Служба поддержки компании Самсунг

Что делать, если не решили свой вопрос

Как правило, операторы техподдержки Самсунга стремятся полностью решить проблемы звонящего, перенаправляя звонок к компетентному специалисту. Если все манипуляции не приносят желаемого результата, возможно, техника нуждается в профессиональном осмотре, последующем ремонте или замене на исправное устройство. Помощь вам окажут в сервисном центре, а адрес ближайшего пункта найдется на официальном портале Самсунга.

Права и обязанности Пользователя

2.1. Пользователь обязуется:

2.1.1. Вводить сообщения в Чат на русском языке. Поддержка на иных языках может осуществляться при наличии такой
возможности, включая, но не ограничиваясь, при наличии специалиста – носителя соответствующего языка. В целях
исключения
любых сомнений – Поддержка на языках, отличных от русского, не гарантируется.

2.1.2. Коротко и четко формулировать вопросы в отношении Товара.

2.1.3. Соблюдать правила и нормы языка.

2.1.4. Писать простым текстом: не использовать строчные буквы (Caps Lock), специальные символы, символы в
несоответствующей кодировке, если использование таких букв и/или символов не является необходимым в целях
идентификации
Товара, либо не является необходимым с точки зрения правил и норм языка.

2.1.5. Начиная использовать Чат – сообщить свое имя, выбрать тему обращения и указать интересующий Пользователя
Товар.
Пользователь обязуется сообщать исключительно достоверные сведения о своей личности, теме обращения и интересующем
Товаре и самостоятельно несет ответственность за предоставление ложных и недостоверных сведений.

2.1.6. Не использовать обсценную лексику (включая мат), сленг, жаргон, а также любые слова, выражения и языковые
конструкции, оскорбляющие человеческое достоинство.

2.1.7. Не использовать и не размещать в Чате любую незаконную, клеветническую, вредоносную, оскорбляющую
нравственность,
вводящую в заблуждение информацию, не использовать и не размещать любую информацию, пропагандирующую жестокость,
насилие, ненависть, вражду в отношении любых лиц и/или организаций.

2.1.8. Не использовать, не размещать любую информацию и сообщения, дискриминирующие людей (без ограничения круга
лиц),
по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному и иным признакам.

2.1.9. Не использовать и не размещать любую информацию и сообщения, содержащую оскорбления в отношении любых лиц
и/или
организаций, содержащую элементы, либо являющейся пропагандой порнографии, детской эротики, а также являющейся
рекламой
либо пропагандой услуг сексуального характера (в том числе под видом других услуг).

2.1.10. Не использовать и не размещать любую информацию и сообщения, содержащие способы и/или порядок
изготовления,
применения, либо иного вида использования наркотических веществ, их прекурсоров и/или аналогов.

2.1.11. Не использовать и не размещать любую информацию и сообщения, содержащие способы и/или порядок
изготовления,
применения, либо иного вида использования взрывчатых веществ, оружия и/или их частей, либо предметов и/или
веществ,
используемых в качестве оружия.

2.1.12. Не нарушать авторские права, права на товарные знаки, средства индивидуализации и/или права на иные
объекты
интеллектуальной собственности, принадлежащие Компании, либо третьим лицам.

2.1.13. Не нарушать каким-либо способом законодательство Российской Федерации и/или права третьих лиц.

2.2. Пользователь имеет право:

2.2.1. Получать посредством Чата информацию об основных потребительских свойствах Товара, о технических
особенностях
и/или неисправностях Товара и возможности их устранения.

Права и обязанности Компании

3.1. Компания обязуется:

3.1.1. Осуществлять техническую поддержку Пользователей с использованием Чата, при наличии технической
возможности и при
соблюдении Пользователем условий настоящего Соглашения.

3.2. Компания имеет право:

3.2.1. В любой момент безусловно и безоговорочно прекратить общение в Чате без объяснения причины.

3.2.2. В одностороннем порядке изменять и/или дополнять настоящее Соглашение.

3.2.3. В случае нарушения Пользователем прав и законных интересов Компании, ее сотрудников, либо третьих лиц,
и/или
размещения Пользователем информации, запрещенной, либо ограниченной к размещению законодательством, либо настоящим
Соглашением, применять любые не запрещенные законодательством средства и способы восстановления прав и интересов,
включая, но не ограничиваясь, путем направления обращения в правоохранительные органы Российской Федерации и/или
иных
государств.

3.2.4. Привлекать третьих лиц к осуществлению Поддержки и поддержания функциональности и технического
обслуживания Чата,
а также в иных целях.

Ограничение ответственности

4.1. Техническое решение в виде Чата предоставляется на условиях «как есть», без каких-либо гарантий, явных,
указанных
письменно, либо подразумеваемых. Компания не гарантирует применимость и/или пригодность Чата и настоящего
Соглашения в
целом для конкретных либо подразумеваемых целей Пользователя.

4.2. Компания не гарантирует, что Чат: а) будет работать непрерывно, быстро, надежно, без ошибок; б) будет
доступен; в)
не будет содержать вредоносных компонентов либо ошибок; г) будет безопасным и защищенным от несанкционированного
доступа.

4.3. Компания не гарантирует, что ошибки, дефекты, неисправности Чата будут исправлены.

4.4. Компания не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество информации, размещаемой в Чате, включая,
но не
ограничиваясь ее соответствием законодательству и соблюдением прав третьих лиц. Компания не несет ответственности
за
информацию, размещенную в Чате.

4.5. Компания не несет ответственности за любые виды убытка Пользователя, либо третьих лиц, произошедших
вследствие
использования Чата Пользователем.

Бесплатная курьерская доставка смартфонов, беспроводных наушников и носимых устройств в сервисный центр и
обратно на
период действия ограничений в работе сервисных центров

Пользователи Samsung по всей России могут воспользоваться бесплатной курьерской доставкой мобильной техники в
авторизированные сервисные центры и обратно для ремонта. Услуга доступна как для гарантийного, так и для
негарантийного
ремонта.

Узнать подробности и оформить заявку

Бесплатный телефон горячей линии самсунг

Производитель обеспечивает круглосуточную поддержку своих клиентов: для связи с консультантами потребители могут воспользоваться номерами телефонов, указанных на официальных сайтах своих стран. Для каждого государства Самсунг запустил отдельную интернет-площадку, где приведена информация о продуктах, представлены новости компании, а также осуществляется мощная онлайн-поддержка пользователей.

Воспользуйтесь дистанционным способом настройки вашего мобильного устройства или телевизора

Для этого не нужно посещать сервисный центр или вызывать мастера. Позвоните в службу поддержки пользователей
Samsung и наши специалисты помогут вам удаленно решить вопросы с необходимыми
настройками оборудования.

Гарантийный и не гарантийный ремонт техники samsung

Звонки на номер телефона 8-800-555-55-55 бесплатны при вызовах с любых мобильных операторов (Мегафон, Билайн, МТС и Теле2 на территории России) и городских стационарных телефонов.

Этот телефонный номер – для обращений по вопросам гарантийного обслуживания техники «Самсунг». Звоните, если у вас сломался смартфон, телевизор (плазменный телевизор, LED или ЖК-панель), домашний кинотеатр, ноутбук, кондиционер, стиральная машина, холодильник, посудомоечная машина, пылесос, СВЧ-микроволновая печь, принтер, жёсткий диск и другая техника компании Samsung.

Обратите внимание, что в ряде случаев специалистам колл-центра могут понадобиться данные о покупке и серийный номер сломавшейся модели. Для ускорения технического обслуживания — подготовьте заранее необходимые данные и гарантийный талон.

Где работает samsung?

Гарантийная служба поддержки и техническая помощь «Samsung» круглосуточно работает для клиентов практически во всех населённых пунктах России, включая крупнейшие:

Москва (Мск) и Санкт-Петербург (СПб), Петропавловск-Камчатский, Черкесск, Петрозаводск, Кемерово, Киров, Сыктывкар, Новосибирск, Омск, Уфа, Екатеринбург, Владикавказ, Смоленск, Ставрополь, Невинномысск, Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Тамбов, Казань, Тверь, Томск, Тула, Костромская область (Кострома)

, Краснодар, Сочи, Новороссийск, Анапа, Геленджик, Красноярск, Курган, Курск, Выборг, Луга, Липецк, Магадан, Йошкар-Ола, Саранск, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково, Мурманск, Нарьян-Мар, Нижний Новгород, Великий Новгород, Майкоп, Барнаул, Благовещенск, Архангельск, Астрахань, Белгород, Брянск, Улан-Удэ, Владимир, Ижевск, Ульяновск, Хабаровск, Абакан, Волгоград, Вологда, Оренбург, Орёл, Пенза, Пермь, Владивосток, Псков, Горно-Алтайск, Анадырь, Якутск, Воронеж, Махачкала, Биробиджан, Чита, Иваново, Магас, Иркутск, Нальчик, Калининград, Элиста, Калуга, Кызыл, Тюмень, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саратов, Южно-Сахалинск, Ханты-Мансийск, Челябинск, Грозный, Чебоксары, Салехард и Ярославль.

Горячая линия для жителей других стран

В каждой стране СНГ работают собственные службы поддержки Самсунг, отвечающие за взаимодействие с клиентами и оперативную помощь. Далее приведены номера горячих линий в разных государствах:

Беларусь8-10-800-500-55-500
Казахстан8-10800-500-55-500
Грузия0-800-555-555
Молдова0-800-614-40
Азербайджан 088-555-55-55
Армения0-800-05-555
Таджикистан8-10800-500-55-500
Кыргызстан 00-800-500-55-500
Украина0-800-502-000
Узбекистан00-800-500-55-500

Звонок бесплатный, но в указанных странах поддержка Самсунг работает не круглосуточно. Подробней о режиме пользователи могут узнать на сайте компании.

Горячая линия самсунг для владельцев телевизоров

Южнокорейский производитель выпускает широкое разнообразие Смарт-телевизоров. Поэтому неудивительно, что среди владельцев данного оборудования возникают затруднения. Обычно проблемы связаны с настройкой устройства, воспроизведением потокового видео и т.д.

Зачем нужна горячая линия?

Контактный центр позволяет получать справочную информацию касательно услуг и продуктов. Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие следующие темы:

  • Технические характеристики устройств;
  • Стоимость техники;
  • Комплектация конкретных моделей;
  • Инструкция по настройке;
  • Правила гарантийного обслуживания;
  • Адреса сервисных центров;
  • Расположение ближайших магазинов.

Как еще связаться с поддержкой

Стремясь предоставить пользователям максимум способов для связи с собой, компания Самсунг не только открыла для писем специальный ящик, но и запустила на официальном портале удобный онлайн-чат, а также своевременно отвечает на вопросы клиентов в социальных сетях.

Консультация через личный кабинет

Клиентам доступна учетная запись, позволяющая просматривать историю покупок, технические характеристики оборудования, режим работы магазинов. Если общедоступных информационных материалов недостаточно — обращайтесь в поддержку непосредственно из кабинета.

Контакты

Единая служба поддержки со стационарного телефона:

24 часа / 7 дней в неделю на русском языке
ПН-ВС, с 10:00 до 22:00 на казахском языке

Единая служба поддержки с мобильного телефона:

Казахстан – на все операторы связи
24 часа / 7 дней в неделю на русском языке
ПН-ВС, с 10:00 до 22:00 на казахском языке

Узбекистан – Ucell, UMS, Beeline
24 часа / 7 дней в неделю на русском языке
ПН-ВС, с 10:00 до 22:00 на узбекском языке

Для абонентов Uztelecom (Узбекистан) .

Единая служба VIP поддержки с мобильного телефона:

Казахстан – Kcell, Beeline
24 часа / 7 дней в неделю на русском языке
ПН-ВС, с 10:00 до 22:00 на казахском языке.

Единая служба поддержки с мобильного телефона: Кыргызстан – на все операторы связи

ПН-ВС, с 10:00 до 01:00 на русском языке
ПН-ВС, с 10:00 до 22:00 на кыргызском языке

Единая служба поддержки с мобильного телефона: Таджикистан – Takom, Indigo Tajikistan, Megafon

ПН-ПТ, с 09:00 до 00:00 на русском языке
ПН-ПТ, с 09:00 до 21:00 на таджикском языке

Монголия – единая служба поддержки с мобильного и стационарного телефонов

ПН-ПТ, с 9:00 до 18:00
СБ, с 10:00 до 14:00

Контакты | официальный интернет-магазин samsung

По всем вопросам, касающимся продукции Samsung обращайтесь в нашу службу поддержки:

  • Единый номер по России: 8-800-555-55-66 (Круглосуточно, 7 дней в неделю). Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов.

Почтовый адрес: 123242, г. Москва, Новинский бульвар, д. 31, помещение 1, 2

Юридический адрес: Российская Федерация, 123242, г. Москва, Новинский бульвар, д. 31, помещение 1, 2, ОГРН 5067746785882

Ремонт и поддержка. Приходите в сервисные центры Samsung.
Найти ближайший cервисный центр, вы можете по ссылке.

Мобильный сервисный центр «samsung премьер сервис»

Владельцы всех смартфонов Samsung, проживающие в Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербурге (в пределах КАД)
могут воспользоваться мобильным сервисным центром при условии, что поломка не позволяет использовать устройство
(например, устройство не включается или разбит дисплей).

В рамках мобильного сервиса минивены, оснащенные всем необходимым для обслуживания смартфонов
оборудованием, полноценным рабочим местом
для инженеров и набором запасных частей, приедут в удобное для вас место и время. Специалисты компании Samsung
настроят
технику, проведут оперативную диагностику и, при необходимости, устранят неисправности в течение 1-2 часов.

Узнать подробности и оформить заявку

О компании

Samsung Group — южнокорейская группа компаний, один из крупнейших чеболей, основанный в 1938 году. На мировом рынке известен как производитель высокотехнологичных компонентов, включая полноцикловое производство интегральных микросхем, телекоммуникационного оборудования, бытовой техники, аудио- и видеоустройств. Главный офис компании расположен в Сувоне.

По словам основателя Samsung, смысл корейского ханджского слова Samsung (三星) — «трехзвездочный» или «три звезды». Слово «три» представляет собой нечто «большое, многочисленное и сильное».

Слово «Самсунг»  в корейском языке означает «три звезды». Возможна связь такого названия с тремя сыновьями основателя Samsung Ли Бён Чхоля (이병철), младший из которых Ли Гон Хи (иногда его имя пишется Ли Кун Хи — калька с английского: Lee Kun-hee) (이건희) возглавил компанию в 1987 году в нарушение всех восточных традиций наследования, в согласии с которыми старший сын наследует большую часть семейной собственности.

Онлайн-чат на сайте

На сайте Самсунга есть встроенный онлайн-чат, где пользователи в удобной форме связываются с поддержкой и мгновенно получают консультации компетентных сотрудников службы. Для перехода в чат в разделе “Поддержка” кликаем пункт “Начать чат”, в открывшемся окне выбираем устройство, по которому нужна консультация.

После выбора модели устройства кликаем “Начать чат” и описываем возникшую проблему. Специалист в краткие сроки ответит и приложит все знания, чтобы помочь вам.

Поддержка через мобильное приложение

Компания Самсунг разработала официальное приложение для покупателей. Посредством программы клиенты просматривают каталог техники, расположение магазинов и технические характеристики устройств. Всегда можно написать консультантам в разделе «Поддержка».

Приложение распространяется через маркет Google Play.

Продление гарантии на период ограничения работы сервисных центров

В связи с введением режима «самоизоляции» из-за распространения пандемии, авторизованные сервисные центры
компании
Samsung в период с 30 марта 2020 года могут работать в ограниченном режиме.

Пользователям устройств, гарантийный срок которых истекает в период ограничений, и которые не смогут получить
гарантийное обслуживание в указанный период,
компания Samsung предоставит 1 (один) дополнительный месяц гарантийного обслуживания с момента снятия ограничений.

* Условия о продлении гарантии распространяются только на устройства, приобретенные для
некоммерческого личного использования.* Условия о продлении распространяются также на срок действия сертификатов Samsung Care .* Условия продления гарантии могут быть изменены в зависимости от обстоятельств в вашем регионе или стране.

Также пользователям устройств, которые не смогут получить сервисное обслуживание в период действия ограничений,
служба
поддержки предоставит промо-код на скидку 20% в интернет-магазин Samsung.

* Полные условия предоставления промо-кодов можно узнать в службе
поддержки.* Промо-код применяется однократно, только на один товар из корзины.

Режим работы

Контактный центр Самсунг работает круглосуточно.

Служба поддержки samsung

Горячая линия компании Samsung

Заполняя письмо, особое внимание уделяйте строкам, напротив которых располагается символ «*». Они обязательны для ввода. По желанию можете прикладывать дополнительные материалы, иллюстрирующие проблему. Например — снимки экрана своего устройства. Разрешается добавлять до 5 файлов общим размером до 10 МБ.

Дополнительный способ общения — чат. Откройте одноименный раздел, чтобы написать сообщение. Общение ведется на любые темы, касающиеся обслуживания или использования электронной техники Samsung. Обязательно укажите наименование устройства и суть найденной проблемы.

Служба поддержки компании самсунг

Служба поддержки компании СамсунгДовольно часто, приобретая для себя или в подарок для близкого человека какую-то технику, мы рассчитываем на то, что она будет работать достаточно долго и бесперебойно. Но так происходит не всегда, часто технические устройства ломаются всего лишь через пару недель после покупки, и по этой причине перестают удовлетворять нашим требованиям. И вот тогда наступает время обратиться в сервисный центр, чтобы отремонтировать данную технику, согласно гарантии.

Но так же часто у многих из нас возникают проблемы с различного рода вопросами – как в эксплуатации приобретенного продукта, так и в вопросах его ремонта. И тогда вы можете спокойно обратиться по телефону специальной линии службы поддержки компании, чьи гаджеты приобрели.

Просто отменно работает служба поддержки компании Самсунг, телефон которой вы спокойно можете узнать в салоне, где приобретаете технику. По номеру 8 800 55 555 55 вы всегда сможете узнать любую необходимую для себя информацию. Вам не придется выходить из дома и преодолевать какие-то немыслимые расстояния для того, чтобы узнать, почему на вашем новом телефоне не устанавливаются необходимые приложения или в какую мастерскую ближе всего вам будет отнести свой нерабочий телевизор. Все эти вопросы вам помогут решить консультанты службы поддержки.

Именно по этому номеру вы также можете высказать свое мнение о том, как вас обслуживали при покупке техники Самсунг и пожаловаться на продавца, который предоставил вам недостоверную информацию о продукте. Также не забудьте, что компании очень важно знать мнение, которое сложилось у вас о приобретенных продуктах Самсунг. Позвонив по телефону службы поддержки, вы также можете принести благодарность компании за производимую технику.

Служба техподдержки россии

Для российских клиентов оказывается круглосуточная поддержка по номеру 8-800-555-55-55. Многоканальный телефон гарантирует, что ожидание ответа оператора не отнимет много времени у пользователей, а профессионализм консультантов из России позволит в краткие сроки найти решение возникшей проблемы.

Консультанты поддержки разделены по отделам, круглосуточная горячая линия Самсунг обслуживает клиентов исключительно по вопросам, связанным с мобильными телефонами. Если у пользователя возникает проблема по иной технике Samsung, звонить стоит с 7 до 22, когда в колл-центре дежурят соответствующие специалисты. Для перевода на требуемого консультанта после приветствия нужно ввести на смартфоне код, следуя указаниям голосового меню.

Социальные сети

Стараясь охватить максимальное число потребителей, компания Самсунг создала официальные странички во всех социальных сетях:

Телефон горячей линии самсунг

Несмотря на существование электронных способов связи, многие клиенты пользуются горячей линией как самым быстрым способом получения поддержки. Работает всероссийский контактный центр, доступный жителям любых городов страны. Для получения консультации наберите номер 8 800 555 55 55. Совершение звонков всегда бесплатное. Можно дозвониться с мобильного или городского телефонного аппарата.

Телефон сервисного центра самсунг

Компания обладает сертифицированными сервисными центрами, проводящими гарантийный ремонт электронной техники. Каждый сервис имеет собственные контактные данные. Посмотреть расположение ближайших филиалов можно посредством официального сайта. Представлена интерактивная карта, на которой находятся адреса ближайших организаций. Возле каждого представительства опубликованы контактные данные и часы работы.

Электронная почта

E-mail в суппорт – привычный способ связи потребителей с производителями. Чтобы написать электронное письмо техподдержке, следуем инструкции:

  1. Заходим на портал Самсунга и опускаемся в самый низ страницы.
  2. Ищем раздел “Поддержка” и в нем кликаем “E-mail”.
  3. Если вопрос по технической части, выбираем в меню соответствующий пункт.
  4. Вводим контактную информацию, чтобы специалисты могли ответить на почту, и в теле письма описываем проблему.

Как отправить жалобу или отзыв?

При обнаружении фактов некачественного обслуживания напишите претензию. Компания Самсунг рассматривает мнение каждого клиента и прикладывает необходимые меры для решения конфликтных ситуаций. Чтобы заявка была гарантированно рассмотрена специалистами — указывайте тему, причину и детальное описание ситуации.

Отправка жалоб проводится двумя способами:

  1. Через чат;
  2. По горячей линии.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *