Техподдержка Киви – Служба Поддержки Qiwi, номер оператора

Основные этапы привязки телефонного номера к кошельку qiwi

Как восстановить Киви кошелек: если потерял сим карту, забыл пароль, нет доступа к почте или номер заблокирован - восстановление по номеру телефонаЕсли при вводе пароля появилась надпись «Пароль очень простой», значит, его будет очень легко взломать. Однако система пропустит имя домашнего животного и значимую дату. В этом случае отсутствуют гарантии по безопасности: взломщик может анализировать сведения о собственнике кошелька. После этого злоумышленникам будет доступна ваша учётная запись.

Если оказалось, что ваш пароль не очень надёжный, тогда можно установить новый шифр. Дополнительная защита достигается за счёт привязки к кошельку своего телефона. В этом случае нужно будет подтвердить с него каждую выполняемую операцию.

Мы рассмотрели, как придумать сложный пароль для Киви кошелька. Легко видеть, что необходимо со всей серьёзностью подойти к выбору шифра. Только в этом случае можно будет защитить себя и гарантировать безопасность хранения денег.

Что делать, если забыл пароль от личного кабинета qiwi?

восстановление доступа в личный кабинет qiwi
После нажатия на кнопку “Напомнить”, в первом окне вверху вы увидите заголовок “Создать свой кошелек”. Не обращайте на это внимания, вводите свой номер на который ранее регистрировали личный кабинет.

В случае, когда вы забыли свой пароль, просто нажмите ссылку “Напомнить” и начните восстановление пароля.

  1. Введите номер телефона на который регистрировали свой личный кабинет Qiwi.
  2. Вам придет СМС-сообщение с кодом, который вы введете на следующем шаге. Так же может потребоваться код пришедший на электронную почту, если вы привязывали её к Qiwi кошельку при регистрации.
  3. После ввода кодов, потребуется ввести новый сложный пароль. Он должен содержать латинские буквы разных регистров и цифры, а так же состоять не менее чем из 7 символов. В случае не соблюдения требований вы увидите ошибку – “пароль слишком простой”.
  4. После ввода нового пароля вы сможете осуществить вход в свой личный кабинет Qiwi Wallet.

Что делать, если телефон украден или утерян

Важно! Если другой человек получил доступ к номеру телефона – он автоматически получил возможность пользоваться кошельком, который привязан к номеру. Нужно немедленно принять меры, чтобы не допустить утечки денежных средств: позвонить оператору и попросить заблокировать номер.

Отвязать номер телефона от кошелька не получится. Что делать в этом случае:

  1. Обратиться в офис оператора с паспортом для восстановления симки. После процедуры продолжить работу со старым кошельком.
  2. Завести новый кошелек Киви на другой номер, а затем обратиться в поддержку для переноса остатка средств со старого кошелька на новый. Нужно предоставить некоторые документы: паспорт и договоры на СИМ-карты.

Важно! Способ подойдет только для владельцев номеров. Если симка была оформлена на другого человека, восстановить ее не удастся.

Как заполнить форму для переноса средств:

  1. Перейти по ссылке. Прокрутить страницу вниз и приступить к заполнению анкеты. Ввести номера старого и нового кошельков, адрес электронной почты для связи, описание проблемы, серия и номер паспорта.Форма для восстановления доступа к денбгам старого кошелька Qiwi
  2. Указать дату выдачи паспорта. С помощью кнопок ниже прикрепить фото паспорта и двух договоров – на новый и старый номер телефона. Если документов нет, можно попробовать отправить заявку и без них. Но тогда шансы получить обратно деньги резко снижаются.Данные паспорта и фото документа для восстановления Qiwi
  3. Поставить галочки «Я согласен на обработку данных» и «Я не робот». Кликнуть по «Отправить».Отправка заполенной формы для восстановления Qiwi

Ответ от поддержки приходит обычно в течение суток.

Доступ к личному кабинету через терминал

Большое количество Киви-терминалов позволяет владельцу осуществлять финансовые операции даже в случаях, когда под рукой нет гаджета с доступом в интернет. Чтобы воспользоваться функционалом QIWI, нужно в терминале перейти в раздел “QIWI-кошелек” и ввести номер телефона. Дождаться получения ПИН-кода, который послужит паролем для открытия доступа к денежным средствам пользователя.

кабинет киви в терминале
Так выглядит фирменный терминал Qiwi Visa Wallet.

В компании QIWI VISA WALLET постоянно происходят какие-либо изменения. Постоянно совершенствуются электронные сервисы системы. Происходит дополнение и улучшение различных функций QIWI. В этом разделе мы будем публиковать все что происходит с Киви. В комментариях вы можете обсуждать каждое дополнение и изменение, а так же задавать свои вопросы относительно работы сервиса.

Инструкция в картинках

мобильный личный кабинет киви
Откройте приложение и введите номер телефона, привязанного к вашему кошельку.

Как восстановить забытый пароль через сайт кошелька

Если есть доступ к номеру телефона, выполнить шаги:

  1. Открыть официальный сайт Киви по ссылке. Нажать на «Войти» вверху справа. Появится форма для авторизации.Официальный сайт Qiwi Кошелька
  2. Кликнуть по ссылке «Напомнить» под строкой для пароля.Вход в кошелек Qiwi
  3. Ввести номер кошелька (телефона). Поставить отметку «Я не робот».Восстановление пароля от Qiwi
  4. Написать код из СМС. Щелкнуть по «Подтвердить». Если код не пришел, нажать на «Запросить».Ввод кода из СМС для восстановления Qiwi
  5. Придумать и написать новый пароль. Он должен соответствовать всем требованиям, указанным под полем. Если нужно, поставить галочку «Завершить все сеансы». Это позволит выйти из аккаунта на всех устройствах, где работали с Киви. Кликнуть по «Восстановить».Ввод нового пароля для Qiwi

Доступ к кошельку сразу будет восстановлен – пользователь окажется в личном кабинете.

Если ранее к кошельку была привязана электронная почта, сервис отправит код и туда после того, как пользователь введет 4 цифры из СМС. Если доступа к этой почте нет, нужно ее отвязать. Для этого заполнить форму на сайте Киви по ссылке.

Как восстановить киви-кошелек: при утери сим карты, если номер заблокирован

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах
Восстановление кошелька QIWI — процесс, который выполняет пользователь, потерявший или забывший пароль от аккаунта. Участникам системы, которые еще не знакомы со способами возврата доступа к денежным средствам, нужно рассмотреть доступные варианты и привести инструкции для их исполнения.

Читайте ещё про NFC:  Как подключить Samsung Pay: на телефоне и часах

Особенности восстановления

Восстановить Киви можно несколькими способами, но важно помнить об особенностях процесса. У пользователя обязательно должен быть доступ к почтовому адресу или телефону, номер которого указывался при регистрации. Вернуть деньги со счета можно и без этих нюансов, но процедура затянется на несколько часов или дней.

Важно убедиться, что доступ к почте и телефону есть, перед тем как задать вопрос о том, что делать, если забыл пароль от Киви. Это самые быстрые варианты восстановления денежных средств.

Способы восстановления qiwi-кошелька

Перед тем как ответить на вопрос, как восстановить доступ к киви-кошельку, стоит разобраться в вариантах, которые есть у пользователей. Основные способы:

  1. Восстановление денежных средств с помощью мобильного телефона.
  2. Генерация нового пароля после подтверждения через электронную почту.
  3. Создание заявки на восстановление через официальный сайт QIWI.
  4. Обращение в службу поддержки платежной системы.

Рассмотрим подробнее каждый способ, который позволяет восстановить пароль на Киви.

Инструкция восстановления пароля через телефон

Каждый киви-бумажник привязан к номеру сотового. Проблема в том, что телефон используется только в качестве логина — наличие доступа к устройству не требуется. Если SIM-карта уже не используется, проблема потери пароля становится ощутимее.

Как восстановить забытый пароль в Киви-кошельке по номеру мобильного, если есть доступ к СИМ-карте:

  1. Если забыт ключ, создать новый можно в момент авторизации на официальном сайте платежной системы. Вводят номер сотового телефона и нажимают «Напомнить» под второй строкой.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Система предложит поставить галочку, чтобы убедиться, что действия выполняются человеком.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. На номер телефона придет СМС с кодом. Символы вписываются в единственную строку и нажимается «Подтвердить». Если сообщения нет, его можно отправить повторно через полторы минуты.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Создание нового пароля. От пользователя требуется соблюдение условий.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

Инструкция о том, как восстановить киви-кошелек по номеру телефона, окончена. Осталось разобраться в ситуации, когда SIM-карта уже не используется.

Если ключ от QIWI-кошелька утерян, а СИМ-карта заблокирована, заполняется специальная форма в службе поддержки на вывод оставшихся денег оператором на номер телефона. Потребуется договор с сотовым оператором и паспорт.

Придумываем новый пароль

Существует проблема, когда люди, восстанавливающие аккаунт через телефон, не могут придумать новый пароль. Если ключ входа не был скомпрометирован, не нужно подбирать символы, которые трудно запоминаются и ни с чем не ассоциируются. Достаточно ввести старый ключ, нажав кнопку Caps Lock.

Если пользователь забыл пароль от киви-кошелька, а бумажник попал в руки злоумышленников, нужно создать принципиально новый ключ. Для надежной защиты денежных средств требуется следовать правилам:

  1. Ключ должен состоять из букв и цифр.
  2. Некоторые символы стоит писать «капсом».
  3. Нельзя связывать ключ с фамилией или датой рождения владельца кошелька.

Пароль не должен передаваться сторонним лицам даже под предлогом проверки от администрации сервиса. Лучше не записывать и не фотографировать ключ на телефон, особенно если устройство подключено к облачным сервисам.

Привязка кошелька к электронной почте

К аккаунту счета Киви можно дополнительно привязать адрес электронной почты. Восстановление пароля будет проходить через email-ящик. Это второстепенный способ защиты от злоумышленников, которые завладели SIM-картой пользователя.

Инструкция по привязке почты:

  1. Войти в аккаунт и открыть вкладку «Профиль» в дополнительном меню, которое открывается стрелкой, расположенной рядом с номером.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. В меню слева выбирают «Настройки безопасности».

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Найти пункт «Привязка почты» и поставить галочку в пункте «Отключено».

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Ввести адрес электронной почты и нажать соответствующую кнопку.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Завершить добавление адреса можно через указанную в пришедшем письме ссылку.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Если алгоритм выполнен правильно, активируется дополнительная защита аккаунта.

Заявка на восстановление пароля на сайте

Чтобы вывести остаток денег с Киви, не используя номер сотового, придется оставлять заявку на сайте. Процедура поможет создать новый ключ, который не нужно путать с PIN-кодом для входа через терминал.

Инструкция по написанию обращения в поддержку:

  1. На главной странице платежной системы нужно найти кнопку «Помощь», которая находится внизу.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Выбрать часто задаваемый вопрос в разделе «Безопасность» — о восстановлении доступа к балансу.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Пользователю предлагается 3 варианта. Открывают последний и находят гиперссылку для обращения.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Указывают данные кошелька и паспорта.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

  1. Дополнительно администрация требует фото страниц из паспорта и указания дат последних транзакций.

Как зайти на киви если сим нет - О ваших правах

Если инструкция соблюдена, аккаунт Киви разблокируют, иначе придется писать обращение заново. Ошибка может привести к отказу в разблокировке, поэтому лучше не терять SIM-карту и доступ к почте.

Звонок в службу поддержки

Если аккаунт невозможно разблокировать из-за отказа со стороны администрации, а причина не разъясняется, звонок в поддержку позволяет решить проблему. Номер можно найти на официальном сайте. На момент написания статьи актуален следующий: 8 800 707-77-59.

Рекомендации по восстановлению

Чтобы не потерять доступ к кабинету на сайте
QIWI еще раз, достаточно следовать рекомендациям при восстановлении:

  1. Не стоит подбирать свой пароль из числа случайно сгенерированных на специальных сервисах. Часто «рандом»-сайты — мошеннические ресурсы.
  2. Если восстановление дошло до связи с технической поддержкой, описывать проблему нужно четко, не путаясь в датах.
  3. Качество изображений для заявки должно быть достаточным для чтения информации из паспорта.
Читайте ещё про NFC:  Как вернуть деньги, не зачисленные на карту Тройка | Все это я где-то видела, слышала, читала...

Восстановление пароля от платежной системы QIWI — задача не самая сложная. Если сохранился доступ к зарегистрированной в системе SIM-карте, это дело нескольких минут. В противном случае поможет техническая поддержка.

Как вывести деньги с qiwi

В QIWI есть 4 самых основных варианта вывода средств: на банковский счет или карту (поддерживается практически любой банк, главное знать номер карты или реквизиты счета); через системы денежных переводов (CONTACT, Юнистрим, Почта России и др.); и просто снять деньги наличными в любом банкомате с карты QIWI Visa (ее предварительно нужно заказать на сайте: доставляется курьером, либо почтой). Я рассмотрю ниже самые популярные способы вывода…

❶ Вариант: на прямую на банковскую карту или счет

Самый популярный и удобный способ. Срок вывода зависит от банка, который выпустил вашу карту (на которую будете выводить). Деньги поступают на карту от нескольких секунд до 5 банковских дней (кстати, по опыту скажу, что обычно на карту Visa деньги поступают быстрее, чем на MasterCard).

Ограничения на вывод максимальной суммы – зависят от вашего уровня проверки аккаунта (статуса). Текущий статус можно узнать в настройках.

И так, чтобы вывести на карту: жмите по ссылке в верхнем меню “Вывести”, затем по ссылке “На банковскую карту” (см. скрин ниже).

После чего необходимо указать номер карты получателя (номер карты указывается на лицевой стороне любой банковской карты).

Также укажите откуда списывать средства (с вашего кошелька или другой карты), ознакомьтесь с комиссией сервиса (зависит от банка, в который выводите средства, в среднем 2,5% 50 руб.), и подтвердите вывод.

❷ Вариант: через обменные пункты (обменники)

Как подать заявку

Если вы по каким-либо причинам не можете войти в свой личный кабинет, просто сформируйте в одной из поисковых систем запрос: «QIWI, служба безопасности». Нажмите на ссылку, ведущую на официальный сайт платёжной системы.ПоискЕсли же вы успешно авторизованы в своей учётной записи, вам нужно перейти по ссылке «Обратитесь в службу поддержки QIWI». Она находится в верхней части страницы со списком вопросов:Ссылка «Обратитесь в службу поддержки QIWI»Служба поддержки

  1. Из указанного списка выберите интересующий вас вопрос. Например, вас интересует, как разблокировать свой счёт.Разблокировка счета
  2. Заполните все предложенные формы. В поле, в котором нужно сформулировать вопрос, как можно подробнее и понятнее объясните сложившуюся проблему. Перед тем как нажать на кнопку «Отправить», обязательно проверьте введённые данные.

Если по каким-либо причинам вы не хотите писать сообщение или же проблема требует срочного решения, позвоните по указанному на странице номеру телефона.Телефон

Каким должен быть пароль для киви кошелька

Придумать комбинацию символов для входа в платежный сервис не так просто, как кажется на первый взгляд. При ее создании нужно использовать вперемешку большие и маленькие буквы, цифры и символы.

На заметку:В пароле для Киви кошелька не должно быть русских букв.

Минимальная длина пароля Киви составляет 7 символов, но лучше использовать комбинацию длиной 10-15 знаков. В данном случае, чем больше – тем лучше и надежнее. В качестве примера надежного взломостойкого пароля можно привести:

  • bw5QYmcQVJ (10 символов);
  • xjgE2vUH41Yy*gp (15 символов);
  • kAjDt5kV9F0}92N*GMV5 (20 символов).

Важно!Пароль для платежного сервиса должен быть уникальным. Его нельзя использовать на других сайтах.

Придумать взломостойкую комбинацию символов можно разными способами. Какой вариант выбрать – решать вам. Самый простой – зайти на один из онлайн-генераторов паролей. Сервис создаст уникальную последовательность символов нужной длины, вам останется только запомнить ее.

Другой способ – придумать кодовую фразу на русском и набрать ее на английской раскладке, добавив в нее большие буквы и символы. Такие комбинации символов легко запоминаются, при этом выглядят, как бессмысленный набор знаков.

К примеру, кодовая фраза «ЯлюблюМир!» на английской раскладке выглядит как «Zk,.,k.Vbh!». Запомнить ее – проще простого, взломать – сложно. Чтобы усложнить задачу, выбирайте не общеупотребительные фразы, а те, что имеют смысл лично для вас.

Не заходит в киви кошелек – решение проблем

Несмотря на то, что виртуальные платежные системы уже не являются новостью и имеют довольно широкое распространение и Qiwi среди них занимает лидирующую позицию, все еще остается много вопросов касательно работы подобных сервисов. А для того, что бы правильно и успешно управлять своими виртуальными средствами, подобные вопросы нужно изучать внимательно.

В этой статье мы поговорим о том, что такое личный кабинет Киви кошелька, как в него войти, а также какие возможности он открывает. И в конце разберем некоторые проблемы, с которыми вы можете столкнуться.

  • Коротко о Киви
  • Способы входа
    • ПК – через сайт
    • Терминал
    • Мобильное приложение
  • Возможности ЛК
    • Баланс
    • Карты
    • Платежи
    • Привязка карты
    • Привязка других ЭПС
    • Идентификация
    • Перевод
      • Между своими счетами
      • Другому пользователю
    • Возврат денег
    • Услуга СМС-уведомлений
    • Пароль
  • Проблемы со входом
    • Неправильный ввод данных
    • Забыт пароль
    • Срок действия пароля истек
    • Технические неполадки
    • Технические неполадки терминала
    • Блокировка аккаунта
    • Проблема с браузером
  • Как зайти в личный кабинет Киви кошелька (видео)

Что делать при появлении ошибки соединения в Киви

Своей популярностью на территории РФ платёжный сервис Qiwi обязан серьёзным преимуществам по сравнению с другими системами. С его помощью можно оплачивать покупки и услуги из любого удобного для пользователя места: как с компьютера, так и с телефона, и даже с платёжного терминала (см. Оплата Google play через Qiwi).

Однако иногда возникают ситуации, когда воспользоваться услугами Киви не получается. Причиной этого могут быть неполадки устройства, с которого осуществляется вход, или системные сбои самого сервиса.

И, если Киви кошелек пишет «Ошибка соединения», сначала стоит разобраться, почему появилась такая надпись, а потом воспользоваться одним из способов решения проблемы.

  • Проблемы с сетью;
  • Технические проблемы сервиса;
  • Выводы.

Пополнение киви кошелька через терминалы

В странах постсоветского пространства терминалы Киви можно найти буквально везде: на улицах и автобусных остановках, в супермаркетах, торговых центрах, частных магазинчиках.

Пополнить Киви кошелек можно через фирменный терминал Киви, а можно через какой-либо другой терминал.

Для того чтобы пополнить электронный кошелек через терминал, необходимо выполнить несколько действий:

  • Сначала на терминале выбираем пункт «Оплата услуг». На экране терминала отобразится несколько разделов. Осуществляем переход по тому, который носит название «Электронная коммерция» или «Электронные деньги».
  • Далее находим значок Киви и кликаем по нему.
  • На новой странице система запросит номер вашего кошелька (точнее, номер мобильного телефона). Указываем его и продолжаем операцию.
  • После этого останется лишь ввести деньги в аппарат (при сумме от 500 рублей комиссия не взимается). На этом все. Пополнение кошелька будет осуществлено сразу же.
  • На всякий случай не забудьте забрать с собой чек.

Чек пригодится, чтобы проверить свой платеж на сайте Киви. Если квитанция отсутствует, то следует обращаться в службу поддержки.

Если вы взяли квитанцию у платежного терминала, то достаточно будет заполнить поля приведенной формы проверки. Если же квитанцию не взяли или она почила в бозе, то в этом случае вопрос решается через службу поддержки.

Решение самых часто задаваемых вопросов

Служба поддержки Qiwi решает многие проблемы. В некоторых случаях проблему можно решить быстро – для них есть отработанные алгоритмы. В таком случае оператор техподдержки подскажет порядок действий для восстановления ситуации. Самые простые алгоритмы:

  • Введены неправильные данные получателя денег. Нужно проверить статус платежа. Если он «висит», значит, деньги переведены на несуществующий счет. Нужно обратиться в техподдержку и назвать правильные данные. Если платеж успешно переведен, то остается надеяться на честность получателя.
  • Терминал завис во время операции. Нужно проверить статус платежа. Если он прошел успешно – все хорошо. Если не найден, но деньги снялись – нужно обратиться в техподдержку.
  • Пользователь забыл пароль от кошелька. Нужно следовать инструкциям во вкладке «забыли пароль». Обращение на горячую линию киви не ускорит доступ к кошельку.
  • Блокировка аккаунта. Нужно обратиться в службу безопасности и выяснить причину. Специалист выяснит, какая из операций показалась системе подозрительной.
  • Пополнение счета не получилось. Нужно обратиться на горячую линию и оставить контактные данные. Специалисты свяжутся с пользователем в порядке очереди.

Некоторые действия пользователь может сделать самостоятельно с помощью SMS-команд:

  • Balance/баланс – узнать баланс кошелька;
  • PIN – восстановить пин-код;
  • Confirm 1/confirm on – включить подтверждение по смс.

Все сообщения отправляются на номер 7494.

Номер телефона горячей линии для владельцев киви-кошельков – 8-800-707-77-59. Для решения проблем с терминалами нужно обратиться по номеру 8-800-301-11-31.

Наименьшее время ожидания (а значит, самое быстрое решение проблем) – до 12-00 в будние дни и до 10-00 в воскресенье по московскому времени. Максимальная загрузка и длительный период ожидания – после 19-00 по московскому времени в любой день недели. Самый занятый день у техподдержки – суббота, а самый свободный – вторник. Статистика собрана в головном офисе Киви.

Горячая линия поможет быстро решить любой вопрос с кошельком или терминалом киви. Процесс решения может занять много времени – не каждая проблема проста. Наибольшие сложности создает долгое ожидание ответа оператора – оно обусловлено количеством звонков.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector