NFC Эксперт Что это за программа?
Речь идет о платформе, разработанной для устройств, функционирующих на базе операционных систем Андроид, WinMobile, Simbian, iOS и пр. Телекард позволяет клиентам банка не только проводить транзакции, но и быть в курсе актуальных новостей, делиться своим мнением о функционале системы, оценивать работу колл-центра и сотрудников банковского отделения и пр.
В описании приложения разработчики заверяют о доступности сервиса 24 часа в сутки 7 дней в неделю и 365 дней в году. На практике все оказалось менее радужно. Периодически клиенты Газпромбанка жалуются на то, что у них не работает приложение телекард 2.0.
Как узнать о возможности решения проблемы?
Если обновление или переустановки программы не помогли, как и удаление вредоносных расширений, то, скорее всего, проблема кроется гораздо глубже и не зависит от клиента.
Для того, чтобы узнать имел ли место технический сбой и вообще сообщить о возникшей ошибке нужно обратиться на горячую линию банка и сообщить оператору о произошедшем. Следует как можно подробнее описать суть проблемы, известить сотрудника о совершенных ранее действиях и следовать его подсказкам.
В некоторых случаях операторы составляют заявки, на обработку которых потребуется некоторое время, а иногда они сразу извещают о наличии сбоя на стороне банка. При последнем варианте придется подождать, пока IT-отдел исправит ошибки, устранит нарушения и платформа возобновит работу.
На устройстве есть опасные расширения
Если при входе в программу пользователь получает уведомление об установленном на смартфоне программном обеспечении, которое может помочь злоумышленникам добраться до денег пользователя, зайти в нее будет невозможно. При этом Телекард сообщит о том, какое именно расширение или сервис представляют опасность.
Отсутствует доступ к приложению телекард 2.0
После выхода приложения Телекард 2.0 у меня нет доступа к приложению.
Восстановить пароль или пройти регистрацию заново не получается. В процессе регистрации или восстановления пароля выдаёт ошибку НЕ УДАЛОСЬ ПОПРОБУЙТЕ ПОВТОРИТЬ ЧУТЬ ПОЗЖЕ. Я неоднократно обращался в отделения банка к сотрудникам, звонил на горячую линию. Мне сбрасывали пароли, сбрасывали мою учётную запись, оформляли моё заявление и отправляли разработчикам. Разработчики со мной ни разу не связывались.
При последнем обращении сотрудник колл-центра сообщил мне что это временные неполадки. За те годы, что существует приложение Телекард 2.0 я не могу им пользоваться. Оплачивать интернет, услуги ЖКХ, мобильную связь, штрафы и т.д. мне приходится в банкоматах. У меня также есть потребительский кредит от данного банка, я нашу его досрочно, и ввиду отсутствия доступа к приложению мне приходится каждый месяц лично ехать в отделение банка, сидеть в очередях, писать заявления, что иногда бывает очень долгим процессом, доставляет дополнительные финансовые расходы, тем более сейчас в условиях пандемии ,что заставляет меня рисковать своим здоровьем
Приложение телекард 2.0 не оаботает
2 июня 2020 года на моем iPhone Xr (версия iOS 13.5.5) обновилось официальное приложение Телекард 2.0 до версии 1.1.41. С момента обновления после запуска приложение выдает следующее предупреждение: «На вашем смартфоне установлен Jailbreak, по этому приложение не запустится. Мы не работаем с расширениями, которые помогают мошенникам добраться до ваших карт и счетов».
Далее есть возможность только выйти из приложения. При этом у меня НЕ установлен Jailbreak и какие либо расширения. На мой комментарий в App Store от разработчиков получил формальную отписку формата copy&paste с рекомендацией удалить стороннее приложение,, поскольку оно помогает мошенникам добраться до моих счетов и карт, или если оно не установлено обратиться в Apple. Еще раз отмечу, что у меня НЕТ Jailbreak, a все приложения установлены только из App Store. При звонке на горячую линию от оператора услышал те же шаблонные фразы, как и в ответах от разработчиков. Оставил жалобу, которую будут рассматривать до 30 дней!
Отмечу, что на телефоне установлены приложения от Сбербанка, Тинькофф, Альфабанка, Райффайзенбанка и банка Санкт-Петербург, и ни у одного из приложений нет претензий к моему телефону и установленным приложениям.
А теперь мой вопрос: Как теперь мне пользоваться моими деньгами, картами и счетами? Как мне перевести деньги для погашения кредита с карты на ипотечный счет? Почему разработчики не ищут проблему в приложении а строят предположения об установленном Jailbreak и отправляют разбираться к Apple? Сотни отрицательных отзывов с похожей претензией и проблемой запуска, но реакция-формальные отписки! Формальное отношение к отзывам клиентов! Формальная Клиентоориентированность, стремящаяся к 0!
Старая версия программы
Первое, что нужно проверить, когда не работает приложение телекард газпромбанка – это версия приложения. Некоторые люди не обновляют установленные на устройство программы годами, что и приводит к возникновению багов, проблем и невозможности использовать сервис.
Не нужно искать в Телекард информацию о ее версии, достаточно просто зайти в AppStore или Play Market и проверить, если ли там доступные для Телекард обновления. Если да, нужно нажать на кнопку «обновить».
Некоторые пользователи жалуются на отсутствие возможности сделать это или на нарушения в данном процессе. В этом случае потребуется удалить программу со смартфона и установить ее заново. Это потребует ввода данных для входа (номер телефона, пароль из смс и т.д.), далее приложение предложит придумать новый пароль для быстрого доступа, состоящий из семи цифр.
Не стоит набирать самые простые комбинации по типу 55555 или 22222. Если устройство попадает в руки недоброжелателя, он легко угадает код и войдет в систему, что, в свою очередь, даст ему возможность распоряжаться средствами на счетах.
Технический сбой со стороны банка
В ряде случаев, когда клиенты Газпромбанка ищут ответ, почему не работает приложение телекард, оказывается, что со стороны финансово-кредитной организации происходят сбои. В конце октября-начале ноября 2020 года пользователям довелось столкнуться с серьезными проблемами.
Тогда доступ к программе исчез более чем на неделю и IT-отдел никак не мог устранить нарушения, мешавшие полноценному использованию приложения. Понадобилось довольно много времени и несколько обновлений, чтобы клиенты снова могли пользоваться программой.
Отзывы о дистанционном обслуживании газпромбанка, мнения пользователей и клиентов банка на 20.11.2021
Оценка:
Проверяется
Я взяла умную карту в газпромбанке пол года назад и до последнего момента была довольна и банком и картой в частности, пока у меня не начались списания.
Оказывается последние 3 месяца у меня списывали деньги за смс-оповещения. К сожалению, заметила я это только в этом месяце, и покопавшись, обнаружила аналогичные списания и ранее.
Стоит ли говорить, что сама я эту услугу не подключала и считала, что она бесплатная, т.к. обслуживание по…
Читать далее
Оценка:
Проверяется
Работаю по самозанятости и недавно сменил карту на газпромбанковскую. Реквизиты, естественно, поменял, начальство предупредил и вот 5 дней назад мне должна была прийти зарплата на новую карту, но этого не случилось. Я связался с начальством, уточнил реквизиты и мне предоставили выписку по переводу и все данные верны, но счет по-прежнему пуст.
Поддержка мне ничем не помогла, кроме обещаний разобраться. И я безусловно верю, что вы во всем…
Читать далее
Оценка:
Проверяется
Вчера я позвонил в поддержку гпб, потому что уже неделю не было новостей по поводу моей дебетовой карты, оформленной через сайт.
Дозвониться было целым испытанием, но и после того как специалист вышел на связь трудности не закончились.
Я объяснил суть вопроса четко и неспеша, но меня попросили повторить. Голос по ту сторону был то ли сонный, то ли вообще не заинтересованный, но не суть. Меня попросили подождать, чтобы уточнить состояние…
Читать далее
Оценка:
Проверяется
Примерно 20.10 обратился в отделение банка г.Тюмень ул.Воровсеого 2 . Карта была, не пользовался, решил восстановить т.к нужно было получить перевод из Соц защиты . На счетах арест, проконсультировался, получил ответ что такие денежные средства можно будет снять не позднее следующего рабочего дня. Получил карту, реквизиты, позвонил ещё раз на горячую линию по тому же вопросу получил такой же ответ. Дальше началось самое интересное 16.11 пришли…
Читать далее
Оценка:
Проверяется
28 октября я пришла в отделение ГазпромБанка по ул. Гримау, 6 в Москве, чтобы открыть счет. Встала в электронную очередь и стала ждать. Но то ли из-за ошибки системной, то ли из-за невнимательности мой номерок как-то пропал с радаров и за освободившееся окно сразу же пригласили следующий. Людей за мной уже было много, да и стоять и так и так по второму кругу не хотелось.
Я могла его пропустить только в случае, если он появился на табло секунд…
Читать далее
Оценка:
Оценка:
Не засчитана
Оценка:
Проверяется
Оценка:
Проверяется
Давно не работал с Газпром банком, и лучше бы не начинал, такого похабного отношения я давно не встречал , начну с самого начала 08.11.2021 оформил заявку на кредит 11***4-ПБ/21 (указал вариант без
страхования) без моего согласия страховка была добавлена сотрудником банка и условия одобрения изменить было нельзя , пришлось подтверждать и тратить целый день на поездки в страховую компанию для отказа , поскольку принимает заявление только 1 офис…
Читать далее
Без оценки
Оценка:
Оценка:
Проверяется
Оценка:
Проверяется
Оценка:
Проверяется
Выехали с семьей в отпуск заграницу. В России чаще всего пользуемся Телекардом, там я перевожу деньги на карту жены, все оплачиваю и т.д.Столкнулся с проблемой, что не могу войти в свой кабинет в приложении, чтобы перевести деньги жене, т.к. Она с детьми планирует поехать на экскурсию в другой город без меня. Без ее карты получается так, что у нас остается одна (моя) на двоих и это связывает руки. Банкоматы тут очень невыгодные, да и с…
Читать далее
Оценка:Проблема решена
Без оценки
Оценка:
Проверяется
Оценка:
Не засчитана
Оценка:Проблема решена
Оценка:
Не засчитана
Являюсь клиентом банка более 2 лет исключительно для размещения депозитов. Вчера решил посмотреть что же из себя представляет приложение Телекард 2.0 и установил его. Сегодня без объявления войны прилетает пуш “Вам подключены уведомления в приложении”, захожу и вижу, что сердобольный ГПБ подключил мне пакет “пуш СМС” за 59 р/месяц….Только вот я ГПБ об этом не просил и соответствующих распоряжений не давал.
Пришлось ручками выбрать тариф без…
Читать далее
Оценка:
Проверяется
Оценка:
Не засчитана
Карта была заблокирована. В том числе был заблокирован аккаунт в онлайн банке. При обращении в офис на рязанском проспекте девушка Консультант не очень охотно разблокировала карту. При этом не обратила внимание что установлен лимит и заблокирован аккаунт. При обращении в службу по телефону указанному на сайте вопрос не решён, так как требуется секретное слово которое естественно никто не помнит. После данной ситуации прошла неделя и сотрудник…
Читать далее
Оценка:
Не засчитана
Многие в нашем банке используют возможность пополнять карту банка Тинькофф из приложения Тинькофф с карты Газпромбанка. Все считают, что это без комиссии. Ибо Тинькофф пишет комиссия 0 рублей, в сообщении Telecard с кодом о комиссии ни слова, в последних операциях нет комиссии и если сформировать отчет из приложения – комиссия так же отсутствует. Баланс не уменьшается день в день. Но когда я сняла со счета все деньги(13.10.21 пополнила карту…
Читать далее
Оценка:Проблема решена
Оценка:
Проверяется
Очень прошу помощи в сложившейся ситуации. 14.10.2021 через экспедицию я вручил Банку ГПБ (АО) (далее – Банк) исполнительный лист и сопроводительное письмо с заявлением о взыскании с клиента Банка денежных средств в порядке ст. 70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» (далее – Закон). По смыслу ч. 5 указанной нормы кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет…
Читать далее