Служба поддержки Киви: телефоны, как написать жалобу?

Все способы связи с техподдержкой киви кошелька по определённым вопросам?

В целях получения помощи следует перейти на страницу официального сайта. С главной страницы переход осуществляется по ссылке «Помощь», вверху справа.Помощь в Visa QIWI КошелекСлужба поддержки сервиса Visa QIWI Кошелек

Как вернуть средства при мошенничестве

Если из вашего кошелька были совершены несанкционированные переводы денежных средств.

Если такое произошло, следует:

  • проверить устройства (компьютер, планшет или телефон), с которых использовался кошелек;
  • ликвидировать привязки кошелька к любым приложениям, используемым на планшете и/или телефоне;
  • на сайте QIWI обратиться в службу безопасности и изложить ситуацию в соответствующей форме;
  • целесообразно также временно заблокировать используемый кошелек;
  • обратиться в полицию.

Если вы потеряли карту QIWI Visa и получили SMS с транзакцией по QVP/QVC/QVV, которую не проводили.

Нужно сделать следующее:

  1. заблокировать утраченную карту. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать в окне «Карты» потерянную. После этого следует нажать кнопку «Заблокировать»;
  2. также нужно заблокировать остальные выпущенные для вас карты QIWI. Это легко делается на сайте либо при отправке на номер 7494 сообщения QVP STOP;
  3. обратиться в службу безопасности QIWI и в форме на сайте описать ситуацию;
  4. при проведении несанкционированных операций нужно также обратиться в полицию.

Если вы оплатили какой-либо товар/услугу посредством QIWI-кошелька, но товар/услуга не были получены.

В этом случае целесообразно обратиться посредством личного кабинета в службу безопасности QIWI. В нижней части страницы находится строка меню «Помощь».

Далее нужно войти в раздел меню «Обратитесь в службу поддержки QIWI». При переходе в данный раздел нужно выбрать слева строку меню «Служба безопасности».

Пятая строка в следующем разделе «Я перевел деньги мошеннику». При нажатии на нее открывается форма, в которой следует указать:

  • свой контактный email;
  • номер кошелька получателя-мошенника;
  • дату и примерное время проведения платежа;
  • сумму проведенного платежа;
  • наименование оплаченной услуги;
  • описание ситуации.

Если поступило смс о выигрыше в акции и вами были переведены средства за «выигрыш».

В подобной ситуации необходимо:

  1. изменить пароль к QIWI-кошельку;
  2. ликвидировать привязки к социальным сетям и приложениям, используемым на телефоне или планшете;
  3. обратиться в службу безопасности QIWI и описать сложившуюся ситуацию;
  4. обратиться в полицию.

Как восстановить киви-кошелек: при утери сим карты, если номер заблокирован

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах
Восстановление кошелька QIWI — процесс, который выполняет пользователь, потерявший или забывший пароль от аккаунта. Участникам системы, которые еще не знакомы со способами возврата доступа к денежным средствам, нужно рассмотреть доступные варианты и привести инструкции для их исполнения.

Особенности восстановления

Восстановить Киви можно несколькими способами, но важно помнить об особенностях процесса. У пользователя обязательно должен быть доступ к почтовому адресу или телефону, номер которого указывался при регистрации. Вернуть деньги со счета можно и без этих нюансов, но процедура затянется на несколько часов или дней.

Важно убедиться, что доступ к почте и телефону есть, перед тем как задать вопрос о том, что делать, если забыл пароль от Киви. Это самые быстрые варианты восстановления денежных средств.

Способы восстановления qiwi-кошелька

Перед тем как ответить на вопрос, как восстановить доступ к киви-кошельку, стоит разобраться в вариантах, которые есть у пользователей. Основные способы:

  1. Восстановление денежных средств с помощью мобильного телефона.
  2. Генерация нового пароля после подтверждения через электронную почту.
  3. Создание заявки на восстановление через официальный сайт QIWI.
  4. Обращение в службу поддержки платежной системы.

Рассмотрим подробнее каждый способ, который позволяет восстановить пароль на Киви.

Инструкция восстановления пароля через телефон

Каждый киви-бумажник привязан к номеру сотового. Проблема в том, что телефон используется только в качестве логина — наличие доступа к устройству не требуется. Если SIM-карта уже не используется, проблема потери пароля становится ощутимее.

Как восстановить забытый пароль в Киви-кошельке по номеру мобильного, если есть доступ к СИМ-карте:

  1. Если забыт ключ, создать новый можно в момент авторизации на официальном сайте платежной системы. Вводят номер сотового телефона и нажимают «Напомнить» под второй строкой.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Система предложит поставить галочку, чтобы убедиться, что действия выполняются человеком.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. На номер телефона придет СМС с кодом. Символы вписываются в единственную строку и нажимается «Подтвердить». Если сообщения нет, его можно отправить повторно через полторы минуты.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Создание нового пароля. От пользователя требуется соблюдение условий.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

Инструкция о том, как восстановить киви-кошелек по номеру телефона, окончена. Осталось разобраться в ситуации, когда SIM-карта уже не используется.

Если ключ от QIWI-кошелька утерян, а СИМ-карта заблокирована, заполняется специальная форма в службе поддержки на вывод оставшихся денег оператором на номер телефона. Потребуется договор с сотовым оператором и паспорт.

Читайте ещё про NFC:  Выход nfc

Придумываем новый пароль

Существует проблема, когда люди, восстанавливающие аккаунт через телефон, не могут придумать новый пароль. Если ключ входа не был скомпрометирован, не нужно подбирать символы, которые трудно запоминаются и ни с чем не ассоциируются. Достаточно ввести старый ключ, нажав кнопку Caps Lock.

Если пользователь забыл пароль от киви-кошелька, а бумажник попал в руки злоумышленников, нужно создать принципиально новый ключ. Для надежной защиты денежных средств требуется следовать правилам:

  1. Ключ должен состоять из букв и цифр.
  2. Некоторые символы стоит писать «капсом».
  3. Нельзя связывать ключ с фамилией или датой рождения владельца кошелька.

Пароль не должен передаваться сторонним лицам даже под предлогом проверки от администрации сервиса. Лучше не записывать и не фотографировать ключ на телефон, особенно если устройство подключено к облачным сервисам.

Привязка кошелька к электронной почте

К аккаунту счета Киви можно дополнительно привязать адрес электронной почты. Восстановление пароля будет проходить через email-ящик. Это второстепенный способ защиты от злоумышленников, которые завладели SIM-картой пользователя.

Инструкция по привязке почты:

  1. Войти в аккаунт и открыть вкладку «Профиль» в дополнительном меню, которое открывается стрелкой, расположенной рядом с номером.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. В меню слева выбирают «Настройки безопасности».

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Найти пункт «Привязка почты» и поставить галочку в пункте «Отключено».

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Ввести адрес электронной почты и нажать соответствующую кнопку.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Завершить добавление адреса можно через указанную в пришедшем письме ссылку.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Если алгоритм выполнен правильно, активируется дополнительная защита аккаунта.

Заявка на восстановление пароля на сайте

Чтобы вывести остаток денег с Киви, не используя номер сотового, придется оставлять заявку на сайте. Процедура поможет создать новый ключ, который не нужно путать с PIN-кодом для входа через терминал.

Инструкция по написанию обращения в поддержку:

  1. На главной странице платежной системы нужно найти кнопку «Помощь», которая находится внизу.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Выбрать часто задаваемый вопрос в разделе «Безопасность» — о восстановлении доступа к балансу.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Пользователю предлагается 3 варианта. Открывают последний и находят гиперссылку для обращения.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Указывают данные кошелька и паспорта.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Дополнительно администрация требует фото страниц из паспорта и указания дат последних транзакций.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

Если инструкция соблюдена, аккаунт Киви разблокируют, иначе придется писать обращение заново. Ошибка может привести к отказу в разблокировке, поэтому лучше не терять SIM-карту и доступ к почте.

Звонок в службу поддержки

Если аккаунт невозможно разблокировать из-за отказа со стороны администрации, а причина не разъясняется, звонок в поддержку позволяет решить проблему. Номер можно найти на официальном сайте. На момент написания статьи актуален следующий: 8 800 707-77-59.

Рекомендации по восстановлению

Чтобы не потерять доступ к кабинету на сайте
QIWI еще раз, достаточно следовать рекомендациям при восстановлении:

  1. Не стоит подбирать свой пароль из числа случайно сгенерированных на специальных сервисах. Часто «рандом»-сайты — мошеннические ресурсы.
  2. Если восстановление дошло до связи с технической поддержкой, описывать проблему нужно четко, не путаясь в датах.
  3. Качество изображений для заявки должно быть достаточным для чтения информации из паспорта.

Восстановление пароля от платежной системы QIWI — задача не самая сложная. Если сохранился доступ к зарегистрированной в системе SIM-карте, это дело нескольких минут. В противном случае поможет техническая поддержка.

Как позвонить в техподдержку qiwi в россии?

Номером горячей линии Киви можно воспользоваться в любой период суток и из любой точки страны.

Позвонив на номер 8 800 707-77-59 (для пользователей Visa QIWI Кошелька) можно получить ответы на все популярные вопросы.

Номер телефона представлен на странице «Популярные вопросы» официального сайта QIWI.Служба поддержки Киви: телефоны, как написать жалобу?

Также телефонный номер техподдержки Киви напечатан на чеках любого терминала этой системы. В момент звонка сначала включается автоответчик, который помогает определиться с категорией обращения. Необходимо нажать цифру на клавиатуре телефона, которая будет отражать суть вопроса. В результате произойдет соединение с оператором именно в данной области.

Служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта бесплатны. Это позволяет уточнить у оператора решения возникшей проблемы. Данная возможность в значительной степени улучшает уровень обслуживания.

Как поступить при ошибочном переводе

Ошибся номером и положил деньги не на тот кошелек: что делать? Как быть, когда средства внесены с ошибкой и чек остался?

Если вы неправильно перевели деньги не на тот счет, на который изначально планировали, есть ряд способов вернуть внесенные средства. Так, рекомендуется обратиться к владельцу терминала, посредством которого выполнялся перевод средств.

Платежи, проводимые через стационарные терминалы, обрабатывают с небольшой задержкой – информация передается в банк только через определенный временной интервал: от 15 до 30 минут.

Читайте ещё про NFC:  Обнуление суточного лимита в Сбербанк Онлайн | Пикабу

Если ошибка обнаружена сразу после проведения неверного платежа – надо немедленно связаться со службой поддержки (номер ее телефона указан на чеке) и попросить заблокировать транзакцию.

При этом понадобятся все указанные на чеке сведения о сделанном переводе – сумма транзакции, время проведения, наименование и номер кошелька получателя.

Если ошибка обнаружена с опозданием – придется обращаться к владельцу терминала письменно. При этом потребуется копия чека, выданного при переводе.

В письменном заявлении нужно будет указать:

  • Фамилию, имя и отчество плательщика.
  • Дату совершения транзакции.
  • Номер кошелька, которому изначально предназначался платеж.
  • Номер кошелька, куда платеж фактически переведен.

Можно ли

При создании новой учетной записи в сервисе Киви ей присваивается ID. Он на протяжении всего времени существования кошелька остается неизменным.

Под ID в платежной системе Киви подразумевается номер мобильного. Именно на него в процессе работы приходят коды подтверждения.

Необходимо понимать, что невозможно самостоятельно изменить номер Киви кошелька. Реквизиты вашего телефона уже заняли определенную ячейку в системе.

Если поменял номер телефона на другой, разработчики сервиса рекомендуют зарегистрировать новый кошелек. На него можно будет осуществить перевод остатка средств со старого счета.

Процедура смены телефона в сервисе Киви предполагает несколько вариантов дальнейших действий:

  • закрыть старый счет и открыть новый;
  • открыть новый и зачислить средства на него;
  • восстановить сим, обратившись к своему мобильному оператору связи;
  • связаться со службой поддержки.

Решив сменить оператора сотовой связи Мегафон на другого, необходимо учесть некоторые моменты. В результате получения информации от компании Мегафон о смене оператора автоматически осуществляется удаление кошелька.

Пропадает информация о нем, история совершенных транзакций, избранное. При этом остаток на балансе кошелька не обнуляется.

При смене другого оператора сотовой связи дела обстоят несколько иначе. Кошельком можно будет продолжить пользоваться как прежде. История операций, информация о кошельке, остаток на счете и избранное не удаляются.

Не заходит в киви кошелек – решение проблем

Несмотря на то, что виртуальные платежные системы уже не являются новостью и имеют довольно широкое распространение и Qiwi среди них занимает лидирующую позицию, все еще остается много вопросов касательно работы подобных сервисов. А для того, что бы правильно и успешно управлять своими виртуальными средствами, подобные вопросы нужно изучать внимательно.

В этой статье мы поговорим о том, что такое личный кабинет Киви кошелька, как в него войти, а также какие возможности он открывает. И в конце разберем некоторые проблемы, с которыми вы можете столкнуться.

  • Коротко о Киви
  • Способы входа
    • ПК – через сайт
    • Терминал
    • Мобильное приложение
  • Возможности ЛК
    • Баланс
    • Карты
    • Платежи
    • Привязка карты
    • Привязка других ЭПС
    • Идентификация
    • Перевод
      • Между своими счетами
      • Другому пользователю
    • Возврат денег
    • Услуга СМС-уведомлений
    • Пароль
  • Проблемы со входом
    • Неправильный ввод данных
    • Забыт пароль
    • Срок действия пароля истек
    • Технические неполадки
    • Технические неполадки терминала
    • Блокировка аккаунта
    • Проблема с браузером
  • Как зайти в личный кабинет Киви кошелька (видео)

Что делать при появлении ошибки соединения в Киви

Своей популярностью на территории РФ платёжный сервис Qiwi обязан серьёзным преимуществам по сравнению с другими системами. С его помощью можно оплачивать покупки и услуги из любого удобного для пользователя места: как с компьютера, так и с телефона, и даже с платёжного терминала (см. Оплата Google play через Qiwi).

Однако иногда возникают ситуации, когда воспользоваться услугами Киви не получается. Причиной этого могут быть неполадки устройства, с которого осуществляется вход, или системные сбои самого сервиса.

И, если Киви кошелек пишет «Ошибка соединения», сначала стоит разобраться, почему появилась такая надпись, а потом воспользоваться одним из способов решения проблемы.

  • Проблемы с сетью;
  • Технические проблемы сервиса;
  • Выводы.

Обращение в службу безопасности

В случае обнаружения блокировки кошелька, фактов использования учетной записи или иных подозрительных действий – потребуется срочное обращение в службу, обеспечивающую безопасность.Служба безопасности Visa QIWI КошелекОбращение в службу безопасности сервиса Visa QIWI Кошелек

Необходимо максимально подробно осветить проблему и затем оставить контактную информацию. При необходимости, справочная служба QIWI оказывает помощь в удалении личного аккаунта из данной системы. По любой ситуации предварительно следует получить персональные советы.

Онлайн-обращение — электронная форма подачи вопроса

  1. В целях получения консультации в онлайн-режиме необходимо в разделе «Помощь» надавить на клавишу «Обратитесь в службу поддержки QIWI».Обращение в службу поддержки Visa QIWI Кошелек
  2. В доступном перечне следует выбрать раздел вопроса, по которому необходима поддержка.Выбор вопроса для обращения в службу поддержки Visa QIWI Кошелек
  3. К примеру, для получения техподдержки Киви кошелька, необходимо остановить свой выбор на таком пункте как Visa QIWI Wallet. После этого система снова перенаправит нас на другую страницу, где происходит более детальное уточнение возникшей проблемы.Помощь в вопросах с работой Visa QIWI Кошелек
  4. Исходя из вопроса, консультант может дополнительно задавать уточняющие вопросы. Затем следует заполнить специальную форму, которая детализирует конкретную проблему.
    Заполнение заявки в службу поддержки Visa QIWI Кошелек
  5. После нажатия клавиши «Отправить», необходимо дождаться ответа на предварительно указанный e-mail.
Читайте ещё про NFC:  Как подключить и настроить NFC для оплаты картой Сбербанка

В большинстве случаев, служба поддержки Киви кошелька в самый сжатый период времени высылает информацию о том, что обращение зарегистрировано под конкретным номером с указанием периода его рассмотрения.

Пополнение киви кошелька через терминалы

В странах постсоветского пространства терминалы Киви можно найти буквально везде: на улицах и автобусных остановках, в супермаркетах, торговых центрах, частных магазинчиках.

Пополнить Киви кошелек можно через фирменный терминал Киви, а можно через какой-либо другой терминал.

Для того чтобы пополнить электронный кошелек через терминал, необходимо выполнить несколько действий:

  • Сначала на терминале выбираем пункт «Оплата услуг». На экране терминала отобразится несколько разделов. Осуществляем переход по тому, который носит название «Электронная коммерция» или «Электронные деньги».
  • Далее находим значок Киви и кликаем по нему.
  • На новой странице система запросит номер вашего кошелька (точнее, номер мобильного телефона). Указываем его и продолжаем операцию.
  • После этого останется лишь ввести деньги в аппарат (при сумме от 500 рублей комиссия не взимается). На этом все. Пополнение кошелька будет осуществлено сразу же.
  • На всякий случай не забудьте забрать с собой чек.

Чек пригодится, чтобы проверить свой платеж на сайте Киви. Если квитанция отсутствует, то следует обращаться в службу поддержки.

Если вы взяли квитанцию у платежного терминала, то достаточно будет заполнить поля приведенной формы проверки. Если же квитанцию не взяли или она почила в бозе, то в этом случае вопрос решается через службу поддержки.

Потеря сим-карты

Любой человек может утерять свой мобильный телефон, например, забыть его в общественном месте. Еще чаще такие девайсы воруют. И поэтому многим приходиться восстанавливать большое количество информации. Проблема усугубляется тем, что к сим-карте телефона владельцы часто привязывают электронные счета, в том числе и Киви.

Просто сменить сим-карту не получится, так как следует получить доступ к личному кабинету. Перед тем, как восстановить Киви-кошелек, если нечаянно потерял сим-карту, следует проверить, привязан ли аккаунт к электронной почте. Тогда процедура упрощается. Но если сим-карта была утеряна, а привязки к почте нет, получить доступ к своему личному кабинету будет очень сложно.

Попробовать восстановить свой пароль пользователь может через техподдержку Киви. Для этого нужно:

  • Зайти на сайт платежной системы и открыть вкладку «Помощь».
  • Затем перейти на страницу «Обращение в техподдержку».
  • Там владельцу нужно открыть «Visa QIWI Wallet» и «Другое».
  • Во вкладке «Другая тема» пользователю следует указать номер телефона (электронный адрес, если есть) и другую информацию о своем счете.

Чем больше сведений о счете укажет заявитель, тем вероятнее шансы, что доступ может восстановиться.

Но все равно нужно что-то делать с сим-картой, так как все финансовые операции осуществляются с помощью кода подтверждения. Единственный выход – это ее восстановление. Владельцу нужно обратиться к оператору с соответствующей просьбой и документами. Пока номер будет восстанавливаться, техподдержка может открыть доступ к счету.

Рекомендации по выбору пароля

Если человек забыл пароль киви кошелька, то при восстановлении, ему приходится придумывать новый. Система предъявляет к новому защитному коду такие требования:

  • Более семи символов;
  • Содержит как цифры, так и буквы латиницей;
  • Должны быть большие и маленькие буквы.

ВАЖНО!

Система автоматически отвергает ненадежные пароли, например стоящие подряд символы или цифры, дата рождения. Нельзя вводить коды, которые ранее уже были использованы для входа в аккаунт.

Пример пароля для киви кошелька:

  • q827V51d13s;
  • GsC[dsf1307;
  • GJ!dff1343)).

СОВЕТ

Если система автоматически отвергает новый защитный код, мотивируя тем, что он ненадежный, попробуйте вписать в него знаки препинания.

Общие рекомендации:

  • Не сообщайте пароль посторонним, даже людям, представившимся сотрудниками qiwi.
  • Не используйте одинаковые комбинации цифр и букв для входа в аккаунт платежного сервиса и соцсетей.
  • Желательно менять защитный код раз 2 месяца, или чаще, чтобы избежать попыток взлома;
  • Не храните пароль рядом с гаджетом, с которого осуществляется вход личный кабинет.
  • Не давайте пользоваться посторонним людям вашим мобильным телефоном или компьютерной техникой без присмотра.
  • Храните записанный в блокноте защитный код в зашифрованном виде.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector