Samsung Pay – Совместимые устройства | Samsung RU

Что такое «самсунг пей»?

Сервис представляет собой электронные платежи, осуществляемые через мобильные устройства компании. Большинство смартфонов и планшетов поддерживают данную опцию.

Услуга появилась в августе 2021 года, после того как в феврале корейский производитель купил небольшую компанию LoopPay.

Она разработала и внедрила новую возможность для банковской сферы. Заключается новинка в следующем.

Программа создает виртуальную магнитную полосу, которая используется на электронных платежных средствах при оплате по терминалу.

Технология называется Magnetic Secure Transmission (MST). Она создает эмуляцию магнитного поля, в результате чего терминал принимает это виртуальное поле за магнитную полосу и проводит операцию считывания.

MST полностью связан с другой технологией NFC. В переводе с английского языка означает «коммуникация ближнего поля» (Near field communication). Она появилась в 2004 году, но до сих пор не получила должного распространения.

Благодаря сервису Samsung Pay, NFC стала более востребованной, так как бесконтактная оплата работает только при включённом NFC. Радиус действия – не более 8 сантиметров, что является оптимальным значением для оплаты с телефона.

Важно! Чтобы запустить «Самсунг Пей» на мобильном устройстве, пользователю необходимо провести снизу-вверх по сенсору коммуникатора.

После того, как опция стала активно использоваться в Российской Федерации, вендор организовал рекламную акцию в поддержку своей новой технологии.

Многие услуги и товары стояли гораздо дешевле при оплате через «Самсунг Пей».

К примеру, проезд на московском метрополитене стоял в два раза дешевле, если клиент оплачивал через технологию бесконтактной оплаты.

Бесконтактная оплата посредством телефона: что это

Во многих современных смартфонах имеется чип, при помощи которого возможна оплата, словно бесконтактной карточкой. Нужно поднести к терминалу смартфон — и всё, оплата совершена.

Следует заметить: всё это имеет эффектный вид, однако сейчас ещё не совсем удобно. В РФ пока немало терминалов с неправильными настройками, не принимающих плату с помощью смартфона. Банки ведут непрерывную работу для решения данной проблемы, однако её ещё не получилось решить до конца. Хотя со временем это получится.

Сейчас телефоном возможно платить в магазинах, общепите, транспорте. Поэтому бесконтактная оплата имеет смысл. Она полезна, когда дома был забыт кошелёк либо карточка. Да и вообще можно теперь отправляться за приобретениями вовсе без кошелька, имея только смартфон.

При наличии гаджета на ОС Андроид и 5-и свободных минут есть смысл потратить их на то, чтобы настроить бесконтактную оплату. Ведь не известно, в какой момент она потребуется.

Прежде всего нужен смартфон. Практически каждая модель Самсунг, Алкатель, Хуавей, Мейзу и Сяоми функционирует на этой ОС. По этой причине можно смело констатировать, что, если у Вас смартфон не от Эпл, то он на Андроиде. Также требуется, чтобы Ваша модель смартфона поддерживала технологию NFC.

В случае покупки Вами смартфона не ранее 2021-го года можно предполагать, что он, скорее всего, имеет поддержку данной технологии. В случае сомнений насчёт наличия в Вашем смартфоне такой поддержки нужно проверить модель по списку на портале NFC World.

На смартфон устанавливается софт для оплаты, вносятся данные банковских карточек пользователя, включается NFC. После этого можно не брать кошелёк и даже карточку в магазин. Потребуется попросту выбрать на кассе в необходимую карту и приложить смартфон к терминалу для оплаты приобретения.

Однако для исправной работы всего вышеозначенного потребуется также установка в устройстве чипа NFC. Его поддерживает большая часть среднеклассовых и элитных смартфонов 2021-20, но он также имеется в ряде устройство бюджетной категории, к примеру, Сяоми Ми Ноут 3.

Суть данной платёжной технологии состоит в отсутствии необходимости непосредственно задействовать карточку для списания финансов с неё. Если ранее сделку сопровождала вставка наличных в терминал либо проведение магнитной полосы, то сейчас нужно лишь удерживать смартфон рядом с банковским оборудованием.

Терминал считывает данные, потом передаёт их в центр эквайринга, разрешающий либо отменяющий оплату. Наиболее важно, что использовать карточку при бесконтактной оплате можно с постороннего технического средства. Кроме смартфона, это могут быть также смарт-часы или фитнес-браслет. К 2-м последним устройствам также привязывается карточка. Но сама она может в момент оплаты лежать дома.

Кредитные карточки, для которых является доступным расчёт при отсутствии непосредственного контакта, аналогично торговому оснащению, которое их принимают, оснащены специальной маркировкой PayWave либо PayPass с рисунком. Если Вы увидели данный в магазине, можете не сомневаться, что данный вариант оплаты является доступным в конкретной торговой точке.

Какой смысл в оплате смартфоном?

  • Нет нужды иметь при себе карточку. Можно выйти из дома вовсе без бумажника и платить за приобретения.
  • Уровень безопасности повышается. При потере карточки она может быть использована тем, кто её найдёт. Смартфон, как правило, имеет защиту в виде кода либо другого способа идентификации, вход в него практически невозможен.

Однако имеются также минусы. Ведь необходимо заиметь сравнительно новую модель смартфона, которая обычно стоит не дёшево. Также в маленьких магазинах продавцы порой не принимают такую оплату — к примеру, при наличии устаревшего терминала без поддержки бесконтактной оплаты.

Samsung rewards

Корейский вендор ввел программу для всех владельцев технологии. При оплате через Samsung pay клиенты получает дополнительные баллы, которые зависят от суммы покупки. После начисления, их можно в дальнейшем потратить через интернет-магазин «Самсунг».

Программа называется Samsung rewards, и работает по следующему принципу. За каждую потраченную сумму клиенту начисляются баллы. Минимальное значение – 10 баллов. Далее количество полученных очков умножается на коэффициент пользователя, который зависит от статуса клиента.

Изначально каждый новый пользователь обладает статусом «Начинающий».

Если владелец смартфона постоянно пользуется технологией бесконтактной оплаты и совершает минимум пять покупок в месяц через «Самсунг пей», то показатель коэффициента вырастает с единицы до двух. Теперь пользователь получает «серебряный» статус.

Схема начисления баллов в зависимости от статуса клиента
Схема начисления баллов в зависимости от статуса клиента

Как видно из скриншота выше, для получения следующего уровня владельца мобильного устройства необходимо совершать не менее двадцати покупок в месяц.

А для получения высшего статуса Platinum – 30 операций.

Чтобы статус оставался на актуальном уровне необходимо совершать покупки ежемесячно, как только пользователь перестает пользоваться Sasmung pay – его статус обнуляется.

Также стоит отметить дополнительные промо-программы, которые проходят у партнеров компании «Самсунг». Например, при использовании сервиса «Самсунг пей» с привязанной картой «Московского кредитного банка», владелец смартфона получает кэшбек в размере 10% от потраченной суммы.

Другой вариант промо-программ – постоянное скидка на товары или услуги при оплате через «Самсунг пей».

Более подробно обо всех текущих акция можно ознакомиться на официальном сайте компании.

Рекомендуется постоянно проверять мобильное приложение или портал компании, чтобы быть в курсе актуальных акций или выгодных предложений.

Иногда после обновления сервис Samsung rewards пропадает в приложении «Самсунг пей». В таких случаях стоит зайти в настройки программы, раздел «Справка», далее «Добавление карты Rewards».

Приложение автоматически свяжется с облачным хранилищем вендора и по новой просканирует данные пользователя.

Другие факторы

Платежный сервис способен ответить отказом на работу и по другим, легко устранимым факторам. К примеру, в систему внесены неправильные данные карты, либо ваш банковский продукт для подобных платежей не предназначен (не оснащен чипом НФС).

Возможно, у вас отсутствует аккаунт Самсунг. Чтобы устранить это, пройдите процедуру регистрации. Времени для процедуры потребуется немного.

Еще одна вероятная причина – мобильное устройство не поддерживает перечисления денежных средств бесконтактным способом. Такая функция предусматривает предустановку специальных модулей, а разработчик пошел по более легкому пути и в устройства нижнего ценового сегмента такое оснащение не предусмотрел.

В подобных устройствах доступ к платежному приложению запрещен, и как бы вы не старались, исправить ситуацию не получится.

Представьте, что мобильное устройство на одном из методов проверки зависает. Рекомендуется провести его перезагрузку – действие, необходимое для устранения или распознавания большинства неполадок, отличающееся простотой исполнения и позволяющее устранить вероятные сбои. Если функция Samsung Pay временно недоступна, перезагрузите телефон и повторите попытку проведения оплаты.

В случае, когда положительный результат не достигнут, переходите к детальному изучению проблемы.

Самсунг Пей иногда не работает, если аккумуляторная батарея мобильного телефона не имеет достаточного для этого заряда. Такая проблема встречается у любой модели телефона, и решение ее очевидно – аккумулятор подзаряжается до необходимого уровня, от высоты которого зависит качество работы платежного сервиса.

Справиться с возникшей ситуацией порой достаточно легко, удалив и второй раз добавив информацию о банковской карточке.

Как зарегистрироваться в приложении?

После того, как приложение было проинсталлировано на мобильное устройство, запускаем его и проходим регистрацию. Возможно два варианта. Первый случай, когда у клиента уже есть учетная запись на домене Samsung, а второй – когда пользователь первый раз приобрел мобильное устройство корейской компании.

Рассмотрим сначала о том, как завести учетное имя на портале Samsung. Если у владельца смартфона она уже есть, переходим к следующему пункту.

  1. На мобильном устройстве отрываем меню «Настройки», переходим в раздел «Учетные записи». Далее нажимаем «Добавить учетную запись»;
Раздел «Учетные записи»
Раздел «Учетные записи»
  1. В открывшемся окне выбираем строку, как показано на скриншоте ниже;
Выбор учетной записи «Самсунг»
Выбор учетной записи «Самсунг»
  1. В открывшемся окне выбираем пункт «Создать учетную запись»;
Меню создания учетного имени
Меню создания учетного имени

Важно! Если у владельца смартфона возникают проблемы при регистрации, то он может перейти в раздел «Справка», расположенный в правом нижнем углу. В ней содержится краткая инструкция о том, какие данные указывать и куда переходить дальше для регистрации.

  1. На экране коммуникатора отобразится основное окно с регистрационной информацией. Начинаем заполнять следующим образом.
Форма регистрации нового пользователя
Форма регистрации нового пользователя

Вначале клиент придумывает учетное имя. Оно может быть произвольным, главное, чтобы легко запоминалось и было уникальным.

В двух следующих строках вводим пароль и его подтверждение. Его стоит придумывать согласно рекомендациям ниже.

Важно! Пароль должен содержать как минимум восемь символов. В своем составе он должен иметь как минимум одну заглавную букву, спецсимвол и цифру. Символы рекомендуется вводить на латинской раскладке клавиатуры.

Для проверки введенных данных, пользователь может активировать опцию «Показать пароль». На экране отобразятся данные, указанные в соответствующих полях.

Далее заполняем информацию о годе рождения, указываем ФИО владельца телефона. Эта информация необходима для того, чтобы в случае утери мобильного устройства, владелец смог получить его обратно.

Как работает samsung pay

Пользователи новой платежной системы задаются вопросом, а безопасна ли работа Samsung Pay в России? На это можно ответить, что платежная система Samsung Pay наделена тремя уровнями защиты персональной и банковской информации:

В случае появления угрозы смартфону, данные банковской карты имеют высокий уровень защиты (они зашифрованы) и находятся в отдельном защищенном контейнере внутри Samsung KNOX. Перед тем, как карта будет регистрироваться, защищенная среда KNOX занимается проверкой прошивку вашего смартфона.

В случае обнаружения на вашем смартфоне вирусов или несанкционированного модифицирования прошивки телефона, карта не будет зарегистрирована. В случае проникновения и в смартфон вируса, платежная система Samsung Pay будет заблокирована, и после этого, соответственно, воспользоваться ей станет невозможно.

Обратите внимание: В случае обнаружения Root на смартфоне Samsung Pay на смартфоне полностью блокируется. Использовать Samsung Pay на таком смартфоне невозможно, даже если восстановить оригинальные настройки производителя.

Токенизация — суть данной процедуры заключается в замене реальных данный клиента (к ним относится номер банковской карты) на виртуальные. Когда происходит активация карты для платежной системы Samsung Pay, на вашем смартфоне произойдет замена реального номера карты на специальный код, состоящий из цифр, так называемый токен, который создается случайным образом.

Авторизация по ПИН-коду или отпечатку пальца — перед тем, как осуществлять любые оплаты с помощью платежной системы Samsung Pay необходимо авторизироваться.

Для этого необходимо провести пальцем по телефону или ввести для каждого платежа ПИН-код. И если даже случится неприятность, и телефон будет утрачен, преступники не смогут оплатить покупку без отпечатка вашего пальца или ПИН-кода (он известен лишь вам).

Как установить самсунг пей на телефон

Не нужно устанавливать или скачивать приложение, оно автоматически входит в состав стартового программного обеспечения в каждом оригинальном смартфоне от производителя, но бывают и исключения. В таком случае загрузить утилиту можно на официальном портале Самсунг или в любом магазине ПО в сетевом пространстве.

  1. В основном меню система запросит пройти авторизацию в сервисе Samsung Account, если учетная запись не создана, то придется ее зарегистрировать.
  2. После этого в основном окне выберите раздел безопасности, чтобы установить параметры идентификации потребителя.
  3. Выберите способ авторизации – по отпечатку пальца.
  4. Теперь нужно зарегистрировать уникальный кожный рисунок. Приложите палец к сканеру и подождите, пока система распознает его и добавит отпечаток в память.
  5. Если не хотите использовать отпечаток, выберите подтверждение графическим ключом или числовым паролем.
  6. На этом настройка приложения завершается. Последний шаг – прикрепите банковскую карточку.

Чтобы прикрепить кредитку, важно учитывать, чтобы банк, выпустивший ее, входил в число партнеров разработчика сервиса, в противном случае ее нельзя закрепить в утилите. Для подключения пластика следуйте инструкции:

  1. Запустите программу.
  2. В главном окне выведена кнопка регистрации новой карточки, нажмите на нее.
  3. Пропишите банковские реквизиты – номер, имя пользователя и сроки работы кредитки. Чтобы не тратить время и не заполнять поля вручную, отсканируйте ее при помощи внешней камеры смартфона. Информация автоматически появится на дисплее.
  4. Ознакомьтесь с пользовательским соглашением, внимательно прочитайте его. Если все устраивает, подтвердите его.
  5. Пройдите идентификацию. На мобильный телефон поступит уведомление с защитным кодом, который нужно ввести в соответствующем поле приложения.
  6. Изобразите подпись пальцем или стилусом.
  7. Сохраните изменения. Чтобы добавить следующие карточки, повторите алгоритм.

На этом функционал утилиты не заканчивается, можете прикрепить к сервису скидку или дисконтную карту партнерской компании. Для этого достаточно выбрать соответствующий пункт в главном окне и отсканировать при помощи камеры штрих-код на обратной стороне пластика.

Какие еще устройства поддерживают самсунг пей

Отметим, что с технологией бесконтактной оплаты от компании Самсунг работают не только рассмотренные телефоны, но и ряд других девайсов. На официальном сайте приведена информация с описанием, какие часы поддерживают Samsung Pay. В этот список входит:

  • GearS2 (для терминалов с NFC) — современные часы с дисплеем на 1,2 дюйма, 2-ядерным процессором и ОЗУ на 512 Мб. В них предусмотрено 4 Гб встроенной памяти, блютуз, Вай-Фай и GPS. На 2020 год эта модель часов не выпускается.
  • Gear S3 — устройство третьего поколения с большим дисплеем, улучшенной контрастностью и солидным времем автономной работы (до пяти часов). В устройстве предусмотрен пульсометр, уведомления, часы и другое. Размер экрана 1,3 дюйма.
  • Gear Fit 2 —  смарт-часы с экраном на 1,5 дюймов, пульсометром, выводом уведомлений на дисплей и временем работы до пяти дней. Вес всего 30 г, батарея на 200 мА*ч. Часы поддерживают Samsung Pay.
  • Gear Sport — смарт-часы от Самсунг с экраном на 1.2 дюйма. ОЗУ составляет 770 Мб, а флеш-память 4 Гб. Имеется Блютуз, установлена операционная система Tizen. Емкость аккумулятора 300 мА*ч.  Время работы в автономном режиме четыре дня.
  • Galaxy Watch — стильные смарт-часы, способные работать до семи дней в автономном режиме. Устройство поддерживает Samsung Pay и имеет ряд полезных опций. Кроме этой модели, Самсунг Пей доступно на Galaxy Watch Active и Galaxy Watch Active 2. В последних двух случаях оплата возможна только на терминалах с NFC.

Какие телефоны поддерживают samsung pay

В отличие от Google Pay, который работает на любом современном смартфоне с NFC, платежный сервис Samsung Pay доступен только пользователям смартфонов от компании Samsung. При этом поддерживаются только относительно свежие модели. Ниже мы приводим полный список устройств, на которых можно использовать данный сервис.

Galaxy S10e (SM-G970F)

Galaxy S10 (SM-G973F)

Galaxy S10 (SM-G975F)

Galaxy S9 (SM-G960F)

Galaxy S9 (SM-G965F)

Galaxy S8 (SM-G950F)

Galaxy S8 (SM-G955F)

Galaxy S7 edge (SM-G935F)

Galaxy S7 (SM-G930F)

Galaxy S6 Edge (SM-G928F)

Galaxy S6 (SM-G920F) — только NFC

Galaxy S6 Edge (SM-G925) — только NFC

Galaxy Note9 (SM-N960F)

Galaxy Note8 (SM-N950F)

Galaxy Note5 (SM-N920C)

Galaxy A70 (SM-A705F)

Galaxy A50 128 Гб (SM-A505FM)

Galaxy A50 64 Гб (SM-A505FN) — только NFC

Galaxy A40 (SM-A405F)

Galaxy A30 (SM-A305F) — только NFC

Galaxy A20 (SM-A205F) — только NFC

Galaxy A9 2021 (SM-A920F) — только NFC

Galaxy A7 2021 (SM-A750FN) — только NFC

Galaxy A8 (SM-A530F)

Galaxy A8 (SM-A730F)

Galaxy A6 (SM-A600F) — только NFC

Galaxy A6 (SM-A605F) — только NFC

Galaxy A7 2021 (SM-A720F)

Galaxy A5 2021 (SM-A520F)

Galaxy A3 2021 (SM-A320F)

Galaxy A7 2021 (SM-A710F)

Galaxy A5 2021 (SM-A510F)

Galaxy J6 (SM-J610FN) — только NFC

Galaxy J4 (SM-J415F) — только NFC

Galaxy J7 2021 (SM-J730F)

Galaxy J5 2021 (SM-J530F)

Gear S3 classic (SM-R770) | frontier (SM-R760)

Gear Sport (SM-R600) — только NFC

Galaxy Watch (SM-R800N, SM-R810N) — только NFC

Galaxy Watch Active (SM-R500) — только NFC

Также нужно отметить, что Samsung Pay не будет работать на устройствах, где пользователь получил root-права. При этом восстановление стандартной прошивки не поможет. Устройства с root-правами навсегда теряют возможность работать с Samsung Pay.

Карты для самсунг пей

Важно также понимать о программном обеспечении Samsung Pay. Какие карты поддерживает это ПО?

Нужно смотреть на это в разрезе популярных платежных систем и российских/белорусских банков, выпускающих банковские карты. Потому как приложение принимает не все карточки, приведем сначала список партнерских банков, работающих с платежным сервисом.Карта Visa Electron

В России:

MasterCardVISA
  • ВТБ24
  • МТС-Банк
  • Яндекс
  • Банк Санкт-Петербург
  • Райффайзенбанк
  • Русский Стандарт
  • Альфа-Банк
  • Сбербанк
  • Точка
  • Открытие
  • Рокетбанк
  • Тинькофф
  • АК БАРС
  • Росевробанк
  • БИНБАНК
  • Газпромбанк
  • Россельхозбанк
  • СКБ-банк
  • Промсвязьбанк
  • Союз
  • Челябинвестбанк
  • Авангард
  • Агророс
  • Ситибанк
  • Мегафон/Банк Раунд
  • Газэнергобанк
  • Московский Кредитный Банк
  • ОРБАНК
  • РосДорБанк
  • Московский Индустриальный Банк
  • Хоум Кредит
  • Русский ипотечный банк
  • Кредит Урал Банк
  • Ставропольпромстройбанк
  • АО Банк «ВБРР»
  • ЗАО БАНК ВОЛОГЖАНИН
  • АО Банк «ПСКБ»
  • ПАО Совкомбанк
  • ЗЕНИТ
  • УРАЛСИБ
  • Платежная карта «Кукуруза» / РНКО «Платежный Центр» (ООО)
  • АК БАРС
  • Тинькофф
  • Альфа-Банк
  • ВТБ24
  • Сбербанк
  • Открытие
  • Райффайзенбанк
  • Газпромбанк
  • Девон-Кредит
  • Бинбанк
  • МТС-Банк
  • Банк Санкт-Петербург
  • Уральский Банк Реконструкции и Развития
  • Хоум Кредит
  • Россельхозбанк
  • Кредит Урал Банк
  • Челябинвестбанк
  • Почта Банк
  • Восточный
  • Союз (АО)
  • Московский Кредитный Банк
  • Московский Индустриальный Банк
  • Промсвязьбанк
  • АТБ
  • РосЕвроБанк
  • Сургутнефтегазбанк
  • Авангард
  • Алмазэргиенбанк
  • ПАО СДМ-банк

В Беларуси:

MasterCardVISA
  • БелПромСтройБанк
  • Белгазпромбанк
  • Москва-Минск
  • МТБанк

Таким образом, у Samsung Pay поддержка карт Visa для белорусских и российских банков сконцентрирована не столь плотно, как в системе MasterCard, которая охватывает большую часть рынка.

А карточку Maestro вообще нельзя зарегистрировать в мобильном приложении.

Зато для российских пользователей с системой активно работают карты Яндекса, где пользователям доступна обычная пластиковая или виртуальная карта Яндекс.Деньги, которую также можно добавить к сервису Samsung Pay. Поэтому, познакомившись с банками-эмитентами, вопросы о системе Самсунг Пей и какие карты поддерживает этот сервис, становятся для пользователя неактуальнымы.Карта Яндекс Деньги

Может ли samsung пей работать на других телефонах

Выше мы рассмотрели, какие модели Самсунг поддерживают Самсунг Pay. На начало марта 2020 года указанный список исчерпывающий. Это означает, что на устройства других производителей также нельзя установить приложение. Этому имеется несколько объяснений:

  1. Установка Samsung Pay на других смартфонах не предусмотрена прошивкой.
  2. В ПО телефонов иных компаний нет технологии Самсунг Кнокс.

Приложение поддерживает только оригинальная продукция южнокорейского бренда, предназначенная для продажи на территории России и Беларуси. Что касается других стран, этот вопрос уточняется индивидуально.

Кроме того, далеко не все «серые» смартфоны, поддерживающие Samsung Pay, работают с программой. Многие покупатели экономят и берут телефон в заграничных интернет-магазинах или с аукционов. В таком случае производитель может менять техническую начинку и ПО с учетом региона. Иногда устанавливаются разные процессоры или другое «железо».

Даже если телефон входит в список поддерживаемых моделей Samsung Pay, далеко не факт, что опция будет работать. Кроме того, девайс может оказаться неработоспособным на территории России. К примеру, Samsung не сможет подключиться к местным операторам.

Сложность и в том, что «серые» телефоны, как правило, не имеют русского языка. Единственный выход в таком случае перепрошивка, а ее последствия всегда непредсказуемы.

Анализируя вопрос, на каких устройствах поддерживается Samsung Pay, можно сделать еще один вывод. Если смартфон предназначен для рынка США, трудностей быть не должно. Как правило, жалобы касаются устройств, изготовленных для арабских стран. В них Samsung Pay поддерживается далеко не всегда.

Чтобы избежать трудностей, сразу уточните, на каких устройствах работает Samsung Pay и покупайте только официальные телефоны. Лучше брать товар в официальных торговых точках, имеющих хорошую репутацию и готовых предоставить сертификат качества.

Дополнительно следуйте таким советам:

  • своевременно обновляйте ПО устройства и программы Samsung Pay;
  • используйте средства, обеспечивающие безопасность информации на телефоне;
  • не меняйте прошивку (она должна быть лицензионной);
  • не устанавливайте права Суперпользователя.

Нарушение указанных правил может привести к тому, что поддерживаемые устройства не будут работать с Samsung Pay. В таком случае придется делать полный сброс или нести телефон для восстановления в сервисный центр.

Поддержка samsung

Если у пользователя возникли проблемы с мобильным устройством или технологией «Самсунг пей», то он может обратиться в контакт-центр вендора.

«Горячая линия» доступна по номеру 8-800-555-55-55, и бесплатная для всех жителей страны. Режим работы с семи утра и до десяти часов вечера ежедневно по московскому времени.

Абонент набирает номер, и рассказывает о своей проблеме. Если сотрудник контакт-центра может решить его вопрос, то он старается помочь клиенту. Например, проконсультировать как начисляются баллы для статуса «Золото» при покупке через Samsung pay.

Если же вопрос нельзя решить сразу, то абонент адресуется на следующую линию поддержки. Сотрудники компании являются высококвалифицированными специалистами, и всегда стараются помочь пользователям решить текущую проблему.

Также в контакт-центр можно обратиться и другими способами. Расскажем о каждом подробнее. На официальном сайте вендора есть ссылка на чат.

Чат с колцентром.
Чат с колцентром.

Пользователь нажимает «Начать чат». Откроется новая рабочая область, в которой необходимо заполнить следующие строки

Окно регистрации
Окно регистрации

Клиент вводит в поле «Псевдоним» имя, которое будет отображаться в чате. Следящие два поля для заполнения необязательны, но они могут ускорить получения ответа в случае проблемы с техническим устройством. Рекомендуется указать параметры.

После этого пользователь принимает соглашение, и нажимает «Начать». Ему станет доступен диалог в режиме онлайн с сотрудником службы поддержки.

Второй способ связи с колцентром – электронная почта.

Электронная почта для связи с поддержкой
Электронная почта для связи с поддержкой

При нажатии на «Написать письмо», посетителя отправляет на сайт с выбором одной из двух категорий: общие или технические. После активаций одного из варианта, пользователь получает доступ к форме отправки письма через сайт вендора.

Форма для отправки e-mail
Форма для отправки e-mail

Клиент указывает тип запроса, а потом вводит свое имя. В качестве средств обратной связи необходимо указать e-mail и номер контактного телефона.

Важно! Для корпоративных клиентов компании «Самсунг» рекомендуется отметить соответствующий пункт. В этом случае, ответ придет на корпоративную почту.

Вторая часть предполагает, что клиент указывает подробную информацию о случившейся проблеме.

Форма внесения подробной информации
Форма внесения подробной информации

Верхнее поле служит заголовком письма, а в сообщение пользователь рассказывает о случившейся проблеме. Если клиенту необходимо загрузить скриншоты, то стоит воспользоваться соответствующим полем ниже.

После этого пользователь по желанию подтверждает свое согласие в полях ниже, и нажимает «Отправить».

Ответ придет в течение нескольких дней. При необходимости с клиентом свяжутся по указанному номеру телефона.

Также компания Samsung имеет аккаунты в социальных сетях.

Профили соцсетей
Профили соцсетей

Пользователь переходит по ссылке, и задает свой вопрос в личных сообщениях. Операторы находятся почти постоянно в режиме онлайн и готовы предоставить подробный ответ на заданный вопрос.

Сервисные центры samsung

Информацию о сервисных центрах можно получить на официальном сайте компании. 

Перейдя на сайт, посетитель указывает свое устройство, с которым у него возникла проблема.

Список устройств компании Samsung
Список устройств компании Samsung

Далее он выбирает необходимый ему вариант, и нажимает на нем левой кнопкой мыши. На экране будет отображен перечень мобильных устройств.

Список сервисных центров в городе Москве
Список сервисных центров в городе Москве

Поиск использует специальные фильтры. Посетитель может выбрать какие СЦ его интересуют: прямые от компании «Самсунг», партнерские авторизированные центры или оба варианта.

Для каждой компании указана подробная информация. Стоит рейтинг по шкале «пять звезд». Чем больше звездочек, тем большим клиентам СЦ понравился.

Далее приведен официальный адрес портала и номера контактных телефонов для получения дополнительной информации. Для некоторых сервисных центров указаны рекомендуемые часы посещения.

Время загрузки СЦ в течение рабочего дня
Время загрузки СЦ в течение рабочего дня

В самом конце строки указаны две ссылки. При нажатии на первую, клиенту будет показано нахождение сервисного центра на схематической карте, а вторая поможет проложить маршрут, используя сервис «Яндекс.Карты».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *