Телефон поддержки qiwi кошелек

Поддержка агентов на сайте

Операторы информируют клиентов о любых услугах банка. Спектр возможных вопросов очень широк. К консультации операторов можно обратиться в таких случаях, как:

  • Обслуживание банковских карт;
  • Оплата услуг;
  • Обслуживание электронных кошельков;
  • Выполнение переводов;
  • Восстановление ПИН-кода;
  • Восстановление пароля;
  • СМС-подтверждение платежей;
  • Заказ выписки по операциям;
  • Заказ платежных поручений;
  • Обслуживание на Киви терминалах;
  • Прием предложений и благодарностей;
  • Прием претензий;
  • Вопросы, относящиеся к работе с корпоративными клиентами;
  • Другие вопросы, связанные с услугами банка.

Клиентская поддержка осуществляется и на сайте банка. Чтобы обратиться к такому способу консультации потребуется перейти на официальный ресурс банка и перейти в раздел «Помощь». Здесь потребуется выбрать ссылку «Обратитесь в службу поддержки QIWI». На станице появится перечень вопросов для обращения в службу поддержки. Вам надо будет выбрать необходимую категорию, затем уточнить направление вопроса, заполнить поля формы и отправить обращение.

Для агентов выделен свой раздел поддержки. Чтобы обратиться к службе понадобится перейти на официальный ресурс банка для корпоративных клиентов, в меню раскрыть раздел «Агентам» и перейти по ссылке «Сопровождение агентов». Затем потребуется выбрать категорию обращения, заполнить поля формы и отправить обращение.

Итак, мы многое узнали о техподдержке. Однако, есть такие вопросы, которые может рассматривать только служба безопасности Qiwi. Под их юрисдикцию попадают следующие темы:

  • Блокировка и разблокировка аккаунта (кошелька).
  • Случаи мошеннической деятельности.

Давайте рассмотрим эти вопросы подробнее.

Безопасность Киви превыше всего. Поэтому для начала вы должны знать, по каким причинам вас могут заблокировать:

  1. Превышение лимитов.
  2. Подозрение в мошенничестве.
  3. Жалоба от другого клиента Qiwi Wallet.

Телефон поддержки qiwi кошелек

В любом случае, если вы хотите оспорить решение администрации и разблокировать свой кошелек, вам придется обращаться именно в службу безопасности. Подробная инструкция о том, как это делается, приведена в статье «Как разблокировать кошелек».

Так уж сложилось, что там, где речь идет о деньгах, появляются любители «халявы». И чем сложнее система безопасности, тем более ухищренные методы обмана будут придуманы. И для того, что бы избежать неприятностей будьте внимательны, не делайте предоплат непроверенным магазинам и поставщикам услуг и не ведитесь на сладкие обещания. Что бы снизить риск быть обманутым, вам следует обязательно ознакомиться с последними схемами, как обманывают мошенники.

Это позволит быстрее распознать такого человека и вовремя отказать ему. Но если уже так случилось, что вы нарвались на мошенника, то вам придется обратиться в службу безопасности.

Теперь вы знаете, что такое Киви поддержка клиентов, как с ней работать, в каких случаях обращаться в нее, и как избежать многих неприятностей. Будьте внимательны!

Наиболее простой и быстрый способ связаться со специалистами Киви – позвонить им. На сайте номер телефона службы поддержки кошелька дублируется несколько раз и его трудно не заметить. Звонок по всей России бесплатный.

Несмотря на кажущуюся простоту, у этого способа связи есть свои минусы:

  • Необходимо дождаться ответа оператора. Колл-центр не может одновременно держать связь со всеми, кому требуется помощь, поэтому в самые загруженные часы придется ждать, пока оператор освободиться.
  • Придется называть все данные оператору. В отличие от простого копирования данных в нужные формы при оформлении заявки онлайн, вам нужно проговорить их специалисту.
  • Оператор колл-центра не сможет решить все проблемы, так как во многих случаях нужна дополнительная проверка. В этом случае вам все равно придется оформлять заявку на сайте.
Читайте ещё про NFC:  На каких устройствах работает оплата Samsung Pay в России?

Этот метод поможет решить несерьезные проблемы. Разберем иные способы, как связаться с оператором.

Чтобы связаться со специалистами поддержки и получить консультацию по интересующему вопросу, следует набрать простой номер 8 800 707-77-59. Именно он указан на официальном сайте компании. Дождавшись ответа оператора, необходимо детально описать ему сложившуюся ситуацию и дождаться подсказок, советов и помощи.

Телефон поддержки qiwi кошелек

В ситуациях, когда произошла ошибка в реквизитах при переводе денег через банкомат можно позвонить по телефону, указанному на самом устройстве или выданной аппаратом квитанции. Указанный номер – наиболее простой и быстрый способ исправить ошибку.

Телефон горячей линии для действующих агентов

Позвонить в службу клиентской поддержки можно по нескольким номерам. Бесплатная связь осуществляется по номеру 8 (800) 555-000-5. Этот телефон доступен для совершения звонков с территории России.

Также, для жителей Москвы и для совершения международных вызовов доступны такие номера, как: 7 (495) 231-36-45 и 7 (495) 231-36-46. За совершение вызова по указанным номерам может взиматься плата. Стоимость звонка будет зависеть от тарификации используемого оператора связи.

Для действующих агентов платежной системы Киви есть своя горячая лилия. Агенты из регионов всю интересующую информацию они могут узнать по телефону 8 (800) 200-00-59, добавочный 4004. Звонок по этому номеру бесплатный.

Для Москвы и Московской области выделен телефон 7 (495) 783-59-59, добавочный 4004. Звонок по этому номеру платный. Тарификация звонка будет зависеть от оператора связи.

Альтернативные варианты связи с поддержкой

Телефон горячей линии Киви кошелька не обязательно запоминать – вы можете найти его на официальном сайте системы:

  • В нижней части экрана на серой информационной панели;
  • В разделе помощь, доступном на верхней панели.

Бесплатный телефон горячей линия службы поддержки Киви кошелька – 8 800 707 77 59 .

Обращаем ваше внимание, что номер телефона горячей линии Qiwi кошелька доступен:

  • Круглосуточно;
  • Семь дней в неделю;
  • Без перерывов и выходных.

Теперь вы знаете, как в любой момент связаться с представителями системы.

Читайте ещё про NFC:  Телефоны с поддержкой бесконтактной оплаты

Горячая линия Киви терминалов имеет другую комбинацию цифр – 8-800-301-11-31 . Используйте этот номер для связи по вопросам работы аппаратов оплаты Киви.

Давайте разберемся с другими способами получения консультации, если бесплатный телефон горячей линии Qiwi кошелька по каким-то причинам недоступен вам. Здесь можно проверить платеж и его статус без помощи постороннего лица.

Если позвонить в службу поддержки Киви кошелька невозможно, следует воспользоваться специальной формой на сайте. В зависимости от сложившейся ситуации, столкнувшиеся с проблемой люди способны выбрать один из двух вариантов:

  • заполнение формы для получения консультаций по общим вопросам и при ошибках в реквизитах;
  • отдельная форма для сообщения о мошенниках, которая отправляется в службу безопасности компании.

Оповещения о ходе рассмотрения обращения и итоговый ответ будут поступать на указанную пользователем электронную почту. Время рассмотрения обращений минимально и не заставит владельца Qiwi кошелька долго ожидать.

Справочная информация

Иногда знать номер телефона Киви поддержки необязательно, поскольку для получения необходимой пользователю информации оказывается достаточно изучить ответы на наиболее популярные вопросы. Раздел с подобной справочной информацией расположен там же, где на официальном сайте указаны контактные данные.

Телефон поддержки qiwi кошелек

Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда обратившийся обязан доказать свою честность. Для этого ему могут понадобиться:

  1. квитанции, чтобы подтвердить ошибочность ввода реквизитов;
  2. паспорт, позволяющий идентифицировать человека;
  3. договор с сотовым оператором для идентификации владельца кошелька.

Если договор с мобильной компанией отсутствует, следует посетить ближайший офис сотового оператора и попросить выдать его копию. В наиболее тяжёлых ситуациях можно подписать его повторно, но важно проследить, чтобы номер остался прежним.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Дополнительно необходимо упомянуть, что помощь специалистов поддержки можно получить круглосуточно. Поэтому не стоит откладывать звонок в случае возникновения трудностей. Иногда каждый час имеет решающее значение, поэтому чем быстрее удастся связаться с сотрудниками контактного центра, тем выше вероятность исправить ошибку и разобраться с возникшими сложностями.

Особенности работы системы

К сожалению, на сегодняшний день можно констатировать, что поддержка Киви работает далеко не идеально. Интернет кишит отзывами об игнорировании обращений и о долгом ответе операторов. Справедливости ради стоит отметить, что многие жалобы пишут люди, которые не смогли правильно составить обращение и из-за этого процесс затянулся.

Кроме всего прочего, пользователи обращаются по тем вопросам, по которым техническая поддержка вообще не должна работать. Поэтому определимся, когда нужно связываться со специалистами этой службы:

  • Нет доступа к своему аккаунту.
  • Утерян пароль.
  • Терминал принял деньги, однако не перевел их на счет.
  • Был выполнен перевод, но деньги не поступили на счет.
  • Вопросы касаемо работы сервиса (платежи, переводы, пополнение счета).
Читайте ещё про NFC:  Служба поддержки PayPal в России

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержи Киви банка не всегда может предоставить помощь в решении вопросов клиентов. Так, если, к примеру, проблема связана с работой сторонних сервисов, клиентам будет предложено обратиться в поддержку этого сервиса. Также, операторы не могут проконсультировать по вопросам, относящимся к обслуживанию счетов других клиентов. Поэтому, если клиент хочет получить информацию по счетам, ему предлагается пройти идентификацию для подтверждения личности.

Справочная информация

Visa QIWI Wallet

https://www.youtube.com/watch?v=jKje3ONuA-Q

Чтобы написать в поддержку Киви не обязательно заходить в свой кошелек – это можно сделать с главной страницы:

  • Выбираем раздел «Помощь» в верхнем правом углу страницы.
  • Выбираем раздел, отмеченный на скриншоте. Так же доступны самые популярные вопросы и если ваша проблема совпадает с ними, можно кликнуть на вопрос напрямую.
  • Выбираем категорию вопроса. Представим, что нам отправили деньги, но они не поступили на счет. Значит, выбираем категорию «Кошелек». Тут же нам становится доступным номер оператора Киви большими цифрами.
  • Выбираем более конкретизирующую подкатегорию, чтобы техподдержка Qiwi заранее могла определить суть нашей проблемы.
  • Заполняем все графы. При указании подробностей («Напишите подробно, что случилось») пишем максимально развернутый ответ. Попытайтесь вспомнить все, что может помочь в решении вопроса. После заполнения нажимаем «Отправить».

Теперь остается ждать. На e-mail придет сообщение, что обращение зарегистрировано и принято в обработку. Как только саппорт разберется с проблемой, с вами сразу свяжутся через электронную почту или по телефону.

Терминалы

Телефон поддержки qiwi кошелек

По вопросам, связанным с терминалами, алгоритм точно такой же:

  • При выборе категории кликаем на «Терминалы».
  • Заполняем графы и загружаем скан чека (если есть). Жмём кнопку «Отправить».

Клиентская поддержка через электронную почту

Терминалы

Последнее нововведение платежной системы – чат с оператором. Служба поддержки Киви кошелька стала доступна в мессенджере Telegram. По сути выполняет те же функции, что и оператор колл-центра, но только посредством текстовых сообщений.  Кроме того, так как это бот, то можно считает, что это онлайн справочная Qiwi.

При добавлении мы получаем сообщение, что для начала общения нужно ввести какое-либо сообщение. Сначала с нами будет общаться бот, как только он выяснит всю предварительную информацию, подключится оператор. Qiwi support в Telegram удобен тем, кто не любит вживую общаться с людьми, предпочитая текстовое общение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector