Самсунг пей как пользоваться и установить, что такое Samsung Pay и как работает

Что такое nfc

NFC (Near Field Communication) — это стандарт связи ближнего действия, который позволяет осуществлять беспроводной обмен данными на расстоянии не более 20 см.

Работа над технологией началась еще в 1983 году, но только спустя 21 год производители всерьез начали рассматривать возможности NFC и ее преимущества. В то время Sony, Nokia и Philips сформировали Форум по коммуникациям ближнего радиуса действия, который в течение следующих лет занимался разработкой стандарта.

Поворотным моментом для развития NFC оказался январь 2009 года, когда наконец были разработаны стандарты для отправки контактов, URL-адресов и инициализации модуля Bluetooth. Это было важно, потому что сам NFC характеризуется низкой скоростью передачи данных. Используя бесконтактное общение, вам не нужно сопрягать устройства, что всегда было неприятностью.

NFC уже является стандартом в спецификациях топовых смартфонов, он также появляется на планшетах и телевизорах (например, в линейке Bravia)

Основное использование NFC на телефонах — это чтение меток NFC. Это небольшие микросхемы с закодированным действием, которое смартфон должен выполнять при приближении. Метки могут быть размещены на плакатах, в газетах или в блоках. Диапазон их применения широк. Благодаря тегам вы можете, среди прочего:

NFC также можно использовать для связи между устройствами. Все, что вам нужно сделать, это выбрать файл, фотографию, видео или контакт на экране вашего смартфона и приблизить устройство к другому оборудованию, поддерживающему эту технологию, чтобы начать передачу.

NFC обычно используется для мгновенной отправки небольших данных, таких как ссылка, визитная карточка или контакт. Bluetooth же позволяет отправлять большие файлы, MP3, фото и PDF, но требует больше времени для связи со вторым телефоном.

Samsung rewards

Корейский вендор ввел программу для всех владельцев технологии. При оплате через Samsung pay клиенты получает дополнительные баллы, которые зависят от суммы покупки. После начисления, их можно в дальнейшем потратить через интернет-магазин «Самсунг».

Программа называется Samsung rewards, и работает по следующему принципу. За каждую потраченную сумму клиенту начисляются баллы. Минимальное значение – 10 баллов. Далее количество полученных очков умножается на коэффициент пользователя, который зависит от статуса клиента.

Изначально каждый новый пользователь обладает статусом «Начинающий».

Если владелец смартфона постоянно пользуется технологией бесконтактной оплаты и совершает минимум пять покупок в месяц через «Самсунг пей», то показатель коэффициента вырастает с единицы до двух. Теперь пользователь получает «серебряный» статус.

Схема начисления баллов в зависимости от статуса клиента
Схема начисления баллов в зависимости от статуса клиента

Как видно из скриншота выше, для получения следующего уровня владельца мобильного устройства необходимо совершать не менее двадцати покупок в месяц.

А для получения высшего статуса Platinum – 30 операций.

Чтобы статус оставался на актуальном уровне необходимо совершать покупки ежемесячно, как только пользователь перестает пользоваться Sasmung pay – его статус обнуляется.

Также стоит отметить дополнительные промо-программы, которые проходят у партнеров компании «Самсунг». Например, при использовании сервиса «Самсунг пей» с привязанной картой «Московского кредитного банка», владелец смартфона получает кэшбек в размере 10% от потраченной суммы.

Другой вариант промо-программ – постоянное скидка на товары или услуги при оплате через «Самсунг пей».

Более подробно обо всех текущих акция можно ознакомиться на официальном сайте компании.

Рекомендуется постоянно проверять мобильное приложение или портал компании, чтобы быть в курсе актуальных акций или выгодных предложений.

Иногда после обновления сервис Samsung rewards пропадает в приложении «Самсунг пей». В таких случаях стоит зайти в настройки программы, раздел «Справка», далее «Добавление карты Rewards».

Приложение автоматически свяжется с облачным хранилищем вендора и по новой просканирует данные пользователя.

Включение nfc в телефоне samsung

Включить опцию можно через меню настроек телефона.

Для этого необходимо войти в основное меню и следовать дальнейшему алгоритму:

  1. Вызвать меню настроек.
  2. Найти и нажать значок «Настройки» (шестерёнка).Ярлык меню настроек в телефоне Самсунг
  3. Войти в раздел «Сети беспроводные» и развернуть подменю «Ещё».Вкладка Еще на телефоне Самсунг
  4. Пролистать список до строк NFC и Android Beam.
  5. В строке NFC разрешить передачу информации, выставив галочку в специальном окошке.Галочка Разрешить обмен данными
  6. В строке Android Beam проверить, чтобы функция автоматически подключилась сама. Нужно ли что-то делать, если автоматической активации не произошло? Если функция не активировалась, необходимо нажать на неё пальцем и выбрать активацию через кнопку «Да».

Так как опция Android Beam в выключенном состоянии ограничивает возможности установки соединения с другими устройствами, для экономии времени при передаче данных необходимо, чтобы она была подключена.

Функция всё ещё находится в разработке, потенциал её использования расширяется с каждым годом. Понимание, что такое NFS в телефоне Самсунг, позволит эффективно организовывать личные и рабочие операции. Для тех, кому требуется проверка наличия такой технологии, выше составлена инструкция, где найти маркировку и как включить опцию.

Все смартфоны galaxy с бесконтактной технологией

В настоящее время, производители мобильных устройств стараются внедрять указанную технологию в свои разработки, обеспечивая невероятный уровень качества работы агрегатов. Не отстает и Samsung NFC, модели которого сегодня представлены в следующих наименованиях и модификациях:

  • Galaxy S8 – представляет собой флагманскую модель, которая работает непосредственно на операционной системе Андроид версии 7,0. Поддерживает одновременно работу двух сим-карт, несмотря на то, что в мобильном телефоне предусмотрен один модуль связи. Размер экрана устройства составляет 5,8 дюймов, разрешение в пределах 2960х1440 пикселей. Камера устройства имеет разрешение в 12 Мп, предусмотрен автофокус;
  • Galaxy A5 – устройство бюджетного сегмента, основной упор в котором сделан исключительно на разрешении камеры. Как и старшая модификация работает на операционной системе Андроид, версии 6 и выше (в зависимости от установленной на момент продажи). Поддерживает одновременную работу двух сим-карт, между которыми необходимо переключаться во время использования телефона. Экран имеет диагональ в пределах 5,2 дюйма, разрешение составляет 1920х1080 пикселей. Достоинством агрегата является его камера, обладающая разрешением в пределах 16 Мп, с предусмотренным для обеспечения наилучшего качества съемки автофокусом;
  • Galaxy S7 – технология активно использовалась производителем и ранее, что и вылилось в создание целой серии устройств, поддерживающих принципиально новый стандарт беспроводной передачи данных. Смартфоны работают на операционной системе Андроид, версии 7.0, предусматривают возможность подключения двух сим-карт. Экран мобильного телефона выполнен стандартным для его сегмента рынка, имеет диагональ в пределах 5,1 дюйм, разрешение составляет на уровне 2560х1440 пикселей. Можно выделить качественную камеру, разрешение которой составляет 12 Мп, дополнительно есть в наличии и опция автофокуса.

Galaxy S8 на Яндекс Маркете

Galaxy A5 на Яндекс Маркете

Galaxy S7 на Яндекс Маркете

Сервис Самсунг Пей имеет следующие достоинства:

  • простота использования;
  • большая скорость передачи информации;
  • высокий уровень безопасности операции;
  • возможность установки соединения с другими приборами;
  • безвозмездное скачивание и установка;
  • отсутствие скрытых комиссий.

Добавить карту в samsung pay

Прежде чем добавлять кредитку в список, нужно настроить работу приложения. Для этого следуйте простой инструкции:

  1. Запустите мобильное приложение на телефоне.
  2. Выполните вход под своей учетной записью в системе Самсунг Аккаунт, если ее нет, то придется зарегистрировать.
  3. Установите защитный пароль для авторизации пользователя при оплате. Зайдите в раздел метод проверки и укажите использование отпечатка пальца, но для этого придется придумать PIN или графический ключ.
  4. После этого, система попросит отсканировать ваш палец. Наведите его на сканер мобильного устройства.
  5. Теперь осталось только проверить, правильно ли произошло считывание рисунка кожи.
  6. Готово.

Для регистрации новой карты используйте методику:

  1. В главном меню утилиты войдите в раздел добавления карт.
  2. В следующем окне пропишите числовой номер кредитки. Чтобы не писать вручную достаточно его отсканировать.
  3. Внимательно прочитайте условия и ограничения, подтвердите активацию.
  4. Пройдите идентификацию. Кликните на кнопку получения СМС подтверждения.
  5. После этого, на ваш телефонный номер поступит уведомление с защитным кодом, который нужно ввести в приложении.
  6. В следующем окне изобразите свою подпись и сохраните изменения.
  7. Готово, теперь ваша карточка появится в основном меню приложения и ее в любой момент можно удалить по желанию.
  8. Чтобы добавить следующий пластик, повторите процедуру.

Для регистрации в системе скидочных карт достаточно нажать на соответствующую кнопку в главном окне программы «Дисконтные карты», далее на дисплее отобразится перечень всех добавленных ранее. Для пополнения списка кликните на кнопку «Добавить». Теперь просканируйте штрих-код с задней поверхности пластика. Теперь можете не только оплачивать, но и получать скидки.

Как зарегистрироваться в приложении?

После того, как приложение было проинсталлировано на мобильное устройство, запускаем его и проходим регистрацию. Возможно два варианта. Первый случай, когда у клиента уже есть учетная запись на домене Samsung, а второй – когда пользователь первый раз приобрел мобильное устройство корейской компании.

Рассмотрим сначала о том, как завести учетное имя на портале Samsung. Если у владельца смартфона она уже есть, переходим к следующему пункту.

  1. На мобильном устройстве отрываем меню «Настройки», переходим в раздел «Учетные записи». Далее нажимаем «Добавить учетную запись»;
Раздел «Учетные записи»
Раздел «Учетные записи»
  1. В открывшемся окне выбираем строку, как показано на скриншоте ниже;
Выбор учетной записи «Самсунг»
Выбор учетной записи «Самсунг»
  1. В открывшемся окне выбираем пункт «Создать учетную запись»;
Меню создания учетного имени
Меню создания учетного имени

Важно! Если у владельца смартфона возникают проблемы при регистрации, то он может перейти в раздел «Справка», расположенный в правом нижнем углу. В ней содержится краткая инструкция о том, какие данные указывать и куда переходить дальше для регистрации.

  1. На экране коммуникатора отобразится основное окно с регистрационной информацией. Начинаем заполнять следующим образом.
Форма регистрации нового пользователя
Форма регистрации нового пользователя

Вначале клиент придумывает учетное имя. Оно может быть произвольным, главное, чтобы легко запоминалось и было уникальным.

В двух следующих строках вводим пароль и его подтверждение. Его стоит придумывать согласно рекомендациям ниже.

Важно! Пароль должен содержать как минимум восемь символов. В своем составе он должен иметь как минимум одну заглавную букву, спецсимвол и цифру. Символы рекомендуется вводить на латинской раскладке клавиатуры.

Для проверки введенных данных, пользователь может активировать опцию «Показать пароль». На экране отобразятся данные, указанные в соответствующих полях.

Далее заполняем информацию о годе рождения, указываем ФИО владельца телефона. Эта информация необходима для того, чтобы в случае утери мобильного устройства, владелец смог получить его обратно.

Какие возможности оплаты телефоном без nfc

Временами сервис бесконтактных платежей может давать сбой. В некоторых ситуациях вина кроется в системных настройках, а в других причиной может являться некорректная версия обновления ОС. Попробуем разобраться, как исправить проблему и почему она возникает.

Чтобы оплата стала возможной, проверьте, доступен ли Samsung Pay на вашем устройстве и установите одноимённое приложение. В большинстве случаев в этом нет необходимости, поскольку производитель встраивает программу на заводе.

Запустите Samsung Pay:

  1. Выберите способ подтверждения покупок. Создайте пин-код или отсканируйте палец.
  2. Добавьте дебетовую, кредитную или клубную карту, нажав на соответствующую клавишу.
  3. Примите пользовательское соглашение.
  4. Введите информацию с карты или сфотографируйте её и отправьте на проверку.
  5. Завершите регистрацию, запросив СМС и введя полученный код.
  6. Сделайте электронную подпись.

https://www.youtube.com/watch?v=FPJGF8GoLuw

Создание электронной подписи — обязательный шаг. Она будет запрашиваться при покупках, требующих от пользователя расписаться в чеке. Электронная подпись также нужна при использовании банковской карты, на которой есть только магнитная полоска. В остальных ситуациях достаточно ввести пин-код или отсканировать отпечаток пальца.

Оплачивать покупки с Samsung Pay можно не только в бесконтактных терминалах, но и обычных. Если устройство не оснащено технологией бесконтактного взаимодействия, для считывания необходимо поднести смартфон ближе. Помните, что к одному устройству можно привязать до 10 карт.

Использовать Android или Google Pay без бесконтактного чипа можно, но подобные способы оплаты реализуются при соблюдении пяти условий:

  • процессор смартфона работает при частоте процессора свыше одного гГц;
  • на устройстве есть как минимум 100 Мб свободной памяти;
  • есть свободный доступ к слотам под SIM-карты;
  • смартфон поддерживает мобильный интернет и может подключаться к Wi-Fi;
  • версия андроид выше 4.4.

Перечень условия незначительно отличается в различных регионах и зависят от банка и используемой платёжной системы.

Чтобы предоставить пользователю доступ к NFC при отсутствии слота для чипа, мобильные операторы разработали специальным SIM-карты. В них встраивают модуль для бесконтактной оплаты. С их помощью владелец смартфона может расплачиваться в магазинах.

Получить симку можно у большинства операторов мобильной связи, если это не запрещено по каким-либо причинам. Инициатором блокировки SIM-карт с NFC может выступать правительство. В некоторых случаях к ним нельзя подключить определённые карты, что связано с запретом со стороны сотрудников банка или платёжной системы, использующейся на привязываемой карте.

Чтобы оплачивать телефоном без NFC, необходимо:

  1. Посетить салон продаж оператора и спросить о возможности покупки подобной карты.
  2. Узнать условия использования симки и принять их.
  3. Оплатить покупку и получить модуль.
  4. Установить симку в соответствующий слот.
  5. Загрузить приложение для оплаты со смартфона.
  6. Настроить программу и привязать банковскую карту.

Этот простой алгоритм действий позволит использовать бесконтактную оплату почти на любых устройствах.

Самсунг Pay – система, которая позволяет совершать безналичный расчет за покупки, разработанная одноименной компанией. С помощью этой функции можно зарегистрировать в сервисе следующие виды карт:

  1. Кредитные и дебетовые банковские карточки, но только банков-эмитентов, с которыми сотрудничает сервис.
  2. Клубные карты магазинов, ресторанов или кафе.

Это означает, что можно освободить кошелек практически от всех пластиковых карточек.

Программа не работает с Маэстро.

Некоторых пользователей интересует не вопрос, что такое NFC в телефоне Самсунг, а работает ли Android Pay на телефонах Самсунг. Это еще одна программа, которая позволяет выполнять оплату за покупки бесконтактным способом. Приложение функционирует в России с 2022 года.

Приложение можно устанавливать на мобильное устройство только в том случае, если гаджет удовлетворяет следующим требованиям:

  1. ОС Андроид версии KitKat4 и выше, как правило, любой смартфон старше 2022 года поддерживает это программное обеспечение.
  2. Наличие модуля NFC, при этом чип должен быть активен, включить его можно в настройках телефона.
  3. Наличие сертификации в Google.
  4. Не подойдет устройство с приложением Samsung MyKnox.

Существуют некоторые исключения телефонов, которые подходят по техническим характеристикам, но на устройства нельзя установить программу Андроид Пей. В число таких гаджетов входят следующие смартфоны:

  • Samsung Galaxy Note III;
  • Samsung Galaxy Light;
  • Samsung Galaxy S

NFC в телефоне Самсунг – модуль, который позволяет оплачивать покупки бесконтактным способом при условии. Операцию можно осуществить только в том случае, если в смартфоне установлена опция Самсунг Pay или другая подобная программа. Благодаря этому пользователь может совершать безналичный расчет без введения ПИН-кода, если сумма покупки не превышает 1000 рублей.

Сейчас с помощью Samsung Pay можно совершить оплату на одной из следующих моделей Samsung Galaxy: S7, S7 Edge, A3(2022), A5(2022/2022), A7(2022/2022), Note 5, S6 Edge , S6 Edge и S6. Что интересно, на последних двух устройствах платёж производится только с применением технологии NFC. Версиям Samsung Galaxy A3 и A5 2022 года, а также S5 и Note 4 сервис недоступен.

При установке Samsung Pay потребуется разрешить доступ к камере – она понадобится для распознавания карт. После скачивания приложения, запускаем его и входим в свой профиль Samsung. Потребуется отсканировать отпечатки пальцев и ввести пароль. Далее необходимо добавить данные Ваших карт, которые будут использоваться для оплаты.

Какие телефоны поддерживают samsung pay

В отличие от Google Pay, который работает на любом современном смартфоне с NFC, платежный сервис Samsung Pay доступен только пользователям смартфонов от компании Samsung. При этом поддерживаются только относительно свежие модели. Ниже мы приводим полный список устройств, на которых можно использовать данный сервис.

  • Galaxy Z SeriesGalaxy Z Fold3 5G
    • Galaxy Z Flip3 5G
    • Galaxy Z Fold2 5G*
    • Galaxy Z Flip*
    • Galaxy Fold*
  • Galaxy Note Series
    • Galaxy Note20 | Note20 Ultra 5G*
    • Galaxy Note10 Lite
    • Galaxy Note10 | Note10 *
    • Galaxy Note9*
    • Galaxy Note8*
    • Galaxy Note Fan Edition*
    • Galaxy Note5*
  • Galaxy S Series
    • Galaxy S21 | S21 | S21 Ultra 5G
    • Galaxy S20 FE | S20 FE 5G
    • Galaxy S20 | S20 | S20 Ultra*
    • Galaxy S10 Lite
    • Galaxy S10e | S10 | S10 *
    • Galaxy S9 | S9 *
    • Galaxy S8 | S8 *
    • Galaxy S7 edge | S7*
    • Galaxy S6 edge *
  • Galaxy M Series
    • Galaxy M22
    • Galaxy M32
    • Galaxy M52 5G
    • Galaxy M62
  • Galaxy A Series
    • Galaxy A72
    • Galaxy A71
    • Galaxy A52s 5G
    • Galaxy A52 | A52 5G
    • Galaxy A51
    • Galaxy A50s
    • Galaxy A42 5G
    • Galaxy A32 | A32 5G
    • Galaxy A31
    • Galaxy A30s
    • Galaxy A80
    • Galaxy A9 (2022)
    • Galaxy A9 Pro*
    • Galaxy A8 Star
    • Galaxy A8 | A8 *
    • Galaxy A7 (2022)
    • Galaxy A7 (2022 & 2022)*
    • Galaxy A5 (2022 & 2022)*
  • Wearables
    • Gear S3*
    • Gear Sport
    • Galaxy Watch
    • Galaxy Watch Active
    • Galaxy Watch Active2
    • Galaxy Watch3
    • Galaxy Watch4
    • Galaxy Watch4 Classic

На устройствах со звездочкой (*) поддерживается оплата через NFC и MST (эмуляция магнитной ленты). Остальные устройства поддерживают только NFC.

Также нужно отметить, что Samsung Pay не будет работать на устройствах, где пользователь получил root-права. При этом восстановление стандартной прошивки не поможет. Устройства с root-правами навсегда теряют возможность работать с Samsung Pay.

Карты для самсунг пей

Важно также понимать о программном обеспечении Samsung Pay. Какие карты поддерживает это ПО?

Нужно смотреть на это в разрезе популярных платежных систем и российских/белорусских банков, выпускающих банковские карты. Потому как приложение принимает не все карточки, приведем сначала список партнерских банков, работающих с платежным сервисом.Карта Visa Electron

В России:

MasterCardVISA
  • ВТБ24
  • МТС-Банк
  • Яндекс
  • Банк Санкт-Петербург
  • Райффайзенбанк
  • Русский Стандарт
  • Альфа-Банк
  • Сбербанк
  • Точка
  • Открытие
  • Рокетбанк
  • Тинькофф
  • АК БАРС
  • Росевробанк
  • БИНБАНК
  • Газпромбанк
  • Россельхозбанк
  • СКБ-банк
  • Промсвязьбанк
  • Союз
  • Челябинвестбанк
  • Авангард
  • Агророс
  • Ситибанк
  • Мегафон/Банк Раунд
  • Газэнергобанк
  • Московский Кредитный Банк
  • ОРБАНК
  • РосДорБанк
  • Московский Индустриальный Банк
  • Хоум Кредит
  • Русский ипотечный банк
  • Кредит Урал Банк
  • Ставропольпромстройбанк
  • АО Банк «ВБРР»
  • ЗАО БАНК ВОЛОГЖАНИН
  • АО Банк «ПСКБ»
  • ПАО Совкомбанк
  • ЗЕНИТ
  • УРАЛСИБ
  • Платежная карта «Кукуруза» / РНКО «Платежный Центр» (ООО)
  • АК БАРС
  • Тинькофф
  • Альфа-Банк
  • ВТБ24
  • Сбербанк
  • Открытие
  • Райффайзенбанк
  • Газпромбанк
  • Девон-Кредит
  • Бинбанк
  • МТС-Банк
  • Банк Санкт-Петербург
  • Уральский Банк Реконструкции и Развития
  • Хоум Кредит
  • Россельхозбанк
  • Кредит Урал Банк
  • Челябинвестбанк
  • Почта Банк
  • Восточный
  • Союз (АО)
  • Московский Кредитный Банк
  • Московский Индустриальный Банк
  • Промсвязьбанк
  • АТБ
  • РосЕвроБанк
  • Сургутнефтегазбанк
  • Авангард
  • Алмазэргиенбанк
  • ПАО СДМ-банк

В Беларуси:

MasterCardVISA
  • БелПромСтройБанк
  • Белгазпромбанк
  • Москва-Минск
  • МТБанк

Таким образом, у Samsung Pay поддержка карт Visa для белорусских и российских банков сконцентрирована не столь плотно, как в системе MasterCard, которая охватывает большую часть рынка.

А карточку Maestro вообще нельзя зарегистрировать в мобильном приложении.

Зато для российских пользователей с системой активно работают карты Яндекса, где пользователям доступна обычная пластиковая или виртуальная карта Яндекс.Деньги, которую также можно добавить к сервису Samsung Pay. Поэтому, познакомившись с банками-эмитентами, вопросы о системе Самсунг Пей и какие карты поддерживает этот сервис, становятся для пользователя неактуальнымы.Карта Яндекс Деньги

Один день с samsung pay: делимся с впечатлениями

Сама идея совместить смартфон и кошелёк очень интересная. Спокойно оставить деньги и карты дома и отправиться в торговый центр: закупиться продуктами в супермаркете, взять пару новых вещей в магазине, выпить капучино в кофейне и перекусить в фастфуде.

В крупных ТЦ оплата смартфоном срабатывает практически везде, и за день использования ни разу не пришлось доставать наличку. Получается, даже если потерять карту, ей можно продолжать пользоваться с помощью Samsung Pay (зависит от требований конкретного банка).

Первый раз оплачивать через Samsung Pay было непривычно, но очень просто — сначала разблокируем отпечатком пальца, потом прикладываем к терминалу.

В российской столице люди не воспринимают попытку расплачиваться смартфоном как чудо — видимо уже привыкли.

Плюс Samsung Pay в быстроте и удобстве. Смартфон практически всегда под рукой: запускаем Samsung Pay, прикасаемся к дактилоскопическому сканеру и прикладывать смартфон к терминалу. Можно настроить Samsung Pay таким образом, что оно будет включаться простым свайпом снизу вверх даже при выключенном экране смартфона.

Samsung Pay принимают не только в хипстерских кофейнях. Можно расплатиться и в обычном фудкорте.

Однозначно, платить с помощью Samsung Pay получается быстрее, чем традиционным способом.  Для тех,  кто не умеет экономить, это даже недостаток: так и тянет купить что-то ещё.

С помощью Samsung Pay легко делать незапланированные покупки — актуально это будет, например, в обед, когда выходишь из офиса, не взяв с собой сумку с деньгами или куртку.

По дороге на работу, проходя мимо кафе, можно буквально на лету взять кофе и сэндвич, и не задерживать очередь. Оплата происходит быстрее, чем картой или наличными — пока пересчитают,  пока дадут сдачу.

На Даниловском рынке продавцы овощей и фруктов разводят руками на вопрос не то что о Samsung Pay, но и о безналичной оплате вообще — пока у них в ходу только наличные. Но появление новых технологий в царстве свежих фруктов и других даров природы — лишь вопрос времени. При этом абсолютно все точки питания поблизости эту технологию поддерживают.

Поддержка samsung

Если у пользователя возникли проблемы с мобильным устройством или технологией «Самсунг пей», то он может обратиться в контакт-центр вендора.

«Горячая линия» доступна по номеру 8-800-555-55-55, и бесплатная для всех жителей страны. Режим работы с семи утра и до десяти часов вечера ежедневно по московскому времени.

Абонент набирает номер, и рассказывает о своей проблеме. Если сотрудник контакт-центра может решить его вопрос, то он старается помочь клиенту. Например, проконсультировать как начисляются баллы для статуса «Золото» при покупке через Samsung pay.

Если же вопрос нельзя решить сразу, то абонент адресуется на следующую линию поддержки. Сотрудники компании являются высококвалифицированными специалистами, и всегда стараются помочь пользователям решить текущую проблему.

Также в контакт-центр можно обратиться и другими способами. Расскажем о каждом подробнее. На официальном сайте вендора есть ссылка на чат.

Чат с колцентром.
Чат с колцентром.

Пользователь нажимает «Начать чат». Откроется новая рабочая область, в которой необходимо заполнить следующие строки

Окно регистрации
Окно регистрации

Клиент вводит в поле «Псевдоним» имя, которое будет отображаться в чате. Следящие два поля для заполнения необязательны, но они могут ускорить получения ответа в случае проблемы с техническим устройством. Рекомендуется указать параметры.

После этого пользователь принимает соглашение, и нажимает «Начать». Ему станет доступен диалог в режиме онлайн с сотрудником службы поддержки.

Второй способ связи с колцентром – электронная почта.

Электронная почта для связи с поддержкой
Электронная почта для связи с поддержкой

При нажатии на «Написать письмо», посетителя отправляет на сайт с выбором одной из двух категорий: общие или технические. После активаций одного из варианта, пользователь получает доступ к форме отправки письма через сайт вендора.

Форма для отправки e-mail
Форма для отправки e-mail

Клиент указывает тип запроса, а потом вводит свое имя. В качестве средств обратной связи необходимо указать e-mail и номер контактного телефона.

Важно! Для корпоративных клиентов компании «Самсунг» рекомендуется отметить соответствующий пункт. В этом случае, ответ придет на корпоративную почту.

Вторая часть предполагает, что клиент указывает подробную информацию о случившейся проблеме.

Форма внесения подробной информации
Форма внесения подробной информации

Верхнее поле служит заголовком письма, а в сообщение пользователь рассказывает о случившейся проблеме. Если клиенту необходимо загрузить скриншоты, то стоит воспользоваться соответствующим полем ниже.

После этого пользователь по желанию подтверждает свое согласие в полях ниже, и нажимает «Отправить».

Ответ придет в течение нескольких дней. При необходимости с клиентом свяжутся по указанному номеру телефона.

Также компания Samsung имеет аккаунты в социальных сетях.

Профили соцсетей
Профили соцсетей

Пользователь переходит по ссылке, и задает свой вопрос в личных сообщениях. Операторы находятся почти постоянно в режиме онлайн и готовы предоставить подробный ответ на заданный вопрос.

Сервисные центры samsung

Информацию о сервисных центрах можно получить на официальном сайте компании. 

Перейдя на сайт, посетитель указывает свое устройство, с которым у него возникла проблема.

Список устройств компании Samsung
Список устройств компании Samsung

Далее он выбирает необходимый ему вариант, и нажимает на нем левой кнопкой мыши. На экране будет отображен перечень мобильных устройств.

Список сервисных центров в городе Москве
Список сервисных центров в городе Москве

Поиск использует специальные фильтры. Посетитель может выбрать какие СЦ его интересуют: прямые от компании «Самсунг», партнерские авторизированные центры или оба варианта.

Для каждой компании указана подробная информация. Стоит рейтинг по шкале «пять звезд». Чем больше звездочек, тем большим клиентам СЦ понравился.

Далее приведен официальный адрес портала и номера контактных телефонов для получения дополнительной информации. Для некоторых сервисных центров указаны рекомендуемые часы посещения.

Время загрузки СЦ в течение рабочего дня
Время загрузки СЦ в течение рабочего дня

В самом конце строки указаны две ссылки. При нажатии на первую, клиенту будет показано нахождение сервисного центра на схематической карте, а вторая поможет проложить маршрут, используя сервис «Яндекс.Карты».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *