён чипу внутри пластика или магнитной ленте, на которую нанесён информация. 

В большинстве случаев, картой пользоваться можно, ведь до чипа добраться не так то просто, да и небольшой он. К слову сказать, у меня в кармане сейчас лежит дебетовая карта Райффайзенбанка, которая пережила две стирки и помята настолько, что складывается ощущение, что её каток переехал. И ничего – пользуюсь спокойно.

Карта не станет работать, если вы повредите ленту на ней и чип внутри, а это не так то просто. Фактически, для этого нужно её разрезать на кусочки или расплавить в огне или ацетоне (такое тоже бывает), так что не очень то грейте голову об этом. Другой вопрос – насколько эстетично, лично для вас, пользоваться неровной картой.

Если карта не работает по технологии nfc

Сбербанк считается первой финансовой организацией, начавшей выпуск пластиковых карт с функцией бесконтактного платежа, к которым относятся Pay Pass от Mastercard и Paywind от VISA.

Эти банковские продукты обладают определенными преимуществами:

• оперативно оплачивают товары снятым с блокировки мобильным телефоном;
• сохраняют высокий уровень конфиденциальности пересылаемых данных. Нет необходимости в предъявлении карточки;
• кроме покупок есть возможность оплачивать предоставленные услуги;
• сигнал передается на ограниченное расстояние, расходы контролируются установленным лимитом. Все это создает дополнительную защищенность от злоумышленников.

Пользователи отметили и недостатки:

• не все банковские терминалы оснащены сканирующим устройством, поддерживающим бесконтактные перечисления денежных средств;
• утвержденный лимит расходов при его превышении требует введения ПИН-кода пластиковой карточки.

Для проведения транзакции банковская карта с помощью специального приложения привязывается к мобильному телефону. Для этого сканируется лицевая сторона карточки, либо находящаяся на ней информация вводится ручным способом. Сотрудник финансового учреждения проверяет достоверность сведений и подтверждает активацию функции NFC на карте Сбербанка.

Если карточка утрачивает возможность выполнять бесконтактные переводы, увеличивается время для оплаты товаров и услуг. В случае, если на карте Сбербанка не работает Pay Pass, установите причину и примите меры к устранению проблемы.

Закрытие карточного счета

Если «пластик» пришел в негодность, и клиент решил не пользоваться неисправной картой Сбера, он может обратиться лично в филиал для полного закрытия счета. Эта процедура бесплатная:

• клиент предоставляет неисправную карточку и свой паспорт;
• менеджер банка оформляет заявку на закрытие счета.

В том случае, если Сбербанк карта не читается в банкомате, необходимо выполнить перевод или снятие денежных средств с нее. В случае наличия долга за использование, по кредиту или за услугу «Мобильный банк», держатель может оплатить его в кассе банка и сразу же подать заявку на прекращение действия договора.

Карточный счет будет закрыт в течение 45 дней. Если на нем остались деньги, в момент закрытия их переведут на один из действующих счетов клиента. Весь этот период времени карточка будет заблокирована.

Зачем карте магнитная полоса

Магнитная полоса располагается на обороте пластика. Это длинная черная полоска, которая сама по себе является хранилищем информации. В первую очередь речь о сведениях о держателе и реквизитах платежного средства.

Раньше кредитные и дебетовые карты выпускались только с магнитной полосой, что в последствии привело к большому росту мошенничества с банковскими карточками. Мошенники научились «красть» магнитные полосы. Они устанавливали в банкоматы специальные устройства, которые запоминали сведения магнитных полос карт граждан, после чего мошенники изготавливали поддельные карты, оснащая их чужими полосами. Далее деньги уходили со счета реальной карты.

С 2021 года законодательно все банковские карты оснащаются чипами безопасности, именно с него считывают информацию терминалы и банкоматы.

То есть если раньше устройства читали всю информацию с магнитной полосы, то теперь в приоритете именно чип — небольшой металлический квадрат на лицевой стороне карточки. При этом большинство карт до сих пор оснащаются и магнитными полосами, и чипами безопасности одновременно.

Истек срок действия

Каждая банковская карта обладает определенным сроком действия, что зависит от типа продукта и назначения. В любом случае, предусматривается всего 2 варианта – 3 или 5 лет.

Данные об окончании срока действия пластика вынесены на лицевую сторону и обозначаются в виде «11/18», где первое число – это месяц, а второе – год, т.е. в ноябре 2021 года карта перестанет действовать.

Держателю пластика необходимо заранее позаботиться о перевыпуске, обратившись в филиал Сбербанка до назначенного периода. Нередко на телефон клиенту поступают смс-сообщения уведомительного характера, что карта скоро станет неактивной.

Пользоваться просроченной кредиткой невозможно, потому что она блокируется. В связи с этим и может возникнуть вопрос, почему банковская карта не читается в магазинах. При наступлении такой ситуации стоит обратить внимание на срок действия и сегодняшнюю дату.

В личном кабинете Сбербанк-онлайн карта с истекшим сроком действия также будет деактивирована и помечена специальным символом. Расплачиваться в интернете продуктом невозможно. Оставшиеся средства на пластике переносятся на новый носитель без необходимости дополнительного обращения в банк.

Истечение срока использования

Пластиковый носитель имеет строго установленный период эксплуатации. Срок указывается на лицевой стороне, отображает месяц и год, до наступления которых она может использоваться держателем.

При истечении срока использования, владельцу необходимо заказать перевыпуск банковской карточки. Процедура является бесплатной.

Если вовремя не поменять старую платежную карточку на новую, она перестанет считываться, оплачивать с помощью неё станет невозможным.

Большинство держателей интересует вопрос, сколько составляет срок эксплуатации носителей. Данный показатель является индивидуальным, зависит от категории продукта (стандартная, золотая и другие). В среднем срок хождения не превышает 3 года.

Как решить проблему и снять наличные деньги с неработающей карты?

Использовать поврежденный пластиковый инструмент для оплаты уже не получится. Но можно снять «наличку» в кассе Сбербанка. Для этого:

1. Посетите любой филиал Сбера с паспортом;
2. Возьмите талон и дождитесь очереди в кассу;
3. Расскажите о своем намерении снять наличные средства;
4. Получите деньги.

Вот только воспользоваться этим способом получится только в рабочее время финансовой организации. Стоит отметить, что есть лимиты такого снятия. Менеджер может выдать только сумму до 50 000 рублей.

Но даже полностью поврежденная карта подходит для оплаты услуг и товаров в Интернете. Для этого используются реквизиты, находящиеся на «пластике». При покупке запрашиваются:

• номер карты;
• фамилия, имя держателя латиницей;
• срок действия;
• CVC2 и CVV2 код – этот код безопасности можно найти на обратной стороне, он состоит из трех цифр.

После ввода на номер телефона, привязанного к карточному счету, придет SMS уведомление с кодом. Его необходимо ввести в специальное поле и подтвердить операцию, деньги спишутся.

Кроме того, можно выполнить перевод через приложение или личный кабинет «Сбербанк Онлайн» на другую карточку Сбера или другой финансовой организации. А потом уже снять их.

Отломился кусочек пластика от карты

А если вы настолько сложно устроены психологически, что смогли умудриться отломить кусок пластика от карты, или собака его отгрызла или черт знает что ещё, то здесь тот же вопрос – насколько существенные повреждения?

Карта, в отличие от наличных, – очень долговечный продукт, и даже если она выглядит так, словно побывала на войне, это не означает, что функционал её нарушен. С другой стороны, если вы оторвете кусок пластика с магнитной ленты карты, или при сколе заденете чип, то…

Перевыпуск карты – ваша судьба. В любом случае – вы всегда можете пойти в ларёк и проверить работоспособность карты. И если чип её не читается, то может читаться лента, то есть, карта нужно будет вставить в кардридер. Да, оплатить проезд в автобусе картой уже не получится, но снять наличку в банкомате удастся.

Поломка

Еще пластик перестает читаться терминалом в результате поломки. Сломать его можно не соблюдая норм хранения и эксплуатации. Например, ношение карточки в карманах одежды истирается её считывающий чип, повреждается магнитная лента.

Если сломалась карта Сбербанка, необходимо заказать её досрочный перевыпуск. Так как поломка произошла по вине владельца, то за процедуру по восстановлению придется заплатить.

Актуальным является вопрос, может ли сломаться карточка, если её постирать? Считывающий чип восприимчив к различным механичным воздействиям, и контакт с водой губителен для него. Обыкновенная стирка наносит пластиковому инструменту безналичного расчета огромный ущерб. Постирав карточку с вещами, на выходе вы получите кусок пластика, который не примет ни один терминал.

Причины не работоспособности при оплате через терминалы

Кроме снятия наличных денег в банкоматах, карточкой можно проводить оплату через платёжные терминалы. Такую оплату можно проводить в супермаркетах, на АЗС и прочих магазинах, где установлены платёжные терминалы для совершения расчётов.

В чём может быть дело, если банковская карта не читается терминалом:

1. 1. Возможно, ваша карта устарела. Бывает так, что вы носите несколько карт в кошельке и какая-то из них подходит к концу срока своей службы. При этом совсем не исключено, что карта по каким-то обстоятельствам будет перевыпущена вовремя. Рекомендуем следить за сроками службы банковских карт и продлевать их своевременно.
   2. Если период действия карты не окончен, очевидно, загвоздка в чем-то другом. Часто можно столкнуться с механическим повреждением карты. Именно поэтому представители банков рекомендуют не носить карточки в одном кармане с ключами: из-за мелких царапин банкоматы и терминалы могут перестать распознавать магнитную полосу и чип пластиковой карты. Чтобы не допустить этого, стоит положить банковскую карту в отдельных футляр или же кошелек.
   3. Помимо механического воздействия твердых и острых предметов для карты нежелательно нахождение вблизи радиоизлучения или магнитного излучения, которые исходят от наших повседневных девайсов: телефона, компьютера и прочих. Это также приводит к тому, что карта перестает распознаваться.
   4. Выше приведены два наиболее частых случая повреждения пластиковой карты по вине пользователя. Тем не менее, есть и третий, который не так повсеместно встречается, при этом, является не менее опасным для корректной работы банковской карты. Карту не следует держать около огня, из-за этого она может деформироваться, и, следовательно, не будет считываться банкоматом или терминалом.
   5. Не стоит забывать и том, что банковская карта может не работать в определенном месте: например, в аптеке, которую вы именно сейчас посещаете. В данном случае стоит попробовать оплатить товар картой где-то еще.
   6. Если вы аккуратно обращались с картой, и операции по картам других людей без проблем осуществляются, существует еще один вполне вероятный вариант, почему ваша пластиковая карта работает неправильно. Она могла быть заблокирована банком вследствие каких-либо подозрительных операций, к ним относятся: введение неверного пин-кода более трех раз подряд, совершение подозрительных международных операций, снятие наличных средств в нетипичных для вас местах, подозрение в мошеннических операциях, а также нарушение договора с банком.

Если вы исключили выше описанные варианты неисправной работы карты для своей ситуации, вы всегда можете лично обратиться в банк или позвонить туда для выяснения подробностей, и затем заказать перевыпуск карты на сайте или в отделении своего банка.

Следует помнить, что даже если ваша карта прекратила работать, это не повод выбрасывать ее, даже разрезав. Для наибольшей безопасности стоит отдать карту сотрудникам банка для ее уничтожения.

Причины не работоспособности при работе с банкоматом

Основные причины почему не работает банковская карта в банкомате:

1. 1. Карточка вставлена не той стороной. Пластик требуется вставлять определенным образом: вариантов вставки карты немного и, попробовав двумя способами, вы разберетесь, какой из них верный. А через какое-то время запомните и вовсе прекратите ошибаться. Если вы попробовали вставить карту разными сторонами, и ничего не вышло, значит, дело не в этом.
   2. Возможно, причина в изношенности карты. Если картой вы пользуетесь очень часто, то есть более 1-2 раз в день, то срок ее службы может значительно сократиться. Чтобы не думать о внезапном отказе карты, можно сделать ее дубликат — многие банки имеют такую функцию и клиент может нею воспользоваться.
   3. Если вы пользуетесь банкоматом-партнером, требуется уточнить, поддерживает ли платежная система вашу карту. Информацию об этом вы можете найти на самом банкомате, сопоставив обозначения платежных систем с тем, который изображен на вашей карте.
      Отметим, что если банкомат не поддерживает платёжную систему American Express, а только Visa и Master Card, то карточку выпущенную American Express он не станет обслуживать.
   4. Не забывайте, что проблема может быть также в самом банкомате. Прежде, чем волноваться или обращаться в банк, следует протестировать карту в другом банкомате или приобрести что-то, расплатившись этой банковской картой.

Давайте выясним, почему не работает банковская карта. Это может также произойти не только вблизи банкомата, но и, например, при оплате билетов, в супермаркете и при прочих обстоятельствах, когда подобная ситуация совсем не радует.

Проблема банковских карт с бесконтактной оплатой или новые технологии и их непродуманное внедрение

Проблемы с носителем

Банковская карточка является уникальным платежным инструментом, обеспечивающим безналичную оплату. Главной функций является идентификация держателя в качестве субъекта платежной системы.

Существует 3 идентификационных механизма:

• штрих-код;
• магнитная полоска;
• специальный смарт чип.

Примечательно, что носители со штрих-кодом не используются платежными системами, так как слабо защищены от кражи данных.

Чип и магнитная полоска выступают в качестве своеобразных хранилищ информации. В них находятся сведения о держателе, его платежеспособности. Пластиковый носитель перестает читаться в том случае, когда один из элементов повреждается.

Ниже представлены причины, по которым происходит повреждение чипа или магнитной полоски, карточка перестает читаться терминалом, банкоматом.

Размагнитилась

Причины размагничивания:

Современные кредитки оснащаются одновременно чипами с возможностью проведения бесконтактных платежей. В этом случае воздействие на магнитную полосу не принесет никаких неудобств пользователю, потому что все данные находятся именно в электронном носителе.

Визуальный осмотр карточки при размагничивании не покажет характерных неисправностей, а информация в личном кабинете Сбербанка-онлайн не изменится из-за поломки. Необходимо обращаться в ближайший филиал банка для уточнения причин, почему карта перестала работать.

Сбой системы

Неполадки по части ПО явление редкое. Возможно терминал краткосрочно потерял связь с банком. А вот при использовании мобильных сервисов это явление увы довольно частое. Сбой обычно происходит во время привязки. В таком случае нужно проверить, что:

• платежное средство поддерживает бесконтактную оплату;
• банк является партнером сервиса;
• в телефоне есть NFC (частый случай со смартфонами iPhone и Xiaomi. Перед покупкой следует убедиться в наличии чипа);
• версия Android 4.4 и выше;
• все реквизиты были правильно заполнены.

Обычно проблема связана с одним из этих пунктов. Но, если привязка была выполнена без проблем, а на кассе сервис выдает ошибку, стоит попробовать перезагрузить гаджет. Если это не помогло, следует перепривязать бесконтактную карту заново.

Функционал магнитной полосы карты сейчас

На деле все современные устройства давно перешли на считывание кода безопасности. Если вы вставляете карту в терминал для снятия денег, то он получит информацию о вас и вашем счете именно с чипа. Если вы будете расплачиваться карточкой в магазине, вы будете вставлять пластик в устройство именно чипом, магнитная полоска не будет задействована вообще.

Но все же банки не спешат убирать магнитные полосы с карт, так как это также пока официальный источник информации, на полосе также зашифрованы сведения для проведения транзакций. Некоторые магазины до сих пор не провели модернизацию и принимают оплату по карте «дедовским» способом — нужно провести магнитной полосой карты через терминал.

В России таких магазинов мало, но они до сих пор есть, поэтому банки не могут убрать с платежных средств магнитные полосы. Кроме того, во многих странах предприятия торговли также принимают оплату через магнитную полосу, поэтому туристам она просто необходима.

Большинство карт оснащаются и кодом безопасности, и магнитной полосой, чтобы у держателя не возникло проблем с оплатой товаров и услуг.

Функционал размагниченной карты

Если карта размагнитилась, что делать в такой ситуации — с этим вопросом мы разобрались. Но размагничивание не влияет на весь функционал, многие операции по-прежнему можно выполнять.

Даже не многие, а практически все, если пластик современный:

1. Оплата товаров и услуг в интернете. Для этой операции магнитная полоска не нужна вообще. Вы просто вводите реквизиты карты и подтверждаете операцию кодом, присланным на мобильный телефон. Из реквизитов нужны номер платежного средства, срок его действия и код CV с оборота.
2. Оплата товаров и услуг в магазине. Если карточка поддерживает бесконтактную систему приема платежей, проблем вообще не возникнет. Вы просто прикладываете карту к дисплею терминала, и все, операция выполнена. Если магазин использует терминалы, которые принимают плату по чипу, то вы просто вставляете карточку в устройство чипом, и магнитная полоса вообще не задействуется.
3. Обналичивание через терминал. На старых устройствах могут возникнуть проблемы, но если выполнять операцию на новых, которые поддерживают бесконтактную технологию, сложностей не возникнет вообще. Прикладываете карты к банкомату, и все, вставлять ее не нужно.

https://www.youtube.com/watch?v=FXUaksGXkPM

Так что, если карта размагнитилась — это совсем не трагедия. Ею можно пользоваться, да и замена не вызывает каких-то сложностей.