Временно невозможно подключиться к Samsung Pay: сбой, ошибка

Что предпринять при возникновении проблем с приложением samsung pay

Если вы выяснили, что случилось с платежным сервисом, то попробуйте решить проблему. В большинстве случаев, сертифицированные смартфоны и часы galaxy удается настроить самостоятельно.

Понадобиться может:

Что делать, если не работает быстрый доступ

Если ранее в приложение вы заходили нажатием одной кнопки, а сейчас сделать это не выходит, то причина кроется в сбое настроек. Достаточно будет просто зайти в соответствующий раздел и исправить ошибки.

Лучше изначально сбросить настройки, потом повторно их установить и перезагрузить телефон.

Почему не работает samsung pay

Если сервис перестал работать, нужно понять причину проблемы. Она может заключаться в:

Рассмотрим каждый пункт подробнее.

Что делать

Теперь рассмотрим главный вопрос — что делать, если не работает Самсунг Пей на любом из телефонов Samsung.

Что такое samsung pay?

Самсунг Пей — разработка компании Samsung Electronics, дающая возможность производить оплату за товары и услуги с использованием телефонов или смарт часов.

Чтобы операция осуществилась, нужно просто поднести устройство к терминалу. Имеется поддержка как NFC платежей, так и MST. Бесконтактные платежи можно проводить даже тогда, когданет подключения к сети интернет — программа хранит все необходимые данные.

Samsung pay не функционирует после прошивки

Если не удалось получить доступ к приложению после прошивки, может быть неправильно установлено программное обеспечение.

Подобное часто случается, если мобильные ремонтируют неопытные мастера. Во избежание этого стоит отдавать гаджеты только проверенным специалистам в сервисные центры.

Также стоит иметь в виду, что некоторые устройства выпускаются с особым механизмом, который после перепрошивки блокирует Самсунг Пей. Таким образом компании страхуются от мошенников. Тут уже никак не удастся настроить приложение.

Адреса филиалов компании

Адреса филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Таттелеком в КазаниКазань

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Поддержка Таттелеком не может разглашать информацию сторонним лицам о своих клиентах или сотрудниках.

Операторы call-центра смогут проконсультировать только в вопросах, которые связана с деятельностью компании.

Горячая линия провайдера «таттелеком»

Бесплатный телефон горячей линии для связи с call-центром отсутствует. Позвонить можно по городским региональным номерам. Номер телефона «Таттелеком» для различных абонентов:

Дозвониться можно с любых смартфонов и городских номеров по тарифам вашего оператора. Специалисты контакт-центра готовы ответить на запросы, связанные с услугами, расскажут о действующих тарифах, правилах подключения, зоне покрытия и т.д.

Отдельно указан телефон для обращений при появлении технических сложностей с получением трафика, просмотром телевидения и т.д. Дозвониться можно по горячей линии: 7 (843) 118 18 11.

График работы

Режим работы поддержки Таттелеком заявлен, как круглосуточный.

Действия при повреждении телефона

Если есть видимые неполадки в механизмах смартфона, можно:

Без помощи профессионалов обойдутся люди, обладающие немалыми знаниями в данной области. Если таковые отсутствуют или вы сомневаетесь в правильности своих действий, лучше отнесите гаджет специалистам.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Сотрудники компании Таттелеком готовы проконсультировать, помочь клиентам относительно предоставляемых услуг, порядка оформления договоров, при сложностях с настройкой, установкой оборудования, проблемах с оплатой и т.д.

Специалисты техподдержки смогут решить сложности, возникающие у пользователей при авторизации на сайте.

Как написать в техподдержку?

Служба поддержки рассматривает обращения отправленные, одним из способов:

Проще всего отправить сообщение в техподдержку через почту или форму на сайте, заполнив письмо указав следующую информацию:

• Тема.
• Причина.
• Детали.
• ФИО.
• Контакты.
• Номер договора.

В некоторых случаях может потребоваться прикрепление доп. материалов, как фото или сканы документов.

Как отправить жалобу?

Компания Таттелеком стремится повышать качество обслуживания, своевременно рассматривая все поступающие претензии. Пользователи вправе выражать недовольство обслуживанием несколькими способами – через личный кабинет или приложение. Понадобится заполнить небольшую форму своими личными данными.

Укажите:

• Ф. И. О.;
• Контактный телефон;
• Тему;
• Описание ситуации.

Сроки рассмотрения сообщений оговорены на странице компании. Через некоторое время абонент получит ответ на почту.

Как отправить сообщение сотрудникам контактного центра

Предусмотрено несколько вариантов связи.

Как подать жалобу?

Негативная оценка работы, качества услуг может быть выражены несколькими путями:

1. Через форму «Обратная связь».
2. В личном кабинете.
3. В социальных сетях.

Таттелеком на карте Казани — Яндекс.Карты

Написать жалобу бывает не достаточно, поэтому клиентам рекомендуется также использовать горячую линию. Возникли недопонимания, звоните и детально описывайте возникшие проблемы.

Как совершить подключение?

Для подключения к Самсунг Пей необходимо предпринять ряд действий:

Как устранить неполадки?

Получив уведомление от Samsung pay о сбое подключения к серверу (повторите попытку позже) и определившись с причинами возникновения неполадок, можно переходить непосредственно к их устранению.

Если есть риск появления проблем из-за неправильной прошивки, нужно:

1. Сверить код сборки с данными по прошивке, изучив раздел «О телефоне» в настройках мобильного устройства.
2. Если программное обеспечение не соответствует требованиям производителя, необходимо провести его замену.
3. Если причина кроется в использовании рут-прав, придется также поставить официальную версию ОС.

В случае с возникновением ошибки из-за неправильно поставленной даты или же времени, нужно только включить автоматическую синхронизацию данных с сервером. Для этого достаточно перейти в раздел «Дата и время» в настройках.

Универсальный вариант устранения проблемы – перезагрузить смартфон. Не редкость, когда подобные манипуляции помогают избавиться от ошибок в операционной системе.

Еще один общий способ заключается в сбросе настроек самого приложения. Чтобы такая операция помогла, нужно предпринять ряд действий:

1. Открыть настройки мобильного устройства.
2. Перейти в раздел «Общие настройки».
3. Отыскать пункт «Сброс».
4. Кликнуть по графе «Сброс данных».
5. Среди доступных приложений выбрать Самсунг пей.
6. Подтвердить манипуляции, кликнув по кнопке «Сбросить».

Одна из причин – неправильная привязка карты – может быть устранена за счет удаления и последующего добавления пластика. Для этого необходимо придерживаться конкретной инструкции:

1. Для начала потребуется запустить приложение, ранее установленное на смартфоне.
2. Выбрать проблемную карточку, которая должна быть использована для оплаты покупок.
3. Открыть меню, кликнув по значку в виде трех вертикальных точек в верхнем правом углу.
4. Выбрать позицию «Удалить карту».
5. Система запросит подтверждение – нужно обязательно согласиться.
6. Добавить карточку можно, отсканировав реквизиты с помощью камеры смартфона. Также предусмотрен вариант, когда пользователь может указать сведения вручную. Перед подтверждением важно тщательно проверить информацию на отсутствие ошибок.
7. После этого появляется окошко, куда нужно поставить свою подпись. Она нужна для случаев, когда кассир попросит расписаться. Выступает в качестве дополнительной защиты от рисков использования приложения мошенниками.
8. Остается только ввести шестизначный код, который поступает или на указанный номер телефона, или по прописанному адресу электронной почты.

Большая часть проблем с ограничением доступа обусловлена использованием неофициальных модификаций в работе ОС. Поэтому не следует применять рут-права на своем устройстве. Ограничтесь доступными легальными вариантами.

Если не удалось разрешить ошибки самостоятельно, остается только вариант с обращением за помощью к сотрудникам Samsung через службу поддержки. Для этого достаточно связаться с ними по номеру 8-800-555-55-55. Возможно, что получится дистанционно устранить проблему. Если же достичь цели не удалось, потребуется обратиться в сервисный центр.

Какие устройства поддерживают samsung pay | samsung support ru

Механическое повреждение смартфона

Если не проходит оплата или Samsung Pay пропал, вспомните, не было ли механического воздействия на устройство.

Имейте в виду! Иногда причина сбоя в плохом закреплении чипа после ремонта телефона.

Настройка даты и времени

Для установки правильных данных, нужно:

1. Найти “Настройки”.
2. Перейти во “Время и дата”.
3. Нажать на “Автоматическая установка”.

Можно вписать все самостоятельно, но тогда нужно знать точное время. Если же поставить автоматические настройки, то ошибки исключены.

Настройте дату и время

Как отмечалось, одной из причин сбоев в работе Самсунг Пей являются неправильные системные настройки. Чтобы исправить проблему, внесите необходимые изменения. Сделайте такие шаги:

• Войдите в раздел Настройки — Общие настройки.

• Найдите папку Дата и время.

• Выберите пункт, который автоматически задает эти параметры.
• Проверьте работоспособность системы.

После внесения изменения мобильное устройство желательно перезагрузить.

Неправильная настройка даты и времени

Для полноценной работы Самсунг Пей, нужны корректно установленные время и дата. В случае сбоя приложение может быть временно недоступно. Поможет установка верных данных.

Неправильные данные по карте и ее блокировка

Иногда невнимательность приводит к отказу в оплате. При добавлении банковской карточки, важно правильно вписать все реквизиты.

Также карта не читается, когда она заблокирована банком. Это может случиться при:

Если приложение в рабочем состоянии, нужно проверить, активна ли платежная карточка.

Низкий заряд батареи

Временно невозможно будет подключиться, если мобильник заряжен менее чем на 10 %. Низкая зарядка телефона становится препятствием для бесконтактных платежей. Функционировать Самсунг Пей будет после подзарядки.

Номер горячей линии

Для того, чтобы связаться со службой поддержки Таттелеком используйте номер горячей линии, который расположен ниже:

О компании

ПАО «Таттелеком» — крупнейший универсальный оператор связи с штаб-квартирой в Казани, предоставляющий услуги фиксированной телефонии, доступа в Интернет по различным технологиям, цифрового и кабельного телевидения, мобильной связи. Суммарно услугами ПАО «Таттелеком» пользуются свыше 1,8 млн.абонентов.

В состав компании входят управление и 6 филиалов. Является крупнейшим на территории республики оператором проводной электросвязи, предоставляющим услуги зоновой, местной телефонной связи, и документальной, проводного вещания, передачи данных (в том числе доступ в сеть Интернет), а также телематические услуги.

В июле 2020 года ПАО «Таттелеком» полностью выкупило у ОАО «СМАРТС» компанию «СМАРТС — Казань», предоставляющую услуги сотовой связи на территории Татарстана. 7 ноября Федеральная антимонопольная служба разрешила компании приобретение 100% голосующих акций ЗАО «Шупашкар-GSM» и ЗАО «СМАРТС-Уфа», однако сделки не были совершены («СМАРТС-Уфа» была куплена МТС, на «Шупашкар-GSM» претендовал Билайн, однако сделка не состоялась, в конечном итоге её купил МегаФон).

Обновите телефон

Если Самсунг Пей на А 50, S8, Galaxy S9 или другой модели так и не работает, попробуйте обновить программное обеспечение. Такое возможно, если производитель давно выпустил новое ПО, а владелец смартфона не торопится ставить его на телефон. Алгоритм действий такой:

• Войдите в раздел Настройки смартфона.
• Отыщите раздел О телефоне и жмите на него.

• Проверьте правильность номера сборки и установите возможность применения Самсунг в вашей стране.

• Обновите ПО до последней версии.

Теперь перезапустите телефон и проверьте, работает Самсунг Пей или нет. При отсутствии результата переходите к следующему этапу.

Обновление приложения

Обновить Самсунг Пей можно двумя путями:

1. Используя предложение, пришедшее на телефон.
2. Самостоятельно через Андроид или компьютер.

Если приложение не обновляется, вам не удалось загрузить последнюю версию, обратитесь за помощью к специалистам.

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Если вы уже являетесь действующим абонентом компании, для вас предусмотрен и другой способ обращений, а именно через личный кабинет.

Перезагрузите смартфон

Перед принятием более серьезных решений попробуйте перезагрузить телефон. Иногда это спасает, если речь идет о временных системных сбоях. После перезапуска система опрашивает все системы заново, и модуль Самсунг Пей может заработать.

Перезагрузка гаджета

Если понять суть проблемы не выходит, то можно попробовать просто выключить и включить смартфон. Перезагрузка не раз решала различные проблемы. Иногда данный способ помогает восстановить работу данного платежного сервиса.

Перепрошивка телефона

Чтобы проверить, соответствует прошивка стране проживания или нет, нужно:

1. Войдите в “Настройки”.
2. Перейдите в раздел “О телефоне”.
3. Найти сведения о ПО.
4. Вычитать номер сборки и сопоставить с реальной.

Если есть расхождения, то у вас несертифицированный гаджет.

Внимание! Пробовать перепрошивать самостоятельно смартфон не стоит. Обратитесь в сервисный центр.

Получение консультации через кабинет таттелеком

Компания Таттелеком создала личный кабинет для абонентов. Посредством учетной записи осуществляется управление подключенными телекоммуникационными услугами. Отображается состояние счета, история платежей и задолженность перед компанией. При возникновении вопросов откройте раздел технической поддержки в кабинете.

Чтобы посетить личную страницу, откройте вкладку «Личный кабинет». Затем укажите идентификационные данные и кликните «Войти». Обратите внимание – владельцам смартфонам доступно официальное мобильное приложение, позволяющее пользоваться кабинетом. Программа распространяется через маркеты AppStore и Google Play. После установки нужно пройти авторизацию.

Причины неисправности

Samsung Pay — служба бесконтактных платежей, полностью заменившая банковские карты и позволяющая расплачиваться в магазинах с помощью смартфона. Принцип работы построен на передаче информации с помощью модуля NFC или магнитного передатчика с частотой, полностью совпадающей с частотой карты.

Но бывают ситуации, когда Samsung Pay вдруг не работает в России. Рассмотрим главные причины:

1. Регион продажи телефона не соответствует месту, где он применяется в конкретный момент времени. Иными словами, на руках у пользователя «серый» телефон.
2. Владелец прошил смартфон. Одна из причин, почему не работает Samsung Pay — самовольная загрузка кастомного ПО. Южнокорейский производитель оснащает продукцию специальным кодом. В случае прошивки он меняется, из-за чего Самсунг Пей становится недоступен. Опция предусмотрена для безопасности. К примеру, если другой человек украдет или найдет телефон, после прошивки он не сможет воспользоваться деньгами бывшего собственника.
3. Дата и время не соответствуют реальным параметрам того региона, где находится смартфон.
4. Сбои в работе устройства. Бывают ситуации, когда Samsung Pay не работает после обновления, или проблемы возникли после установки какой-то программы.
5. Механические повреждения. Хуже всего, когда неисправность вызвана техническими проблемами. К примеру, мог выйти из строя модуль NFC или сканер отпечатка пальцев. Учтите, что антенна, отвечающая за передачу NFC-данных, очень хрупкая. В случае удара она может повредиться. Нельзя допускать и попадания влаги в устройство.

Выше рассмотрены главные причины неисправности Самсунг Пей. При этом действия владельца зависят от результатов диагностики.

Проверьте включение опции nfc

Некоторые модели смартфонов Самсунг работают по бесконтактной связи только через NFC. В такой ситуации включение модуля является обязательным. Наиболее простой путь — опустите верхнюю шторку свайпом вниз и убедитесь, что нужная опция включена.

Прочие методы

Рассмотрим еще ряд действий, которые могут помочь при наличии проблема с Самсунг Пей. Если сервис вдруг не работает и не дает проводить платежи в Пятерочке, в Магните или в другой торговой точке, сделайте такие шаги:

1. Подождите некоторое время. Возможно, зависание вызвано временными сбоями системы.
2. Отключите и включите NFC.
3. Обратите внимание на уровень заряда. Если он ниже 10%, рассчитаться бесконтактным способом не получится. Устройство может уйти в режим энергосбережения.
4. Если на Samsung Pay вдруг не работает быстрый доступ, проверьте правильность ввода настроек. Как вариант может помочь перезагрузка или сброс.

Выше мы рассмотрели основные причины, почему не работает Самсунг Пей, а также разобрали, что делать в таких обстоятельствах. При появлении трудностей с Самсунг Пей начните с проверки настроек и перезагрузки и лишь после этого переходите к более серьезным шагам.

Прошивка для samsung pay не соответствует стране проживания

Некоторые недобросовестные фирмы ввозят в страну нелегализованные смартфоны, так называемые “серые” гаджеты. Таковые ориентированы на другое государство, не сертифицированы, прошивка не соответствует нашей. Из-за этого неправильно работают различные приложения.

Внимание! Если вы приобрели смартфон, поддерживающий данный бесконтактный сервис, но пишется, что регистрация запрещена или приложение не запускается, значит на руках серый гаджет. Ваша задача — перепрошить смартфон.

Сбой работы приложения или проблемы во время регистрации

Новички, которые только регистрируются в Самсунг Пей, могут столкнуться с проблемой уже на первом этапе. Может иметь место сбой подключения к серверу сразу же или телефон зависнет на одном из методов проверки.

Специалисты рекомендуют повторить попытку позже, предварительно сбросив все имеющиеся настройки.

Социальные сети

Рассматриваются и альтернативные методы общения, к таковым относят социальные сети:

Телефон горячей линии таттелеком

Несмотря на разнообразие вышеперечисленных способ связи, популярным способом получения консультаций остается горячая линия. Наберите номер 7 (843) 222 22 22 и опишите подробности проблемы. Вполне возможно, что консультант попросит назвать адрес подключения, номер лицевого счета или другие данные. Поэтому перед звонком подготовьте основные сведения.

Иногда наблюдается перегрузка контактного центра, когда на многоканальную линию звонят несколько абонентов. Поэтому предусмотрен дополнительный телефон 7 (843) 118 08 11, разгружающий основной контактный центр.

Внутри сети следует набирать короткий номер 118 08.

Указанные номера бесплатны для жителей Республики Татарстан. Возможно совершение звонков с других регионов страны, однако исходящий вызов будет оплачен согласно подключенному тарифному плану.

Пользователям мессенджеров (WhatsApp и Viber) доступен дополнительный номер 7 (902) 718 22 68, на который принимаются звонки или сообщения. Можно прикладывать вложения, помогающие специалистам быстрее решить проблему. История переписки сохраняется, поэтому абонент всегда способен заново прочитать ответ или продолжить общение с оператором для уточнения деталей.

Удаление и добавление новой карты

Если возникли проблемы с платежной картой, то удалите старую и добавьте новую. Для этого:

1. Зайдите в сервис.
2. Найдите нужную карточку.
3. Кликните на “Удалить”.
4. Подтвердите свои действия (введением пин-кода или при помощи отпечатка пальца).
5. Нажмите на “Добавить”.
6. Произведите сканирование новой карты и введите все необходимые реквизиты.
7. Вычитайте условия, подтвердите свое согласие.
8. Поставьте подпись.
9. Ожидайте активации.

После таких манипуляций все проблемы у 90% пользователей уходят.

Удалите и добавьте карту

Как вариант, попробуйте удалить и снова добавить карту. Сделайте следующие шаги:

• Войдите в приложение Самсунг Пей.
• Удалите установленную карту.
• Жмите на кнопку «плюс» в разделе Банковские карты.
• Разрешите приложению делать фото.
• Сканируйте карту с помощью телефона или введите данные вручную.

• Примите условия обслуживания банка.
• Жмите на кнопку СМС для получения сообщения на номер привязанного смартфона.
• Введите полученный код в специальное поле и жмите Отправить.
• Поставьте подпись с помощью пальца или стилуса.

Теперь еще раз попробуйте, работает Самсунг Пей или нет. Во многих случаях такое действие позволяет решить проблему.

Установлены рут-права

На устройства с root-доступом Samsung Pay не устанавливается.

Устаревшее приложение

Иногда выдается ошибка подключения. Подобное возникает, когда приложение устарело. После обновления Samsung Pay будет работать как прежде.

Заключение

Samsung Pay может не работать по разным причинам, это — поломки смартфона, сбои в приложении, проблемы с картой и пр. В крайних случаях на помощь приходят специалисты сервисных центров, но в большинстве случаев пользователи справляются своими силами.