/pravila-c2c

Добрый день.

Согласно п. 1.3 Положения Банка России № 630-П, кредитная организация самостоятельно определяет количество, расположение помещений для совершения операций с ценностями, а также место установки автоматических устройств (кассовых терминалов). Таким образом, в нашем банке кассовое обслуживание клиентов производится с помощью темпо-касс, установленных в операционном зале.

В соответствии с Правилами дистанционного банковского обслуживания: “Банк имеет право отказать в формировании и/или приеме к исполнению / исполнении Электронного документа, в том числе Распоряжения на периодический перевод, если: – если принятие Электронного документа невозможно без предоставления Клиентом дополнительных документов, необходимых в соответствии с законодательством Российской Федерации (в т.ч. валютным законодательством)”. В случае, если перевод осуществляется родственнику, то необходимо предоставить документ, подтверждающий родство – свидетельство о рождении. Документы, которые вы направили в банк, были приняты нами. Для успешного перевода средств требовалось совершить повторный перевод, от которого по нашей информации вы отказались.
При совершении перевода в личном кабинете денежные средства блокируются на счете, поэтому оставить заявку на перевод и снять средства в офисе невозможно.
На момент вашего обращения в отделение 07.07.2022 г. перевод еще находился в обработке, в связи с чем средства не могли быть выданы.
Знаем, что вопрос на данный момент урегулирован, средства получены вами в полном объеме. Будем рады, если вы подтвердите об этом в комментариях к отзыву.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Добрый день.

Мы рады, что при выборе своего финансового партнера из большого количества вариантов вы останови свой выбор именно на нашем банке.
Мы ежедневно работаем над улучшением дистанционных сервисов, в том числе кающихся брокерского обслуживания. Сейчас активно ведем работу по внедрению большого количества функций и оптимизации работы приложения.
Функция отмены лимитных заявок была внедрена вместе с функционалом лимитных заявок. Массовых обращений от клиентов по данному вопросу нам не поступало. Если у вас на форме “Активные заявки” (перейти к ней можно с экрана “Портфель” при наличии активных заявок) отсутствует кнопка “Отменить”, просим прислать скриншот ошибки в чат с указанием даты и времени воспроизведения ошибки. Обязательно проверим информацию и предоставим ответ.
Относительно акции по отмене комиссии за совершение сделок поясним, что в соответствии с п.4 Акции «Банк-Организатор оставляет за собой право изменять или исключать любые условия настоящей Акции, а также вводить дополнительные условия по своему усмотрению. Участники Акции не вправе требовать какой-либо компенсации от Банка-Организатора при внесении таких изменений. В случае изменений условий Акции, информация будет опубликована на сайте Банка в сети Интернет по адресу www.nfcexpert.ru.». Обновленная версия регламента была размещена нами на сайте заранее, 20.06.2022 г.
При проведении проверки не выявили ваших обращений по поводу совершения swift-перевода. В текущее время к нам обращается много клиентов для совершения подобных операций. Вместе с тем, кейсы, в которых клиенты сталкиваются со сложностями при переводах, единичны. При корректном заполнении заявления, указании необходимых реквизитов и предоставлении документов, перевод будет успешно исполнен.
Благодарим вас за проявленный интерес к нашим сервисам, а также за вашу помощь в их улучшении. Ранее направленное вами предложение уже рассматривается нашими коллегами.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Добрый день.

Мы уточнили информацию по вашему обращению, однако, нашему сотруднику не удалось проинформировать вас лично. Отметим, что блок «Банк-посредник» не обязателен к заполнению. Заявление на перевод не было принято, в виду наличия исправлений и отсутствия уведомления ФНС об открытии счета за рубежом. Если такое уведомление вами было уже представлено налоговому органу, то к заявлению необходимо приложить скан данного уведомления. Напомним, что в заявлении не должно быть исправлений или помарок. Рекомендуем обратится в банк повторно и заново оформить заявление на перевод, учитывая указанные особенности.
Надеемся, что наши пояснения помогут вам и другим клиентам избежать ошибок при заполнении документа.
Благодарим за обращение и желаем удачного дня!

С уважением,
Ренессанс Кредит.

Добрый день.

Напоминаем, что согласно правилам дистанционного банковского обслуживания, банк осуществляет операции по счету только в операционные дни. Операционный день – любой день, кроме воскресенья и нерабочих праздничных дней в Российской Федерации.
Банк своевременно расположил информацию о режиме работы офисов, терминалов, интернет- и мобильного банка на сайте.
Совершенные вами операции для открытия накопительного счета и на перевод средств были сделаны в праздничные дни, которые не являются операционными.
Относительно заявки на кредит, отметим, что одобрение кредитных заявок, обычно, происходит в течение нескольких минут, однако, само оформление и дальнейшее перечисление средств тоже осуществляется в операционное время.

Видим ваши заявки в системе, они будут исполнены в первый операционный день.
Надеемся, что мы смогли дать разъяснения по ситуации.

С уважением,
Ренессанс Кредит

Добрый день.

Разберемся в сложившейся ситуации. Клиентам, участвовавшим в акции «Зарабатывай с картами Ренессанс Кредит» было направлено смс сообщение с приглашением принять участие. Отметим, что в данной рассылке была указана карта, с которой необходимо было совершить расходную операцию на общую сумму, равную или более 1 000 рублей. Ввиду того, что покупка была с другой карты, вознаграждение не было выплачено.
При этом, в индивидуальном порядке банком принято положительное решение по вашей ситуации. Мы рекомендуем отслеживать информацию о зачислении в мобильном приложении до конца мая 2022 года включительно. Будем признательны, если в комментариях к отзыву вы сможете подтвердить решение проблемы.

С Уважением,
Ренессанс Кредит.

Добрый день.

Хотим напомнить, что согласно правилам дистанционного банковского обслуживания, банк осуществляет операции по счету только в операционные дни. Операционный день – любой день, кроме воскресенья и нерабочих праздничных дней в Российской Федерации.
Кроме того, банк заблаговременно расположил информацию о режиме работы офисов, терминалов, интернет- и мобильного банка на сайте.

Совершенный вами перевод был сделан как раз в один из не операционных дней. Видим, что перевод был успешно выполнен в первый операционный день.
По итогам вышесказанного, у банка нет оснований для удовлетворения вашего требования.

Надеемся, что нам удалось полностью разъяснить ситуацию. При возникновении дополнительных вопросов вы всегда можете обращаться в банк.

С уважением,
Ренессанс Кредит

Добрый день.

Хотели бы отметить, что заявка на закрытие вклада исполняется банком не позднее следующего операционного дня, согласно п. 3.4.3.5 Правил дистанционного обслуживания. Поданная вами заявка была исполнена банком в этот же день.
Перевести средства с карты возможно двумя способами – с карты на карту через наш личный кабинет или через сторонний интернет-банк (“стягивание”). В первом случае лимиты на совершения операций следующие: не более 14 900 за одну операцию и не более 40 000 рублей в календарный месяц. Во втором случае лимиты не установлены, операции могут отклоняться банком согласно правилам политики безопасности, в целях снижения рисков несанкционированного списания средств с карты или из-за ограничений, установленных сторонними сервисами. Кроме того, согласно Правилам дистанционного обслуживания п. 1.2.21, банк имеет право устанавливать лимиты или иные ограничения на совершение операций в Интернет банке.
Банк не ограничивал вас в использовании ваших денежных средств, получить их вы могли путем снятия наличных с карты, перевода по номеру телефона, по номеру счета или по номеру карты через личный кабинет.
Обслуживание клиентов в офисе банка осуществляется по электронной очереди в зависимости от вопроса клиента. Система автоматически определяет клиента к сотруднику с необходимым навыком. Как только данный менеджер освободился, вас пригласили.
Отметим, что релиз нового продукта “РенКопилка” действительно был перенесен, ожидаем запуска в ближайшее время. Спасибо за проявленный интерес к продуктам банка.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Добрый день.

Согласно п. 2.3.1.4. Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт, клиент вправе произвести полное досрочное погашение задолженности по кредиту, уведомив банк любым способом, а также обеспечив наличие на счете суммы денежных средств, достаточной для погашения долга. В ближайшую дату по графику банк производит списание со счета всей суммы для полного досрочного погашения. Отметим, что всегда рекомендуем проверять информацию о закрытии договора в мобильном приложении и удалять его только после того, как вы убедились, что кредит закрыт.
Внесенных вами в октябре 2021 года денежных средств было недостаточно для закрытия кредита, поэтому со счета списывались ежемесячные платежи. По итогам проверки также установлено, что расчет, произведенный в мобильном банке, был корректен. В апреле 2022 г. суммы для погашения планового платежа было недостаточно, в связи с чем образовалась просроченная задолженность, о чем банк вас оповестил. Со стороны банка не предусмотрено информирование о неисполнении досрочного погашения.
Знаем, что наш специалист ранее связался с вами и предложил вариант урегулирования вопроса, при котором банк освобождает вас от уплаты всей суммы задолженности. В случае, если закрытие кредита происходит таким образом, согласно Налоговому кодексу у клиента возникает экономическая выгода, которая подлежит налогообложению. Для корректировки кредитной истории у банка должны быть веские основания. Так как в произошедшем не было нашей вины, произвести корректировку кредитной истории не представляется возможным.

С Уважением,
Ренессанс Кредит