Что не так с сбп в почта банке?
Оформил дебетовую карту Почта Банка по тарифу “ВездеДоход” МПС “UnionPay”. В отделении банка, при оформлении карты, помимо счёта к карте, был открыт ещё один, мне совершенно ненужный, Сберегательный счёт. При этом сотрудник банка указала, что открытие Сберегательного счёта является обязательным условием оформления и выдачи карты. Там же в отделении написал заявление на закрытие ненужного мне Сберегательного счёта.
Несмотря на то, что карты МПС “UnionPay” являются, скажем так, специфическими, в момент оформления своей карты о проблемах её пополнения не переживал, т.к. существует и успешно функционирует проект ЦБ РФ под названием “Система быстрых платежей”. Однако, при попытке пополнения карты с карты другого банка по СБП возникла проблема – операция не осуществлялась.
Обратившись в чат МП с данным проблемным вопросом и ведя диалог с несколькими операторами, с удивлением (пункт 2 ниже) узнал, что: 1) в настройках СБП в МП можно выбрать счёт, на который будут зачисляться денежные средства. Однако это не соответствует действительности, т.к. среди вариантов выбора счета зачисления, кроме Сберегательного счёта (которого у меня нет, т.к. он закрыт; но соответствующая иконка имеется) других вариантов попросту нет. 2) Входящий перевод по СБП в Почта Банке зачисляется не на счет, привязанный к карте, а исключительно на Сберегательный счёт. Соответственно, в случае отсутствия Сберегательного счёта, входящий перевод не может быть осуществлён. На вопрос, на основании какого пункта условий и правил использования карт и счетов банка действует данная норма, ответа я не получил. Итог: на карточном счёте “0”, входящие переводы денежных средств не осуществляются.
Прошу представителя банка ответить на вопросы:
1. Действительно ли при оформлении и получении карты банка, открытие Сберегательного счёта является обязательным условием?
2. Согласно какого регламентирующего документа Почта Банк обуславливает пользование услугой (Системой быстрых платежей), действующей под “покровительством” Банка России, наличием дополнительного счёта, никак не связанного с карточным, и, как в данном случае, совершенно клиенту банка ненужного?
Также прошу представителя банка разобраться и оказать помощь в решении данной проблемы.
В отделении банка
Оправить деньги получателю можно и непосредственно через отделение финучреждения. Для этого кассиру нужно представить документ, удостоверяющий личность, назвать сумму, номер счета, с которого снять деньги, и банковские реквизиты получателя.
Дебетовая карта
За внутрибанковские переводы комиссия не взимается. Стоимость перевода с дебетовой карты Почта Банка на счета получателей, открытые в сторонних учреждениях, составляет 0,5% от суммы операции, но не менее 15 руб.
Как переводить
Обратите внимание! Если у клиента не подключена СБП или вы неправильно вводите номер телефона, то на экране отобразится надпись: «Не найден клиент с указанным номером телефона».
Как подключить и настроить сбп в почта банке
Почта Банк является участником СБП Банка России. Клиенты банка могут переводить деньги в рублях по номеру телефона в банки-участники СБП, а также получать входящие переводы. Сервис доступен в мобильном приложении и интернет-банке. В планах компании — внедрить сервис переводов для юридических лиц (за товары и услуги, в том числе с применением QR-кодов).
Чтобы подключить СБП в Почта Банке, необходимо следовать инструкции:
Кредитная карта
С кредитками все труднее. Их Почта Банк имеет большое множество, и тарифы будут зависеть и от типа переводимых средств (личные или кредитные), и от самой карточки.
Переводимые денежные средства | Тариф стандартный | Тариф при оплате системой CONTACT |
---|---|---|
Личные средства с кредитки | 0,7% (20 рублей минимально, а 1000 максимально (только при межбанке, внутри – бесплатно) | 1% |
Средства за счет кредитного лимита с карточек «Лето-карта» и «Почтовый Экспресс» пакетов Стандарт, Связной и Комплимент | 300 рублей | 300 рублей |
Средства за счет кредитного лимита с карточек «Лето-карта» и «Почтовый Экспресс» пакетов Премиум, Элемент, Элемент плюс, Элемент премиум и карты «Зеленый мир» | 3,9% (минимально 300 рублей) | 3,9% (минимально 300 рублей) |
Средства за счет кредитного лимита с карты «Элемент 120» | 5,9% (минимально 300 рублей) | 5,9% (минимально 300 рублей) |
Необходимо учитывать, что сторонние банки могут самостоятельно взимать комиссию, размер которой узнать можно лишь у них на сайте, Почта Банк за это ответственности не несет.
Лимиты на перевод
Почта Банк несколько ограничивает клиентов в плане перечисления денежных средсв и устанавливает такие ограничения:
- За сутки можно перевести от 10 до 75 000 рублей.
- 750 тысяч рублей разрешается перевести с одной карточки максимально в течение месяца.
- С одной карточки можно перевести деньги не более пяти раз в день, и не более 50 раз в месяц.
Установленных ограничений большинству клиентов хватает для проведения всех денежных транзакций, поэтому следует просто рационально распределять свои потребности относительно банковских условий.
Можно ли перевести деньги без комиссии
Беспроцентный перевод денег допускается с одного счета на другой, которые открыты в Почта Банке. Комиссия предусмотрена только при использовании кредитного лимита.
Особенности внутрибанковского перевода
Если человек желает перевести средства между своими картами Почта Банка посредством одного из вышеописанных методов, то все операции будут проводиться без комиссии. Банк может взять плату, только если деньги идут на кредит, либо снимаются с кредитной карты. Условия нужно просматривать на сайте соответственно имеющейся на руках карте.
Перевод с карты почта банка на карту другого банка
Перевести деньги на счет сбербанковской карты, карты ВТБ, Россельхозбанка или другой организации требуется для определенных целей себе или знакомым. Сделать это можно вышеописанными способами посредством Почта Банка. Но следует учитывать, что за межбанковские переводы всегда взимается комиссия, размер ее может достигать 5%. По данным статистики чаще всего люди переводят деньги на счета в Сбербанке и ВТБ, рассмотрим их особенности.
Переводы онлайн и платежи
С помощью телефона
В этом случае пользователь заходит в ЛК с помощью мобильного устройства и выполняет все те же действия, что и с помощью ПК или ноутбука. Для этого на телефоне должно быть установлено специальное приложение.
Транзакция в обоих случаях осуществляется мгновенно и может занимать до нескольких минут.
В редких случаях (при больших нагрузках или сбоях в системе) операции выполняются в течение суток.
Сбербанк
Россия большая страна, имеющая множество банковских организаций, а Сбербанк крупнейшая из них с лидирующим количеством клиентов. Поэтому у людей и возникает потребность перевести деньги на карточку этого банк.
Сделать это можно, если знать:
- ФИО получателя средств.
- Номер карточки или счета.
- Название банка и его реквизиты.
- Номер счета для списания средств.
Эти данные необходимо будет предоставить в любом из вариантов перевода.
Скорость перевода
В соответствии с ФЗ №161 от 27 июня 2022 года перевод денежных средств осуществляется в срок не более трех рабочих дней со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика. Переводы в Почта Банке занимают от нескольких секунд до 3 суток, в зависимости от банка-эмитента получателя.
Способы осуществления денежных переводов
Перевод денежных средств часто используемая услуга. Людям требуется переводить средства между различными счетами одного банка, а также осуществлять транзакции на карточки другого банка.
Рассмотрим основные способы, как перевести деньги быстро, легко и доступно:
- При помощи банкомата Почта Банка. Этот способ требует наличия дебетовой или кредитной карточки. Пластик вставляется в банкомат и человек вводит пин-код. Выбирает раздел «Платежи», находит подраздел — внутрибанковский или межбанковский перевод. Вводит номер карты получателя и сумму для перечисления.
- Через кассу Почта Банка. Потребуется взять паспорт и подойти в кассу. Назвать свои данные по карточке, с которой будут списываться средства, и реквизиты получателя. Если надо, оплатить комиссионный сбор.
- Посредством интернет-банкинга на официальном сайте Почта Банка. Необходимо авторизоваться в системе и в личном кабинете выбрать раздел переводов. Указать данные карты отправителя и счет получателя, сумму для перевода. Подтвердить действия паролем из смс, приходящего на указанный номер телефона.
- Через мобильное приложение Почта Банк Онлайн. Требуется также пройти авторизацию и осуществить действия схожие с алгоритмом интернет-банкинга. Перевод денег не отнимает много времени и транзакция проводится за считанные минуты.
Сколько идет перечисление средств, зависит от выбранного способа перевода. Иногда деньги поступают на счет в течение минуты или часа, но если система Почта Банка сильно перегружена запросами, зачисление может длиться в течение пяти суток.
Способы перевода
Перечисление средств между банковскими счетами — это одна из наиболее востребованных услуг. Физические и юридические лица постоянно перечисляют деньги друг другу и между собственными р/с.
Тарифы за перевод
Тарифы за перечисление средств с карточки на карту внутри банка или между разными банками будут отличаться в зависимости от вида карты, с которой будет происходить списание средств.
Тарифы за перевод средств
Комиссия за перечисление денег с одного счета на другой зависит от типа платежного средства и способа выполнения операции.
Условия перевода денежных средств
Для перечисления нужной суммы с помощью мобильного телефона достаточно установить на устройство специальное приложение, разработанное специалистами банка.
Условия выполнения финансовой операции:
- наличие смартфона и интернет-соединения;
- на устройстве должно быть установлено специальное приложение;
- наличие на расчетном счете нужной суммы для осуществления перевода (при этом дополнительно учитывается взимаемая комиссия за предоставление услуг);
- можно использовать только средства дебетовой карты.
Система «Мобильный банк» похожа на интернет-банкинг, позволяет пользоваться тем же набором функций.
Через банкомат
Для перечисления денег через банкоматы финансовой компании обязательно нужно иметь пластиковую карту.
Платежное средство вставляется в аппарат самообслуживания.
Пользователь вводит персональный ПИН-код, чтобы получить доступ к карточному счету.
На экране устройства откроется меню, в котором нужно выбрать «Платежи», далее подраздел «Переводы». В открывшейся форме указывается сумма и реквизиты счета получателя, нажимается кнопка «Отправить».
Отзывы о денежных переводах почта банка, мнения пользователей и клиентов банка на 06.07.2022
Оценка:
Проверяется
Оценка:Проблема решена
Уважаемая SMargo!
Искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о Банке.
30.06.2022 г. Вами самостоятельно в “Почта Банк Онлайн” был оформлен кредит. Кредитные средства поступили на Ваш Сберегательный счет. В ЧАТе Банка для снятия средств Вам было предложено воспользоваться банкоматом Банка. На что Вы сообщили, что с Вашей карты невозможно снять средства. Сотрудники посоветовали попробовать воспользоваться картой в другом банкомате, а также провести операцию в терминале торговой точки, и в случае, если операция не пройдет, обратиться в отделение Банка для моментальной замены карты. Консультация сотрудников корректна.
В тот же день Вами был совершен перевод со счета по реквизитам в другой Банк. Перевод выполнен успешно. Комиссия не списывалась со счета. Обращаем Ваше внимание, что срок межбанковского перевода, выполненный в ДБО Банка, составляет до 3 рабочих дней.
Нам жаль, что процесс получения денежных средств доставил Вам неудобства. Надеемся, что Ваше мнение о Банке изменится в лучшую сторону, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны.
С уважением,
Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО “Почта Банк”.
Оценка:
Проверяется
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Уважаемый user9465012!
Мы искренне сожалеем о сложившемся у Вас негативном мнении о нашем Банке.
Для решения своих вопросов наши Клиенты обращаются к нам по многим каналам связи, в том числе и в официальных группах в социальных сетях. Отметим, что при обращении в официальные группы также существуют правила, которые следует соблюдать.
Обратившись 30.06.2022 г. в наш Телеграм-канал, Вы задали вопрос: по какой причине удален комментарий другого пользователя. Администратор группы пояснил, что повторяющиеся комментарии/вопросы удаляются по правилам сообщества. Также удаляются сообщения, не соответствующие тематикам продуктов и услуг Банка. Для решения именно Вашего вопроса, Вам было рекомендовано направить в Банк скриншот ошибки.
Если Ваша проблема в части оплаты услуг на сегодняшний день актуальна, просим направить скриншот ошибки на почтовый ящик pretenziya@nfcexpert.ru с указанием точной даты/времени и суммы совершаемой Вами операции. В теме письма укажите “Для народного рейтинга”, в самом письме вставьте ссылку на Ваш отзыв на данном портале. О направленной информации также прошу сообщить в комментариях к отзыву.
Выражаем надежду на то, что наши комментарии помогут Вам разобраться в Вашем вопросе.
С уважением,
Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО “Почта Банк”
Без оценки
Уважаемый Клиент!
В соответствии со ст.7 Федерального Закона 115-ФЗ от 07.08.2001 “О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма” (далее – Федеральный Закон 115-ФЗ) и утвержденными Правилами внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения АО “Почта Банк” Банк осуществляет мероприятия по выявлению в деятельности Клиентов операций, связанных с легализаций (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма, проводит мероприятия, направленные на минимизацию риска совершения Клиентами таких операций.
23.05.2022 г. Вам было направлено СМС-уведомление об осуществлении блокировки банковской карты и приостановлении приема распоряжений посредством “Почта Банк Онлайн”. Дополнительно СМС-уведомление содержало информацию о необходимости предоставить документы и сведения по платежам. Вами запрашиваемые документы не предоставлялись.
Согласно п.14 ст.7 Федерального закона №115-ФЗ Клиенты обязаны предоставлять в Банк информацию, необходимую для исполнения Банком требований указанного Федерального закона, включая информацию, о своих выгодоприобретателях, учредителях (участниках) и бенефициарных владельцах.
Для рассмотрения возможности разблокировки, Вам необходимо обратиться в ближайший Клиентский центр Банка и предоставить документы, подтверждающие зачисление денежных средств на счет, а именно:
– договоры купли-продажи имущества, договоры займа, справка 2-НДФЛ, выписки по счетам, открытым в иных кредитных организациях, Налоговые декларации при наличии регистрации как ИП/ самозанятости, документы, подтверждающие оплату налогов и страховых взносов;
– скрины из личного кабинета криптобиржи, подтверждающие прохождение верификации/регистрации на платформе и историю операций по покупке/продаже валюты за май 2022 г.
Обращаем внимание, что Вы имеете полное право воспользоваться денежными средствами путем обращения в Клиентский центр и оформления Распоряжения на перевод денежных средств по указанным Вами реквизитам.
Также хотим отметить, что в программном обеспечении Банка отсутствует информация о Ваших обращениях в Банк по указанному вопросу.
Выражаем надежду на то, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО “Почта Банк”
Оценка:
Проверяется
Оценка:
Проверяется
Оценка:
Не засчитана
Оценка:
Не засчитана
Оценка:
Проверяется
Оценка:
Не засчитана
Уважаемый dimau69!
К сожалению, инициировать расследование не представляется возможным, так как Вы не являетесь Клиентом по описанной ситуации.
Поэтому в случае, если у Клиента возникают вопросы, то необходимо его личное обращение в Банк, либо самостоятельное размещение отзыва на данном портале.
Добавим, что согласно ч.1 ст. 26 Федерального закона “О банках и банковской деятельности”, а также в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, Банк гарантирует тайну об операциях, счетах, вкладах и сведениях о своих Клиентах. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их Представителям, а также в иных случаях, предусмотренных законом. За разглашение сведений Банк может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Мы всегда готовы помочь нашим Клиентам, однако, если это не противоречит законам РФ.
В случае, если Вы являетесь представителем Клиента, то возможность обратиться в Банк имеется у Вас, при условии наличия документов, подтверждающих полномочия.
С уважением,
Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО “Почта Банк”
Оценка:
Проверяется
Оценка:
Уважаемый user-62598397772!
Нам искренне жаль, что Ваше впечатление о Банке было испорчено.
Действительно, 14.12.2021 г. был изменен тариф по дебетовым картам, а также картам к Сберегательному счёту. В настоящее время за перевод денежных средств с карты “Почта Банка” через ДБО стороннего Банка взимается комиссия в размере 1,5% от суммы перевода (минимум 30 рублей).
Обращаем Ваше внимание, что Банк вправе изменять тарифы и уведомлять об этом Клиента способами, предусмотренными договором, путем размещения новой редакции тарифов в публичном доступе на сайте Банка и в местах оказания услуг. Информация на сайте Банка была размещена своевременно. Ознакомиться с тарифами Банка можно по ссылке: https://www.nfcexpert.ru/service/debetcards/mir раздел Тарифы/Сборник Тарифов.
Также сообщаем, что существует альтернативный способ перевода денежных средств в другой Банк без комиссии через Систему быстрых платежей (СБП) в приложении “Почта Банк Онлайн” , в общей сумме до 100 тыс. руб. в месяц (общая сумма может быть еще выше, если подключен пакет “Почетный клиент”).
Сотрудники ЧАТа предоставили Вам корректную информацию, сотрудник Горячей линии зарегистрировал обращение от Вас.
Мы рады сообщить, что мы отменили списанную комиссию за осуществленный Вами перевод. Доступный остаток по счету увеличен на сумму списанной ранее средств за комиссию.
В части вопроса о биометрии, сообщаем, что в соответствии с требованием закона 115-ФЗ, при приеме на обслуживание Клиенты обязаны проходить идентификацию и аутентификацию в системе Банка. Согласно рекомендациям Центрального Банка Российской Федерации, идентификацию Клиента Банк может производить, согласно установленным внутренним правилам. Для целей оперативного прохождения процедуры аутентификации Клиента Банком предусмотрена процедура фотографирования. Банк использует процедуру фотографирования в качестве основного метода, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Внутреннюю биометрию Банк вправе обрабатывать для целей исполнения заключенных договоров.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы очень надеемся, что Ваше отношение к Банку изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны.
В случае, если Ваш вопрос решен, прошу указать это в комментарии.
Заранее благодарю Вас.
С уважением,
Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО “Почта Банк”.
Без оценки
Оценка:
Не засчитана
Уважаемая KseniaKri!
В ходе проведенной проверки установлено, что на Ваше имя в нашем Банке открыт только договор Онлайн карты.
К сожалению, инициировать расследование не представляется возможным, так как Вы не являетесь Клиентом по описанной ситуации.
Поэтому в случае, если у Клиента возникают вопросы, то необходимо его личное обращение в Банк, либо самостоятельное размещение отзыва на данном портале.
Добавим, что согласно ч.1 ст. 26 Федерального закона “О банках и банковской деятельности”, а также в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, Банк гарантирует тайну об операциях, счетах, вкладах и сведениях о своих Клиентах. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их Представителям, а также в иных случаях, предусмотренных законом. За разглашение сведений Банк может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Мы всегда готовы помочь нашим Клиентам, однако, если это не противоречит законам РФ.
В случае, если Вы являетесь представителем Клиента, то возможность обратиться в Банк имеется у Вас, при условии наличия документов, подтверждающих полномочия.
С уважением,
Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО “Почта Банк”
Без оценки
Уважаемый user-96678354759!
В рамках Вашего обращения № 4095643 был направлен запрос в Платежную Систему. Рассмотрение подобных обращений, в некоторых случаях, может занимать более 30 дней. Сроки регламентированы правилами Платежных Систем и Банк, к сожалению, не может на них повлиять.
Согласно полученному ответу, Банком-эквайером произведена отмена по оспариваемой операции. 12.06.2022 г. денежные средства на сумму 3*7,*7 USD (в рублевом эквиваленте 19**9,24 руб.) были возвращены на счет Вашего договора № 72****32. В выписке по счету данная операция возврата отражена как “Зачисление через устройство другого банка. FLY-PEGASUS,FLY-PEGASUS,TR Фото, Видео”. Разница в рублях по операциям получается по причине осуществления конвертации средств на момент списания / возврата и зависит от курса валюты.
В личном кабинете “Почта Банк Онлайн” информация по счету обновится сегодня после 19:00. Ознакомиться со всеми финансовыми операциями по счету Вы можете в истории операций или заказав выписку по счету.
С уважением,
Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО “Почта Банк”.
Без оценки
Уважаемая user-39128346530!
Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с этой неприятной ситуацией.
24.01.2022 г. по карте № ******1467 (Вездедоход) зафиксирована операция “Оплата товаров, услуг. ASOS,LONDON,GB Одежда, Обувь” на сумму 12 512,00 руб.
30.01.2022 г. по карте № ******1467 (Вездедоход) зафиксирована операция “Оплата товаров, услуг. ASOS,LONDON,GB Одежда, Обувь” на сумму 11 172,00 руб.
Возвраты по указанным операциям в Банке не зафиксированы.
Учитывая текущую неопределенную экономическую ситуацию, Международные Платежные Системы (далее – МПС) Visa и MasterCard приняли решение приостановить с 10 марта 2022 года работу в России. В результате этого действия по платежным картам МПС, выпущенным российскими банками, недоступны трансграничные операции, к которым относятся оплата товаров и услуг за рубежом и оплата покупок в иностранных интернет-магазинах. Процедура опротестования (chargeback) указанных операций, совершенных по картам Visa и MasterCard, между участниками данного процесса больше не поддерживается сетями МПС.
Таким образом, инициировать процесс опротестования по вышеуказанным операциям, к сожалению, в настоящее время невозможно.
Банк внимательно следит за изменением макроэкономической ситуации и готов повторно рассмотреть Ваше обращение, связанное с опротестованием совершенных операций в рамках процедур по оспариванию МПС, в случае возобновления возможности инициирования диспутных процессов по картам, выпущенным банками Российской Федерации. При возобновлении работы Visa и MasterCard, Вы можете повторно обратиться в Банк для рассмотрения Вашего вопроса.
Дополнительно информируем Вас о том, что решение Visa и Mastercard не повлияет на работу карт Банка этих платежных систем внутри страны. Все наши Клиенты могут снимать наличные, делать переводы по номеру карты, расплачиваться с использованием карты в магазинах, в том числе российских интернет-магазинах.
До настоящего момента МПС Visa не заявляла о возобновлении трансграничных операций для банков-резидентов РФ. Таким образом, возвраты и опротестования остаются недоступны.
Выражаем надежду на то, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО “Почта Банк”
Оценка:
Не засчитана
Уважаемый SEREGA22!
С 01.02.2020 г. Клиенты АО “Почта Банка” могут подключиться к совместной с Банком “ВТБ” программе лояльности под названием “Мультибонус”.
“Мультибонус” – это бонусы за покупки, которые можно обменять на рубли, товары, впечатления и путешествия.
18.05.2020 подключение услуги было произведено Вами самостоятельно в Личном кабинете “Почта Банк Онлайн”.
Обращаем внимание, что программа лояльности “Мультибонус” продляется автоматически. Начисление комиссии в размере 500,00 руб. происходит ежегодно. Таким образом, 23.05.2022 г. было осуществлено списание в размере 500,00 руб. за обслуживание карт в рамках программы лояльности “Мультибонус”. Взимание комиссии правомерно, основания для отмены комиссии у Банка, к сожалению, отсутствуют.
Дополнительно сообщаем, что программа “Мультибонус” была отключена 05.06.2022 г. при Вашем обращении в Клиентскую службу. Ранее указанной даты Ваших обращений для отключения программы лояльности в программном обеспечении Банка не зафиксировано.
Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в Вашем вопросе.
С уважением,
Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО “Почта Банк”
Без оценки
Оценка:
Первоначально отзыв размещался с оценкой “1”. В связи с пожеланием автора проставляем оценку “5”.
Уважаемый user-49607346189!
04.06.2022 г. Вы осуществили перевод денежных средств на сумму 250 ***,00 руб.
Банк проводит мониторинг операций на основании ФЗ № 161 “О национальной платежной системе” от 27.06.2022г. Проверка операций происходит в автоматическом режиме, независимо от суммы и назначения платежа. Таким образом, Ваша карта была заблокирована до подтверждения операции.
Действительно, 14.12.2021 был изменен тариф по дебетовым картам, а также картам к Сберегательному счёту. В настоящее время за перевод денежных средств с карты “Почта Банка” через ДБО стороннего Банка взимается комиссия в размере 1,5% от суммы перевода (минимум 30 рублей).
Обращаем Ваше внимание, что Банк вправе изменять тарифы и уведомлять об этом Клиента способами, предусмотренными договором, путем размещения новой редакции в публичном доступе на сайте Банка и в местах оказания услуг. Информация на сайте Банка была размещена своевременно.
Также сообщаем, что существует альтернативный способ перевода денежных средств в другой Банк без комиссии через Систему быстрых платежей (СБП) в приложении “Почта Банк Онлайн” , в общей сумме до 100 тыс. руб. в месяц (общая сумма может быть еще выше, если подключен пакет “Почетный клиент”).
Для урегулирования ситуации мы отменили комиссию за совершенный Вами перевод. Баланс счета будет увеличен на сумму отмененной комиссии. Информация в приложении обновится после завершения операционного дня.
Буду рада, если Вы оцените проведенную мной работу по отзыву по шкале от 3 до 5. Оценку прошу указать в комментариях к данному отзыву.
Заранее благодарна за обратную связь!
С уважением,
Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО “Почта Банк”
Оценка:
Уважаемый user-18478242702!
Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с этой неприятной ситуацией.
При проведении операции по карте в авторизационной базе Банка платежный лимит карты уменьшается на сумму проведенной операции, то есть сумма блокируется (резервируется) на счете карты и отображается как неподтвержденная операция. После чего Банк ожидает подтверждающие документы от торговой организации, в которой осуществлялась операция, в течение 10 дней от совершения операции. Если в течение 10 (десяти) календарных дней с даты операции в Банк не поступило подтверждение по совершенной расходной операции, то сумма расходной операции автоматически разблокируется.
То есть авторизация является первым этапом при проведении операции с использованием карты или ее реквизитов и происходит практически моментально в момент поступления в Банк авторизационного запроса. Списание денежных средств (проведение операции по счету Клиента) осуществляется Банком в дату поступления подтверждения по совершенной расходной операции от банка-эквайера, обслуживающего торгово-сервисное предприятие. Сроки подтверждения при проведении операций с использованием платежной карты или ее реквизитов регламентируются правилами соответствующей платежной системы и законодательством Российской Федерации, а не договором между Клиентом и Банком.
Таким образом, Банк со совей стороны не может повлиять на сроки проведения операции по счету.
Если операция проходит по счету в отличную дату от даты операции, то применяется курс даты списания по счету. При этом курс может поменяться как в большую сторону, так и в меньшую. Если курс изменился в большую сторону, то в случае отсутствия доступных средств на счете, может образоваться технический овердрафт. Если курс изменился в меньшую сторону, то сумма “лишней” авторизации будет разблокирована на карте, тем самым увеличив доступный баланс.
Также отметим, что если операция по карте была осуществлена в валюте отличной от валюты счета, на территории Российской Федерации, конвертация денежных средств из валюты операции в валюту счета производится Платежной системой по курсу и правилам Платежной системы.
Так как операции, проведенные Вами 26.05.2022 г., прошли по счету позднее даты совершения операций, то применялся курс даты списания по счету. Так как средств на договоре было недостаточно, то образовался технический овердрафт.
Технический овердрафт – это отрицательный баланс счета, который образуется при повышении суммы операции над доступным остатком.
Проценты по образовавшемуся техническому овердрафту не начисляются. Однако во избежание принятием Банка рестриктивных мер следует погасить технический овердрафт как можно скорее.
Задолженность по договору № ****7563 в сумме 62 ***,00 руб. правомерна. Оснований для проведения корректирующих мероприятий, направленных на изменение доступного остатка, нет.
30.05.2022 г. Вы обратились на Горячую линию Банка. Сотрудникам требовалось длительное время для проведения проверки по Вашей ситуации. Сотрудниками предоставлена информация о причинах образования овердрафта в полном объеме. Нарушений со стороны сотрудников не зафиксировано.
Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО “Почта Банк”
Оценка:
Не засчитана
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Уважаемая bambinito!
Сожалеем о случившемся, однако, Ваши слова, описанные в отзыве, не нашли своего подтверждения.
Банк проводит мониторинг операций на основании ФЗ № 161 “О национальной платежной системе” ст.8 п.5 от 27.06.2022г. Проверка операций происходит в автоматическом режиме.
31.05.2022 г. в работу сотрудников ответственного подразделения поступило четыре операции перевода денежных средств:
– на сумму 75 000 руб., по номеру телефона через Систему быстрых платежей, совершенный в 12:27 мск;
– на сумму 25 000 руб., по номеру телефона через Систему быстрых платежей, совершенный в 12:28 мск;
Для подтверждения операций Вы самостоятельно обратились на горячую линию Банка, подтвердили операции, однако затем по Вашей просьбе операции были отложены.
Также в работу сотрудников поступили операции перевода денежных средств:
– на сумму 50 000 руб., по номеру телефона через Систему быстрых платежей, совершенный в 12:39 мск;
– на сумму 52 558,90 руб., по номеру телефона через Систему быстрых платежей, совершенный в 12:43 мск;
Для подтверждения данных операций Вы также самостоятельно обратились на горячую линию Банка, подтвердили операции, однако затем по Вашей просьбе операции были отложены.
При повторном звонке Вы подтвердили операции, прошли процедуру аутентификации, в результате чего операция на сумму 75 000 руб. была подтверждена, остальные 3 операции были отклонены по Вашей инициативе.
Также Ваша карта *4019 была заблокирована до подтверждения операции: 31.05.2022 23:58:02 /SITE NSKES на сумму 58,60 руб.
Вы самостоятельно обращались в Банк несколько раз с 00:13 до 00:42 , однако в ходе диалога не удалось провести процедуру разблокировки карты, поскольку Вы не ответили на вопросы сотрудников, связанных с разблокировкой.
В 00:46 Вы повторно обратились на горячую линию, подтвердили операцию, прошли процедуру аутентификации, в результате чего карта была разблокирована.
Сотрудники Банка действовали в рамках установленных процедур и инструкций.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО “Почта Банк”
Оценка:
Уважаемый OlegC!
Искренне сожалеем, что у Вас сложилось неприятное впечатление о Банке.
В данном случае АО “Почта Банк” является получателем денежных средств, перечисляемых из другого Банка, и не может оказать влияние на сроки перевода. По данному вопросу рекомендуем обратиться в Банк-отправитель или к своему работодателю.
На сколько нам известно, сумма заработной платы поступила на Ваш счет 24.05.2022 г. и 31.05.2022 г. Обращаем Ваше внимание, что в связи с обновлением операционного дня, информация в личном кабинете Клиентов обновляется и становится актуальной на следующий день после 19:00.
Выражаем надежду, что дальнейшее наше сотрудничество будет протекать исключительно в положительном ключе.
С уважением,
Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО “Почта Банк”.
Оценка:
Уважаемый user-94858136374!
14.12.2021 был изменен тариф по дебетовым картам, а также картам к Сберегательному счёту. В настоящее время за перевод денежных средств с карты “Почта Банка” через ДБО стороннего Банка взимается комиссия в размере 1,5% от суммы перевода (минимум 30 рублей).
Обращаем Ваше внимание, что Банк вправе изменять тарифы и уведомлять об этом Клиента способами, предусмотренными договором, путем размещения новой редакции в публичном доступе на сайте Банка и в местах оказания услуг. Информация на сайте Банка была размещена своевременно.
Также сообщаем, что существует альтернативный способ перевода денежных средств в другой Банк без комиссии через Систему быстрых платежей (СБП) в приложении “Почта Банк Онлайн” , в общей сумме до 100 тыс. руб. в месяц (общая сумма может быть еще выше, если подключен пакет “Почетный клиент”).
Рады сообщить, что мы отменили списанную комиссию за осуществленные Вами переводы.
Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в Вашем вопросе.
В случае, если Вы удовлетворены решением Вашего вопроса, прошу рассмотреть возможность изменить оценку по отзыву на положительную по 5 балльной шкале, оценку прошу указать в комментариях к данному отзыву. Буду признательна Вам за обратную связь!
С уважением,
Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО “Почта Банк”
Оценка:
Спасибо за отзыв. Автор, если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Оценка:
Первоначально отзыв размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку «5».
Уважаемая user-57728150061!
14.12.2021 был изменен тариф по дебетовым картам, а также картам к Сберегательному счёту. В настоящее время за перевод денежных средств с карты “Почта Банка” через ДБО стороннего Банка взимается комиссия в размере 1,5% от суммы перевода (минимум 30 рублей).
Обращаем Ваше внимание, что Банк вправе изменять тарифы и уведомлять об этом Клиента способами, предусмотренными договором, путем размещения новой редакции в публичном доступе на сайте Банка и в местах оказания услуг. Информация на сайте Банка была размещена своевременно.
Также сообщаем, что существует альтернативный способ перевода денежных средств в другой Банк без комиссии через Систему быстрых платежей (СБП) в приложении “Почта Банк Онлайн” , в общей сумме до 100 тыс. руб. в месяц (общая сумма может быть еще выше, если подключен пакет “Почетный клиент”).
Для урегулирования ситуации мы отменили комиссию за совершенный Вами перевод. Информация в Почта Банк Онлайн обновится завтра после 19:00 по московскому времени.
Надеемся нам удалось решить Ваш вопрос.
Просим оценить работу, проделанную по отзыву, по 5-ти бальной шкале. Оценку можно указать в комментариях к отзыву.
С уважением, Алина,
Эксперт Службы претензионной работы
АО “Почта Банк”
§
Уважаемая user-64628003026!
На основании поступивших в Банк Постановлений об обращении взыскания в рамках исполнительных производств № 16**01/21/74*26, № 16**05/21/74*26, № 8**43/16/74*26, № 56**9/21/74*26, № 78**0/21/74*26, № 16**4/20/74*26, полученных в рамках системы электронного документооборота Банка с ФССП России, к Вашему Сберегательному счету были применены ограничительные меры.
Банк обязан исполнить мероприятия, описанные в постановлении, на основании Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229 (ред. от 08.06.2020 г.) “Об исполнительном производстве”, в котором четко прописана обязанность Банка осуществлять данные мероприятия. Невыполнение законных требований судебного пристава-исполнителя, а также воспрепятствование осуществлению судебным приставом-исполнителем функций по исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц влекут ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
Сообщаем, что согласно п. 1 Указания ЦБ РФ от 14.10.2022 №5286-У “О порядке указания кода вида дохода в распоряжениях о переводе денежных средств”, код вида дохода “1” указывается при переводе денежных средств, являющихся заработной платой и (или) иными доходами, в отношении которых ст. 99 Федерального закона N 229-ФЗ, установлены ограничения размеров удержания, а код вида дохода “2” указывается при переводе денежных средств, являющихся доходами, на которые в соответствии со ст. 101 Федерального закона от 2 октября 2007 года N 229-ФЗ не может быть обращено взыскание. При отсутствии в платежном поручении кода вида дохода “1” и “2” или указании иного кода, Банк в целях исполнения требований законодательства имеет право не применять ограничения по обращению взыскания и списывать сумму, поступившую на счет гражданина, в полном объеме.
Суммы, поступившие на Ваш счет от 04.05.2022 г. не имели кода вида дохода, в связи с этим, были списаны в полном объеме в счет взыскания.
Хотим отметить, что снятие ограничительных мер по счетам Клиента осуществляется либо на основании документа, отменяющего ограничительные меры, либо после списания полной суммы задолженности по исполнительному документу. В настоящее время документы, отменяющие перечисленные выше Постановления, в Банк не поступали, ограничение со счета не снято.
Также сообщаем, что для закрытия Сберегательного счета и банковских карт, которыми Вы не планируете пользоваться, Вам необходимо обратиться в Клиентский центр с удостоверением личности (Паспорт гражданина РФ) для написания соответствующего заявления. Договор сберегательного счета будет закрыт по истечении 10 календарных дней, с момента принятия такого заявления, а также при отсутствии задолженности по Договору. С адресами Клиентских Центров Банка можно ознакомиться на сайте АО “Почта Банк” http://www.nfcexpert.ru.
Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться в данном вопросе.
С уважением к Вам, Ольга, АО “Почта Банк”.
§
Уважаемая user-12237581309!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о Банке.
Согласно федеральному закону от 27.06.2022 № 161-ФЗ “О национальной платежной системе”, Банки обязаны отслеживать любые подозрительные операции. Если операция является подозрительной, то Банк может заблокировать карту на время проверки в соответствии с законодательством РФ.
Наш Банк заботится о безопасности средств своих Клиентов. Поэтому проверяет все совершаемые ими операции. И если фиксирует что-то нетипичное или подозрительное, может приостановить действие карты. Данные действия осуществляются Банком исключительно с целью сохранения финансов Клиента.
Разблокировать карту возможно при обращении в отделение или на сайте Банка nfcexpert.ru/007.
К сожалению, инициировать расследование по описанной Вами ситуации не представляется возможным, так как Вы не являетесь Клиентом Банка или его официальным представителем. Поэтому в случае, если у Клиента возникают вопросы, то необходимо его личное обращение в Банк, либо самостоятельное размещение отзыва на данном портале.
Возможность обратиться в Банк имеется также у законного Представителя Клиента, при условии наличия документов, подтверждающих его полномочия. В связи с этим, для возможности управления счетами Клиента, а также для написания заявлений от имени Клиента рекомендуем Вам оформить доверенность – банковскую, нотариальную или приравненную к нотариальной.
Добавим, что согласно ч.1 ст. 26 Федерального закона “О банках и банковской деятельности”, а также в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, Банк гарантирует тайну об операциях, счетах, вкладах и сведениях о своих Клиентах. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их Представителям, а также в иных случаях, предусмотренных законом. За разглашение сведений Банк может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Мы всегда готовы помочь нашим Клиентам, однако, если это не противоречит законам РФ.
С уважением к Вам, Ольга, АО “Почта Банк”.