Внимание, мошенники! Как воруют Ваши деньги при помощи услуги “легкий платеж” от МТС. | Пикабу

Банковские карты

Провайдер предлагает своим потребителям заказать свою банковскую карточку и привязать к ней электронный кошелек. На текущее время доступно несколько интересных продуктов для заказа:

  1. Кредитка:
  • МТС Zero. За использование предложения не взимается комиссия и дополнительные проценты в течение всего срока работы пластика – 36 месяцев. Вы можете снимать свои денежные средства в любом банкомате в домашнем регионе, по всей стране и за границей;
  • Weekend. Получайте кэшбэк в размере 5 процентов от каждой покупки, возврат происходит каждую пятницу. При покупке товаров в официальном магазине провайдера он может достигать 10 %. Максимальный лимит достигает 400 000 рублей. Льготный период составляет 51 день с момента активации;
  • Универсальная. Получайте 100 процентов скидки на тарифные планы из линейки Смарт и «X», «Тарфище». 0% на срок до 51 дня.
  1. Дебетовые карточки – Weekend и Универсальная.

Чтобы начать пользоваться привилегиями оператора необходимо оформить запрос на изготовление пластика со своего номера. Для этого перейдите в соответствующий раздел на странице сервиса «МТС Деньги». Выберите понравившийся продукт и активируйте его. Вы можете заказать курьерскую доставку на свой домашний адрес или забрать ее самостоятельно в любом отделении обслуживания провайдера в своем населенном пункте.

Помимо оформления карточки пользователь способен взять кредит наличными на любые направления деятельности. Для этого потребуется оформить заявку на официальном сайте оператора и ждать одобрения от компании.

Добавление карты

В отличие от Google Pay, который работает на любом современном смартфоне с NFC, платежный сервис Samsung Pay доступен только пользователям смартфонов от компании Samsung. При этом поддерживаются только относительно свежие модели. Ниже мы приводим полный список устройств, на которых можно использовать данный сервис.

Galaxy S10e (SM-G970F)

Galaxy S10 (SM-G973F)

Galaxy S10 (SM-G975F)

Galaxy S9 (SM-G960F)

Galaxy S9 (SM-G965F)

Galaxy S8 (SM-G950F)

Galaxy S8 (SM-G955F)

Galaxy S7 edge (SM-G935F)

Galaxy S7 (SM-G930F)

Galaxy S6 Edge (SM-G928F)

Galaxy S6 (SM-G920F) — только NFC

Galaxy S6 Edge (SM-G925) — только NFC

Galaxy Note9 (SM-N960F)

Galaxy Note8 (SM-N950F)

Galaxy Note5 (SM-N920C)

Galaxy A70 (SM-A705F)

Galaxy A50 128 Гб (SM-A505FM)

Galaxy A50 64 Гб (SM-A505FN) — только NFC

Galaxy A40 (SM-A405F)

Galaxy A30 (SM-A305F) — только NFC

Galaxy A20 (SM-A205F) — только NFC

Galaxy A9 2021 (SM-A920F) — только NFC

Galaxy A7 2021 (SM-A750FN) — только NFC

Galaxy A8 (SM-A530F)

Galaxy A8 (SM-A730F)

Galaxy A6 (SM-A600F) — только NFC

Galaxy A6 (SM-A605F) — только NFC

Galaxy A7 2021 (SM-A720F)

Galaxy A5 2021 (SM-A520F)

Galaxy A3 2021 (SM-A320F)

Galaxy A7 2021 (SM-A710F)

Galaxy A5 2021 (SM-A510F)

Galaxy J6 (SM-J610FN) — только NFC

Galaxy J4 (SM-J415F) — только NFC

Galaxy J7 2021 (SM-J730F)

Galaxy J5 2021 (SM-J530F)

Gear S3 classic (SM-R770) | frontier (SM-R760)

Gear Sport (SM-R600) — только NFC

Galaxy Watch (SM-R800N, SM-R810N) — только NFC

Galaxy Watch Active (SM-R500) — только NFC

Также нужно отметить, что Samsung Pay не будет работать на устройствах, где пользователь получил root-права. При этом восстановление стандартной прошивки не поможет. Устройства с root-правами навсегда теряют возможность работать с Samsung Pay.

Для того чтобы сервис бесконтактной оплаты Samsung Pay работал он должен поддерживаться не только телефоном, но и банком пользователя. На данный момент к сервису можно подключить следующие платежные карты:

  • «Альфа-Банк» (MasterCard и Visa);
  • «Тинькофф Банк» (MasterCard и Visa);
  • «ВТБ24» (MasterCard и Visa);
  • «Рокетбанк» и «Точка» (MasterCard);
  • «Яндекс» (MasterCard);
  • «Райффайзенбанк» (MasterCard и Visa);
  • «МТС-Банк» (MasterCard и Visa);
  • «Сбербанк» (MasterCard и Visa, кроме серии Electron);
  • «Банк Санкт-Петербург» (MasterCard);
  • «Русский Стандарт» (MasterCard);
  • «Открытие» (MasterCard и Visa);
  • «БИНБАНК» (карты «МДМ Банк»)

В дальнейшем список банков и карт будет расширяться. Обратитесь в поддержку вашего банка, для того чтобы получить подробную информацию о поддержке данного сервиса.

На каких телефонах работает Андроид Пей:

  • в электронном устройстве должен быть NFC-чип;
  • операционная система выше Android 4.4, которая выпускается с 2021 года;
  • оригинальная сертифицированная прошивка.

На смартфоны, отвечающие требованиям, можно установить Android Pay.Более дешевые или бюджетные версии телефонов (стоимостью меньше 10 тысяч) часто не содержат NFC-чипа, поэтому их нельзя использовать для бесконтактной оплаты товаров.

Данное сообщение может появиться на вашем аппарате по следующим причинам:

Для добавления новой карты нужно:

  • Перейти в соответствующий раздел в приложении.
  • Отсканировать карточку с помощью фотокамеры.
  • Проверить правильность данных.
  • Подтвердить отсутствие ошибок при сканировании.
  • На привязанный к карточке телефон поступит текстовое сообщение с кодом.
  • Введите полученный пароль, чтобы подтвердить привязку.
  • Теперь можно осуществлять расчеты с этой карты, она всегда будет у вас с собой.

Дополнительно Samsung Pay поддерживается некоторыми онлайн-ресурсами. При наличии этого сервиса на сайте или в приложении, система предложит вам осуществить оплату через него.

Samsung Pay позволяет выполнять и денежные переводы. Можно быстро отправить средства другому пользователю, не заходить в системы интернет-банкинга для этой цели, сэкономив время.

В приложении можно хранить и карты лояльности. Предварительно отсканируйте и добавьте пластик в программу. В дальнейшем достаточно показать штрихкод карточки на кассе для считывания.

Телефоны с pay pay составляют огромный список, что упрощает поиск нужного устройства. В него входят все современные модели гаджетов, существующих в продаже с 2021 года.

Такие телефоны оснащены операционной программой андроид не ниже версии 4.4, что позволяет без затруднения скачивать приложение Google Pay. Обязательным требованием для работы с платежной системой является поддержка NFC для совершения оплат.

Мы выяснили каким требованиям должны отвечать телефоны для поддержки платежной системы google pay.

Теперь надо определиться как узнать поддерживает ли Ваш смартфон данную систему.

Как проверить телефон на поддержку google pay:

  • нужно зайти в меню “Настройки” и в разделе “Об устройстве” посмотреть версию Android;
  • в пункте “Подключение” проверить наличие NFC-модуля.

NFC-модулем снабжены практически все новейшие смартфоны.

Как добавить и подключить «тройку» к смартфону и как ею пользоваться

После приобретения карту придется интегрировать в мобильную технику с помощью специальных сервисов «Мобильный билет», представленных у телекоммуникационных операторов, включенных в «Большую четверку».

Нужные опции представлены у «Билайна», «Мегафона», «МТС» и «Теле2». Арендная плата за услугу равняется 0 рублей. Дополнительная комиссия и ежегодные платежи, не предусмотрены. Единственное с чем придется разобраться – с несложным алгоритмом действий:

  1. Сначала бесплатная замена текущей SIM-карты на новую с поддержкой технологии NFC. Номер телефона останется прежним. Не нужно беспокоиться и о смене тарифного плана и действующих опций: операторы не меняют условий заключенных контрактов.
  2. Далее установка новой SIM-карты и активация сервиса «Мобильный банк». Вариантов два: или через обращение на горячую линию (в службу поддержки), или с помощью фирменного мобильного программного обеспечения выбранного оператора.
  3. Последний шаг – активация модуля NFC на Android или Windows Mobile. Соответствующие опции представлены в «Настройках» в разделе «Сеть». Ползунок модуля бесконтактных платежей придется перевести в активное положение.
  4. Настройка полностью завершена. Для совершения платежей «Тройка» через телефон с NFC предлагает поднести платежное средство к считывающему терминалу и подтвердить процедуру вводом пароля или проверкой биометрических данных.

Важно! На мобильной технике от Apple платежи через «Мобильный билет» не доступны. Не смотря на наличие модуля NFC (в iPhone, iPad и Apple Watch). Для бесконтактной оплаты на транспортных терминалах Москвы нужны определенные протоколы, связанные с чтением и записью информацию на чип. Выставленные ограничения во многом связаны с политикой Apple. И, возможно, ситуация изменится уже в ближайшем будущем – с релизом новой техники.

Как записать билеты на карту «тройка»

Проездные абонементы записываются через представителей перевозчика.

Фото 6Пункты их записи зависят от конкретного билета:

  • Билет Единый: кассы метро, киоски Мосгортранса;
  • 90 минут – кассы метро, Мосгортранса;
  • ТАТ – киоски Мосгортранса.

Для записи билета нужна карта или иной носитель информации. Необходимо обратиться к кассиру с просьбой записать выбранный абонемент, и оплатить его стоимость. Билет будет моментально зачислен на карту. Комиссии в этом случае нет.

В ином варианте можно использовать терминал Элекснет.

Инструкция записи билета в этом случае будет выглядеть так:

  • Нужно приложить пластик к считывающему устройству (оно представляет собой желтый круг).
  • На дисплее отобразится информация о существующих билетах. Нужно выбрать подходящий и оплатить его через купюроприемник.
  • Срок записи билета составляет 10-15 секунд, комиссии нет.

Также записать билет можно через приложение «Мой проездной». В этом случае пластик прикладывается к панели гаджета, и приложение активизируется автоматически. После этого можно просмотреть информацию о текущих абонементах и записать новый билет.

Для этого нужно выбрать «Купить билет», потом выбрать подходящий вариант и параметры по длительности действия и количеству поездок. Далее указываются реквизиты карты, пластик прикладывается снова, и операция подтверждается.

Как не нарваться на мошенников?

Для защиты сделок и повышения безопасности транзакций в рамках услуги «МТС Деньги» провайдер высылает СМС сообщения с сервисного номера «6996», в котором описана сумма предстоящей покупки и ее описание. Чтобы подтвердить перевод своих денежных средств достаточно отправить ответное SMS  с кодовым содержанием, для отказа пропишите цифру «0».

  1. Злоумышленник выполняет покупку, перевод денег или оплату услуг, а в качестве реквизитов указывает ваш телефонный номер.
  2. После этого в рамках сервиса вы получаете уведомление с контакта «6996».
  3. Затем мошенник любым способом пытается выйти на связь с потребителем и уговаривает его назвать пароль от сделки. При этом он может представиться вашим родственником или близким другом.
  4. Доверчивый абонент диктует заветные цифры, после чего с его баланса пропадают деньги на неизвестный счет.

Причем пользователю могут приходить сообщения, в которых сказано о недостаточности средств, это вызвано тем, что злоумышленники совершают покупку на сумму, которую вы не можете потянуть.

Внимание! Никогда и никому не называйте защитные коды, даже сотрудникам компании провайдера и близким людям.

Читайте ещё про NFC:  Что такое PayPass: как это устроено, какие банки работают с ПейПасс

Кроме этого, старайтесь придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Не оставляйте свое мобильное устройство без присмотра. Мошенник может изменить пароль от персонального кабинета и настроить автоматический платеж или перевести деньги с баланса на свой телефон.
  2. Не называйте и не показывайте реквизиты своей банковской карточки посторонним лицам, особенно трехзначный код на обороте.
  3. Не загружайте на смартфон неизвестные и подозрительные приложения из интернета. Не сканируйте QR коды, они могут содержать вирусные программы, которые способны взломать пароли доступа в платежные приложения.
  4. Не отвечайте на сообщения от неизвестных номеров, не открывайте ссылки и не отправляйте исходящие СМС.

Как пополнить карту «тройка» через nfc-соединение

Самым легким и современным способом пополнения транспортной карточки, является использование бесконтактной связи. Те, у кого мобильный с модулем НФС, могут делать это через специальные приложения. Названия их уже знакомы, это:

Нужно следовать инструкции:

  1. Открыть приложение.
  2. Перейти в раздел «Оплата».
  3. Приложить карту Трока к задней крышке телефона и подождать, пока произойдет распознавание номера.
  4. Прочитать высветившуюся информацию — номер транспортной карточки и баланс.
  5. Нажать на значок « ».
  6. Вписать сумму, на которую планируете пополнять.
  7. Выбрать способ оплаты (мобильный телефон или банковская карта).
  8. При выборе второго, вписать реквизиты банковского инструмента и подтвердить списание средств.
  9. Убедиться в зачислении денег.
  10. Записать средства на пластиковый носитель. Для этого нужно просто приложить карточку к телефону сзади и подождать. Запись произойдет за несколько секунд.

Тихо и спокойно, без простоя в очередях и траты времени, можно пополнить Тройку в телефоне Андроид с НФС.

Как привязать карту к телефону

Чтобы привязать Тройку к телефону, пластиковый носитель следует приобрести в кассе станций московского метрополитена или в наземном киоске общественного транспорта. Залоговая стоимость карты в пределах 50 рублей, будущему владельцу предоставляется возможность обратного обмена карты на равноценную сумму, если отпадет надобность в ее использовании.

Также следует приобрести специальную сим-карту поддерживающую технологию NFC. Симку можно заказать онлайн на официальном ресурсе мобильного оператора или в официальных сервисах продаж.

Прикрепить сервис «Тройка» к мобильному гаджету со встроенным чипом NFC легче всего через специальные сервисы «Мой проездной» или «Моя Тройка». Данные приложения позволят клиентам полноценно использовать весь встроенный функционал карты.

Чтоб подключить Тройку к телефону следует совершить несколько простых действий:

  1. Вставить новую симку в телефон.
  2. Открыть соответствующий магазин приложений (Google Play, App Store), вписать в поиск оригинальное название «Моя Тройка» или «Мой проездной». Перейти на официальную страницу, нажать «Установить».установка приложения тройка
  3. Добавить приложение на панель быстрого доступа, в один клик открывать и получать оперативно всю информацию о сервисе: просматривать баланс, историю пополнений и расходов.

При возникновении трудностей в использовании сервиса, ознакомьтесь с более детальной информацией на официальном портале «Московский транспорт».

Как проверить баланс счета

Для проверки карты Тройки специально разработано несколько эффективных методов. Так как карта использует принцип электронного кошелька, есть методы, позволяющие производить проверку баланса без ее фактического использования. Рассмотрим детально все варианты проверок:

  1. Желтый терминал.

тройка Желтый терминал
Практически на всех станциях московского метрополитена есть специальные желтые терминалы, которые крепятся ближе к кассам. Пластиковый носитель просто прикладывается к сканеру терминала и через определенное время на экран выводится подробные сведения с карты.

2. Официальные приложения от разработчиков: «Тройка Проверка баланса», «Транспортные карты Москвы», «Мой проездной».

проверка баланса тройки в приложении
Все владельцы мобильных гаджетов Android, iOS со встроенной функцией NFC, смогут быстро произвести проверку баланса через установленное приложение. Для этого нужно приложить карту к задней панели смартфона, после чего на экран телефона выводятся все необходимые сведения с карты.4.Опция «Мобильный билет».опция Мобильный билет проверка баланса
Многие современные гаджеты поддерживают универсальную функцию «Мобильный билет», подключить которую легко в любом официальном салоне связи оператора. Проверка баланса производится через главное меню, в разделе «Баланс».

5. SMS-сообщение. Мобильные операторы МТС, Билайн и Мегафон ввели для своих абонентов специальный короткий номер для проверки баланса и оставшегося количества поездок по действующему абонементу. На номер 3210 посылается СМС со словом – баланс – после чего абонент получает интересующие сведения в ответном SMS-сообщении.

К сожалению, пока карта «Тройка» не имеет личного пользовательского кабинета, но официальный представитель обещает клиентам разработать его к 2020 году. Прогресс не стоит на месте, в скором будущем использовать Тройку будет еще проще и комфортней.

Как работает samsung pay

После того как все настроено, сервис Samsung Pay готов к работе. Для оплаты покупок нужно сказать кассиру, что вы будете оплачивать с помощью карты, после чего провести пальцем вверх от нижнего края экрана. Этот жест автоматически запустит приложение Samsung Pay и подготовит его к работе.

После запуска приложения нужно будет авторизоваться одним из настроенных способов. Это может быть сканирование радужки глаза, проверка отпечатка или ввод PIN-кода. После авторизации телефон нужно поднести платежному терминалу.

Для оплаты при помощи технологии NFC телефон нужно подносить к верхней части терминала.

Если терминал не поддерживает бесконтактную оплату с помощью NFC, то телефон нужно подносить к считывателю магнитной полосы (в правой части терминала). В этом случае оплата будет выполнена с использованием технологии Samsung MST (Magnetic Secure Transmission), которая эмулирует работу магнитной полосы платежной карты.

После этого терминал должен зафиксировать оплату, а на телефоне должно появиться соответствующее сообщение.

Временами сервис бесконтактных платежей может давать сбой. В некоторых ситуациях вина кроется в системных настройках, а в других причиной может являться некорректная версия обновления ОС. Попробуем разобраться, как исправить проблему и почему она возникает.

Samsung Pay – это официальная программа, разработанная для проведения бесконтактных платежей посредством смартфона. Если пользователь поменяет стандартную прошивку телефона, то приложение может отказать в дальнейшем функционировании, обнаружив не сертифицированную версию Android. Также устройство теряет гарантию.

Как работает карта?

«Тройка» – универсальная карта, дающая возможность оплачивать проезд в любом городском транспорте. Для совершения оплаты пластик нужно только приложить к считывающему устройству, и с помощью специального чипа будет снята стоимость поездки.

Получить карточку можно в кассе метрополитена или любого другого транспорта. Стоимость пластика составляет 50 рублей. Если необходимости в нем больше нет, можно вернуть ее и получить 50 рублей назад. Применять «Тройку», таким образом, могут как жители, так и гости города. В том, как пользоваться тройкой с телефона, нет ничего сложного.

Существует несколько тарифов по карте, определяющихся потребностями пассажира:

  • «Единый» – оплата одной поездки в транспорте.
  • «90 минут» – оплата одной поездки в метро и 90 минут поездок на общественном транспорте.
  • ТАТ – возможность применять любой наземный транспорт.

При утере карты восстановить внесенные на нее средства невозможно. Также нельзя заблокировать их. Если пластик сломался или плохо работает, можно обратиться в кассу общественного транспорта, где мастера по возможности помогут ее исправить.

Нужно учесть еще один момент. Территория города Москвы и области разделяется на две зоны. Применять карточку можно лишь в пределах одной зоны. Он зоны могут зависеть и тарифные планы. Для переезда между зонами нужно будет купить билет «Единый».

Есть переходный участок, дающий возможность перемещаться с одной зоны на другую на небольшую дистанцию. Для этого требуется белый билет «Автобус». Он также может быть внесен в карту.

Посредством «Тройки» можно оплатить проезд лишь одному человеку. Повторное использование пластика возможно спустя 5-10 минут. Исключением является метрополитен – там можно оплатить поездки нескольких человек сразу.

Как установить самсунг пей

Давайте рассмотрим процесс установки файла APK на аппарат с Андроид:

  1. Изначально необходимо найти приложение Samsung Pay на одном из сторонних сайтов. Нажмите на кнопку для скачивания, файл будет загружен в память вашего аппарата.
  2. Откройте файловый менеджер телефона, найдите в папке для скачивания APK-шку.
  3. Нажмите на нее, дождитесь проверки приложения.
  4. Теперь подтвердите установку программы.
  5. После инсталляции можно запустить приложение.

Антивирусная защита на Samsung может заблокировать программу, если она способна выполнять скрытые подозрительные действия. Подобный софт рекомендуется скачивать из официальных магазинов.

При установке Samsung Pay потребуется разрешить доступ к камере – она понадобится для распознавания карт. После скачивания приложения, запускаем его и входим в свой профиль Samsung. Потребуется отсканировать отпечатки пальцев и ввести пароль. Далее необходимо добавить данные Ваших карт, которые будут использоваться для оплаты.

Если у вас телефон от Samsung, то данное приложение должно быть у вас предустановлено. Если же его нет, то вы можете установить его из магазина приложений Google Play. Для этого просто зайдите в Google Play, воспользуйтесь поиском и установите Samsung Pay.

После установки приложение Samsung Pay нужно будет настроить, добавив в него платежные карты. После чего Samsung Pay будет готов для оплаты покупок.

На смартфонах от Самсунг, поддерживающих функцию бесконтактной оплаты, уже установлено соответствующее приложение. Пользователю нужно только внести данные банковской карточки, которой будет выполняться расчёт.

Как я возвращал деньги, которые втихаря списал у меня мтс (продолжение истории с dostup_k_b_093_412.09301.000004).

О чем этот пост.

Про возврат средств за платные подписки, на которые вы не подписывались. А также про плохой имидж из-за обмана и безразличия к клиентам. И том, как тупо разосраться с клиентом.

Этот пост я делаю для:

– тех, кто попал в неприятную ситуацию с оператором сотовой связи при списании средств по платной подписке, на которую вы не подписывались;

– тех, кто не верил, что можно бороться;

– тех, у кого тогда пригорело от моего поста – для профилактики.

Первый пост, в котором я выразил заслуженный негатив по отношению к МТС тут. Назывался он “Как МТС ворует деньги”. Чтобы вам его не перечитывать и многочисленные комментарии под ним, я сделаю краткое содержание истории в этом посте. А также расскажу чем все закончилось.

Читайте ещё про NFC:  Дубликатор домофонных ключей

Как читать этот пост.

Вы уже заметили заголовки, они для удобства поиска нужной информации, чтобы не читать всё подряд, если нет желания. Но если возникнут вопросы, можно найти ответы в соответствующем разделе.

Не спрашивайте в комментариях о том, что можно найти в посте.

Пост получится длинным для того, чтобы опять не отвечать по 20 раз на одни и те же вопросы в комментариях, как было с первым постом. Здесь вы найдете всё, что вам нужно знать об этой истории.

Что делать, если вы попали в такую ситуацию (с вашего счета МТС списал деньги).

Если (вы владелец номера) попали в ситуацию, когда вас подписали на платные услуги/контент без вашего ведома, то направьте ваш гнев на борьбу с собственной ленью.

1) Зайдите в личный кабинет проверьте подключенные платные услуги и в отдельном пункте меню – подписки.

2) Отключите все, что вам не нужно/отпишитесь.

3) Скачайте в личном кабинете расшифровку звонков за последнее время. Найдите начало этих списаний. Проследите связь между регулярными списаниями и имитацией деятельности по предоставлению вам доступа к платной подписке – обратите внимание на “нулевые” по стоимости смс-ки, которые сопровождают рядом начисления за платную подписку. В моем случае списания были ежедневными, а “нулевые” сопроводительные смс-ки, то были, то отсутствовали (то есть налицо  ненадлежащее оказание услуг).

4) Вы можете позвонить 0890 и если вам удастся дозвониться до оператора в обход автоматического меню, но скорее всего в итоге получите отказ // лучше сразу идите в офис и спокойно обстоятельно пишите претензию в офисе МТС, там вам выдадут бланк:

– Укажите с какого периода у вас начались списания. Укажите код списания (номер).

– Обязательно напишите, что

I. Вы лично не давали согласия на эту подписку;

II. Вы лично не выполняли никаких действий (вроде отправки ответных смс или набора каких-то USSD-команд);

III. Вы лично не знали о подключении платной подписки и узнали об этой подписке только из счетов на оплату.

IV. Что вам фактически не оказывались платные услуги из-за того, что вы не знали о платной подписке и не видели ее результатов, кроме списания средств, то есть деньги списывались просто так, ибо невозможно оказать платную услугу так, чтобы о ней знала только одна сторона;

V. Что оператор связи нарушил требование закона о связи (статья 44.1) и был обязан проводить надежным образом проверку личности клиента при получении его согласия на рассылки, а именно путем рассылок происходит подписка на платные услуги.

Это принципиальное важно!* Если вы просто напишите или скажете “верните мне деньги”, то получите отказ.

5) Дальше напишите, что хотите (вернуть средства и установить запрет на платный контент).

6) Получите копию претензии и идите домой пить чай.

Как спорить с оператором и чем обосновывать свои требования.

Выше я написал, что надо обязательно указать в своей претензии.

Потому что оператор связи придумал такую отмазку – “мы провели внутренюю проверку/расследование, ошибок в системе не происходило и у нас есть зафиксированный в биллинговой системе USSD-запрос на подключение платной подписки, значит все правильно и деньги мы вам не вернем.”

Так вот, все эти “самопроверки” (расследования в отношении себя – звучит очень “убедительно”) с USSD-запросами – не являются достаточными основаниями для отказа в возврате средств.

Кричать и ругаться смысла нет. Смысл есть в том, чтобы аргументированно загнать в логический угол и зажать там.

Главное правильно расставить акценты и выстроить правильно “нападение”.

1. Про USSD-запрос. Главное, что нужно понимать – не важно, был этот запрос или не был. Не важно, даже если ваша кошка отправила ответное согласие на подписку. Есть требование закона ст 44.1, которую добавили в закон относительно недавно специально для борьбы с такими видами мошенничества, которые расплодились при попустительстве и покровительстве операторов связи. Речь в этой статье закона идет про рассылки. Когда к вам на телефон приходит смс или пуш-рассылка с предложением подписаться на что-то (поучаствовать в какой-то викторине/лотерее или что-то другое, что в итоге сводится к платной услуге/подписке), то сразу начинает действовать эта статья закона о рассылках. В этой статье говорится. что оператор связи обязан удостовериться в том, что именно вы даете свое согласие на платную услугу. Как это можно сделать? А как это делают, когда вы беседуете с оператором по телефону? Спрашивают ваши паспортные данные и ФИО. Неудобно? Для мошенников неудобно, да. Потому что возникнут встречные вопросы и можно получить грубый отказ от платных услуг. Поэтому будьте уверены, что закон на вашей стороне.

Платные звонки и смс, трафик интернета, там тарификация проста и понятна – время соединения. Условия обоговорены при выборе тарифа. А платный контент/подписки – это отдельная услуга, о которой нужно отдельно договариваться, потому что так установлено законом. А законом так установлено, потому что слишком много мошеннических списаний было.

Поэтому надо просто прямо спросить, как вы выполнили требование закона о связи об обязательном надежном способе идентификации личности клиента? Правильный ответ – никак, потому что я ничего не знал о вашей платной подписке и обратного  доказать не можете. Никакой USSD-запрос не подтверждает вашу личность, максимум, что он подтверждает – это номер абонента, а кто на другом конце – неизвестно.

2. Оператор должен доказать, что оказывал надлежащим образом услуги. У оператора на этот счет есть всего один аргумент, что документальным подтверждением оказания услуг является оплата или акцепт счета (специальный термин – подписание счета на оплату), это такое общее распространенное правило. Ваш ответ на этот счет таков: вы не акцептовали счет (не давали согласия на оплату счета), а оператор сам списывал деньги без вашего ведома, то есть у оператора нет вашего согласия и отплаты конкретно этой платной подписки, вы только пополняли счет. Вы не знали о том, что с вас берут деньги за латную подписку, потому что не знали о платной подписке. А если вы о ней не знали, то оператор никак не может говорить о том, что вы акцептовали счет и давали согласие на оплату этих услуг.

Чем закончилась моя история.

Сначала я написал довольно простую претензию без обоснований и получил отказ, с формулировками, что “мы провели проверку и в системе зарегистрирован запрос USSD”, что подтверждением оказания услуг является оплата или акцепт счета” и что нет оснований для возврата средств.

К моменту получения письменного ответа я уже был готов к продолжению противостояния. Я сразу же написал свои возражения “ответ на письмо №… от …”, где изложил свои доводы, о которых я написал выше (о невыполнении требования закона о связи, о фактическом неоказании или ненадлежащем оказании услуг, об отсутствии у оператора доказательств получения именно моего согласия, и фундаментальном правовом основании своей правоты и глупости их позиции – что невозможно заключить сделку таким образом, чтобы о ее заключении не знала вторая сторона (либо о ней знают обе стороны либо сделка не заключена), а платная подписка – это отдельная сделка… текст получился большой.

В конце своего письма я написал, что собираюсь отправить жалобу в надзорный орган (связьнадзор). Я собирался идти и дальше, так как вопрос для меня был принципиальным (почему читайте в предыстории). До этого не дошло, они, также как и списывали, тихонько вернули деньги без уведомления. Пришла только смс – об ошибочной регистрации моего обращения (того длинного ответного письма). Когда я получил смс, то я решил, что они решили просто мне не отвечать и таким образом саботировали процесс разборок. Из-за того, что у меня в этот период времени были другие более важные проблемы и дела, я решил отложить немного военные действия. А потом также случайно при проверке счета обнаружил возврат средств. Сумма маленькая – 570 рублей, но если умножить на число обманутых клиентов, то набежит приличная.

Предыстория с идиотизмом.

Почему я в первом посте написал, что МТС – мошенники. Потому что тот, кто стоит на стороне мошенников, а не на стороне клиентов, тоже имеет свой интерес. Я не бросаюсь необоснованными обвинениями и оскорблениями.

Начало.

Я клиент МТС лет 15-17, уже не помню, симкарт сменилось несколько. Какиз-то проблем с оператором не было. Менять его не собирался. Все устраивало.

Клиенты звонят в службу поддержки клиенты обычно из-за каких-то проблем или вопросов, ответы на которые нельзя найти где-то еще. Звонил раньше (несколько лет назад) я исключительно из-за спама, чтобы забанить какую-нибудь рассылку либо узнать про списания со счета.

Год назад я внезапно перестал дозваниваться, то есть буквально вообще не мог дождаться, когда же ответит оператор, ждал по 20-30 минут, бросал трубку, перезванивал через час с таким же успехом. Ну и хрен с ними, решил я.

Но внезапно случилось то, что стало началом конфликта. Я стал получать СМС-ки от МТС примерно такого содержания – по вашему лицевому счету №… есть задолженность 35 рублей. Оплатите до такого-то числа или мы спишем с вашего счета. (Точно не помню, это смысл, и примерный тон). Я не знал, что это за лицевой счет такой. Вы номер лицевого счета своего телефона на память помните? Сначала я не придал значения этой смс-ке, но они продолжали приходить и нервировать, потому что я ждал в то время других важных для меня сообщений. я решил выяснить что это за лицевой счет такой, если он не совпадает с моими действующими симкартами, стоящими в телефонах. И откуда взялась эта задолженность в 35 рублей, которая не дает покоя МТС. Но увы я не смог дозвониться до оператора. Он меня долбит своими смс-ками, я не могу у него узнать что это и просто сказать – спиши с моего текущего счета, только отстань. Звонил я много раз… Я даже стал искать в интернеты, одинок ли я с этой проблемой. Нашел отзывы и посты, в которых писали о сокращении штата операторов и приоритете в обслуживании (чем дороже тариф, тем с большей охотой тебе отвечают на звонки). И говорилось о том, что с одного номера дозвниться можно, а с другого без аб. платы практически невозможно. И я поверил в эту версию, ибо сам не мог дозвониться, да и тариф у меня без аб. платы, интернетом с этой симкарты я не пользуюсь.

Читайте ещё про NFC:  Как снимать деньги с карты без комиссии: 5 советов

Тут я сразу вспоминаю кучу комментариев в предыдущем посту от набежавших комментаторов в поддержку МТС – я клиент уже 2 года, проблем нет, дозваниваюсь с первого раза. Такого не может быть, “этофсениправда”.

Я решил дозвониться во что бы то ни стало, поставил на громкую связь и стал ждать. И прождал ровно 50 минут, после чего произошел автосброс. Тогда я включил диктофон и опять набрал и опять через 50 минут произошел автосброс. Когда я говорил/писал про запись диктофона этого дозвона, по случайном совпадению, интернет-защитники МТС и сотрудники офиса теряют интерес к спору на тему бывает такое или нет.

То есть возникла крайне идиотская ситуация. Они хотят, чтобы я отреагировал на их смс-ки с требованием уплатить 35 рублей, но не отвечают на мои звонки. Это неадекватность какая-то.

В итоге я потратил на дорогу в офис МТС больше, чем был им должен. И что я выяснил у них в офисе? Что это просроченная задолженность по старому номеру, которым я не пользовался больше трех лет! три года они пинали балду, а потом, когда прошли сроки истребования долга (по Гражданскому кодексу), они начали меня терроризировать своими смс-ками и игнорировать мои звонки. Тут уже напрашиваются непечатные выражения, характеризующие умственные способности руководителей среднего звена… Я платить естественно не стал, ведь я и по закону не должен, и потратил время и деньги на выяснение этого вопроса, я просто написал им претензию с предложением списать и успокоиться. Они так и сделали, но как говорится, осадочек остался.

И вот после того, как у меня списали 570 рублей просто так, я вспомнил по то, как они пытались истребовать у меня 35 рублей и заставили идти к ним в офис… Я решил, что буду воевать до конца, как с фашистами.

Краткое содержание предыдущего поста и моих комментариев (без повтора того, что уже описано выше).

1. Я обнаружил списания по счету в расшифровке (детализации) под кодом – Dostup_k_B_093_412.09301.000004. Я не знал что это такое и пошел в офис. Сказал, что хочу написать претензию потому что у меня списывают деньги за какую-то платную услугу(!), которую я не вижу в списке услуг и не могу отключить. Что важно я сказал слово “услуга” и добавил Dostup_k_….”. Я и не знал, что это платная подписка. Меня выслушали, приняли претензию, не проинформировав меня о том, что это не услуга, а платная подписка.

2. Ситуация гадкая еще и тем, что списания продолжились после подачи претензии. А ведь прямо в офисе можно было отключить эту подписку или сказать об этом. Через два дня продолжившихся списаний, а это были выходные (как потом пытались оправдываться в комментариях), у меня кончилось терпение и я сделал предыдущий негативный пост об МТС. Кто виноват? Ну не я же. Очевидный очередной прокол со стороны МТС. Выяснил я, что это подписка только после того, как пообсуждал этот вопрос в комментариях.

3. В детализации присутствуют нетарифицированные sms на номер 2021, как выяснилось, они имеют отношение к этой викторине. В телефоне не было ни входящих ни исходящих sms связанных с этим номером. Единственная, которая появилась сегодня – это прекращение подписки, которую я с неприятным удивлением обнаружил по совету местных пользователей в личном кабинете. То есть я не знал ничего о подписке даже после посещения офиса РТК-МТС. Как я мог пользоваться услугами и как они мне могли их предоставлять – это вопрос, ответ на который прост: “да никак”.

4. Тут много разных подробностей, в которые можно углубляться, но сути происходящего это не меняет. Деньги списывались ежедневно просто так без оказания услуг и по подписке я ничего не получал.

5. Набежали анонимусы, переживающие за МТС, и стали переводить срелки и смещать акценты, но не проканало.

– я клиент МТС и у меня все хорошо, автор – сумасшедший, не слушайте его, потому что я ему не верю;

– просто хамство без какого-либо содержания;

– ахаха, клиенты просто лохи и сами виноваты, что попались (такая попытка перекинуть вину с оператора, что он принимает непонятно от кого и непонятно какие данные, принимая их за согласие клиента, что является нарушением закона их не волнует).

– подключите услугу “я не лох” (заведите отдельный контеный счет и не кладите на него деньги, и тогда списывать за подписки будут только с него), а про списанные денежки забудьте.

– у тебя ничего не выйдет, я просто знаю тему, ты не прав, но возможно тебе вернут деньги, потому что ты плохой, и прочий бред.

Это такой способ отвлечь от вопроса вины оператора в нарушении закона и внушение, что клиент сам виноват, надо было…

6. Пришел представитель МТС в комментарии и нахамил, думал, что это “смишно”, когда поддержке МТС плевать на клиентов.

Заключение

Я решил не написать продолжение и упорядочить в нем всю информацию, которая может пригодиться думающим людям, в том числе для тех, которые вдруг могут появиться в МТС.

Электронный кошелек

Услуга предоставляет пользователю возможность создать отдельный выделенный счет для проведения платежных процедур. Пополнить, вы сможете в любое время в интерфейсе персонального кабинета. На главной странице вы увидите точное состояние своего баланса на текущее время, рядом с ним отображается количество денежных средств на кошельке.

Кликните на него и выберите пункт пополнения. Откроется новое окно, в котором указаны откуда будут переведены деньги. Для пользователя доступны три варианта – личный баланс мобильного устройства, банковская карточка или другой интернет кошелек. После этого пропишите сумму для транзакции, на дисплее моментально отобразится точный размер комиссионного сбора, она составит ориентировочно один процент от перевода.

При управлении данным сервисом абонент получает следующие преимущества:

  1. Минимальные комиссионные сборы за проведение транзакции по различным направлениям.
  2. Вы можете использовать электронный кошелек для оплаты любых услуг:
  • пополнение баланса мобильного счета;
  • платежи домашний интернет и телевидение разных провайдеров;
  • оплата коммунальных услуг;
  • выполнение переводов на сим карты разных операторов, на банковские карточки;
  • своевременно вносить очередную сумму по кредиту в банке;
  • транспортные приложения и проезд в такси;
  • онлайн игры и другие развлечения в сетевом пространстве;
  • покупка товаров в интернете и в любом магазине;
  • оплата ресторанов, кафе и многое другое.
  1. Пользователь способен заказать виртуальную банковскую карточку с расширенными возможностями, которая не уступает аналогам других пластиков.
  2. Для защиты всех транзакций используется современная и продвинутая система шифрования, что максимально снижает риск воровства и мошенничества.
  3. Потребитель способен хранить и откладывать любые суммы на своем счету.
  4. Абонент может пополнить основной баланс кошелька быстро и просто в персональном кабинете или в любом салоне провайдера.
  5. Оператор не взимает денежных средств за обслуживание вашего счета.
  6. Подключите автоматические платежи, пусть система самостоятельно выполняет все платежи без вашего вмешательства.
  7. Пользователь может перевести средства на любой банковский счет.
  8. Если ваше мобильное устройство позволяет, то выполняйте бесконтактные транзакции по стандарту Pay Pall.
  9. Сервис доступен для всех клиентов провайдера в любой точке Российской Федерации.
  10. Простой и удобный интерфейс, который не даст вам запутаться и потеряться в управлении.

Чтобы совершить перевод или оплату определенной услуги на официальном сайте вам потребуется выполнить несколько шагов:

  1. Откройте вкладку «МТС Деньги».
  2. После этого на дисплее отобразится перечень всех возможных направлений и предложений для пополнения. Например, выберите любого оператора мобильной связи.
  3. В следующем окне выберите способ выполнения операции. В качестве плательщика укажите счет своего телефонного номера, банковскую карточку или электронный кошелек.
  4. Подтвердите операцию и ожидайте начисления средств.

Для удобства можно создать шаблон, по которому вы каждый раз будете производить операцию. Вам не придется заново заполнять все поля и указывать реквизиты. Ниже, в сервисе Легкого платежа находится подробная информация обо всех выполненных переводах и финансовых операциях с основного баланса.

Внимание! Переводы и оплата услуг компании МТС не подвергается комиссионным сборам, кроме этого, на текущее время действует акция, в рамках которой она не списывается для клиентов Мегафон.

Настройте автоматический платеж, чтобы постоянно не обращаться в сервис для оплаты. Для этого:

  1. Откройте соответствующую вкладку в разделе «МТС Деньги».
  2. Выберите направление транзакции, например, мобильную связь.
  3. Пропишите название для автоплатежа.
  4. Укажите реквизиты получателя, в нашем случае телефонный номер, а также сумму операции.
  5. Выберите источник – электронный кошелек, пластик или лицевой счет абонента.
  6. Установите условия, при которых будет совершаться процедура:
  1. Подтвердите изменения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector