«неудачные переводы» в сбербанк
Число попыток клиентов ВТБ, желающих перевести деньги получателю в Сбербанк через Систему быстрых платежей, существенно превышает число фактически проведенных переводов, утверждает представитель банка: «По нашей статистике, лишь десятая часть таких операций оказывается успешной.
Из ВТБ в адрес клиентов Сбербанка с помощью СБП совершено переводов на 300 млн руб., объем неудачных попыток, возникших из-за отказа на стороне банка-получателя, составляет 3 млрд руб.». Ранее уровень одобрения исходящих переводов клиентам сторонних банков превышал 90%, но с мая этого года он снизился в два-три раза, уточнили в банке.
«Основная причина заключается в том, что клиентам Сбербанка необходимо дополнительно дать свое согласие на входящие переводы в рамках СБП. Без него клиенты ВТБ и других банков-участников не могут перевести им средства», — пояснил представитель ВТБ. Эту же тенденцию фиксируют в Альфа-банке, Газпромбанке, «Ак Барсе» и Абсолют Банке. Не заметили роста доли неудачных переводов в СБП после подключения Сбербанка только в Райффайзенбанке.
«По переводам в сторону Сбербанка действительно присутствуют ошибки, которые вызваны отсутствием разрешения на получение перевода у получателя. Доля таких ошибок действительно сейчас велика», — констатировал представитель Альфа-банка. Управляющий директор Абсолют Банка (у которого сейчас в структуре всех переводов по СБП 30% занимают операции между его клиентами и клиентами Сбербанка)
Антон Павлов рассказал РБК, что в случае неуспешных попыток при переводе в Сбербанк юзер видит два типа сообщений. Первый — «технологические работы в банке получателя. Попробуйте повторить через некоторое время», второй — «свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств».
«Даже в случае, когда клиенты подключили все по инструкции, сам Сбербанк при звонке в их контакт-центр предлагал для начала обращаться в офис банка-отправителя, так как с их точки зрения все сервисы подключены», — пояснил Павлов.
Банк «Зенит» в июне зафиксировал рост количества обращений от клиентов насчет переводов через СБП, сообщил заместитель председателя правления банка Дмитрий Юрин. Два собеседника в крупных банках также подтвердили в беседе с РБК наличие проблемы. Один из них уточнил, что в его банке более 60% операций в СБП являются неуспешными переводами в Сбербанк.
Клиенты Промсвязьбанка и Сбербанка провели между собой более 10 тыс. транзакций на 76 млн руб., сообщила руководитель центра компетенций инновационных технологий цифрового бизнеса ПСБ Ольга Алексюк. Она не ответила прямо, есть ли сложности с отправкой переводов, но уточнила, что банк всегда информирует своих клиентов, почему они не могут совершить перевод, что сводит число неудачных операций к минимуму.
Внутренние ограничения нспк
Сразу отметим, что НСПК – регулятор, обрабатывающий ваши переводы. Когда вы хотите отправить деньги, банк отправляет в НСПК запрос о возможности движения денежных средств – а оператор «отвечает».
Иногда НСПК устанавливает ограничения для конкретных счетов и карт, и тогда система быстрых платежей не работает. Почему появляется запрет на перевод, до конца не ясно – возможно, это внутренние ошибки. Также есть мнение, что оператор считает некоторые транзакции подозрительными, поэтому временно замораживает активность пользователя.
Хорошая новость в том, что нервничать не нужно. Если такое происходит, вам обязательно нужно сначала обратиться в техподдержку банка: там подтвердят, что с их стороны ограничений нет. После этого можно обращаться уже в саппорт НСПК.
Хотите самостоятельно рассчитать кредит? В этом вам поможет наша статья по ссылке.
Как правило, ограничения снимаются в течение суток (обычно куда быстрее).
Даже если система быстрых платежей в 2022 не работает, это еще не повод для паники. Немного подождите и повторите попытку – все получится!
Вопросы об сбп для частных лиц
СБП не показывает, в каких именно банках у получателя открыты счета. Это необходимо для соблюдения закона о банковской тайне и обеспечения безопасности клиента.
В случае если получатель выбирает какой-то конкретный банк, на счет в котором он хочет, чтобы ему поступали средства через СБП (так называемый «банк по умолчанию»), то отправитель увидит этот банк первым в списке банков-участников СБП при отправке перевода. Если банк по умолчанию у получателя не выбран, то отправитель должен уточнить у получателя, в какой банк направить перевод.
Как решить проблемы с переводом денег
Не обязательно. Если в описании операции в той или иной форме указан Tinkoff, это еще не значит, что деньги действительно отправлены нам. Платеж мог быть проведен в другой банк или организацию.
Иногда мошенники копируют платежную форму для переводов с карты на карту какого-нибудь банка и вставляют ее на собственный сайт. Она выглядит как настоящая, но при переводе средств вы перечислите деньги не на нужную карту, а на счет мошенников. Например, если они скопируют платежную форму нашего сайта, в описании перевода тоже будет значиться TINKOFFBANK CARD2CARD, но этот перевод вообще не будет иметь к нам отношения. Чтобы не попасть на мошенников, пользуйтесь сервисом переводов с карты на карту на нашем сайте или проверяйте его адрес в браузере — http://nfcexpert.ru/cardtocard.
Чтобы проверить, действительно ли перевод был осуществлен в Тинькофф, напишите в чат, позвоните по 8 000 555-77-78 или напишите на e‑mail credit@nfcexpert.ru, если у вас кредитная карта, и на deposit@nfcexpert.ru, если у вас дебетовая карта.
Не подключен смс-банк
Еще одна причина, почему не работает система быстрых платежей – к вашей карте не подключена услуга «СМС-оповещения». Обратите внимание, что подобная опция необходима не во всех банках.
Откройте интернет-банк и найдите нужную карту, загляните в настройки и выберите пункт «Оповещения». Убедитесь, что у вас подключена услуга СМС-уведомлений – если нужно, активируйте ее прямо сейчас.
Не пришли деньги на карту при переводе по системе быстрых платежей
Доброго времени суток!
Сегодня 30.11, а 18.11 были переведены средства по системе быстрых платежей с карты Сбербанка, деньги с карты банка отправителя списаны в полном размере, на телефон пришло смс, о том что сумма зачислена и в приложении она отображается как зачисление, но на счёт карты Мтс Cashback они не зачислены. Как это понимать?
За проценты из снять не могли, т.к не превышен льготный период 111 дней. После звонка в колл-центр, оператор сказал, что заявка создана и будет рассмотрена в течении суток. По прошествию суток, ситуация не изменилась и при повторном звонке в банк создали новую заявку, сказав, что теперь заявка передана в службу тех.поддержки и будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней. Чуда не случилось и по истечению этого срока.
Решили съездить в филиал банка, где сотрудник банка посмотрев по базе, сказала, что заявка вообще НЕ СОЗДАНА! Как работает колл-центр? Зачем сидят там сотрудники?
В банке составили новую заявку , проверили куда могли уйти деньги, но никуда они не могли уйти, девушка сидела и разводила руками, не зная, что делать. Никаких конкретных ответов по решению нашего вопроса не дали. Сказали звонить снова в колл-центр и дождаться пока попадём на более компетентного сотрудника. отличный совет, спасибо !(ирония) т.е. есть вероятность что мы не не дождёмся никакого решения проблемы, пока не дозвонимся случайно компетентному сотруднику?
ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ! Номер заявки : 4970818
Иначе меры начнут предприниматься в сторону банка через другие структуры.
Сложная активация услуги
В Сбербанке действительно нужно совершить неочевидные действия, чтобы найти и активировать функцию подключения СБП, отмечает руководитель группы по оказанию консультационных услуг компаниям финансового сектора КПМГ в России и СНГ Наталия Ракова (активация возможна в разделе «Соглашения» в настройках приложения или личного кабинета).
Необходимость акцептировать подключение двух вроде бы взаимосвязанных услуг (отправки и получения переводов) может иметь два резона, рассуждает партнер юридической компании НАФКО Павел Иккерт. С одной стороны, они могут быть технически не взаимосвязаны, несмотря на очевидность наличия такой связи для пользователя, то есть с точки зрения банка речь идет о двух совершенно разных действиях — списании средств со счета клиента и зачисления на него средств.
С другой стороны, можно предположить, «что это может быть искусственным барьером, который банк создает в целях развития собственной инфраструктуры, обеспечивающей переводы внутри самого банка», допускает Иккерт. «Если функцию получения переводов из других банков в приложении конкретной организации нужно включать, следовательно, по умолчанию она выключена», — указывает он, добавляя, что это может быть сопряжено с трудностями у пользователей, которые могут не подозревать, что им такая функция доступна вообще.
Для решения проблемы банки информируют своих клиентов через соцсети и официальные сайты о настройках, которые нужны для удачной отправки денег в Сбербанк. ВТБ разработал пошаговую инструкцию в своем мобильном приложении, которую можно отправить через мессенджеры адресатам в Сбербанке, чтобы они смогли принять перевод. Внедрение подсказок в свое приложение рассматривает и Газпромбанк.
По расчетам ВТБ, ограничения на стороне Сбербанка снижают потенциальный объем переводов через СБП примерно в 2,5 раза. «Объем операций в СБП с приходом в систему Сбербанка вырос, но пока не так значительно, как ожидалось. Ежедневный прирост оборотов в начале июня находится в пределах 10%, хотя изначальные прогнозы на июнь были на уровне 40% роста.
Отказы в проведении операций, скорее всего, носят временный характер для всех игроков, которые недавно подключились к СБП, поскольку на то, чтобы большая часть клиентской базы освоила новый сервис, нужно время, считает исполнительный директор по развитию банка «Русский стандарт» Елена Петрова.
Банк России и Национальная система платежных карт (НСПК) запустили СБП в начале 2022 года — она позволяет переводить денежные средства между счетами разных банков по номеру телефона. Глава Сбербанка Герман Греф неоднократно критиковал СБП. «Зачем регулятору создавать альтернативно-принудительное счастье вместо отслеживания недискриминационного партнерства, для меня неясно», — отмечал он. В свою очередь глава ЦБ Эльвира Набиуллина перед запуском СБП говорила, что отдельные игроки хотели бы сохранить свое монопольное положение на рынке переводов и доходность от них, что является серьезным препятствием для развития конкуренции на рынке платежей и доступности финансовых услуг для населения.
По последним открытым подсчетам Федеральной антимонопольной службы, доля Сбербанка на рынке денежных переводов составляет 94%. В прошлом году россияне совершили 6,4 млрд переводов на 35,6 трлн руб., следует из статистики ЦБ. За год работы СБП ее пользователи перевели друг другу около 70 млрд руб., совершив более 8 млн операций. ЦБ в качестве одной из мер поддержки экономики в условиях пандемии с 1 мая 2020 года запретил банкам взимать комиссии с клиентов за переводы через СБП на сумму не более 100 тыс. руб. в месяц, при превышении лимита пользователям надо будет заплатить 0,5% от перевода.
Технические работы
«Почему сегодня не работает система быстрых платежей», – вот вопрос, которым задавались тысячи людей по всей стране 6 мая. Произошел масштабный сбой в работе внутренней инфраструктуры, поэтому клиенты самых разных банков не могли отправить или получить средства.
Не забудьте узнать, как подключить Киви в системе быстрых платежей.
Самый популярный ответ, почему СБП система быстрых платежей не работает – это технические сбои, от которых не застрахован никто. Система передачи финансовых сообщений может «зависать», отсюда и замедление скорости обработки операций. Это проблемы на стороне Центробанка России – рядовой пользователь никак не может повлиять на ситуацию.
Что делать? Просто запастись терпением и ждать. Даже если ваши деньги не уходят/не приходят, паниковать не нужно. Рано или поздно работоспособность алгоритма передачи финансовых сообщений будет восстановлена.
Возможно, вам придется повторить операцию – возможно, деньги все-таки дойдут без повторного ввода данных. В любом случае, не переживайте, средства никуда не денутся с вашего счета.
Вернемся к 6 мая, когда взволнованные клиенты задавались вопросом, почему система быстрых платежей не работает сегодня. Уже через несколько часов технические трудности были устранены, о чем заявил официальный представитель. Как видите, ожидание не было долгим. А значит, переживать точно не о чем!