Служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта

В каких случаях необходимо обращаться в службу поддержки?

Пользователи могут обращаться в службу поддержки в следующих случаях:

  • не приходит подтверждение платежа на телефон;
  • невозможно перечислить деньги, не работает техника;
  • средства необоснованно списываются со счета;
  • блокировка аккаунта;
  • возникли вопросы.

Почему Киви блокирует электронные бумажники?

  • пользователь заходит в систему с чужих IP-адресов, отличающихся разным местоположением;
  • не указан телефон, на который приходит подтверждения;
  • подозрительные транзакции на счету;
  • на основании жалоб других участников системы.

Чтобы разблокировать счет нужно обратиться в контактную службу и подтвердить личные данные владельца кошелька. Только после того, ка специалисты разберутся с причинами, доступ будет восстановлен (автор ролика – канал Платежные Системы Интернета).

В какое время лучше звонить

Бесплатный телефон поддержки Киви работает круглосуточно. Быстрее всего можно дозвониться в утренние часы по будням и в воскресенье: время ожидания ответа будет минимальным. Наибольшее время ожидания на линии наблюдается с 19 до 22 часов вечером, а суббота &#8211, самый загруженный день.

При звонке в центральный офис или банк Киви (телефон горячей линии &#8211, исключение из этого правила) нужно учитывать время работы: с 9 до 18 часов по будням, суббота и воскресенье &#8211, нерабочие дни.

У пользователей пакета услуг &#8220,Приоритет&#8221, есть преимущество. Оператор службы поддержки обрабатывает обращение вне очереди в течение 10 секунд, без прослушивания автоответчика. Письменные обращения также рассматриваются в первую очередь.

Видео «как позвонить в службу поддержки киви»

Из этого обзора вы узнаете, как работает техподдержка платежной системы Киви (автор сюжета – Платежные Системы Интернета).

Возможные проблемы и способы их устранения

Техническая служба поддержки Киви Валет всегда поддерживает своих клиентов бесплатно. Платежный сервис используется в разных странах, где над их исправлением трудятся грамотные специалисты. Некоторые клиентские вопросы решаются дольше, некоторые быстрее.

Как связаться с техподдержкой?

Перед тем, как позвонить в техподдержку Киви, зайдите на главную страницу сайта и найдите раздел с помощью. Нажмите на вкладку, чтобы почитать ответы на самые часто задаваемые вопросы. Изучите список – решение проблемы может быть уже описано. Перейдите по выбранному пункту и ознакомьтесь с ответом.

Какие вопросы решает горячая линия киви

Горячая линия разбирается с внезапно возникшими проблемами. Ее цель – максимально быстро разрешить проблему каждого клиента. На вопросы отвечают операторы, которые имеют инструкции для решения самых распространенных задач. Если вопрос клиента требует детальной проработки, решить проблему помогут специалисты более высоких уровней.

Специалисты горячей линии разделены на три отдела – техническая поддержка, служба безопасности и служба обслуживания терминала.

Какие вопросы решает служба поддержки

В службу можно обращаться по любому вопросу, связанному с кошельком. Специалисты смогут найти выход практически из любой ситуации: от сложностей с авторизацией и переводами до зависания сайта/приложения. То есть команда поддержки способна решать как финансовые, так и технические трудности.

Важно! По телефону лучше не выяснять конфиденциальную информацию, не сообщать пароли, чтобы данные не попали в руки третьих лиц. Такие вопросы стоит решать в офисе Киви или в личном кабинете (на веб-ресурсе либо в мобильной программе).

На сайте Киви есть инструкции, в которых подробно описаны решения наиболее распространенных проблем. Сначала стоит поискать ответ там. Если ничего не поможет, тогда уже можно обращаться в службу.

С какими вопросами лучше сразу писать или звонить в поддержку:

  1. Блокировка кошелька.
  2. Ошибочный перевод денег по неправильно указанным реквизитам.
  3. Сбои в работе терминалов (не прошел платеж, не выдали чек).
  4. Отсутствие смски с кодом подтверждения (если даже повторная отправка не помогает).

Связываться со специалистами можно и по другим вопросам: мошенничество, удаление кошелька, утеря физической карты Qiwi.

Контакты

Раздел “Контакты” на сайте Киви содержит полную информацию об адресах, телефонах и адресах электронной почты компании, а также о времени работы банка и офиса:

Время работы офиса и Банка:

Пн. — пт.: 09:00 — 18:00

Сб., вс.: выходной

Адрес местонахождения Банка:

117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1

Контакты КИВИ Банка (АО):

7 (495) 231-36-45/46

8-800-555-000-5 (звонок по России бесплатный)

Факс: 7 (495) 231-36-47
Читайте ещё про NFC:  чип nfc для мобильного телефона на АлиЭкспресс — купить онлайн по выгодной цене

Куда обратиться онлайн

На сайте сервиса в разделе &#8220,Помощь&#8221, есть ответы на часто задаваемые вопросы, а также возможность оставить обращение онлайн &#8211, подробные инструкции помогут найти всю необходимую информацию. Есть возможность отправить сообщение о проблеме по электронной почте, указанной в контактах:

Обращение в офис

Если ни один из видов поддержки не был для вас полезным, остаётся только крайний случай – обратиться в центральный офис компании. Его адрес вы также можете узнать в разделе «Контакты».

И напоследок напоминаем, что во избежание неприятных случаев нужно помнить о таких правилах:

  • никогда не рассказывать свои пароли входа в систему;
  • не отвечать на подозрительные звонки и сообщения;
  • соблюдать правила безопасности, указанные на сайте;
  • сохранять платёжные квитанции.

Желательно, чтобы горячая линия Киви-кошелька была у вас где-то записана (в телефоне, записной книжке или на том же чеке, который просто лежит в портмоне) – неизвестно, в какой момент вам придётся обратиться, будете ли вы рядом с компьютером, и насколько это будет срочно.

Обращение в службу безопасности

Если вы заметили, что вашей учётной записью пользуется кто-то другой, кошелёк сам заблокировался или были обнаружены подозрительные факты, похожие на мошенничество с вашими личными средствами – то вам необходимо обратиться в службу безопасности.

Здесь точно так же стараемся ответить чётко на все поставленные далее вопросы, формулируем проблему и указываем контактные данные. Если есть необходимость, справочная служба QIWI может помочь вам удалить аккаунт в системе. Но лучше всё-таки дождаться рекомендаций операторов относительно вашей ситуации.

Обращения по работе платёжных терминалов

Если ваша проблема касается терминалов платёжной системы, алгоритм действий почти такой же, только на странице поддержки выбираем пункт «QIWI Терминалы».

Служба поддержки Киви-терминала также реагирует на заполненные заявки в онлайн-формах. Здесь вы указываете причину обращения, при надобности полностью своими словами раскрываете суть или прикрепляете чек, и оставляете свои контакты.

Ещё раз обращаем внимание, что на всех квитанциях, которые выдают нам аппараты самообслуживания, указана горячая линия Киви-терминалов. Сюда можно обратиться моментально и получить помощь, не отходя от места возникновения вопроса.

Обслуживание терминалов

Это отдельное подразделение горячей линии, которое занимается нарушениями работы терминалов. С электронными кошельками, аккаунтами и доступом к сайту работает техподдержка и служба безопасности. Наиболее частые проблемы с терминалами:

  • Терминал не работает;
  • Нарушение процесса загрузки – терминал завис или форма не прогружается;
  • Проблемы с купюрами – терминал не принимает их, «съел» деньги;
  • Проблемы с чеком – терминал его не выдал, в нем закончилась лента;
  • Введены неправильные данные получателя;
  • Деньги были отправлены с терминала, но не пришли получателю.

В этих случаях горячая линия или техподдержка Киви смогут решить проблему. Распределением, в какую из этих служб направить звонок, занимаются операторы горячей линии. Их задача сортировать звонки и отвечать на самые частые вопросы – например, решать проблему с неправильно введенными данными.

Оцениваем необходимость обращения в поддержку

Когда у нас возникает какая-либо проблема, мы спешим решить её как можно быстрее. Но техподдержка QIWI может не всегда дать ответ так оперативно, как мы этого ожидаем. Да и зачем беспокоить сотрудников сервиса, когда они уже заранее позаботились о нас и подготовили список популярных вопросов. Попробуйте найти свой среди них – возможно, это будет вашим решением и избавит от надобности обращаться в QIWI-support.

Однако есть ситуация, при которой нужно обратиться за помощью в индивидуальном порядке на все 100% – если ваш аккаунт взломали. Здесь нужно будет действовать чётко и быстро, ведь речь идёт о сервисе, связанном с электронными деньгами, и лишиться их уж совсем не хотелось бы.

Справочная служба Киви-кошелька имеет налаженный алгоритм работы с такими случаями, поэтому сохраняйте спокойствие и следуйте указаниям операторов.

По каким вопросам чаще всего обращаются в техподдержку

Служба поддержки Киви может помочь в случае возникновения любых проблем, связанных с использованием сервиса:

  • сбои в аппаратах самообслуживания,
  • проблемы со входом в систему и авторизацией,
  • нарушения в работе сайта или приложения,
  • ошибки в платежах,
  • вопросы по смс-оповещениям.
Читайте ещё про NFC:  Обзор стереосистемы Microlab H30 BT с поддержкой Bluetooth и NFC

Обратиться к специалистам можно и в случае возникновения других проблем &#8211, любой вопрос постараются решить максимально быстро. Поддержка не сможет помочь, если проблема связана с работой сторонних сервисов, а также в случаях ошибочного перевода денег другим лицам.

По телефону

Киви предлагает всем участникам системы воспользоваться телефонной поддержкой:

Горячая линия принимает звонки в течение суток со всех населенных пунктов страны. Поэтому у пользователей есть возможность решить проблему сразу, при ее возникновении.

Такая система обратной связи улучшает качество обслуживания. Несмотря на то, что платежный сервис старается переводить клиентов на онлайн-общение, этот способ остается самым востребованным, так как общение происходит лично.

По электронной форме

Для виртуального обращения к специалистам службы поддержки нужно заполнить электронную форму.

Как писать заявление:

  1. Перейдите на .
  2. Выберите из меню пункт «Обращение в поддержку».
  3. Заполните анкету, система может запросить информацию в зависимости от проблемы, укажите номер чека, если не прошел платеж, сумму и адрес терминала.
  4. Укажите раздел – служба безопасности, отдел по работе с терминалами или кошельками.

После отправки формы с участником системы свяжется представитель Киви, но до этого он получит сообщение с номером регистрации заявки, где будут указаны сроки рассмотрения проблемы.

Рекомендуется обратить внимание при заполнении формы на выпадающий список, где собран перечень возможных проблем. Такие напоминания появляются, когда аккаунт используется помимо пользователя, а кошелек блокируется системой. Заполняя форму нужно написать о себе полную информацию и оставить сведения, чтобы служба могла связаться с вами.

Проблемы и пути их решения

Казалось бы, вы уже опытный пользователь сервиса, и проблем возникать не должно. Но ведь дело может касаться не только неправильных действий посетителей, но и ошибок внутри самой системы. Такими могут быть:

Практически во всех этих ситуациях служба поддержки QIWI оказывает необходимую помощь: главное – своевременно обратиться. Сервис решил показать свою заботу о посетителях и предложил сразу несколько путей, чтобы связаться с сотрудниками системы:

  1. По телефону горячей линии.
  2. По онлайн-форме, доступной на сайте.
  3. По электронной почте.
  4. Непосредственно в офис.

Решение самых часто задаваемых вопросов

Служба поддержки Qiwi решает многие проблемы. В некоторых случаях проблему можно решить быстро – для них есть отработанные алгоритмы. В таком случае оператор техподдержки подскажет порядок действий для восстановления ситуации. Самые простые алгоритмы:

  • Введены неправильные данные получателя денег. Нужно проверить статус платежа. Если он «висит», значит, деньги переведены на несуществующий счет. Нужно обратиться в техподдержку и назвать правильные данные. Если платеж успешно переведен, то остается надеяться на честность получателя.
  • Терминал завис во время операции. Нужно проверить статус платежа. Если он прошел успешно – все хорошо. Если не найден, но деньги снялись – нужно обратиться в техподдержку.
  • Пользователь забыл пароль от кошелька. Нужно следовать инструкциям во вкладке «забыли пароль». Обращение на горячую линию киви не ускорит доступ к кошельку.
  • Блокировка аккаунта. Нужно обратиться в службу безопасности и выяснить причину. Специалист выяснит, какая из операций показалась системе подозрительной.
  • Пополнение счета не получилось. Нужно обратиться на горячую линию и оставить контактные данные. Специалисты свяжутся с пользователем в порядке очереди.

Некоторые действия пользователь может сделать самостоятельно с помощью SMS-команд:

  • Balance/баланс – узнать баланс кошелька;
  • PIN – восстановить пин-код;
  • Confirm 1/confirm on – включить подтверждение по смс.

Все сообщения отправляются на номер 7494.

Номер телефона горячей линии для владельцев киви-кошельков – 8-800-707-77-59. Для решения проблем с терминалами нужно обратиться по номеру 8-800-301-11-31.

Наименьшее время ожидания (а значит, самое быстрое решение проблем) – до 12-00 в будние дни и до 10-00 в воскресенье по московскому времени. Максимальная загрузка и длительный период ожидания – после 19-00 по московскому времени в любой день недели. Самый занятый день у техподдержки – суббота, а самый свободный – вторник. Статистика собрана в головном офисе Киви.

Горячая линия поможет быстро решить любой вопрос с кошельком или терминалом киви. Процесс решения может занять много времени – не каждая проблема проста. Наибольшие сложности создает долгое ожидание ответа оператора – оно обусловлено количеством звонков.

Читайте ещё про NFC:  Мой проездной - мобильное приложение от банка ВТБ

Связь с техподдержкой в приложении

Если нет возможности составить заявку через браузер на компьютере, можно воспользоваться приложением для смартфона.

Служба безопасности

Служба безопасности решает проблемы с неправомерным доступом к аккаунту, попытками взлома и другими незаконными действиями. Вопросами доступа к аккаунтам и терминалам служба безопасности не занимается. Частые вопросы к службе безопасности:

Служба безопасности горячей линии киви помогает разобраться с проблемами доступа к счету. Если возникли проблемы с потерей денег – они были списаны с одного счета, но не пришли адресату или операция была сорвана – следует обратиться сначала в техподдержку, и только если она не дала нужного ответа, просить помощи у службы безопасности.

Способ обращения: звонок

Приятным моментом является то, что номер техподдержки КИВИ единый, на него можно позвонить из любого уголка страны в любое время суток. Для того чтобы увидеть этот номер, достаточно опуститься вниз по странице с «Популярными вопросами» – в самом низу справа он указан крупным шрифтом.

Телефон теххподдержки Киви также указан на каждом чеке, который выдаётся в терминале.

В первые секунды звонка вы услышите автоответчик, который предложит вам выбрать категорию проблемы, с которой вы обращаетесь. Вам нужно будет нажать цифру на телефоне, соответствующую вопросу, а уже затем вас перенаправят к оператору-специалисту в этом вопросе.

Звонки на номер оператора Киви абсолютно бесплатны, поэтому вы можете не беспокоиться насчёт времени, потраченного на решение проблемы. За счёт такого нехитрого хода компания наладила обратную связь с клиентами и улучшила качество обслуживания.

Способ обращения: онлайн-форма

  1. Чтобы воспользоваться онлайн-консультацией, в разделе «Помощь» нажимаем кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI».Нажимаем кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI»
  2. Далее из предложенных вариантов выбираем тот раздел, по которому вам требуется помощь.Выбор раздела
  3. Допустим, вам нужна техподдержка Киви-кошелька – выбираем пункт Visa QIWI Wallet. Система снова переводит нас на страницу с уточнением самого вопроса.Уточнение вопроса
  4. Затем, в зависимости от выбранного вопроса, могут открываться другие уточняющие, после чего вам будет предложено заполнить определённую форму, составленную под ваш конкретный случай.
  5. Нажимаете кнопку «Отправить» и ждёте ответа на e-mail, который укажете заранее в форме.

Служба поддержки Киви-кошелька обычно моментально присылает оповещение о регистрационном номере обращения и ориентировочных сроках рассмотрения вопроса.

Телефоны службы поддержки

Горячая линия Qiwi 8 800 707-77-59 бесплатна для звонков из любого региона России, в том числе, с мобильных телефонов.

Для технической поддержки агентов существует своя бесплатная горячая линия 8 800 200-53-90. Номер техподдержки Киви для звонков из Москвы и из-за рубежа 7 495 783-69-00. Стоимость будет зависеть от тарифов оператора связи.

Для держателей карт работает горячая линия Киви банка:

  • 8-800-200-62-25 (для бесплатных звонков по России),
  • 7 (495) 231-36-45/46, 7 (495) 009-00-99 (для Москвы и области, а также международных звонков).

В случае, если телефон горячей линии Киви по какой-либо причине недоступен, можно позвонить в центральный офис компании:

  1. По бесплатному номеру 8 800 200-00-59.
  2. Для жителей Москвы и области 7 495 783-59-59.

Номер оператора горячей линии возможно найти в разделе &#8220,Помощь&#8221, на сайте платежной системы.

Терминалы

Обращения, связанные с работой терминалов, оформляются по тому же принципу, только при первичном выборе категории нужно указать «Терминалы», а затем конкретизировать запрос. При необходимости загружаем скан чека и нажимаем «отправить».

Через офис

Если ни один из перечисленных выше способов обращения в службу поддержки вам не подошёл, остаётся только посетить офис платёжной системы. Его адрес можно найти в разделе «Контакты»: Москва, мкр. Чертаново Северное, 1А, корп. 1.

Через сайт

Поддержка осуществляется и посредством функционала официального сайта.

Заключение

В случае возникновения каких-либо вопросов есть возможность всегда обратиться в техподдержку, например, позвонить. Киви предоставляет несколько контактных номеров, где помогут разобраться с проблемой. Возможно найти ответы на сайте в разделе &#8220,Помощь&

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector