Почему при входящем звонке не загорается экран на смартфоне

Номер статьи : SX238893 / Последнее изменение : 15.02.2024

Номер статьи : 00256157 / Последнее изменение : 20.05.2024

Почему экран не гаснет во время звонка при приближении телефона к лицу

ВАЖНО: Эта статья относится только к определенным продуктам. Пожалуйста, ознакомьтесь с Применимыми продуктами в верхней части этой статьи.

Применимо к

• Android 11
• Android 10

Указатель

Почему во время входящего звонка экран телефона не загорается? Что делать, если на экране не видно, кто звонит?

Многие пользователи сталкиваются с такой проблемой: во время входящего звонка на телефоне работает вибрация и звук, но экран не загорается и остается выключенным. При этом невозможно узнать, кто звонит, и принять входящий звонок. Если самостоятельно разблокировать телефон во время звонка, уведомление о вызове появится только в строке состояния или не появится вовсе. Рассмотрим причины, из-за которых экран телефона не включается при входящем звонке, а также способы решения этой проблемы.

Сейчас мы расскажем о причинах почему в телефоне Андроид не гаснет экран во время звонка, когда вы подносите его к уху и какие шаги можно предпринять для решения этой проблемы. Чаще всего проблема носит программный характер и поэтому устранить поломку можно самостоятельно, даже не обладая специальными знаниями.

Если же экран перестал гаснуть после физического воздействия (удар, падение, попадание влаги, долго лежал на солнце или переохлаждение зимой), то в этом случае лучше всего будет обратиться в сервисный центр, т.к. смартфон придется разобрать и проверять модули на корректность работы.

Описанные в данной статье причины и пути решения проблемы подходят для большинства фирм-производителей телефонов на ОС Android, включая: Samsung, Xiaomi, Redmi, Huawei, Oppo/Realme, OnePlus, Google, Tecno и другие. Возможно лишь небольшое различие во внешнем виде оболочки Андроид и названии пунктов, т.к. каждый производитель вносит характерные ему изменения во внешнем виде ОС.

Дата последнего обновления :

Когда вы убираете смартфон Samsung Galaxy от лица во время звонка, экран включается. Но если датчики на смартфоне не распознают движение правильно, он может не включиться.

В этой статье вы узнаете, что делать, если не включается экран во время звонка.

Активируйте экран, нажав кнопку включения на Samsung Galaxy

Если смартфон Samsung Galaxy не распознал движение правильно или ваши пальцы случайно коснулись экрана во время звонка, то попробуйте активировать экран, нажав клавишу включения.

Чтобы узнать, где находится кнопка включения на вашей модели смартфона, воспользуйтесь руководством пользователя

Проверьте, не мешает ли пленка или чехол работе датчика приближения

Иногда пленка или чехол могут закрывать датчик приближения на Samsung Galaxy. Поэтому убедитесь, что наклеенная пленка или ваш чехол не мешают работе датчика приближения.

Чтобы узнать, где находится датчик приближения на вашей модели смартфона, воспользуйтесь руководством пользователя

Cделайте тест датчика приближения на Samsung Galaxy

Если на смартфоне версия Android 8 или ниже, вы можете сами сделать тест датчика приближения. Для этого  в приложении Телефон необходимо ввести код *#7353#  и выбрать пункт Proximity Sensor.

Тест датчика приближения доступен только для моделей на Android 8 и ниже.

Проверьте работу смартфона в безопасном режиме

Безопасный режим — это режим на смартфоне, когда работают только системные приложения (те, которые были предустановлены на устройстве). Его используют для диагностики устройства и устранения неисправностей.

Часто бывает так, что на работу телефона может влиять одна из загруженных программ. Если в безопасном режиме ошибок не наблюдается, удалите загруженные программы по одной до устранения неисправности. Например, последнее загруженное или обновленное приложение.

Чтобы вернуться в обычный режим работы на устройстве, перезагрузите смартфон.

Сделайте сброс данных на Samsung Galaxy

Если предыдущие шаги не помогли выяснить причину ошибки и устранить сбой, рекомендуем выполнить полный сброс настроек смартфона.

Сброс удалит файлы и вернёт смартфон к заводскому состоянию.

Перед сбросом рекомендуем сохранить все ваши личные файлы.

Чтобы сделать сброс данных на телефоне, воспользуйтесь статьей: «Как сделать сброс настроек (hard reset, factory reset) на Samsung Galaxy».

Если ни одно из решений вам не помогло стабилизировать работу смартфона, предлагаем вам обратиться в ближайший сервисный центр для проверки работы устройства.

Почему телефон Андроид не гаснет во время звонка

Наиболее распространенной причиной этой проблемы является неправильная работа датчика приближения на вашем телефоне.

Датчик приближения – это маленький сенсор, обычно расположенный в верхней части телефона рядом с камерой или динамиком, который вы подносите к уху. Если его что-то закрывает (в данном случае ваше ухо), то он подает сигнал операционной системе и она гасит экран, чтобы вы случайно не начали нажимать по экрану щекой во время разговора. А когда вы завершаете разговор, убираете его от головы, то датчик снова подает сигнал системе и та включает экран, чтобы вы могли нажать кнопку завершения разговора.

Далее некоторые рекомендации, которые мы выделили на основе опыта обращения в сервисные мастерские с аналогичными проблемами с не гаснущим экраном во время разговора.

Очистите датчик приближения

Да, это одна из самых распространенных проблем. Всё дело в том, что на коже человека образуется жир, который загрязняет поверхность экрана, в том числе датчик приближения.

Обычной сухой тканевой тряпкой протрите и датчик должен работать более корректно.

Калибровка датчика

Владельцы некоторых моделей телефонов на Андроид китайских производителей столкнулись с проблемой не корректно работающего датчика. Причем в новых телефонах, только что купленных в салоне. Тот же Xiaomi признал несколько раз наличие такой ошибки и обещал выпустить для своих устройств обновление прошивки. Но, с этого момента прошло уже много лет (впервые владельцы столкнулись с этим в 2018-м году), а компания до сих пор выпускает телефоны с такой проблемой. Решение есть и о нем ниже.

В большинстве телефонов Android есть встроенный инструмент, который может помочь вам сделать это. Вот как можно выполнить калибровку датчика приближения на телефонах Xiaomi, Redmi, Mi и Poco.

Если вам не удалось найти тест датчика приближения с помощью описанных выше шагов, вы можете воспользоваться другим методом. Это работает на смартфонах Samsung. Вам нужно открыть приложение “Телефон” и набрать на клавиатуре *#0#*. Откроется скрытый интерфейс, где вы увидите различные тесты для вашего устройства. Найдите датчик приближения и запустите тест, чтобы проверить, работает он или нет. Вам нужно поднести руку к датчику приближения на вашем устройстве, а затем убрать ее. Если на экране отображаются показания, значит, датчик приближения работает нормально.

Если USSD-код также не работает на вашем устройстве, вы можете использовать стороннее приложение для проверки датчика приближения. Одно из таких приложений называется Sensor Test, которое доступно в Play Store бесплатно.

Отключаем датчик приближения

Если датчик приближения не работает на телефоне Android, вы можете отключить его, чтобы экран не выключался во время звонков. Вот как вы можете отключить его на Redmi, Xiaomi, Mi или Poco.

Приведенные выше шаги могут отличаться в зависимости от модели вашего телефона и текущей версии Android. Если вы не смогли найти датчик приближения с помощью описанных выше шагов (например, на смартфонах Samsung), вы можете попробовать другой способ доступа к настройкам вызовов на вашем устройстве. Откройте приложение “Телефон” и нажмите кнопку меню (три точки). После этого коснитесь опции Настройки вызовов. Теперь вы найдете кнопку-переключатель с надписью Выключить экран во время звонков. Нажмите кнопку переключения, чтобы отключить датчик приближения.

Снимите защитный экран

Вы наверняка используете защитный экран или закаленное стекло на своем телефоне Android, чтобы защитить дисплей от случайных повреждений и царапин. Он как раз может мешать датчику приближения и вызывать его неправильную работу.

Если экран не включается автоматически после того, как вы отводите телефон от уха, возможно, виной тому защитный экран. Вы можете снять его, а затем проверить, решилась ли проблема.

Обновите программное обеспечение Android

Иногда ошибки и технические сбои в системе также могут стать причиной того, что датчик приближения не работает так, как нужно. Обычно это происходит, когда вы используете устаревшее программное обеспечение Android. Чтобы исправить эти ошибки и сбои, просто обновите свой телефон до последней доступной версии операционной системы.

Для этого зайдите в настройки и в пункте “Обновления” выберите проверить наличие новых версий. Дальше процесс запустится автоматически. Главное, чтобы у вас было более 50% заряда аккумулятора, чтобы хватило для корректной прошивки. А лучше поставьте телефон на зарядку и подключите к WiFi.

Изредка пользователи телефонов сталкиваются с проблемой, что экран гаснет во время звонка, и больше аппарат ни на что не реагирует до тех пор, пока собеседник не положит трубку.

Рассмотрим, в чем могут быть причины этой неполадки, и что можно предпринять.

Эксперты в мире смартфонов давно выяснили виновника того, что телефон гаснет во время звонка, и имя ему — датчик приближения. Он установлен в верхней части телефона для того, чтобы определять расстояние до препятствий (которыми являются ухо или щека). При работе датчика можно заметить мигающий свет, видный из отверстий в верхней части экрана.

При обнаружении препятствия на определенном расстоянии датчик включает блокировку экрана, чтобы во время разговора не нажались сенсорные кнопки, а также для экономии энергии, которая особенно активно тратится в режиме разговора.

При приближении щеки датчик срабатывает и гасит экран, при отдалении — разблокирует телефон. Если датчик не работает, во время разговора вы услышите посторонние звуки, а еще разговор может быть поставлен на удержание.

Любые проблемы с датчиком вызывают эффект блокировки телефона при разговоре, который невозможно устранить, и в этом случае жалуются на то, что экран гаснет.

Что важно знать о датчике приближения:

Вот что стоит сделать, если датчик приближения работает некорректно:

Если эти простейшие действия не помогли, используем еще три способа борьбы с неполадками программного обеспечения:

2. Загрузка телефона в безопасном режиме. Возможно, экран гаснет от какого-либо конфликта ПО. В безопасном режиме все установленные приложения будут отключены, и вы сможете проверить, как ведет себя телефон во время вызова.

Для каждой модели телефона своя инструкция по включению безопасного режима, но можно попробовать универсальный способ, работающий почти на всех версиях Android.

В этом режиме сделайте вызов и проверьте, как ведет себя экран. Если проблема сохраняется, значит, дело не в установленных приложениях. Если же проблема исчезает, удалите одно из последних установленных приложений, которое и вызывает конфликт.

3. Сброс настроек до заводских. Кардинальный метод, решающий большинство неполадок программной части. Перед выполнением сброса следует обновить резервную копию, чтобы сохранить данные с телефона. Сброс следует искать в основных настройках. После этой процедуры будут удалены установленные приложения, контакты и любые следы использования телефона — он придет в состояние “только что с конвейера”. Ошибки при этом тоже исчезают, если они вызваны замусориванием памяти телефона и сомнительными приложениями.

Если при вызове экран продолжает гаснуть, скорее всего, датчик приближения вышел из строя.

Распространенная проблема — экран гаснет после того, как телефон побывал в ремонте. Это связано с тем, что мастера, ремонтируя какую-либо другую часть устройства, забывают надеть резинку-уплотнитель на датчик приближения, после чего он начинает работать некорректно.

Механические повреждения действуют аналогично: если повредить экран телефона, стекло возле датчика приближения начинает прилегать неплотно, он начинает “видеть” препятствия и постоянно блокирует экран. Если стекло треснуло, с большой долей вероятности датчик будет работать неправильно, блокируя экран не вовремя. Следует отнести телефон в сервисный центр, где мастер поработает с этой частью и исправит.

Мастера используют вспененную резину, скотч, паяльник, чтобы вернуть датчик на нужное место под стеклом, в домашних условиях уплотнение сделать не получится. Также есть возможность полностью заменить датчик приближения, чтобы избавиться от этой неполадки.

В целом, если сняты подозрения с программной части, следует проверить, насколько плотно стекло прилегает в районе нахождения датчика.

Владельцы некоторых моделей Xiaomi весьма часто сталкиваются с тем, что экран гаснет при вызове. Для продвинутых пользователей можно рекомендовать калибровку датчика приближения в инженерном меню.

Большинство моделей смартфонов позволяют как минимум протестировать работу датчика приближения. Так, на Huawei для этого нужно установить приложение HiCare и в нем выбрать пункт Диагностика для проверки компонента. На Samsung аналогичные функции выполняет приложение Samsung members, раздел Диагностика — Распознавание приближения.

Калибровка датчика может “слететь” при перепрошивке, обновлении версии операционной системы. Это редкая, но возможная ситуация, вот почему стоит самостоятельно откалибровать его или хотя бы провести диагностику.

Еще одна причина некорректной работы датчика приближения — вы не перекрываете его лицом во время разговора. Так происходит, если он расположен не на стандартном месте в верхней части экрана, а, к примеру, на верхнем торце, как у некоторых моделей Honor. Тогда нужно смещать телефон при разговоре чуть ниже, поискать положение для правильной работы датчика.

Интерфейс приложения очень простой:

Все эти методы работают только в том случае, если сам компонент исправен. Иногда необходимо просто заменить датчик в сервисном центре.

Когда экран темнеет не во время разговора, а в других ситуациях, следует проверить настройки автоотключения.

Дело в том, что современные яркие дисплеи потребляют много энергии, поэтому в системе настроено, чтобы экран уходил в спящий режим, когда его не трогают. Если тайм-аут установлен на слишком короткое время, пользоваться смартфоном неудобно, ведь экран гаснет через считанные секунды покоя. Особенно неудобно читать электронные книги или страницы в браузере, ведь период чтения расценивается как бездействие.

Настраиваем автоотключение: Настройки — Экран – Спящий режим или Автоблокировка. Здесь увеличиваем время, через которое экран уходит в спящий режим — лучше установить минуты, чем секунды.

В некоторых моделях Android настройка может скрываться в разделах Экономия энергии, Батарея и подобных. На iPhone настройка содержится в разделе Экран — Автоблокировка, можно установить время от 30 секунд до 5 минут.

На последних моделях iPhone cчитается, что внимание пользователя присутствует, когда он смотрит на экран, тогда он не затемняется, так что читать очень удобно. Любой телефон позволяет установить параметр автоблокировки Никогда, то есть экран всегда будет оставаться включенным. Но помните, что это довольно сильно тратит заряд батареи.

Как мы уже поняли, во время разговора за блокирование экрана отвечает датчик приближения. На некоторых моделях его можно принудительно отключить, и тогда экран будет оставаться активным, даже если сам компонент работает неправильно.

Вот где можно найти эту опцию в Android: Настройки — Телефон — Системные приложения — Входящие вызовы. Здесь скрываются дополнительные настройки поведения гаджета при входящих вызовах, в том числе датчик приближения. Если вы деактивируете бегунок, то экран не будет отключаться во время разговора. С одной стороны, это удобно, с другой, можно нечаянно нажимать сенсорные участки во время разговора. Но в тех случаях, когда датчик не получается откалибровать, функцию лучше деактивировать.

Когда экран блокируется при просмотре видео, на это может быть две причины.

1. Включается автоблокировка — это происходит сейчас исключительно редко, так как просмотр видео считается за активное использование. Следует проверить настройки автоблокировки экрана.

Большинство жалоб на то, что гаснет экран во время разговора, связаны с датчиком приближения. Этот незаметный компонент играет большую роль в удобстве использования телефона.

Если он начинает работать некорректно, проверьте следующие моменты: чистая ли зона датчика, нет ли мешающего стекла, чехла, наклейки, плотно ли прилегает стекло в верхней части экрана.

Если есть механические повреждения сенсора, поможет только мастер сервисного центра. Исправить работу датчика поможет калибровка — как это сделать, подробно рассказано в статье. Иногда экран гаснет не вовремя всего лишь из-за неправильных настроек автоблокировки — увеличьте время таймаута, и пользоваться телефоном станет удобнее.

Экран не отключается во время разговора, когда вы держите смартфон близко к лицу.

Ваше устройство оборудовано датчиком приближения. Датчик приближения отключает сенсорный экран во время голосовых звонков, когда ухо находится близко к экрану. Тем самым исключается вероятность случайного запуска других функций устройства во время разговора. Датчик приближения расположен на верхней передней части смартфона (над дисплеем), датчик приближения не отключаем в настройках. Для включения и выключения дисплея может потребоваться несколько секунд.

Совет: для принудительного выключения экрана во время разговора достаточно нажать на кнопку включения смартфона один раз (как при обычной процедуре включения или выключения экрана)

Датчик приближения может неправильно работать в следующих случаях:

Попробуйте последовательно применить следующие способы решения. После каждого способа проверьте, устранена ли проблема, и только затем приступайте к следующему.

Проверка датчика приближения

Телефон может перестать отображать входящие звонки из-за временного сбоя в работе телефона. Исправить его можно с помощью перезагрузки мобильного устройства. Если на телефоне съемная батарея, ее необходимо вытащить и вставить обратно.

Сброс настроек телефона до заводских

Если самостоятельно выяснить, из-за каких настроек экран при входящих вызовах перестал загораться, не удалось, может помочь сброс до заводских настроек. Он сбросит все настройки и удалит приложения, одно из которых могло стать причиной этой проблемы. При этом все остальные данные на телефоне также будут удалены, поэтому рекомендуется заранее перенести их на другой носитель.

Механическое повреждение телефона

Проблемы с экраном могут появиться из-за повреждения мобильного устройства (удара, падения или контакта с водой). И хотя шанс этого невелик, он все же присутствует. В таком случае телефон необходимо отнести в сервисный центр, где путем диагностики специалисты определят, есть ли внутренние повреждения.

Рекомендуем почитать

Самый простой способ установить обновление программного обеспечения – использовать беспроводное подключение устройства. Однако некоторые обновления недоступны для загрузки по беспроводной связи. В этом случае необходимо проверить наличие нового программного обеспечения с помощью кабеля USB и компьютера с установленным приложением Xperia Companion.

Обновление через беспроводное соединение

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия. После каждого действия проверяйте, устранена ли проблема, и только затем приступайте к следующему шагу.

Принудительный перезапуск устройства

ПРИМЕЧАНИЕ. При сбросе до заводских настроек все данные, хранящиеся во внутреннем накопителе вашего устройства Xperia, будут удалены. Постоянно помните о необходимости создавать резервную копию нужных данных внутреннего накопителя перед выполнением сброса до заводских настроек. Фотографии, видео, музыка и документы, сохраненные на SD-карте, во время сброса до заводских настроек не стираются.

Почистить кэш приложения-звонилки

Иногда проблемы с включение экрана при звонке связана со сбоями в приложении звонилки, обычно это «Контакты» или «Телефон». Нужно найти это приложение через настройки и выбрать пункт «Остановить», а затем перейти в раздел «Использование памяти» и нажать поочередно кнопки «Удалить данные» и «Очистить кэш».

Android 5.0, 5.1, 6.0, 7.0, 7.1 или 7.1.1

Иногда экран может не загораться автоматически, если на верхней части экрана, где находится датчик приближения, есть загрязнения. Чтобы исключить вероятность этого, необходимо тщательно протереть экран. Если пленка или защитное стекло покрылись трещинами и царапинами, их также нужно снять и проверить, стал ли загораться экран.

Обновление системного программного обеспечения

Наиболее простой способ установки обновлений программного обеспечения – использовать беспроводное подключение устройства. Обратите внимание, что некоторые обновления недоступны для загрузки по беспроводной связи. В этом случае необходимо проверить наличие нового программного обеспечения с помощью кабеля USB и компьютера с установленным приложением Xperia Companion.

Загрузка и установка обновления системы по беспроводной связи

Ваше устройство оборудовано датчиком приближения. Датчик приближения отключает сенсорный экран во время голосовых звонков, когда ухо находится близко к экрану. Это позволяет предотвратить случайное включение других функций телефона во время вызовов. Датчик приближения находится в передней верхней части телефона (над дисплеем). Время, необходимое датчику для включения или выключения дисплея до или после вызова. Для включения и выключения дисплея может потребоваться несколько секунд.

Когда датчик приближения может работать неправильно?

Если экран телефона не загорается во время входящего звонка, это могло произойти из-за частично выключенных уведомлений. Пользователь мог случайно запретить показывать уведомления на заблокированном экране, из-за чего вызовы перестали отображаться. Чтобы снова включить уведомления, необходимо:

Кроме того, в этом разделе настроек необходимо подкорректировать и другие уведомления, а именно:

В настройках необязательно должны находиться все перечисленные пункты. В зависимости от модели телефона их названия могут немного отличаться.