Что делать, если не приходят смс от газпромбанка «телекард»?
Никто не застрахован от технических неполадок, сбоев в работе системы, изменения персональных данных. Поэтому иногда клиенты Газпромбанка сталкиваются с такой проблемой, когда оповещения не приходят на мобильный телефон.
Рекомендуется незамедлительно обращаться к специалистам горячей линии банка. Для более оперативного и объективного ответа оператору следует предоставить следующие данные:
- ФИО клиента полностью;
- дату рождения;
- паспортные данные;
- номер телефона, на который приходит смс по операциям;
- пароль для входа в «Телекард».
Эксперты проверят все данные и выяснят, в чем заключается проблема. Иногда клиент сменил оператора с сохранением номера, а значит, изменился канал передачи данных и sms-оповещения перестали доходить до адресата. Ведь банк осуществляет рассылку путем специально выделенного «прямого» канала связи с тем или иным оператором на основе его автоматического определения.
Как правило, сотрудники Газпромбанка до устранения проблемы предлагают альтернативные варианты получения уведомлений, например на электронную почту. Нередко проблемы бывают связаны и с особенностями мобильного устройства, например, недостаточно памяти в телефоне.
Для этого удаляют все ненужные файлы, удаляют старые sms сообщения, перезагружают телефон и снова повторяют попытку войти в «Телебанк». В том случае, если проблема не исчезла, рекомендуется обращаться к сотовому оператору, либо сотруднику банка по горячей линии. Специалисты всегда помогут с решением любого вопроса.
Что делать если смс подтверждение qiwi недоступно?
После того, как были опробованы все способы решения проблемы с доставкой кода по СМС от Qiwi, но уведомление так и не приходит, следует обратиться отдел поддержки пользователей.
Сделать это можно, следуя инструкции:
- Перейти в браузере на страницу Qiwi в сети;
- Зайти в раздел “Помощь”;
- Кликнуть кнопку “Обращение в службу поддержки”;
- Из списка выбрать интересующий пункт, в данном случае – Qiwi кошелек;
- Темой запроса указать СМС подтверждение платежей;
- Заполнить форму запроса, указав контактные данные (телефон подтягивается автоматически, а электронная почта, если не была подвязана изначально, вносится вручную).
Рассмотрев запрос, сотрудники техподдержки оперативно подберут для пользователя решение и пришлют его письмом на указанный e-mail.
Развод Вам поступил перевод (якобы зачислены деньги), но нужно оплатить комиссию.
Наверное, вы знаете, что КИВИ дает возможность продавцам товаров или услуг выставлять счет для своих клиентов. Соответственно клиент, увидев выставленный счет, может его оплатить и тем самым завершить сделку. В теории все гладко и удобно. НО!!!
В частности, мошенники выставляют счет якобы на оплату комиссии за операцию перевода вам денег. Но получатель никогда не оплачивает комиссию! Ее оплачивает инициатор денежной операции. Если вы пойдете на поводу и отправите деньги, вы просто оплатите выставленный кем-то счет, не получив обещанного перевода и оставшись без своих денег.
Если вы получили уведомление о выставленном счете за операцию, которую вы не совершали, ни в коем случае не оплачивайте счет, а откажитесь от платежа!
Небольшая подборка того, что приходило мне (картинка ниже). Продемонстрировано три варианта попытки выманить средства.
В первом случае, как вы видите, я должен был оплатить некую комиссию за перевод средств от благотворительного фонда. Хотя мне никакой благотворительный фонд мне ничего не переводил! Обратите внимание на сумму выставленной комиссии – 75,38 евро! Мошенники решили не мелочиться…
Во втором случае на мой счет якобы зачислено 3200 рублей и я должен оплатить комиссию 200 рублей. Хотя вам должно быть известно, что получатель не оплачивает комиссию. При определенных условиях комиссию оплачивает инициатор денежной операции (например, терминалы могут брать комиссию и т.п.).
В третьем случае поступили немного хитрее! А именно, написали замануху, мол оплатите комиссию в 10% от якобы переведенной (неизвестно кем) денежной суммы и получите всю сумму. Плюс воспользовались психологическим моментом – ограничением по времени (мол у вас есть всего 6 часов на оплату).
Вывод. Формулировка может быть какой угодно. Смысл вытянуть из вас хоть какую-то оплату за несуществующую вещь, услугу, не совершенную на самом деле операцию или заставить вас оплатить мифическую комиссию за что-то.
Мошенничество с якобы ошибочным платежом на КИВИ-кошелек
Сначала вам приходит СМС якобы от QIWI, что ваш кошелек пополнен на некоторую сумму (в качестве отправителя СМС стоит не чужой номер, а находится надпись «QIWI Wallet» или что-то аналогичное). Почти сразу приходит другое сообщение от человека, который якобы ошибся при пополнении своего счета и просит вернуть средства на указанный им номер кошелька.
Оказывается, что существует возможность на каких-то платных сервисах в качестве отправителя СМС поставить любую надпись (или номер). Конечно, это стоит мошенникам денег, но после «развода» все их затраты многократно окупаются. Таким образом, если вам пришло СМС с подписью от КИВИ, это еще далеко не факт, что сообщение было действительно отправлено ими.
Telecard: обзор функционала
Посредством мобильного телефона пользователи приложения Telecard имеют круглосуточную возможность успешно выполнять следующие повседневные задачи:
- Получать своевременные подтверждения успешной авторизации всех транзакций, реализуемых по пластиковым картам. Совершаемым операциям на данном этапе нередко может присваивать статус predauth Газпромбанк. Что это – хорошо знают все, кто регулярно пользуется данным сервисом и сталкивается с процедурой двухэтапной авторизации платежей.
- Получать уведомления о зачислении и списании денежных средств по персональным карточным счетам.
- Получать оповещения обо всех неудачно проведенных финансовых операциях по личным карточным счетам.
- Временно приостанавливать (блокировать) и впоследствии возобновлять (разблокировать) функционирование собственных банковских карт, если соответствующая карта была утрачена пользователем или существуют подозрения на предмет совершения с ней каких-либо мошеннических действий.
- Назначать и корректировать для своей карты лимиты расходования.
- Отключать и активировать сервис, позволяющий оперативно информировать пользователя о совершении по карте финансовых операций, а также о зачислениях и списаниях денежных средств по соответствующему счету.
- Уточнение доступного клиенту платежного лимита, располагаемого суточного лимита, а также общего баланса по банковской карте.
- Заказывать и получать мини-отчет о пяти последних транзакциях, совершенных по счету пластиковой карточки.
- Оплачивать услуги, предоставляемые пользователю сторонними организациями.
- Погашать финансовые обязательства по заемным средствам, в том числе и тем кредитам, которые были привлечены заемщиком через пластиковые карточки (например, овердрафт по дебетовым картам, ссуды по кредиткам).
- Оформлять и совершать перечисление и зачисление средств между собственными карточными инструментами, эмитированными Газпромбанком.
- Осуществлять денежные переводы между карточными счетами, открытыми непосредственно в Газпромбанке, и карточными счетами, оформленными в других финансовых учреждениях.
- Получать самые разные информационные сообщения, уведомления и оповещения от Газпромбанка.
Альтернативные источники информации о движении средств
Узнавать сведения о движении средств в QIWI кошельке можно, не только используя удаленный способ СМС-информирования. Отказавшись от этой услуги, человек не лишается полностью сведений о своих средствах. После того как проведено отключение СМС-оповещения о пополнении и расходе кошелька КИВИ, пользователь будет продолжать получать сообщения с кодами для платежей и реквизитами карт.
Кроме этого, бесплатно узнать данные о поступлении и расходе средств в кошельке можно, если зайти в раздел QIWI Кассир Мобайл. При обычных настройках информация о проведенных операциях хранится один год. Если возникнет необходимость, пользователь может самостоятельно изменить срок хранения данных. Они не будут удаляться от нескольких дней до нескольких лет.
Вам может прийти письмо якобы от Киви кошелька примерно такого содержания: «Поздравляем! Ваш почтовый ящик победил в акции. Вам полагается гарантированный денежный приз до 3000 евро.» И ниже кнопка «Получить 3000 евро». Текст и сумма приза могут варьироваться.
Что делать? Категорически не рекомендуем переходить по ссылке, т.к. она может вести на зараженный сайт с вирусами, где будут украдены ваши персональные данные (в том числе данные ваших банковских карт, ваши пароли), с платными подписками и прочей гадостью.
Как понять, что письмо мошенническое:
Запросы информационного характера
Получить информацию об остатке денежных средств на QIWI- кошельке можно, отправив слово баланс латинскими буквами либо кириллицей.
Восстановление пин-кода потребует написать в тексте смс слово PIN, пришедшее сообщение будет содержать новое цифровое значение.
Чтобы восстановить пароль QIWI кошелька, следует отправить запрос со словом либо pass. Ответом придет новое значение пароля, которое потребуется впредь вводить при входе в систему.
Подключить подтверждение платежей посредством сообщений на мобильный граждане могут, выслав словосочетание confirm on, или вместо второго слова вписывают 1.
Отключение уведомлений временно недоступно для системы. Раньше действие выполнялось при помощи отправки слова confirm или conf.
Отказаться от голосового сообщения, подтверждающего транзакции, выполненные посредством устройства самообслуживания — «call off».
Подтвердить идентификацию также доступно владельцам счёта в QIWI. Текст должен содержать буквы id, затем без пробела требуется вписать последние четыре цифры гражданского паспорта.
Зачем нужны смс telecard?
Главная цель, с которой приходят смс Telecard, – в оперативном порядке уведомить клиента об операции, проведенной с его картой или счетом. Однако возможности информационного сервиса Газпромбанка намного шире.
Через смс-банк пользователь может отправлять команды на совершение определенных операций. В их число входят следующие действия:
- узнать баланс карты;
- выяснить доступный платежный лимит;
- установить дневные или месячные ограничения на сумму проводимых расходных операций;
- заблокировать карту или счет и др.
В ответ на сделанный запрос пользователь получит смс Telecard с отчетом о выполнении команды. Например, «Баланс карты составляет ХХХХ рублей» или «Карта ХХ…ХХ успешно заблокирована».
Значение смс-информирования
До того как убирать оповещение, необходимо оценить возможные риски потери денег из-за действий мошенников и решить, как лучше поступить в конкретной ситуации. СМС-информирование позволяет контролировать все операции, которые проходят на карте QIWI. Когда выполняется зачисление или списание средств, владелец кошелька мгновенно получает уведомление.
Если отключаться от услуги, узнать о списании денег можно будет только позже. И тогда не сразу можно узнать, если платеж прошел без участия владельца кошелька. Но бывает, что люди редко пользуются платежной системой, и в кошельке остаются маленькие суммы денег.
Использование мобильного приложения
Выше вы уже узнали два варианта, как поступить в подобной ситуации. Конечно, каждый из них имеет свои недостатки. Например, обращение в поддержку – это довольно длительный процесс, и занимает он не один день. Второй вариант с отключением подтверждения по СМС сильно снижает безопасность и увеличивает риск кражи денег. Но, есть и третий вариант – воспользоваться мобильным приложением. Здесь так же есть свои нюансы.
Во-первых, программа для смартфона (планшета) довольно часто глючит. Как показывает опыт, часто встречается проблема, когда вы не можете войти в личный кабинет. Программа пишет, что ПИН-код или пароль не верные. Хотя это лишь ошибка приложения, которая, как правило, решается обновлением софта.
Во-вторых, работа через приложение полностью не исправит ситуацию. Если вы знаете, что у вас частые проблемы с мобильной сетью, то можно настроить приложение таким образом, чтобы операции не требовали подтверждения. Но, далеко не все операции будут выполняться автоматически, в некоторых случаях все равно потребуется подтверждение по СМС.
Прежде, чем устанавливать подобный софт, вам стоит изучить, как работает мобильное приложение Qiwi. Это позволит вам легко и быстро его настроить и наиболее продуктивно использовать.
Как деактивировать карту газпромбанка?
Владелец карты может использовать любой из доступных в тот или иной момент времени ему метод, помогающий осуществить блокировку карты Газпрома. Выполнить это можно:
- лично;
- в телефонном режиме;
- путем личного визита в офис Газпромбанка.
Почему так важны альтернативные способы блокировки карты? Средства на любом клиентском счете подвержены рискам, ввиду легкости утраты личных данных в ходе использования мобильного и дистанционного банкинга. Вам достаточно лишь забыть телефон в кафе или магазине, и мошенник уже может авторизоваться в системе.
Среди самого простого способа блокировки карты Газпромбанка можно отметить использование короткой специальной sms-команды. Для этого на номер 7 (903) 797- 62-22 либо 7 (916) 797-62-22 отправляется текстовое сообщение следующего содержания: «BLC1234», где 1234 – это последние 4 цифры карточки, которую необходимо заморозить. Команду следует вводить именно в таком формате, без использования пробелов и лишних данных/символов.
Такой метод поможет быстро защититься от мошенников, однако, не подходит тем людям, которые не используют мобильное приложение и не зарегистрированы в системе «Телекард». Что касается пользователей приложения, то они могут поступить ещё проще – всего лишь зайти в свой личный кабинет и там поменять статус нужной карты на «блокирована». Популярным способом решения проблемы блокировки карты является звонок в службу поддержки 8 (800) 100-00-89.
Срочно заблокировать карту клиенту Газпромбанка необходимо, если:
- карта пропала (утеряна, похищена или у владельца нет доступа к ней);
- секретный ПИН-код стал известен постороннему человеку либо пользователь потерял конверт с идентификационными данными;
- стали приходить смс на привязанный к карте номер об операциях, к которым клиент не имеет никакого отношения;
- с карты были списаны средства, но ее владелец не давал своего согласия (подтверждения) на проведение той или иной транзакции.
Следует отметить, что банк имеет право запрашивать доказательства факта обращения клиента в правоохранительные органы, в том случае, если карточка была блокирована по инициативе владельца в подозрении на мошенничество или кражу.
Смс-оповещение ? это идеальный инструмент в работе с клиентами
Сегодня в современном высокотехнологичном мире информации с бешеным ритмом жизни использование инструментов мобильного маркетинга выступает в роли развития любого бизнеса.
Одним из таких главных и эффективных инструментов и является смс-оповещение. Оно дает возможность при минимальных затратах получить максимальный эффект. Лояльность клиента можно получить только с применением в своей работе клиентоориентированного подхода.
Как отключить смс подтверждения qiwi
Платежная система Киви получила свою популярность, благодаря высокой системе безопасности. Случаи взлома электронного кошелька, мошеннических действий с балансом случаются крайне редко.
Одним из методов безопасности платежей являются SMS команды. Они представляют собой короткий код, который пользователь получает на свой телефон при осуществлении транзакции. Только после ввода владельцем счета цифр операция будет произведена.
Так как некоторые пользователи не любят тратить время на верификацию или не имеют доступа к мобильному телефону, нередко возникает вопрос как отключить СМС информирование и провести операцию без короткого кода.
Функция подтверждения по SMS включается по умолчанию после создания электронного кошелька. Отключить или включить ее пользователь может самостоятельно в любое время. Плата за услугу не взимается.
Чтобы отключить СМС подтверждения в Qiwi необходимо:
- Авторизоваться в Личном кабинете виртуальной платежной системы.
- Кликнуть в правом верхнем углу страницы, где отображается номер.
- Зайти в раздел «Профиль».
- Выбрать пункт «Безопасность».
- Перейти к расширенным настройкам.
- Снять галочку в строке «Подтверждение платежей по SMS».
Чтобы в дальнейшем включить функцию обратно, достаточно зайти в раздел «Безопасность» и поставить соответствующую отметку.
Аналогичным образом отключить верификацию можно через мобильное приложение «Qiwi кошелек».
Технология защиты платежной системы обеспечивает максимальную сохранность личных средств пользователей. Отключение одной или нескольких функций влечет за собой снижение уровня безопасности. Поэтому деактивировать услугу следует только в крайних случаях.
Как установить онлайн-приложение telecard на смартфон
Инсталляция онлайн-сервиса Telecard (Телебанк) на мобильное устройство пользователя становится возможной, если гаджет поддерживает такого рода приложения, устанавливаемые через интернет. Получить это приложение можно в онлайн-маркетах Google Play или AppStore. Важно убедиться, чтобы разработчиком скачиваемых на смартфон программных продуктов являлся именно Газпромбанк.
Не рекомендуется устанавливать эти приложения из подозрительных источников, так как от этого напрямую будет зависеть финансовая безопасность клиента.
После установки данный сервис должен быть зарегистрирован пользователем. Как зарегистрироваться в системе без сбоев и ошибок? Необходимо совершить следующие действия:
- Войти в аккаунт посредством ввода номера сотового телефона, ранее указанного при подключении к системе.
- Ввести в соответствующем поле приложения одноразовый код, полученный SMS-сообщением на телефон.
- Придумать собственный пароль, который в дальнейшем будет использоваться для доступа клиента к личному счету. Этот пароль необходимо запомнить, так как он не может быть сохранен непосредственно в самом приложении.
Команды для управления qiwi wallet посредством sms либо ussd
С помощью электронного кошелька доступно множество дистанционных действий: заплатить за товары и предоставляемый сервис, провести денежные транзакции, пополнить баланс мобильного. Операции выполняются посредством оправки соответствующей команды на номер 7494.
Большую популярность обрели следующие действия:
- уточнение баланса сотового телефона;
- отправка сообщений для восстановления значения пин-кода;
- подключить услугу подтверждения выполненных транзакций посредством отправки смс;
- пополнить сторонний либо собственный счёт телефонного номера.
Преимущества использования SMS и USSD- команд выражаются в независимости от наличия интернета, высокой степени безопасности, отсылке на единый номер. Данным методом выполняются практически все предлагаемые онлайн версией Киви действия, а текстовые распоряжения легко запомнить.
Неполадки с сотовой связью
Различные неприятности у оператора сотовой связи отнюдь не являются редкостью, стоит только вспомнить недавние крупномасштабные сбои в сети Мегафон. Также во избежание каких-либо проблем в будущем, оператор самостоятельно организует профилактические работы, на время которых связь работает нестабильно. Что делать?
- Можно убедиться в том, что смс не поступило на телефон по вине сотового оператора, позвонив в службу поддержки сети. Нужные номера всегда есть в памяти телефона, их легко найти в списке контактов. Если подозрения подтвердились – остается только ждать.
- Не исключен тот факт, что ближайшая вышка сотовой связи перегружена, так как много пользователей используют телефон одновременно. В таком случае, придется просто дождаться своей «очереди».
Неполадки с телефоном
Причины сбоев часто скрываются в самом мобильном, на который должна поступить смс с кодом подтверждения от Киви. Случается, что в телефоне отходит сим-карта, встроенная антенна стала плохо принимать сигнал или аппарат попросту «завис».
Убедиться в том, что виновником проблемы является телефон, можно отправив на него смс с другого номера. Если смс не пришло, значит с аппаратом действительно что-то не так. Что делать?
- Решить проблему с «зависшим» телефоном можно несколькими методами, знакомыми каждому. Аппарат перезагружают, вынимают и заново вставляют сим-карту из гнезда, вводят телефон в демо-режим и обратно. Иногда достаточно позволить телефону немного «подумать».
Если ни один из советов не помог тогда стоит вставить сим-карту в другой телефон и повторно отправить запрос на смс.
Подключение telecard от газпромбанка: как это можно сделать
Очевидно, что список функций, выполняемых с помощью этого онлайн-приложения, значителен и многообразен. Понимая все благоприятные возможности, клиенты банка нередко интересуются, как подключить Телекард. Газпромбанк предлагает активировать данный сервис одним из трех доступных способов. Аналогичные варианты, в принципе, могут быть задействованы пользователем, если возникает вопрос, как отключить эту услугу.
Первый вариант – подключение Telecard через Домашний банк, дистанционную систему доступа на сайте Газпромбанка. Как показывает практика, регистрация в системе Телекард через интернет – это самый простой способ. Порядок действий в этом случае будет следующий:
- Посетить собственный виртуальный кабинет на онлайн-ресурсе банка.
- Выбрать раздел «Банковские карты».
- Открыть вкладку «Услуги системы Телебанк».
- Пройти предусмотренную процедуру регистрации, следуя инструкциям системы.
Второй вариант – подписаться на онлайн-приложение Telecard через банкомат, работающий в системе обслуживания Газпромбанка, что значит реализовать такой алгоритм:
- Найти ближайший пункт самообслуживания (банкомат) для клиентов Газпромбанка.
- Поместить свою пластиковую карточку, эмитированную этой финансовой организацией, в приемное устройство банкомата.
- Произвести ввод соответствующего кода (ПИН).
- «Информация по карте».
- Открыть вкладку «Подключение услуг».
- Активировать опцию «Система Телекард».
- Подключить сервис Telecard, последовательно выполняя все указания системы.
Третий вариант – обратиться в офис продаж любого отделения Газпромбанка и подать соответствующее заявление уполномоченному сотруднику этого финансового учреждения.
Причины не получения смс сообщения от киви
С ситуацией, когда смс от Qiwi не приходит, сталкивался едва ли не каждый пользователь кошелька. Винить в этом саму платежную систему не стоит – сервис Qiwi Wallet часто оказывается непричастным к подобным сбоям. Все причины, по которым смс отсутствует, можно классифицировать на три группы.
- проблемы с сотовой связью;
- неполадки с телефоном;
- сбои не сервере Киви.
Вне зависимости от источника неприятностей, разбираться с ними придется, так как совершить нужную операцию без смс не удастся. Уведомление с кодом отсылается на телефон в целях сохранности личных средств клиента, и обойти эту ступень безопасности невозможно. Рассмотрим по отдельности каждую из причин сбоя и соответствующие способы решения проблемы.
Сбои на сервере qiwi
Ежедневно операции в платежной системе Киви выполняют сотни тысяч пользователей, и хотя пропускная способность сервера Qiwi Wallet рассчитана на гораздо большее количество активных пользователей, время от времени заторы случаются. Также могут произойти скачки напряжения и прочие обстоятельства, которые способны вывести из строя любое серверное оборудование. Что делать в этом случае?
- Как и в предыдущей ситуации, основной совет остается неизменным – ждать. В течение 1 минуты в диалоговом окне, уведомляющем об отправленной на номер телефона смс, появится предложение повторить отправку. Не спешите это делать, подождите еще пару минут, а только потом заказывайте отправку СМС повторно.
Система телекард от газпромбанка: кому это нужно и для чего
Внедрение банками информационных технологий в свою работу повышает эффективность коммуникаций с клиентами, обеспечивает более высокое качество обслуживания, создает лучшие предпосылки для формирования и развития потребительской лояльности. В частности, Газпромбанк – один из крупнейших игроков на российском рынке инновационных банковских продуктов – предпочитает именно этот путь.
Газпромбанк разработал и запустил онлайн приложение Телекард (Telecard) – электронный сервис, позволяющий банку обслуживать своих клиентов в режиме удаленного взаимодействия. Многие потребители уже пользуются Telecard. Что это такое – знает большинство постоянных пользователей услуг Газпромбанка.
Соответственно, с помощью Telecard потребители финансовых услуг получают возможность заказывать продукты Газпромбанка, оформлять их, пользоваться ими, модифицировать параметры их применения и, если есть необходимость, отказываться от их дальнейшей эксплуатации.
Важно отметить одну деталь: система Telecard доступна обладателям современных мобильных телефонов – гаджетов, чьи технические параметры соответствуют требованиям, предусмотренным для нормальной эксплуатации этого онлайн-приложения.
Сервис Telecard может быть предоставлен владельцам следующих мобильных устройств:
- гаджетов семейства iPhone (через онлайн-приложение AppleAppStore);
- телефонов, работающих под Android (посредством Android Market).
Данная система позволяет клиентам Газпромбанка дистанционно управлять своими картами и счетами, проводить онлайн платежи и переводы. Клиенты Газпромбанка могут также осуществлять управление данным сервисом посредством отправки соответствующих команд SMS-сообщениями.
Необходимо также иметь в виду, что без использования мобильного банкинга клиенту этого финансового учреждения не будет доступна интернет-опция Домашний банк, предоставляемая через сайт Газпромбанка. Чтобы посетить Домашний банк, пользователь должен ввести одноразовый пароль, который всегда высылается на предварительно указанный номер сотового телефона.
Приложение Телекард эксплуатируется пользователями на платной основе. Ежемесячная стоимость услуги – 59 рублей. Взимание оплаты по этому тарифу начинается с третьего месяца, отсчитываемого с момента активации клиенту данного сервиса.
Стоимость услуги
Плата за услугу не большая, она составляет 29 рублей. Деньги списываются каждое первое число месяца с баланса кошелька автоматически. Если остатка средств будет недостаточно, списание произойдет с валютного счета.
При отсутствии денег и на нем услуга станет действовать тот период, для оплаты которого достаточно средств. Причем, этот период отсчитывается с конца месяца. Так, если на 1 ноября на счете осталось только 5 рублей, их будет хватать для 5 дней пользования услугой.
Услуга смс-информирования
Много лет пользовался зарплатной картой, никаких нареканий по скорости или качеству услуг… до этого месяца.
У меня 2 дебетовых карты: одной пользуюсь постоянно, другая в силу определённых причин лежала с нулевым балансом.
Решил я как-то отключить услугу смс-информирования (Телекард), потом понял, что без неё неинтересно (когда зп приходит, сколько где снял, сколько осталось и т.п.) Решил подключить обратно (прошло где-то пару месяцев). В офисе порекомендовали воспользоваться терминалом. Воспользовался. Подключил к карте, на которой были средства, которой постоянно пользуюсь. В чеке чётко указывался номер карты, к которой привязывается услуга и номер телефона. (Как потом выяснилось услуга работает на все карты сразу, но речь не об этом). Успокоился.
Пришёл аванс, потом зп, но смс уведомлений не было. Зашёл в интернет-банк и тут бамс – карта с нулевым балансом имеет – 59 руб. Звоню ТП – уточняю. Отвечают, что, действительно, какая-то лажа, и услуга (телекард) списывается с другой карты. Я попросил поменять и сделать, чтобы уведомления приходили. Мне сказали, что нужно послать смс на короткий номер и т.д. А что делать с – 59? Сказали – ну закиньте денежку. (про овердрафт ни слова). Хотел возмутиться сначала, потом подумал – столько лет служили верой и правдой, бог с ними, переведу деньги да и ладно. Через недельку вспомнил и перевёл.
Прошёл месяц, захожу в интернет банк… бамс – снова отрицательный баланс на карте, которой не пользуюсь! Правда на этот раз -1.20 руб. Звоню ТП – чё за фигня? Ответствуют – пеня сие, за то что не погасили вовремя -59 руб. Т.е. технический овердрафт на дебетовой карте. На вопрос почему, уточнили, внимание: “вы сами не можете опуститься в минус, а вот сервисы могут! Например, при оплате в магазине, если деньги не сразу списались, а вы уже оплатили в другом”. Вот только это абсолютно разные вещи. При оплате в магазинах на карте должен быть положительный баланс, вы физически не купите что-то, если на карте 0. Сервис от газпромбанка может. Не удивлюсь, если бы я не зашёл проверить, на след месяц у меня бы было -118 руб. и т.д.
В связи с этим 3 момента:
1. Сфига ли Газпром считает нормальным списывать деньги за непредоставленную услугу?
2. Сфига ли при балансе 0 банк снимает спокойно деньги?
3. Сфига ли при начислении/снятии пени, уведомление отсутствует!
Да-да, по 3 пункту вы правильно поняли, банк не уведомляет клиента о своих действиях со счётом. Пени то я конечно погасил, но осадочек остался неприятный.
Потому всем клиентам – знайте телекард очень нехорошая услуга, потом как работает в обход всех ограничений и может сделать вашу дебетовую кредитной. И знайте, что начисление/снятие пени не считается операцией по счёту, потому уведомлять об этом банк не будет.