NFC c MST: достоинства, настройка, безопасность

Что это за технология

MST технология является перспективной и получила большое распространение в финансовой сфере. Она позволяет потребителю совершать транзакцию бесконтактным способом, для совершения покупки достаточно поднести мобильное устройство к считывателю кассового терминала. Отличие от NFC заключается в том, что MST модуль способен имитировать сигнал с магнитной ленты на банковской карточке.

NFC c MST: достоинства, настройка, безопасность

Совместная работа двух этих чипов значительно упрощает жизнь пользователя. Теперь можете купить товар в любом магазине, даже если терминал не оборудован НФС и принимает только кредитки с магнитной полоской. Исключением являются отдаленные регионы страны, где принимают только наличные денежные средства.

Подобная технология доступна только для владельцев мобильных устройств от производителя Самсунг. Процедура транзакции максимально проста, требуется просто поднести смартфон к терминалу и получить чек. Следует учитывать, что такая функция получила развитие относительно недавно и доступна только для определенных моделей разработчика. К сожалению, гаджеты, выпущенные ранее 2021 года, не оборудованы микрочипом.

NFC c MST: достоинства, настройка, безопасность

Рассмотрим преимущества такого модуля и бесконтактной оплаты:

  1. Высокий уровень безопасности. Передача информации происходит на минимальном расстоянии, всего несколько сантиметров, а длительность составит не более пары секунд.
  2. Это удобно. Больше не нужно носить с собой бумажник, наличные денежные средства и банковские карточки.
  3. Высокая скорость обмена информацией между приемником и передатчиком.
  4. Модуль МСТ не требует больших затрат электрической энергии и экономит заряд аккумуляторной батареи.

Samsung Pay — это сервис бесконтактной оплаты, который поддерживает технологии MST (от англ. Magnetic Secure Transmission — «магнитная безопасная передача») и NFC (от англ. Near Field Communication — «коммуникация ближнего поля»). Samsung Pay позволяет безопасно оплачивать покупки картами СберБанк MasterСard, VISA и МИР на любых терминалах.

Samsung Pay поддерживает следующие дебетовые и кредитные карты СберБанка:

  • Visa Classic
  • «Аэрофлот» Visa Classic
  • «Молодежная» Visa Classic
  • Visa Classic с индивидуальным дизайном
  • Visa Gold
  • «Аэрофлот» Visa Gold
  • Visa Momentum
  • Visa Platinum
  • Visa Infinite
  • Visa Signature Aeroflot
  • «Подари жизнь» Visa Classic
  • «Подари жизнь» Visa Gold
  • «Подари жизнь» Visa platinum
  • World Mastercard Elite СберБанк Первый
  • Mastercard World Black Edition Премьер
  • World Mastercard «Золотой»
  • Mastercard Platinum
  • Mastercard Gold
  • Mastercard Standard
  • Mastercard Standard Бесконтактная
  • Mastercard Standard с индивидуальным дизайном
  • Молодежная карта Mastercard Standard
  • Молодежная карта Mastercard Standard с индивидуальным дизайном
  • Mastercard Standard Momentum
  • МИР Премиальная Плюс
  • МИР Премиальная
  • МИР Золотая
  • МИР Золотая Аэрофлот
  • МИР Классическая
  • МИР Классическая Аэрофлот
  • МИР Социальная
  • МИР Momentum
  • Visa Classic
  • Visa Gold
  • «Подари жизнь» Visa Gold
  • «Подари жизнь» Visa Classic
  • «Аэрофлот» Visa Gold
  • «Аэрофлот» Visa Classic
  • Visa Momentum
  • Visa Signature
  • Mastercard Gold
  • Mastercard Standard
  • Молодежная карта Mastercard Standard
  • Mastercard Credit Momentum

Изнанка работы платежных технологий на основе nfc и mst

image

С учетом популярности и распространенности платежных технологий на основе NFC и имитации магнитного сигнала — MST, мы в команде платежного провайдера

Fondy

, публикуем пост, в котором описан механизм работы этих решений: от точки А (взаимодействия с платежным терминалом) до точки Б (исполнения транзакции).

По результатам выдачи Яндекса, главным вопросом пользователей на тему NFC остается «Что такое NFC и как научиться им пользоваться?». Это сильно контрастирует с тем же Google, где вопрос уже другой. Что такое NFC, там уже знают — NFC там есть в каждом домохозяйстве. Вопрос — как применить то, что дано? Что можно делать, используя NFC? Что делать обычному непродвинутому пользователю с технологией ближнего поля?

Для начала вот список нескольких смарт-устройств, совместимых с NFC: Nexus 6, Sony Xperia Z3, iPhone 6/7, Samsung Galaxy Note 4, LG G3, HTC One M9. Для любителей изучения и сравнения девайсов, вот полный список.

Очень скоро чипы NFC будут встроены в смартфоны всех производителей, и даже фитнес-трекеры будут работать на основе NFC. Apple использует данную технологию в Apple Watch, и уже сейчас вы можете оплатить товары через Apple Pay взмахом руки.

Вот так выглядит считывание карты с чипом EMV:

image

image

Для чего был сделан экскурс в EMV? Чтобы наглядно показать, что с появлением NFC почти все предшествующие шаги (действия) должны были быть каким-то образом повторены, реплицированы, перенесены в телефон или другое бесконтактное устройство.

Дальше мы поговорим о том, что такое TSM и SecureElement, которые делают NFC транзакции более безопасными. Ведь если карту не эмулировать в телефоне при помощи HCE (HostCardEmulation), тогда данные нужно где-то хранить. SecureElement как раз занят решением этой задачи.

image

OTA — удаленное управление элементами безопасности.

TSM — TrustedServiceManager — уникальный посредник, который владеет ключами. Это аппаратно-программный комплекс, предоставляющий технологические отношения между операторами связи и поставщиками услуг.

Ключевые услуги доверенной третьей стороны включают защищенную загрузку и менеджмент контента элемента безопасности, выполняемый при взаимодействии с провайдерами мобильных сервисов. Это могут быть банки, транспортные компании, поставщики и агрегаторы услуг. Удаленное управление приложениями, обычно выполняемое с использованием технологий беспроводной сотовой связи (over-the-air, OTA), включает установку и персонализацию приложений в элементе безопасности мобильного телефона, а также дальнейшее обслуживание установленных приложений на всем протяжении их жизненного цикла, равно как и сервисную поддержку. Подробнее о роли и месте TSM в экосистеме NFC можно прочесть здесь.

SecureElement — безопасный элемент в устройстве NFC — данные, размещенные в кошельке устройства. Это отдельный микропроцессор, отвечающий за безопасное хранение и работоспособность платежных приложений Mastercard Mobile PayPass/VisaPayWave. Либо его делают встроенным (установленным на материнской плате телефона), либо он размещен на отделяемом модуле: UICC SIM-карта/SD карта памяти.

image

Для более наглядного понимания ежедневного применения TSM-платформы процитируем отрывок из пресс-релиза МТС от 03 марта 2021 года:

Читайте ещё про NFC:  Технология оплаты с телефона

«С появлением TSM-платформы снимается последнее инфраструктурное ограничение на пути массового развития в России NFC-сервисов — мы получим связующее звено в экосистеме NFC, единую «точку входа» для быстрого подключения широкого круга поставщиков услуг… Для пользователя наш новый технический комплекс дает возможность быстрой и безопасной загрузки «по воздуху» прямо на SIM-карту электронного образа банковских и транспортных карт, проездных билетов, карт лояльности, пропусков. Скоро абоненту МТС будет достаточно единожды получить в салоне МТС SIM-карту с поддержкой NFC, чтобы в дальнейшем оформлять дубликаты пластиковых банковских карт без визита в банк или покупать проездные билеты, получать скидочные купоны, не обращаясь в точки продаж. И все это уместится в одном смартфоне в окружении дружественного интерфейса с полной информацией обо всех доступных бесконтактных картах».

Сейчас можно сверить часы и посмотреть, насколько оправдались планы. Технологически очень даже оправдались. Воплотить удалось многое.

image

NFC-чипы уже настолько на слуху, что даже новость об их подкожном вживлении людям уже не новость.

До Евгения Черешнева (2 года назад россиянин вживил себе в руку NFC-биочип, «который позволит открывать двери, хранить данные, расплачиваться в кафе и многое другое») был Мартин Висмейер, известный как MrBitcoin. Он имплантировал два NFC-чипа, чтобы хранить криптовалюту. Московский инженер Влад Зайцев вшил себе чип от московской транспортной карты «Тройка»: теперь с помощью руки он оплачивает проезд в транспорте, а также открывает дверь офиса.

image

NFC-чипы на фото вшиты в кисти рук. Но есть и другие NFC-устройства, как, например, платежное кольцо: медицинский титан, вшитый чип (режим чтения, поддержка записи, передачи визитных карточек), брелок, стикер, наклеиваемый на гаджет, чехол для смартфонов, NFC-часы — все эти устройства будут поддерживать передачу данных при условии вшитого в них NFC-устройства, которое будет служить для передачи финансовых, либо других информационных данных.

image

Если раньше для защиты карты и транзакции опирались на шифрование данных на магнитной полосе карты, а потом все надежды были связаны с апплетами самого чипа, то сейчас безопасность платежных транзакций связана с токенизацией. Как NFС технология усилила и одновременно упростила метод передачи данных, так токенизация посредством NFC сильно усилила безопасность карточных транзакций.

Евгений Черешнев, побывавший на TED в Нью-Йорке, опубликовал свои размышления на тему современных биочипов (а NFC-чип, вшитый подкожно, суть биочип) в Facebook.

Человек, успешно проживший с биочипом под кожей более двух лет исходя из своего опыта вводит новый термин «цифровой ДНК». На таком фоне не покажется ли нам уже привычный NFC пережитком и технологическим рудиментом? Впрочем, пока до этого далеко.

Пока важно продолжить работу над безопасностью в сфере финансовых транзакций, в том числе, NFC-транзакций. Токенизация тут незаменимый спутник NFC-транзакций.

Токенизация — это метод защиты данных вашей карты, при котором номер карты (PAN) заменяется на виртуальный (токен), уникальный и случайно сгенерированным набор чисел. Сами токены могут быть как одноразового, так и многоразового использования. Эта технология вытекает из технологии NFC.

image

Токенизация позволила пользователю привязывать свои карты к мобильным кошелькам, при этом не сообщая интернет-мерчантам реальный номер карты, а подменяя его токенизированным. Таким образом, отправлять транзакции с телефона или оплачивать покупку при помощи телефона, с применением токенизации становится безопасно.

Замена реквизитов платежных карт на случайно выбранные символы/цифры (токены), которые будут сохраняться в базе магазинов, где пользователь совершает оплату, удобна для дальнейших покупок — всего лишь одним нажатием пальца вы совершаете платеж. При этом для каждого интернет-магазина может формироваться свой набор символов. Например, сервис VISAToken сначала работал только на iOS-устройствах (первой платформой для экспериментов стала Apple Pay), однако в дальнейшем токенизация стала поддерживаться и на других NFC-устройствах.

Как происходит обмен данными при использовании токена?

image

А вот как при этом выглядит авторизационный запрос:

image

Уже разработан токенизированный платежный шлюз, например, Rambus Bell ID. Он представляет собой софтверную платформу, которая управляет всеми транзакциями, совершенными посредством токенов (ключей), между эмитентами и «многоканальными» провайдерами токенизированных сервисов через единый платежный шлюз. На смену PSP (payment service providers) приходят TSP (tokenized service providers).

Платежная система VISA ввела сервис Visa Token Service для европейских банков. Основной платформой, на которой будет работать VTS, станет Apple Pay. Тем не менее, поддерживать эту систему смогут все устройства с чипом NFC. В 2021 году Mastercard запустила платформу Digital Enablement Express (Express), чтобы ускорить предоставление миллионам покупателей дополнительных возможностей при совершении безопасных электронных платежей. Сервис Express ускоряет процесс цифрового преобразования и токенизации по картам Mastercard через платформу Mastercard Digital Enablement Service (MDES). Эта технология позволит превратить любой аксессуар, гаджет или предмет бытовой техники, в устройство с функцией оплаты.

Платежная система Apple Pay использует NFC. Samsung, выстраивая свою платежную систему, опирается как на технологию NFC, так и на технологию MST (Magnetic Secure Transmission) — магнитно-безопасную передачу. Если в первой принимающие устройства должны быть оснащены NFC-приемником, то MST имитирует передаваемое магнитное поле при помощи индукционной петли, встроенной в устройство, что и создает магнитное поле, легко считываемое MAG — терминалом, как если бы была совершена обыкновенная карточная транзакция.

По информации рынка, обе технологии страдают от невнимания пользователей. Если NFC-транзакции страдают от того, что только 10% терминалов оснащены одноименным приемником, то с MST картина хоть и лучше, но тоже странная: вероятно, что до 10% принимающих устройств не смогут считывать MST-транзакции. Между тем, как первая, так и вторая технологии вполне надежны: обе используют токенизацию и берегут номер карты от чужих глаз, обе поддерживают NFC для передачи информации по карте. Samsung сделал шаг на опережение, предложив MST, но пользователь слишком ленив и консервативен, чтобы оценить это сейчас по достоинству.

Читайте ещё про NFC:  Особенности и функции систем Apple Pay и Samsung Pay

Бесконтактные платежи получили название «наличные 2.0», а между тем, от Банка 2.0 все давно устремились к Банку 3.0. «Банк сегодня — это не то место, куда вы ходите, а то, что вы делаете». Бретт Кинг пишет быстро, но новости из мира финансовых технологий устаревают и становятся общим местом еще быстрее. Когда очередной шедевр Кинга будет опубликован, скорее всего токенизация, MST, NFC, RFID-метки — все это станет классической топонимикой Банка 3.0.

image

Samsung pay доступен в россии и беларуси пользователям устройств samsung*:

  • Galaxy S10e (SM-G970F)
  • Galaxy S10 (SM-G973F)
  • Galaxy S10 (SM-G975F)
  • Galaxy S9 (SM-G960F)
  • Galaxy S9 (SM-G965F)
  • Galaxy S8 (SM-G950F)
  • Galaxy S8 (SM-G955F)
  • Galaxy S7 edge (SM-G935F)
  • Galaxy S7 (SM-G930F)
  • Galaxy S6 Edge (SM-G928F)
  • Galaxy S6 (SM-920F) — только NFC
  • Galaxy S6 Edge (SM-G925) — только NFC
  • Galaxy Note10 (SM-N970F)
  • Galaxy Note10 (SM-N975F)
  • Galaxy Note9 (SM-N960F)
  • Galaxy Note8 (SM-N950F)
  • Galaxy Note5 (SM-N920C)
  • Galaxy A80 (SM-A805F)
  • Galaxy A70 (SM-A705F)
  • Galaxy A50 128 Гб (SM-A505FM)
  • Galaxy A50 64 Гб (SM-A505FN) — только NFC
  • Galaxy A40 (SM-A405F)
  • Galaxy A30s (SM-A307F) — только NFC
  • Galaxy A30 (SM-A305F) — только NFC
  • Galaxy A20 (SM-A205F) — только NFC
  • Galaxy A9 2021 (SM-A920F) — только NFC
  • Galaxy A7 2021 (SM-A750F) — только NFC
  • Galaxy A8 (SM-A530F)
  • Galaxy A8 (SM-A730F)
  • Galaxy A6 (SM-A600F) — только NFC
  • Galaxy A6 (SM-A605F) — только NFC
  • Galaxy A7 2021 (SM-A720F)
  • Galaxy A5 2021 (SM-A520F)
  • Galaxy A3 2021 (SM-A320F)
  • Galaxy A7 2021 (SM-A710F)
  • Galaxy A5 2021 (SM-A510F)
  • Galaxy J6 (SM-J610FN) — только NFC
  • Galaxy J4 (SM-J415F) — только NFC
  • Galaxy J7 2021 (SM-J730F)
  • Galaxy J5 2021 (SM-J530F)
  • Gear S3 classic (SM-R770) |frontier (SM-R760)**
  • Gear Sport (SM-R600)** – только NFC
  • Galaxy Watch (SM-R800N, SM-R810N)** – только NFC
  • Galaxy Watch Active (SM-R500)* – только NFC

** для поддержки сервиса Samsung Pay устройства Gear S3, Gear Sport и Galaxy Watch могут быть привязаны к смартфону Samsung следующей модели: Galaxy S10e | S10 | S10 , Galaxy S9 | S9 , Galaxy S8 | S8 , Galaxy S7 edge | S7, Galaxy S6 Edge , Galaxy S6 | S6 Edge, Galaxy S5 | S5 mini, Galaxy S4 | S4 Active | S4 mini , Galaxy Note10 | Note10 , Galaxy Note9 | Note8 | Note5 | Note Edge | Note4 | Note3 Neo | Note3, Galaxy A10 | A20 | A30 | A30s | A40 | A50 | A70 | A80, Galaxy A9 (2021)

| A7 (2021), Galaxy A8 | A8 , Galaxy A6 | A6 , A7 (2021) | A5 (2021) | A3 (2021), Galaxy A7 (2021) | A5 (2021) | A3 (2021), Galaxy A7 (2021) | A5 (2021), Galaxy J6 | J4 , Galaxy J7 (2021) | J5 (2021) | J3 (2021)

| Galaxy J5 Prime | J7 (2021) | Galaxy J5 (2021) | J3 (2021), Galaxy J5 (2021), Galaxy M10 | M20, Galaxy Alpha, Galaxy E5, Galaxy Grand 2, Galaxy Mega 6.3, либо к смартфону с операционной системой Android 6.

0 и выше, совместимому с приложением Galaxy Wearable (Samsung Gear) версии 2.2.17022862 и выше, с разрешением экрана более 800×480 и ОЗУ не менее 1,5 Gb. Совместимость смартфона с сервисом Samsung Pay на устройствах Gear S3, Gear Sport и Galaxy Watch зависит от технических характеристик отдельного вида продукции и программного обеспечения, установленного пользователем. Данный перечень условий не является исчерпывающим.

Безопасность samsung pay

NFC c MST: достоинства, настройка, безопасность

Популярность технологии платежей зависит от ее удобства и безопасности. С удобством мы определились, теперь посмотрим, какие средства защиты приготовила для нас компания Samsung.

  1. Токенизация . При оплате не используются данные вашей банковской карты. На терминал продавца уходит лишь специальный токен, который проходит синхронизацию в системах Samsung Pay и конечном банке. Токен при каждой операции обновляется, что создает невозможность его подделки мошенниками.
  2. Отпечатки пальцев и пин-код. Для совершения платежа Samsung может запросить от владельца отпечаток пальца (смартфоны снабжены этим датчиком) или же ввод пин-кода, который известен только вам. Это предотвращает возможность использования Samsung Pay с вашего смартфона при вашем отсуствии.
  3. Samsung KNOX. Технология внутренней защиты смартфона и обновления его безопасности. К тому же все данные вашей карты хранятся в зашифрованном виде.

NFC c MST: достоинства, настройка, безопасность

Нажмите и удерживайте клавишу «Назад», чтобы открыть Samsung Pay

NFC c MST: достоинства, настройка, безопасность

Выберите карту поворотом безеля и нажмите «Оплатить» на экране

NFC c MST: достоинства, настройка, безопасность

Поднесите к терминалу для оплаты

*Оплата с помощью MST на любых платежных терминалах возможна устройством Samsung Gear S3

Как пользоваться для оплаты

Теперь перейдем непосредственно к проведению транзакции в магазине. Чтобы совершить покупку бесконтактным способом, вам потребуется:

  1. В первую очередь нужно добавить в виртуальный кошелек приложения Самсунг Пей банковскую карточку. Утилита автоматически установлена на мобильном устройстве. После запуска, в основном окне увидите кнопку добавления кредитки в виде плюсика. Нажмите на нее.
  2. Сервис попросит прописать реквизиты выбранного пластика в соответствующие поля.добавить карту на самсунг пей
  3. Если не хотите вручную заполнять строки, выполните сканирование кредитки при помощи внешней камеры смартфона. Наведите ее на пластик и зафиксируйте в одном положении. После этого данные будут автоматически занесены в систему.
  4. Подтвердите регистрацию при помощи ключа, который будет выслан в виде СМС-сообщения.проверка карты на самсунг пей
  5. Теперь следует настроить параметры инициализации. Перейдите в раздел безопасности. В новом окне выберите идентификацию по отпечатку пальца.
  6. Поднесите палец к сканеру и сохраните уникальный кожный рисунок. После этого, каждая платежная операция будет подтверждаться отпечатком.отпечаток пальца в самсунг пей
  7. Отправляйтесь в магазин. Подождите, пока продавец пробьет итоговую сумму на кассовом аппарате.
  8. Поднесите мобильное устройство к считывателю NFC или MST, во втором случае нужно приложить смартфон к боковой части терминала, где проводится магнитная полоска кредитки.оплата самсунг по нфс или мст
  9. На согласие перевода вам выделяется 30 секунд, после чего придется начинать все сначала. Когда пройдет 20 сек., на дисплее появится кнопка для продления временного интервала. Поднесите палец к сканеру для подтверждения.
  10. Подождите чек или квитанцию. Готово.
Читайте ещё про NFC:  Скачать мобильное приложение «Кошелёк», скидочные, подарочные и банковские карты в вашем смартфоне

Следует учитывать ряд ограничений и условий работы сервиса Samsung Pay:

  1. На мобильном устройстве должна быть установлена последняя версия программного обеспечения, которую нужно своевременно обновлять. Не допускается наличие пиратских прошивок.
  2. Пользователь должен иметь зарегистрированную учетную запись в сервисе Самсунг Аккаунт и персональный идентификатор. В противном случае нужно создать новую.
  3. Банковская карточка, которую добавляете в приложение, должна быть выпущена партнерской банковской организацией.

Устройство само поймет, каким датчиком оплатить покупку. Ничего для этого выбирать не нужно.

Важно! Из-за маленького радиуса действия и множества помех непосредственно от кассы, телефон нужно подносить как можно ближе к считывателю магнитной полосы.

Как установить и настроить приложение samsung pay

Инструкцию благополучно слямзим с официальной страницы Samsung Pay. Во благо просвещения людей, надеемся, они не обидятся. Ребята, действительно, подготовили наглядный материал.

  1. Запускаем Samsung Pay и нажимаем «Запуск»>Samsung Pay в России: новый мобильный платежный сервис
  2. Устанавливаем средства защиты для дальнейших покупок: отпечаток или ПИН-код
    Samsung Pay в России: новый мобильный платежный сервис
  3. Нажимаем на знак добавления карты или кнопку «Добавить»
    Samsung Pay в России: новый мобильный платежный сервис
  4. Вводим реквизиты карты: вручную или с помощью фотографии
    Samsung pay технология mst
    Вводим реквизиты по фото

    Вводим реквизиты вручную
    Вводим реквизиты вручную

  5. Принимаем соглашение Samsung Pay и переходим к подтверждению карты через привязанный к ней номер телефона
    Samsung Pay в России: новый мобильный платежный сервис
  6. Вводим полученный код СМС и на следующей странице рисуем свою подпись
    Samsung Pay в России: новый мобильный платежный сервис

В случае правильно введенных данных карта привяжется, а вы сможете сразу же совершать платежи.

Технология Samsung Pay – еще один способ уже сейчас прикоснуться к будущему. Удобная, безопасная и быстрая она еще больше приближает нас к идеальным покупкам.

После того, как приложение было проинсталлировано на мобильное устройство, запускаем его и проходим регистрацию. Возможно два варианта. Первый случай, когда у клиента уже есть учетная запись на домене Samsung, а второй – когда пользователь первый раз приобрел мобильное устройство корейской компании.

Рассмотрим сначала о том, как завести учетное имя на портале Samsung. Если у владельца смартфона она уже есть, переходим к следующему пункту.

  1. На мобильном устройстве отрываем меню «Настройки», переходим в раздел «Учетные записи». Далее нажимаем «Добавить учетную запись»;
Раздел «Учетные записи»
  1. В открывшемся окне выбираем строку, как показано на скриншоте ниже;
Выбор учетной записи «Самсунг»
  1. В открывшемся окне выбираем пункт «Создать учетную запись»;
Меню создания учетного имени
  1. На экране коммуникатора отобразится основное окно с регистрационной информацией. Начинаем заполнять следующим образом.
Форма регистрации нового пользователя

Вначале клиент придумывает учетное имя. Оно может быть произвольным, главное, чтобы легко запоминалось и было уникальным.

В двух следующих строках вводим пароль и его подтверждение. Его стоит придумывать согласно рекомендациям ниже.

Для проверки введенных данных, пользователь может активировать опцию «Показать пароль». На экране отобразятся данные, указанные в соответствующих полях.

Далее заполняем информацию о годе рождения, указываем ФИО владельца телефона. Эта информация необходима для того, чтобы в случае утери мобильного устройства, владелец смог получить его обратно.

Поддержка samsung

Если у пользователя возникли проблемы с мобильным устройством или технологией «Самсунг пей», то он может обратиться в контакт-центр вендора.

Абонент набирает номер, и рассказывает о своей проблеме. Если сотрудник контакт-центра может решить его вопрос, то он старается помочь клиенту. Например, проконсультировать как начисляются баллы для статуса «Золото» при покупке через Samsung pay.

Если же вопрос нельзя решить сразу, то абонент адресуется на следующую линию поддержки. Сотрудники компании являются высококвалифицированными специалистами, и всегда стараются помочь пользователям решить текущую проблему.

Также в контакт-центр можно обратиться и другими способами. Расскажем о каждом подробнее. На официальном сайте вендора есть ссылка на чат.

Чат с колцентром.

Пользователь нажимает «Начать чат». Откроется новая рабочая область, в которой необходимо заполнить следующие строки

Окно регистрации

Клиент вводит в поле «Псевдоним» имя, которое будет отображаться в чате. Следящие два поля для заполнения необязательны, но они могут ускорить получения ответа в случае проблемы с техническим устройством. Рекомендуется указать параметры.

После этого пользователь принимает соглашение, и нажимает «Начать». Ему станет доступен диалог в режиме онлайн с сотрудником службы поддержки.

Второй способ связи с колцентром – электронная почта.

Электронная почта для связи с поддержкой

При нажатии на «Написать письмо», посетителя отправляет на сайт с выбором одной из двух категорий: общие или технические. После активаций одного из варианта, пользователь получает доступ к форме отправки письма через сайт вендора.

Форма для отправки e-mail

Клиент указывает тип запроса, а потом вводит свое имя. В качестве средств обратной связи необходимо указать e-mail и номер контактного телефона.

Вторая часть предполагает, что клиент указывает подробную информацию о случившейся проблеме.

Форма внесения подробной информации

Верхнее поле служит заголовком письма, а в сообщение пользователь рассказывает о случившейся проблеме. Если клиенту необходимо загрузить скриншоты, то стоит воспользоваться соответствующим полем ниже.

После этого пользователь по желанию подтверждает свое согласие в полях ниже, и нажимает «Отправить».

Ответ придет в течение нескольких дней. При необходимости с клиентом свяжутся по указанному номеру телефона.

Также компания Samsung имеет аккаунты в социальных сетях.

Профили соцсетей

Пользователь переходит по ссылке, и задает свой вопрос в личных сообщениях. Операторы находятся почти постоянно в режиме онлайн и готовы предоставить подробный ответ на заданный вопрос.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector